Меню
Главная - Другое - Защита прав потребителей замена бытовой техники

Защита прав потребителей замена бытовой техники

Защита прав потребителей замена бытовой техники

Правила возврата бытовой техники


› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 7 минут732Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Права потребителей попираются в различных точках продаж в связи с невысокой юридической грамотностью населения. Благодаря этому продавцы зачастую руководствуются не законными основаниями, отказывая в возврате бытовой техники, а принципиальной позицией магазина.Содержание статьиСуществует разделение техники на две категории, которое не имеет принципиального значения при возникновении вопроса о возврате. Эта категоризация введена правительственным аппаратом путем выделения именно технически сложных устройств.Полный список технически сложных устройств по :

  1. Встраиваемые микроволновки;
  2. Кондиционирующие изделия;
  3. Машины для варки кофе;
  4. Стиральные и сушильные машины-автоматы (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  5. Кухонные комбайны;
  6. Холодильники/морозильники (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
  7. Посудомоечные машинки;
  8. Робото-пылесосы;
  9. Электроводонагреватели.
  10. Электроплиты и совмещенные газоэлектрические экземпляры, а также варочные панели и шкафы духовые;

Остальные бытовые технические устройства также подходят под общие правила возврата:

  1. Тостеры и пр.
  2. Блендеры и миксеры;
  3. Электрочайники;
  4. Соковыжималки
  5. Утюги и отпариватели;

Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в Закона «О защите прав потребителей».Она гласит, что возврат бытовой техники осуществляется в пределах 14 дней, если потребитель не может использовать его по назначению из-за несоответствия ожидаемым характеристикам: размер, фасон, габариты и прочее.В рассматриваемом законе имеется и иное положение в, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней. По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.В обоих случаях обращаться можно и после указанных сроков по гарантии.Условия для возврата до истечения 14-дневной отсрочки:

  • Товар не должен потерять потребительские свойства, то есть должны быть сохранены все пломбы, ярлыки;
  • На руках нужно иметь расчетный документ, на основании которого приобретен товар: чек, счет-фактура;
  • Потребитель написал заявление.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыСпособ оплаты товара не имеет значения.

Это может быть наличный, безналичный расчет и даже покупка в кредит.Алгоритм возврата бытовой техники:

  • Товар доставляется продавцу до окончания 14-дневного периода для заявления требований по обмену на аналогичный.
  • Если аналог отсутствует в день визита, то обратившийся может отказаться от текущих договоренностей купли-продажи и запросить возврат денег.

Вариации возврата по ст. 18 закона, защищающего права потребителя (о некачественном товаре):

  1. В пределах 15-ти дней после покупки;
  2. После этого срока по гарантии.

Возвращение по причине значимых, а также небольших дефектов, не мешающих работе аппарата, можно произвести в период до 15 дней после покупки.Условно во втором случае это может быть плохо горящая лампочка-индикатор, которая не влияет на функционирование всего механизма.В этом случае действия разворачиваются в пределах гарантийного срока.

Здесь можно потребовать замену товара или возвращение денег.Но нужно зафиксировать наличие неустранимого недостатка. Для этого придется обратиться к мастерам из центра гарантийного обслуживания.Неисправность должна быть исправлена ими в пределах 45 дней.

В претензионном порядке можно потребовать предоставить на это период в пользование аналогичный товар.Ранее существовало правительственное постановление от 97 г. № 575, оглашающее не только перечень сложных технических устройств, но и подтверждающее возможность их замены при обнаружении исключительно серьезных недостатков.В 2011 году правительство отменило его, выпустив иное постановление № 924 (отредактированное в 2020). Здесь расписывается новый список.При этом условие о замене и возврате лишь при серьезных поломках уже не указывается.

Исходя из этой логики, возврату подлежит теперь всё.До двухнедельного срока вернуть деньги можно при условии, если имеются небольшие недочеты. По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект.В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыДля себя необходимо обязательно зафиксировать дату передачи товара на диагностику, указываемую в сопроводительной документации.

Так можно отследить длительность пребывания товара на диагностике.
При превышении разрешенного временного лимита можно вернуть деньги.Принципы возврата денег при значительном дефекте:

  1. Выявлялась неоднократная поломка одного и того же элемента;
  2. Товар находится в диагностике или ремонте по гарантии более 30 дней в течение каждого гарантийного года;
  3. Необходимый ремонт соизмерим по стоимости самого изделия.

Ожидать решение вопроса следует 10 дней.

В этот период с покупателем должны связаться представительные лица организации. Если требуется экспертиза, то срок может продлеваться до 20 дней.Заявление не имеет унифицированной формы.

У каждого магазина может быть разработана своя типовая форма, либо предоставляется возможность заполнения в произвольной форме.Основные моменты заявления:

  • Сведения о заявителе.
  • Просьба или требование об обмене или возврате денег.
  • Наименование купленного товара и дата его приобретения.
  • Причина подачи жалобы.

Для начала покупатель пишет уведомительное заявление с просьбой обменять товар или вернуть ему деньги.

При отказе принять такую бумагу в магазине, можно отправить ее на юридический адрес. По прошествии ожидательного периода в 10 дней он может опять же прийти в магазин и затребовать деньги.В случае очередного отказа человек оформляет уже претензионное заявление в двух экземплярах. На одном из них (для заявителя) работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра.
На одном из них (для заявителя) работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра.

Тогда можно начать исковое судопроизводство.Правила формулировки текста искового заявления перечислены в .Структура искового заявления:

  • Перечень прилагаемых документов.
  • Основная часть текста, куда входит описание проблематики, ссылки на законы и список требований.
  • Подпись и датировка подачи.
  • Наименование документа: «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о.», «Жалоба»
  • Шапка, где перечисляются адресат подачи иска (судебная инстанция) и действующие стороны конфликта (истец, ответчик).

Заявление следует доставить в канцелярию в двух экземплярах. Один пойдет в работу, а на втором секретарь проставит отметку о получении.Альтернативой выступает отправка искового пакета через почту России с уведомлением и вкладываемой описью.Правила сбора полного документального кейса можно просмотреть в .Адаптированный по возврату бытовой техники перечень приложений:

  1. Документальное подтверждение выполненной попытки решить все в досудебном режиме (письменное заявление и претензия магазину, уведомление об отправке письма по юридическому адресу).
  2. Документы, подтверждающие покупку (чеки, фактуры, сервисная книжка) и диагностические процедуры.
  3. Копия личного документа.
  4. Еще несколько экземпляров заявлений по числу участников.

При подаче заявления не в самостоятельном режиме, а через представителя и, возможно, при его дальнейшем присутствии в судебных заседаниях на него понадобится нотариальная доверенность.По подсудность определяется по выбору заявителя: по месту своего места пребывания либо истца, а также по месту заключения договора покупки.Что касается подведомственности, то разделение следующее:

  1. При цене иска в пределах 50.000 обращение производится в мировой суд;
  2. При переходе этой границы — в районный.

По Закона от 92 г.

№ 2300-I и подающие заявление персоны освобождаются от обязанности уплачивать государственную пошлину по искам о нарушенных правах потребителей.Продолжительность решения возникшей проблемы в суде длится от 1 до 2 месяцев. Наименьший срок актуален для тех, кто обратился в суд общей юрисдикции, а наибольший — мировой суд.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтсчитывать эти дни следует со дня принятия инстанцией искового кейса в работу.Если в точке продаж отказываются принять заявление, то его можно подать иным способом, а именно в виде письма через почту России.Отправка производится на адрес юридической компании, который можно уточнить в уголке потребителя.

Письмо должно быть заказное с возвратным уведомлением и описью вложений.

Отметка даты по штемпелю является отправной точкой по времени ожидания.Можно вернуть технику при наличии незначительных дефектов?Если это первые недели пользования, то нужно все равно обосновать намерение в заявлении.

Невозможно вернуть товар, руководствуясь просто сменой настроения.

После этого возврат на таком основании невозможен.Что делать с суммой, выплаченной магазину за доставку товара, оказавшегося некачественным?Если оппонент встает в принципиальную позицию, то такие, сверхзатраты также придется вместе со стоимостью изделия истребовать в судебном формате.Как возвращаются средства при взятии кредита на эту вещь?Если речь идет о займе, оформленном непосредственно в магазине, то алгоритм следующий:

  • Продавец расплатится с банком.
  • Это станет основанием для расторжения договора кредитования. Придется посетить кредитора лично.
  • Оформление возврата бытовой техники по заявлению

Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 8

  2. 3

  3. 2

  4. 5

  5. 2

  6. 3

  7. 6

  8. 1

  9. 1

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Защита прав потребителей при приобретении бытовой техники

Покупка и использование бытовой техники в нашей жизни стало обычным явлением, телевизор, стиральная машинка, холодильник и компьютер вообще стали незаменимыми ежедневными помощниками каждого человека. Но сейчас купить хорошую бытовую технику стало делом чрезвычайно затратным и от того становится особенно неприятно, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подходит по техническим параметрам и характеристикам.

Тогда и возникает вопрос, что делать? Вернуть товар в магазин, обменять его на другой или сдать на гарантийный ремонт? Непосредственное общение с продавцом или работником сервисного центра по этому поводу может еще больше запутать практически любого человека, ведь ни один ни второй не заинтересованы в дополнительных затратах и хлопотах.

Итак, что же делать потребителю в конкретной ситуации.

Если приобретенная потребителем бытовая техника исправна, но не подошла ему по цвету, размеру, габаритам, марке и пр., то вернуть или обменять такой товар запросто не получится. Это связано с тем, что исправные технически сложные устройства возврату и обмену не подлежат. То есть, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон нельзя.

В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено.

Полный перечень технически сложных товаров представлен в Постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

№ 924. Обращаем внимание на то, что не вся бытовая техника является технически сложным товаром и если покупка не указана в этом перечне, Вы легко сможете вернуть или обменять её на другую.

Например, не относятся к технически сложным товарам электрические швейные машины, утюги, устройства для укладки волос (фены, утюжки), электрические зубные щетки и пр.

В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки с перерасчетом стоимости в течение 14 дней.

Потребителю в этом случае необходимо написать заявление на имя руководителя магазина с требованием вернуть покупку в магазин и получить уплаченные за неё деньги.

Возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если такую неисправность в приборе все-таки обнаружили, потребителю могут предложить отремонтировать товар бесплатно и здесь уже ему решать, ремонтировать ли прибор или же все-таки забрать уплаченные за него деньги.

В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год.

При этом в законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора (абз.

2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Немногие граждане знают о таком праве, поэтому на практике случаев такого возврата и обмена практически не случается. Существуют случаи, когда продавец вправе отказать в обмене или возврате товара. Например, магазины сейчас активно практикуют акции по вручению товара в подарок к основной покупке.

В этом случае вернуть или обменять прибор, полученный в подарок, не получится, даже при наличии дефектов или неисправностей. Фактически, покупка как таковая не совершалась, деньги за товар не передавались, следовательно, и нарушения прав потребителя здесь не усматривается. Это общие правила поведения потребителя в случае покупки бытовой техники.

Но существует огромное количество ситуаций, не попадающих под общую схему, когда все идет не по плану. Например, при сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем или сроки гарантийного ремонта бытовой техники, превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули. В этих и любых других случаях неподготовленному человеку лучше заручиться квалифицированной правовой поддержкой.

Опытный адвокат по защите прав потребителей поможет Вам отстоять свои права с наименьшими затратами времени и сил, а также наказать нерадивого продавца «рублем» за доставленные Вам беспокойства.

  • Обмен бытовой техники, не являющейся технически сложным товаром, до истечения 14 дней в досудебном порядке;
  • Решение суда о возврате денег за неисправную технику и компенсация суммы упущенной выгоды;
  • Подача жалобы в Роспотребнадзор с целью проверки законности действий продавца;
  • Возврат денежных средств покупателю до истечения 14 дней в порядке предъявления претензии продавцу;
  • Решение суда о возврате денежных средств за бытовую технику ненадлежащего качества, а также возмещение морального вреда и выплата штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества;
  • Обмен бытовой техники ненадлежащего качества до истечения 14 дней в порядке предъявления претензии продавцу;
  • Решение суда о замене неисправной бытовой техники с выплатой сумм морального вреда и штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества.
  1. Контроль за проведением технических экспертиз, экспертиз контроля качества товара, гарантийного ремонта;
  2. Расчет суммы иска, суммы морального вреда, упущенной выгоды, а также штрафа в виде 50% от суммы присужденного имущества;
  3. Составление аргументированного и обоснованного искового заявления с изложением всех необходимых фактов и их правовым обоснованием, и других необходимых документов в суд;
  4. Первичная устная консультация профессионального адвоката по защите прав потребителей при приобретении бытовой техники;
  5. Передача искового заявления и других документов в суд на личном приеме у судьи;
  6. Обжалование судебного решения в судах апелляционной, кассационной, надзорной инстанции (при необходимости).
  7. Выявление незаконности действий продавца в отношении требований покупателя;
  8. Определение целесообразности обращения с жалобой в Роспотребнадзор;
  9. Проведение досудебного урегулирования конфликта в виде осуществления эффективной претензионной работы;
  10. Определение возможности решить вопрос в досудебном порядке, путем проведения переговоров с продавцом;
  11. Участие в судебном процессе от имени доверителя с целью надлежащего и юридически грамотного представительства его интересов на протяжении всех судебных заседаний;
  12. Вынесение правового аргументированного заключения адвокатом по имеющейся ситуации;
  13. Изучение документов на товар, определение нарушенного права потребителя;
  14. Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор

Правила возврата и обмена бытовой техники

Как и любой товар, который не обладает необходимыми свойствами, бытовая техника может быть возвращена продавцу. Для обоснования возврата бытовой техники используются законодательные нормы и решения правительства. Они устанавливают границы таких обязательств для поставщиков.

В основном критерий один – наличие неисправности, которая не позволяет мотоблоку – вспахивать огород, холодильнику— хранить продукты, а смартфону – дозваниваться по номеру и заходить в интернет. Рассмотрим детальнее, как происходит процесс возврата в магазин таких изделий и когда такой возврат невозможен по объективным причинам. Содержание

  1. бесплатно

В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта.

Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.

Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата.

Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность. Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар».

Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров.

Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:

  1. принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
  2. мониторы для приёма телесигнала;
  3. навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
  4. средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
  5. компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
  6. мониторы для организационной, компьютерной техники;
  7. крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
  8. фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
  9. спутниковая система приёма сигнала;
  10. снегоходные машины;

Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:

  1. камеры для охлаждения, холодильники;
  2. машины для мойки посуды, стирки одежды;
  3. плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
  4. электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
  5. устройства для кондиционирования;
  6. часы механические или электронные;
  7. устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
  8. водонагревательные бойлеры;

Возврат бытовой техники надлежащего качества из этого перечня по общему правилу не производится по личному желанию покупателя.

Чтобы перечисленная электронная аппаратура или электромеханические устройства были возвращены потребуется веское доказательство неисправности или явной дефектности.

Всё, что относится к такому перечню, имеет обязательную гарантию, то есть срок, во время которого можно вернуть изделие, сохранив деньги за его приобретение.

Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней.

В это время принимаются претензии в общем порядке.

То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин.

Время для предоставления претензий – до 15 дней. Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий.

К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование.

Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:

  1. в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
  2. устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.
  3. изделие невозможно использовать по назначению;

Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю. По прописанным в законе правилам возврата бытовой техники пользователь может изучать товар максимум 15 дней. В это время потребуется или удостовериться в качестве изделия, или выявить недостатки и предъявить их продавцу.

Желательно сдать в магазин для возврата также полный комплект документации и упаковку. Именно поэтому настоятельно рекомендуется не выбрасывать минимум 15 дней упаковку, чеки, документы, которые приложены к изделию.

Нормы законодательства по возврату предусматривают время на обмен ненадлежащего товара.

Он не может быть больше пятнадцати дней.

Если покупка оказалась неудачной, нормы закона в течении 14 дней дают вернуть изделие продавцу. В этом случае обмен бытовой техники возможен как на деньги, потраченные на приобретение, так и на изделие, похожее по свойствам. Это правило действует для тех, кто купил некондиционный товар, не выполняющий все возложенные на него задачи.

Возврат подразумевает передачу приобретённого товара продавцу и взыскание денежных средств, потраченных на покупку, пользователю. Возврат бытовой техники в магазин может обеспечить как сам покупатель, так и доверенное лицо — адвокат, представитель. Первый шаг к цивилизованному решению конфликта — предъявление претензий к продавцу.

Следует письменно изложить все проблемы, которые есть у изделия.

Желательно все эти претензии подтвердить фото или видеозаписью. Второй этап — рассмотрение требования. Если покупатель ставит вопрос о возмещении за некачественное изделие, тогда может потребоваться экспертиза.

Её применяют, если изделие дорогое и сложное.

Можно воспользоваться совместным осмотром сторонами бракованного товара и составлением письменного документа с подтверждением увиденного. Обмену и возврату не подлежит техника, которая разукомплектована с многочисленными явными повреждениями корпуса и другими дефектами, произошедшими по вине самого покупателя.

Это касается в основном мелкой техники, которая устанавливается внутри квартиры или частного дома, то есть используется для ванной, кухни, улучшения бытовых условий. Крупная бытовая техника оценивается по режимам работы, правильности её эксплуатации, соблюдению технологии использования.

Особенно это актуально в отношении мотоблоков, тракторов или снегоходов. Как вернуть обратно в магазин некондиционный товар? Рассмотрим на примере стиральной машины.

После того как в машине обнаружен дефект её необходимо упаковать, собрать все документы и перезвонить в магазин, чтобы договориться о встрече и обмене. Во время возврата потребуется заказ автотранспорта для перевозки. Не стоит рассчитывать на вместительный багажник легкового автомобиля, поскольку габариты стиральных машин и их вес достаточно большой.

Если есть в распоряжение микроавтобус, то можно подвести и самому, но помощник потребуется.

Уложить, снять и перенести машинку в одиночку тяжело физически и неудобно на практике. Нелишними будут рабочие руки и во время доставки непосредственно в магазин, где покупалось изделие, чтобы донести его до дверей торгового центра. После доставки необходимо связаться с менеджером магазина и подождать его прибытия.

После того как будет проведён осмотр и подписан договор о возврате стиральная машинка передаётся продавцу. Иногда может потребоваться время на экспертизу или проверку с помощью технической службы продавца.

Это может затянуться на нескольких часов или дней. Возврат товара — процедура несложная.

Но она потребует определённых знаний, времени и усилий. Зато можно вернуть свои деньги или получить компенсацию. Следует знать, что можно вернуть не только товар, но и предложить обменять на изделие со схожими характеристиками.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат бытовой техники

» Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции.

Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах. Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.Все приборы подразделяются на:

  • Простой конструкции, с технической точки зрения.
  • Технически сложные устройства.

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике? Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном .Сюда входят:

  1. Водонагревательные бойлеры;
  2. Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
  3. Варочные плиты, как электрические, так и газовые;
  4. Миксеры, блендеры, тостеры;
  5. Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.
  6. Электроутюги, отпариватели;
  7. Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;
  8. Пылесосы;
  9. Духовые шкафы;
  10. Кофеварки;
  11. СВЧ-печи;
  12. Холодильные и морозильные камеры;
  13. Посудомоечные машины;

И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантСогласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу.

Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.Отдельно, в , прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:

  • Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
  • Проведения замены на аналогичный товар
  • Произведение ремонта в сервисном центре.
  • Возврата денег.

Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

  1. Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.
  2. Покупка не должна потерять своего товарного вида;
  3. Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон корректировок, это требование было отменено.При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

  • Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
  • Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.
  • Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.

ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:

  1. Сколько времени прошло с момента покупки.
  2. Имеет ли она фабричный дефект;
  3. Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;

Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки:

  • При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии.

    К существенным дефектам относятся негативно влияющие на функциональные свойства вещи.

  • При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца. В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.
  • При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней. При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.

По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки.

Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция.

Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта. Данное положение закреплено в , регламентирующем порядок возврата покупок.Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном .

Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто. Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление. Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь.

Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии. Как правило, это работники сервисных центров, аффилированные с компанией-производителем, или с продавцом. Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение.Срок, отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц.

Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли диагностический осмотр затянется свыше установленного срока, клиент вправе отказаться от купленной техники, потребовав возврата уплаченных денег, или обмена товара на идентичный. Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов:

  1. В результате экспертизы установлено, что причиной неполадки является заводской дефект, а не действия покупателя;
  2. Экспертиза или гарантийный ремонт затягивается на сроки, превышающие установленные законодательством;
  3. Отремонтированный прибор в течение срока гарантии вновь ломается по той же причине;
  4. Сложность гарантийного ремонта такова, что выгоднее предоставить клиенту аналогичный товар. В этом случае инициатива исходит от самого продавца.

После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса.

В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение – забрать товар назад, либо отказать в этом. В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате. На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца.

Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети. С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет – главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация.Основные требования к структуре заявления таковы:

  • Дата совершения покупки.
  • Характер неполадки, мешающей нормальной эксплуатации товара.
  • Название приобретённой бытовой техники: бренд производителя и модель.
  • Требование о возврате/обмене покупки.
  • Заявление заверяется личной росписью покупателя, в конце бумаги указывается дата составления.
  • Данные покупателя: ФИО, контактный телефон или e-mail.

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают или суд.К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется).

По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в РФ.Оно состоит из следующих разделов:

  1. Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
  2. В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
  3. Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.
  4. В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
  5. Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги.

После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

  • Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
  • Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.
  • Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
  • Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
  • Ксерокопия паспорта заявителя.

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями.

Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

  1. При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.
  2. Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.Стоимость искаГоспошлина в проценте от суммы искаМинимальный размер госпошлиныОт 20 до 100 тысяч рублей4%400 рублейОт 20 до 100 тысяч3%800 рублейОт 100 до 200 тысяч2%3200 рублейОт 200 тысяч до миллиона1%5200 рублейСвыше 1 миллиона0,5%13200 рублейСроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

  • 2 месяца при обращении к мировому судье.
  • 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ исключительных случаях, они могут продлеваться.

Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации. Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата.Как вернуть технику при наличии мелких дефектов?Если дефекты незначительны, и не влияют на технические характеристики бытового прибора, то вернуть такую вещь рекомендуется в двухнедельный срок.

После его истечения, для возврата потребуется проведение экспертизы, в ходе которой недостатки могут быть определены как незначительные. На этом основании продавец вправе отказать в возврате.Возвращается ли сумма, уплаченная за доставку купленной бытовой техники?Если продавец отказывается возместить затраты на доставку добровольно, то сделать это придётся в судебном порядке. ( Пока оценок нет ) 7 053 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия. Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров.

В связи с этим, Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.