Меню
Главная - Другое - Запрещаю общаться с детьми находясь на посту охране

Запрещаю общаться с детьми находясь на посту охране

Запрещаю общаться с детьми находясь на посту охране

Что могут и чего не могут охранники


Споры посетителей торговых центров с охранниками превратились в . Работников частных охранных организаций регулярно обвиняют в превышении полномочий.

Юристы о необходимости усиления уголовной ответственности для частных охранников.

С другой стороны, , в 2016 году частные охранники задержали и передали в органы внутренних дел 107 тысяч правонарушителей.

Разбираемся, кто такие частные охранники, на что они имеют право и как вести себя с ними в сложных ситуациях. В 90-е годы в России стали появляться многочисленные частные охранные предприятия — конторы, хорошо знакомые каждому под названием ЧОП.

Они охраняли школы, магазины, торговые центры и офисы. В 2010 году в законодательство были внесены изменения, которые превратили ЧОПы в ЧОО — частные охранные организации. ЧОО — это общество с ограниченной ответственностью, которое обладает лицензией на осуществление определенных видов охранной деятельности и ничем иным.

Сотрудником такой организации, то есть, , может быть гражданин РФ, достигший восемнадцати лет, прошедший профессиональное обучение (в том числе, ) и сдавший квалификационный экзамен. В роликах на YouTube иногда встречаются не похожие на привычных нам охранников бойцы групп быстрого реагирования, но это тоже они — просто чуть лучше экипированные и физически подготовленные. Собственники магазинов, бизнес-центров и других объектов заключают с ЧОО договор на охрану.

При этом сами сотрудники охранниками быть не могут. Некоторые функции охранников могут выполнять контролеры или администраторы коммерческих организаций, однако в январе 2018 года в Госдуму был внесен , который запретит и это.

Если вы видите, что охранником работает сотрудник магазина, то это, вероятнее всего, . Вместе с тем, сотрудников частных охранных организаций нельзя привлекать к охране или объектов, подлежащих (органы власти, заповедники, ). У частного охранника всегда должны быть при себе личная карточка (она является частью формы и располагается на груди) и удостоверение.

Отсутствие личной карточки или ношение форменной одежды, по которой принадлежность охранника к конкретной ЧОО, также является .

Собственник здания устанавливает на объекте один из охраны — внутриобъектовый или пропускной. Информация об этом, согласно , должна быть размещена еще до входа на охраняемый объект, будь то торговый центр, офис или школа. При внутриобъектовом режиме правила, которые действуют на объекте, не должны противоречить законам (хотя могут) и должны быть доступны для ознакомления всем посетителям.

Пропускной режим исключает бесконтрольное передвижение кого бы то ни было по территории объекта.

Его нельзя устанавливать в торговых центрах, поскольку предпринимательство в них осуществляется для неопределенного круга потребителей, и если кто-то не сможет попасть внутрь и купить товары, то тем самым будет нарушена о публичном договоре.

Наиболее частыми причинами споров с охранниками являются требования показать содержимое сумки или прекратить видеосъемку.

Команда 29 уже о том, где, когда и кого можно снимать.

Запретить вам видеосъемку охранник не может. Хотя большинство не знает об этом. Если на объекте установлен пропускной режим, то охранник может проверять документы и проводить осмотр, но не может досматривать ручную кладь или самого гражданина.

То же относится к работникам организаций.

Например:

  1. требование открыть багажник машины при въезде в «Ашан» — это уже досмотр; исключение установлено только для сотрудников ведомственной охраны федеральных государственных органов, которые машины и только их;
  2. требование «вывалить» вещи из сумки при срабатывании рамки металлодетектора — тоже нарушение

То, что вы прошли с личной сумкой или отказались продемонстрировать ее содержимое, не может быть основанием для задержания. Если вам при этом запретили входить в магазин, вы можете смело оспорить действия охранника.

Посетители бизнес-центров часто сталкиваются на пропускных пунктах с охранником, который просит паспорт и переписывает его номер. Это — сбор персональных данных, и к нему существуют специальные требования, которые включают, например, получение согласия владельца паспорта. Мы подробно о нарушениях при работе с персональными данными: по закону есть ограничение на их «избыточный сбор».

Мы подробно о нарушениях при работе с персональными данными: по закону есть ограничение на их «избыточный сбор». Переписывание паспорта — это именно оно, так что подобные действия охранника — тоже являются нарушением. Отдельные правила касаются безопасности на транспорте.

У сотрудников, которые обеспечивают безопасность в метро, гораздо больше прав, чем у частных охранников. Они могут проверять документы и досматривать пассажиров, а в особых случаях — применять физическую силу, спецсредства или огнестрельное оружие. Еще больше полномочий у сотрудников службы авиационной безопасности, которые работают в аэропорту.

Они проверяют билеты и документы, проводят профайлинги, досматривают багаж (в том числе, сданный в камеру хранения), самих пассажиров и их личные вещи; а также могут изымать вещи, запрещенные к провозу. В составе службы авиационной безопасности есть не только обычные сотрудники, но и кинологи с собаками.

позволяет охранникам задерживать нарушителей режима на объекте и передавать их в ОВД.

Типовые требования к должностным инструкциям частного охранника, утвержденные МВД РФ, включают пункт о действиях охраны при задержании. При этом юристы , что задержание должно быть обосновано доказательными подозрениями (это распространяется и на задержания ). «Передать» в ОВД — это не значит доставить в полицию.

По сути, охранник просто ждет прибытия полицейских вместе с нарушителем.

Договор на оказание охранных услуг может предусматривать охранника в исключительных случаях применять физическую силу, специальные средства и оружие.

Также охранники могут оказывать содействие правоохранительным органам, а по условиям — задерживать преступников на основании ориентировок.

При этом охранникам запрещено применять методы сыска — то есть, им нельзя прослушивать телефонные переговоры, проводить обыски и так далее. По сути на охранников распространяются те же нормы, что и на обычных граждан.

Так, народные дружинники по закону применять физическую силу для устранения опасности, угрожающей им или другим лицам, но точно то же самое может делать и любой обычный человек в пределах самообороны. О том, как защитить себя и не нарушить закон, мы рассказывали .

Противодействие должно соответствовать действию — , использование оружия охранником оправдано тогда, когда и сам нападающий использует огнестрельное оружие. При этом охранник обязан предупредить о применении физической силы, специальных средств (к которым относятся шлем, наручники, резиновая палка) и огнестрельного оружия, предоставив при этом достаточно времени для выполнения своих требований.

В последнее время к охране общественного порядка стали привлекать российское казачество. Казаки патрулируют популярные места отдыха, участвуют в рейдах по поиску уклонистов от армии и разгоняют оппозиционные протесты.

Кроме того, согласно о казачестве, в рамках прохождения государственной службы они предупреждают и ликвидируют чрезвычайные ситуации, обеспечивают экологическую и пожарную безопасность, защищают государственные границы России и участвуют в борьбе с терроризмом.

По договору с государственными органами они также могут охранять государственные объекты (но не коммерческие). У казаков нет полномочий правоохранительных органов.

Они не могут требовать документы, задерживать и тем более, привлекать к административной ответственности. Казаки (а также народные дружинники) охраняют общественный порядок исключительно в рамках совместных действий с полицией — это значит, что они не наделены никакими особыми правами, связанными с применением физической силы или оружия.

Интересно, что Краснодарского края за народными дружинниками и казаками право требовать документы у граждан, пресекать правонарушения и доставлять нарушителей в общественные пункты охраны порядка.

Однако в настоящий момент эти положения утратили силу — возможно, именно из-за того, что их едва ли можно законными. Пожалуйста, поддержите нас — это позволит нашим юристам и журналистам охватить больший спектр тем и сделать информацию доступнее Требуйте у охранника предъявить вам удостоверение Он обязан это сделать.

Установите его личность и в какой именно охранной организации он работает. Старайтесь не применять физическую силу Ориентируйтесь по ситуации.

Возможно, стоит вызвать полицию, чтобы решить конфликт. Физическую силу применяйте только в крайнем случае — помните, что иначе вы рискуете превысить пределы необходимой самообороны.

Собирайте доказательства нарушения ваших прав Это нужно не только для обращения в прокуратуру, суд и , которая регулирует частную охранную деятельность, но и для письменной претензии в адрес администрации магазина или ТЦ. Часто этого бывает достаточно: действия охранника признаются недопустимыми, и конфликт можно урегулировать до суда.

Тем не менее, иногда администрация сама охранников на противоправные действия. Наиболее эффективный способ зафиксировать превышение охранником своих полномочий — видеосъемка.

Однако приготовьтесь к тому, что вам, вероятно, .

Если в результате охранника вам нанесены травмы, обязательно зафиксируйте их и получите справку из медицинского учреждения.

Текст: Татьяна Торочешникова, юрист Артём Кутловский Поделиться историей в соцсетях Подпишитесь на регулярный донат 100 000 ₽ — наши минимальные ежемесячные расходы. На эти деньги мы оплачиваем работу юристов, редакторов и программистов. И это далеко не все статьи расходов.

Мы разумно подходим к постановке целей и отчитываемся за каждый потраченный рубль. Подпишитесь на регулярный донат.

Помогите нам выполнить программу минимум.

  1. Меня задержали на митинге. Что говорить: я участвовал в нём? я шёл мимо? Вас задержали на несанкционированной акции и везут в суд. Что вы скажете на заседании? Правду — на самом деле митинговал и имел на это полное право? Или не совсем — проходил, мол, мимо (ведь тогда, наверное, отпустят)? Правозащитники считают — лучше выбрать первый вариант. Старший юрист Команды 29 Максим Оленичев объясняет, почему.
  2. Поддавки с системой: Гозман о безопасности на митинге Сколько брать с собой телефонов? Где прятать аккумуляторы к ним? Что делать, если не пускают в туалет? Нет ничего ценнее личного опыта. На самые насущные вопросы в преддверии завтрашней акции отвечает ветеран протестного движения Леонид Гозман.
  3. Запрет избираться в Госдуму сотрудникам/волонтёрам экстремистской организации: как это будет работать? Перед майскими праздниками в Госдуму , который запрещает участвовать в выборах всем, кто причастен к экстремистской деятельности. Это значит, что сотрудники ФБК или Штабов Навального (если организации признают экстремистскими) не смогут избираться в ГосДуму в сентябре этого года. Коснётся ли этот запрет тех, кто хоть раз жертвовал ФБК деньги? А если сотрудник ФБК переведёт деньги кандидату от «Единой России» — перекроет ли тому дорогу в Думу? На эти вопросы ответила наш адвокат Валерия Ветошкина.
  4. Агрессия и панические атаки: как помочь арестованному ребёнку Подросткам всё чаще приходится сталкиваться с произволом силовиков. Их задерживают на митингах, избивают, арестовывают по политическим делам. Как дети переживают такое давление? Как это скажется на их будущем? И как помочь? Об этом — психологи Комитета против пыток и психотерапевт Зара Арутюнян.

Что охранник по закону имеет право делать, а что нет?

28.02.2020 00:15 15411 Категория: Каждый из нас сталкивается с охранниками практически ежедневно: в офисах, продуктовых магазинах, торговых центрах, банках, театрах и т. д. Как правило, службу по охране таких объектов несут сотрудники частных охранных предприятий (ЧОПов). Их права и обязанности закреплены в профильном .

Но распространяется он только на работников лицензированных ЧОПов, которые носят специальную форму и имеют удостоверения.

Если же человек носит бейдж охранника, но магазин нанял его «с улицы», особых полномочий, отличающих его от обычных граждан, он не имеет.

Вопрос-ответ Полномочия частных охранников ограничены обязанностями по охране объектов и имущества, обеспечению внутриобъектового и пропускного режимов, защите жизни и здоровья граждан. Согласно ст. 12.1 закона «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации», в соответствии с договором на оказание охранных услуг, сотрудники ЧОПов при обеспечении внутриобъектового и пропускного режимов имеют право:

  1. требовать от персонала и посетителей соблюдения внутриобъектового и пропускного режимов;
  2. применять физическую силу, специальные средства и огнестрельное оружие в особых случаях, установленных законодательством РФ;
  3. осматривать на объектах с пропускным режимом въезжающие или выезжающие транспортные средства;
  4. оказывать содействие правоохранительным органам.
  5. допускать лиц на объекты с пропускным режимом при предъявлении ими документов, дающих право на вход или выход, въезд или выезд транспортных средств, внос (ввоз) или вынос (вывоз) имущества;

Подробнее Охранники магазина не вправе требовать от посетителей оставить личные вещи в камере хранения или запаковать их в пакет.

Также они не могут преграждать вход в магазин, если человек отказывается выполнить подобные требования. В случае нарушения охраннику следует напомнить, что принуждение клиентов к заключению договора хранения личных вещей в камере хранения магазина является незаконным. Если же он продолжает препятствовать проходу в магазин с личными вещами, следует попросить его пригласить администратора учреждения и выяснить, на каком основании действует сотрудник.

Если же он продолжает препятствовать проходу в магазин с личными вещами, следует попросить его пригласить администратора учреждения и выяснить, на каком основании действует сотрудник. Если вам отвечают, что охранник действует в соответствии с внутренней инструкцией магазина, это не является аргументом, т.

к. локальные акты не могут противоречить законодательству. По этим же причинам охранник не может требовать от посетителей магазина брать корзину и запрещать складывать товары до их оплаты в свой пакет или сумку. Ст. 12 закона

«О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации»

гласит, что сотрудник может задержать гражданина, если тот совершил противоправное посягательство на охраняемое имущество.

При этом задержанный должен быть незамедлительно передан в полицию. Если охранник подозревает покупателя в краже, например, сработала сигнализация или он лично видел, как человек положил товар в карман или сумку, сотрудник может попросить покупателя показать личные вещи.

Однако последний имеет полное право отказаться. В случае согласия покупателя сотрудник ЧОПа может только провести визуальный осмотр вещей в присутствии владельца.

Притрагиваться к ним, вынимать содержимое сумки, выворачивать карманы он не имеет права, т. к. это является досмотром. По закону производить досмотр вещей имеют право только сотрудники полиции в присутствии не менее чем двух понятых и с составлением протокола.

Если окажется, что посетитель что-то украл, или он отказывается показать охраннику сумку, сотрудник ЧОПа может вызвать полицию и задержать человека до ее приезда.

Вопрос-ответ Закон разрешает охранникам применять физическую силу, а также специальные средства (дубинка, наручники) и оружие в целях самообороны, защиты посетителей учреждения и для того, чтобы предотвратить преступление. Между тем действия сотрудника ЧОПа должны быть соразмерны ущербу, от которого он пытался уберечь охраняемый объект. Если он применит физическую агрессию в случае небольшой кражи в продуктовом магазине и дело дойдет до суда, суд может расценить действия охранника как превышение должностных полномочий.

А за это может грозить реальный срок. Нет, охранник не может запретить человеку фотографировать товары или ценники, а также проводить съемку в магазине.

Если он говорит, что такой запрет прописан в правилах магазина, он нарушает Конституцию РФ. Она дает гражданам право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом.

На некоторых пропускных объектах, например, в офисных зданиях, охранники могут просить посетителей предоставить паспорт, а также переписывать данные документа в журнал посещений. Как правило, это распространяется на людей, которые не работают в этих учреждениях и, соответственно, не имеют карточки-пропуска.

Действия охранника законны, если о них говорится в его должностной инструкции и руководство включило его в список сотрудников, которые имеют право на обработку персональных данных гостей. Между тем посетители могут отказаться предоставлять сотруднику свои персональные данные, но в этом случае он также имеет право не пропускать человека в здание.

Вопрос-ответ Если охранник нарушил какое-либо право посетителя, тот может пожаловаться непосредственно его работодателю, — руководству охранного предприятия — в полицию, прокуратуру или подать иск суд.

В судебном порядке с сотрудника ЧОПа, превысившего полномочия, можно взыскать компенсацию морального вреда. Необходимо собрать доказательства нарушения прав. Это могут быть показания свидетелей, справка из медицинского учреждения о нанесении телесных повреждений, видеозапись и т.

д. В момент нарушения посетитель может снимать происходящее на камеру. Гражданский кодекс позволяет снимать человека (в данном случае — охранника) в общественных местах без его согласия, если он не является основным объектом съемки.

Также это разрешено, если видеосъемка ведется для использования в качестве доказательства в суде.

Правила общения сотрудников ЧОП с гражданами, совершившими правонарушения

Действия сотрудника негосударственной сферы безопасности зависят от характера правонарушения и личности нарушителя. Но существуют общие правила: 1) никогда не пытайтесь состязаться с нарушителем правопорядка в остроумии и сарказме.

В случае если он начинает с вами разговор в указанной манере, не прерывайте его.

Ваша сила — в знании своего дела, в мастерстве и умении убеждать. Пусть нарушитель почувствует это по вашему поведению; 2) старайтесь не поддаваться эмоциональному воздействию нарушителя.

Ведите себя спокойно, но внимательно по отношению к нарушителю.

Если окажется, что необходимы строгие меры, так как эмоциональные вспышки нарушителя продолжаются или переходят в физические действия или оскорбления, сделайте ему предупреждение перед тем, как принять соответствующие меры. Пусть он знает пределы, которые вы устанавливаете, и последствия при несоблюдении этих пределов; 3) никогда не угрожайте нарушителю, то есть не предопределяйте ход событий, пока вы не внушите ему или не сможете заставить его согласиться с вами.

Угрожать такими действиями, которые вы не сможете осуществить, — это значит повредить своей репутации. Иногда грубая прямота и угроза принуждением вызывают страх, который может привести к серьезному беспокойству в поведении.

У вас есть сила и умение, и нарушитель знает об этом.

Поэтому подразумеваемая или предполагаемая власть является более эффективной, чем выраженная силой. Подготовленный сотрудник охраны в случаях, не требующих быстрого физического воздействия, вначале обращается к нарушителю в виде просьбы или предупреждения. Поэтому, если сразу не достигается согласие и убеждение не действует, охранник не должен терять контроля над данной ситуацией.

Когда он почувствует, что нужно предпринять другие, более строгие меры, то имеется возможность реализовать это уже в виде прямого приказа и принуждения; 4) никогда не раскрывайте перед нарушителем полностью свои намерения в отношении принимаемых к нему мер. При необходимости задержать правонарушителя с целью передачи его органам милиции можно обратиться к нему с просьбой подождать прибытия сотрудников милиции или патруля.

Если он соглашается, это означает, что нарушитель признает ваше умение, такт и доброе чувство. Если вам не удалось добиться соглашения, оцените свои возможности и скажите примерно следующее: «Гражданин, я просил вас не нарушать правопорядок.

Вы не сделали этого. Если мне придется просить вас снова и вы откажетесь, я буду вынужден позаботиться о том, чтобы вы все-таки выполнили мою просьбу». Это уже более твердый, более властный тон, но вы все еще не говорите конкретно, что вы сделаете.

Это остается загадкой для нарушителя, но именно так и должно быть. Он не знает точно, что может его ожидать, и настраивается на большее, чем вы практически можете сделать. Именно это, а не конкретная угроза, скорее всего, должно привести к желаемому результату. Охранник не имеет права ограничивать граждан в их правах и свободах, задержание возможно толь в предусмотренном законом порядке; 5) никогда не заканчивайте разговор с нарушителем, поворачиваясь к нему спиной.

Охранник не имеет права ограничивать граждан в их правах и свободах, задержание возможно толь в предусмотренном законом порядке; 5) никогда не заканчивайте разговор с нарушителем, поворачиваясь к нему спиной. Это равнодушный, безучастный способ выполнения ваших служебных обязанностей. Лучший способ состоит в том, чтобы, во-первых, кратко и доходчиво объяснить, какие следующие шаги может предпринять нарушитель, разъяснить его права.

Не имеет значения, если даже об этом говорилось ему раньше. Во-вторых, если нарушитель выполнил все ваши указания, выскажите ему свое одобрение. Это ничего не стоит, а выиграть вы можете много.

В-третьих, если на месте происшествия с нарушителем возникли трудности (например, он отказывается вам подчиняться), то ему необходимо спокойно, не обостряя отношений, сказать об ответственности за невыполнение законных требований сотрудника охраны. Ни в коем случае не следует угрожать наказанием, которое не предусмотрено законом. В дальнейшем действуйте корректно и твердо, сохраняя достоинство и благоразумие.

Помните, что иногда доброе слово, вежливое предупреждение гораздо сильнее, чем официальный тон, жесткий приказ. Общаясь с правонарушителем необходимо всегда быть готовым вызвать группу быстрого реагирования или коллег с соседнего поста.

Численное преимущество достаточно часто действует отрезвляюще на правонарушителя. Вячеслав Солянов

Этика охранника

Этика — наука о морали и применении моральных оценок в поведении человека.

Профессиональная этика сотрудника охраны — совокупность нравственных принципов, норм, этических категорий, выражающих и определяющих его отношение к своему служебному долгу, как долгу профессиональному посредством него — к долгу гражданскому, общественному. Профессиональная культура — это правовая эрудиция и профессиональная нравственность, высокое профессиональное мастерство и психологическая подготовленность, этика и гармоничное развитие интеллектуальных и нравственных качеств.

Культура сотрудников частных охранных структур в их действиях является специфическим проявлением общей культуры в условиях охранной деятельности. 1. Гордись своей профессией, будь честным, с достоинством выполняй свои должностные обязанности. 2. Строго соблюдай профессиональную Этику, будь вежлив, контролируй свои эмоции.
2. Строго соблюдай профессиональную Этику, будь вежлив, контролируй свои эмоции.

Старайся быть всегда спокойным, выдержанным, уверенным, дружелюбным.

3. Исключай случаи создания конфликтных ситуаций.

Твои требования должны быть законны. Нельзя отвечать тем же на; нетерпение; открытое пренебрежение; высокомерие; грубость; предвзятость; провокации.

Нельзя: ругаться, сквернословить; оскорблять; оправдываться; иронизировать; спорить; передразнивать; обвинять в глупости и т.п.; проявлять формализм, бюрократизм. 4. Не пугай оружием, спецсредствами и не демонстрируй их. 5. Не проявляй своего состояния, которое может провоцировать нарастание агрессивности: покраснение (побледнение); дрожь; замешательство, шок, заикание; обильное потовыделение; резкие движения.

6. Не бойся принести извинение за вынужденное беспокойство. 7. Будь опрятен: чистая, аккуратно выглаженная, застегнутая форма; аккуратная стрижка; выбритость; чистые руки, ухоженные ногти; чистая обувь. 8. Воздержись на дежурстве: носить драгоценности; курить; жевать жвачку; снимать без необходимости куртку (пиджак); держать руки в карманах или сложенными на груди; от употребления продуктов питания, вызывающих сильный запах изо рта (чеснок, лук и т.п.); от парфюмерии с сильным запахом.

9. Будь профессионалом в своей деятельности. Первое впечатление об охранном предприятии создается при знакомстве с его сотрудниками.

Аккуратность, подтянутость и опрятность в одежде, как правило, ассоциируется с организованностью в работе. Расхлябанность же свидетельствует о неряшливости, суетливости, забывчивости человека.

Внешний вид сотрудника охраны объекта должен соответствовать выполняемым задачам. Его экипировка должна состоять из чистой, аккуратно подогнанной специальной униформы, удобной для движения. Сотрудник охраны при исполнении своих обязанностей в любых условиях должен быть вежливым и тактичным с персоналом и клиентами охраняемого объекта, обращаться к ним только на «вы».

В отношении посетителей и граждан, а также персонала охраняемого объекта свои требования и замечания нужно излагать в убедительной и понятной форме, не допускать нервозности, высказываний и действий, оскорбляющих их честь и достоинство. Частный охранник при обращении к гражданину (посетителю, клиенту) должен поздороваться с ним, назвать свою должность и фамилию, затем кратко сообщить причину и цель обращения.

Например: «Здравствуйте! Охранник предприятия «__» Петров.

Пожалуйста, представьтесь и сообщите цель своего прибытия».

При обращении с клиентами необходимо проявлять высокую культуру, следить за своей речью, вежливо и понятно излагать свои требования. Например:

«Пожалуйста, снимите верхнюю одежду и пройдите туда-то»

.

В ходе общения с клиентами нельзя допускать двусмысленных выражений, способных вызвать у них обиду или неправильное понимание. Например:

«Пожалуйста, разденьтесь и пройдите в кабинет генерального директора»

. Требование к клиенту в данной интерпретации неприемлемо, так как может быть неправильно истолковано, особенно если клиент — женщина.

В случае обращения граждан (клиентов, посетителей) охранник, выполнив те же требования, обязан внимательно выслушать и принять меры по их заявлениям в рамках своей компетенции, а в необходимых случаях разъяснить, куда следует обратиться для разрешения поставленного вопроса. По требованию должностных лиц и граждан охранник обязан назвать свою фамилию, место работы и предъявить удостоверение личности охранника. В разговоре с гражданами (персоналом, клиентами) охранник обязан проявить спокойствие и выдержку, не должен вступать в пререкания, терять самообладание, отвечать грубостью на грубость и в своих действиях руководствоваться личными неприязненными чувствами.

С документами граждан, взятыми для оформления в книге учета посетителей, необходимо обращаться аккуратно, не делать в них какие-либо пометки. Если в документ вложены деньги и другие ценные бумаги, необходимо предложить владельцу самому взять их. При получении указаний от руководства охраняемого объекта, вступающих в противоречие с требованиями инструкции и табеля постам, необходимо вежливо сообщить, что выполнение данного указания идет вразрез с обязанностями охраны.

Если руководитель объекта будет и дальше настаивать на выполнении указания, то охранник должен выполнить его (за исключением явного нарушения действующего законодательства), доложить начальнику охраны объекта и сделать запись в книге оперативной информации. В случае совершения правонарушения на охраняемом объекте охранник обязан сделать нарушителю профилактическое предупреждение (замечание). Если нарушитель на сделанное ему замечание реагирует возбужденно, необходимо дать ему время успокоиться и предоставить возможность объясниться по поводу его неправомерных действий, после чего разъяснить неправильность его поведения со ссылкой на соответствующие законы или иные нормативные правовые акты.

Только после этого может быть принято решение о передаче правонарушителя сотрудникам милиции для привлечения его к административной ответственности или ограничиться замечаниями. Источник: pravoipraktika.ru

Конфликтная ситуация. Как вести себя охраннику

Возникающие в охранной деятельности конфликтные ситуации можно определить как ситуации, в которых позиции и действия охранников не совпадают с позициями и действиями другой стороны.

Для урегулирования подобных ситуаций создаются различные правила (например, правила внутреннего распорядка, правила внутриобъектового режима и т.д.) и инструкции.

Их цель — ограничить индивидуальные варианты поведения всех участников процесса и привести их к единому пониманию ситуации, определив действия каждой стороны.

Перечень причин, которые могут привести к конфликтной ситуации с участием частного охранника, достаточно обширен, поэтому назовем основные группы конфликтных ситуаций.

Внешние причины: конфликт охраны с персоналом предприятия по причине несоблюдения пропускного и внутриобъектового режимов, конфликт сотрудников охраны с третьими лицами по причине отказа ими соблюдать законные требования, отношения с представителями контролирующих и правоохранительных органов, отсутствие достаточной законодательной базы работы частных охранных структур.

Внутренние причины: слабая функциональная, психологическая, специальная подготовка охраны; отсутствие контроля руководством данного предприятия за психофизическим состоянием личного состава охраны; плохая кадровая работа по отбору сотрудников предприятия; отсутствие внутренней культуры поведения; погрешности в служебной документации на объектах, предоставляющие возможности двоякой трактовки обязанностей и прав сторон, участвующих в конфликтной ситуации; слабое знание сотрудниками охраны законодательной базы в части прав и обязанностей работников контролирующих и правоохранительных органов; плохое знание структуры и принципов работы охраняемого объекта. Основными ошибками сотрудников охраны при разрешении конфликтной ситуации являются: участие в словесной перебранке, превышение пределов необходимой самообороны, самодеятельность и самоуправство, нарушение должностных инструкций. Алгоритм поведения охранника для предупреждения и скорейшего разрешения конфликтной ситуации базируется на четком соблюдении должностных инструкций охраняемого объекта; корректном и уравновешенном поведении в любой ситуации, в которой отсутствует прямая угроза жизни или охраняемому имуществу; навыках психологической устойчивости в стрессовых ситуациях; на контроле за внутриобъектовой ситуацией на охраняемом объекте.

Итак, что же должен знать и уметь охранник, чтобы не допускать развития конфликта? Провоцируя спор, конфликтный человек стремится сломить волю охранника, доведя его до неадекватных реакций, вовлекая его все глубже в конфликт. Но вместо встречной агрессии и сопротивления он должен встретить спокойную, очень внимательную, даже мягкую позицию.

Это приводит к расслаблению его наступательной агрессии.

Он может продолжать грубо наступать уже по инерции, но охранник не должен принимать заданный агрессивный тон, что заставит зачинщика менять свой подход.

Охраннику очень поможет обучение специальным фразам, способствующим разрядке напряженной атмосферы. Следует избегать отрицательных выражений типа «не положено», «нельзя» и т.д. Эти автоматические отказы не содержат ничего нового для собеседника, именно нарушений этих правил он и добивается.

Отказы, сильно раздражающие различных особ, можно поменять на выражения: «Я готов выполнить ваше требование.

(при условии), если вы будете любезны подождать немного времени, пока я выясню возможности ваших требований».

Не следует вступать в пререкания, продолжая заниматься своими обязанностями.

Нужно учитывать правила поведения при общении с конфликтующим человеком: неприятие заданного тона разговора инициатором конфликта; любые попытки урезонить провокатора неэффективны, поскольку тот априори отводит охраннику роль обслуживающего персонала (подчиненного), у которого нет прав препятствовать, запрещать, а тем более делать в его адрес замечания. Постарайтесь в таких условиях «не слышать» ненормативную лексику и словесные оскорбления в свой адрес; научитесь держаться в рамках одних и тех же аргументов, как бы «не слыша» содержание изобилующей угрозами и оскорблениями речи оппонента. При внезапно возникшем конфликте следует пользоваться следующими правилами: дать оппоненту возможность выговориться до конца (принцип «выпущенного пара»), не прерывая и не показывая, что уже известно то, что он намерен сказать; спокойно высказать мнение о том, что «его позиция очень даже интересна и ее можно было бы принять, поскольку она оригинальна», и тому подобные одобрения, снижающие агрессию, гнев, возмущение и изначальный пыл.

Тут же нужно мягко добавить, что именно эта идея (позиция, желание и т.д.) рассматривается (обсуждается, принимается и т.д.), но имеются некоторые нюансы, которые требуют уточнения и мешают. Это обезоруживает даже самого ярого, враждебно настроенного противника. Все дело в том, что установка оппонента заранее направлена на сопротивление другому мнению, а тут и сопротивления-то нет, после чего и «сторожевой центр», защищающий от возможного или ожидаемого подвоха, теряет остроту и силу.

Сдержанность и спокойствие снижают общий накал страстей, но бывает, что оппонент не хочет мира, и тогда в действие вступает силовой вариант. Но действовать все равно необходимо исключительно в рамках законодательного поля. В конфликтной ситуации можно выделить несколько основных типов поведения охранников: уклонение, противоборство, уступчивость, сотрудничество, компромисс.

Рассмотрим их чуть шире. Уклонение (избегание) характеризуется пассивным отношением охранника к предмету разногласий в конфликтной ситуации. Охранник воздерживается от высказывания своей позиции, обусловленной должностной инструкцией, уклоняется от спора, не желая иметь возможные неприятности.

В этом случае надо помнить, что если каждая из сторон сохраняет свои позиции, то конфликтная ситуация неразрешима.

Противоборство (соперничество). Эта форма сопровождается активной позицией охранника и борьбой за свои интересы, его нежеланием поиска совместных решений, нацеленностью только на свои интересы за счет интересов других.

Ситуация воспринимается охранником как крайне значимая для него — победа или поражение.

К этому могут подвести: • восприятие ситуации как важной и значимой для охранника; • желание сохранить свое лицо; • наличие определенных возможностей настаивать на своем мнении; • ограниченность по времени для выработки совместного решения и т.п. Уступчивость (приспособление). Действия охранника направлены на сохранение и восстановление благоприятных отношений путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов.

Данный подход со стороны охранника возможен, если интересы охранника не очень ущемляются, а возможности потерь при противостоянии гораздо выше; • сохранение хороших отношений с оппонентом для охранника гораздо важнее, чем решение конфликта в свою пользу; • понимание, что другая сторона понесет большие потери, чем охранник; • у охранника шансы на отстаивание своей позиции невелики.

Сотрудничество. Подобный подход предусматривает активное участие охранника в поиске приемлемого решения, удовлетворяющего все участвующие стороны. Сотрудничество предполагает общую заинтересованность сторон в поиске выхода из создавшейся ситуации.

Из всех типов поведения частных охранников в конфликтной ситуации наиболее пагубными для качества охранной деятельности являются уклонение и противоборство. В связи с этим руководителям коллективов следует жестко пресекать подобное поведение своих сотрудников.

И это не все. Нужно учить частных охранников, как правильно разрешать конфликтную ситуацию. Ф.Аллахвердиев своей статье

«Поведение частных охранников в экстремальных и конфликтных ситуациях»

приводит такой пример. «В соответствии с правилами внутриобъектового режима каждый человек, проходящий через КПП, обязан предъявить охраннику пропуск.

Ежедневно через КПП, не предъявляя пропуск, проходит один из заместителей директора предприятия, которого охранник хорошо знает.

Не желая обострять отношения, охранник молча переключает свое внимание на остальных проходящих.

Вроде бы ничего страшного. Но эта ситуация формирует у охранника убеждение, что при определенных обстоятельствах возможно игнорировать правила и инструкции и что он способен определять, «что кому можно, а что нельзя».

В дальнейшем это может привести к игнорированию своих обязанностей в более серьезных вопросах и, соответственно, к более тяжким последствиям. Итак, что же предпринять охраннику в подобной ситуации?

Вариантов может быть несколько — от настоятельного требования охранником пропуска у замдиректора (здесь такой подход скорее перерастет в конфликт и личную неприязнь) до решения этого вопроса с руководством охраны. Но можно предложить охраннику взять на себя инициативу и самостоятельно решить данный вопрос. Как вариант: выбрав момент, когда замдиректора не будет торопиться (лучше момент ухода с работы), попросить его уделить пару минут: «Уважаемый Н.Н., вы являетесь заместителем директора, и я отношусь к вам с большим уважением.

Но всякий раз, когда вы проходите мимо, я чувствую себя виноватым». Не исключено, что от Н.Н. здесь последует вопрос: «Почему?» Охранник продолжает: «Как бы вы отнеслись к работнику, если бы точно знали, что он постоянно игнорирует ваши указания?

Наверное, вас бы это огорчило. А ведь когда вы проходите, я постоянно не выполняю правила, предписанные дирекцией, и не знаю, как мне быть». Все! «Красные флажки» расставлены.

В первой части этого монолога охранник поднял самооценку Н.Н. от уровня, где находится сам, «до небес», обозначив должность Н.Н. и свое чувство вины. Тем самым он расположил Н.Н.

к себе. Далее он апеллировал к ответственности работников и деликатно напомнил, что правила подписаны директором, а в их соблюдении заинтересована прежде всего дирекция предприятия. И, наконец, решение вопроса (ответственность) он оставил за Н.Н.

Это работает. В следующий раз замдиректора раскрыл пропуск и улыбнулся. Он ведь сделал великодушный жест – избавил охранника от чувства вины!» Выбирая способ разрешения конфликта, частному охраннику необходимо знать о трех важных условиях успеха. Во-первых, помнить о том, что практически любая проблема может быть разрешена бесконфликтно и без существенных потерь для своих интересов.

Во-вторых, у работника должен быть достаточно четкий, явно выраженный мотив на бесконфликтное решение противоречия.

В-третьих, важно на всех этапах разрешения конфликта минимизировать собственные негативные эмоции относительно оппонента, а у оппонента — относительно себя.

ПОМНИТЕ. Если возникает конфликт, не поддавайтесь эмоциям, не спешите его форсировать (конфликтуйте не спеша). Анализируя ситуацию, ищите причину и не зацикливайтесь на факте конфликта.

Анализируйте все позитивные и негативные моменты тех или других вариантов развития конфликта. Не стремитесь замять конфликт, доведите его до логического конца (если сами, конечно, убеждены в своей правоте).

Не относитесь к другим так, как вы не хотели бы, чтобы они относились к вам (универсальное правило высоконравственных взаимоотношений людей).

Дайте людям почувствовать свою значимость.

Четко определите цель в конфликте. Кто предпринимает первый шаг к примирению, тот выигрывает.

Владимир Черняев

Работающие в детсадах сотрудники ЧОП пожаловались на низкие зарплаты и условия труда

Расплата за экономию: почему детей убивают в детсадах , 02.11.2019, 09:45 Последнее громкое убийство на территории детского сада произошло 31 октября в городе Нарьян-Маре — местный житель зарезал шестилетнего мальчика во время «тихого часа», сообщало Архангельской области. Реклама Задержанный рассказал следователям, что на преступление его подтолкнула

«книжка, в которой было описано заклинание вечной жизни и богатства»

.

По словам местных жителей, во время убийства Поздеев также обращался к Сатане. Знакомая с ситуацией Ксения Фомина также рассказала «Газете.Ru», что мужчина явно планировал свое преступление заранее — при обысках в его квартире якобы нашли списки детей и расписание работы детского сада.

По словам матери погибшего мальчика, по основной версии следствия, обе воспитательницы во время происшествия находились в соседней комнате — они пили чай, в то время как предполагаемый преступник беспрепятственно проник в детскую спальню.

В конце июля 2020 года еще один злоумышленник похитил пятилетнюю девочку с территории детского сада в Марий Эл. Как сообщали в управлении Следственного комитета по республике, 44-летний местный житель проходил мимо детского сада в состоянии алкогольного опьянения.

Он привлек внимание одной из гуляющих там воспитанниц, вытащил через забор, увел в соседний лес и изнасиловал.

Обнаружив пропажу ребенка, сотрудники дошкольного учреждения заявили в правоохранительные органы.

Уже спустя час подозреваемый в преступлении был задержан. Еще одно нападение на ребенка произошло на территории детского сада в Хакасии 23 мая.

В тот день неизвестный пробрался на площадку, где гуляли дети, и попытался задушить семилетнюю девочку.

«Мужчина схватил ребенка и принудительно привел на веранду игровой площадки дошкольного учреждения, где руками сдавил ей шею, причинив телесные повреждения»

, — уточняли в региональном СК. По показаниям девочки правоохранители составили фоторобот преступника.

Однако задержать его удалось только спустя четыре месяца — в сентябре. По данным СК, им оказался 38-летний житель Черногорска.

Сам мужчина от дачи показаний отказался.

После трагедии в детском саду Нарьян-Мара уполномоченная по правам ребенка в России призвала пересмотреть всю систему охраны детских учреждений.

Омбудсмен выразила надежду, что происшествие

«разбудит людей, которые уснули, потеряли бдительность в заботе о детях»

.

В общей сложности на территории РФ действуют 49,4 тыс. дошкольных учреждений — это данные отчета за 2018 год.

«Газета.Ru» также запросила у ведомства статистику нарушений в сфере обеспечения безопасности в детских садах — там порекомендовали обратиться за информацией к Росгвардии. На момент публикации заметки ответ на запрос получен не был.

Тем временем в работе ЧОП «Святогоръ», отвечавшего за охрану детского сада «Сказка», в котором в минувший четверг убили ребенка, нарушения находились неоднократно. По данным из открытых источников, против организации было инициировано девять административных дел, в том числе из-за отсутствия лицензий у некоторых охранников. Кроме того, «Святогоръ» также не имело прав на работу в детских учреждениях.

В настоящий момент проверку ЧОПа начала . В в свою очередь пообещали ускорить работу над законопроектом об усилении требований к охранным предприятиям. Как пояснили «Газете.Ru» в Министерстве просвещения, ответственность за обеспечение безопасности воспитанников детских садов несут региональные власти.

Именно они определяют порядок, согласно которому дошкольные учреждения организуют свою охрану. «Местные органы сами распределяют, Росгвардия у них стоит на посту или сотрудники ЧОП. Также это полномочия образовательной организации», — уточнили в Минпросвещения.

При этом, согласно законодательству РФ, за все нарушения и ЧП отвечают руководители детских садов, уточнил зампред Общества защиты прав потребителей образовательных услуг . «Вопросы безопасности, которые возложены государством на руководителей соответствующего уровня, зачастую совершенно опускаются. Все проблемы, как правило, возникают из-за недосмотра руководителя и его неготовности их решать», — заявил Панин «Газете.Ru».

В столичных детских садах и школах охраной в основном занимаются сотрудники Частных охранных предприятий, которых учебные заведения привлекают на платной договорной основе. При этом компания, предоставляющая охранников, должна получить в МВД лицензию на свою деятельность, а ее специалисты — только совершеннолетние граждане РФ — должны пройти обучение в специальных школах и получить удостоверение, выдаваемое . Тем не менее, как показывает практика, даже в профессиональные охранные организации с целью экономии принимают граждан пенсионного возраста без профессиональной подготовки.

«Они принимаются как менее оплачиваемая рабочая сила — при том что зачастую эти люди совершенно не готовы противостоять злоумышленникам»

, — подчеркнул Панин. С ним согласился и председатель Общероссийского профсоюза работников организаций безопасности Валерий Прасолов, который в прошлом возглавлял одно из ЧОП.

Как пояснил собеседник издания, распределение сотрудников по местам зависит от стоимости поста по договору с заказчиком — руководством детского сада. «Здесь вне всякого сомнения мы сталкиваемся с проблемой экономии денежных средств.

Чем дешевле будет наш пост, тем выше вероятность, что его придет охранять человек пенсионного возраста, а в лучшем случае — предпенсионного.

Или это будет женщина, которая нигде не может устроиться на работу», — рассказал Прасолов. Глава профсоюза безопасности также отметил, что при заключении договора с ЧОП руководству детского сада стоит внимательно относиться к деталям. Так, в документе должно быть четко прописано, что охраняет нанимаемый сотрудник.

«Как охранник, он охраняет только то, что ему передано под охрану. Если в договоре на охрану включены сотрудники и воспитанники детского сада, то они под охраной, а если нет, то охранник отвечает только за то, что определенно договором — имущество, например», — указал он. Отдельно в договоре также должны быть прописаны дополнительные меры безопасности — например, охранно-пожарная сигнализация и «тревожная кнопка» для оперативного вызову сотрудников полиции или Росгвардии.

«Тревожная сигнализация — это система, которая состоит из нескольких приборов подачи тревожного сигнала, — пояснил эксперт.

— Это может быть и стационарная кнопка в кабинете руководителя, кнопка на посту охраны, может быть специальный брелок, с помощью которого та же самая воспитательница сможет подать сигнал тревоги». О порядке организации охранной деятельности «Газете.Ru» рассказали и сотрудники столичных детских садов. Так, как сообщила методист детского сада Северо-Западного округа Москвы , ЧОП чаще предоставляет по одному сотруднику на здание.

Он обязан находиться в учреждении 24 часа в сутки — спальное место и еда должны предоставляться садиком. «Во время приема детей утром до завтрака он находится один час на улице — видит всех родителей, которые заходят в калитку. Потом он сидит целый день в детском саду, смотрит на монитор, на который проецируется то, что записывают уличные видеокамеры, и открывает калитку со своего устройства.

Во время прогулки обеденной он тоже выходит на улицу и гуляет вместе с детьми», — объяснила женщина.

Лебедева также отметила, что в детских учреждениях обязательно должны быть введены электронные пропуска — по ним родители смогут заходить в учреждение, в то время как охранник будет видеть на своем экране полную информацию о них, включая фотографию.

При этом тех, кто приходит во время «тихого часа», стоит проверять отдельно, так как это нестандартная ситуация.

Отвечают за безопасность детей и воспитатели.

Согласно инструкции об их должностных обязанностях, они должны все время быть с детьми и не покидать группу, подчеркнула Лебедева. С ней согласилась и методист детского сада в Пензенской области Елена Слободянюк. «Если нужно куда-то отойти — например, в туалет — воспитатели оставляют детей под присмотром помощника воспитателя, то есть нянечки.

А так они все время находятся рядом с детьми, потому что может произойти несчастный случай», — заключила собеседница «Газеты.Ru».