Меню
Главная - Защита прав потребителей - Закон о защите прав потр возврат денег при дистанц торговле

Закон о защите прав потр возврат денег при дистанц торговле

Закон о защите прав потр возврат денег при дистанц торговле

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей


» Правила и особенности процедуры возврата товаров и денег за них регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, покупатель может вернуть некачественный или даже качественный товар и потребовать замену на качественный аналог/с подходящими характеристиками (форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация), предоставив чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки.

В случае отсутствия чека или квитанции, подтвердить покупку товара должен какой-то свидетель (родственник или знакомый, консультант магазина и т.д.).Помимо замены товара, покупатель может рассчитывать на:

  1. устранение недостатков за счет самого продавца (в рамках действующей гарантии (при наличии));
  2. снижение стоимости товара ввиду выявленных дефектов или брака;
  3. возврат полной стоимости товара взамен на его возврат обратно в магазин.

Последний пункт применим в ситуациях, когда требуемого товара для замены на момент обращения в магазин нет, а ждать, пока его доставят на склад, покупатель не желает.Порядок возврата денежных средств за товар зависит от способа его первоначальной оплаты. Так:

  1. Если товар был приобретен за наличные возврат осуществляется по стандартной схеме: приходит в магазин, предоставляет платежный документ, подтверждающий покупку (чек или квитанцию), озвучивает причину возврата, а также излагает требование о возврате денег за товар. Если продавец находит доводы покупателя достаточно убедительными и обоснованными, осуществляется возврат товара и денег за него;

Деньги возвращаются тем способом, который будет предпочтительнее самому покупателю — наличным или безналичным расчетом.

  1. Если же товар приобретался по банковской карте, процедура возврата выглядит следующим образом: покупатель приходив в магазин, обозначает причину возврата, заполняет заявление на возврат товара, предоставляет имеющиеся платежные документы, ожидает результатов рассмотрения.

Получить деньги за товар в этом случае покупатель сможет только одним способом — на банковскую карту.Еще один нюанс: вернуть стоимость возвращенного товара можно только на тот банковский счет (одной банковской карты), с которого первоначально был списан платеж.

Вернуть деньги со списанной карты на другую карту нельзя.Проще всего вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой, в тот же день, который совершалась его покупка. В этом случае продавец может просто отменить перевод и деньги сразу же вернутся на счет покупателя.Никто не застрахован от ошибок, так и покупатели, выбирая тот или иной товар, могут не угадать с его формой или фасоном, комплектацией или иными характеристиками.

Что делать, если хорошее по качеству изделие не подошло?Внимание!

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», принятого 13 июля 2015 г. (далее – Закон), покупатель может требовать вернуть ему деньги за товар хорошего качества.Средства за возврат можно получить, если в момент обращения у реализатора нет подобного товара. В п. 2 ст. 25 Закона говорится о том, что деньги вернут в течение 3-х дней после обращения с подобной просьбой.Такая же процедура возможна, если сделка совершалась по интернету (п.

4 ст. 26.1 Закона). Деньги придут на счет покупателя не позже, чем через 10 дней после обращения.Сумма средств, которые возвращаются покупателю, может быть снижена на сумму расходов, связанных с пересылкой или доставкой вещи обратно.Кроме указанного выше Закона дистанционная торговля регулируется правительственным Постановлением

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

(ред.

от 4 октября 2012 года).Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по письму, а также иным вариантом осуществляется в четком соответствии с установленными нормами российского законодательства.К отличительным особенностям принято относить факт отчисления некоторого процента с любого размера при зачислении денежных средств на расчетный счет предпринимателя либо компании в частности.Во время возврата средств, соответствующая комиссия не подлежит возврату продавцу товаров либо же услуг.Помимо этого наблюдаются и иные немаловажные особенности, которые требуют подробного изучения.Возврат товара по безналичной форме оплаты юридическими лицами осуществляется в четком соответствии со специальными НПД.Это тоже важно знать: Как происходит возврат денег за покупки в Google PlayЧтобы верно трактовать всех имеющихся Положений возникает необходимость заранее разобраться с имеющейся терминологией.В частности:Термин ОпределениеСогласно нормам законодательства РФ, безналичный расчетЭто одна из разновидностей оплат товара либо же услуги путем использования электронной платежки.
от 4 октября 2012 года).Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по письму, а также иным вариантом осуществляется в четком соответствии с установленными нормами российского законодательства.К отличительным особенностям принято относить факт отчисления некоторого процента с любого размера при зачислении денежных средств на расчетный счет предпринимателя либо компании в частности.Во время возврата средств, соответствующая комиссия не подлежит возврату продавцу товаров либо же услуг.Помимо этого наблюдаются и иные немаловажные особенности, которые требуют подробного изучения.Возврат товара по безналичной форме оплаты юридическими лицами осуществляется в четком соответствии со специальными НПД.Это тоже важно знать: Как происходит возврат денег за покупки в Google PlayЧтобы верно трактовать всех имеющихся Положений возникает необходимость заранее разобраться с имеющейся терминологией.В частности:Термин ОпределениеСогласно нормам законодательства РФ, безналичный расчетЭто одна из разновидностей оплат товара либо же услуги путем использования электронной платежки. Под этим может пониматься оплата банковской картой либо электронным кошельком и так далееКММУстройство для считывания информации с банковских картКорреспондентский счетСчет, который может быть открыт в кредитном учреждении с целью совершения различных финансовых операций.

Основным назначением принято считать отображение сведений о многочисленных видах расчетов.Кредитор — банк, предоставляющий услуги по открытию расчетных счетов и выступающий в качестве посредниковСформированная электронная документация в бумажной формеРаспечаткаПлатежное поручениеРаспоряжение собственника расчетного банковского счета, благодаря которому можно осуществлять транзакции между счетамиЛицевой счетСчет, благодаря которому есть возможность совершать операции между сторонами сделки и ознакомиться с многочисленными сведениями по таким вопросамЭлектронная платежная документацияСпециальный документ, выступающий в качестве основания для осуществления многочисленных финансовых операций по счетам. Подобная документация обладает той же юридической значимостью, что и стандартнаяНеоплаченная платежная документацияСпециальная документация, на базе которой банк вправе осуществить многочисленные операции В последнем случае, под такими документами подразумевается:

  1. инкассовые поручения.
  2. чеки;
  3. аккредитивы;

Указанная документация может быть использована с целью осуществления расчета между юридическими лицами.

При расчетах с физическими лицами данная документация является не обязательной.В нынешнем году в “правилах торговли” утвержден перечень ситуаций, при которых покупатель вправе рассчитывать вернуть средства, уплаченные по безналичному расчету день в день.На сегодняшний день к таким основным причинам принято относить:ТоварОсобенностиТовар по различным на то причинам является ненадлежащего качестваОдновременно с этим клиент не был поставлен о данном факте в известностьПриобретенная продукция не подошлаК примеру, по цветовому оттенку, фасону либо по иным причинамВ первом случае могут возникать сложности у потребителя во время возврата самого приобретенного товара.Нередко возникает необходимость в проведении экспертизы за свой счет для доказательства имеющегося дефекта, который был еще до момента покупки.При выявленном браке (товарный вид не идет в учет), продавец должен вернуть деньги в полном объеме, причем и за уплаченную независимую экспертизу.Согласно нормам российского законодательства покупатель оставляет за собой право вернуть продукцию в течении 14 дней и требовать обратно свои уплаченные деньги.К сведению — день приобретения товара во время отсчета не берется во внимание в таком случае.Дополнительно стоит обращать внимание на то, что установленный определенный список товаров, которые по требованию Федерального закона “О защите прав потребителей” не подлежит возврату. Основным нормативно-правовым документом, который регулирует правила возврата уплаченных средств во время проведения расчетов по безналичной форме, принято считать Федеральный закон № 161 от июня 2011 года. На сколько дней минимум выдается больничный лист в 2021 году смотрите в статье: на сколько дней выдается больничный лист.Как правильно выдавать расчетные листки по зарплате в 2021 году, читайте здесь.Именно на него необходимо ссылаться, чтобы исключить вероятность возникновения различного недопонимания и получения отказа при попытке вернуть деньги.О правах на возврат слышали многие, но не каждый знает, как это право реализовать в быту.Рассмотрим ситуации возврата качественных и некачественных товаров более подробно.

Большинство покупателей владеет лишь общей информацией, зная, что качественные товары можно обменять в 14 дней, а некачественный на протяжении двух лет.Чтобы вернуть покупку необходимо следовать заведенному порядку возвращения.

При нежелании магазина принимать покупку обратно или его сомнениях в обоснованности замены, необходимо написать претензию, в которой потребитель обязан изложить свои доводы.К технически сложным изделиям относятся:

  1. мотоциклы;
  2. ложная бытовая техника;
  3. средства связи;
  4. вертолеты;
  5. компьютерная;
  6. кондиционеры;
  7. катера;
  8. машины;
  9. ТВ техника.

Возврат товара надлежащего качества в магазин в течение 14 дней по закону о защите потребителя позволяет потребовать назад денежные средства или произвести натуральный обмен. В случае с продукцией качественной важным условием является правильная причина обмена.Нельзя вернуть изделия, относящиеся к группам:

  1. медикаментозных;
  2. продовольственных;
  3. индивидуально-гигиеничных изделий.

Возвращаемая покупка должна иметь целостный вид и не иметь следов ношения или использования, на ней должны быть этикетки, бирки, пломбы.Его содержание включает такие пункты:Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопросБесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопрос

  1. товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  2. заявления на возврат уплаченных средств.
  3. товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  4. гарантийного талона (при наличии);
  5. документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  1. сумму, подлежащую возврату;
  2. подробное основание отказа от покупки.
  3. краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  4. паспортные данные покупателя;

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.Согласно российскому законодательству, возвращение уплаченных средств по безналичной форме может быть инициировано только покупателем.В обязательном порядке изначально нужно будет сдать приобретенный товар в торговую организацию по установленным правилам.К самой покупке требуется приложить пакет документов, в которых входит:

  1. копию общероссийского паспорта;
  2. акт проведенной экспертизы — если этому было место.
  3. платежную документацию;
  4. заявление, составленное надлежащим образом с прошением о возврате средств либо обмене товара. Часто оно выступает и в качестве претензии;
  5. гарантийный талон — при его наличии;

В случае возврата качественного товара — приоритет отдается его обмену.

В большинстве случаев магазины готовы возвратить средства, но от предложения по обмену также не стоит отказываться.Одновременно с этим, по требованиям законодательства РФ, требует просить заменить приобретенный товар в день покупки.В заявлении с целью обмена, потребитель должен будет указать причину отказа от приобретенного товара и занести желаемые качественные параметры нового.Перечень причин с целью обмена считается закрытым.
В большинстве случаев магазины готовы возвратить средства, но от предложения по обмену также не стоит отказываться.Одновременно с этим, по требованиям законодательства РФ, требует просить заменить приобретенный товар в день покупки.В заявлении с целью обмена, потребитель должен будет указать причину отказа от приобретенного товара и занести желаемые качественные параметры нового.Перечень причин с целью обмена считается закрытым. Это означает, что требовать можно замены на аналогичный товар.

Только в случае его отсутствия продавец берет на себя обязанность по возврату средств.Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету образец заявления можно скачать здесь. Бланк можно использовать в своих целях.Утрата кассового либо товарного чека не может стать преградой для возвращения денежных средств.Гражданским Кодексом РФ допускается возможность вернуть деньги потребителю на основании предоставленного пакета документов либо же свидетельских показаний.К сведению — в случае оплаты банковской картой, официальным документом, который подтверждает факт приобретения товара, может стать платежная квитанция, которую с легкостью можно распечатать в личном кабинете интернет-банкинга.

Аналогичную квитанцию можно без особого труда заказать в любом финансовом учреждении.Согласно с нормами российского законодательства, продавец оставляет за собой право принять решение об отказе в возврате средств в таких случаях, как:Потребитель совершил попытку вернуть товарИз продовольственной группы хорошего качестваК возврату был заявлен товарКоторый внесен в перечень исключений для продукции, не подлежащей обмену или возврату (различные виды медицинских препаратов, товары из личной гигиены, ювелирные изделия и так далее).

Об этом подробно изложено в Постановлении Правительства РФ № 55 от января 1998 годаЗавершился 14-дневный периодПредоставляющий возможность обменять товар либо же вернуть за него уплаченные деньгиО таких особенностях крайне важно знать, чтобы исключить вероятность возникновения различного недопонимания.Если приобретённый товар входит в категорию продукции, подлежащей удержанию НДС (налогу на добавленную стоимость), то при возврате средств продавец может оставить за собой налог к вычету.В этом случае необходимо правильно оформить возврат денег покупателю, а после занести информацию в созданную декларацию. Вычет будет произведён по стандартному образцу.При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.Проводки, с помощью которых можно зафиксировать возврат товара в 2020 году:ПояснениеДебетКредитПродажа продукции6290Оплата купленного товара5162Списание стоимости купленного товара9041Восстановление цены возвращённого товара4190Уменьшение выручки7690Возврат денежных средств5176Если организация отражает свою деятельность в общей системе, то необходимо дополнительно сторнировать НДС, удержанный с товара, корректировочными счетами-фактурами.ПояснениеДебетКредитПо продажам начислен НДС9068НДС сторнирован по причине возврата6890Это важно знать: Нюансы закона о тишине в республике КомиПри применении данных проводок будут исключены разного рода недопонимания.Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления.

Оно должно содержать в шапке:

  1. наименование организации;
  2. контактные данные.
  3. ФИО руководителя;
  4. ФИО обращающегося лица;

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».В основной части:

  • указать, за что они были уплачены;
  • просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
  • способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
  • дата, подпись, расшифровка.
  • причина отказа от покупки;
  • законодательные акты;

Здесь вы можете скачать шаблон претензии на возврат товара, который не соответствует заявленному качеству.

Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги. Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения.

Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет.В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты.

Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки.Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость.Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства.Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров.Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

  1. Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
  2. Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.
  3. Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  4. Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег. Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта.После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно.

Это связано с определенными причинами.Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей.Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств.

Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом. Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой.

Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга.В этом случае покупателю необходимо:

  1. Предоставить чеки, выданные в момент покупки;
  2. Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.
  3. Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;

Образец заявления законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений.

Обычно правила составления таких образцов стандартны.

Заявление должно содержать следующую информацию:

  1. Реквизиты карты;
  2. Дата и подпись;
  3. К письму можно приложить дополнительные документы.
  4. Денежная сумма, которая должна быть возвращена;
  5. Причины;
  6. Данные указывающие на сторон конфликта;

Таким образом, если был куплен товар в магазине, и оплата осуществлялась безналичным расчетом, то возврат можно произвести в стандартном установленным законом порядки учитывая сроки.

Запрещено перечислять деньги на кредитную карту только в том случае, когда оплата была наличными.У потребителя есть право вернуть приобретенное изделие в течение 14 календарных дней со дня продажи (ст. 25 Закона). Если в магазине нет вещи, которая бы устроила клиента, деньги за возврат вернут в течение 3-х дней после обращения.За эти 3 дня будет проверено возвращенное изделие, определится, не было ли оно испорчено при использовании, не потеряло ли оно внешний вид, прочее.

25 Закона). Если в магазине нет вещи, которая бы устроила клиента, деньги за возврат вернут в течение 3-х дней после обращения.За эти 3 дня будет проверено возвращенное изделие, определится, не было ли оно испорчено при использовании, не потеряло ли оно внешний вид, прочее. Хотя для такого осмотра достаточно и получаса.

Если все в порядке, клиент получает назад свои деньги. В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет.

Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.Срок возврата денег при возврате товара зависит от ряда конкретных обстоятельств, в том числе от времени обращения и способа оплаты:

  1. 3 дня, если расчёт производился наличными средствами.
  2. 10 дней при расчёте банковской картой.
  3. До 1,5 месяца – если товар направляется на экспертизу для подтверждения наличия у него производственного дефекта.
  4. 30 дней, когда оплата покупки производилась перечислением денег непосредственно со счёта клиента.

Если потребитель решил отказаться от товара в тот же день, что совершил покупку, возврат происходит по упрощённой схеме.

Уплаченные деньги возвращаются немедленно: наличные выдаются из кассы магазина, а совершённая банковская транзакция отменяется. В этом случае не потребуется составлять претензионное заявление: достаточно предоставить продавцу чек и свой паспорт.Когда с момента покупки прошло несколько дней, то возврат денежных средств покупателю производится по общей схеме. То есть, до 3-х дней – наличностью, и от 10 до 45 дней – при безналичном расчёте.Что делать, если не магазин, а покупатель должен вернуть деньги?

Такие ситуации возможны, когда средства были переведены ошибочно. В данной ситуации будет действовать стандартная процедура перечисления денежных средств только уже на счет магазина в срок не больше трех дней.Основанием для возврата денег со стороны покупателя выступает соответствующий платежный документ.

Уклонение от перечисления денежных средств будет расцениваться как уголовное преступление, а именно присвоение чужого имущества.Согласно ст.

22 Закона, продавец обязан вернуть клиенту деньги, если он приобрел товар ненадлежащего качества. Клиент получает денежные средства обратно в течение 10 календарных дней.

Обычно денежные средства перечисляются на счет покупателя или его карту.Клиент может также получить деньги наличными, но для этого нужно указать выбранный способ возврата в письменной претензии.Не всегда продавцы соглашаются вернуть деньги покупателю, так как не уверены, что проблемы с изделием возникли по причине его изначально неудовлетворительного качества.

Для определения причины поломки назначается независимая экспертиза.

Клиент имеет право присутствовать при проведении подобной проверки.Учтите!

Если результаты экспертизы подтвердят слова покупателя, деньги ему вернут в течение 10 дней.Возврат денег по чарджбеку.Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги, читайте тут.Что делать, если сотрудник банка отправил деньги на другой счет, читайте по ссылке:При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд.Для правильного составления претензии достаточно соблюсти структуру документа и содержание сведений, которые обязательно должны входить в заявление:

  1. шапка. Следует указывать наименование организации, которой направляется претензия. Сведения о самом заявителе: имя, адрес, контактные данные;
  2. наименование документа. Необходимо обозначить, что это претензия во исполнение конкретного требования;
  3. обозначение срока. Важно предоставить продавцу время на рассмотрение претензии и принятие решения. Чаще всего в отношениях потребителей и продавцов этот срок составляет около десяти дней. Также покупателю нужно указать, в какой форме должен быть направлен ответ на претензию;
  4. приложение. Заявление должно сопровождаться рядом документов, которые бы подтверждали причины и возможность возврата денежных средств;
  5. основная часть. Здесь излагаются обстоятельства совершения покупки, основания такого обращения, описывается товар вплоть до мелких недостатков, которые были обнаружены, фиксируется стоимость продукции, и делается отсылка к нормам закона, позволяющим применять претензионный порядок;
  6. завершаться претензия должна личной подписью заявителя, а также датой составления, с которой при личной передаче документа начнет исчисляться срок для дачи ответа со стороны магазина.

Учтите! Если претензия не была рассмотрена магазином, или же был получен отрицательный ответ, то следующим этапом возврата денежных средств для потребителя выступает судебная инстанция.Для этого покупатель должен составить исковое заявление и направить документ в соответствующий орган власти (мировому судье или районный суд с учетом цены иска).Чтобы избежать отклонения и оставления без рассмотрения иска, потребуется изложить в документе всю необходимую информацию:

  1. сведения о третьих лицах, например, свидетелях;
  2. завершается исковое заявление также личной подписью заявителя и обозначением конкретной даты составления документа.
  3. паспортные данные заявителя, а также данные ответчика, то есть магазина;
  4. цена иска;
  5. приложение документа, включающегося бумаги, подтверждающие изложенные в иске обстоятельства;
  6. требование расторгнуть оговор с продавцом и взыскать денежную сумму, уплаченную за товар, в том числе при необходимости указать на нарушения сроков возврата и потребовать неустойку;
  7. обозначение факта соблюдения претензионного порядка;
  8. отсылка к доказательствам, позволяющим подтвердить законность реализации возврата денежных средств покупателю;
  9. наименование и реквизиты судебного органа, уполномоченного рассматривать конкретный случай;
  10. обстоятельства нарушения законных интересов покупателя;

Направлять заявление в суд можно лично, через канцелярию, по почте или же в электронном виде.

Некоторые дела ввиду низкой цены иска могут рассматриваться заочно и дистанционно, через официальный сайт суда.

Туда же допускается загружать необходимые документы.

Права покупателя в процессе взаимодействия с продавцом и производителем товаров определены Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Нормативный акт принят 07.02.1992 г. под номером 2300-1. Законодатель подробным образом описал меры защиты граждан в случае покупки изделий ненадлежащего качества. Возможность возврата потраченных денег сохранена и при совершении качественной покупки.Защита прав потребителя при продаже ему товаров описана в главе 2 федерального закона.По закону возвратить можно не все товары (см.

перечень товаров не подлежащих обмену и возврату).

Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

  1. к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
  2. недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
  3. возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
  4. покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.Наличные средства не могут быть выданы покупателю из кассы. Это регламентируется государственными органами и соответствующими документами. Например, в Письме УФНС России по г.

Москве от 15.09.2008. объясняется порядок возврата денежных средств на счёт покупателя.Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!Звоните: 8 800 511-39-66Бесплатная консультация юристаОтветим на ваш вопрос за 5 минут!Задать вопросВозврат средств через кассу законодательством трактуется как незаконное обналичивание денег. За это предусмотрены штрафы.Необходимо понимать, что процедура возврата уплаченных средств, в большинстве случаев, происходит по той де форме, что и процесс уплаты за конкретную продукцию или товар.Это означает, что если приобретение осуществляется с помощью банковской карты, то и денежные средства за товар подлежат возврату на карту, причем именно на ту, с которой был факт списания денег.Необходимо обращать внимание на то, что во многом это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует не только размер денежных средств, но и вариант приобретения.К иной причине принято относить налоговое российское законодательство, которое запрещает осуществлять передачу денежных средств из кассы в пределах возврата товара/продукции, приобретенного с помощью банковской карты покупателя.В данном случае речь идет о том, что факт предоставления денежных средств из кассы может быть расценен законодательством РФ как нецелевое использование, что влечет за собой для магазинов многочисленные сложности и последствия.Про управленческую отчетность и что в нее входит узнайте из статьи: управленческая отчетность и что в нее входит.Одновременно с этим можно все-таки попытаться вернуть деньги на другую банковскую карту. Как показывает практика, некоторые продавцы идут навстречу и перечисляют средств на иной счет.Для этого в соответствующем заявлении достаточно указать реквизиты иной банковской карты.Напоследок хотелось бы отметить — возврат средств по безналичному расчету влечет за собой необходимость в соблюдении некоторых особенностей, которые были рассмотрены в статье.В случае их игнорирования есть вероятность возникновения многочисленных недоразумений между сторонами сделки.

Что делать покупателю, когда продавец, даже при наличии законных оснований для возврата, отказывается совершить данное действие? На этот счет законодатель предусматривает два этапа защиты интересов граждан. Первый – претензионный порядок, предполагающий направление магазину требования, неисполнение которого повлечет обращение в суд.Важно!

Соблюдение претензионного порядка – обязательное условие.

Если данный документ не будет представлен в магазин, то иск суд отклонит.При этом неважно, как отреагирует на претензию магазин. Способ оплаты для реализации данного средства защиты интересов значения иметь не будет.Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек.

Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  1. информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  2. просьбу восстановить чек.
  3. сведения об оплате с помощью банковской карты;
  4. дату совершения покупки;

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.Что подразумевается в данном контексте под понятием «разумный срок исполнеия обязательства»?

Законодательство прямо не определяет длительность разумного срока, поскольку это понятие является оценочным.Для применения данного понятия к нормам 314 статьи Гражданского кодекса, разумным, согласно постановлениям Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда №19АП-5751/11 от 02 декабря 2011 года, Тринадцатого арбитражного апелляционного суда №АП-7126/2008 от 06 октября 2008 года, Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда №18АП-3581/12 от 04 июня 2012 года, признается семидневный срок. Обратите внимание.Вернуть деньги можно в таких случаях:

  1. при продаже продавец предоставил неверную информацию о товаре и его потребительских свойствах;
  2. приобретенный товар (продукт) имеет дефекты, является некачественным либо срок его годности истек;
  3. если товар не подходит по ряду характеристик (размер, форма, цветовая гамма, иные причины).

Важно знать, что есть определенные условия для получения полной суммы за купленную продукцию:

  1. товар не внесен в список тех вещей, которые нельзя обратно вернуть;
  2. не прошло более 14 дней с дня приобретения.
  3. сохранение внешнего вида и всех потребительских характеристик;
  4. сохранение пломб, ярлыков, инструкций;

Для возврата требуется заявление физического лица с просьбой вернуть всю сумму за покупку.Обязательным условием возврата безналичной формой служит оплата покупателем товара при помощи банковской пластиковой карты.

В этом случае и возврат денег допустим только на карту.Оформить возврат несложно, применяя автоматизацию рабочего места кассира. Программа облегчает процедуру поиска по дате, стоимости, позиции товара и ККМ.Возврат выполняется на основании заявления, в котором покупатель четко прописывает реквизиты своей пластиковой карты, дату покупки, описание товара.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Всё про право

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Анонсы 1 июня 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 16 июня 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 29 июня 2016 На правах рекламы стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  • Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  • Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  • В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон ().
  • Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  • Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники.
  • говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  • Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  • Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
  • Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  • Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  • Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  • Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  • Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  • Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю.

    Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

  • Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.
  • Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  • Доставить товар по адресу интернет-магазина.

    Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

  • Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  • Получить деньги от продавца или оформить обмен.
  • Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

    Согласно , срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  1. наличными;
  2. перевод через почту;
  3. на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Теги: , © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д.

1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.