Меню
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара оптика линзы

Возврат товара оптика линзы

Возврат и обмен


» . !!! Если у Вас появился вопрос, замечание или претензия к приобретенному товару в магазине KenigLens.ru, позвоните нам по номеру 905-001 и мы постараемся разрешить ситуацию в кратчайшие сроки.

Помните, клиент всегда прав! Давайте рассмотрим варианты возврата и обмена мягких контактных линз, купленных в нашем интернет магазине контактных линз — KenigLens.ru.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей»: Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования, и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

.

Согласно закону Вы имеете право обменять или вернуть контактные линзы в случаях: 1. Приобретенные Вами контактные линзы имеют повреждение.

2. Контактные линзы разного цвета (для цветных и оттеночных линз). 3. При одевании линз Вы испытываете дискомфорт (при том, что с другими линзами из той же упаковки — все было в порядке). !!! Не выкидывайте бракованную линзу.

Для обмена или возврата контактных линз понадобится экспертиза. Экспертиза занимает на более 45 дней с момента сдачи бракованной линзы продавцу. Согласно закону Вы НЕ можете обменять или вернуть контактные линзы в случаях: 1.

Приобретенные Вами линзы Вам не подходят (не соответствует оптическая сила или радиус кривизны) 2.

Вы приобрели линзы, которые раньше не носили без рекомендации офтальмолога и они Вам не подходят (дискомфорт, сухость глаз замутненное зрение).

3. Цвет оттеночных/цветных линз не соответствует Вашим ожиданиям или не перекрывает Ваш натуральный цвет глаз. !!! Обращаем Ваше внимание на то, что любые советы наших продавцов носят рекомендательный характер. Цветные контактные линзы так же как и диоптрийные подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции.
Цветные контактные линзы так же как и диоптрийные подбираются врачом-офтальмологом в кабинете контактной коррекции. (приобретая цветные линзы без подбора и предварительной примерки в кабинете контактной коррекции, Вы берете всю ответственность за выбор цвета линз на себя).

!!! Внимание !!! Рецепт на очки не может быть использован для покупки контактных линз.

Для подбора контактных линз Вам необходимо проконсультироваться с врачом-офтальмологом.

!!! Контактные линзы подбираются пациенту врачом-офтальмологом, и при покупке контактных линз Вы должны иметь рецепт от врача, а также рекомендации для приобретения конкретного товара.

Можно ли вернуть очки в оптику сделанные на заказ: подлежат ли возврату или обмену по закону

Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):

  1. в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
  2. в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).

В соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие.

Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).Процедура возврата очков в салон регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей». В частности, ст. 25 ЗЗПП позволяет покупателям вернуть приобретенные ранее товары надлежащего качества, если они не подошли им по форме, расцветке и пр.

в течение 14 дней.В ст.18 ЗЗПП прописаны права покупателей, которые приобрели некачественный товар.Также при оформлении возврата очков нужно учитывать Постановление Правительства РФ 1998 года №55, утвердившее перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин.
в течение 14 дней.В ст.18 ЗЗПП прописаны права покупателей, которые приобрели некачественный товар.Также при оформлении возврата очков нужно учитывать Постановление Правительства РФ 1998 года №55, утвердившее перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин.

Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию. В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.По закону можно отказаться от покупки товара в течение 14 дней, если соблюдены два условия:

  1. Сохранился товарный вид: нет царапин, потертостей, покупатель не снял ярлыки.
  2. Есть возможность доказать покупку у конкретного продавца.

Исключения – сложная бытовая техника, автомобили и невозвратные товары, список которых утвержден Постановлением Правительства №55.

Согласно п. 1 Перечня обмену не подлежат качественные медицинские препараты, приборы, средства гигиены и линзы очковые. Поэтому сдать очки в аптеку или оптику нельзя. Это же подтверждает и постановление Госстандарта №140-ст: линзы с диоптриями относятся к медицинским изделиям, которые предназначены для профилактики, лечения или компенсации нарушенных функций.Но даже из правил есть исключения – если сотрудник оптики нарушил правила торговли (продал очки без рецепта, не оформил кассовый чек), отказаться от такой вещи можно как от изделия ненадлежащего качества.Забрать деньги за купленные очки можно только в случае обнаружения дефекта:

  1. Нарушение симметрии оправы.
  2. На стеклах есть сколы, царапины.
  3. Фактические характеристики линз не соответствуют указанным в рецепте.
  4. Плохое крепление дужек.
  5. Потертости и заусенцы на оправе.

Если нашли дефект после возвращения домой или нескольких дней использования, поторопитесь с возвратом.

Отказаться от покупки сможете до окончания гарантийного срока, но чем больше дней прошло с момента получения, тем сложнее будет доказать заводской брак или ошибку сотрудника.По закону о Защите прав потребителей, такие изделия обменять или сдать нельзя – при сборке учитывается степень искажения, межцентровое расстояние и особенности строения лица конкретного покупателя.

Единственный выход в этой ситуации – требовать бесплатного устранения дефекта.Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» указывает, что покупатель вправе вернуть обратно продавцу как бракованный, так и качественный товар.

Если вещь не имеет дефекта, то при возврате покупатель должен указать, что конкретно ему не подошло:

  1. фасон.
  2. форма;
  3. размер;
  4. расцветка;

В случае возврата по этой причине товар должен сохранить первоначальный вид, иметь все ярлыки, находиться в оригинальной упаковке. Срок, в который покупатель может вернуть товар надлежащего качества — 14 дней, включая дату покупки.Если же причина возврата продукции — брак, то вернуть его можно и по прошествии двух недель.

При этом покупатель может потребовать возврат денег, ремонт за счет продавца или обмен товара на аналогичный.Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):

  1. бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
  2. предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;
  3. не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.
  4. очки в полной исправности;

Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т.п.Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить.

При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд.Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:

  1. с асимметричной или сломанной оправой, и пр.
  2. имеют дефект стекол;
  3. обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;

С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз.

которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара.

Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу.Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.Если окуляры дорогостоящие, а вы точно знаете, что к их дефектам непричастны – смело настаивайте на экспертизе и на своем участии в ней.Очки от солнца при надлежащем качестве можно вернуть в магазин в течение 14 дней, не учитывая дату покупки.Некачественные окуляры покупатель вправе возвратить в течение:

  1. гарантийного срока;
  2. при отсутствии гарантии – на протяжении 2-х лет.

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий.

Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору.

В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину.

Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс.

Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс. Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар.Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

  1. товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
  2. ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.
  3. оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом.

Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.Возврат продукции осуществляется следующим образом:

  1. если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.
  2. требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;
  3. собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа.

Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой. По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа.В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам.

Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен.К критериям ненадлежащего качества относится:

  1. неверно рассчитанные углы линз;
  2. выпадающие линзы.
  3. неправильно произведенная диоптрия;
  4. нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
  5. наличие сколов или трещин на оправе, линзах;

Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию. Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку.

При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.Медицинские изделия регулируются законодательством особенным образом.

Нюансы зависят от качества купленного/заказанного аксессуара.Корригирующие очки, изготовленные для коррекции зрения, можно вернуть исполнителю или в аптеку по нормам ст. 18 ЗоЗПП (т. е. если вещь ненадлежащего качества).

Примеры недостатков — неправильные характеристики линз (неверные оптические параметры — болят глаза при ношении), наличие кривой оправы. Человек заказывал прибор для дальнозоркости, а ему предоставили товар для близорукости (есть разница в диоптриях)? Это также считается недостатком.

Действуют правила пункта 18 Закона — клиент сможет отдать покупку.Оптический прибор без изъянов? Вступает в силу норма об обмене продукции первосортного качества.

Но пункты ст. 25 ЗоЗПП не распространяются на корригирующие аксессуары. Постановление Правительства РФ № 55 гласит: изделия для профилактики и лечения не подлежат возврату.

Акт прямо относит линзы (п. 1 Постановления) к товарам такого рода.По общему правилу, факт заказа корригирующей оптики подпадает под регламент потребительского законодательства. Это означает, что брак можно вернуть по статье 18 Закона о защите прав покупателей. Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет.
Но эта норма для надлежащего качества действовать не будет. Причем основание будет иным — по причине индивидуальности вещи.Такой договор подразумевает изготовление уникальной продукции, у которой нет аналогов.

Клиента теряет право обменять качественный заказной товар.Принципиальное значение при возврате очков имеет следующие обстоятельства:

  1. установлен ли Срок службы на очки;
  2. закончился ли Срок службы.
  3. установлена ли гарантия на очки;
  4. закончился ли гарантийный срок;

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи очков ненадлежащего качества.
  2. потребовать возмещения разницы между ценой очков, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  3. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за очки суммы;

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть очки с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.Срок возврата очков в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии.Срок возврата денег за очки ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования.Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п.

    2 ст. 18 ЗОЗПП.

  2. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;

Кроме того, можно возвратить очки ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п.

    3 ст. 18 ЗОЗПП;

  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | п.

    3 ст. 18 ЗОЗПП.

  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  3. договор купли-продажи очков (при наличии);

если на очки установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки очков, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи очков потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец.Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть очки обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммыВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п.

6 ст. 13 ЗОЗППШаг 3 | Возврат некачественного очковПри отказе от исполнения договора купли-продажи очков продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного очков. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.Расходы по возврату очков несет продавец (уполномоченное лицо) | п.

Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.Расходы по возврату очков несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.Шаг 4 | Получение денег за некачественный очкиПри получении денег Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой очков на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  3. если очки был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммыВ случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗППШаг 2 | Проверка качества очковПродавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества очков. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества очков.
  2. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза очковВ случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков очков является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу очков.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

  1. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  2. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  3. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.Шаг 4 | Обращение в судВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.Шаг 5 | Принудительное исполнение решения судаВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Получение денегПри получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если очки был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п.

    5 ст. 503 ГК РФ;

  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой очков на момент покупки и ценой на момент возврата | п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП;

  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;

В случае возврата уплаченной суммы за очки в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 7 | Возврат некачественного очковПри отказе от исполнения договора купли-продажи очков продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного очков. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

  1. Расходы по возврату очков несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Осуществить возврат оправы по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.В рассматриваемом случае возврат возможен только когда оправа не была отремонтирована уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является неустранимым | п.

6 ст. 19 ЗОЗППСрок возврата оправы в рассматриваемом случае | п.

6 ст. 19 ЗОЗПП:

  1. в течение установленного на оправу срока службы;
  2. в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Срок возврата денег за оправу ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.Требование о возврате можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
  2. импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП
  3. изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП;
  1. общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара);
  2. договор купли-продажи оправы (при наличии);
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки оправы в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | п. 5 ст. 18 ЗОЗПП.Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки оправы возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п.

6 ст. 19 ЗОЗППШаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков оправыВ случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | п.

6 ст. 19 ЗОЗП

    Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти тут;

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.Шаг 4 | Возврат некачественной оправыПри заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть оправу.Шаг 5 | Получение денег за некачественную оправуПри получении денег Следует учитывать следующее:Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП;
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой оправы на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  4. если оправа была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков оправыПосле получения документального подтверждения неисправности оправы необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым |п.

6 ст. 19 ЗОЗПП.Шаг 2 | Экспертиза оправыВ случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков оправы является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу оправы с целью установления того, что недостатки оправы возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммыПосле наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | п. 6 ст. 13 ЗОЗПП.Шаг 4 | Обращение в судВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.Шаг 5 | Принудительное исполнение решения судаВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Возврат некачественной оправыПри заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть оправу.Шаг 7 | Получение денег за некачественную оправу

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой оправы на момент покупки и ценой на момент возврата | п.

    4 ст. 24 ЗОЗПП;

  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
  3. если оправа была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст.

    22 ЗОЗПП;

В случае возврата уплаченной суммы за оправу в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Как уже было отмечено выше, вернуть очки для зрения, сделанные на заказ, можно только при наличии в них брака. В данном случае необходимо подготовить письменную претензию в адрес мастера, занимавшегося их изготовлением.Так, согласно ст. 29 в случае выявления недостатков в выполненной работе потребитель имеет право предъявить одно из следующих требований:

  1. возмещение расходов, которые понес заказчик при попытке самостоятельно исправить брак.
  2. бесплатно устранить, обнаруженные дефекты;
  3. бесплатно изготовить новую оправу;
  4. уменьшить цену за работу по изготовлению очков;

Кроме того, если мастер своевременно не устранит недостатки, то потребитель имеет право потребовать возврата уплаченных за работу денег.

Также он может предъявить подобное требование в случае, если изготовленная оправа будет содержать существенные дефекты или же значительные расхождения с первоначальным эскизом.Таким образом, вернуть очки надлежащего качества назад в магазин можно только в том случае, если они являются средством защиты от солнца. Если же оправа предназначена для коррекции зрения, вернуть ее получится только при наличии дефекта.К сожалению, вернуть очки надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней не представляется возможным.В первую очередь необходимо сформулировать требования к продавцу (изготовителю, импортеру) – чего именно вы хотите добиться, направляя претензионное письмо. Именно эти требования будут в основе искового заявления, если разрешить спор мирным путем не удастся.Как правило, претензия на возврат очков в оптику содержит следующие данные:

  1. подпись отправителя.
  2. описание товара и его недостатков;
  3. наименование и контакты отправителя и получателя;
  4. требования к продавцу;
  5. основания для обращения (например, кассовый чек или гарантийный талон);
  6. отсылки к соответствующим законам;

В претензии на некачественные очки необходимо привести расчет денежного требования и его документальные подтверждения.Солнцезащитные очки можно возвращать по ст.

18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений.

Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее.

Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов.

Но эта норма не действует.В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения.

Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:

  1. габариту.
  2. форме;
  3. размеру;
  4. расцветке;
  5. фасону;

Но гражданину, даже если ему не понравилась покупка, придется выполнить условия:

  1. не повредить товарный вид;
  2. сберечь упаковку;
  3. сохранить эксплуатационные характеристики.

При соблюдение всех условий, по общему правилу продукцию можно заменить на другую. Если аналогов на момент обращения нет, то клиент может потребовать возврата уплаченной суммы.Если продавец не хочет урегулировать проблему мирно, потребитель должен обратиться к нему с письменной претензией.Претензию обязательно стоит составить в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу.

На своем экземпляре следует проставить входящую отметку.

Претензию также можно отправлять почтой с услугой уведомления.Если продавец игнорирует и претензию, потребитель может обратиться в надзорные структуры, например, в Роспотребнадзор или прокуратуру, но деньги получится вернуть только через суд. В судебном иске можно также указывать и моральный вред от действий продавца.Нередко в том, что очки оказались бракованные или плохого качества, виноваты сами потребители. В попытках сэкономить они обращаются за услугами к сомнительным продавцам или покупают очки в неподходящих для этого местах.

Запомните — очки на уличных развалах или в метро не могут быть качественными. Они изготовлены по штампу без учета особенностей глаз и наносят лишь вред.В салонах оптики также продаются готовые модели для коррекции дальнозоркости и миопии. Они допустимы для нечастой эксплуатации при невысоких степенях нарушений зрения (например, для чтения мелкого текста).

Однако, если нарушение значительное, то заказывать очки нужно только с индивидуальными линзами, изготовленными строго по рецепту. В них диоптрии каждой линзы будут четко соответствовать оптической силе глаз, чего не бывает в готовых изделиях. Помимо этого, в очках на заказ соблюдается такой параметр, как центрирование — расстояние между центрами зрачков.

Его измеряет офтальмолог на диоптриметре. В готовых моделях, тем более купленных на улице, центрирования нет.Не соответствующая характеристикам глаз оптика может причинить существенный вред здоровью глаз. В таких очках, тем более некачественных, могут усугубляться имеющиеся нарушения зрения.

Дешевый пластик, который используется для изготовления линз и оправы, часто приходит в негодность: царапается, дужки отламываются. Сертифицированные очки изготавливаются только из полимеров высокого качества, устойчивых к повреждениям.Слишком темный пластик солнцезащитных некачественных очков плохо пропускает свет, и зрачок находится в постоянном напряжении. Такие модели не имеют УФ-фильтра, и долгое нахождение в них на ярком на солнце в них может вызвать фотокератит — воспалительное заболевание роговицы.

Особенно большому риску подвергаются люди со светлой радужкой. Солнцезащитные очки вообще часто используют как модный аксессуар, забывая, что их основная функция — защита глаз от УФ-излучения.Убедившись в том, что условия возврата обеспечены законом, покупателю следует обратиться в оптику, предъявить очки и обозначить причину возврата и свои требования.