Меню
Главная - Защита прав потребителей - Возврат остатка обоев вернуть белгород форум

Возврат остатка обоев вернуть белгород форум

Куплены обои после оклейки остался 1 рулон как сдать обратно в магазин


Бесплатная консультация по телефону: Москва Горячая линия Содержание Нередко во время ремонта происходит ситуация, когда приобретены некачественные обои, не той длины или оттенка. Клиент начинает размышлять, выброшены ли деньги на ветер или возможно их возвратить, обменять, получить скидку. Как действовать законно?Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?В законе «О защите прав потребителя», в ст.

25 прописано, что можно возвратить обои или заменить их аналогом, если человека не устроил цвет, размеры, комплектация и другие параметры покупки.Это значит, что если вы приобрели несколько упаковок обоев, понравившихся в салоне, а, приехав домой, развернули и увидели, что при освещении комнаты вас не устроил цвет, то их можно вернуть в торговой точке, где производилась покупка.Если здесь нет аналогичного ассортимента, то продавец обязан возвратить деньги полностью.

Некоторые сотрудники торговых точек по незнанию или намеренно обманывают людей. По их словам обои — это отделочный материал, измеряющийся в метрах.

Закон гласит, что вернуть в магазин материалы, отрезающиеся метражом нельзя.

Обои не относятся к этой категории.

Каждый рулон идет в индивидуальной пленке.

Этот товар не продается метрами.По действующему законодательству, человек может вернуть обои и возвратить финансовые средства.

Это прописано в статье 25 закона «О защите прав потребителя».В ней говорится о том, что потребитель может обменять не бракованные товары, которые не подошли по цвету, габаритам или другим параметрам. В этом случае потребитель может обратиться в магазин с просьбой обмена купленной марки обоев на другую.

Если на торговой точке нет аналогичных обоев, то можно вернуть их в магазин и получить деньги обратно. Такой товар возвращается в течение двух недель со дня приобретения, при этом день покупки не считается. При этом упаковка обоев не должна быть нарушена, должна быть этикетка с артикулом, партией и другими данными.

Продавец может потребовать чек или квитанцию, согласно, которой обои были куплены в этом магазине.Следует знать, что возвращать необходимо все купленные обои, а не один или несколько рулонов.

При этом товар должен сохранять свои свойства, то есть обои не должны быть грязными, порванными и т.д.Возвратить такой товар поможет ссылка на первый пункт статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Он гласит, если человек нашел в приобретенном товаре дефекты, брак компании-производителя, то может его возвратить и вернуть свои средства.

Для этого нужно подойти к продавцу, взяв с собой обои, рассказать о сложившейся ситуации.

Он может вернуть деньги сразу или покупатель должен написать заявление для возврата товара, описав его дефекты.

Этот документ составляется в 2 экземплярах. Вторая копия остается у покупателя с поставленной продавцом подписью, печатью, датой получения. По закону через 10 дней документ обязаны рассмотреть и вернуть финансовые средства.Когда продавец не хочет принимать обратно товар плохого качества, необходимо рассказать ему свои законные права.

В этом случае покупатель пишет заявление. По документу в течение десяти дней должен быть осуществлен возврат. Если этого не происходит, потребитель вправе обратиться в суд.

В случае, когда продавец не принимает претензию, можно отправить ее с помощью почты заказным письмом. К письму составляется опись вложения. Вручается такое заказное письмо только по уведомлению. Опись необходима, чтобы доказать, что претензия продавцом получена. Уведомление по возвращению из торговой точки приходит обратно на почту и прикладывается к исковому заявлению.Если через 10 дней потребителю не вернули деньги, то можно подавать иск на продавца.С продавца взыщут стоимость товара, оштрафуют на 50% от цены обоев, а также продавец будет вынужден выплатить неустойку 1% за каждый день просрочки из-за отказа в возврате.Человек, если ему не понравился цвет, размер, другие характеристики покупки, должен принести ее в магазин для возврата в течение 2 недель дней со дня реализации.

Уведомление по возвращению из торговой точки приходит обратно на почту и прикладывается к исковому заявлению.Если через 10 дней потребителю не вернули деньги, то можно подавать иск на продавца.С продавца взыщут стоимость товара, оштрафуют на 50% от цены обоев, а также продавец будет вынужден выплатить неустойку 1% за каждый день просрочки из-за отказа в возврате.Человек, если ему не понравился цвет, размер, другие характеристики покупки, должен принести ее в магазин для возврата в течение 2 недель дней со дня реализации. При покупке рулонов через интернет-магазин срок процедуры укорачивается, дается до недели.При возврате некачественных обоев возврат денежных средств производится в течение десяти дней.Обои с заводскими дефектами возвращаются в гарантийный срок, регулирующимся законодателем. Обычно этот период составляет 60 дней.

Когда продавец не сообщает о каких-либо других сроков гарантии, то возвращение происходит период до 2 лет с момента реализации.Некоторые крупные строительные сети помогают своим клиентам, возвращая и другие строительные материалы срок до 100 или 200 дней. По такому принципу работает, например, гипермаркет Леруа Мерлен.

Главное, чтобы в этот период времени, свойства товара не поменялись, обои не эксплуатировались. Возвращать покупателю придётся всю партию лучше всего, если у него сохранится квитанция, чек.

При реализации по безналичному расчету деньги отправляются на банковскую карту. При возврате необходим документ для удостоверения личности. Покупатель обязательно пишет заявление.Это можно считать своеобразным маркетинговым ходом. Не всегда ремонт удается сделать сразу и материалы могут лежать долго, а момент, когда откроется упаковка, покупатель обнаружит, что купил не то, что хотел или в ролике идет заводской дефект.

Не всегда ремонт удается сделать сразу и материалы могут лежать долго, а момент, когда откроется упаковка, покупатель обнаружит, что купил не то, что хотел или в ролике идет заводской дефект. Человек пытается вернуть отделочные товары, но срок возврата по закону уже прошел.Источник: https://pravapotrebitelya.ru/prava-pokupatelej/vernut-oboi.htmlМожно ли вернуть обои обратно в магазин?

Ответ на этот вопрос волнует многих российских граждан, ведь ремонтные работы частенько сопровождаются разными проблемами и нестыковками.Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст. 25 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам.Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар.Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.На самом деле это совершенно не так. Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.В 2021 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  1. Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  2. Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  3. Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  4. Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
  5. Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.Можно ли вернуть рулон обоев в магазин, если оказался лишним?

Пожалуй, это самая распространенная ситуация, решить которую в пользу клиента можно далеко не всегда.Если сомневаетесь в том, что правильно подсчитали количество нужных материалов, пробивайте рулоны отдельными чеками.

В противном случае могут возникнуть сложности.Попробуйте заранее договориться о возможности вернуть неиспользованные обои назад. Это обычная практика в Леруа Мерлен и других известных торговых точках.Если на приобретенных рулонах были заметны какие-либо производственные дефекты (например, недоработанный или размазанный рисунок, сбитый или неровный узор, есть порванные участки), покупатель имеет право:

  1. Совершить обмену на более дорогой аналог с перерасчетом стоимости;
  2. Потребовать скидку на некачественный товар;
  3. Обменять бракованное изделие на аналогичные обои хорошего качества;
  4. Вернуть деньги за покупку.

Как быть, если прошло 14 дней, а брак только был замечен?

Не волнуйтесь! Согласно ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» подобные требования можно выдвигать на протяжении всего гарантийного срока. Если же он не указан, то в течение 2 лет.Как вернуть обои в магазин, если них обнаружен заводской дефект? Следуйте по такой схеме:

  • Свои ФИО и паспортные данные;
  • Причины возврата;
  • Шаг 2. Сделайте несколько фото – заводскую упаковку на фоне наклеенных полос и несколько снимков брака (желательно крупным планом).
  • Требования;
  • Шаг 4. Опишите проблему и попросите решить ее любым подходящим вам способом.
  • Данные о товаре – наименование, количество, артикул, производитель;
  • Суть жалобы;
  • Шаг 3. Отправляйтесь в магазин, захватив с собой чеки, упаковки, фото, оставшиеся рулоны, ярлыки и документ, подтверждающий вашу личность.
  • Шаг 5. При необходимости напишите письменное заявление, указав в нем следующую информацию:
  • Шаг 1. Если брак был обнаружен уже в процессе работы, убедитесь, что повреждения были нанесены не вами. Если вы случайно порвали или наступили на лицевую сторону обоев, поменять их не получится – это лишь ваша халатность, а не вина магазина. Также будьте внимательны при покупке уцененных изделий. Такие рулоны можно будет вернуть только в том случае, если продавец не сообщил вам о наличии производственного брака.
  • Сумма, потраченная на покупку;
  • Банковские реквизиты или номер карты, на которую будет произведен возврат денежных средств.

Образец заявления можно взять у сотрудников магазина.

К нему нужно приложить копию паспорта и чеки или квитанции.Если продавец не желает принимать некачественные обои, покупатель может составить претензию на возврат денежной суммы и потребовать проведения экспертизы качества за счет магазина.Претензия, как и все подобные документы, пишется в 2 экземплярах – один вручается консультанту, второй остается у потребителя (с указанием даты и подписью принявшего лица).На ее рассмотрение у руководства торговой точки есть не более 10 дней, по истечению которых они обязаны предоставить потребителю письменный ответ.

Если задействуются эксперты, этот срок растягивается на 30 дней. Конечно, бывают ситуации, когда продавец наотрез отказывается принимать какие-либо документы. В этом случае претензию отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Последняя является доказательством того, что в конверте находилась именно претензия, а не поздравительная открытка или рекламная брошюра.Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  1. Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  2. Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.
  3. Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  4. Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты. Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев.Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении).Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней.

Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились. А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».Источник: http://zaschita-prav.com/mozhno-li-vernut-oboi-obratno-v-magazin/Покупатели, исходя из разных причин, могут принять решение о возврате товаров.

По этому поводу возникают напряженные отношения с продавцом. Потребителю трудно обосновать, почему приобретенный товар не подходит по фасону, качеству, цвету. Законодательством разрешается потребителям возвращать перечень товаров в установленный срок.

Допускается сдавать на возврат и обои. В случае, когда обои не устраивают покупателя, он наделен правом возврата товара в течение двух недель.Обстоятельство, что обои относятся к товарам длительного периода эксплуатации, не учитывается.

Какие правоотношения возникают между потребителями и продавцами? Какими правами наделены стороны?В граждан различные факторы, согласно с которыми покупатели приносят обратно в магазин товары. Потребители принимают решения в индивидуальном порядке, учитывая особенности помещений, интерьера комнаты.

Это может быть:

  1. Приобретены обои лишнего размера по причине неверного подсчета. Потребитель неверно указал размеры комнаты. Не учел наличие мебели, дверей в другие комнаты, особенностей комнаты. Возникает потребность возвратить лишние рулоны обоев.
  2. После покупки обоев, примерки в комнате квартиры, дома оказалось, что они не подходят по цвету, не согласуются с интерьером мебели. Покупателю в момент покупки нравятся обои, полностью его устраивают. Однако представить, как будут выглядеть на стене в момент покупки трудно. Во время примерки оказывается, что лучше заменить товар другими обоями.
  3. Покупателям этих изделий понадобится информация, в каких случаях, в какой срок возвращают обои. Какие факторы влияют на решения потребителей возвратить этот товар продавцу. Потребителям нужно учитывать, что возвращают товар в том виде, каком его приобрели. С упаковкой, сопутствующими документами.
  4. Клиент подобрал в магазине обои по своему усмотрению, однако после доставки в квартиру оказалось, что рулоны повреждены. Это дефекты товара от производителя. Такие товары подлежат возврату.
  5. Покупателю передали как рулоны надлежащего качества, так и со значительными дефектами. Или часть обоев совсем другого фасона.

Что делать, если в покупателя остались лишние рулоны обоев? Это случается по разным обстоятельствам, недочетам.

Потребители неверно рассчитывают размеры комнаты, не принимают во внимание, что не все части стены оклеивают. Бывают случаи продажи обоев в большем размере с вины продавца магазина.Мастера, которые клеят обои, меняют обои на изделия другого фасона, цвета. После оклейки оказывается, что были приобретены ненужные рулоны.

После оклейки оказывается, что были приобретены ненужные рулоны.

Законодательством предусмотрено право сдать лишнюю часть этого товара.Обратите внимание! Гражданам следует возвратить ненужные обои продавцу в течение 14 дней.

После истечения этого срока возврат товара осуществляется исключительно с согласия предпринимателя, уполномоченных лиц магазинов.Клиенты, в которых сохранилась квитанция о покупке, возвратят в магазин товар в любом случае.

Однако что предпринять, если письменные доказательства покупки были утеряны? Когда трудно доказать, что товар был приобретен именно в определенном магазине или в предпринимателя?

Без квитанции покупателям трудно доказать факт покупки.Согласно с законодательством, потребители во время возврата товара обязаны предъявить как сам товар в надлежащем виде, так и расчетные документы.Предусмотрено исключение из общего правила. Доказать факт покупки разрешается на основании показателей свидетелей. Это могут быть другие граждане, которые присутствовали во время покупки обоев, были свидетелями соглашения.

Для урегулирования возможного спора, лучше получить свидетельства граждан в письменной форме.Покупателю некачественной продукции магазин обязан вернуть потраченные средства.

Если потребитель представит обои в том виде, котором их приобрел, передаст квитанции об оплате, продавец не имеет права отказать в возврате денег.

Или возможного обмена на продукцию надлежащего качества.Это важно знать: Образец мирового соглашения в арбитражном процессе Потребителю следует не пропустить термин действия гарантии, обратится с требованиями в установленный срок.

Продавцы магазинов для возврата принимают товары, если они хорошего качества, без брака.

Недостатки обоев покупатель может обнаружить дома, после того, как распаковал рулон. Однако если придерживаться процедуры, требований закона, потребитель сможет возвратить средства, потраченный на товар. Это можно сделать даже в случае, когда обои распакованы. Но товар остается в надлежащем виде.Согласно с общими законодательными правилами, покупатель продукции наделен правом возврата товаров на протяжении двух недель.
Но товар остается в надлежащем виде.Согласно с общими законодательными правилами, покупатель продукции наделен правом возврата товаров на протяжении двух недель.

Изделия возвращают по причине ненадлежащего качества, если не подходит по фасону, цвету, размеру. Объяснять мотивы потребители не обязаны.Продавцы магазинов, предприниматели обязаны или вернуть денежные средства за товар, или заменить товаром, какой устроит клиента.Можно ли вернуть обои обратно в магазин, если недостатки приобретенных изделий обнаружены по истечению двухнедельного срока?

Продавцы возвращают деньги или заменяют изделиями другого фасона и в течение срока гарантии. В этом случае потребитель на свой выбор требует:

  • понизить стоимость продукции.
  • возврат потраченных средств;
  • удаления дефектов товара самостоятельно продавцом;
  • вместо изделия с недостатками товар надлежащего качества;

Продавцы продукции, которые ценят своих клиентов, возвратят потраченные деньги покупателю.

По просьбе заменят товар аналогичным другого фасона. Возврат товара затрудняется, если покупают обои поштучно рулонами.Важно, если клиент вскрыл упаковку, магазин может не принять этот рулон.

Это правило не применяется к продажам обоев погонными метрами. Покупателю вернут деньги при наличии квитанции.Возврат обоев в магазин по закону осуществляется две недели.

Это общий термин, установленный законодателем.

На протяжении этого периода времени покупатель вправе обратится с требованием возвратить деньги за товар. Также заменить продукцией, которая подходит потребителю.

Это важно знать: Порядок подачи кассационной жалобы по гражданским делам Кроме обязательств о возврате товара, закон предоставил продавцам перечень прав.

Согласно с законодательством, продавцы товаров наделены правом:

  1. гарантийные документы.
  2. документы, подтверждающие покупку изделий;
  3. требовать от клиентов проданную продукцию в надлежащем состоянии;

Меньший срок на возврат товара предусмотрен, когда продукция реализуется через интернет или другой удаленный способ. Потребитель в этом случае может потребовать возврат средств не позднее семи дней.

Однако не все компании придерживаются семидневный срок, которые занимаются этим видом деятельности. Это исключение из правил, которые должны знать покупатели.

Магазины, что реализуют продукцию удаленно, также возвращают средства в течение двухнедельного срока.Существуют разные факторы, которыми руководствуются граждане, возвращая обои в магазин.

Обои не подходят под стиль комнаты, не соответствуют мебели. Может не подойти цвет, фасон, отличия в оформлении продукции. Принимая решение о возврате, учитываем, что сдача обоев в магазин возможна в течение двух недель.Возможно и соглашение с продавцом о более позднем сроке возврата.

Мотивы сообщаем достоверные, продавцы с пониманием относятся к добросовестным покупателям.

Также обои передаем в товарном виде, и с документами, подтверждающими покупку.Продавцы этих изделий не могут учесть всех причин, почему потребители сдают в магазин приобретенные товары.

Мотивы значительно отличаются. Это фасон обоев, мнение членов семьи, другие факторы. Основные причины:

  • После завершения ремонта обнаруживаем лишний рулон или рулоны. Гражданам ненужные обои не подойдут для ремонта другой комнаты, их использовать больше нельзя. Если не окончился срок возврата товара, покупатели несут ненужные обои сдавать в магазин.
  • Опытные продавцы, предприниматели знают эти аспекты, расспрашивают потребителей об особенностях помещений. Покупая обои в больших магазинах, супермаркетах, покупателям не сообщают тонкостей оклейки стен обоями. Тогда правильный расчёт нужного количества обоев проведут опытные мастера, к которым следует обращаться покупателям.
  • Площадь комнаты, которую оклеим обоями, потребители рассчитали неверно. Это самая распространённая причина возврата. Покупатели вычисляют размеры часто самостоятельно, не обращаются за помощью к мастерам.
  • Возникают недоразумения относительно площади, которую нужно оклеить. Бывают случаи, что потребители, которые проводят необходимые расчёты, перепутали площади стен. Размеры стен в комнате могут значительно отличаться.
  • Потребители не принимают во внимание, что обои не клеятся на стенах, где размещена мебель. Проводя ремонт комнаты, граждане обычно не клеят обои за мебелью, за которой находится значительная часть стены. Тогда вычисления объема стены для оклейки ошибочны. Останутся лишние рулоны обоев.
  • Потребители не учитывают особенностей комнаты. Проводя вычисления размера площади, не принимают во внимание наличие дверей, мебели, где обои не клеем. Называют продавцу общую площадь комнаты. Если объяснить во время покупки, что собираемся оклеивать, например, коридор, тогда количество рулонов может быть меньше.
  • Ошибки в расчетах площади комнаты допустили сами мастера. Владельцы квартиры могут нанять для оклейки комнаты некомпетентных рабочих. Предусмотрительно интересуемся, какое качество их работы, отзывы об этих мастерах.
  • Граждане, представляя документы в срок, придерживаясь процедуры, вернут часть потраченных средств за изделия. Возврат обоев в этом случае – неприятная для потребителей и продавцов процедура. Избежать ее трудно, так как невозможно в точности до метра определить площадь оклейки.
  • Также не правильно проводят вычисления площади пола стен. Покупатели вместо размера стен, могут назвать площадь пола, и наоборот. В конечном итоге недоразумения в вычислениях приводят к покупке лишних рулонов обоев.

Это важно знать: Образец досудебной претензии о возврате денежных средствНедоразумения возникают, когда изделия для оклеивания приобретают родные люди, другие граждане.

Родители для ремонта комнаты приобрели обои на свой вкус.

Собственники квартир не соглашаются оклеивать комнату этими обоями. Продукция не устраивает по фасону, другим параметрам.Выбор обоев – важное мероприятие для ремонта. Учитываем аспекты оклейки комнаты.

Рассчитываем точные размеры помещений, чтобы избежать волокиты по возврату товара. Обращаемся за помощью к опытным мастерам.Обращаются и иском о возмещении убытков в редких случаях. Если вопрос касается значительных средств, потраченных на приобретение товара.

Отсутствия согласия сторон для решения конфликта.Продавцы товара, покупатели, не дойдя согласия относительно возмещения убытков, возврата товара, могут инициировать вопрос о судебном разбирательстве.

Обычным гражданам не рекомендуется обращаться в суд для решения вопроса возврата товара.Важно!

Если покупатель в установленный законом срок, с продукцией товарного вида и сопроводительными документами обратился с требованием возврата товара, продавец обязан эти требования удовлетворить.

Возвратить потраченные средства или заменить на другой товар.Магазины, которые реализовывают эту продукцию, предприниматели ценят своих потребителей, проведут замену обоев, возврат средств добровольно. Покупателям следует обращаться с этим вопросом вовремя, предъявить необходимые документы.Закон предоставляет потребителям право на возврат обоев. Покупатели изделий в двухнедельный срок обращаются с просьбой вернуть средства за товар.

Сделать это разрешается, если приобрели как обои надлежащего качества, так и с дефектами.

Требования законодательства к покупателям – обращаться за возвратом в срок, предоставить обои и сопроводительный документы.Продавцы могут отказать в возврате, если потребители не учли указанных выше требований. Во избежание споров, гражданам следует тщательно проверить свои расчеты. Правильно ли проведено вычисление количества обоев, что потребуются для ремонта.

СледующаяИсточник: https://fms21.ru/zakonodatelstvo/vozvrat-oboev-v-magazin.htmlВсем известно, что недавно приобретённый продукт можно вернуть реализатору в оговорённые нормативами сроки. Однако такое правило распространяется далеко не на все товары, поэтому у многих возникает вопрос, можно ли вернуть обои обратно в магазин, где они приобретались. Рассмотрим подробнее, можно ли оформить возврат в данном случае, как вернуть деньги или обменять обои в магазине на другие.Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар.

Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока.

При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

  1. изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
  2. вернуть полную стоимость товара.
  3. устранить недостатки за счёт продавца;
  4. соразмерно снизить цену продукта;

Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить.

Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:

  1. в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
  2. у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;
  3. были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
  4. куплены бракованные обои.

При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых. Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним.

Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д. Куда же в таком случае девать остатки? Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.Оформить возврат товара должного качества всегда проще, а вот подлежат ли возврату изделия с браком?

Частенько такое случается, что дефекты покупатель замечает только дома, когда оплатит покупку и распакует её.

Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции.Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме.

Главное, чтобы с такими требованиями к продавцу обратились не позже, чем выйдет срок действия гарантийного срока данного отделочного материала.Желая оформить возврат товара как надлежащего качества, так и с каким-либо дефектом для начала надо будет доказать, что изделие было куплено именно в этом магазине. Сделать это поможет товарный чек или кассовый чек. Однако не стоит впадать в панику, если ни одни финансовый документ не сохранился.

В качестве доказательства могут послужить показания свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки в указанном месте.Свидетельские показания лучше всего оформлять в письменном виде, так они будут иметь большую юридическую силу.Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление.

Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников.

При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

  1. иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
  2. сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
  3. сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;

Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10. При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара.

Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.Как уже упоминалось, данного рода бумага пишется в свободной форме чаще всего в самом магазине. При этом вместе с ней необходимо приложить имеющиеся документы (чеки, квитанции или свидетельские показания, а также паспорт (копию) заявителя).Ознакомьтесь, как выглядит образец заявления.Скачать образец заявления можно тутНе каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией.

Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд.

Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.Судебная практика по данного рода делам многообразна. Как правило, до суда доходят только дела, где речь идёт о значительных суммах и стороны никак не могут на этот счёт полюбовно договориться. В обычных же ситуациях, если речь идёт всего о нескольких рулонах обоев, мало кто будет впутываться из-за этого в судебную тягонину.

Когда потребитель прав – большинство продавцов, особенно те для кого репутация имеет значение, идут навстречу клиентам, стараясь рассмотреть все претензии и жалобы.

Главное – чтобы у человека были основания предъявлять те или иные требования.Право на возврат имеет каждый покупатель, независимо от того, приобрёл он товар надлежащего качества или уже с дефектом.

Ремонт – дело хлопотное и затратное. Не всегда удаётся предугадать, сколько и какого материла нужно заранее.

Так и при вычислении количества обоев, требуемых для поклейки квартиры, люди часто совершают ошибки, из-за чего хотят оформить возврат лишней продукции.

Такое желание может возникать и по другим причинам, реализовать которое лицо может путём обращения к магазину, а если это не даст никаких результатов – и в другие органы, например, суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта. Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/oboi.htmlУют в доме создают не только элементы декора, мебель, но и обои. Когда за рулон приходится заплатить несколько тысяч рублей, мы ожидаем соответствующего качества.

Однако при обнаружении брака и попытке обменять некачественный товар сотрудники отдела стройматериалов отказываются выполнить требования. Расскажем, как оформить возврат обоев в магазин, когда продавец не вправе отказать, какие документы приготовить и как получить свои деньги.Возможность и условия возврата товаров определяет Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 покупатель может обменять любую качественную вещь в трех случаях:

  1. Была допущена ошибка при выборе размера.
  2. Не подошла по цвету, фасону.
  3. Не устраивает комплектация.

Если подобрать аналогичную вещь из имеющегося ассортимента не получилось, продавец обязан вернуть деньги.К исключениям относятся изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55: средства гигиены, бытовая химия, медицинские изделия, швейная продукция, сложная бытовая техника и стройматериалы, отпускаемые по метражу.Хотя длина обоев в рулоне измеряется в метрах, в продажу они поступают в упаковках и рассчитаны на длительный период использования.

Поэтому в перечень невозвратных товаров обои не входят.

Обменять или вернуть их можно на общих основаниях: если не понравились, не подошла расцветка или ширина рулона.Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:

  1. Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
  2. Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.

При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.Если обои оказались ненадлежащего качества, есть четыре варианта выхода из ситуации:

  1. Попросите предоставить скидку.
  2. Выберите более дешевую или дорогую модель с перерасчетом стоимости покупки.
  3. Напишите заявление на возврат денег.
  4. Требуйте поменять бракованный товар на аналогичный того же производителя.

Основанием для требований может быть: дефект рисунка, белые пятна, механические повреждения полотна, упаковки.Отказаться от покупки такого товара можно даже в том случае, если прошло больше 14 дней с момента приобретения.

Максимальный срок для предъявления претензии к качеству – два года при отсутствии информации о гарантийном периоде.К исключению относятся случаи, когда продавец уценил рулоны из-за небольшого дефекта и предупредил о нем покупателя при оформлении чека. Предъявить претензии к качеству можно только при обнаружении других видов брака.Если при расчете нужного количества допустили ошибку, и один рулон оказался лишним, сдать обои в магазин нельзя.

Согласно ЗОЗПП обмену или возврату подлежит вся купленная партия.

Чтобы избежать подобной ситуации, при оформлении покупки попросите выдать несколько чеков.Администрация магазина вправе отказать покупателю в следующих случаях:

  1. Брак появился после передачи товара по вашей вине.
  2. Если вскрыта упаковка, нет этикеток с информацией о партии, артикуле, дате изготовления.
  3. Заявление на возврат качественных обоев передали после окончания «периода охлаждения» – двух недель.

Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сделайте фотографии упаковок в момент получения. Если пропустили период охлаждения, сдать сможете только бракованные рулоны.Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:

  1. Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.
  2. Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
  3. Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.

Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.Не передавайте оригиналы.

Они пригодятся для оформления жалобы в случае получения отказа.На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:

  1. Контактный телефон.
  2. Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
  3. Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).
  4. Фамилия, имя руководителя.
  5. Дата, сумма покупки.
  6. Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
  7. Свои паспортные данные.
  8. Название компании.

В конце заявления поставьте дату, подпись.Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:

  • Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
  • Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
  • Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
  • Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате.

    Сохраните их до получения ответа или возврата денег.

  • Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.
  • Уточните результат через 10 дней.

В этом случае воспользуйтесь услугами Почты России. Отправьте подготовленные документы на юридический адрес компании заказным письмом.

В почтовом отделении вы получите чек, который можно использовать для подтверждения передачи документов.Если администрация магазина не сообщила о принятом решении через 30 дней, можете смело готовить жалобу в Роспотребнадзор.Сроки выплаты зависят от способа оплаты.

Если покупка была оплачена наличными средствами, магазин вернет деньги через кассу в день обращения.

Для их получения предъявите паспорт, второй экземпляр претензии, подпишите акт о выдаче.Минимум три дня придется ждать зачисления денег, если для оплаты использовали пластиковую карту. Срок может быть увеличен до 30 дней согласно правилам банка-эмитента.Если сотрудники магазина отказываются принять рулоны с браком, закажите экспертизу. После проверки качества и определения причин появления дефекта эксперт выдаст заключение.Если брак появился из-за нарушения технологии производства или условий хранения, можно:

  1. Написать жалобу в Роспотребнадзор.
  2. Обратиться в суд.

Для оформления жалобы или искового заявления нужен стандартный пакет документов: копия претензии, чеков, ответ компании в письменном виде.

Дополнительно приложите заключение эксперта.Жалобу в Роспотребнадзор можно отправить тремя способами:

  1. заказным письмом;
  2. при личном обращении в ближайшее отделение.
  3. на сайте ведомства;

По содержанию жалоба почти не отличается от претензии. Просто дополните текст информацией о дате обращения в магазин, полученный ответ.Заявления с просьбой о проведении внеплановой проверки рассматриваются в первую очередь.

В течение 30 дней сотрудники Роспотребнадзора изучат документы, запросят дополнительную информацию у компании, производителя.При обнаружении нарушений прав потребителя организации придется не только вернуть деньги, но и компенсировать расходы на экспертизу, выплатить штраф и пени.В самых сложных ситуациях решать вопрос придется через суд. Чтобы не допустить ошибку при оформлении и указать правильно статьи закона, обратитесь к адвокату или в юридическую компанию.Расходы на оплату услуг по подготовке документов, стоимость экспертизы компенсирует организация, если суд вынесет решение в вашу пользу.Источник: https://zakonrf24.ru/kak-vernut-oboi-v-magazin-pravilnyj-poryadok-dejstvij/ Поделиться: ЗаписиРубрикиРубрикиПопулярноеКонтактыг.