Меню
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег если концерт не состоялся

Возврат денег если концерт не состоялся

Возврат денег если концерт не состоялся

Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт


8 августа 20204,1 тыс. прочитали1,5 мин.5,9 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы4,1 тыс. прочитали до концаЭто 70% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтения17.06.2020 принято Постановление Правительства №830 от 06.06.2020г., на которое сейчас ссылаются многие организаторы мероприятий и не возвращают деньги, а выдают ваучеры с открытой датой на следующий год.Попробовать оформить чарджбэк (оспаривание операции и принудительный возврат денег через банк, ссылка на информацию о чарджбэке в конце статьи), благодаря этому инструменту я вернула 15 тыс.руб.!Если по чарджбэку не удалось вернуть, тогда:

  • Пишем заявление на возврат денег в адрес организатора мероприятия (или концертного агентства) и указываем, что даже согласно этому жуткому Постановлению «организатор вправе вам предложить посетить перенесенное мероприятие», а вы с вою очередь можете отказаться и требовать возврата денег (при чем в Постановлении ничего не сказано о том, что если вы отказываетесь, организатор вам не обязан вернуть деньги) т.е., мы используем их оружие против них самих же 🙂
  • Если все-таки организатор мероприятия как в танке и ни в какую не хочет отдавать вам деньги, то тогда составляем претензию, отправляем на юр.адрес организатора или вручаем лично (если он находится в вашем городе, то лучше лично передать). После получения претензии, если вам в течении 10 дней не вернули деньги – идем с иском в суд.

И кстати, я нашла очень неплохое сообщество, где люди помогают друг другу в решении этого непростого вопроса —

  1. Вернула 10 тыс.руб. за концерт Bel Suono с помощью чарджбэка!

    Ура, маленькая победа! И кстати, воевали с Яндекс.Афишой 🙂

  2. с трудом, путем отправления претензий в адрес организатора, жалоб в Роспотребнадзор, в Правительство РФ и Аппарат Президента РФ — вернули 5 тыс.руб. за шоу «Комедия о том, как банк грабили» (они были просто в бронетанке и я готовилась к суду).

+ я звонила в Роспотребнадзор по поводу всей этой ситуации и мне сказали, что организатор мероприятия нарушает Закон о защите прав потребителя (а это было после выхода в свет чудо-Постановления) и вот их письменный ответ:стр.1стр.2В принципе, можно на организаторов мероприятия и в суд подать, чтобы вернуть расходы на отправку почтой и компенсацию за «моральный ущерб», но если честно, я пока этого не хочу делать, т.к.

немного устала от всей этой бюрократии (хотя, у меня возможно появится желание в ближайшие 3 года 🙂 )Так что не унываем, все можно решить, главное терпение!Если кому-то нужны тексты претензии, жалоб — напишите в комментариях, я поделюсь, мне не жалко.Если вам понравилась статья, поставьте пожалуйста пальчик вверх и конечно, не стесняемся и подписываемся на мой канал :)Искренне

Если отменили концерт: как вернуть деньги

08 Август 2020 8637 просмотров

Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно сложную систему отношений между организатором мероприятия, исполнителем и агентом по распространению билетов. До конечного потребителя содержание этих отношений обычно не доводится, но если концерт отменен, возникает вопрос: с кого же требовать возврат денег?

Уважаемые граждане! Вы можете обратиться на горячую линию, чтобы прямо сейчас узнать, как по закону вернуть деньги за несостоявшийся концерт: Телефон горячей линии: или Отмена концерта — это нарушение прав потребителя, полную ответственность за которое несет поставщик услуги (закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», ст.13, п. 1 ст. 13). Данное положение закона означает, что организатор концерта и продавец билетов могут быть привлечены к гражданско-правовой ответственности, если возврат денег за концерт не будет выполнен в установленный законом срок (согласно ст.

22 ФЗ № 2300-1 — 10 дней со дня предъявления соответствующего требования). Одновременно с возмещением стоимости билетов потребитель имеет право получить:

  1. возмещение за причиненный моральный ущерб (ст. 15 ФЗ № 2300-1);
  2. неустойку за каждый день просрочки исполнения требования (ст. 23 ФЗ № 2300-1, п. 1);
  3. штраф за отказ от удовлетворения требования в добровольном порядке (ст. 13 ФЗ № 2300-1, п. 6);
  4. возмещение судебных расходов (ст. 98, 100 ГПК РФ).

Процедура восстановления нарушенного права потребителя при отмене концерта запускается выставлением претензии с описанием фактических обстоятельств инцидента и четким изложением требований (сумма ущерба, способ и сроки возмещения).

Важно: обычно на досудебной стадии определить степень ответственности организатора мероприятия и продавца билетов затруднительно, поэтому претензию целесообразно направлять в обе организации (заказным письмом с описью вложения). По этой же причине предпочтительнее сразу обращаться в суд с исковым заявлением (ст.

29 ГПК РФ, ч. 7): в ходе разбирательства, когда стороны обвинения представят доказательства отсутствия своей вины, исковое требование можно уточнить и переадресовать к виновному. Кроме этого, не облагаются государственной пошлиной Судебная практика весьма благоприятна, так как рассматривает потребителя как экономически и юридически слабую сторону.

К тому же, согласно ст. 17 ФЗ № 2300-1, п. 3, иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты по ним госпошлины.

Обращение в суд целесообразно и с точки зрения возмещения дополнительных расходов, которые невозможно получить в претензионном порядке — например, затрат на проездные билеты и размещение в гостинице для иногородних зрителей. Воспользуйтесь помощью профессиональных юристов — и вы гарантированно получите полную компенсацию, включая возмещение морального ущерба и дополнительных расходов: Похожие материалы Несмотря на то, что услуги сотовой связи стали частью жизни современного. Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует.

Лицо, оплатившее обучение, является потребителем услуг, поэтому констатация. Взаимоотношения гражданина с туроператором — типичный случай договора. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1.

Можно ли сдать билет на концерт обратно в кассу и как правильно это сделать

› Если концерт не состоялся, каждый зритель может обратиться к организатору концерта или иного мероприятия для возврата уплаченных средств в полном объеме.

Но как поступить, если выступление все же состоится, а человек принял решение на него не ходить? На первый взгляд, самый оптимальный вариант — пытаться перепродать билет, чтобы вернуть часть его стоимости. Но это временные и денежные потери, поэтому многие люди интересуются, можно ли сдать билет на концерт или выступление обратно в кассу и вернуть средства.

Возможность сдачи билета на концерт оговорена в . Согласно этому нормативному акту, сдача билета должна быть произведена до начала концерта или выступления. Но обязательно должно соблюдаться условие: человек должен возместить исполнителю все понесенные из-за отказа расходы.

Для получения средств, все расходы должны быть подтверждены с помощью документов.

У потребителя есть право требовать предоставления информации обо всех понесенных расходах, и согласно нормам, исполнитель не вправе ему отказать. Скачать для просмотра и печати: По требованиям , потребитель имеет право вернуть билеты, если он решил его не посещать.

Причем объяснять причины принятия такого решения потребитель не должен.

Каждый потребитель обладает правом сдать билеты в кассу организатора или партнера до начала концерта, даже если до выступления осталось всего 10 минут. Если же мероприятие уже началось, по закону будет считаться, что человек уже воспользовался этой услугой, поэтому рассчитывать на возврат он не сможет.

Гражданин должен обратиться за сдачей билета в ту кассу, в которой он был приобретен. Для возврата денежных средств кассиру должны быть переданы:

  • Билеты, целые после проверки контролером.
  • Паспорт.

Желательно иметь при себе чистый лист бумаги и ручку, потому что в небольших организациях нет бланка заявления о возврате билета.

Если он отсутствует, заявление составляется в произвольной форме, с обязательным указанием следующей информации:

  • Подпись и расшифровка заявления.
  • Дата составления заявления.
  • Стоимость билета.
  • Название места, в котором был приобретен билет.
  • Общее количество приобретенных билетов на концерт.
  • ФИО и паспортные данные заявителя, его контакты для связи.
  • Название концерта, его дата.
  • Места в зрительном зале.

По нормам законодательства, потребитель имеет права не сообщать о причинах, побудивших его принять такое решение. Сдача невостребованного билета должна производиться в ту же кассу, в которой приобретался этот документ. Рассмотрение обращения производится на основании заявления.

С готового заявления обязательно должна быть снята копия, завизированная кассиром или менеджером.

В дальнейшем этот документ может пригодиться в суде, если организация будет отказываться осуществить выплату денежных средств. Возврат денежных средств, которые были потрачены на приобретение билета, должен быть произведен в течение 10 дней с момента принятия заявления. Возврат электронного билета на концерт или выступление производится на том же сайте, где производилась покупка этого документа.

Прежде чем оформить заявление на возврат, потребитель должен подготовить сканы следующих документов:

  • Первая страница паспорта гражданина РФ.
  • Билет.
  • Заявление, в котором должны быть отражены номера оформленного заказа.

На заметку!

Рассмотрение обращения должно осуществляться в течение 10 дней.

По окончании срока заявитель будет извещен о принятом по результатам проверки решении.

К сожалению, далеко не все организаторы мероприятий с готовностью идут навстречу клиентам в вопросах возврата средств. Поэтому иногда потребителю приходится самостоятельно решать вопрос, как вернуть уплаченные за билет деньги.

Выход из ситуации зависит от обстоятельств проблемы:

  • Кассир и менеджер отказываются принять заявление о возврате билета. В таком случае человек должен потребовать регистрации, выдачи завизированной копии, подтверждающей получение.
  • Если организатор согласен принять жалобу, но гарантирует выплатить только часть средств, потребитель должен потребовать предоставления подтверждающих документов обо всех понесенных расходов. Если подтверждение отсутствует, но организатор отказывается возвращать деньги, человек может направить заявление в комитет культуры.
  • Если ни один из предложенных вариантов не приносит положительного результата, добиться выплаты денег за билеты можно только через суд.
  • Если сотрудники отказываются принять заявление, гражданин должен обратиться в организацию по защите прав потребителей. Для гарантированного рассмотрения обращения, стоит направить его сразу во все инстанции. Важно, чтобы документ был подписан свидетелями, подтверждающими, что сотрудники организатора отказываются принимать билет и возвращать уплаченные денежные средства.

Внимание! За неисполнение норм законодательства, организатор мероприятия может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа в размере от 10 000 до 20 000 рублей. Посмотрите видео о возврате билетов Пока оценок нет

Загрузка.

Похожие статьи 20 августа 2018, 19:45 Авг 20, 2018 19:45 Правознайка

Обновлены правила возврата денег за билеты.

Что изменилось?

Шестого июня премьер-министр РФ Михаил Мишустин постановление о денежной компенсации за билеты на концерты, которые не состоялись из-за режима повышенной готовности.Теперь организаторы отмененных концертов в случае переноса мероприятия обязаны либо сохранить ранее купленный билет действительным на новую дату, либо выдать покупателям ваучер на перенесенное событие. Если в течение полугода с момента объявления отмены ограничений на проведение концертов новая дата шоу не названа, мероприятие считается отмененным и организатор события обязан вернуть зрителям деньги за билеты. «ИМИ.Журнал» попросил юриста МКА «Арбат» Максима Федотова объяснить, как будут работать новые правила компенсации средств за купленные билеты на концерты.

Установлены сроки информирования об отмене и переносе концерта В (принятом в апреле документе правительства РФ о порядке возврата билетов. — Прим. «ИМИ.Журнала») не были указаны сроки, в которые организатор обязан опубликовать на своем сайте информацию об отмене или переносе мероприятия. Теперь такие сроки установили – 14 календарных дней после отмены введенных ограничений.

Увеличен срок возврата денегЕсли мероприятие отменили, организатор концерта, как и раньше, должен вернутьпокупателю полную стоимость билета.

Согласно прошлой версии документа, деньги за билет, купленный в интернете, нужно было вернуть в течение 30 дней со дня обращения покупателя. Если билет был приобретен через кассу, компенсировать его стоимость было необходимо в день обращения, но не раньше отмены введенных ограничений. По новым правилам при любом способе возврата билетаденьги нужновернуть не позднее 180 дней со дня обращения.

При этом, если билет покупали через кассу, обратиться за возвратом можно будет только после отмены введенных ограничений.Изменен порядок переноса концертовВсе перенесенные мероприятия теперь должны состояться не позднее чем через 18 месяцев после отмены введенных ограничений. Если в течение 14 дней определить дату и время переноса невозможно, организатор должен сообщить о факте переноса и о том, что новые дата и время будут объявлены в течение 6 месяцев после отмены введенных ограничений.

Если в указанный срок после отмены введенных ограничений организатор не объявит новые дату и время события, оно будет считаться отмененным, а организатор, согласно вышеуказанным правилам, должен будет по запросу вернуть посетителю полную стоимость билета.Увеличен срок возможности обратиться за возвратом билета на концертРанее по правилам постановления 442 у покупателя было только 6 месяцев с момента отмены ограничительных мер на то, чтобы обратиться за возвратом денег при отмене или переносе мероприятия.

Согласно новому постановлению, при отмене мероприятия срок обращения за возвратом денег за билет остается прежним (6 месяцев), но при переносе концерта он увеличен до 9 месяцев с момента отмены ограничительных мер.Введены ваучерыПравительство ввело ваучеры, то есть некое письменное свидетельство, подтверждающее право потребителя на определенную вещь или услугу.

В нашем случае это право на посещение перенесенногомероприятия. Если мероприятие переносят, организатор вправе предложить покупателю как посетить новое мероприятие по старому билету, так и обменять его на ваучер.

Не позднее чем за 30 дней до перенесенного мероприятия организатор должен начать обмен ранее выданных ваучеров на новые билеты.При этом условия действия нового билета должны быть сопоставимы с условиями старого: диапазон видимости и категория мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала) в рамках одного тарифа, ценовая категория, проведение мероприятия в том же населенном пункте.

Эти условия учитываются в совокупности: если организатор не сможет предоставить новый билет по старым условиям, то с согласия покупателя он должен предоставить билет на лучших условиях и без взимания доплаты.В постановлении 442 правительство ввело общее правило: деньги можно вернуть в полном объеме как при отмене, так и при переносе мероприятия. В новом постановлении фразу о переносе исключили, поэтому возможны два варианта развития событий:— Если исходить из буквального толкования документа, вернуть деньги теперь можно только при отмене мероприятия.

К тому же, если новые дату и время не получится определить в течение полугода после отмены введенных мер, мероприятие считается не перенесенным, а отмененным.

В таком случае и появляется право на возврат.— Организатор вправе предложить обмен билета на ваучер, а покупатель вправе отказаться и получить возврат денег за вычетом фактических расходов организатора. Этот сценарий основан на том, что, даже если существуют особые «коронавирусные» обстоятельства, в этой ситуации действует обычное гражданское законодательство. Пока нельзя точно сказать, какой из двух подходов будут применять судебные органы, так как первые иски к организаторам только начинают подаваться.По новому постановлению организатор считается исполнившим свою обязанность, если предоставляет покупателю проход на мероприятие на сходных или лучших условиях.

Что делать, если обязанность перед покупателем исполнена на худших условиях (пусть и с его согласия), в постановлении не указано.Если обратиться к Гражданскому кодексу РФ, то, руководствуясь п. 1 ст. 407 и п. 1 ст. 414, можно сделать следующий вывод: если ваучер номиналом 1000 рублей поменять на билет за 500 рублей, организатор останется должен покупателю еще одно мероприятие за 500 рублей.Как именно суды будут применять указанные нормы и будут ли вообще — предсказать крайне сложно.

До момента появления первых судебных актов непонятно, получится ли у зрителя вернуть организатору ваучер и компенсировать разницу в стоимости ваучера и билета.

Переносы и отмены событий

В России объявлен режим повышенной готовности.

Концерты, фестивали, театральные постановки и спортивные события переносятся или отменяются. Правительство утвердило правила, что в этой ситуации делать зрителям, организаторам и билетным операторам. Внимание. Если мероприятие было перенесено или отменено не из-за режима повышенной готовности, смотрите страницу Возврат билетов на культурное или спортивное событие.

Условия возвратов, описанные ниже, для вас неактуальны. Сначала нужно дождаться отмены режима повышенной готовности. Дальше у организатора будет 14 дней, чтобы объявить или подтвердить статус события — перенесено оно или отменено.

  • Событие перенесено
  • Как оставаться в курсе последних новостей
  • Событие отменено

После того как отменят ограничения, у организатора будет:

  1. 6 месяцев, чтобы сообщить новую дату события;
  2. 18 месяцев, чтобы его провести.

Дальнейшие действия зависят от того, назовет ли организатор новую дату за полгода: НазоветНе назоветОрганизатор либо оставит ваши билеты действительными, либо предложит ваучер, если событие состоится на другой площадке (например, с другой схемой мест).

Ваучер вы сможете обменять на новый билет на это же событие.

К сожалению, деньги вернуть нельзя. Такое событие переходит в статус отмененного, вам вернут деньги. У вас будет 3 месяца, чтобы подать заявку на возврат.

Мы свяжемся с вами, когда получим информацию от организатора. Вам вернут деньги. Обратиться за возвратом можно в любой момент, но не позднее, чем через 6 месяцев после снятия ограничений.

  • Что делать, если заявка уже есть
  • Когда и как вернутся деньги
  • Как оформить заявку на возврат

Как только организатор события сообщит нам об отмене, мы напишем вам письмо на электронную почту, которую вы указали при покупке билетов.

После этого можно будет оформить заявку на возврат билетов.

  • Отправьте заявку.

    В ответ мы отправим вам подтверждение, что получили ее.

  • Заполните форму на возврат. Укажите причину Событие отменили, заменили или перенесли, а также напишите номер заказа.

    Номер заказа вы можете посмотреть на самом билете или в письме с билетом.

  • Как только организатор согласует условия возврата, мы снова свяжемся с вами и расскажем, что делать дальше.

Если у вас уже есть заявка на возврат, ничего делать не нужно. Мы будем держать вас в курсе и напишем сразу, как появятся новости.

Сроки возвратов зависят от того, когда вы оформили заявку:

  1. до снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты снятия ограничений;
  2. после снятия ограничений — деньги вернут в течение 180 дней с даты подачи заявки.

Когда организатор одобрит возврат, деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой вы покупали билеты.

Яндекс.Афиша собирает всю актуальную информацию от организаторов, билетных партнеров и площадок.

Мы будем держать вас в курсе:

  1. По номеру телефона 8 800 600-90-90.
  2. В разделе Мои билеты, если вы купили билет, войдя с Яндекс ID. Чтобы перейти в раздел, на сайте Афиши войдите в аккаунт, нажмите портрет в правом верхнем углу и выберите Мои билеты.
  3. По электронной почте, которую вы указали при покупке билетов.

Написать в службу поддержки Уточните, пожалуйста, что вы хотите сделать: Задать вопрос о возврате билетов на мероприятиеОформить возврат билетов в театр, на концертОформить возврат билетов на спортивное событиеОформить возврат билетов на другое событие Заполните заявку. Пожалуйста, подробно опишите причину возврата.

Если у вас есть уважительная причина (вы заболели, умер ваш близкий родственник или мероприятие было отменено, заменено или перенесено), в заявке выберите пункт Другая причина. Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Заполните заявку. Все заявки мы отправляем билетным партнерам. Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Заполните заявку. Пожалуйста, подробно опишите причину возврата. Если у вас есть уважительная причина (вы заболели, умер ваш близкий родственник или мероприятие было отменено, заменено или перенесено), в заявке выберите пункт Другая причина. Все заявки мы отправляем билетным партнерам.

Если они одобрят возврат, деньги придут на вашу банковскую карту.

Возврат билетов на концерт

//Билеты на концертАдминистраторы концертных мероприятий в обязательном порядке делают сноску в правилах предоставления услуги, что возврат приобретенных билетов возможен только при отмене концерта.

Любые другие причины не учитываются.

Если концерт планируется вовремя, согласно месту и времени, указанному в билете, нет оснований для его возврата. Однако в данном случае администраторы лукавят.ВниманиеВернуть билеты на концерт вполне реально.

Если соблюдать законодательные нормы и правила, потребитель может вернуть свои потраченные финансы.Физическое лицо имеет законное право вернуть билет в кассу организации, в которой он был приобретён. В данном случае права потребителя подкрепляются следующими законодательными нормами:Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • Согласно , организатор концертного мероприятия обязан предоставить документацию, которая подтверждает расходы, потраченные на процедуру отмены услуги.
  • Согласно , физическое лицо имеет полное право отказаться от посещения концерта и потребовать от администратора компенсации денежных средств. При этом необходимо оплатить фактические расходы, понесённые организацией.
  • Согласно , физическое лицо имеет право отказаться от услуги, но при этом необходимо оплатить концертному предприятию расходы, понесённые при оформлении бланка.

К сведениюСсылаясь на данные правовые нормы, физическое лицо имеет законное право отказаться от услуги и вернуть собственные денежные средства за билеты на концерт.Зачастую на концерты популярных исполнителей имеется завышенной спрос, поэтому чтобы иметь возможность попасть на заветное мероприятие, необходимо приобретать билеты заранее. В большинстве случаев покупку билетов нужно совершать за несколько месяцев до концерта.

За этот период могут возникнуть различные жизненные обстоятельства, которые препятствуют посещению долгожданного мероприятия.ВАЖНОСогласно Российскому законодательству, физическое лицо имеет право вернуть билет в любое удобное для него время, до начала концерта. При этом нет необходимости указывать точную причину отмены услуги.Каждый гражданин имеет право вернуть в кассу заранее приобретённый билет и получить собственные денежные средства, потраченные на услугу, в полном объёме.

При этом удерживается фактическая сумма расходов, которые понесла организация при выполнении процедуры возврата. Фактическая сумма расходов должна быть документально подтверждена.Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:

  • Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
  • В заявлении указать необходимую информацию:
  1. при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.
  2. размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
  3. дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
  4. причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
  5. ФИО заявителя, контактные данные;
  • Передать заявление лично администратору. Документ должен быть зарегистрирован, указано точное время и дата приёма заявления.

Дополнительная информацияДокумент копируется, образец заявления на возврат билетов на концерт остаётся у физического лица (заявителя) до получения денежных средств.Если услуга была оформлена через кассу концертного зала, необходимо написать заявление по стандартной форме на имя администратора.

Важно обращаться именно в то концертное агентство, где приобретался билет.Если услуга была оплачена не через кассу, а посредством онлайн сервиса, процедура возврата денежных средств несколько отличается.

  • Компенсации не подлежит денежная сумма, потраченная физическим лицом на оплату коммуникационного сбора, бронирования и/или услуг курьера.
  • Необходимо посетить головной офис (юридический и фактический адрес компании, занимающейся продажей услуг, можно найти на сайте). При себе иметь паспорт и квитанцию об оплате. Причём данные на квитанции и в паспорте должны быть идентичными, иначе в возврате денежных средств будет отказано.
  • Составить претензию и отправить её на электронный адрес организации. Также можно связаться с колл-центром.

ВниманиеВажно помнить, что чем ближе дата мероприятия, тем меньшая сумма будет возвращена физическому лицу.Если услуга была оплачена через Яндекс, произвести возврат билетов на концерт можно несколькими способами:

  • Если автоматическая отмена заказа не поддерживается, необходимо обратиться в кассу концертного зала и составить заявление о возврате денежных средств за билеты на концерт.
  • В некоторых случаях доступна автоматическая отмена заказа. Увидеть её можно в письме, отправленном на электронную почту после покупки билета через Яндекс. Необходимо зайти по указанной ссылке и заполнить представленную форму.

ВАЖНОЕсли услуга была оплачена банковской картой, денежная компенсация также будет произведена на банковский счёт, с которого осуществлялась оплата.Для возврата билетов на концерт в Олимпийский необходимо обратиться к администратору спортивного комплекса и составить на его имя заявление об отмене услуги.

Также можно направить заявление на адрес электронной почты или связаться с колл-центром по номеру горячей линии +7-495-786-33-33.К сведениюОтдельно стоит отметить, что на официальном сайте СК Олимпийский указано, что компенсация денежных средств производится на основании условий, установленных организаторами мероприятий. По сути, при обращении с заявлением о возврате средств высока вероятность услышать распространённую фразу, что деньги можно будет вернуть только при отмене мероприятия.

В этом случае физическому лицу необходимо опираться на нормативно-правовые акты Российского Законодательства.ВниманиеСервисный сбор при приобретении прохода на концерт в Кремлёвский дворец возврату не подлежит!Процедура возврата личных финансов, потраченных на проход в концертный зал, осуществляется на основании действующих норм Российского Законодательства. Необходимо обратиться в кассу Государственного Кремлёвского дворца и написать заявление на имя администратора.В случае возникновения спорных ситуаций можно обратиться непосредственно к начальнику по реализации билетов по телефону +7-967-127-95-45 или по электронной почте .К сведениюСогласно многочисленным отзывам, в Кремлёвском дворце администратор весьма не охотно осуществляет возврат денег за билеты на концерт, ссылаясь на выдержку из Правительственного постановления.

Согласно этой выдержке, вернуть потраченные финансы на неиспользованный проход в концертный зал возможно только при отмене мероприятия,что является нарушением действующего законодательства Российской Федерации.Крокус Сити Холл – ещё один знаменитый московский концертный зал, администраторы которого пропагандируют отмену услуги и возмещение физическому лицу стоимости прохода на концерт только в случае его отмены. При невозможности посетить мероприятие, необходимо составить грамотное (с точки зрения законодательства Российской Федерации) заявление на имя администратора.Для ускорения процесса возврата билетов на концерт в Крокус Сити Холл можно направить заявление посредством электронной почты на адрес .

При необходимости рекомендуется воспользоваться телефоном горячей линии +7-499-550-00-55.Что делать в случае отказа со стороны организатора концертного мероприятия вернуть денежные средства:

  • Заявитель с данным документом направляется в Роспотребнадзор.
  • Копии заявления отправляются в Общество защиты прав потребителей и Министерство культуры.
  • Необходимо составить заявление с жалобой на данную организацию. Подтвердить её подписями свидетелей.

Также необходимо написать соответствующий отзыв в «Книге жалоб и предложений» данной организации.Физическому лицу необходимо предварительно ознакомиться со всеми правовыми нормами, которые дают ему право вернуть денежные средства за билеты на концерт. Дело в том, что организаторы мероприятий в случае претензий со стороны физических лиц часто ссылаются на Правительственное .

В этом Постановлении указано о том, что неиспользованный билет подлежит возврату в том случае, если мероприятие было отменено.Именно это утверждение фигурирует на всех сайтах организаторов концертных мероприятий.

Причём потребители, недостаточно осведомленные в правовых вопросах, соглашаются с такой постановкой вопроса. Однако , на которое ссылаются администраторы, публикуется ими не в полном объёме.

Цитируется только отдельная выдержка из текста.ВниманиеПравительственное постановление Российской Федерации информирует о том, что физическое лицо имеет право вернуть билет с получением потраченной на него денежной суммы.

Однако при этом физическим лицом должны быть оплачены затраты, которые администратор понёс в случае составления данного документа. Финансовая компенсация физическому лицу должна быть произведена независимо от того, был ли концерт отменён или нет.Любая организация стремится получить выгоду за оказание услуг.

Поэтому в качестве правовой основы публикуется лишь отдельная цитата из . Ознакомившись со своими действительными возможностями в рамках закона, физическое лицо имеет право на возврат билета на концерт и получение денежных средств, потраченных на его приобретение.Дополнительная информацияВ современное время вернуть собственные деньги порой бывает крайне сложно.

Это в полной мере касается тех организаций, которые занимаются продажей дорогостоящих билетов на концерт.

На самом билете, а также на всей документации организации (в том числе и на официальном сайте) указано, что возврат возможен только при отмене мероприятия. Данная формулировка является нарушением правовых норм Российского Законодательства, а также нарушает права потребителей.

Необходимо помнить, что физическое лицо имеет законное право потребовать компенсации своих финансовых вложений, независимо от причины!

Концерт отменили? Давайте возвращать деньги.

Прямой эфир

  1. 21 SEP 2017 автор: Поделиться

    Всегда неприятно, когда планы нарушаются. Особенно, если отменяются зрелищные мероприятия, которые ждали очень долго и с нескрываемым трепетом. Но что делать, если ради выступления любимого музыканта вы полетели в другой город, забронировали гостиницу, а музыкант заболел, не получил визу или попросту передумал выходить на сцену? Можно ли в этом случае компенсировать убытки и кому выставлять счет? Главное во всем этом — отношения между музыкантами (приезжими циркачами, актерами и т.д.), организаторами, продавцами билетов и концертными площадками закреплены договорами, которые предусматривают выплаты неустоек, компенсацию убытков и прочее. Проще говоря, никто в накладе не останется. В случае отмены шоу вам должны вернуть деньги за билеты течение 10 дней со дня предъявления такого требования (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Что указывать в требовании? Опишите в свободной форме с самого начала — как и когда оплатили билеты (наличными или по карте), на какую сумму понесли убытки. Обязательно укажите в какой срок с момента получения требования и каким образом вам должны выплатить деньги. Это требование нужно отправить заказным письмом с описью вложения на юридические адреса организатора концерта и продавца, у которого купили билеты (п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Все необходимые данные можно найти на билете. По закону, к ответственности может быть привлечен как организатор концерта, так и продавец билетов. Тем не менее практически невозможно определить кто за что отвечает в данном случае. Вы слышали фразу “потребитель всегда прав”? Есть более заумная формулировка — потребитель является экономически и юридически слабой стороной, поэтому не должен становиться заложником спора между организатором зрелищного мероприятия и продавцом билетов, которые обязаны оказать услугу и возместить понесенные затраты при отмене. Скорее всего придется обращаться в суд с иском о возмещении затрат. Иск подается также к организатору и продавцу билетов. В суде уже решится кто за что отвечает, поэтому кто-то из ответчиков будет признан ненадлежащим, а вам нужно будет уточнить требования к конкретному виновному юридическому лицу.

    Помните, мы написали выше, что в требовании нужно указать срок и способ возврата денег? Если вам не вернут деньги добровольно в установленный вами срок, то ответчик заплатит штраф — половину от цены иска (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Кроме того, вы сможете взыскать неустойку за каждый день просрочки исполнения требования (п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»), моральный вред (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и судебные расходы (ст. 98 и 100 Гражданского процессуального кодекса РФ). Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Такой иск можно подать в суд по месту жительства или месту пребывания, поэтому не нужно тратить деньги и время на отправление документов в суд по месту нахождения ответчиков (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ). Вопрос о компенсации убытков за проезд к месту концерта и проживание в гостинице решается исключительно судом на основании полученных от сторон доказательств. Организатор и продавец должны доказать, что проинформировали заранее об отмененном концерте, а значит расстроенный потребитель мог вовремя сдать билеты и отказаться от брони в отеле. Если же об отмене концерта узнали только в день события, либо заранее, но купили невозвратные билеты и гостиница не отменяет бронь без штрафа, то суд примет сторону пострадавшего потребителя.

    • теги:
    • ,
    • ,
    • 0
    • 0
  2. ,
  3. 0
  4. теги:
  5. 0
  6. ,

Коронавирус и массовые мероприятия: как вернуть деньги за билет

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов Из-за вспыхнувшей пандемии в Москве и Петербурге до конца апреля запрещены все массовые мероприятия. Некоторые организаторы перестраховались.

Например, перенесли Красноярский экономический форум с марта на неопределенный срок, а запланированный на июнь Петербургский международный экономический форум и вовсе отменили. Эксперты «Право.ru» рассказали, как действовать потребителям, которые купили билеты или абонементы, и на что надеяться организаторам.
Эксперты «Право.ru» рассказали, как действовать потребителям, которые купили билеты или абонементы, и на что надеяться организаторам. В случае отмены, замены либо переноса проводимого мероприятия посетителю возмещается полная стоимость билета ().

Для возврата необходимо обратиться к лицу, у которого были приобретены билеты.

Организатор мероприятия или продавец абонемента могут предложить перенести даты или заморозить сроки оказания услуг.

Такое поведение полностью соответствует законодательству РФ о культуре, а также сохраняет за потребителями право возврата денег (ст.

52.1 закона), при этом позволяет существенно уменьшить число отказов от услуг, говорит Александра Медникова из АБ Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры Федеральный рейтинг. группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международные судебные разбирательства группа Международный арбитраж группа Морское право группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции группа Рынки капиталов группа Семейное и наследственное право группа Страховое право группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Уголовное право группа Управление частным капиталом группа Фармацевтика и здравоохранение группа Финансовое/Банковское право группа Экологическое право группа Банкротство (включая споры) группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Транспортное право группа Цифровая экономика 1место По выручке 1место По выручке на юриста (более 30 юристов) 1место По количеству юристов × .

Те, кому другие варианты не подходят, могут потребовать возврата средств.

«Учитывая, что обычно суды склонны защищать интересы потребителей, доказать возможность не возвращать деньги будет проблематично»

, – считает руководитель коммерческой практики Bryan Cave Leighton Paisner (Russia) LLP Федеральный рейтинг. группа ВЭД/Таможенное право и валютное регулирование группа ГЧП/Инфраструктурные проекты группа Земельное право/Коммерческая недвижимость/Строительство группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Комплаенс группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Международный арбитраж группа Налоговое консультирование и споры (Налоговые споры) группа Природные ресурсы/Энергетика группа ТМТ (телекоммуникации, медиа и технологии) группа Транспортное право группа Фармацевтика и здравоохранение группа Финансовое/Банковское право группа Цифровая экономика группа Антимонопольное право (включая споры) группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Международные судебные разбирательства группа Налоговое консультирование и споры (Налоговое консультирование) группа Трудовое и миграционное право (включая споры) группа Семейное и наследственное право группа Уголовное право группа Управление частным капиталом группа Банкротство (включая споры) 3место По выручке 3место По количеству юристов 5место По выручке на юриста (более 30 юристов) × Владислав Вдовин.Информация о порядке возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок должна быть размещена на официальном сайте организатора мероприятия (ч.

4 ст. 36.2 закона).Юрист Enforce Law Company Региональный рейтинг.

группа Налоговое консультирование и споры группа Интеллектуальная собственность (включая споры) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Банкротство (включая споры) 3место По выручке 8-9место По количеству юристов × Раиса Арустамян обратила особое внимание: внутренние правила конкретной организации о возврате билетов неправомерные, если они противоречат законодательству.В случае отказа посетителя от посещения проводимого мероприятия в связи с документально подтвержденной болезнью тоже производится полный возврат денег (ст.

52.1 закона).

«В настоящий момент правительство разрабатывает постановление, которое будет регулировать порядок возмещения в таких случаях»

, – сообщила юрист ЮФ Надмитов, Иванов и партнеры Федеральный рейтинг.

× Елена Дмитриева. Если мероприятие состоялось, но человек решил не посещать его из-за опасности заразиться вирусом, то он может сдать билет не позднее чем за 10 дней до проведения мероприятия и получить обратно полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.

Если посетитель решит возвратить билеты не позднее чем за пять дней, то он может рассчитывать на получение не менее 50% цены билета, а если возврат будет осуществлен не позднее чем за три дня – не менее 30% цены билета (ст. 52.1 закона).Когда все сроки уже пропущены, а организатор мероприятия отказывается идти навстречу и вернуть деньги, посетителю следует обратиться в суд.

Вдовин рекомендует сослаться на существенное изменение обстоятельств ввиду общей эпидемиологической обстановки (ст. 451 ГК). «Шансы на успех оценить сложно. Полагаю, суды скорее пойдут навстречу потребителю, если он заранее заявит об отказе посетить мероприятие и письменно зафиксирует этот факт», – говорит Вдовин.

«Думаю, что судебная практика по текущей ситуации и форс-мажорным обстоятельствам, связанным с ней, не заставит себя долго ждать»

, – отметил Дмитрий Чикатунов, юрист ПБ Олевинский, Буюкян и партнеры Федеральный рейтинг. группа Банкротство (включая споры) 22место По выручке на юриста (менее 30 юристов) 30место По количеству юристов 39место По выручке × .Что касается абонементов на услуги (например, лекции, занятия спортом), компании их часто продлевают на время противоэпидемиологических запретов. При этом по закону такой обязанности у них нет, говорит Ольга Широкова из «Европейской юридической службы».

Исполнители сами не отказываются от договора, но не могут исполнить свои обязательства в силу чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств, объясняет юрист. Сейчас нет закона, обязывающего государство возместить организаторам потери в связи с запретом массовых мероприятий. По словам Дмитриевой, изначально правительство заявляло о готовности предоставить поддержку наиболее уязвимым участникам рынка – предприятиям в сфере туризма и транспорта.

«Ведутся разговоры о том, чтобы обеспечить поддержку организациям, осуществляющим деятельность и в иных сферах.

С учетом принимаемых государством мер, направленных на ограничение числа одновременно находящихся в одном месте людей, вполне можно ожидать, что подобные акты будут приняты», – считает Дмитриева.Вдовин напомнил о ст. 16.1 ГК: ущерб, причиненный имуществу юридического лица правомерными действиями государственных органов, подлежит компенсации. «Если трактовать эту норму очень широко, то под нее можно отнести убытки от отмены концертов и других мероприятий.

Однако на практике, полагаю, шансы что-то доказать будут крайне низкими: если суды согласятся с таким толкованием, последствия для бюджета будут существенными. От эпидемии страдают многие сферы бизнеса», – считает Вдовин.

    ,

Новости судебной системы, свежая практика, резонансные кейсы, инсайды и подробности.

Концерты отменились из-за СОVID-19, но вернуть деньги за билеты — целый квест. Вот как его пройти

Россияне пожаловались, что билетные сервисы и организаторы концертов и фестивалей не возвращают деньги за отмененные из-за коронавируса мероприятия. В одних случаях обращения игнорируются, в других зрителям выкатывают солидный список требований.

Что делать в такой ситуации?

Россияне испытали сложности с возвратом денег за отмененные из-за коронавируса мероприятия. Так, выступление Ричи Хоутина в клубе «Мутабор» перенесли с 27 марта на 27 ноября.

Одну из покупательниц новая дата не устроила, и 30 марта она решила вернуть свои деньги. С тех пор, сообщила она на страницах TJournal, с билетным сервисом Radario, который сообщил ей что 3 апреля якобы перевел средства.

Вот только в банк покупательницы они почему-то таки не попали.В похожую ситуацию попал покупатель билета на сайте «Пономиналу.ру» на отмененный Park Live.

Любитель группы «Запрещенные барабанщики», kаssir.ru.

не попавший на»Дискотеку 90-х» и не получивший никакого вразумительного ответа от kassy.ru.Но самая произошла c Аленой Соловьевой, которая попыталась сдать билеты на фестиваль «Нашествие».

Заявления в электронной форме организаторы не принимают — его нужно заполнить от руки. Нужно приложить к нему копию паспорта, билета, чека на покупку, оригинал банковской справки о проведении операции и отправить все это по почте. Правда и это — не гарантия возврата.«Сестра собрала все документы раньше меня и первая отправила письмо, письмо дошло за два дня.
Правда и это — не гарантия возврата.«Сестра собрала все документы раньше меня и первая отправила письмо, письмо дошло за два дня.

Но увы, пролежав, на почте 15 дней, письмо отправилось ей обратно. То есть организаторы действительно даже не собирались забирать письма с почты», — написала она.Организаторы ParkLivе и «Нашествия», а также сервисы radario.ru, kаssir.ru и «kаssir.ru Черноземье», kassy.ru, «Пономиналу.ру» на запросы «360» не ответили.1 апреля Владимир Путин подписал закон, устанавливающий право покупателей возвращать полную стоимость билетов на культурно-массовые мероприятия, если их отменили из-за режимов ЧС или повышенной готовности. Организаторы вправе предложить после снятия карантина посетить другое мероприятие.

Но если покупатель откажется, придется вернуть деньги.В начале апреля премьер-министр Михаил Мишустин так же напомнил организаторам о необходимости за отмененные из-за коронавируса концерты и фестивали. Но в середине месяца Владимир Путин поручил до одного года и установить правило обмена билетов при переносе события.Сейчас Минкультуры готовит проект постановления правительства об особенностях отмены, замены или переноса мероприятий, в том числе

«в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов»

, сообщили «360» в Роспотребнадзоре.

В пресс-службе Минкультуры на запрос «360» не ответили.Все зависит от того, как составлен договор публичной оферты, сообщил пояснил «360» зампредседателя комитета Госдумы по безопасности и противодействию коррупции Александр Хинштейн.

Если в нем предусмотрен возврат денег, подчеркнул парламентарий, то организаторы должны возвращать стоимость в рублях, а не другими билетами или какими-нибудь баллами-ваучерами.

«Но не исключаю, что в публичной оферте вообще может быть заложено, что в случае форс-мажора — отмены мероприятия по независящим от организатора причинам, он за это не отвечает»

, — добавил парламентарий.Если средства не возвращают, следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Что касается требований организаторов «Нашествия», Хинштейн счел их чрезмерными.«Когда люди покупают билеты, они ведь не собирают большое количество справок. Они просто, при помощи банкинга, как правило, перечисляют со своей карточки или счета деньги в оплату и точно также эти деньги потом возвращаются.

Усложнять процедуру возврата денег, я считаю необоснованно и неправильно», — заключил депутат. К сожалению, в большинстве случаев для официальной переписки с организациями существует лишь один путь — заказные письма по «Почте России», рассказал «360» юрист Общества защиты прав потребителей Денис Ульянов.

Если билет был приобретен в билетной кассе за наличные, а чек на оплату не сохранился, нужно направить письменное заявление в адрес организаторов, указав, свои банковские реквизиты. К письму нужно приложить копии билета и паспорта — он требуется для оформления денежных переводов.При оплате картой на каком-нибудь сайте бронирования, обращаться можно не только к организаторам, но и к билетному агрегатору. Не исключено, что общаться тоже придется через заказные письма, а для подтверждения покупки продавец попросит предъявить подтверждающие транзакцию документы.В теории, даже если пакет документов не получен организатором, считается, что покупатель все равно подал заявление.

Сложность в том, что культмассовые организации, как и граждане, находятся на самоизоляции и не работают. И когда вернутся деньги, тоже непонятно.«Право на возврат денег у человека есть, потому что он не получил услугу.