Меню
Главная - Защита прав потребителей - Велберис рассмотрение заявки на возврат

Велберис рассмотрение заявки на возврат

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы. Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат


В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам.

Содержание Онлайн-магазин уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран. Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям.

В таком случае вы вправе сделать возврат.

Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее. Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала , хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный.

Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек. А ведь отказаться от некачественного изделия не так уж и сложно.

Читайте, при каких условиях вы вправе возвратить непонравившеюся вещь:

  • Цвет изделия отличается от изображения на сайте онлайн-магазина
  • Изделие оказалось бракованным.
  • Комплектация полученного товара не соответствует описанию на
  • Одежда, обувь не подошла по размерам, фасону, длине и т.п.

ВАЖНО: Сотрудники онлайн-магазина вправе не принимать назад товар, если его уже носили, в случаях, когда нет наклеек, не хватает какой-либо детали в комплектации. Какие изделия не подлежат возврату:

  1. Ювелирную продукцию.
  2. Мебельные изделия.
  3. Различное оружие.
  4. Типографские издания.
  5. Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
  6. Растения, товары из зоомира, животные.
  7. Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
  8. Косметику, парфюмерную продукцию.
  9. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  10. Химические препараты, бытовую химию.
  11. Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).
  12. Посуду из полимерных материалов.
  13. Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.
  14. Автотехнику, плавсредства.

Каждый онлайн-магазин вправе выбирать. в течение какого срока клиент может сделать возврат.

На Валдберриз разрешается вернуть непонравившеюся вещь в двадцати однодневный срок. А деньги возвращают покупателю через 5-7 суток.

Если вы оформляете заказ курьерской доставкой магазина, то товар, который вам не подошел вы можете попросту не брать. В случаях, когда вы уже оплатили покупку, вам для возврата потребуется предоставить следующие документы:

  1. Подтверждающие чеки об оплате покупки.
  2. Заявление на возврат
  3. Банковские реквизиты, если возврат будете осуществлять на банковскую карту
  4. Паспортные данные (серию, номер, ФИО)

ВАЖНО: Если у вас в личном кабинете есть личный счет, то возвратить денежные средства можно на него. А потом вывести на карту или опять-таки потратить на приобретение новой покупки в магазине.

Заявку на возврат требуется писать лишь в том случае, если товар доставлял курьер.

Вам достаточно будет заполнить форму и поставить свою подпись. Если же вам доставляли вещь службой доставки по России, то возвращать её не сложно.

Достаточно в своем личном кабинете на портале интернет-магазина сделать следующее:

  • Там найдите свою покупку и клацните — Вернуть
  • Зайдите в раздел — Мой гардероб
  • Указать, куда вернуть деньги, на какой счет
  • Написать адрес и дату, когда курьер сможет к вам подъехать за товаром.
  • Далее вам понадобится определить причину возврата

Более подробно о возврате товара читайте по . В специальных покупок на можно не только прийти, померить, получить посылку, а и сделать возврат неподходящей вещи. Местоположение данной организации в вашем городе вы найдете на официальном портале интернет-магазина.

Если вы выбрали возврат покупки и при этом оформили обратную доставку изделия курьером, то услугу придется оплатить вам в размере 200 рублей. Кроме того, пересылка другими видами транспортных компаний оплачивается тоже клиентом, если вещь не подошла или не соответствует размер.

Магазин оплачивает перевозку товара лишь в случаях, когда он оказался бракованным или же не соответствует комплектация описанию на сайте.

Существует несколько способов получения своих денежных средств за возращенный товар обратно.
  • Наличный расчет курьерской службой или в пункте самовывоза
  • Почтовый перевод.
  • Перевод на пластиковую карту

Как уже упоминалось ранее, вы можете оформить возврат денег через свой личный кабинет на сайте онлайн-магазина.

Или же написать заявление в пункте самовывоза интернет-магазина либо связаться со Wildberries удобным методом. Там вежливые консультанты вам подскажут все пути решения проблемы. Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся.

Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся. Ольга: Купила в магазине платье.

Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза.

Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней.

Марина, 29 лет: Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви. Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме.

Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек. Олег: У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было.

Недавно заказал несколько покупок сразу.

Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру. Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером. Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь. Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек.
Отличный сервис. Автор: Оцените статью

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий.

Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries.

Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи.
Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи.

Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата.

Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

  1. в фирменном пункте выдачи.
  2. воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
  3. оформление онлайн, с использованием личного кабинета;

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

  • Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
  • Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным.

Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

  1. Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
  2. Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
  3. Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата.

Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую?

Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к.

судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.На данный момент – отсутствует.

Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат.

Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки.

Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток.

Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: бланк заявленияКак оформить заявление?

  • Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
  • Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
  • Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.
  • Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
  • Прописать причину смены реквизитов.
  • Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.Мнение экспертаВиктория КузнецоваЮрист-консультантНеобходимо выяснить причину задержки, стоит помнить, что регламентированный срок возврата денег – 10 дней. Это максимально оговоренный срок, в течение которого можно не предпринимать никаких действий.

Основной причиной задержки выступает банк, особенно если возврат пришелся на нерабочие и праздничные дни.Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа.

Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.Мнение экспертаВиктория КузнецоваЮрист-консультантМы окажем первостепенную помощь.

Обращение можно составить онлайн, форма свободная.

Специалист проконсультирует и даст юридически грамотный ответ, как решить проблему в индивидуальном порядке.На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ.

Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.Скачать образец жалобыОфициальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер.

Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз.

Рекомендуем прочесть:  Обмен телкфона по гарантии в днс

Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс.

руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.Алексей г.

Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства.

Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.Мнение экспертаВиктория КузнецоваЮрист-консультантОтзывы покупателей – неоднозначны, есть как положительные, так и негативные сообщения. Возврат средств на вайлдберриз, явно не доработан. Рекомендуется проверять качество товара по факту получения, перед оформлением читать отзывы реальных покупателей.( 1 оценка, среднее 1 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Современный человек все чаще осуществляет покупки в интернете. Оформляя онлайн-заказ Wildberries, срок доставки виден Интернет-магазин Wildberries – крупнейшая международная торговая площадка, функционирующая в сфере электронной коммерции.

Сегодня данная платформа Причин, по которым необходимо отменить заказ из интернет-магазина много, ситуации бывают разные, поэтому вопрос, Интернет-магазин Wildberries – современная торговая площадка, на которой можно найти практически все: бытовая техника, Вайлдберриз – это крупный интернет-магазин, на платформе которого собраны предложения от почти 5 000 Интернет-магазин Вайлдберриз – это крупный отечественный маркетплейс, в ассортименте которого находится множество товаров. Несмотря

Как вернуть товар на Вайлдберриз

» Автор Максим На чтение 5 мин.

Неоправданные ожидания, брак или просто не подошел размер – весомые причины для того, чтобы вернуть покупку.

Но, как и у любого интернет-магазина, у Wildberries есть ряд условий, которые нужно соблюсти, чтобы оформить возврат.

Какие? Давайте разбираться, как вернуть товар на Вайлдберриз. Представленные ниже пошаговые инструкции помогут сделать это правильно и быстро. Вы можете вернуть практически любой товар, даже если к нему нет объективных претензий.

Например, вы просто передумали. Да, такое бывает и нередко. Но, как правило, самые распространенные причины возврата:

  1. Ошибка с размером. Как правило, это касается одежды или обуви.
  2. Несоответствие внешнего вида товара. Обычно подразумевается большое расхождение между тем, что было представлено на фото и в описании с тем, что вам пришлось увидеть в жизни. Например, вы очень хотели синие шорты и даже указали это при заказе, а продавец вложил в посылку зеленые.
  3. Брак, который не позволяет использовать изделие по назначению.

Все эти причины (в том числе и причина «Я передумал») попадают под действие законодательства РФ, что обязывает продавца принять товар обратно и вернуть его стоимость покупателю. Имеется ввиду Закон «О защите прав потребителей», который и регламентирует взаимоотношения между сторонами.

В частности, между Wildberries и человеком, осуществляющим покупку.

Администрация Вайлдберриз выделяет два варианта возврата:

  • По причине брака или несоответствия.
  • По причине надлежащего качества.

Обращаем внимание, что если изделие было в использовании и обнаружился брак, тогда он будет отправлен на проверку, которая занимает до 10 дней. Общие условия:

  • Со дня получения не прошло более 21 дня. Обратите внимание, этот срок может измениться и зависеть от различных акций и пр. Например, при проведении распродаж, администрация сайта может предупредить покупателей, что изделия и вовсе не подлежат возврату.
  • Качественное изделие не попадает под Перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Ознакомиться с этим Перечнем можно на сайте Wildberries в разделе «Сервис и поддержка» или изучив Постановление Правительства РФ No 55 от 19.01.1998.

Если отталкиваться от упомянутого выше Закона, нужно помнить, что продавец (в данном случае — Вайлдберриз) обязан принять у вас товар хорошего качества, если:

  • Сохранены потребительские параметры и полная комплектация.
  • Товар не был использован.
  • Сохранен изначальный товарный вид.
  • Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.

Возврат оформляется в пункте выдачи Wildberries или с выездом курьера.

В первом случае не требуется предварительного оформления никаких заявок. Однако если вы предпочли заказать выезд курьера, тогда придется заполнить специальную форму на сайте и оплатить дополнительно 200 рублей.

Чтобы вызвать курьера:

  • Укажите причину, по которой хотите вернуть изделие. Например, «Не подошел размер».
  • Чтобы завершить оформление на сайте Вайлдберриз, обязательно ознакомьтесь с «Условиями возврата». После, поставьте галочку (которая подтвердит, что вы прочитали Условия) и нажмите «Оформить возврат».
  • Укажите адрес, по которому вы будете ожидать курьера. Выберите дату и интервал выезда.
  • Откроется перечень купленных товаров. Вам нужно выбрать тот, который хотите вернуть и нажать «Вернуть товар».
  • В правом верхнем углу появится активная кнопка «Оформить возврат». Нажмите на нее и выберите «Вызов курьера».
  • Войдите на сайт Вайлдберриз в ту учетную запись, с которой совершалась покупка, перейти в раздел «Покупки» и выбрать «История покупок».

Администрация сайта Вайлдберриз указывает, что в день выезда курьера, он свяжется с вами, чтобы согласовать время. А средства вернутся вам, как только курьер предоставит отчет.

Если товар не соответствует заказу или бракован, тогда следует оформить соответствующую заявку на проверку. Эта самая заявка оформляется также в личном кабинете той учетной записи, с которой совершалась покупка.

Вам следует приложить до 5 фотографий и (желательно) видео небольшой продолжительности, с помощью которых можно было бы подтвердить несоответствие или брак. Помимо этого придется описать сам дефект.

Рассмотрение такой заявки длится до 5 рабочих дней. Если заявку одобрят, вы сможете вернуть купленное изделие в пункте выдачи или вызвав курьера. Вернуть бракованное изделие можно на протяжении его гарантийного срока.

А при несоответствии обязательно должны быть сохранена вся упаковка.

Последовательность ваших действий будет такой:

  • Ознакомьтесь с условиями возврата.
  • Завершите оформление заявки и подождите, пока она будет рассматриваться (до 5 рабочих дней).
  • После одобрения заявки вы сможете выбрать, как хотите вернуть товар – в пункте выдачи или вызвать для этого курьера. В первом случае, вы просто отправляетесь в выбранный пункт, а во втором – продолжаете заполнение формы.
  • В окне, которое расположено ниже фото и видео, опишите проблему, с которой пришлось столкнуться.
  • Нажмите «Курьер», введите адрес , а также дату и интервал времени прибытия курьера.
  • Закончите оформление заявки.
  • Выберите ранее купленный товар и добавьте фото/видео, подтверждающие брак.
  • В разделе «Проверка товара» выберите «Возврат после оплаты по браку» и нажмите «Создать заявку».

Если товар был оплачен картой, то деньги вернуться на нее.

Если оплата производилась с баланса личного кабинета, то деньги за возврат вернуться обратно на баланс. В том случае, если вы хотите вернуть деньги с личного кабинета обратно на карту, тогда вам нужно перейти в раздел «Баланс»:

  • Завершить оформление заявки.
  • Указать куда их вернуть (номер карты) и сумму.
  • Выбрать «Вернуть деньги».

В этом случае зачисление может продлиться от 1 до 5 дней. Все будет зависеть от работы банка, картой которого вы пользуетесь.

Как оформить возврат товара на Вайлдберриз

Интернет-магазин Вайлдберриз – это российский товарный сервис, функционирующий в области электронной коммерции. На сайте платформы можно приобрести одежду, обувь, электронику, бытовую технику, детские продукты и пр. В числе преимуществ системы – функциональный портал, быстрая доставка и множество пунктов выдачи.

Однако, при покупках в интернете, никто не застрахован от форс-мажорных ситуаций. Одежда может не подойти по размеру, а электроника окажется с производственным браком.

Вследствие такого положения дел, каждому заказчику следует понимать, как оформить возврат на Вайлдберриз.Интернет-магазин Вайлдберриз, как и любой сервис, присутствующий в сфере e-commerce, подчиняется Федеральному закону «О защите прав потребителей». Согласно текущим нормативным регламентам, практически каждый товар подлежит возврату, за исключением особых случаев.

Вследствие такого положения дел, на вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз после оплаты, отвечают не только правила магазина, но и текущее российское законодательство.Все присутствующие на Вайлдберриз позиции делятся на группы продовольственных и непродовольственных товаров. Оформление возвращения для каждой из категорий – это уникальный процесс, обладающий своими нюансами. Продовольственные изделия можно вернуть вследствие обнаружения брака.

Доказать что продукт испорчен можно на пункте выдачи, либо с последующей профильной экспертизой.С непродовольственными товарами дело обстоит сложнее.
Заказы из этой категории подлежат возвращению за исключением перечня позиций:

  1. бытовая химия;
  2. продукция по метражу;
  3. технически-сложная электроника.
  4. изделия для личной гигиены;
  5. медицинские препараты;
  6. животные и растения;
  7. предметы мебельного интерьера;
  8. книги и журналы;
  9. биоактивные добавки;
  10. ювелирные украшения;

Приведенная продукция подлежит возврату в случае низкого качества, истекшего срока гарантийного обслуживания или при выявлении дефектов.Товары с полным соответствием по качеству следует отправлять обратно сразу, не отходя от пункта выдачи.

Однако позиции, принадлежащие к невозвратной категории, лучше оформлять доставкой до самого склада. Если вы не сможете провести подобную манипуляцию, вернуть изделие качества не получится.

Вся остальная продукция (товары ненадлежащего качества, не принадлежащие к категории невозвратных позиций), может возвращаться магазину в общем порядке.В число оснований для возвращения товара надлежащего качества, входят:

  • не устроило итоговое качество ;
  • изделие не соответствует описанию;
  • несоответствие размерным нормативам;
  • продукция не понравилась по сторонним причинам.

Каждая из предложенных ситуаций может стать основанием для активации соответствующей процедуры. Напоминаем, что на вопрос о том, как сделать возврат на Вайлдберриз, подробно отвечают текущие регламенты платформы.Основным условием, касающимся возвращения позиции из заказа, становится сохранение товарного вида. Вследствие такого положения дел, продукция должна включать сохраненную, целую упаковку, нормальный внешний вид и все приложенные бирки.

Кроме того, следует озаботиться поиском накладной, или банковского чека, свидетельствующего о соответствующей покупке.В законодательстве четко прописан срок возможного возврата товара надлежащего качества.

Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента получения заказа.

Но сам Wildberries дает расширенную гарантию – 21 день.Торговая платформа Вайлдберриз доставку и возврат двумя основными способами:

  1. через официальных курьеров, сотрудников сетевого магазина.
  2. с задействованием структурных подразделений – пунктов выдачи;

Воспользоваться иными способами отмены уже полученного изделия можно исключительно при заключении каких-либо дополнительных письменных договоренностей.Максимально простой, и быстрый способ возвращения товара заключается в использовании пунктов выдачи и самовывоза. Отказаться от получения заказа можно на месте, а также в процессе эксплуатации.

Подать заявку следует через личный кабинет пользоваться магазина Вайлдберриз.В том случае если в вашем городе Вайлдберриз предусмотрел возможность курьерской доставки, возврат соответствующего товара может быть организован таким же образом. Чтобы активировать процедуру, следует позвонить на горячую линию магазина и сделать соответствующее заявление. В течение 7 рабочих дней заявка будет находиться на рассмотрении, а после за изделием прибудет курьер магазина.Почта России – отличный вариант для возврата товара в городах, в которых отсутствуют пункты выдачи и возможности, связанные с курьерской доставкой.

Для того чтобы начать соответствующую процедуру, вам также необходимо связаться со службой поддержки магазина Вайлдберриз. Сотрудники подразделения помогут вам составить заявку, а также дадут точные адресные данные для оформления соответствующей посылки.Магазин Вайлдберриз дает возможность возврата некачественного или не подошедшего изделия при помощи оборудованных постаматов. Подать заявку на проведение подобного мероприятия можно с использованием сотрудников службы технической поддержки.

Подобный способ возврата оформляется редко, так как существуют более удобные способы процедуры.Процедура возвращения изделия ненадлежащего качества, как правило, оформляется посредством подачи соответствующей заявки. Клиентам магазина не всегда удается выявить брак на месте, не отходя от пункта выдачи. Однако встречаются ситуации, когда компания не идет навстречу пользователям сервиса, и не признает дефекты.

Тогда гражданам приходится обращаться к социальным структурам, подавая заявки на независимые экспертизы. На вопрос о том, как вернуть товар на Вайлдберриз, существует несколько различных ответов.Основная причина для возврата изделия ненадлежащего качества – это брак. Иных поводов для проведения всех сопутствующих процедур быть не может.Срок рассмотрения заявки составляет ровно 7 рабочих дней.

По истечении указанного периода покупатель будет осведомлен о принятом сотрудниками магазина решении. Отслеживать статус заявки можно в личном кабинете, в одном из разделов сайта Вайлдберриз.Процедура оформления – создание заявки о возвращении некачественного товара. Как и в предыдущих случаях, отправить некондиционное изделие можно несколькими различными способами.Чтобы оформить заявку через личный кабинет, нужно:

  • Перейти в раздел «Профиль» > «Покупки» > «Оформление возврата».
  • Оформите возврат.
  • Выбрать вкладку «Личный кабинет».
  • Перейти на сайт Вайлдберриз и пройти авторизацию.
  • Щелкнуть на «Покупки» и выбрать товар для возврата.

Мнение экспертаНаталья ВолковаЮрист консультантПо правилам магазина, клиенты, осуществляющие возврат через личный кабинет, должны приложить четкие фотографии, указывающие на наличие производственного брака.Личный кабинет пользователя магазина Вайлдберриз позволяет начать оформление возврата по наличию какого-либо производственного брака.Чтобы активировать процедуру, вам понадобится:

  • Далее жмем «Создать заявку» и выбираем позиции, требующие возврата.

  • Открыть приложение и выбрать раздел «Проверка товара» > «Возврат после оплаты по браку»
  • Теперь следует прикрепить фото товара, его дефектов, штрихкода, бирок и видео. После чего нажать «Отправить заявку».

Мнение экспертаНаталья ВолковаЮрист консультантЗаявка на возврат, поданная с задействованием приложения, будет обработана в течение 7 рабочих дней с момента поступления.Оформить возврат товара на Вайлдберриз можно и через пункт выдачи – структурное складское подразделение магазина.

Сделать это можно посредством личного визита и последующего заполнения соответствующей заявки.

В том случае если производственный брак заметен невооруженным глазом, претензия будет удовлетворена на месте. Причитающиеся клиенту деньги возвращаются на банковский счет, использованный для оплаты продукции.Сотрудники магазина Вайлдберриз не всегда идут навстречу клиентам, принимая заявления об обнаруженном браке. Граждане, столкнувшиеся с подобной ситуацией, могут обратиться к службам, занимающимся проведением независимых товарных экспертиз.

Если специалисты подобных систем признают наличие производственных браков, магазин будет обязан вернуть деньги в полном размере.Платный возврат товара на Wildberries – это нововведение, практикуемое торговой площадкой на территории нескольких регионов Российской Федерации.

Несмотря на то, что подобный функционал не предусмотрен законодательством в области защиты прав потребителей, практика его внедрения применяется чрезвычайно активно.Ссылка на правила пользования торговой площадкой, П.7.10: Бесплатный отказ от товара – это функционал, доступный пользователям платформы вследствие двух различных ситуаций:

  1. доставка задерживается по причинам, связанным с проблемами самого магазина.
  2. оформление возврата происходит не более чем за 10 минут после оплаты заказа;

Во всех остальных случаях отказ будет проведен на платной основе, даже если продукция не соответствует заявленным на сайте характеристикам.Магазин Вайлдберриз практикует платный возврат. По установленным регламентам, покупатели, отменяющие оплаченный заказ, получают всю его сумму, за вычетом 50 рублей.Сегодня на просторах различных сетевых порталов существуют отзывы, в рамках которых люди рассказывают о своем опыте взаимодействия с магазинов Вайлдберриз.

В большинстве случаев клиенты платформы описывают именно негативные ситуации. Заказчикам не удается вернуть деньги за оплаченные и некачественные товары, вследствие чего им приходится обращаться в вышестоящие инстанции. Помощниками становятся руководящие службы платформы, а также территориальные судебные структуры.Магазин Вайлдберриз не практикует оплату товаров посредством классического наличного расчета.

Из-за такого положения дел, возврат заказов с получением бумажных денег также остается недоступен.Все представленные товары оплачиваются посредством безналичного расчета, при помощи банковских структур.

Граждане, оформляющие возврат заказов, получают деньги на реквизиты, использованные в момент заявки на покупку.По текущему регламенту магазина, деньги за возврат товара по безналичному расчету перечисляются клиенту в течение 10 суток с момента поступления соответствующей заявки.Встречаются ситуации, когда заказчик, желающий вернуть свои деньги, хочет получить расчет на другую карту или на банковский счет, не использованный в момент оплаты.

Чтобы провернуть подобную манипуляцию, клиенту магазина потребуется отправить официальное уведомление, образец которого доступен ниже:Претензия адресуется в сторону руководства платформы, направляясь на корпоративную электронную почту отдела: начать подачу искового заявления или обращения в уполномоченные органы, необходимо получить письменное заявление об отказе в возврате. После того, как нужная бумага будет у вас на руках, можно обратиться в прокуратуру, сотрудники которой примут на рассмотрение претензию о неправомочности действий руководства магазина.Разберем ряд часто задаваемых вопросов.По текущему законодательству, нижнее белье – продукт, относящийся к невозвратной категории.

Отказаться от него можно исключительно по факту получения, после того, как вы обнаружите явный дефект или производственный брак. Если товар обнаружил свои изъяны при эксплуатации, его возвращение может быть обосновано только результатами независимых экспертиз.Вернуть сложную технику – компьютеры, телефоны, телевизоры и пр., можно исключительно при наличии технических дефектов или различных видов производственного брака. Причиной может стать отсутствие средств сертификационного обозначения или установленных сроков гарантийного обслуживания.Вернуть обувь по закону можно в течение 14 суток с момента ее получения.

Также изделие не должно обладать какими-либо видимыми следами эксплуатации. Также провести подобную процедуру можно в течение 2 лет, в случае наличия гарантийного обслуживания.Основными причинами для возврата книг становятся следы эксплуатации и утерянный товарный вид.

Основанием для процедуры становится несоответствие бумажного документа указанному на обложке содержанию или оглавлению.Вернуть бижутерию и предметы, относящиеся к классу ювелирных изделий, можно исключительно при обнаружении брака или при несоответствии прописанным характеристическим свойствам. В противных случаях возвращение возможно исключительно на основании согласия продавца или производителя.Вернуть косметику можно только при выявлении каких-либо видов производственного брака, а также вследствие аллергии, возникшей из-за использования конкретной продукции.Постельное белье также может подвергаться процедуре возврата, правда, исключительно при обнаружении производственного брака. Наличие соответствующего дефекта придется доказать результатами независимой экспертизы.

Возврат товара в Вайлдберриз

» WildBerries– один из крупнейших интернет-магазинов, специализирующихся на продажах одежды, обуви и различных аксессуаров.

Постоянными клиентами этой торговой онлайн-площадки являются миллионы россиян. Как следствие, зачастую у них возникает ряд вопросов относительно порядка работы Вайлдберриз: возврат товара, сроки и способы получения уплаченных за возвращённую покупку денег.Порядок работы Wildberries, как и прочих онлайн-магазинов, регламентирован положениями интернет-торговли, установленными ФЗ и . В полной мере это касается и правил возврата товара клиентом обратно в магазин.Согласно законодательству о защите потребительских прав, возвратить покупку можно по нескольким причинам:

  1. Наличие дефектов, как заводских, так и полученных во время транспортировки.
  2. Неполная комплектация товара;
  3. Высланная магазином вещь не соответствует поданной заявке по некоторым важным параметрам: по фасону, элементам отделки, расцветке, размеру;
  4. У изделия истёкший срок гарантийного использования;

Процедура возврата товара на Вайлдберриз производится при помощи компании.

После перехода на онлайн-портал, следует войти в личный кабинет, и открыть раздел «Проверка товара».Здесь выбирается нужный электронный бланк, в зависимости от мотива возврата. Он заполняется, при помощи подсказок сайта, описываются причины произведения возврата.

Необходимо также прикрепить к заявлению фото высланной вещи, в качестве доказательства правомерности претензий к компании.После отсылки заявления с фото, администрация Вайлдберриз рассматривает его, и в случае положительного решения, направляет извещение покупателю о приёме товара обратно.Сроки для рассмотрения поступивших заявок составляют 3 суток, если покупка не имеет дефектов, и 5 суток, при наличии у товара брака.Возврат товара в Wildberries возможен при соблюдении ряда условий:

  • Бракованные вещи, перед возвратом средств, проходят экспертизу. Сроки её проведения – не более 10 суток. Решение о выплате клиенту потраченных на неё денег, принимается только после подтверждения экспертами наличия у покупки некоего дефекта.
  • Возвращаемая вещь должна находиться в товарном виде, в первоначальной комплектации, с сохранением бирок и ярлыков.
  • Вернуть качественную вещь разрешается до истечения трёхнедельного срока с момента получения её клиентом.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ ситуации, когда специалисты после проведения экспертизы установят, что дефект получен в результате действий клиента, то в возмещении затрат ему будет отказано.Ещё один нюанс – прилагать чек не требуется. Система по предоставленной в заявлении информации распознаёт, когда, кем и за какую цену был приобретён возвращаемый товар.Существует несколько вариантов отправки купленной вещи обратно поставщику. Благодаря этому, возврат покупки в Wildberries доступен для жителя любого региона РФ.Компания Вайлдберриз имеет в России достаточно обширную сеть фирменных пунктов выдачи покупок.

Поэтому, для жителей городов, где они имеются, воспользоваться ими для произведения возврата – наиболее оптимальный и удобный вариант.Первоначально следует заполнить и отправить заявление на сайте компании. После этого покупатель вместе с возвращаемой покупкой прибывает на ближайший пункт выдачи Wildberries. Сотрудник компании проверяет комплектацию и состояние товара, после чего оформляет его возврат.Заполнять никаких бумаг на пункте выдачи не потребуется.

Вся необходимая информация берётся из заявления, отправленного покупателем через интернет-сайт.В крупных городах возврат товара на Вайлдберриз через пункт выдачи можно произвести с помощью курьерской службы. Узнать, доступна ли такая функция в вашем регионе можно, зайдя на сайт фирмы.За один раз допускается вернуть не более десяти наименований приобретённого товара. Стоимость вызова курьера Вайлдберриз обойдётся заказчику в 200 рублей.Весь процесс выглядит так:

  1. На сайте магазина заходим в личный кабинет;
  2. В открывшемся окне указываем причину возврата, и выбираем один из предлагаемых способов. Для данной ситуации это будет курьерская доставка;
  3. Выбираем подраздел «Вернуть товар», затем вкладку «Оформление возврата»;
  4. Нажимаем кнопку «Продолжить», и заполняем электронный бланк. В нём указываем число и время, на которое заказывается курьер, и адрес своего местожительства;
  5. Последним шагом вновь кликаем «Оформление возврата», и в назначенное время ожидаем прибытие курьера.

В день, когда к вам должен прибыть курьер Вайлдберриз, на сайте в личном кабинете появится информация с его контактным телефоном и именем.Наиболее доступный для жителей любого региона вариант возврата – воспользоваться услугами почтового отделения.

Расходы по пересылке берёт на себя клиент, если возвращаемая вещь не имеет дефектов. За пересылку бракованного товара рассчитывается сам интернет-магазин.

На почте посылка упаковывается, в неё вкладывается опись отправления.Адрес для приёма почтовых посылок в РФ:Москва, 115551, абонентский ящик №20, «Вайлдберриз»В случае порчи целостности упаковки посылки во время транспортировки, либо при пересылке её наложенным платежом, сотрудники компании вправе не принимать товар.Возврат приобретённого в интернет-магазине Wildberries товара осуществляется в сроки, установленном законом (ФЗ №2300-1). Когда покупка отправлена наложенным платежом, клиент может отказаться от неё в пункте выдачи, или на почте без произведения оплаты.Согласно ФЗ №2300-1, на возврат качественной покупки, приобретённой на онлайн-площадках, отводится одна неделя. Но на Вайлдберриз эти сроки добровольно увеличены, и составляют 3 недели.

Товары, имеющие заводские дефекты возвращаются до истечения установленного гарантийного срока.Экспертная проверка бракованной продукции занимает в среднем 5 суток, но в особо сложных ситуациях может затянуться до 10 дней. После одобрения возврата, уплаченные за покупку деньги, вернутся в недельный срок.Покупка, у которой обнаружен фабричный дефект, оформляется особым способом:

  • Заходим в личный кабинет на сайте продавца.
  • Создаём заявку, нажав соответствующую кнопку.
  • Из выпадающего списка выбираем нужную позицию.
  • Отправляем заявку адресату.
  • Выбираем подраздел «Проверка товара».
  • Открываем вкладку «Возврат по браку».
  • Прикрепляем файл с фотографией бракованной вещи.
  • Описываем суть возникшей с товаром проблемы.

После рассмотрения заявки, возврат товара по браку в Вайлдберриз можно произвести любым из перечисленных выше способов.Перечисление клиенту заплаченных за возвращаемый товар денег производится после одобрения заявки. Имеется несколько вариантов перечисления средств:

  1. По почте;
  2. На банковский счёт или карту;
  3. Наличным или безналичным способом;
  4. На личный баланс в системе Wildberries.

На пластиковую карту деньги компанией Вайлдберриз отдельно не зачисляются.

Туда они поступают автоматически, при переводе на банковский счёт.

Поэтому, при составлении заявки, указывать номер пластиковой карточки не требуется.Возврат почтовым переводом осуществляется во всех регионах страны. Адрес и индекс почты указывается при оформлении заявки на возврат купленной вещи.Для получения денег следует явиться в указанное в заявке почтовое отделение, имея с собой паспорт для идентификации личности.Получение денег наличными средствами при возврате покупки возможно только одним способом.

Для этого следует указать в заявлении форму возврата – почтовым переводом.Если вы выбираете безналичный способ возврата своих средств, об этом следует указать в заявлении.Открываем вкладку «Мои данные», и вносим в неё следующую информацию:

  • БИК учреждения, где у вас открыт личный счёт.
  • Ф.И.О.
  • Номер банковского счёта.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли счёт зарегистрирован не на покупателя, а на другое имя, система потребует заполнить отдельное заявление, бланк которого вам будет предоставлен.При желании покупателя, уплаченная сумма, после оформления возврата переводится на личный клиентский счёт. Его можно использовать в дальнейшем для совершения покупок в Wildberries.

( Пока оценок нет ) 3 366 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Леруа Мерлен представляет собой сеть магазинов, в которой объединились 9 марок строительного сектора. Возврат Интернет- магазин Ламода производит возврат товара различными способами: постаматы, почта, пункты приема. Отправить вещи Кари возврат товара или его обмен расширила до 90 дней, вместо 14, которые прописаны Возврат товара на Яндекс Маркет осуществляется согласно действующему законодательству.