Меню
Главная - Защита прав потребителей - В магазине звездочка стерлитамаке можно ли обменять игрушку

В магазине звездочка стерлитамаке можно ли обменять игрушку

В магазине звездочка стерлитамаке можно ли обменять игрушку

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?


Поделиться:

Согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть детскую игрушку надлежащего качества в магазин нельзя. Однако, если при покупке детского товара у него выявились бракованные элементы, то в магазине можно потребовать произвести обмен. Как правильно это сделать? Читайте в статье. Содержание По Закону потребитель обладает следующими правами:

  1. Покупатель имеет законное , если у неё оказались бракованные элементы, т.е. вещь оказалась ненадлежащего качества;
  2. Вещь можно вернуть или обменять, если у неё есть срок гарантии;
  3. Не понравившуюся вещь надлежащего качества покупатель имеет право вернуть в магазин в первые четырнадцать дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки), если она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

Помимо этого, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:

  1. Надувные резиновые детские игрушки;
  2. Мягкие игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т.

д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку. Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  1. Если с момента покупки прошло не более двух недель;
  2. Если игрушка сохранила свой товарный вид;

Т.е. игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.

  1. Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки.

Предупреждение По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек.

Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения.
Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:

  1. Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;
  2. Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;

Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.

  1. Устранить брак за счет самого магазина (отдать на экспертизу, а затем в ремонт);
  2. Предоставить необходимую для устранения обнаруженных недостатков сумму;
  3. Вернуть полную стоимость бракованной игрушки взамен на её возврат;

Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества. Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
  2. Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

  1. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

  1. Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме.

Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

  1. После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;
  1. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
  2. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту. В этом случае можно:

  1. Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  2. Подать исковое заявление;
  3. Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  4. Обратиться к профессиональному юристу за советом;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть игрушку в магазин?

Подробная инструкцию по возврату качественных и бракованных товаров

Детские игрушки, как и любой другой товар, можно вернуть или обменять.

Это гарантирует Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). И все же права покупателей не безграничны. Разберемся, как можно вернуть игрушку в магазин. И бывают ли случаи, когда продавец на законных основаниях вправе отказаться идти навстречу покупателю? Можно назубок знать свои права, от корки до корки проштудировав ЗоЗПП, но пользу от доброжелательного общения никто не отменял.

Можно назубок знать свои права, от корки до корки проштудировав ЗоЗПП, но пользу от доброжелательного общения никто не отменял. Даже если покупка до слез разочаровала вас и ребенка, а тут еще и продавец почему-то отказывается вернуть деньги за игрушку, настраиваемся на мирный диалог.

Решение, которое бы устроило обе стороны, всегда есть. Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку.

А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества.

Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель. Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак.

Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров.

Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.

Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи.

В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат! Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу.

На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

  • Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
  • Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
  • Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
  • Вернуть себе часть денег с учетом брака.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя.

Для возврата денег или обмена товара потребуется:

  1. заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).
  2. паспорт,
  3. чек,
  4. сама игрушка,

Торговая точка вернет деньги или обменяет товар сразу или в течение 10 дней.

Перечисление денег на банковскую карту может затянуться до 30 дней из-за сложностей в операционных расчетах между физическими и юридическими лицами. При покупке игрушки в интернет-магазине, сроки возврата денег и обмена изделий могут растянуться вплоть до 90 дней.

Но обычно временные рамки четко прописываются на сайте.

А что если чек куда-то делся? Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка. А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни.

В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе.

А теперь рассмотрим другую ситуацию, более сложную. Вы приобрели игрушку — она без брака, качественная, добротная. Вот только ребенку совсем не понравилась или, например, оказалась «не по возрасту».

Можно ли вернуть игрушку в магазин, если она надлежащего качества?

На этой случай в ЗоЗПП есть 25 статья. Покупатель может рассчитывать на обмен изделия, если оно не подошло по размеру, цвету, дизайну и пр.

Но обратите внимание — потребитель именно обменивает товар, а не возвращает свои деньги!

Покупатель получит ту же игрушку, только с другими характеристиками. Например — вернет куклу с розовым платьем, а взамен заберет куклу с синим платьем.

Или сдаст в магазин набор из 5 машинок, потому что малышу их оказалось мало, и выберет игрушки из той же серии, но только с 10 машинками (конечно, с доплатой). Крупные сети в большинстве своем идут навстречу покупателям. И скорее всего, согласятся не только на обмен качественного товара, который ребенок не «одобрил», но и на возврат потраченной суммы.

Но если получите отказ, скандалить бессмысленно, — по закону продавец вправе не согласиться на возвращение денег.

Впрочем, есть небольшая «лазейка» в законе — если на момент обращения покупателя в наличии нет игрушки с нужными характеристиками, вы сдадите ту, что не подошла, а магазин вернет деньги.

Как и в случае с бракованными изделиями, при возврате качественного товара при себе нужно иметь паспорт, чек и заполненное заявление. Важное требование — игрушка, которую хотите вернуть или обменять, должна иметь товарный вид! История, когда

«ребенок сначала как следует поигрался, а потом ему вдруг не понравилось»

, не пройдет.

Продавец согласится обменять товар, если на нем сохранились бирки, наклейки, ярлыки и т. д. В целом, игрушка должна быть такой, какой вы забрали ее из магазина. Если это не так, продавец ни за что не примет изделие обратно и не вернет за него деньги.

Имеет полное на это право, даже громкий скандал на весь торговый центр не решит дело. С определенными категориями игрушек хорошего качества при возврате могут возникнуть проблемы.

Возврату и обмену не подлежат:

  1. Мягкие игрушки. В эту категорию можно отнести и другую текстильную продукцию — например, подушки-игрушки, плюшевые брелоки и т. п.
  2. Резиновые игрушки. Это, в основном, товары для купания — нарукавники, круги, водные матрасы.

Поэтому будьте готовы к тому, что в торговой точке не захотят вернуть деньги за плюшевого мишку без брака, если он просто не понравился ребенку.

Впрочем, и тут администрация крупного магазина может пойти на уступки, если вы возвращаете товар в идеальном виде, — непотрепанный, с ярлыками и бирками. Торговая точка вернет деньги или обменяет продукцию в те же сроки, что предусмотрены для бракованных изделий. Продукцию надлежащего качества — как раз те случаи, когда ребенок не оценил игрушку, — можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

И отсчет начинается со следующего дня покупки. Как показывает практика, с этим лучше не затягивать.

Иначе продавец может придраться к внешнему виду товара. Что касается бракованных изделий, тут сроки больше.

Согласно ЗоЗПП, некачественную игрушку можно вернуть в любое время, пока на нее действует гарантийный срок, указанный производителем. Для отдельных категорий товаров магазин сам устанавливает возможные сроки — обычно в тех случаях, когда на игрушке нет гарантийного срока от производителя. Еще закон предусматривает возврат некачественного изделия в течение двух лет, даже если гарантийный срок уже истек.

Но это относится к категории технически сложных игрушек — например, летающих самолетов, железных дорог, механических кукол, роботов.

Тут стоит приготовиться к долгим «разбирательствам» — скорее всего, не обойтись без экспертизы, поскольку нужно доказать, что игрушка сломалась не из-за неправильной эксплуатации.

Кстати, продавец при возврате потребителем некачественного товара в любом случае, даже если гарантийный срок на изделие не истек, имеет право настоять на экспертизе.

Но обычно, когда ценник товара невысокий, магазин без лишних вопросов идет покупателю навстречу. А вот со «сложными» дорогими изделиями, возможно, придется подождать, пока деньги вернутся в кошелек.

Если экспертиза покажет, что игрушка сломалась по вине брака от производителя, стоимость процедуры берет на себя магазин, а потом в полной мере выполняет требования покупателя на основании 1 пункта 18 статьи ЗоЗПП. Это занимает много времени. Выяснилось, что игрушка сломалась из-за неправильной эксплуатации?

Потребитель уже не вернет потраченной суммы, да и расходы по экспертизе возьмет на себя. Понимаете, что закон на вашей стороне, а магазин все же не хочет отдавать деньги за некачественную игрушку? Действуем по плану:

  • Составляем претензию в адрес администрации магазина, где была совершена покупка. В двух экземплярах — одно заявление себе, другое продавцу. На вашей копии претензии должны поставить пометку о принятии документа.
  • Никакой реакции не последовало? Обращаемся в службу по защите прав потребителей — возможно, специалисты, связавшись с администрацией магазина, убедят их выполнить требования.
  • Ждем 10 рабочих дней. За это время магазин должен отреагировать на претензию.
  • Если из-за спорной ситуации в службе по защите прав потребителей советуют провести экспертизу, обращаемся в частною компанию, которая оказывает такие услуги. Ждем заключения и оставляем в магазине повторную претензию, на этот раз с экспертным заключением. Если заявление вновь проигнорировали, смело идем в суд.

До судебных тяжб доходит редко.

И в основном, это относится к случаям, когда сдается продукция с высоким ценником. Если торговая точка проиграет дело, она вернет деньги за игрушку, выплатит штраф в размере 50% от стоимости изделия, оплатит проведенную экспертизу. — поделитесь с друзьями!

Можно ли вернуть в магазин детские игрушки?

» » » » Нередко, купив игрушку для малыша, взрослый понимает, что она ему не нужна (изделие не нравится ребенку или у него уже есть такая забава).

Поэтому приходится задумываться о возврате вещи. Не все магазины готовы принять покупку обратно или производить обмен одной игрушки на другую.

Таким образом, у клиента возникает множество вопросов – возможно ли вернуть продукт назад, как опровергнуть действия реализатора, как осуществить возврат правильно с юридической точки зрения, какие документы для этого понадобятся? Особенно данная проблема волнует потребителя, когда речь идет о дорогой вещи, – большой машинке, самолете или вертолете на радиоуправлении, кукле вместе с домиком.

Сегодня такие игрушки может позволить себе не каждый в связи с их высокой ценой. Найти ответы на все вопросы легко в данной статье. Содержание Для начала покупатель должен запомнить, что возврат всегда можно произвести, если игрушка оказалась бракованной.

Таким образом, клиент вправе совершить такие действия:

  1. требовать возврата части денежной суммы, которая соответствует степени повреждений игрушки;
  2. требовать оплаты ремонтных услуг или замены поломанной детали на новую;
  3. просить удалить все недостатки и дефекты, находящиеся в товаре;
  4. просить заменить изделие на другое, отвечающие стандартам качества;
  5. написать отказную, вернув изделие обратно, и просить возвратить полную сумму денег, которая была уплачена за товар.

Также возврату подлежат игрушки, которые соответствуют стандартам качества. Однако для осуществления подобной процедуры необходимо выполнить такие условия:

  1. игрушка не должна использоваться по назначению, иметь товарный внешний вид, быть упакованной.
  2. покупателю необходимо отыскать фискальный чек, подтверждающий реальность совершения сделки;
  3. со дня покупки не должно пройти больше двух недель;

Существует список детских изделий, которые не подлежат обмену и возврату. Что касается игрушек, то законодатели в таком перечне выделяют всего две позиции:

  1. надувные из резины.
  2. мягкие;

Даже если они в полном порядке, но не пришлись по вкусу малышу, возвратить продукт назад будет невозможно.

Однако если в игрушке обнаружены дефекты, неисправности, покупатель имеет право предъявлять претензии и требовать возвращения полной суммы денег. Возвратить продукцию соответствующего качества обратно продавцу можно, соблюдая определенные условия:

  1. необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания. Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте. Именно там хранятся все сведения о совершенных покупках на протяжении месяца;
  2. покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования;
  3. клиент должен придти в магазин и вернуть обратно упакованную игрушку. Также не стоит забывать о документах. Сначала необходимо выдвинуть требования в устной форме.

Идеальным вариантом считается ситуация, когда потребитель осуществляет возврат или обмен у того же реализатора, у которого покупалась игрушка. Так потребителю будет легче доказать свою правоту.

В любом случае, продавец обязан забрать товар и просить покупателя оформить соответствующее заявление, в котором указывается причина недовольства клиента, состояние игрушки – отвечает она стандартам качества или нет. Данный документ может быть написан согласно примеру, представленного администрацией торгового центра.

Если же такого бланка нет, текст составляется в произвольной форме.

Потребитель должен взять с собой документ, подтверждающий личность гражданина, так как в заявлении нужно указать паспортные данные. Можно ли сделать возврат товара без чека, Как вернуть деньги за некачественный товар, читайте по ссылке: Таким образом, покупатель должен получить соответствующую сумму или же новое изделие. Бракованный товар должен быть отправлен на проверку.

Сроки В случае, когда игрушка качественная, деньги потребителю должны вернуть сразу же, или в тот же день выдать новый аналогичный товар. Если продукция имеет дефекты, ее сначала отправят в экспертный центр, и только по результатам проверки выполнят необходимые действия. Если товар оплачивался безналичным способом, вернуть сумму за него возможно только на банковскую карту.

Если продавец отказывается производить возврат Потребитель вправе обратиться к услугам специалистов службы по защите прав потребителей, в независимый экспертный центр, спросить совета у юриста или же подать иск в суд. Была ли Запись полезна? 32 из 33 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Можно ли сдать игрушку обратно в магазин?

Права потребителяАнонимный вопрос1 июля 2018 · 14,5 KИнтересно32,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!Для ответа на Ваш вопрос было бы неплохо узнать, речь идет о качественной игрушке или нет. Возврат качественной игрушкиВозможен, если она не подошла по какой-то причине: размер, цвет, комплектация.

Строго говоря, закон говорит об обмене в таком случае. Но если у продавца нет подходящей для Вас игрушки, тогда Вы можете требовать вернуть Вам деньги.Но есть одно исключение: игрушки электронные.

Они включены в товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Их нельзя вернуть продавцу только потому, что они не понравились или не подошли.Срок возврата зависит от способа приобретения игрушки.

Если Вы приобрели ее в оффлайн-магазине, у вас есть 14 дней. Если в интернете, тогда Вы можете вернуть игрушки продавцу в течение 7 дней или в течение срока, указанного продавцом в документах, доставленных Вам вместе с игрушкой.

Если никакой информации о возврате продавец Вам не передал, тогда срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Кстати, запрет на возврат электронных игрушек не распространяется на онлайн-покупки.

Купленную в интернете электронной игрушку можно вернуть.Возврат некачественной игрушкиЗдесь все проще. Любой некачественный товар можно вернуть продавцу. В том числе электронные игрушки.Срок возврата равен гарантийному сроку или 2 годам.

Главное в этом случае — наличие факта того, что недостатки игрушки были вызваны не Вашими действиями.

Игрушка либо уже была с недостатками, либо они возникли после передачи ее Вам, но по причинам, возникшим еще тогда, когда игрушка была у продавца.Наш сервис предлагает Вам по возврату любого товара. Много полезного Вы найдете в нашем .Надеемся, были полезны.5 · Хороший ответ · 5,0 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяСмотря какую и смотря почему. Любую бракованную игрушку с производственным недостатком можно сдать в магазин и потребовать возврат денег или обмен.

Если игрушка качественная, тогда уже будут нюансы. По идее многие товары можно обменять в первые 14 дней, если они не подошли по размеру, комплектации и т.п. Но есть перечень товаров (постановление.

Читать далее22 · Хороший ответ2 · 9,2 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Бракованные игрушки на вес в москве

» Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам. 5/5 (3)Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:

  1. произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
  2. если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
  3. направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.

Содержание Подлежат ли детские игрушки возврату или обмену — закон Закон о защите прав потребителей прописывает о том, что каждый человек может вернуть приобретенное в двух основных случаях:

  • Товар надлежащих свойств, но не удовлетворил покупателя своими характеристиками;
  • В приобретенной продукции были выявлены изъяны заводского изготовления, либо поломка произошла из-за неправильного хранения или транспортировки.

Закон имеет исключающий перечень товаров, которые не возвращаются при отсутствии заводских дефектов.В данном перечне игрушки не значатся.

Но по правилам продажи ограничения на возврат все-таки имеются.Возвратные и невозвратные товары Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества?

В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку.Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

  1. Комплектация.
  2. Расцветка.
  3. Форма.
  4. Габариты.
  5. Размер.
  6. Фасон.

Справка!Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации. Должна быть также сохранена целостность его упаковки.

Внимание Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.

Все ли детские игрушки подлежат возврату?Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок.СогласноЛюбую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.Качество может быть:

  1. надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;
  2. не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.

Игрушка, качество которой не соответствует предъявляемым требованиям, подлежит возврату или обмену даже в том случае, если эта игрушка относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.Важно!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.» » 5/5 (2) Внимание!

В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г.№ 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:

  • если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;
  • произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
  • направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.

Рекомендуем прочесть: Как рассчитываются пенсионные баллы до 2002 годаЛюбую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.

Качество может быть:

  • не надлежащим – то есть
  • надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;

Действующее законодательство Российской Федерации установило, что, помимо игрушек, относящихся к технически сложным товарам, не подлежат обмену и возврату следующие типы игрушек:

  1. мягкие игрушки, а также приравненные к этой категории изделия, при изготовлении которых использовался текстиль: мягкие брелки, подушки, выполненные в форме животных, пеналы, изготовленные из плюша и так далее;
  2. надувные резиновые игрушки. В эту категорию входят надувные круги, плавательные матрасы, нарукавники и так далее.

Учтите! Не получится вернуть и игрушку, не входящую в эти категории и не являющуюся технически сложным товаром, если на ней имеются следы использования, гарантийный срок закончился, а также в случае намеренного повреждения этой игрушки гражданином.В ситуации, когда нужно вернуть детскую игрушку надлежащего качества в магазин, важно сохранить ее покупательский вид и целостность упаковки.Очень важно, чтобы игрушка была исправна, на месте были все ярлыки и детали.

Товар с наличием повреждений, нанесенных потребителем, вернуть практически невозможно.

Продавец будет иметь законные основания на отказ.Исключением может быть только наличие заводского брака, который и повлек повреждения в ходе эксплуатации, и факт такого брака еще нужно доказать.К игрушкам, качество которых соответствует предъявляемым требованиям, применяются вышеперечисленные ограничения по обмену и возврату.Если игрушка, которую приобрел гражданин, не относится к этим категориям, и качество соответствует предъявляемым требованиям, то обмен или возврат производится в обычном порядке:

  1. приносит игрушку в магазин. При этом на игрушке должны отсутствовать следы эксплуатации, а упаковка сохранить товарный вид;
  2. составляет заявление о возврате или обмене ранее приобретенной игрушки;
  3. если гражданин решил произвести обмен, он выбирает другую игрушку, если возврат – получает денежные средства, уплаченные при покупке возвращаемой игрушки.
  4. в течение 14 дней с момента приобретения игрушки гражданин обращается в магазин, где приобреталась эта игрушка, и заявляет о желании провести возврат или замену;

Действующее законодательство Российской Федерации отдает приоритет именно обмену товара, а не возврату.

Исходя из этого, гражданин вправе потребовать проведения процедуры возврата только в том случае, когда в день обращения в магазине не нашлось подходящего варианта для обмена ранее приобретенной игрушки./ / 26.04.2018 156 Views Если Вы обратитесь с требованием возврата на следующий день или позже, то возврат производится из общей (главной) кассы магазина, при этом для получения денег вам понадобится документ, удостоверяющий личность, лучше всего паспорт.Если покупка была оплачена пластиковой банковской картой, то единственным отличием в этом случае будет то, что возврат производится не наличными деньгами, а по безналичному расчету обратно на карту покупателя.При этом, обратившись в магазин в день покупки, можно просто аннулировать операцию на терминале, через который оформлялась покупка.Если вы хотите вернуть товар на рынке, то приготовьте товарный чек, который продавец обязан выдавать, если в его деятельности не предусмотрено использование кассового аппарата.

Важно Также, на что следует обратить внимание – это наличие у продавца демонстрационного образца той или иной игрушки.

Опробовав и рассмотрев товар, вы можете требовать для себя новый, полностью упакованный экземпляр.Документальное оформление возврата игрушек Следует помнить, что можно вернуть игрушку в магазин только при соблюдении некоторых формальностей. Для того, чтобы беспрепятственно оформить возврат, обязательно должен быть в наличии кассовый чек, подтверждающий приобретение.Если вы обратились с требованием возврата в тот же день, в который была совершена покупка, то оформить возврат можно через ту же операционную кассу, где происходила оплата.Рекомендуем прочесть: Продавец забрал товар и не возвращает в банк деньги

Предприятие, произведшее товар, и магазин, занимающийся реализацией этого товара, обязаны предоставить гражданину, приобретающему товар, гарантию того, что качество товара соответствует предъявляемым требованиям.Если производитель или продавец не установили гарантию, то гарантия будет устанавливаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.Учтите! В случае если в процессе надлежащей эксплуатации игрушки были выявлены дефекты, делающие невозможным дальнейшее безопасное использование этой игрушки, то продавец не исполнил свои обязанности и продал товар, качество которого не соответствовало требованиям, не уведомив об этом несоответствии гражданина перед совершением сделки купли-продажи.Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон.Какой срок возврата у бракованного товара, читайте тут.Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке:В этой ситуации гражданин может инициировать процедуру возврата.Для осуществления возврата потребуется соблюсти ряд условий:

  1. срок гарантии на игрушку не истек;
  2. гражданин может доказать, что выход игрушки из строя произошел вследствие производственного брака, а не в результате ненадлежащей эксплуатации, либо согласиться на проведение независимой экспертизы.
  3. гражданин может подтвердить факт приобретения игрушки именно у этого продавца в указываемый срок.

Наибольшие сложности возникают с доказательством того, что игрушка вышла из строя не в результате ненадлежащего использования.

Если экспертизой будет установлено, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащей эксплуатации, то в возврате гражданину будет отказано.

Кроме того, гражданин будет обязан оплатить проведенную экспертизу.Однако если брак носит однозначно производственный характер, то бояться экспертизы не нужно.После того как экспертиза подтвердит правомерность предъявляемых гражданином претензий, можно потребовать:

  1. вернуть игрушку и получить денежные средства.
  2. обменять ранее приобретенную игрушку на аналогичную или эквивалентную, при необходимости произведя перерасчет;
  3. произвести ремонт;
  4. снизить стоимость ранее приобретенной игрушке соразмерно выявленному браку;

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мягкие игрушки в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:Если мягкие игрушки будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.Если после покупки будет выявлен брак мягких игрушек, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.Принято выделять несколько причин для возврата товара:

  1. качество товара не соответствует требованиям;
  2. зависящие от производителя или продавца. В эту группу входит ненадлежащее качество товара и ряд иных причин;
  3. зависящие от гражданина. В эту группу входят такие причины, как неподошедший размер, цвет и так далее.
  4. условно вышеперечисленные причины можно разделить на две группы:
  5. гражданина не устроила форма, цвет или размер товара.

Процедура возврата независимо от причин, по которым решено ее осуществить, пройдет значительно легче, если гражданин сохранил товарный вид упаковки и имеет финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки.Запомните!

Однако отсутствие финансовой документации, подтверждающей факт приобретения игрушки, не может служить основанием для отказа гражданину в проведении возврата. В этом случае потребуется предоставить иные доказательства приобретения игрушки.В качестве доказательств могут использоваться показания очевидцев.

Кроме того, гражданин вправе потребовать, чтобы магазин проверил кассовые ленты за указанный гражданином период и нашел подтверждение факта покупки.Если приобретенная игрушка не устроила гражданина, и процедура возврата инициирована в 14-дневный период, то сдаваемая игрушка не должна иметь следов эксплуатации.

Даже незначительные повреждения или следы эксплуатации послужат основанием для отказа в проведении процедуры возврата.Однако если причиной для возврата товара послужило ненадлежащее качество, вышеупомянутое правило не действует. Только осуществить возврат необходимо в течение гарантийного срока.Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин:Срок начинает течь в момент передачи игрушки потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи.

если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.Важно! Со дня изготовления игрушки исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Санкт-Петербург +7 812 309-16-31
  • Москва
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)

вернуть деньги Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.Порядок осуществления возврата игрушки, купленной в интернет-магазине, аналогичен обычному порядку.

Но, у покупки в интернет-магазине, как и у любой покупки, совершенной дистанционным способом, существует одна особенность: гражданин вправе отказаться от товара в любое время до момента получения.Кроме того, срок, предоставляемый гражданину на возврат товара в случае, если не устроил цвет, размер и так далее, сокращен и составляет 7 дней.Для этого потребуется:

  1. заявление о возврате и сам товар отправить в адрес продавца;
  2. в течение 10 дней с момента получения заявления и товара гражданину должны вернуть денежные средства.
  3. составить заявление на возврат товара. Образец этого заявления можно найти на различных сайтах;

Как и любой товар, детские игрушки подлежат обмену и возврату. Исключения составляют игрушки, являющиеся технически сложными, а также мягкие и надувные игрушки.Перед возвратом детской игрушки надлежащего качества необходимо:

  • Найти чек, квитанцию или распечатать выписку по банковской карте, а при отсутствии таких документов можно пригласить свидетеля покупки игрушки или предъявить иные доказательства покупки, а также можно запросить проверку кассовой ленты магазина, которая сохраняет сведения обо всех совершенных покупках.
  • Проверить ее на наличие следов эксплуатации, т. е. она должна полностью сохранить свой товарный вид.

Сдать игрушки надлежащего качества можно, если они не удовлетворили покупателя по следующим параметрам: форма, габариты, фасон, размер, расцветка, комплектация (ст.

25 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).Возврат детской игрушки надлежащего качества осуществляется в следующем порядке.

  • Обратиться к продавцу, заполнить заявление на возврат в той форме, которую предоставит администрация магазина.
  • Если магазин соглашается вернуть деньги за товар, то расчет может быть произведен на месте или через 10 дней с момента подачи заявления.

Претензию нужно составить в 2 экземплярах. Первый экземпляр останется у продавца, на втором он обязан поставить свою отметку (печать, подпись и дата) о принятии претензии и вернуть покупателю.Ответ на данную претензию также дается в течение 10 дней.Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
  • Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  • Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.

Выход товара из строя может являться свидетельством того, что качество этого товара не соответствует требованиям.

Главное, установить, какие причины привели к поломке игрушки. Для этого проводится экспертиза. Гражданин может провести экспертизу самостоятельно либо потребовать от продавца проведения экспертизы.Внимание!

Если экспертиза установит, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащего использования, то в возврате будет отказано. Если же экспертиза определит, что причина поломки – заводской брак, то гражданин вправе требовать возврата денежных средств либо замены игрушки на новую, надлежащего качества.Для проведения процедуры возврата игрушки, качество которой соответствует требованиям, потребуется:

  1. гражданин может составить заявление как по предложенному магазином образцу, так и в свободной форме.
  2. найти финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки. Отсутствие этой документации не является основанием для отказа в процедуре возврата. Можно предоставить показания очевидцев или потребовать от магазина проведения проверки кассовой ленты за определенный период времени;
  3. прийти в магазин вместе с игрушкой и сообщить продавцу о желании произвести обмен или возврат. Продавец предложит заполнить заявление на проведение одной из этих процедур;
  4. проверить наличие и состояние упаковки, в которой продавалась игрушка;
  5. проверить, имеются ли на игрушке следы эксплуатации или повреждения, сохранена ли целостность пломб, бирок и так далее;

Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает требований к форме досудебной претензии.Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии гражданина отводится 10 дней.

За это время претензия должна быть рассмотрена по существу, при необходимости проведена независимая экспертиза.По истечении 10-дневного срока продавец обязан предоставить гражданину письменный ответ.

Ответ можно вручить гражданину лично либо направить посредством заказного почтового отправления. Исчисление срока, отводимого на рассмотрение претензии, начинается со дня, следующего за днем получения.В отличие от претензии, действующее законодательство Российской Федерации не установило ни каких конкретных сроков, в течение которых должна быть рассмотрена жалоба. Во многом сроки, в которые должна быть рассмотрена жалоба, зависят от содержащихся в этой жалобе требований.Важно!

Так, исходя из норм, содержащихся в законе РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей», можно выделить следующие сроки, отводимые на рассмотрение жалоб и принятие соответствующих мер:

  1. если в жалобе содержится требование о замене товара – 7 дней;
  2. если в жалобе содержится требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств – 10 дней;
  3. если в жалобе содержится требование о проведении ремонта – 45 дней.

В случае если в товаре был обнаружен производственный брак, гражданин вправе подать претензию до истечения гарантийного срока или срока годности этого товара.

В случае если производитель или продавец не установили гарантийный срок и срок годности на товар, гражданин вправе направить претензию в течение 2 лет с момента приобретения товара.Многие детские игрушки имеют гарантийный срок, который может составлять от трёх месяцев до одного года.Если будет обнаружен заводской брак, игрушку можно вернуть до истечения срока гарантии или установленного срока годности. В случае отсутствия гарантийного срока покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).Данная игрушка при необходимости будет направлена на экспертизу для выяснения причин возникновения недостатков.

По результатам экспертизы будет вынесен вердикт о правомерности требований возврата игрушки (ст.