Меню
Главная - Защита прав потребителей - Условия и причины возврата купленного товара

Условия и причины возврата купленного товара

Условия и причины возврата купленного товара

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей


› Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 246 Просмотров 14 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам.

Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.Важно учитывать, что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий.

И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег ().При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий.

Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования .

Согласно им изделие должно:

  1. не быть в использовании;
  2. иметь товарный вид;
  3. сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
  4. быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате. Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара.

Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка.

Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется снова туда поехать, чтобы оформить возврат.Исключение — сетевые магазины.

Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.Причина возврата качественного товара по — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  1. заявление о возврате.
  2. товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
  3. личный паспорт;

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя.

В нем указывается:

  1. сведения о покупателе;
  2. дата и подписи и сторон.
  3. информация о продавце;
  4. перечень прилагаемых документов;
  5. причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  6. описание товара и его стоимость;

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.Образец заявленияНужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично). Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя.

Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  1. военный билет;
  2. дипломатический или служебный паспорт;
  3. заграничный паспорт;
  4. свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  5. паспорт моряка;
  6. миграционная карта;
  7. разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  8. удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  9. паспорт иностранного гражданина.
  10. вид на жительство;

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление.

О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.Согласно , отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней.

В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней. Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться , согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.Согласно ст.

191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается.

Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.Согласно , если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день.

Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросЕсли с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным — при наличии дефектов.

В этом случае можно:

  1. отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
  2. оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
  3. обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  4. расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется , согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев.

Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  • Доставка товара продавцу.
  • Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  • Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной.

Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались. Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму.А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке.

Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине. Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей. Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно.

Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.Согласно , продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней ().Во втором случае датой отсчета также считается день обращения.

Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке.

Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст.

25 ЗоПП:

  1. имеется дефект, возникший по вине потребителя;
  2. изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.
  3. прошло больше 14 дней с момента покупки;
  4. причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
  5. изделие потеряло товарный вид;

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.В документе нужно указать:

  1. перечень прилагаемых документов;
  2. дату покупки;
  3. дата и подпись.
  4. реквизиты продавца;
  5. информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  6. сроки ожидания ответа;
  7. сведения о заявителе;
  8. требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  9. предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;

Образец претензииЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ. Согласно настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав ().Исковое заявление составляется по нормам и содержит:

  1. описание нарушения;
  2. перечень прилагаемых документов;
  3. информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  4. цена иска;
  5. дату и подпись.
  6. сведения о сторонах;
  7. обстоятельства, подтверждающие требования истца;
  8. реквизиты судебного органа;

Количество экземпляров определяется числом участников процесса.Образец искаК иску нужно приложить копию:

  1. досудебной претензии.
  2. товарного чека или квитанции;
  3. паспорта;
  4. заявление о возврате;

При обращении в суд госпошлина не оплачивается.

Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара. И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги.Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно .В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства.

Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день. Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть .Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата.Пример — Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату.

Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда.Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок. Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены.Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены.

Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом. Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.Таким образом, суд постановил:

  1. выплатить компенсацию за причинение морального вреда;
  2. взыскать с ответчика в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также пошлину в пользу государства.
  3. вернуть истцу уплаченные денежные средства в полном объеме;

Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней после покупки? Текстиль входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату.

Но законодатель устанавливает данное правило для продажи ткани метрами. В данном случае речь идет об изделии, поэтому возврат возможен.

Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали). Когда я пришла домой и внимательно прочитала все документы, оказалось, что косметологические услуги будут предоставляться в кредит, хотя меня уверяли, что никаких процентов не будет.

Как мне расторгнуть договор с ними?

Это будет возврат товара, но парфюмерно-косметические товары входят в Перечень невозвратных товаров. Магазин может установить фиксированный день недели для принятия товаров надлежащего качества? Да, это возможно по Уставу торговой точки, поэтому если ваш возврат выпадает на этот день, приходите в магазин на следующий.
Да, это возможно по Уставу торговой точки, поэтому если ваш возврат выпадает на этот день, приходите в магазин на следующий.

Собираюсь вернуть платье в интернет-магазин, но перед отправкой хочу получить назад деньги. Продавец не против оформить возврат, но отказывается перечислять денежные средства до получения посылки. Что делать? В данном случае продавец прав, по правилам возврата сначала возвращается товар, и только этого перечисляются деньги.

Купили матрас, который не подошел по размеру нашей кровати. Мы его не вытаскивали из пленки и не использовали, отнесли в магазин на следующий день, но продавец утверждает, что потерян товарный вид и собирается проводить экспертизу. Правомерны ли его действия? Нет, он нарушает ваши потребительские права.

Подайте ему заявление о возврате и получите на своем экземпляре отметку о принятии. Или отправьте документ заказным письмом.

Если он не вернет деньги в течение 3-х дней, пишите досудебную претензию, затем обращайтесь в суд.Подведем итоги:

  • Если нет паспорта, можно предоставить иное удостоверение личности, согласно законодательству.
  • Покупатель не обязан объяснять причины возврата, главное соблюдать сроки и порядок действий.
  • Товар без дефектов можно вернуть в магазин, если он не подошел покупателю.
  • При оффлайн покупке деньги возвращаются в течение 3-х дней, при дистанционной — в течение 10 дней.
  • Если прошло больше 2-х недель, товар можно вернуть только при наличии дефектов.
  • Отсутствие чека — не основание для отказа в принятии товара обратно ().
  • В течение 2-х недель можно вернуть не все покупки, есть специальный Перечень товаров, не подлежащих возврату, который утвержден Правительством РФ.
  • При доставке товара обратно в онлайн-магазин из возвращаемой суммы удерживаются расходы, понесенные продавцом.
  • Возврат товара надлежащего качества предполагает, в первую очередь, обмен, поэтому продавец имеет право отказаться перечислять деньги.
  • При дистанционной покупке, изделие можно вернуть в течение 7 дней, а при отсутствии информации о правилах возврата — в течение 1-го месяца.
  • Если магазин отказывается возвращать деньги, подается досудебная претензия, а дальше исковое заявление в суд.
  • Возможность возврата товара курьером устанавливается магазином.
  • 2 недели с момента покупки считаются в календарных днях.
  • Продавец имеет право не принимать обратно товар, потерявший товарный вид и потребительские свойства, а также в случае нарушения сроков возврата.
  • Вскрытая упаковка не основание для отказа продавца принять изделие обратно.
  • Дата покупки не входит в отсчет времени.
  • Если товар куплен в другом регионе, но в родном городе есть филиал, можно обратиться туда.
  • Вместе с изделием нужно представить свой паспорт, чек и заявление на возврат.
  • Если магазин не работает в планируемый день возврата, можно прийти в первый рабочий день.
  • Чтобы оформить возврат нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства изделия, а также фабричные ярлыки и товарный чек.
  • Если товар не нравится — это основание для возврата.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату или обмену товара, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин.

Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе.

Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  2. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Товарный вид в целости;
  2. Сохранены все свойства продукта;
  3. Товар еще никем не употреблялся;
  4. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  5. Нет следов нарушения ярлыков;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально. Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  2. Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  3. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.
  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар.

    Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже:

  • Передать заявление продавцу.

    Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейСогласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет.

Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.
Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена. Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Купальники, нижнее белье, носки;
  2. Животные.
  3. Ювелирные украшения;
  4. Оружие;
  5. Средства для чистки и уборки;
  6. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  7. Книги, календари;
  8. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  9. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  10. Пластиковая посуда;
  11. Медицинские препараты;

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Среди них выделяются:

  1. Часы;
  2. Судна туристического или спортивного назначения;
  3. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  4. Бытовая техника для кухни или ванной.
  5. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  6. Системные блоки, ПК;
  7. Сельхозмашины с электродвигателем;
  8. Навигаторы;

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар. Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Товар был куплен по акции.
  2. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  3. Отсутствует чек;
  4. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  5. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим.

В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме. Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Образец жалобы представлен ниже: Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением.

К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.
  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  • Передать жалобу руководителю организации.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца.

Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней.

За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме. В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  1. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  2. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).
  3. Гарантийный талон;
  4. Оригинал чека за покупку;
  5. Копия жалобы;

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации. Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным.

Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара. Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.

Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель.

Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  2. Нарушение товарного вида;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Нарушение сроков возврата;
  5. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ. Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.
Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Отличная статья 50

Правила возврата товара

18 Январь 2018 2990 просмотров

Совершая покупки, люди редко задумываются о том, что вещь может выйти из строя, не вписаться в интерьер, не подойти по характеристикам или комплектации. Когда такое случается, на помощь приходит закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Именно в нем прописаны правила возврата товара в магазин.

Условия, на которых приобретенную вещь можно вернуть обратно, отличаются в зависимости от срока покупки, причины сдачи и других нюансов.

Если в товаре обнаружился изъян, у покупателя в числе прочих опций (обмен, сервисный ремонт, снижение цены) есть право на возврат.

Продавец не примет вещь, если поломка произошла по вине владельца.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, возврату подлежит товар с заводским браком или недостатком, который уже присутствовал до передачи вещи покупателю.

Не всегда легко определить на глаз, что вызвало неисправность. Чтобы выяснить это, продавец проверяет качество самостоятельно или, если не справляется, назначает экспертизу.

При положительном для покупателя результате магазин возвращает деньги. Если проверка покажет, что изъян возник из-за неаккуратной эксплуатации, продавец правомерно откажет в возврате. Кроме того, покупателю придется возместить расходы на услуги эксперта. Неисправную вещь можно вернуть и по истечении гарантийного срока.

Неисправную вещь можно вернуть и по истечении гарантийного срока.

Более того, статья 19 ЗоЗПП, регламентирующая сроки предъявления претензий, дает потребителю возможность отказаться от товара даже при отсутствии гарантии. Воспользоваться этим правом можно на протяжении двух лет со дня покупки.

Если продавец отказывается принять вещь, мотивируя тем, что неисправность возникла по вине владельца, решить спор поможет экспертиза. Только в этой ситуации инициировать и оплачивать ее придется покупателю. Продавец компенсирует затраты и вернет деньги за товар, если проверка покажет, что за дефект ответственен производитель.

Нетрудно привезти в магазин для возврата небольшую вещь. Но как быть, если дефект обнаружился в холодильнике, газовой плите или стиральной машине?

Доставку тяжелого и крупногабаритного товара по правилам возврата оплачивает магазин. Если покупатель самостоятельно заказал и оплатил транспорт для вывоза, продавец обязан эти расходы компенсировать.

Случается, что купленный товар не имеет изъянов, но не устраивает потребителя по другим причинам.

Не та расцветка, неподходящий размер или фасон. В этом случае покупателю также позволено обменять или вернуть вещь, если она не входит в перечень не подлежащих возврату товаров. Сделать это надо не позднее, чем через 2 недели после приобретения.

Правила обмена и возврата товара без недостатков отражены в статье 25 ЗоЗПП.

Обращайтесь с покупкой аккуратно, если намерены оформлять возврат. Не срезайте ярлыки, не срывайте наклейки, сохраняйте заводскую упаковку. Возвращаемая в магазин вещь не должна иметь следов эксплуатации.

Правила возврата товаров, купленных в интернет-магазинах, регламентируются статьей 26.1 ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться от заказанной вещи в любой момент, вплоть до прибытия курьера. И даже после того, как товар будет получен и оплачен, его можно сдать обратно в течение недели, не объясняя причин возврата.

Продавцы обязаны оповещать своих покупателей об этой возможности. Если на упаковке товара, в инструкциях или других бумагах, переданных с покупкой, об этом не сказано, допустимый срок возврата увеличивается до 3 месяцев. На сдаваемом товаре не должно быть повреждений, потертостей, царапин или других признаков использования.

При обнаружении дефектов правила возврата идентичны тем, которые действуют в отношении товаров из обычных магазинов. 99 из 100, что продавец попытается отказать, если вы захотите вернуть товар, купленный со скидкой. Объяснит, что уцененный товар не подлежит ни обмену, ни возврату.

И будет неправ. Более того, нарушит закон.

В статье 16 ЗоЗПП говорится о том, что никакие выдвигаемые магазином условия или внутренние правила не должны нарушать потребительские права. Уцененный, купленный по скидке или акции товар можно сдать или обменять на тех же условиях, что и приобретенный за полную стоимость. Не все покупатели сохраняют чеки, а гарантийные талоны имеют свойство теряться.

Если с вами произошла подобная неприятность, это не помешает сдать товар. По правилам возврата покупатель может предоставить другие доказательства того, что приобрел вещь в этом магазине.

Например, свидетельства других покупателей. Подтвердить факт оплаты могут также штрих-код на упаковке, техпаспорт изделия или инструкция по эксплуатации с отметкой продавца и его подписью.

Если в магазине отказываются принять товар и вернуть деньги, попросите зафиксировать факт отказа. Продавец может попытаться увильнуть от этого — тогда отправьте или вручите ему письменное заявление с требованиями.

Согласно правилам возврата товара, после получения претензии у продавца есть 10 дней на то, чтобы рассчитаться с вами.

В противном случае вы вправе судиться и подавать жалобы в организации защиты прав потребителей.

Если вам потребуется правовая поддержка на этом пути, компетентные юристы нашего общества ее окажут. Отстаивайте свои права — закон на вашей стороне. Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна.

Законодательство оставляет за покупателем.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна.

Как известно, большинство товаров можно.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна.

Хотя в федеральном законе «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна.

В соответствии с изменениями в.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна. 14 дней — «волшебный». Автор: Половникова Анна Вячеславовна. Как известно, по закону в срок до 14-ти.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна. Приобретение недвижимости — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна.

Федеральный закон №2300-1 «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна. Покупка бракованного товара — это.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна.