Меню
Главная - Другое - Сопроводительное письмо от турагентства к туроператору образец

Сопроводительное письмо от турагентства к туроператору образец

Сопроводительное письмо от турагентства к туроператору образец

Претензия к туроператору


Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору. Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.). Файлы в .DOC: Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором.

То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно. Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра. Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков.

Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  • существенность нарушения этого пункта.
  • наличие в договоре пункта, который был нарушен;

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ».

Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами. Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов. Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой.

С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным. При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении.

Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер.

Все зависит только от личного желания автора претензии. Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме.

Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.
В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений. Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен.

То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию.

Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года. Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных.
По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных.

Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа. Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я».

Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например: П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему.

Также в описательную часть входят:

  1. перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  2. сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.
  3. перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  4. перечисление негативных для автора претензии последствий;
  5. обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть.

В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены. Заканчивается резолютивная часть словами

«Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора»

.

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  1. копия договора;
  2. медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.
  3. любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  4. квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  5. любые фотографии, имеющие отношение к делу;

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом.

Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения. Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху. Как правильно вручить претензию Существуют 3 способа вручения претензии.

  • почтовым отправлением;
  • Лично или через представителя;
  • электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора. Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии.

Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты. Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении. Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит.

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит.

Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии.

Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя. Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме.

Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги. Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем.

Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем. Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора.

Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд. 14504 Читайте также

8 удачных примеров рассылок турагентств

16 сентября 2020490 прочитали2 мин.1,9 тыс.

просмотров публикацииУникальные посетители страницы490 прочитали до концаЭто 26% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияПисьма о путешествиях — это всегда эмоции и яркие образы.

Дополнительное пространство для творчества дают широкие возможности персонализации контента для получателей.Например, компания VRBO презентовала несколько направлений, связав их с популярным сериалом:Вот несколько примеров содержания в туризме:

  1. Советы путешественникам: порекомендуйте план действий в путешествии, предложите обзор интересных мест. BookingBuddy предлагает варианты занятий в Новом Орлеане и несколько альтернативных направлений со скидкой. Письмо яркое, с интересными направлениями.

Рекомендуемые направления или поездки:

  1. Сделайте подборку актуальных и выгодных предложений. Обратитесь к клиенту по имени, как это делает Booking.com:
  1. Серии сопроводительных писем после приобретения тура.

    Поблагодарите за выбор вашего агентства:

  1. Расскажите, как устроена ваша работа, что получит клиент при обращении к вам:
  1. Подтвердите бронь, расскажите о дальнейших действиях:
  1. Информация о праздниках и фестивалях: держите в курсе интересных событий Предложите несколько вариантов для проведения праздника:
  1. Отзывы как о направлениях, так и о туристических услугах. Попросите клиента оставить отзыв о месте, которое он посетил:
  1. Путевые заметки: поделитесь лайфхаками
  1. Опросы: вовлекайте клиентов в диалог
  1. Кросс-маркетинговые предложения (скажем, для отелей и проката автомобилей):

Вы также можете включить контент из своего блога (если вы еще не ведете блог, вот прекрасный повод начать), информацию о вас в прессе и инсайдерские взгляды на вашу туристическую компанию.

И не забывайте о предложениях, скидках и программах лояльности.
Litmus говорит, что это то, что ищут большинство подписчиков.Что же дает канал для туризма?

  1. Дополнительные продажи. Стройте доверительные отношения с покупателями.
  2. Разработка логической схемы работы с подписчиками, основанная на их предпочтениях и жизненном цикле (привлечение, удержание, реактивация).
  3. Возможность преобразовать подписчика из заинтересованного покупателя в постоянного.
  4. Простая обратная связь.
  5. Более доступный канал рекламы среди прочих.
  6. Емейл рассылка в туризме — это самый быстрый и персонализированный канал подачи новостей.

И конечно же, не ограничивайтесь одним каналом связи с клиентом.

Используйте , и для уведомления о новых акциях, скидках на туры.

Главное — не переборщить: используйте те каналы, которые наиболее удобны для общения вашим клиентами.

Сопроводительное письмо на претензию туриста от турагентства туроператору

На мои требования о возврате денежных средств, которые были внесены в строгом соответствии с условиями договора, руководство турфирмы ответило категорическим отказом.Prom-Nadzor.ru Претензия продавцу турпродукта (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) от__________________________________________проживающего (щей) по адресу: ____________________________________________________________________________________ Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в отдыхе и качестве оказанных услуг, несоответствующих предоставленной информации.То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии.

По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных.Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).Файлы в .DOC:Бланк претензии к туроператоруОбразец претензии к туроператоруЗакон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором.Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии.

Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме.

Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат.В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  1. медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.
  2. квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  3. любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  4. любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  5. копия договора;

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом.

Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения.Туристам.Достаточно направить претензию, подписанную собственноручно с указанием номера заявки или номера ваучера, ФИО, даты составления и приложить документы, подтверждающие обстоятельства жалобы вместе с договором с Турагентом.ОБРАЩЕНИЯ ПО АННУЛИРОВАННЫМ ЗАЯВКАМЕсли Вам необходимо получить официальный ответ от Туроператора о размере фактически понесенных расходов по аннулированной брони, направьте обращение, заполнив форму и приложив следующие документы:

  • Запрос туриста, подписанный собственноручно.
  • Документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
  • Сопроводительное письмо турагента, заверенное подписью уполномоченного лица и печатью организации.

ВНИМАНИЕ!Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения.турист может, написав претензию туроператору.туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале.Скачать [infИНФО!o] Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.[/info] В претензии должна быть указана следующая информация:

  • Основная часть должна содержать подробнейшее, в хронологическом порядке изложенное описание произошедшей ситуации с перечислением нарушенных потребительских прав с законодательными ссылками (правовую основу можно найти в статьях);
  • Реквизиты заявителя и туроператора, которому претензия направляется;

Полезный совет Текст жалобы должен содержать максимальное количество фактов, подкрепленных доказательствами (фотографиями, видеозаписями, записями с диктофона и т.д.) и минимальное количество “воды”.Внимание Уважаемая Елена Александровна,На сайте web-resume.com.ua я получил информацию о том, что в Вашей компании есть вакансия на должность менеджера по туризму.Меня интересует эта вакансия, так как на данный момент она является наиболее интересной для меня сферой деятельности. [attention type=yellow]Я имею семилетний опыт работы в должности менеджера по туризму и работала в сфере предоставления туристических услуг по направлениям стран СНГ, Азии и Евпропы.

Хорошо разбираюсь в тонкостях оформления туристической документации (договора, ваучеры и т.д.). Имею опыт работы по разработке новых туристических маршрутов.

[/attention]Источник: https://potrebiteli34.ru/soprovoditelnoe-pismo-ot-agentstva-turoperatoruОтвет на претензию туриста.

С такой потребностью рано или поздно сталкиваются туристские компании.

Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

  1. задержка вылета рейсов;
  2. некачественно оказанные (по мнению туриста) услуги (питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря);
  3. отказ туристов от совершения путешествия (по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы);
  4. крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг;
  5. замена отеля, номера, авиакомпании.

Для чего нужно отвечать на претензии?1. Грамотный ответ на претензию туриста – способ не доводить дело до суда.

85% претензий туристов, по которым был дан ответ специалистами компании “Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”, разрешается во внесудебном порядке. В ряде случаев туристы действительно искренне не понимают, кто прав а кто виноват, не имеют представления о круге обязанностей участников туристского рынка.2. Снижение судебных рисков. Отсутствие ответа на претензию туриста часто указывается как одно из оснований для компенсации морального вреда.

“Они даже не ответили мне на претензию”, – любимая фраза туристов (и их юристов) в суде. 3. Снижение рисков жалоб туриста в контролирующие органы. Не получив ответа на претензию, “обиженный” турист может обратиться во все возможные инстанции: от Роспотребнадзора до Прокуратуры.

Своевременное урегулирование конфликта способно сэкономить Ваши временные и материальные ресурсы. Ответы на типичные вопросы по ответам на претензииЗаконом не предусмотрена обязанность получателя претензии ставить на ней подпись.Вместе с тем, большого смысла в отказе расписываться в получении претензии также нет.

Как указанно выше, претензионная переписка направлена прежде всего на внесудебное устранение конфликта, а не на его “разжигание”. Вполне возможно, что раздосадованный отказом расписаться на претензии турист, в этот же день отправит Вам претензию из почтового отделения, расположенного на соседней улице.Возможно, отказавшись поставить “автограф” на претензии туриста Вы выиграете немного времени.Однако одновременно появляются риски неполучения претензии (например если не совпадает фактический и юридический адрес организации), а лояльность туриста и его желание договориться резко падают.Вывод: взвесив все “против” и “за”, мы бы НЕ рекомендовали уклоняться от подписания претензии туриста.

Закон не делит претензии на отправленные на бумажном носителе или на каком-либо ином.Строго говоря, сама по себе претензия, полученная по “электронке” имеет такую же силу, как претензия на бумажном носителе с “живой” подписью туриста.Безусловно, существуют нюансы с “цифровой подписью” туриста. Также туристу будет труднее доказать факт получения его “электронной” претензии.Однако, опять же следует помнить о наших главных целях – грамотно ответить туристу и не довести дело до суда.Поможет ли достижению этих целей отказ принять претензию по электронной почте?Конечно нет.Вывод: не следует игнорировать претензии, полученные по электронной почте – отвечать на такие претензии нужно в обычном рабочем порядке – ровно также как и на “бумажные”.

Срок для удовлетворения большинства требований потребителя – 10 дней.Поскольку слово “рабочих” в законе не прописано, исчисление ведется в календарных днях.Здесь опять же есть нюансы (а как же без них) – например, на наш взгляд, 10-дневный срок не действует в ряде случаев – например при отказе туриста от исполнения договора по причинам НЕ связанным с наличием в услугах недостатков (передумал, заболел, не захотел лететь) – действуют общие положения Гражданского кодекса, которые предусматривают возврат в “разумные сроки” (которые могут быть и больше 10 дней).Вместе с тем, именно 10-дневный срок “на слуху” у абсолютного большинства туристов и судей. [attention type=red]В связи с этим, опять же исходя из целей а) дать компетентный ответ б) не доводить дело до суда, отвечать на претензии рекомендуется в срок не превышающий 10 дней.

[/attention]Вывод: рекомендуемый срок ответа на претензию туриста – не более 10 календарных дней. Закон не регламентирует способ отправки претензии.Направляя туристу ответ на претензию, перед нами стоят две задачи:1.

Ответить туристу быстро – чтобы не получить иск в суд “раньше времени” – здесь подойдет факс, электронная почта (особенно если турист иногородний).2. Зафиксировать факт отправки ответа на претензию – здесь подойдет вручение ответа под роспись или отправка ответа заказным письмом с уведомлением о вручении.В связи с этим, при ответах на серьезные претензии, можно сочетать несколько способов отправки.Например – сразу после изготовления ответа отправить его туристу по электронной почте, а параллельно – заказным письмом Почтой России.С одной стороны, турист быстро получит ответ по электронной почте и не будет “томиться” в ожидании Вашего решения, обращаться к юристам и жаловаться в Роспотребнадзор.С другой – после отправки ответа заказным письмом у Вас на руках останется квитанция – веское доказательство отправки ответа на бумажном носителе.Вывод: при отправке ответа можно сочетать оба способа отправки писем – надежный и оперативный.

Достаточно часто туристы предъявляют претензии к агентам даже в тех случаях, когда агент объективно ни в чем не виноват.

Ситуации могут быть разными – это и самый «тяжелый случай» с исчезновением туроператора, и менее серьезные проблемы связанные, например, с заменой туроператором отеля или иным снижением качества услуг. Что делать с такими претензиями?Во-первых, ни в коем случае не оставлять претензии без ответа. По-прежнему стоит помнить о целях ответа на претензии – разъяснить туристу положения закона или убедить в своей правоте, а в конечном счете – урегулировать конфликт без суда.

Отсутствие ответа на претензию с большой долей вероятности повлечет получение повестки в суд в течение 1-2 месяцев после получения претензии.Во-вторых, ответить туристу максимально подробно. Ссылки на законы могут соседствовать с «человеческим» объяснением произошедшей ситуации, разъяснениями на тему «что такое турагент и что такое туроператор», «за что по закону отвечают турагент и туроператор» и «кто виноват в сложившейся ситуации».

[attention type=green] Вряд ли короткая отписка «обрадует» туриста и убедит его в Вашей правоте. Напротив, подробные ответы на претензии туристов позволяют урегулировать конфликты без суда в большинстве случаев. [/attention]При исчезновении туроператора ответы обычно направляются туристам сразу же, по мере готовности.В случаях, не связанных с исчезновением туроператоров, агент направляет претензию туриста туроператору и отвечает на нее после получения ответа туроператора (или пересылает туристу ответ туроператора приложив сопроводительное письмо со своим видением ситуации).К сожалению, строго по закону, турист, не получив положительного ответа на претензию в 10-дневный срок может “смело” писать иск в суд.Дело в том, что законодательство предписывает не “ответить на претензию” в 10 дневный срок, а “удовлетворить требования” потребителя.Вместе с тем, бывают ситуации, когда дать ответ в короткий срок невозможно по объективным причинам.В этой ситуации выходом может стать предварительный ответ туристу – это гораздо лучше, чем совсем никакого ответа.Цели предварительного ответа туристу:– показать туристу что Вы не игнорируете его требования, не уклоняетесь от общения– не допустить преждевременного обращения в суд туриста, который раздосадован Вашим молчанием– не допустить появления в иске туриста фраз из серии “агентство игнорировало мои требования, чем причинило мне моральный вред”Вывод: в случае, если ответить на претензию в 10-дневный срок не удается, рекомендуем направить в адрес туриста предварительный ответ на претензию.Образец предварительного ответа – 1*Образец предварительного ответа – 2**Тексты ответов рекомендуется составлять и изменять в зависимости от обстоятельств конкретной ситуации, основания претензии, поведения поставщика, серьезности претензии и иных факторов.

В ряде случаев для составления грамотного ответа на претензию необходима профессиональная юридическая помощь, например при высоком размере требований туристов, или в тех случаях когда сам турист уже обратился за юридической поддержкой.Помните, что даже при невысоком размере претензионных требований, в случае неправильной работы с поступившей претензией и обращением туриста в суд, к первоначальным требованиям могут добавиться штрафы, неустойки и расходы туристов на оплату юридических услуг.Если есть сомнения в правильности ответа, а сумма “на кону” большая – закажите составление юридически грамотного ответа на претензию!ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ СТОИМОСТЬ УСЛУГПредварительная оценка перспектив – бесплатно.Ответ на претензию, подготовка претензии, требования, письма – от 7 000 р.Цена ответа на претензию или составления претензии зависит от сложности претензии и суммы требований.

Окончательная цена устанавливается юристом с учетом сложности дела и предполагаемых трудозатрат. При наличии срочности цена может быть увеличена.Претензия небольшой сложности или на незначительную сумму (до 30 000р.) – 7 000 – 12 000 р.Примеры:* Претензия о задержке рейса на сумму в несколько тысяч рублей.* Претензия с требованием извинений.* Претензия с требованием уменьшить цену, когда тур был заказан заранее, а потом цена упала.Претензия средней сложности или на среднюю сумму (от 30 000р.

до 200 000р.) – 14 000 – 25 000 р.Примеры:* Претензия туриста к агенту при банкротстве оператора на незначительную сумму.* Претензия от юридического лица/к юридическому лицу на незначительные или средние суммы.Претензия высокой сложности или на значительную сумму (свыше 200 000р) – 25 000 и вышеПримеры:* Несложные претензии на значительные суммы.* Сложные претензии на значительные суммы, составленные профессиональными юристами.* Претензии, требующие углубленного изучения вопроса в определенной сфере права.* В цену включены консультации, детальное изучение вопроса, выработка сложной правовой позиции.Напишите нам о Вашей ситуации!

Направьте запрос на почту или используя форму заявки по ссылке ниже и мы обязательно свяжемся с Вами! Источник: https://ukab.ru/otvety-na-pretenzii-turistov Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору. Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).Файлы в .DOC:Бланк претензии к туроператоруОбразец претензии к туроператоруОсновным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей».

При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок.

Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении.

Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме.

Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права.

В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий. Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений.

Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно. [attention type=yellow]Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы.

Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора. [/attention]20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен.

То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года. Законному представителю____________________ ООО «__________________________________» (наименование туроператора) от________________________________________ ________________________________________ проживающего (щей) по адресу: _____________ __________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ по качеству туристского продукта Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее – договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора).

Мною тур был оплачен полностью «___»________20___г.» » » 5/5 (8) Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию.Тем самым предпринимается попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является обязательным. В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации. Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях.

Помните! В составленную претензию следует включить следующую информацию: полное юридическое наименования компании-туроператора.Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами.Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам.Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже. Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».· Сентябрь 18, 2021 Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются россияне, «неправильно» выбравшие туристическую компанию, являются турист может, написав претензию туроператору.туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале.

Вывод: при отправке ответа можно сочетать оба способа отправки писем — надежные и оперативный. Что делать агентству, если в неудобствах туриста виноват туроператор, а турист предъявляет претензии к агентству?6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

ПРОШУ: Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от .К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д. — это официальное обращение, суть которого в получении денежной компенсации.Без суда можно вернуть деньги за авиарейс, гостиницу, оформление визы и т.д., главное, чтобы на руках был договор с туристическим агентством.При этом важно все сделать правильно, чтобы в случае отказа получить возмещение уже через суд.Подобная ситуация разрешается согласно регламенту, устанавливаемому двумя законодательными актами. С одной стороны, речь идет о нарушении прав потребителя.

С другой — на сторону пострадавших встает законодательство туристической сферы.

[attention type=red]За любой брак в работе турфирмы можно получить материальную компенсацию за полученные неудобства.

Ситуации случаются регулярно, причин конфликта много. [/attention]Самые распространенные: имеет место задержка или отмена перелета; ненадлежащее оформление брони в отеле; невыполнение условий предоставления бесплатных услуг; Ответ на претензию туриста.

С такой потребностью рано или поздно сталкиваются туристские компании.Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

  • отказ туристов от совершения путешествия (по своей инициативе, в связи с болезнью, невыдачей визы);
  • крах туроператора, прекращение деятельности поставщиков услуг;
  • задержка вылета рейсов;
  • некачественно оказанные (по мнению туриста) услуги (питание в отеле, уровень экскурсий, расстояние до моря);
  • замена отеля, номера, авиакомпании.

Для чего нужно отвечать на претензии? 1. Грамотный ответ на претензию туриста — способ не доводить дело до суда.85% претензий туристов, по которым был дан ответ специалистами компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», разрешается во внесудебном порядке.Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору. Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).Файлы в .DOC: Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором.

То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста. Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий.Не всегда отдых по приобретённой путёвке оказывается таким, как ожидалось.Если нарушения были допущены поставщиком услуги, то потребителем составляется претензия туроператору.Своевременное составление и предъявление принимающей стороне такого документа, позволит хотя бы частично компенсировать неприятности, которые причинило отдыхающим некачественное предоставление услуг туристической компанией.Недовольство качеством обслуживания, предоставляемого в рамках туристической путёвки, высказывают многие россияне.

Однако далеко не все из них, столкнувшись с какими-то недочётами, знают, как должна составляться претензия в турфирму. [attention type=green]А ведь без наличия такого документа исчезают основания вести речь о выплате компенсации в связи с ненадлежащим качеством услуги. [/attention]С какими наиболее типичными проблемами, дающими право требовать возмещения денежных затрат, приходится сталкиваться туристам:Собираясь путешествовать, туристы полностью полагаются на порядочность туроператора, и часто впоследствии оказывается, что услуги туроператора не отвечают оплаченному уровню сервиса.Как написать претензию, в чем особенности этого документа, как правильно передать свои письменные требования адресату?

Окрыленный предстоящим отдыхом за границей, да еще когда удалось купить горящую путевку, пользователь услуг турагентства начинает прозревать сразу по приезду – все оказывается совсем не так, как предполагалось.

Покупка тура – не самое дешевое удовольствие, поэтому не стоит замалчивать проблемы и подать туроператору претензию.Защита прав потребителя путем досудебного урегулирования претензионным порядком уместна при таких обстоятельствах: информация о туристическом продукте оказалась неполной или неправдивой; качество услуг низкое; указанные в контракте обязательства не выполнены;В ООО «____________________» (наименование продавца турпродукта (турагента, туроператора)) _____________________________________ Адрес турагента от_______________________________ проживающего (щей) по адресу: _____________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною (дата) был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с Вашей организацией (наименование турагента, или туроператора), расположенной по адресу: (указать адрес) на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается) туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора). Тур мною был оплачен полностью «___»________20___г.Возможно Вас так же заинтересует:Источник: https://em-an.ru/soprovoditelnoe-pismo-na-pretenziju-turista-ot-turagentstva-turoperatoru-70519/ Можно ли вернуть квартиру после покупки продавцу: как это правильно сделать и в какой Каков штраф за непредоставление отпуска работнику?

Штраф за непредоставление отпуска работнику может назначить трудовая инспекция.