Меню
Главная - Страхование - Сколько стоит страхование жизни при автокредите в сетелем

Сколько стоит страхование жизни при автокредите в сетелем

Отзывы об автокредитах банка Сетелем Банка


Оценка: 5 Проверяется Большое спасибо за Ваш профессионализм, внимание, чуткость и доброжелательность к клиентам.Большое спасибо за Ваш профессионализм, внимание, чуткость и доброжелательность к клиентам.Большое спасибо за Ваш профессионализм, внимание, чуткость и доброжелательность к клиентам.Большое спасибо за Ваш профессионализм, внимание, чуткость и доброжелательность к клиентам. Добрый день!Спасибо за уделенное время и желание отметить качество предоставляемых Банком услуг посредством данного сайта.

Приятно, что Вы оказались довольны обслуживанием и нашим подходом в решении вопросов Клиентов. Уверены, что еще не раз предоставим Вам повод для отличной оценки.Хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 17.05.2021 10:46 Ответ банка Ответ банка Без оценки Потребовалось погасить автокредит досрочно. Заявка была принята на второй день возможно благодаря созданию обращения с проблемой.Согласно правилам банка досрочное погашение можно выполнить через 30 дней после уведомления.

Два раза обращался с просьбой перенести закрытие договора на более раннюю дату. Очень жаль, но положительного решения я так и не получил, хотя ранее проблем при взаимодействии с банком не возникало.

Добрый день!17.05.2021 года с Вами связался сотрудник Банка с целью консультации по Вашему вопросу и предоставил подробную информацию по процессу заказа и осуществления заказа полного досрочного погашения задолженности.Надеемся на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество в будущем и будем признательны получить от обратную связь с оценкой и комментарием о решении Вашего вопроса.Хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 16.05.2021 17:42 Ответ банка Ответ банка Оценка: 1 Проверяется Подавал заявку на автокредит в данный банк через Сбербанк Онлайн 8.05.21, заявку одобрили, после перезвонил дополнительно сотрудник, с которым 27 минут мы подтверждали окончательное одобрение и я слушал условия договора� все нормально, подтверждено, одобрено, приходите за деньгами когда удобно, давайте запишу вас в офис, назначили время и дату подписания договора и получения денег. Через час перезванивает тот же сотрудник и сообщает, что.

Читать далее Подавал заявку на автокредит в данный банк через Сбербанк Онлайн 8.05.21, заявку одобрили, после перезвонил дополнительно сотрудник, с которым 27 минут мы подтверждали окончательное одобрение и я слушал условия договора� все нормально, подтверждено, одобрено, приходите за деньгами когда удобно, давайте запишу вас в офис, назначили время и дату подписания договора и получения денег. Через час перезванивает тот же сотрудник и сообщает, что произошёл технический сбой и сейчас заявка удалится из Сбер онлайн и требуется подать ее заново, на что я ему сообщил что это бред и придёт 100% отказ по повторной заявке в тот же день, сотрудник утверждает обратное. Ну да ладно, некогда было этим заниматься, оставил на потом.

Назначенная дата получения денег была 15.05.21, звонок из офиса где деньги лежат �14.05.21 Здравствуйте, вы записаны на получение денег по автокредиту, подойдёте? Я говорю, так заявку отменили, какие деньги?) На что девушка сообщает, что у неё такой информации нет, в общем проверила, написала в Москву и говорит да почему-то вашей заявки нет вообще)) через час звонит товарищ который мне лил в уши 27 минут условия договора 8 мая и говорит а заявку то заново подавать будете, у вас прошлая удалена, я говорю ну наверно да как время будет подам, ну и вот собственно подаю заявку и приходит тут же отказ� волшебный и сказочный банк, с которым я так и не успел познакомиться) Одобренная заявка была ID12805133 Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.С уважением,Управление клиентского сервиса»Сетелем Банк» ООО 14.05.2021 20:28 Ответ банка Ответ банка Оценка: 1 Проверяется 7.05.2021 осуществил платеж по кредиту, переводил через сбп, через приложение Тинькофф банк, на данный момент(14.05.2021) средства до сих пор не зачислены.

Сотрудники предлагают единственный вариант: заплатить ещё раз.

Гарантии, что новый платёж будет зачислен моментально, естественно ни какой.

Было отправлено с десяток обращений через сайт, со всевозможными чеками, скринами из приложения, справками от Тинькофф банка, подтверждающими факт. Читать далее 7.05.2021 осуществил платеж по кредиту, переводил через сбп, через приложение Тинькофф банк, на данный момент(14.05.2021) средства до сих пор не зачислены. Сотрудники предлагают единственный вариант: заплатить ещё раз.

Гарантии, что новый платёж будет зачислен моментально, естественно ни какой. Было отправлено с десяток обращений через сайт, со всевозможными чеками, скринами из приложения, справками от Тинькофф банка, подтверждающими факт перевода.

Но этого не достаточно, для Сетелем банка. Естественно это считается просрочкой, со всеми вытекающими: штрафы, записи в бюро кредитных историй.

Пользуюсь кредитом всего 2 месяца, а осадок уже негативный присутствует. Добрый день!На основании Вашего обращения Банком была проведена внутренняя проверка, в ходе которой было установлено, что Ваш платеж от 07.05.2021 года в Банк не поступал.Согласно п.

10 Главы II Общих условий Банка, все финансовые риски при перечислении платежей берет на себя клиент.

Начисленный штраф правомерен.Обращаем Ваше внимание, что при предоставлении Вами официального документа от канала погашения о том, что платеж не поступил по вине канала погашения, Вам будет скорректирована кредитная история, а также будет приниматься дальнейшее решение об отмене штрафа за несвоевременную оплату ежемесячного платежа.Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 14.05.2021 20:11 Ответ банка Ответ банка Оценка: 1 Проверяется Оформили автокредит ОТ ООО » СЕТЕЛЕМ БАНК» в ООО «ЛАУРА-ТУЛА» 24.04.2021г.

с 25.04.2021г. при попытке входа в приложение Мой банк выдает ошибку, что договор не зарегестирован. Обращались 29.04.2021 в офис г. Тула, отправляли сканкопию договора через сайт Сетелем банка, а также обращались в автосалон в котором оформили автокредит.

Сначала прислали смс на контактный номер телефона, что решат проблему 14.05.2021г., сегодня прислали. Читать далее Оформили автокредит ОТ ООО » СЕТЕЛЕМ БАНК» в ООО «ЛАУРА-ТУЛА» 24.04.2021г.

с 25.04.2021г. при попытке входа в приложение Мой банк выдает ошибку, что договор не зарегестирован.

Обращались 29.04.2021 в офис г. Тула, отправляли сканкопию договора через сайт Сетелем банка, а также обращались в автосалон в котором оформили автокредит.

Сначала прислали смс на контактный номер телефона, что решат проблему 14.05.2021г., сегодня прислали смс, что срок переноситься на 21.05.2021г.

Почти целый месяц невозможно осуществить вход в приложение МОЙ банк, а также подать заявку на частично досрочное погашение в офисе ООО » СЕТЕЛЕМ БАНК»В понедельник 17.05.2021г. собираемся писать жалобу на ООО » Сетелем банк» в Центральный Банк России.

Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.Ваш запрос принят в обработку. Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.С уважением,Управление клиентского сервиса»Сетелем Банк» ООО 14.05.2021 18:34 Ответ банка Ответ банка Оценка: 2 Проверяется предварительно одобряют кредит на приобретение выбранной машины,присваивают номер. сотрудник банка сам связывается представляется М-на Полина.

по приезду отказывают в кредите.

на сайте сумма машины 800 000,00 с кредитом 7330.00. при оформлении кредит вырастает до 1 200 000,00 и кредит в 20 000,00 .

если сотрудники банка работают с клиентами, то служба безопасности идет в разрез и все делает на оборот.

гоните работников безопасности или. Читать далее предварительно одобряют кредит на приобретение выбранной машины,присваивают номер. сотрудник банка сам связывается представляется М-на Полина. по приезду отказывают в кредите. на сайте сумма машины 800 000,00 с кредитом 7330.00. при оформлении кредит вырастает до 1 200 000,00 и кредит в 20 000,00 .

при оформлении кредит вырастает до 1 200 000,00 и кредит в 20 000,00 . если сотрудники банка работают с клиентами, то служба безопасности идет в разрез и все делает на оборот.

гоните работников безопасности или пусть они поработают с клиентами посмотрите результат их работы. ни кого не найдете,все клиенты разбегутся. не доверяйте банку. своим близким не порекомендую такой банк.

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации.Ваш запрос принят в обработку.

Банком проводится расследование по предоставленной Вами информации.Ответ будет предоставлен по результатам проведенной проверки.С уважением,Управление клиентского сервиса»Сетелем Банк» ООО 14.05.2021 10:01 Ответ банка Ответ банка Оценка: 1 Проверяется 28 февраля был взят автокредит в банке «Сетелем»Через несколько дней после этого, был подтверждён ковид, всвязи с этим позвонила на горячую линию(ответа оператора дождалась раза с 7) Сообщила о данной проблеме и попросила продлить срок предоставления ПТС, так так находясь на карантине,возможности поставить автомобиль на учет-нет,в ответ мне сказали, что сроки увеличить невозможно, просто получите штраф, а потом, как только поставите машину. Читать далее 28 февраля был взят автокредит в банке «Сетелем»Через несколько дней после этого, был подтверждён ковид, всвязи с этим позвонила на горячую линию(ответа оператора дождалась раза с 7) Сообщила о данной проблеме и попросила продлить срок предоставления ПТС, так так находясь на карантине,возможности поставить автомобиль на учет-нет,в ответ мне сказали, что сроки увеличить невозможно, просто получите штраф, а потом, как только поставите машину на учет, отправите вместе с СТС ваш больничный лист и там уже банк рассмотрит ваше обращение.Такая неопределённость меня насторожила, и на 20 деньнесмотря на болезнь я поставила машину на учет и тут же отправила 2 фотографии обеих сторон СТС.Через несколько дней приходит смс, что мне начислен штраф вразмере 10 тысяч рублей.Дозвонившись вновь до оператора узнаю от него, что до нихдошла якобы только одна сторона документа и тем самым они не приняты и сроки прошли.Задаю вопрос почему меня никто не уведомил, что дошла толькоодна сторона, зато смс о начисленном штрафе приходило по несколько смс в день, удивлённый голосом спросили как это не приходило, ну берите выписки у своего сотового оператора, что не было смс, и загружайте обращением на сайт и там возможно рассмотрят,никакого внятного разъяснения я не услышала,лишь шаблонные фразы»Пишите обращение на сайт» и «Вообще-то,вы сами подписали договор».Пишу обращение на сайт, о том, что прошу принять документыпо истечению срока, объясняя, что даже не знала, что дошла только одна сторона, на что отвечают, что ваши документы приняты, но штраф все равно начислен и появится в личном кабинете с первым платежом по кредиту.При первом платеже никакого штрафа начислено не было, думалавсе таки рассмотрели и убрали штраф, пока дело не дошло до 2 платежа, после которого мне стали приходить смс, что для списания не хватает средств, зайдя в личный кабинет увидела, что висит задолженность в размере 10000 которую нужно СРОЧНО оплатить, пока не оплачу данный штраф ,не списывается ежемесячный платёж, т. е идёт просрок, а следом за ним штрафные санкции.Юристы,опираясь на сотни похожих ситуаций на сайте сотзывами, советуют идти на крайние меры Спасибо за отзыв.

Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Добрый день!Банком была проведена проверка на основании указанной в Вашем обращении информации.Было установлено, что действительно Вы обращались в Информационный центр Банка с целью уточнения порядка действий в случившей ситуации. Сотрудником Банка было рекомендовано направить копию СТС с приложением документов, которые подтвердили бы невозможность сдачи документов в установленный Договором срок.

Консультация сотрудника была корректна.В соответствии с п.

12 условий договора за Вами закреплено обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС в течение 21 дня со дня оформления Договора. При неисполнении данного условия Банк вправе применить последствия, предусмотренные договором, а именно начислить неустойку.20.03.2021 года в Банк поступал запрос от Вашего имени на регистрацию копии СТС в системе Банка.

Однако документ не был зарегистрирован, поскольку Вами была предоставлена только одна сторона СТС.23.03.2021 года Вами была предоставлена копия СТС с обеих сторон, которая была зарегистрирована в системе Банка.Поскольку копия СТС была предоставлена по истечению установленного Договором срока, Банком были начислены штрафные санкции согласно условиям Договора, о чем Вы были проинформированы по смс 23.03.2021 года.Обращаем Ваше внимание, что до настоящего времени Вами в Банк не были предоставлены документы, подтверждающие невозможность исполнить условия Договора.После предоставления Вами указанных документов, Банк готов рассмотреть возможность отмены начисленных штрафных санкций и корректировку Вашей кредитной истории. Направить их Вы можете через форму обратной связи на сайте Банка в разделе «Связаться с нами».С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 13.05.2021 22:57 Ответ банка Ответ банка Оценка: 5 Проверяется Совершенно без проблем, просто по обращению через сайт банк пошел навстречу с продлением дат предоставления ПТС. Рекомендую!Для размещения сообщения в службу банка необходимо заполнить простую форму обратной связи на сайте и знать только свои фамилию, имя и отчество и номер договора.

Способ связи с тобой указываешь — поста или смс.

Причем после информирования через один из этих каналов связи обычно сотрудники перезванивают. Ещё хочу обратить. Читать далее Совершенно без проблем, просто по обращению через сайт банк пошел навстречу с продлением дат предоставления ПТС. Рекомендую!Для размещения сообщения в службу банка необходимо заполнить простую форму обратной связи на сайте и знать только свои фамилию, имя и отчество и номер договора.

Способ связи с тобой указываешь — поста или смс. Причем после информирования через один из этих каналов связи обычно сотрудники перезванивают.

Ещё хочу обратить внимание на скорость реакции странички в соц.сети,помогают тоже с решением вопросов, быстро и без лишней волокиты.

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, когда и какой вопрос удалось решить в соц.сети.

Добрый день!Спасибо за уделенное время и желание отметить качество предоставляемых Банком услуг посредством данного сайта.

Приятно, что Вы оказались довольны обслуживанием и нашим подходом в решении вопросов Клиентов. Уверены, что еще не раз предоставим Вам повод для отличной оценки.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 13.05.2021 15:20 Ответ банка Ответ банка Оценка: 5 Проверяется Руководитель Московского подразделения на Правды д.26 Ф-ва ,крайне профессиональный менеджер ! Отзывчивый ! Любой вопрос решает моментально!

Благодарны ей! К сожалению нет больше отделений в остальном все хорошо.Желаем им развиваться и процветать! Кол-центру нужно наладить работу с клиентами, невозможно дозвониться парой. Расскажите, пожалуйста, когда и с какими вопросами вы обращались к руководителю отделения.

«Кол-центру нужно наладить работу с клиентами, невозможно дозвониться парой»

— уточните дату звонка.

Добрый день!Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим уровнем сервиса, над улучшением которого мы работаем ежедневно! Надеемся, что и в дальнейшем сможем еще не раз Вас приятно удивить.Что касается Вашего замечания относительности трудности соединения с оператором, то акцентируем Ваше внимание на то, что благодаря услугам нашего Банка, в частности автоматизированной системы, личного кабинета и мобильного приложения, Вы можете получать информацию по Вашему Договору в любое удобное для время, без ожидания в очереди на линии.

Мы стараемся оперативно оптимизировать и расширять функционал указанных систем для наших клиентов.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 13.05.2021 14:48 Ответ банка Ответ банка Оценка: 5 Брала Автокредит, решила погасить досрочно.

Для досрочного погашения необходимо уведомить банк за 30 дней. Обратилась с просьбой закрыть раньше. Банк пошел навстречу и закрыл в тот же день. Осталась довольна лояльностью и клиентоориентированностью банка. Два раза была клиентом банка, проблем не возникало. Добрый день!Большое спасибо за тёплые слова!
Добрый день!Большое спасибо за тёплые слова!

Приятно, что работа сотрудников Банка была высоко оценена Вами, нам важно получать обратную связь о нашей работе!Мы благодарим Вас за Ваш отзыв и надеемся, что и впредь сможем радовать Вас качественным сервисом.

Хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 13.05.2021 9:27 Ответ банка Ответ банка Оценка: 1 Проверяется День добрый!Какая прекрасная возможность повлиять на скорейшее решение через замечательный портал Банки.ру. Ввиду того, что Сетелем банк предпочитает общение со своими клиентами исключительно в режиме таксофона и дозвониться до живого компетентного сотрудника, который может сразу решить насущные вопросы просто нет никаких шансов, от слова «СОВСЕМ», обращаюсь именно сюда, я так понимаю здесь какая-то волшебная реакция на обращения клиентов.

Читать далее День добрый!Какая прекрасная возможность повлиять на скорейшее решение через замечательный портал Банки.ру. Ввиду того, что Сетелем банк предпочитает общение со своими клиентами исключительно в режиме таксофона и дозвониться до живого компетентного сотрудника, который может сразу решить насущные вопросы просто нет никаких шансов, от слова «СОВСЕМ», обращаюсь именно сюда, я так понимаю здесь какая-то волшебная реакция на обращения клиентов, за три года сотрудничества просто надоело одностороннее псевдо-общение, хочется сразу решать вопросы, а не ожидать ответного звонка от менеджера банка. Прошу предоставить мне справку о полном закрытии счета по договору займа от 06 мая 2018 года, об отсутствии задолженности, со всеми необходимыми подписями и печатями.

Так же, заранее, забегая вперед на многие годы, ожидая предстоящего подвоха со стороны банка и моего огромного желания не иметь с ВАМИ никаких отношений в дальнейшем, не умолять ВАС и не бегать за ВАМИ, настоятельно ПРОШУ снять с учета залога мой автомобиль, в связи с полным погашением задолженности.Вчера еще, 11 мая, задолженность в ЛК была 1789,70 рублей, сегодня утром, 12 мая, она уже выросла в 4 раза до размера 5646,10 рублей! Замечательная арифметика, БРАВО! И так, сегодня утром, 12 мая 2021 года, в 06:04:48 ч.

по МСК, я внесла последний платеж по автокредиту, в размере 5646,10 рублей, соответственно автокредит погашен полностью. Все скриншоты с ЛК, вся переписка, все платежи я сохранила, во избежание недоразумения, в случае возникновения желания банка, напомнить мне о новых, необоснованных долгах.

Жду срочно письма об отсутствии задолженности и снятия залога авто! Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка.Вы написали:

«дозвониться до живого компетентного сотрудника, который может сразу решить насущные вопросы просто нет никаких шансов»

— уточните, даты ваших обращений и время ожидания ответа оператора.

Добрый день!Вы вступили в права наследования — таким образом приняли на себя обязанности наследодателя согласно ст.1175 ГК РФ.Поскольку после вступления в права наследования Вами не производилась оплата задолженности по Договору, Банком начислялись штрафные санкции.В п.

12 Индивидуальных условий, за просрочку по уплате ежемесячных платежей предусмотрена ответственность Заемщика в размере 0,1 (ноль целых одна десятая) % от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств.11.05.2021 года Вами были внесены денежные средства для погашения задолженности по Договору.

После поступления денежных средств на счет, были выставлены штрафные санкции за несвоевременную оплату ежемесячных платежей за период с даты ежемесячного платежа в мае 2021 года по дату внесения денежных средств на счет.Также, обращаем Ваше внимание, что Вы не обращались в Банк с целью уточнения суммы для закрытия Договора.Сообщаем, что на данный момент Договор закрыт, и залог с автотранспортного средства был исключен на сайте Федеральной нотариальной палаты.Дополнительно Банк направил в Ваш адрес справки о закрытии Договора, и о том, что автомобиль не находится в залоге Банка.Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос.Будем признательны получить от Вас обратную связь с комментарием о решении Вашего вопроса.Хорошего дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 12.05.2021 8:22 Ответ банка Ответ банка Оценка: 1 Проверяется Взял автокредит в данном банке (номер кредита 04***07). Через некоторое время решил досрочно закрыть его. Выбрал досрочное погашение в мобильном приложении — была предложена дата аж через месяц.

Т.к. деваться было некуда, выбрал эту дату и затем внёс средства.

Средства успешно зачислены, их достаточно для досрочного погашения. Непонятно для чего ждать лишний месяц и платить лишние проценты. Попытался связаться с банком через горячую. Читать далее Взял автокредит в данном банке (номер кредита 04***07). Через некоторое время решил досрочно закрыть его. Выбрал досрочное погашение в мобильном приложении — была предложена дата аж через месяц.
Выбрал досрочное погашение в мобильном приложении — была предложена дата аж через месяц.

Т.к. деваться было некуда, выбрал эту дату и затем внёс средства. Средства успешно зачислены, их достаточно для досрочного погашения.

Непонятно для чего ждать лишний месяц и платить лишние проценты. Попытался связаться с банком через горячую линию — там постоянно натыкаешься на бесполезный автооответчик без возможности связи с оператором. С грехом пополам с десятой попытки вышел на живого человека через меню «Заблокировать карты».

Оператор ответил, что, видите ли, по условиям банка досрочное погашение возможно только через месяц после обращения.

Для чего так делать и зачем вообще причинять своим клиентам такие неудобства оператор ответить не смог.У меня не было проблем с оформлением кредита, его оплатой, предоставлением нового полиса КАСКО.

Но как коснулось закрытия кредита — сразу палки в колёса. Ощущение, что банк просто хочет заработать лишние проценты. Другой причины незакрытия кредита по обращению я не вижу.

Спасибо за отзыв.

«Там постоянно натыкаешься на бесполезный автооответчик без возможности связи с оператором»

, — уточните, пожалуйста, на каких этапах у вас возникли затруднения?

Добрый день.Согласно п. 3.12.2. Раздел 1 Глава IV Общих условий, Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ — для осуществления частичного, либо полного досрочного погашения задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное, либо полное досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты частичного либо полного досрочного погашения задолженности по Договору.Относительно Вашего комментариях о звонках в Банк, хотим отметить, что наша автоматизированная система предоставляет информацию на большинство самых популярных вопросов Клиентов, в том числе с её помощью Вы можете заказать полное досрочное погашение задолженности.Видим, что консультация по телефону Вам была предоставлена корректным образом и в полном объеме. В рамках проявления клиентоориентированной политики Вам было предложено перенести даты закрытия Договора.Если будут возникать вопросы, напоминаем, что Вы можете задать их при помощи раздела «Связаться с нами» нашего сайта: https://www.cetelem.ru/svyazatsya-s-nami/podat-obrashchenie/ , будем рады ответить на них!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 10.05.2021 8:24 Ответ банка Ответ банка Оценка: 5 Проверяется Хочу поблагодарить сотрудников офиса Сетелем банк в Орле на Сурена Ш-на, 35 за оперативность, доброжелательность и отличное обслуживание.

За последние три года офис изменился в лучшую сторону. Всегда можно позвонить, и сотрудник ответит на любой вопрос (единственное, что телефон офиса в гугле поиске неверный, и я ,звоня по нему раньше, сейчас не дозванивалась.

Хорошо было бы его поменять для других клиентов, т.к. не все могут догадаться зайти на.

Читать далее Хочу поблагодарить сотрудников офиса Сетелем банк в Орле на Сурена Ш-на, 35 за оперативность, доброжелательность и отличное обслуживание.

За последние три года офис изменился в лучшую сторону.

Всегда можно позвонить, и сотрудник ответит на любой вопрос (единственное, что телефон офиса в гугле поиске неверный, и я ,звоня по нему раньше, сейчас не дозванивалась. Хорошо было бы его поменять для других клиентов, т.к.

не все могут догадаться зайти на сайт и посмотреть действующие номера) Хочу пожелать успехов в их дальнейшей работе и оставаться на таком же высоком уровне!

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, с решением каких вопросов вам оказывали помощь сотрудники банка? Уточните, даты ваших обращений.

Добрый день.Большое спасибо за тёплые слова!

Приятно, что работа сотрудников Банка была высоко оценена Вами, нам важно получать обратную связь о нашей работе!Оперативность в работе и высокий уровень сервиса – неизменные ориентиры в обслуживании.Также благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на неактуальность контактов Регионального Представительства в сети интернет.

Мы уже сигнализировали коллегам о необходимости внесении исправлений :-)Хорошего Вам дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 07.05.2021 22:39 Ответ банка Ответ банка Оценка: 4 Пришло сообщение от банка о начислении штрафа за несвоевременно поданую копию СТС после оформления автокредита, хотя копия была предоставлена в положенный срок. В банке внимательно проанализировали ситуацию, и начисленый штраф был отменён.

Благодарю сотрудников банка за внимательное отношение к клиенту и правильно принятое решение! Благодарим за отзыв! Так как в нем отображен факт технической проблемы со стороны банка засчитываем итоговую оценку «4». Добрый день.По результату ранее направленного Вами в адрес Банка обращения нами своевременно были приняты меры для урегулирования вопроса.

Добрый день.По результату ранее направленного Вами в адрес Банка обращения нами своевременно были приняты меры для урегулирования вопроса.

Описанная ситуация сложилась в связи с кратковременными техническими сложностями. Мы всегда стремимся оперативно исправлять подобные ситуации.Будем и дальше радовать вас дружелюбной службой поддержки и подходом к делу. Надеемся, что в дальнейшем ещё не раз сможем помочь в решении Ваших вопросов.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 07.05.2021 12:21 Ответ банка Ответ банка Оценка: 5 Оперативно и безболезненно был решён срочный вопрос.

Сотрудники как отделения банка (Рената, Астрахань ) так и горячей линии (Екатерина ) максимально объемно и доходчиво все разъяснили и подсказали. Помогли в кратчайшие сроки пройти процедуру досрочного погашения. При оформлении в автосалоне , так же прозрачно все разъяснили.

Спасибо за отзыв!

«Оперативно и безболезненно был решён срочный вопрос»

— расскажите, пожалуйста, подробнее, в чем заключался ваш вопрос?

Как и в какой срок сотрудники помогли вам его решить?17.05.2021 Благодарим за ответ.

Оценку засчитываем. Добрый день.Мы рады, что помощь наших сотрудников оказалась ценной для Вас, оперативность в работе и высокий уровень сервиса – неизменные ориентиры в обслуживании.По Вашему обращению в Банк мы постарались максимально клиентоориентированно подойти к решению Вашего вопроса.Закрытие Договора будет произведено в заявленную Вами дату – 11.05.2021 года.По факту исполнения полного досрочного погашения задолженности по Договору мы направим на Вашу электронную почту, указанную в системе Банка справку.Хорошего Вам дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 07.05.2021 10:44 Ответ банка Ответ банка Оценка: 2 Проверяется Оформлял автокредит в данном банке при покупке автомобисля в автосалоне «И****» в Петербурге.При оформлении представитель банка безальтернативно заставляет подписать договор страхования GAP, договор страхования ДМС, также навязывается некая «программа защиты ценных вещей».

Фактически представитель банка не просто в буквальном смысле заставляет подписать эти договоры, на все возражения отвечая «Кредит одобрен на таких условиях.

Читать далее Оформлял автокредит в данном банке при покупке автомобисля в автосалоне «И****» в Петербурге.При оформлении представитель банка безальтернативно заставляет подписать договор страхования GAP, договор страхования ДМС, также навязывается некая «программа защиты ценных вещей».

Фактически представитель банка не просто в буквальном смысле заставляет подписать эти договоры, на все возражения отвечая «Кредит одобрен на таких условиях», в самом договоре также буквально заставляет подписать согласие на получение рекламы. Представиться отказывается (Ф.И.О. удаётся выяснить только из подсовываемых договоров), на возражения о том, что услуги фактически навязываются, начинает хамить, при попытке достать телефон и просьбе повторить под запись на видео, что указанные услуги обязательны для оформления кредитного договора вообще пытается отобрать телефон.

В целом поведение представителя банка не просто оставило неприятное впечатление, а до боли напомнило 90-е годы и вещевые рынки.Не знаю, политика ли это банка или личные качества представителя, но их представителя в петербургском автосалоне «И****» всем советую обходить десятой дорогой. Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

Добрый день!В полном соответствии со ст.

421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию.После того, как Вы согласовали параметры, была заведена заявка и оформлен сам Договор. При оформлении сотрудник Банка также продублировал для Вас информацию о заключении дополнительных услуг, и поскольку Вы выразили согласие на оформление Договора, он был заключен с условием подключения к услугам страхования.

Для ознакомления и подписания Вам также были предоставлены Договора страхования, заявление на кредит с указанием наименования и стоимости приобретённых продуктов.Дополнительно Банком был направлен на Ваш адрес электронной почты письменный ответ с приложением запрошенных Вами документов.Надеемся, комментарии внесли ясность в произошедшее и прояснили возникший вопрос. Будем признательны получить от Вас комментарий о решении Вашего вопроса.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 06.05.2021 16:52 Ответ банка Ответ банка Оценка: 2 Здравствуйте.Я В-ян Товмас 30.06.2020 года взял автокредит в СЕТЕЛЕМ БАНКЕ , там мне навязали страховку сумма которой составляет 74100, я на нее согласия не давал, сотрудник уверяла ,что без этого не одобрили бы кредит и что я могу отказаться от нее в любой момент.Я все равно был против!

но она решила за меня. В итоге я уже год бегаю от одного места в другое!

Что за издевательство над людьми! Верните незаконно СПИСАННЫЕ средства.

Читать далее Здравствуйте.Я В-ян Товмас 30.06.2020 года взял автокредит в СЕТЕЛЕМ БАНКЕ , там мне навязали страховку сумма которой составляет 74100, я на нее согласия не давал, сотрудник уверяла ,что без этого не одобрили бы кредит и что я могу отказаться от нее в любой момент.Я все равно был против!

но она решила за меня. В итоге я уже год бегаю от одного места в другое! Что за издевательство над людьми! Верните незаконно СПИСАННЫЕ средства на мой счет !

Иначе буду подавать заявление в органы прокуратуры. Для меня это огромная сумма, я не должен платить за обман ваших не компетентных сотрудников.

Надеюсь, что будут все средства возвращены на счет!

Добрый день.Все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов в соответствии со ст. 421 ГК РФ. Банк придерживается политики информирования Клиентов по всем вопросам, связанным с оформлением Договора. При оформлении кредита уведомление Клиентов производится в рамках нескольких этапов, таким образом Клиенты уведомлены о всех параметрах кредита как в устном , так и в письменном виде.В июне 2020 года Вы оформили в Банке кредит.

При оформлении кредита Вам было предложено приобретение услуги личного страхования при посредничестве ООО «ГК СБСВ-Ключавто», являющегося страховым агентом/брокером САО «ВСК». Поскольку от Вас было получено согласие, услуга была подключена.Кроме того, сотрудник Банка довел до Вашего сведения информацию о приобретаемом продукте.Вами были подписаны заявление на кредит с указанием информации о добровольности дополнительных услуг, а также заявление на перечисление денежных средств, в котором Вы подтвердили намерение оплатить указанные услуги за счет кредитных средств.После устного ознакомления и подписания документов был оформлен Договор с Банком.Таким образом, проявления некомпетентности со стороны Банка выявлено не было.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 06.05.2021 12:25 Ответ банка Ответ банка Без оценки Здравствуйте. Уточните пожалуйста по Госпрограмме автокредитования:Сроки действия?Можно ли ею воспользоваться без оформления ДМС, страхования жизни и смс?Муж получил предварительное одобрение по Госпрограмме автокредитования в Сетелем через Сбербанк онлайн.Заезжали в одобренные салоны, кредитных специалистов не было на месте и менеджер по продаже авто рассказал, что при использовании госпрограммы автокредитования обязательно нужно.

Читать далее Здравствуйте. Уточните пожалуйста по Госпрограмме автокредитования:Сроки действия?Можно ли ею воспользоваться без оформления ДМС, страхования жизни и смс?Муж получил предварительное одобрение по Госпрограмме автокредитования в Сетелем через Сбербанк онлайн.Заезжали в одобренные салоны, кредитных специалистов не было на месте и менеджер по продаже авто рассказал, что при использовании госпрограммы автокредитования обязательно нужно покупать страхование жизни и ДМС и смс и количество мест ограниченно, программа может закрыться хоть завтра.

Так ли это? Добрый день.Наш Банк действительно осуществляет выдачу автокредитов в рамках государственных программ . В случае, если на момент подачи заявки на кредит действует государственная программа, заявитель вправе воспользоваться данной возможностью при условии соответствия всех необходимых критериев в зависимости от выбранной программы. Более подробная информация предоставляется сотрудниками Банка непосредственно в Дилерском центре.При этом, в полном соответствии со ст.

421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию. В случае, если предложение дополнительных услуг производится представителями Дилерского центра (ДЦ), то данные вопрос регулируется непосредственно между Клиентом и ДЦ.Информация о порядке осуществления полного/частичного досрочного погашения задолженности по Договору доступна для Вас на официальном сайте Банка в разделе

«Документы =>Общие положения => Общие условия Банковского обслуживания ФЗ»

(https://www.cetelem.ru/o-banke/dokumenty/?archive=&category=6) .Просим Вас для консультации по продуктам Банка обращаться к представителям Банка, а не к сотрудникам ДЦ.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 05.05.2021 18:43 Ответ банка Ответ банка Оценка: 5 Спасибо за понимание при снятии штрафа в 10000₽ .

Отправил с одной стороны фото СТС, а надо было с двух сторон)!Съездил в банк, предъявил СТС, написал претензию! В течении двух дней позвонили , и отменили штраф!

Благодарю!Большое спасибо за клиентоориентированность.очень здорово)! Добрый день.Условиями Вашего Договора действительно закреплено обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из электронного ПТС в течение 21 дня со дня оформления Договора. При неисполнении данного условия Банк вправе применить последствия, предусмотренные договором, а именно начислить неустойку.После получения Вашего обращения от 27.04.2021 мы проверили информацию и обнаружили, что Вы своевременно предоставили в Банк копию СТС, однако Вы приложили только копию СТС с одной стороны, оборотная сторона отсутствовала, в связи с чем документы не были зарегистрированы.Поскольку в дальнейшем Вы исполнили обязательство по предоставлению полного пакета документов, Банк , в рамках клиентоориентированной политики принял положительное решение по Вашему обращению-не начислять неустойку.Спасибо Вам, что поделились своим опытом работы с Банком!Хорошего Вам дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 04.05.2021 22:26 Ответ банка Ответ банка Оценка: 2 Проверяется 30.04.2021 подал заявку на авто кредит с госпрограммой.

По результатам заявки в тот же день пришло одобрение. В заявке была выбрана услуга страхование жизни на сумму около 30 тыс.

руб. за весь срок (2 года). Также в описании об одобрении заявки было указано, что я могу выбрать автосалон для получения кредита сообщив менеджеру банка в автосалоне код-номер заявки, и тем самым передав заявку в конкретный автосалон. На следующий день позвонила. Читать далее 30.04.2021 подал заявку на авто кредит с госпрограммой.
На следующий день позвонила. Читать далее 30.04.2021 подал заявку на авто кредит с госпрограммой. По результатам заявки в тот же день пришло одобрение.

В заявке была выбрана услуга страхование жизни на сумму около 30 тыс. руб. за весь срок (2 года). Также в описании об одобрении заявки было указано, что я могу выбрать автосалон для получения кредита сообщив менеджеру банка в автосалоне код-номер заявки, и тем самым передав заявку в конкретный автосалон. На следующий день позвонила менеджер банка одного из автосалонов, который я посетил до подачи самоц заявки и сообщила, что она уже перетащила заявку в её автосалон.

Т.е. по факту не оставив мне шанса на выбор автосалона. При дальнейшем общении по телефону мне было сообщено, что кредит может быть мне выдан только при условии предоставления дополнительных услуг в виде смс оповещения и страховки. Общая сумма дополнительных услуг не только перекрывала всю выгоду от госпрограммы (около 90 тыс.руб.), но и дополнительно навязывала мне страховые услуги на сумму около 150тыс.руб.

(надо отметить, что при этом действовала скидка на сам автомобиль в размере 40 тыс.

руб.) Прошу разъяснить 1) каким образом менеджер банка в автосалоне могла перетянуть на себя заявку без моего согласия, 2) Согласно закону о защите прав потребителя покупатель вправе отказаться от навязывания дополнительных услуг (смс оповещение и допб страхование), а согласно гражданскому кодексу обязанность страховать жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина. Оасчет кредита без предоставления доп.

услуг предоставлен не был, более того была пркдоставлена информация о том, что от данных учлуг при оыормлении кредита отказаться невозможно. В связи с этим возникают вопросы к менеджеру указанного банка в автосалоне.

Спасибо за отзыв. Подождем ответ представителя банка по ситуации. Добрый день.В полном соответствии со ст.

421 ГК РФ, все услуги оказываются Банком исключительно в соответствии со свободным волеизъявлением клиентов. Условия Договора предусматривают возможность выбора дополнительных услуг, в том числе услуг по страхованию. Банк придерживается политики информирования Клиентов по всем вопросам, связанным с оформлением Договора.После получения Вашей заявки на кредит, поданной в Сбербанк онлайн, сотрудник Банка связался с Вами для получения дополнительной информации.

Кроме того, Вам было отправлено смс на Ваш номер телефона с указанием информации о том, где Вы можете ознакомиться со списком Дилерских центров.На указанном звонке сотрудник Банка уточнил у Вас условия Вашей заявки, город, в котором Вы планируете приобретение автомобиля, марку и модель автомобиля.

После получения от Вас данных сведений сотрудник предложил передать сведения о Вашем намерении оформить кредит в Дилерский центр «Техинком» (ДЦ), по причине предоставления данным ДЦ бонусов и скидок при покупке автомобиля, и оставить заявку от Вашего имени для дальнейшего звонка из ДЦ. Поскольку Вы дали свое согласие, что подтверждается записью телефонного разговора, заявка была зафиксирована.Сотрудник не информировал Вас о том, что у Вас имеется возможность выбрать только один — озвученный ДЦ.Мы запросили информацию у наших коллег, и насколько нам стало известно, далее с Вами связывался представитель ДЦ и озвучил для Вас предложение по приобретение Автомобиля, а также приобретение дополнительных услуг, предоставляемых ДЦ. В случае Вашего несогласия с данными условиями, Вам необходимо обратиться в ДЦ для обсуждения параметров покупки автомобиля.

После согласования между Вами и ДЦ параметров далее с сотрудником Банка будет оформлен Договор. До его подписания Вам для ознакомления будет предоставлена документация.Таким образом, некомпетентности со стороны сотрудников Банка не зафиксировано.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 04.05.2021 21:55 Ответ банка Ответ банка Оценка: 5 Не засчитана Благодарю сотрудников банка за своевременное решение вопроса о возврате денежных средств за неверно оплаченный штраф по ошибке автодилера.

Сотрудники банка незамедлительно отреагировали на предоставленную претензию, разобрались в сложившейся ситуации и вернули денежные средства в кратчайшие сроки!Спасибо персоналу Сетелем банка города Пятигорска!

Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату обращения по данному вопросу, в течении какого времени были возвращены средства и каким образом вас оповестили о положительном решении?18.05.2021 10:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора Добрый день.По условиям оформленного между Вами и Банком Договора имеется обязательство по передаче в Банк копии СТС или выписки из ЭПТС в течение 21 дня со дня оформления Договора. При неисполнении данного условия Банк вправе применить последствия, предусмотренные договором, а именно начислить неустойку.23.04.2021 Вы написали в Банк обращение, по результату рассмотрения которого стало известно, что Вы своевременно предоставили документы агенту Дилерского центра, однако он не передал их в Банк для регистрации. Поскольку в дальнейшем документы к нам все же поступили , и Вы исполнили обязательство, предусмотренное п.

12 условий договора, Банк , в рамках клиентоориентированной политики принял положительное решение по Вашему обращению-отменить неустойку.Спасибо Вам, что поделились своим опытом работы с Банком!Хорошего Вам дня!С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 04.05.2021 15:54 Ответ банка Ответ банка Оценка: 1 Проверяется Задумал я приобрести автомобиль в кредит, воспользовавшись услугами данного банка.

Получил предварительно ободренную заявку № 8608086. Которая так и висит в сбербанк-онлайн и по сей день. 3.05.2021 приехал автомобиль из заказа и я обратился с этим кодом к кредитному менеджеру в салоне ДВР.

И началось, то заявка «просрочена» то система при заполнении новой заявки зависла в каком-то сбое, на что менеджер развела руками и.

Читать далее Задумал я приобрести автомобиль в кредит, воспользовавшись услугами данного банка. Получил предварительно ободренную заявку № 8608086.

Которая так и висит в сбербанк-онлайн и по сей день. 3.05.2021 приехал автомобиль из заказа и я обратился с этим кодом к кредитному менеджеру в салоне ДВР. И началось, то заявка «просрочена» то система при заполнении новой заявки зависла в каком-то сбое, на что менеджер развела руками и предложила подождать, никаких видимых попыток обратиться в службу поддержки банка не предпринималось.

Зато сразу было предложено оформить заявку в другой банк. В общем после получаса ожидания восстановления работоспособности системы была создана заявка на кредит в другом банке.Вот в общем и не понятно, кто тут виноват что так и не срослось у нас с Сетелем.

Толи система плохая, толи менеджер заинтересован в предоставлении кредитных продуктов другого банка и вешает лапшу на уши.Оценка за то что месяц я ходил с пониманием того что надо только дождаться авто а кредит- дело техники, а пришлось в салоне начинать все с 0.

Добрый день.По имеющейся у нас информации консультация в Дилерском центре оказывалась не сотрудником Банка, а сотрудником Автосалона, в связи с чем дать какие-либо комментарии относительно компетентности указанного сотрудника у нас отсутствует возможность.

Насколько нам стало известно, кредит был оформлен Вами в другом Банке.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 04.05.2021 13:04 Ответ банка Ответ банка Без оценки Добрый день! 04 ферваля 2021 г. взял автокредит в Вашем банке. Плачу во время, заказал историю в ОКБ, там отображена просрочка в марте месяце.

Все чеки и сообщение от банка, что платеж получен во время имеется.

Прошу устранить данную запись во всех базах кредитных бюро, если необходимо, то предоставлю чеки на электронную почту. Так как оценка вашего отзыва не соответствует ситуации, то мы пока снимаем ее.

В дальнейшем вы сможете сообщить нам свое мнение об итоговой оценке работы банка в комментариях.

Здравствуйте.Условиями заключенного между Вами и Банком договора предусмотрено, что ежемесячные платежи должны поступать на Ваш счет не позднее установленной Договором даты платежа (07–е число каждого месяца).

При этом согласно п. 3.7 Раздела 1 Главы IV Общих условий, в целях надлежащего исполнения обязательств в части уплаты ежемесячных платежей, Клиенту целесообразно обеспечить наличие соответствующей суммы денежных средств на счете не менее чем за 1 рабочий день до установленной договором даты платежа.Пунктом 10 Главы II Общих условий Клиент подтверждает свое согласие с тем, что в случае безналичного перечисления денежных средств через кредитные организации, отделения почтовой связи или через электронные системы приема платежей финансовые риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на Счет не по вине Банка, принимает на себя Клиент.Таким образом, при перечислении платежей в Банк Вам необходимо учитывать установленные сроки зачисления платежей , информация о сроках зачисления через различные каналы погашения доступна для Вас в выданной при оформлении кредита памятке по погашению и на сайте Банка: https://www.cetelem.ru/kak-pogasit-kredit/ .В соответствии со ст. 4, ч.ч. 3.1, . 5 ст. 5 ФЗ «О кредитных историях», Банк своевременно и достоверно направляет сведения в бюро кредитных историй в порядке и объеме, предусмотренным ФЗ «О кредитных историях».

Таким образом, учитывая, что платежи в 03.2021-04.2021 года поступили в Банк позднее установленной даты платежа, данная информация была передана ранее Банком в бюро кредитных историй.Вместе с тем, учитывая полученные Банком сведения о своевременности внесения платежа на Ваш Счет, Банком было проведено расследование, в ходе которого выявлено, что оплата была произведена своевременно, платежи были зачислены на Ваш счет учитывая установленные сроки зачисления, это не является ошибкой Банка.В рамках клиентоориентированной политики Банком было принято решение о корректировки Вашей кредитной истории , информация скорректирована в настоящее время.

С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 30.04.2021 12:34 Ответ банка Ответ банка Оценка: 1 Проверяется Добрый вечер! Прошу отключить платную услугу СМС-информатор. Через мобильное приложение и веб-версию личного кабинета самостоятельно сделать не смогла.Номер договора: 0410****122.Также прошу внести эту функцию в мобильное приложение, сразу разгрузите горячую линию банка, так как дозвониться нереально.

Автор, банк запросил у вас информацию для проверки относительно дозвона. Подскажите, вы направили ее? Добрый день.Спасибо за Вашу рекомендацию, обязательно примем к сведению.На данный момент услугу «СМС-информатор» возможно отключить по обращению в Банк по телефону, либо через сайт Банка. Видим, что 29.04.2021 Вы обратились на наш сайт с обращением, сегодня с Вами связался уполномоченный сотрудник , и услуга была отключена.

Информация о возврате средств на Ваш счет уже доступна в Вашем личном кабинете «Мой Банк».

Просим отписаться в комментариях, если Ваш вопрос решился.Относительно указанных Вами трудностей дозвона в Банк хотим отметить, что очереди на линии не наблюдалась, в связи с чем для проверки информации мы просим Вас предоставить нам выписку от сотового оператора с указанием времени звонков и информации об их продолжительности, при помощи сайта Банка www.cetelem.ru через раздел «Связаться с нами».Будем ждать от Вас сведений, которые помогут разобраться в данном вопросе.С уважением,Управление клиентского сервиса«Сетелем Банк» ООО 29.04.2021 19:41 Ответ банка Ответ банка Оценка: 2 Не засчитана Здравствуйте!В 2020 году брал автокредит.Платил всегда исправно даже в пандемию. Понадобилось срочно продать автомобиль в конце апреля 2021 года.

Но оказалось, что досрочно погасить кредит в банке можно только подав заявку и ТОЛЬКО через 30 дней!Это не первый мой автокредит и с таким сталкиваюсь впервые. С другими банками проблем с досрочным погашением не было.К сожалению, такой подход совсем не клиентоориентированный.

Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как описываемая ситуация относится к внутреннему регламенту банка. Добрый день.Согласно п. 3.12.2. Раздел 1 Глава IV Общих условий, Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ — для осуществления частичного, либо полного досрочного погашения задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное, либо полное досрочное погашение задолженности не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты частичного либо полного досрочного погашения задолженности по Договору.Мы, придерживаясь принципов клиентоориентированной политики и заботе о клиентах, постарались урегулировать ситуацию.