Меню
Главная - Защита прав потребителей - Шаблон на возврат денежных средств в банк

Шаблон на возврат денежных средств в банк

Шаблон на возврат денежных средств в банк

Претензия банку о возврате денежных средств образец: образец 2022 года


› Статья акутальна на: Май 2022 г. — может быть обусловлена убеждённостью клиента в нарушении банком условий договора. Наиболее частые причины, по которым в банк направляются претензии:

  1. перерасчет задолженности по кредитному договору;
  2. возврат страховки по кредиту.
  3. неправомерное начислением комиссий, штрафных санкций, пени;
  4. перерасчет процентов, при досрочном погашении кредита;

Законодательство РФ не устанавливает обязательность претензионного порядка урегулирования споров банк — клиент. Согласно п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ досудебное обращение истца к ответчику может быть для него обязательным лишь в случае, если условие о досудебном урегулировании включено в содержание договора между ними.

Однако, как показывает практика, претензионный порядок урегулирования споров с банком является наиболее более простым способом разрешить спорную ситуацию.

Порядок решения банковских споров в досудебном порядке может быть предусмотрен договором.

При этом условия, при которых претензионный порядок урегулирования споров является обязательным, должны точно определять порядок направления и сроки рассмотрения претензии, её форму и основания её подачи.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Клиент может использовать любой удобный ему способ направления претензии в банк, который позволяет зафиксировать факт ее получения банком.

При любых спорах в рамках кредитных взаимоотношений необходимо:

  1. подготовить свои расчеты с указанием ссылок на нормативные акты;
  2. приложить к претензии копии договоров и платежных документов.
  3. аргументированно изложить свои доводы со ссылками на законы и положения договора;

На основании кредитного договора № ……….…. от «….» ……………. 20 …. г., заключенного между мной …………………………………………………………. …………. (далее по тексту «Заемщик») и .…………………………………………………….

………………. (далее по тексту «Банк») (наименование банка) Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. «Банк» выдает «Заемщику» кредит, основные условия которого указаны в разделе …… кредитного договора в порядке, установленном в Общих условиях предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета.

Согласно разделу ……………. кредитного договораразмер кредита составляет ……………. рублей,процентная ставка …………….

% годовых,срок кредита ……………. месяцев. В соответствии с условиями договораежемесячный платеж составляет …………… рублей …… коп.,минимальная сумма досрочного погашения …………….рублей. На основании п. …. договора в целях предоставления кредита, а также в целях исполнения «Заемщиком» обязательств по погашению кредита «Банк» открывает «Заемщику» текущий счет, номер которого указан в разделе …………….

кредитного договора. Во исполнение условий кредитного договора между мной и «Банком» был заключен договор на открытие счета в валюте РФ № ……………. от «….» ……………. 20 …. г. Согласно разделу …… кредитного договора, а также договора на открытие счета текущий счет «Заемщика» № ……………………… Кредитная организация до заключения кредитного договора с заемщиком — физическим лицом и до изменения условий кредитного договора с указанным заемщиком, влекущего изменение полной стоимости кредита, обязана предоставить заемщику — физическому лицу информацию о полной стоимости кредита, а также перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора. На основании п. ………… договора на открытие счета в валюте РФ от «….» …………….

20 …. г. «Банк» имеет право списывать в Согласно графику погашения кредита сумма ежемесячного платежа составляет …………. рублей …… коп. С целью исполнения обязательств по кредитному договору мной «….» …………….

20 …. г. была было написано заявление-поручение № ………………. на периодическое перечисление денежных средств, в котором указано, что денежные средства в размере ………….

рублей списываются «Банком» с открытого мне счета в счет оплаты по кредитному договору № ……………… от «….» …………….

20 …. года. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно п. ………. Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в «Банке» аннуитетные платежи уплачиваются «Заемщиком» путем внесения денежных средств на текущий счет не позднее даты платежа с последующим их списанием «Банком» в безакцептном порядке. Принятые на себя обязательства по исполнению кредитного договора я исполняла должным образом и в полном соответствии с договором и действующим законодательством.

Принятые на себя обязательства по исполнению кредитного договора я исполняла должным образом и в полном соответствии с договором и действующим законодательством.

В счет исполнения обязательств по кредитному договору мной в соответствии с графиком платежей были внесены денежные средства соответственно:«….» ……………. 20 …. г. «….» ……………. 20 …. г.

«….» ……………. 20 …. г. «….» ……………. 20 …. г. Однако по информации, предоставленной мне сотрудниками «Банка», при внесении денежных средств в счет оплаты ежемесячного платежа недостаток денежных средств на счете составил ……………. рублей …. копеек, в связи, с чем мне были начислены проценты в размере ………………… рублей.

При этом хотелось бы обратить внимание «Банка», что денежные средства в счет исполнения обязательств вносились мной на счет в размере большем, нежели указанном в графике платежей.

На основании п. …… Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в «Банк» списание денежных средств с текущего счета производится до полного погашения просроченной задолженности согласно условиям кредитного договора. В случае отсутствия денежных средств на счетах заемщика к сроку, указанному в договоре, «Банк» вправе производить безакцептное списание после поступления денежных средств на указанные счета. Однако денежные средства вносились мной в обусловленные в договоре сроки.

В соответствии с графиком платежей ежемесячный платеж составляет …………….

рублей …… коп., Мной вносились денежные средства в размере ……………… рублей, что указано в заявлении-поручении № ………… от «….» ……………. 20 …. г. следовательно, на открытом счете имелись необходимые денежные средства в размере …………………. рублей …. копеек для списания в счет уплаты по кредитному договору.

Кроме этого, на основании п. ……… Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в «Банк» банк обязуется предоставлять «Заемщику» информацию о суммах, причитающихся к уплате по кредитному договору.

Однако какой-либо информации о наличии задолженности в размере ………….

рублей либо требования внести денежные средства в счет исполнения обязательств по кредитному договору мне не поступало. Таким образом, требование «Банка» о внесении денежных средств в размере …………………………… рублей является необоснованным.

На основании выше изложенного требую: 1.

Произвести перерасчет начисленной задолженности по кредитному договору № …………… от «….» ……………. 20 …. г. , заключенного между мной ……………….……………….……………….

и «Банк. 2. Признать задолженность по кредитному договору № …………. от «….» ……………. 20 …. г. в размере рублей необоснованно начисленной.

3. Выдать мне документ, подтверждающий исполнение мной обязательств по кредитному договору № …………. от «….» ……………. 20 …. г. по состоянию на «….» ……………. 20 …. г. Дополнительно сообщаю, что в случае Вашего отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора — Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих законных прав и интересов, где я дополнительно потребую взыскания судебных расходов и компенсацию морального вреда.

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк.

Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ. В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч.

разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно. Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд. Еще в 1999 г. Конституционный суд РФ в своем постановлении № 4-П от 23.02.1999 г.

указал, что гражданин в правоотношениях с банками является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав.

Поэтому при наличии нарушений со стороны банков, не предоставления информации, нарушения условий кредитного договора, договора на открытие вклада и т.п. подготовьте письменную претензию в банк, копия которой и ответ на нее станут приложением к иску и одним из доказательств по гражданскому делу. Претензия в банк Претензия в банк призвана в досудебном порядке урегулировать возникший между сторонами конфликт.

В данном обращении излагается суть спора и требования потребителя.

Существует несколько способов подачи досудебной претензии:

  1. заказное письмо с уведомлением о получении.
  2. передача документа лично руководителю банка;
  3. обращение в отдел по работе с претензиями или в отделение по работе с клиентами;
  4. обращение по телефону в колл-центр или через форму обратной связи на официальном сайте;

Претензия оформляется в письменной форме в двух экземплярах, регистрируется в канцелярии. На каждом документе ставится печать и подпись, подтверждающая их получение, обязательно наличие номера входящего документа.

Один экземпляр остается в учреждении, второй — на руках у лица, подающего жалобу.

Важно! Если ответчик (банк) предъявляет встречный иск к истцу, то обязательно соблюдается претензионный порядок при встречном иске.

Дело передается в суд только в случае, когда в досудебном порядке решить проблему невозможно.

Если банк игнорирует претензию и не принимает никакого решения, можно обратиться в другие инстанции:

  1. Роспотребнадзор — проверяет деятельность банков. При выявлении правонарушений выписывает предписание по их устранению. Финансовые вопросы данный орган не рассматривает.
  2. Судебный орган — самый действенный способ добиться справедливого решения по выполнению пунктов договора или возмещению ущерба.
  3. Государственная антимонопольная служба занимается финансовыми нарушениями: невыполнение условий договора, несанкционированное начисление комиссий, процентов, задержка выплат по вкладам.
  4. Прокуратура. Обращение в данный орган возможно в случае нарушения гражданских прав, а не потребительских (например, банковская организация распространила информацию о персональных данных).
  5. Центральный банк РФ, осуществляющий контроль за деятельностью всех финансово-кредитных учреждений. Можно подать претензию, касающуюся деятельности любого банка РФ. Рассматривает обращения клиентов в течение 7 дней.

Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. Конфликты и споры с банком — очень сложные дела, представляющие сложность даже для юридически подкованных лиц.

Поэтому при решении очень серьезных проблем лучше воспользоваться услугами юристов. Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию. Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать.

Оба варианта будут иметь равную силу.

Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания. С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов.

Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками. Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов. Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

  • реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
  • название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;
  • описательная часть, начинающаяся после названия.

    Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.).

    Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;

  • резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
  • дата и подпись;
  • под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.
  • Важно!

    Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите

    «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора»

    . Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д.

    Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы.

    Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования. По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца.

    В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего.

    Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки. Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

    Клиенты банка могут сталкиваться с довольно неприятными ситуациями, когда обнаруживают списанные без их ведома со счёта или с карты денежные средства. Причины этого могут быть самые разнообразные: от сбоя в системе до мошенничества. И здесь многих банковских клиентов волнует вопрос, как вернуть денежные средства, которые были списаны незаконно?

    В этой статье мы ответим на этот часто задаваемый вопрос и поговорим о возможных причинах списания.

    Встречаются ситуации, когда в одном банке у клиента оформлен кредит и зарплатная карта. В какой–то момент выплаты по кредиту прекращаются по различным причинам, а спустя время клиент обнаруживает, что с зарплатной карты пропадают деньги.

    И здесь встаёт вопрос о том, насколько это законно.

    По законодательству согласно п.

    2 ст. 854 ГК РФ, основаниями снятия денег без согласия клиента являются:

    1. Согласно законодательству;
    2. Решение суда;
    3. В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счёта.

    Судебные приставы в настоящее время активно сотрудничают с различными банками и вправе списывать денежные средства со счетов клиентов банка как за долги по кредитам, так и за штрафы, назначенные ГИБДД, алиментные выплаты, взыскания и другое.

    Подписывая кредитный договор очень важной задачей является прочтение этого документа, так как он может содержать пункты, которые впоследствии могут доставить вам неприятности. В частности, в договорах по кредиту прописываются условия безакцептного (не оспаримого) снятия денежных средств, что означает, что деньги списываются без согласия владельца.
    В частности, в договорах по кредиту прописываются условия безакцептного (не оспаримого) снятия денежных средств, что означает, что деньги списываются без согласия владельца.

    Также эти условия содержатся в заявлении на безакцептное списание денежных средств. Это заявление в иных случаях выдается клиенту на подписание вместе с кредитным договором.

    С одной стороны, такой порядок может быть весьма удобным, поскольку избавляет клиента от необходимости каждый месяц ходить в банк для оплаты кредита.

    А с другой стороны, далеко не всем клиентам подходят подобные условия. В том случае, если заявление на безакцептное снятие денежных средств со счета клиент не заполнял, а деньги списываются, следует обратиться в банк с претензией.

    Также существуют несанкционированные снятия денежных средств с карты, а именно:

    1. Мошеннические операции.
    2. Технические системные сбои;
    3. Различные банковские комиссии;

    Согласно ст. 819 ГК РФ, банк предоставляет кредит своему клиенту, а клиент выплачивает сумму кредита и проценты за его использование.

    Ни о каких других выплатах и комиссиях в законе речи нет. Однако, в некоторых договорах по кредиту встречаются следующие условия:

    1. О взимании комиссии за сопровождение кредита;
    2. О взимании комиссии за обслуживание счета;
    3. И другие комиссии.
    4. О комиссии за кассовое обслуживание;

    Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право.

    Признанный эксперт права. Технические сбои в системах банка – не редкость.

    Однако, подобные неполадки устраняются довольно быстро и в некоторых моментах даже не требуют вмешательства клиента банка. Операции, проводимые злоумышленниками – куда более часто встречаемая ситуация.

    К сожалению, не во всех случаях удаётся вернуть исчезнувшие средства. Например, в тех ситуациях, когда клиент по собственной воле сообщил мошеннику ПИН и CVV коды своей карты. Или когда средства были сняты наличными с помощью банкомата.

    В этих моментах снятие средств происходило посредством ввода ПИН кода, что в наиболее частых случаях приводит к отказу банка возвращать клиенту утраченные деньги. Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств.

    Многие соглашения между банком и его клиентом содержат пункт, указывающий, что при образовании конфликта между сторонами, он должен быть разрешен до суда. Как показывает практика, судебное разбирательство – дело затратное как по времени, так и по средствам. Судебные тяжбы могут тянуться годами и не приводить при этом к нужному результату.

    В связи с этим, при наличии возможности разрешить конфликт с банком до суда, рекомендуется воспользоваться ей. Закон напрямую не обязывает гражданина урегулировать спор с помощью претензии, но такой порядок является общепринятым. Подача требований не лишает клиента прав на защиту в суде.

    Рассмотрим распространенные причины подготовки претензионного документа:

    1. задержка платежа в счет погашения долга, несвоевременная выдача кредитной карты.
    2. предоставление неполной или недостоверной информации об оказываемой финансовой услуге, например, банковские специалисты не сообщили о наличии обязательной комиссии на выдачу ссуды;
    3. несогласие с содержанием договора по кредиту, внесение в него изменений в одностороннем порядке, например, увеличение ставки, и другие нарушения договора;
    4. потеря средств со счета, при переводе;
    5. возмещение несанкционированных списаний и комиссий, не установленных договором, возврат задолженностей, начисленных по ошибке;

    Кроме того, претензии подают по поводу некачественного обслуживания, сбоев оборудования (блокировка, повреждение карты в банкомате), спам-рассылок и других конфликтных ситуаций.

    Претензия в банк по кредиту предъявляется и рассматривается в рамках требований, установленных кредитным договором. Если сроки не прописаны или разрешение спора осуществляется по решению сторон, то стоит придерживаться:

    • банковских регламентов и положений о работе с претензиями населения (сроки устанавливают с учетом причин, видов финансовых услуг и способов подачи требований, стандартный срок, принятый большинством кредиторов – 30 дней);
    • Универсальные сроки законами не определены. Согласно законодательным нормам претензия должна быть направлена в «разумный срок», то есть как можно скорее.
    • законодательных актов, действующих в отношении некоторых нарушений. Многие заемщики и вкладчики руководствуются Законом «О защите прав потребителей», но срок 10 дней подходит для ограниченного количества случаев.

    Если банк не может предоставить унифицированной формы, стоит ориентироваться на общепринятые правила. Основные реквизиты Какую информацию содержит реквизит?

    Адресат и адресант Наименование организации, должность и имя лица, которому адресовано письмо (руководитель регионального отделения или всей компании). Личные данные гражданина (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон).

    Название Претензия (по центру) Основная часть Описание сложившейся ситуации, допущенных нарушений, изложенное по следующим правилам:

    1. краткость, четкость и отсутствие лишних эмоций.
    2. акцентировать внимание на самых важных моментах;
    3. дополнить описание конкретикой: ФИО кредитного менеджера, время, названия документов;
    4. раскрыть факты в логической последовательности;
    5. привести хронологию с указанием дат;

    Ссылки на законы (пункт выделяется не всегда) Привести аргументы со ссылками на кредитный договор, квитанции, выписки со счета, законодательные нормы. Заявитель указывает ссылки на пункты, главы законов, например, «О защите потребителей», «О банках», которые были нарушены или подтверждают права. Требования В данной части раскрывается суть требований, дается срок выполнения.

    Например, требую перерасчета задолженности, возврата списанных сумм в течение месяца.

    Желательно указать способ получения ответного письма, адрес, телефон.

    Можно предупредить кредитора о подготовке искового заявления в случае отказа. Дата и подпись В последней части поставить дату и подпись К претензии прикладывают копии договоров, квитанций, выписки со счетов, записи переговоров, фотографии, свидетельские показания.

    При необходимости надо составить перечень приложений, доказательств. Претензия посылается заказным, ценным письмом или вручается под расписку.

    Если требуется юридически грамотный документ, рекомендуется обратиться к опытному квалифицированному юристу. В рамках финансовых отношений наиболее распространенными являются следующие типы претензий: В суде без проблем оспариваются случаи мошенничества, сбоев технических систем, взимания комиссий, списанных без согласия клиента. Заявление на перерасчет задолженности подается при досрочной выплате кредита, ошибочном или неправомерном назначении штрафов, повышенных процентов, комиссий.

    Претензия пишется, если не был проведен перерасчет, кредитор не ответил на заявление о намерении заемщика досрочно вернуть заем. При досрочном погашении ссуды в претензионном порядке заемщик может потребовать вернуть следующие выплаты:

    1. комиссию за обслуживание, открытие счета и оформление ссуды, если под условием о взимании платежей не поставлена подпись;
    2. скрытые комиссии.
    3. страховку по не выданному клиенту полису, договору;
    4. переплаты по процентам, так как заемные средства использовались меньший срок;

    Претензия о возврате комиссии – образец 2022 Все мы имеем дело с деньгами. В современном мире практически все финансовые сделки проводятся через банковскую систему, и неудивительно, что иногда случаются проблемы.

    Именно в таких ситуациях не помешает знать, как писать претензию к банку.

    Иногда это практически единственный способ добиться справедливости в спорных вопросах. Но к сожалению, проблемных ситуаций становится всё больше, и нужно хотя бы приблизительно представлять, что делать. Любой клиент имеет право пойти с претензией к финансовому учреждению, которое не выполняет свои обязанности.

    Этот порядок называется досудебным. Он обязательный, так как позволяет урегулировать конфликты без вовлечения более серьёзных органов. Если же не поможет, тогда можно обращаться в суд, чтобы дать делу ход.

    Претензия к банку не имеет какой-то особой формы. Это просто письменное обращение, в котором заявитель требует восстановить свои права.

    Возможно, оно не всегда может помочь, но всё же данный этап заметно повышает шансы на успешное урегулирование дела в более серьёзном споре с кредитной организацией.

    При этом важно составить обращение в простой письменной форме и соблюдать все реквизиты.

    Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право.

    Признанный эксперт права. Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа → Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно): Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно! Претензии банку можно подавать хоть каждый день, ведь, к сожалению, банковская отрасль у нас в стране оставляет желать лучшего.
    Это быстро и бесплатно! Претензии банку можно подавать хоть каждый день, ведь, к сожалению, банковская отрасль у нас в стране оставляет желать лучшего.

    При этом поводов, когда может понадобиться финансовая претензия, довольно много и они самые разные.

    Например, самая простая – опечатка в договоре с банком, из-за которой пострадал клиент. Но иногда жалобы могут поступать на такие, казалось бы, мелкие нюансы, как неопрятный внешний вид банковского сотрудника и т.п.

    В процессе защиты своих интересов клиенты банков могут воспользоваться двумя нормативно-правовыми актами, защищающими их как потребителей и граждан РФ:

    • Гражданским Кодексом РФ.
    • Законом о защите прав потребителей.
    Рекомендуем прочесть:  Товар непонравился как его веревть

    Основываясь на этих актах, человек имеете полное право пожаловаться или подавать претензии в любое финансовое учреждение. Давайте рассмотрим самые популярные причины составления претензии:

    • Спам-рассылки. Если финансовая организация постоянно присылает пользователям спам-рассылки, захламляют электронную почту и смартфон ненужными и надоедливыми сообщениями, нередко рекламного характера. Если нажаловаться в банк, эту проблему, скорее всего, решат.
    • Жалобы, связанные с кредитами. Они встречаются чаще всего, так как банки не всегда прописывают все условия кредитования или заведомо выставляют очень невыгодные условия. Потому споры между банком и человеком о кредитных отношениях одни из самых распространённых.
    • Проблемы с комиссионными платежами. На сегодня в России банковским учреждениям запрещается брать комиссию при открытии клиентских счетов. Если же они практикуют подобную практику, человек, который пострадал от этого, имеет полное право добиваться справедливости. И как показывает общая статистика, подобные претензии поступают довольно часто, так как снятие пени в данном конкретном случае является незаконным.
    • Если банковское отделение мошенничает. Например, со счёта списываются суммы, и это нигде не фиксируется, производится увеличение или уменьшение ставки по кредиту без ведома клиента. Если поступает подобная жалоба, банк в обязательном порядке должен провести разбирательство.
    • Если в банке нарушаются строки, установленные им же в договоре. Обычно это претензии по кредитной карте (не вовремя её выдали или отключили обслуживание раньше заявленного срока).
    • Если возникли проблемы с техническим оборудованием. Например, банкомат или терминал работает некорректно. Особенно часто встречаются ситуации, когда из-за ошибок деньги не поступают на счёт, или банкоматы «не видят» суммы, которая есть на карте клиента. В результате пользователь не может выполнить нужную ему финансовую операцию. Ещё бывает, что деньги списывают со счёта, но банкомат не выдаёт наличные. Хотя чаще всего банкомат «заедает» кредитную карту. Наверняка подобное случалось с каждым вторым.
    • Если банковские сотрудники заведомо утаивали от клиента инфор-мацию. Например, часто подобное случается при подписании договора о кредите. В таком случае можно подавать претензию о перерасчёте уплаченных процентов банку, который обманул своего клиента. Имея неправильные сведения об оказываемых услугах, человеку проще сделать серьёзную ошибку, из-за которой ему приходится терпеть убытки. Естественно, за такое прегрешение финансовое учреждение нужно наказать.

    Но это только самые популярные случаи, а есть масса других претензий, которые можно направить в банк. И сделать это – ваше законное право.

    А теперь рассмотрим, как правильно писать претензию в банк.

    Эта бумага не имеет какой-то чёткой структуры, несмотря на то что подобные документы приходится составлять довольно часто. Но всё же некоторые правила написания имеются.

    Например, данная бумага должна быть составлена в максимально простом формате и описывать исключительно те факты, что имели место. Ну и, конечно, стоит забыть об эмоциональности и нецензурной лексике при составлении жалобы.

    Проще говоря, всё должно быть написано грамотно и сжато, чтобы поместиться на листе А4.

    К тому же, чтобы составить претензию, нужно соблюдать определённую структуру. Выглядит она следующим образом:

    • Дата, когда обращение было составлено.
    • Теперь переходим к основной части. Здесь надо написать, почему действие банка считается нарушением. При этом все факты должны быть изложены последовательно и быть нормативно обоснованными. Важно использовать даты, конечно, если помните их.
    • Если есть какие-то доказательства, их нужно добавить к документу в виде приложений. Это могут быть свидетельские показания, фото и видео.
    • После этого написать название документа. Можно конкретизировать, например «Претензия о возврате денежных средств».
    • Подпись адресанта.
    • Указать, кому адресовано обращение. В этом разделе надо указать название банка, куда будет послано заявление. Также здесь надо вписать полное имя должностного лица, стоящего во главе нужного заведения. Для примера можно адресовать жалобу директору банка «АСБ» Юрикову Н.В.
    • После описания нарушения заявитель должен изложить, что он требует. Если заявление о возврате денег, нужно вписать сумму, которую хотите вернуть. Кроме того, в этой части важно указать, на протяжении какого времени хотите получить ответ на свою претензию. Обычно стандартное время составляет десять дней.
    • Вписать, от кого исходит письмо. То есть указывается адресант. Нужно указать его полное имя, контактную информацию и адрес.

    При этом правильно составленный пример претензии в банк включает в себя не только обычный адрес проживания заявителя, но и его электронную почту.

    Это нужно, если заявителю хочется получить уведомление о рассмотрении дела на электронную почту, а не ждать обычного письма. А если всё ещё сомневаетесь в корректном написании документа, можно обратиться к специалисту. Юрист поможет правильно указать юридические тонкости.

    Автор статьи Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. Отличная статья 0 Помогла статья?

    Оцените её

    Загрузка.

    Претензия в банк

    В законодательстве претензии отведена двойная роль. Во-первых – это средство заявить нарушителю своих прав о необходимости их восстановления, во-вторых – это документ, который может предварять собой последующие действия по отстаиванию своих интересов.

    , как и другие виды претензий, имеет ту же двойную функцию. Файлы в .DOC: Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору. Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты. При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться.

    При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии. Внешне претензия мало чем отличается от жалобы.

    Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство. Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

    Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда. То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме.

    Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии. Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

    По большому счету, оснований для предъявления банку претензий может быть великое множество, тем более что любое неправомерное действие банка может причинить ущерб его клиентам. Например:

    1. отсутствие средств банковской защиты может привести к хищению денег с карты;
    2. навязывание ненужных клиенту услуг приведет к материальным потерям.
    3. многократное списание с карты суммы покупки в результате сбоя в банковской системе причинит клиенту как материальный, так и моральный вред;
    4. некорректная работа банкомата может заставить человека потерять время на возврат кредитной карты, вынудить его искать другой банкомат и т.д.;

    То есть основанием для претензии может стать все, что невыгодно или вредно клиенту. Другой вопрос, что претензия может оказаться необоснованной.

    Но и в этом случае клиент ничем особо не рискует. Он получит аргументированный ответ банка. Если клиент будет упорствовать и обратится в суд с необоснованным иском, то просто получит отказ.

    Так что претензии писать можно и даже нужно.

    Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию. Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать.

    Оба варианта будут иметь равную силу.

    Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания. С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов.

    Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками. Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность.

    Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов. Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

    • описательная часть, начинающаяся после названия. Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;
    • резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка. Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;
    • дата и подпись;
    • реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
    • название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;
    • под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.

    Важно! Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите

    «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора»

    .

    Закон не определяет перечень документов, прилагаемых к претензии. Поэтому может быть приложен любой документ, подтверждающий требования – выписка из банковского счета, фотография банкомата, копия договора ипотечного кредитования, справка с места работы о вашем опоздании из-за неработающего банкомата, копия вашего заявления в прокуратуру и т.д. Существует три вида подачи претензии:

    • почтовым отправлением;
    • электронной почтой.
    • лично;

    Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии.

    Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр.

    Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться. Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении.

    К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

    Обычно срок, в течение которого банк отвечает на претензии клиентов, закреплен в договоре на банковское обслуживание. Сроки обычно вариативны и зависят от сложности проблемы.

    Выделяются 10-дневные, 20-дневные и 45-дневные сроки реагирования. По общему правилу все обращения граждан рассматриваются любыми органами в течение месяца. В любом случае нет смысла ночевать под окнами управляющего.

    Если вы не забудете сохранить подтверждение того, что банку вручена ваша претензия, то ответ поступит в установленные законом или договором сроки. Непоступление ответа от банка не препятствует подаче искового заявления в судебные органы.

    • Претензия на действия банка, навязывающего ненужные вам услуги. Обычно ненужными услугами считаются навязчиво предлагаемое страхование, абсолютно ненужное клиенту банка при заключении договора кредитования. По сути это обман, осуществляемый банковскими служащими. Поскольку этот обман причиняет не только материальный, но и моральный ущерб, требуйте от банка возмещения.
    • Претензия по поводу несанкционированных звонков от банка. Такое случается, когда некий клиент банка дал неверные сведения о своем номере телефона, или банковский служащий неверно записал телефон клиента. Досаждающие вам звонки можно прекратить претензией. Более того, если вы достаточно долго будете терпеть звонки, адресованные другому человеку, вы сможете претендовать на возмещение морального ущерба.
    • Претензия на противозаконное снятие денег с расчетного счета. Обычно такое случается в результате неких системных сбоев в программах банков. В любом случае, вы не должны отвечать за банковское программное обеспечение.

    Претензия – не обязательный атрибут общения с банком, но очень действенный даже в тех случаях, когда вы не собираетесь обращаться в суд.