Меню
Главная - Другое - Пример жалобы по доставке мебели

Пример жалобы по доставке мебели

Пример жалобы по доставке мебели

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели


Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку.

Но как же быстро радость сменилась печалью.

Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д. Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель.

Содержание

  1. бесплатно

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту. Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему.

В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована?

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин.

Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара. Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки.

Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали. Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.

Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества. В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку.

От продавца вы вправе потребовать:

  1. заменить на аналогичный товар, но качественный;
  2. снизить цену;
  3. устранения дефектов за счёт магазина;
  4. возмещения расходов, связанных с устранением брака;
  5. возврата денег, отказавшись от товара.
  6. заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем.

Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд. Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации. Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84. Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы.

Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы. Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара.

Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя.

Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его?

Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования.

Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели. В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд.

Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах.

Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?». Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус.

Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные.

После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения. Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов. Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

  • После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
  • Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.
  • В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе.

Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней.

По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы. Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара. Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину.

Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант.

И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы. Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин.

Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства.

Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже. С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу. Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней.

Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней.

Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

Как правильно поступить в этой ситуации?

Можно обратиться в Роспотребнадзор. Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском.

В заявлении необходимо указать:

  1. причины конфликта;
  2. доказательства недостатков;
  3. данные заявителя;
  4. требования к ответчику;
  5. данные ответчика;
  6. полное наименование органа, в который подаётся иск;
  7. прилагаемые документы.

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно. Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии. Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах.

Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления.

Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время. При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара.

При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах.

Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы.

Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии. В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд.

Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Образец претензии, если договорной срок изготовления и поставки мебели сорван исполнителем

Претензия 2 февраля 2012 г.

я заказал Вашей фирме кухонную мебель, срок изготовления, доставки и сборки которой был установлен договором 60 дней. По состоянию на 25 мая 2012 г.

работы не выполнены и мебель не доставлена. На мои требования по телефону ускорить выполнение работ я получал лишь пустые отговорки и обещания, что все будет завершено в ближайшее время. Согласно п.1 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе назначить исполнителю новый срок.

Кроме того, п.5 ст.28 указанного закона установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена — исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

На основании вышеизложенного, требую: 1. Завершить все работы по договору и передать результаты работы мне в собственность в срок до 15 июня 2012 г.; 2. Выплатить неустойку за нарушение срока исполнения работ по договору с 3 апреля 2012 г.

по 15 июня 2012 г. в размере 299 000 рублей из расчета: 299 000 (цена договора) х 0,03 х 74 дня просрочки, но не более цены договора.

Предупреждаю, что в случае просрочки нового срока исполнения договора я обращусь с иском в суд, который, помимо обязания Вашей организации исполнить договор в натуре и взыскания с нее неустойки, пошлины и моих судебных расходов по подготовке и ведению дела, взыщет с нее штраф в размере 50 процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В этой связи предлагаю Вам обсудить возможность заключения между нами мирового соглашения в досудебном порядке.

Приложения: 1. Копии квитанций об оплате работ по договору 2.

Копия договора с приложением №1 (Эскиз кухни) подпись _______ дата _________

Претензия на возврат мебели в магазин

› Мебель – довольно громоздкий и дорогой товар, что порождает некоторые сложности при его возврате.

Тем не менее, вернуть некачественный товар продавцу – неотъемлемое право каждого покупателя, которое распространяется и на мебель.

О том, как написать претензию в мебельный магазин, читайте в нашей статье.

Автор, юрист 29.10.2020Актуальность 911 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Закон о защите прав потребителей дает покупателю возможность вернуть как качественный, так и некачественный товар.Качественную мебель можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, если она не входит в гарнитур или комплект (, ).

К примеру, если Вы приобрели комплект из дивана и двух кресел надлежащего качества, то вернуть данные предметы уже не получится. Но если был куплен только диван, и оказалось, что он не вписывается в интерьер, его можно вернуть.Важно! Часто продавцы пытаются ввести покупателя в заблуждение, указывая, что мебель относится к технически сложным товарам, не подлежащим возврату.

Однако в технически сложных товаров мебель отсутствует, поэтому отказ продавца принять товар на данном основании неправомерен.Кроме того, мебель надлежащего качества нельзя вернуть, если она сделана по индивидуальному заказу, т.е.

покупается не идентичный витринному образцу товар, а с указанными покупателем характеристиками: цветом, размерами, фасоном, комплектацией и т.д. Однако в случае, если Вы получили некачественную мебель на заказ, ее можно вернуть, но без права на предоставление мебели на замену на время устранения недостатков.

Для этого составляется претензия на мебель по индивидуальному заказу .Тем не менее мебель часто приобретается именно по индивидуальному заказу. К примеру, покупатель выбирает в магазине модель дивана, какой тканью его обить, какими подушками укомплектовать и т.д.

Поэтому нужно внимательно проверить характеристики мебели, указанные в договоре: если готовая мебель не подойдет из-за неправильно указанных параметров, продавец не будет нести за это ответственность.Любую мебель ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока (). Наиболее распространенными видами брака мебели являются:

  1. дефекты по корпусу, битые стеклянные элементы;
  2. деформированные элементы, при сборке образуются зазоры на стыках;
  3. форма, цвет, размер, модель не соответствуют выбранным при покупке;
  4. повреждена упаковка товара.
  5. некомплектность: не хватает деталей, фурнитуры;

Отдельного упоминания заслуживает случай, когда мебель была повреждена при доставке. По умолчанию обязанность доставить мебель надлежащего качества лежит на продавце, но в договоре купли-продажи может быть условие о том, что ответственность за сохранность товара в момент доставки несет транспортная компания.

Соответственно, в этом случае все претензии придется предъявлять организации, ответственной за доставку.Важно! При получении доставленной мебели не расписывайтесь в акте приема-передачи, пока не убедитесь в том, что товар доставлен в надлежащем виде!

Если обнаружены какие-либо недостатки, вместо акта приема-передачи необходимо составить дефектную ведомость, в которой нужно указать каждый доставленный предмет и его состояние. Этот документ, который подписывается покупателем и курьером, будет служить доказательством доставки некачественного товара.Следует отметить, что в силу любой крупногабаритный товар весом более 5 кг доставляется до места ремонта, уценки, замены и обратно потребителю силами и за счет продавца.

Если этим вынужден заниматься сам покупатель, то он может потребовать от продавца возмещения транспортных расходов. дает покупателю право обратиться к продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Если такой срок не установлен, право на предъявление недостатков сохраняется за покупателем в течение 2 лет с момента покупки.Обратите внимание!

Претензии к качеству мебели можно предъявить и после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Согласно , при возврате некачественной мебели потребитель может заявить одно из следующих требований на свой выбор:ТребованиеСрок выполнения продавцомЗаменить товар на такой же надлежащего качества7 днейЗаменить товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены7 днейУменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам10 днейНезамедлительно устранить недостатки45 днейОтказаться от исполнения договора и осуществить возврат денег за мебель ненадлежащего качества10 днейКроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром.

Например, если мебель куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.Примечание: на основании сложившейся судебной практики взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денег проценты по кредиту не возвращаются.Предъявлять требования продавцу лучше сразу в письменном виде.

При самостоятельном займе денег проценты по кредиту не возвращаются.Предъявлять требования продавцу лучше сразу в письменном виде. Во-первых, это увеличит вероятность того, что продавец отнесется к Вашей проблеме серьезно, а во-вторых, это позволит не затягивать процесс возврата товара.

Продавец заинтересован урегулировать разногласия с покупателем, поскольку в случае обращения последнего в суд Закон о защите прав потребителей дает возможность взыскать с продавца дополнительно штрафы, неустойки и компенсации, связанные с невыполнением претензионных требований, которые в сумме могут в несколько раз превысить первоначальную цену вопроса.Прежде, чем начать писать заявление на возврат мебели, нужно подготовить все имеющие отношение к покупке документы: договор купли-продажи, акт приемки или дефектную ведомость, платежные документы и т.д.

Для наглядности можно сделать фотографии имеющихся недостатков. Если были понесены убытки, к примеру, связанные с доставкой товара до места ремонта, к претензии должны быть приложены соответствующие документы. Также в обоснование своих требований нужно найти соответствующие нормы закона, на которые можно будет сослаться в претензии.

С этим может помочь профессиональный юрист.Претензия – это документ, при составлении которого нужно придерживаться определенных правил. Во-первых, стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений.

Во-вторых, текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему.Претензия пишется поэтапно:

  • Описательная часть. В ней излагаются обстоятельства, вынудившие писать претензию: от заключения договора купли продажи до момента обнаружения недостатков в товаре.
  • Заключительная часть. В ней указывается одно из возможных требований в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, а также при необходимости можно требовать возмещения убытков. Поле перечисления требований можно указать о своем намерении обратиться в суд в случае их невыполнения. Кроме того, для возврата денег нужно указать реквизиты своего расчетного счета.
  • В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.
  • Мотивировочная часть. Покупатель должен привести обоснование своих требований к продавцу. Это могут быть нормы закона или пункты договора, расчеты неустоек, а также другие пояснения.
  • Шапка документа. В ней указываются данные продавца: наименование организации и ее юридический адрес. Эти данные можно посмотреть в договоре. Покупатель должен указать свои ФИО, номер телефона и адрес проживания или электронной почты для возможности получения ответа. После шапки пишется название документа, например: «Претензия по качеству сборки мебели».

Важно! К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас.Образец претензииСуществует два способа подачи претензии, признаваемых судом в качестве официального предъявления документа: лично или по почте.

  • Чтобы подать претензию лично, необходимо прийти в место заключения договора купли-продажи с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.
  • Если лично вручить претензию не получается или продавец уклоняется от ее получения, нужно отправлять документы Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина или юридическому адресу организации.Продавец может умышленно не получать письмо, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Если продавец не признает указанных в претензии к качеству мебели недостатков, он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, по чьей вине возник дефект, а также возможность его устранения.Важно! Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Поэтому в претензию можно включить требование уведомить покупателя о времени и месте проведения экспертизы.Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя. По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения.

В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы мебели за свой счет.

Если такая экспертиза подтвердит заявленный дефект, продавец будет обязан возместить стоимость ее проведения. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если продавец не выполняет выдвинутые покупателем требования в указанные Законом о защите прав потребителей сроки, следует подавать исковое заявление в суд.Помимо выполнения основного требования и возмещения убытков, в исковом заявлении на мебельный магазин можно заявить дополнительные требования:

  1. возмещение расходов на юридическую помощь.
  2. компенсация морального вреда. Размер компенсации устанавливает суд исходя из собственных убеждений ();
  3. пеня за несвоевременное выполнение требования потребителя. В соответствии со продавец выплачивает пеню в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки;
  4. штраф за несоблюдение продавцом досудебного порядка. Согласно суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50 % от выигранной суммы;

Исковое заявление подается по месту жительства истца или по месту расположения магазина продавца. Иски о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей включительно рассматриваются мировым судьей.

При большей сумме иска следует обращаться в районный суд.Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».Текст искового заявления составляется на основе ранее написанной претензии.

Покупатель становится истцом, а продавец – ответчиком.

К иску прикладываются те же документы, что и к претензии, а также сама претензия и ответ на нее, экспертиза при наличии.Образец искаПодведем итоги:

  • При обнаружении дефектов в купленной мебели можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги, устранить недостатки или заменить товар. Заявить о недостатках можно в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки товара.
  • Составить максимально эффективную претензию и сэкономить время помогут квалифицированные юристы. Вы можете записаться на онлайн-консультацию к нашим специалистам уже сейчас.
  • Если продавец не идет на контакт и не устранят недостатки, следует обращаться в суд. Не бойтесь идти до конца и отстаивать свои права, ведь продавец часто рассчитывает именно на то, что покупатель не будет ничего предпринимать.
  • Требования следует оформлять в виде письменной претензии.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по возврату мебели, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

› › › Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел.

Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель. Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать.

Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки. Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.

При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. .

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков. Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон.

В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне.

Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать. Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.
Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.

Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания. Таким основанием служит претензия.

Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены. При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса.

Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств. Это нужно знать – . Особенности .

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания. Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации).

Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов. Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени.

Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии.

По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее. Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока.

Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю. Оформить претензию на возврат довольно просто.

Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться.

В первую очередь они относятся к составу документа. В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

  • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  • Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.

  • В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
    • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
    • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
    • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
  • Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму.

    Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.

  • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения. Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек).

Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя. Читайте о том, . А информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи. Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам.

Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующей структуры:

  • После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
  • В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
  • В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.
  • При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.

Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы.

Перечень документов зависит от конкретной ситуации.

Это может быть копия чека либо талона (гарантия). После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии. Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа.

Он выглядит следующим образом: Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию.

Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя. Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой.

В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей». В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

  1. отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
  2. возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.
  3. привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);

  4. выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
  5. установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);

Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.

Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин.

Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель. Таким образом, законодатель оставляет за гражданином право возвращать не понравившиеся ему товары продавцу на протяжении четырнадцати дней после осуществления покупки.

В то же время, претензию на мебель ненадлежащего качества можно подать и по истечении этого двухнедельного срока.

Образец документа, предоставленный выше, позволит не допустить ошибок во время составления бумаги. В будущем его можно будет использовать как основание для инициирования судебного разбирательства, если продавец откажется принять товар назад. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Долгожданная новостройка не всегда устраивает новоселов и не только в отношении сроков введения в эксплуатацию, .