Меню
Главная - Медицинское право - При неисправности медицинской техники куда обращаться

При неисправности медицинской техники куда обращаться

При неисправности медицинской техники куда обращаться

Возврат неисправной бытовой техники в магазин


09 Август 2018 11747 просмотров

Выявление в приобретенной бытовой технике дефектов или неисправностей — серьезная неприятность, ведь к данной категории товаров относятся, в том числе, и весьма дорогостоящие. Если такие недостатки не были оговорены продавцом при совершении покупки, Закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 (ред.

от 18.04.2018 г.) предусматривает право покупателя на возврат товара.

  1. замена на аналогичный товар (другой марки или модели) с перерасчетом цены.
  2. замена на идентичный товар (той же марки, модели/артикула);
  3. уменьшение цены соразмерно выявленному дефекту;
  4. бесплатное устранение недостатков (или оплата расходов на ремонт);

Если покупатель выбрал такой вариант, как возврат неисправной бытовой техники в магазин, то продавец не вправе препятствовать ему, ссылаясь на перечисленные выше альтернативные варианты.

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  • Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры);
  • Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).
  • Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков);

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина).

Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели.

Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели.

В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки. Однако данное ограничение снимается, если:

  1. постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.
  2. недостаток товара является существенным;
  3. нарушены установленные сроки устранения недостатков;

Сроки и дополнительные требования Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.

Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами.

Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст.

22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения. Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков.

Если магазин отказывается принимать неисправную технику, необходимо:

  1. при отсутствии реакции на претензию в установленный срок (10 дней) обратиться с исковым заявлением в суд.
  2. продемонстрировать знание положений закона N2300-1, в идеале — предоставить ссылки на конкретные статьи;
  3. составить письменную претензию в двух экземплярах, обеспечить подтверждение факта ее передачи продавцу;

На всех этапах противостояния с недобросовестным продавцом вы можете обратиться за помощью к специалистам Общества по защите прав потребителей: глубокое знание действующего законодательства и большой практический опыт позволяет нам успешно отстаивать права клиентов как в досудебном порядке, так и в судах разных инстанций.

Роспотребнадзор

О нарушении прав потребителей при ремонте телефонов, бытовой и компьютерной техники В продолжают поступать обращения граждан, в которых указывается на нарушения их прав сервисными центрами и организациями, производящими ремонт бытовой и компьютерной техники. В 2020 году количество таких обращений увеличилось почти на 10% по сравнению с предыдущим годом, что связано с более интенсивным использованием домашней техники и оборудования в период самоизоляции и дистанционной работы. В недобросовестных ремонтных мастерских и сервисных центрах потребителям, как правило, обещают сделать бесплатную диагностику и установить причину поломки.

Договор не заключается, документы о приеме товара не составляются в нарушение требований законодательства. Очень часто уже через несколько дней работники мастерской или сервисного центра сообщают по телефону, что товар отремонтировали и его можно забирать. При этом называют стоимость ремонта, которая может доходить до 80% от цены нового товара.

Естественно, заказчик не рассчитывает на такой дорогостоящий ремонт. Тогда в ход идут уловки, связанные с угрозами невозврата «отремонтированной» техники и даже реализации в счет образовавшегося долга.

В настоящее время помимо Закона «О защите прав потребителей» действуют также Правила бытового обслуживания населения, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 N 1514 (далее- Правила).

Правилами (пункт 4) предусмотрено, что договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

  1. вид работы;
  2. точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  3. цена работы;
  4. отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

Один экземпляр договора о выполнении работ выдается исполнителем потребителю. Только Договор о выполнении работ в отношении работы, исполняемой в присутствии потребителя (например, диагностика неисправной техники), может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. Помимо этого, статья 35 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что исполнитель отвечает за сохранность переданной в ремонт вещи.

Диагностика оборудования или устранение недостатков являются возмездной работой и подпадают под правовое регулирование Правил, следовательно, должны во всех случаях сопровождаться заключением договора в письменной форме.

Если договор не содержит точного наименования, описания и цены вещи, переданной потребителем, вид выполняемой работы и ее цену — исполнитель не вправе требовать с потребителя какой-либо оплаты за произведенные работы и должен вернуть потребителю вещь, поскольку не имеет законных оснований для ее удержания.

При поиске сервисного центра или ремонтной службы, а также сдаче в ремонт неисправной вещи рекомендует придерживаться следующих правил. 1.Недобросовестные исполнители не могут скрыть свою репутацию, в Интернете Вы найдете много негативных отзывов о компаниях, которые часто нарушают права потребителей.

2.Клиентоориентированность начинается с вывески.

Компания, которая не хочет привлекать лишнее внимание не будет указывать на вывеске юридически значимую информацию о себе.

Кроме того, посмотрите, есть ли в месте приемки товаров в ремонт следующая информация:

  1. перечень оказываемых выполняемых работ, форм и (или) условий их предоставления;
  2. требования, которые должны обеспечивать безопасность выполняемой работы для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
  3. образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
  4. данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение исходя из характера работы;
  5. сроки выполнения работ;
  6. образцы договоров (квитанций, иных документов) о выполнении работ;
  7. указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми выполняются работы;
  8. перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при выполнении работ в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

3.Помните, что потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия. Только с Вашего согласия работа может быть оплачена при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

У сервисного центра остается Ваша вещь и если исполнитель уверен в качестве своей работы, он не будет настаивать на большой предоплате.

4.Поинтересуйтесь, есть ли у исполнителя кассовый аппарат. Передача аванса обязательно должна сопровождаться выдачей кассового чека в бумажной или электронной форме. Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы.
Кроме того, сформированные с использованием онлайн-касс чеки с QR-кодом, полученные при оплате работ, хранятся в информационном «облаке» налоговой службы.

В настоящее время чек можно получить на электронный адрес или на номер мобильного телефона.

Кроме того, потребитель может проверить достоверность выданного ему чека при помощи и сообщить о нарушении.

Расчеты на банковскую карту мастера недопустимы. Кроме того, документ по такой операции никак не связан с личностью исполнителя, указанного в договоре, поэтому Вы не сможете доказать факт предоплаты, если потребуется.

5.Ни при каких условиях не соглашайтесь на ремонт, если Вам не предлагают заключить договор и подписать акт приемки неисправной вещи.

6.При ознакомлении с договором, обратите внимание на выполнение пункта 4 Правил.

Вот полный перечень условий, которые должны быть зафиксированы в договоре:

  1. вид работы;
  2. точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  3. другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;
  4. цена работы;
  5. фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
  6. должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
  7. даты приема и исполнения заказа;
  8. гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором о выполнении работ либо предусмотрены обычаем делового оборота;
  9. отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

7.Обязательно прочитайте договор (его образец, который должен быть в «уголке потребителя»).

Вас должны насторожить такие условия, как

«право исполнителя в одностороннем порядке изменить вид работ или их стоимость»

, отсутствие гарантийного срока или его формальный характер (например, 7 дней) на результаты выполненных работ, отсылка в договоре к другим документам (тарифы, условия, приложения), которые размещены в Интернете, но не предъявляются для ознакомления и не передаются вместе с договором.

8.При выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу (пункт 17 Правил). 9.При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.

Требуйте составления такого акта, ссылаясь на пункт 12 Правил.

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Памятка потребителю: при ремонте техники В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта, установленный договором, не может пре­вышать 45 дней.

Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервис-центр от ответственности и не являются основанием для нового срока. Что касается платного ремонта, то его срок должен быть оговорен в договоре, однако Закон не устанавливает максимальный пе­риод починки.

Если мастерская не успевает отремонти­ровать технику вовремя, потребитель вправе требовать выплаты неустойки (пени) за просрочку. Если речь идет о га­рантийном ремонте, то неустойка состав­ляет 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные день­ги, пеня будет выше — 3%, но не более об­щей стоимости ремонта. В данном слу­чае действует п.

5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».

Кстати, обратите вни­мание: при гарантийном ремонте размер неустойки 1% ничем не ограничен. Расчет неустойки производится до дня за­вершения работ, а при длительной задерж­ке в ее выплате — до дня фактического удовлетворения требования потребителя. Фактическое начало ремонта должно быть обозначено в договоре, чтобы обе сторо­ны знали, от какой даты отсчитывать дни.

Требую аналог! Если ремонт производится по гарантии, по­требитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоста­вили аналогичный товар на период ремон­та. Такое право предоставлено п. 2 ст.

20 За­кона «О защите прав потребителей».

Однако чтобы воспользоваться этим правом, по­требитель сам должен заявить это тре­бование сервис-центру (или продавцу то­вара).

В то время как ремонтники по собственной инициативе не обязаны пре­доставлять такую замену. И еще. Существует Перечень товаров длительного поль­зования, на которые НЕ распростра­няется требование покупателя о без­возмездном предоставлении ему на период ремонта или замены анало­гичного товара. В него входят: 1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства.

В него входят: 1.Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агре­гаты к ним, кроме товаров, предназначен­ных для использования инвалидами, про­гулочные суда и плавсредства. 2.Мебель. 3.Электробытовые приборы, используе­мые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, элек­трощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, элек­тробинты, электропледы, электроодеяла). 4.Электробытовые приборы, используе­мые для термической обработки продук­тов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипя­тильники, электрочайники, электроподо­греватели и другие товары).

Гражданское оружие, основные части.

Как видите, в этом Перечне нет мобильных телефонов, телевизоров, компьютерной техники и тому подобных товаров. Так что если вы, скажем, отдали в починку ноутбук или мобильник, то вполне можете потре­бовать, чтобы вам предоставили аналог на время ремонта.

Рекомендуем прочесть:  Принудительное лечение алкоголизм

Диагностика У платного ремонта тоже есть свои осо­бенности.

Сначала вещь сдается на диагно­стику, за которую сразу же берут деньги. Когда будут получены результаты, потре­бителю сообщат, в чем именно заключает­ся неисправность и во сколько встанет ре­монт.

Если владелец соглашается отдать вещь в починку, стоимость диагностики, как правило, засчитывается в цену ремон­та.

А если нет, то деньги за диагностику не возвращаются.

Иногда клиенту требуется только диагно­стика и заключение о состоянии техники, а не ее ремонт.

В таком случае сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а акт о приемке оборудования на диагностику. И соответственно за диагно­стику вы платите как за отдельную услугу.

Прием вещи после починки Согласно п. 19 Правил бытового обслу­живания населения в РФ при выдаче от­ремонтированной бытовой радиоэлектрон­ной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан продемонстрировать их безупречную работу. Если обнаружится, что ремонт проведен с недостатками, то в соот­ветствии со ст.

29 Закона «О защите прав по­требителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать: • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); • соответствующего уменьшения цены ока­занной услуги (выполненной работы); • повторного выполнения работы (услуги); • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также заказчик может отказаться от испол­нения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установ­ленный договором, исполнитель не устра­нит недостатки оказанной услуги (выпол­ненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на состав­лении двустороннего акта о выявленных недостатках.

В дальнейшем такой акт по­требуется при предъявлении требований сервисному центру о возмещении причи­ненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказатель­ства вины последнего в суде. Нередко возникают такие ситуации: по­требитель принес неисправный товар в сервисный центр.
Нередко возникают такие ситуации: по­требитель принес неисправный товар в сервисный центр.

Ему обещали сделать диагностику и установить причину по­ломки, а через три дня звонят и говорят, что товар отремонтировали и его можно забирать. И называют стоимость ремон­та, которая составляет чуть ли не 80% от цены нового товара. Но на такую сумму заказчик вовсе не рассчитывал.

Для подобных случаев закон предусмат­ривает обязанность сервисного центра согласовать с клиентом стоимость ре­монта ДО его начала.

Если же этого не сделали, а ремонт провели, потребитель вправе отказаться от оплаты. При этом мастерская НЕ может удерживать сдан­ную вещь и должна ее вернуть заказчику.

Аналогичным образом можно поступать и в том случае, если с потребителем со­гласовали одну цену, а в процессе ремон­та потребовалось сделать дополнитель­ные работы, за которые нужно доплатить. Если эти работы не были ПРЕДВАРИ­ТЕЛЬНО согласованы с клиентом, он мо­жет отказаться от оплаты и оплатить только ту сумму, о которой с ним догова­ривались первоначально.

Как правильно подобрать сервисный центр при поломке медицинского оборудования.

Современная медицинская техника предлагает наиболее точные данные исследований при сравнительно небольшой стоимости: использование передовых технологий позволяет не только добиться лучшего результата работы, но и максимально продлить срок службы оборудования.

Однако даже современной технике требуется своевременное обслуживание, без которого выход из строя того или иного компонента системы остается лишь вопросом времени.

Поскольку поломка отдельного устройства может парализовать работу целого отделения клиники, выбор сервисного центра нередко выполняется стихийно. В кратковременной перспективе это может сохранить какое-то время, но подойдя к выбору сервиса со всей ответственностью Вы не только получаете качественный и оперативный ремонт, но и гарантируете долгую жизнь Вашему оборудованию.

Квалификация персонала и уровень услуг При выборе сервисного центра важно опираться не только на отзывы клиентов, но и на такие факторы, как время существования сервиса и перечень предлагаемых услуг.

Конечно, в большинстве случаев отзывы являются достаточно информативной площадкой для составления собственного впечатления об уровне услуг сервиса, однако даже в таком случае рассматриваемый сервисный центр может по каким-либо причинам не отвечать Вашим запросам.

В первую очередь следует обратить внимание на следующие моменты: — Действующая лицензия.

Лицензия на оказание сервисных услуг является гарантом соответствия сервисного центра всем установленным нормам. — Составления договора. Договор на единовременное или продолжительное обслуживание гарантирует бесперебойную работу техники, прошедшей ремонт.

— Опыт работы. Многолетний опыт работы позволяет не только проводить ремонт на высоком уровне качества, но и выполнять всю работу в наиболее короткий промежуток времени.

— Спектр предоставляемых услуг. Квалифицированные инженеры способны не только выполнить замену вышедших из строя узлов, но и провести их компонентный ремонт, существенно сэкономив деньги клиента. — Соответствие стандартам производителя.

Выполнение ремонта с соблюдением всех технологических процессов позволяет привести оборудование к изначальным характеристикам, заявленным производителем.

Крайне важно провести оценку сервиса во время консультации.

Специалисты с богатым опытом работы в большинстве случаев способны без труда установить причины неисправности по проявившимся признакам, а также ответить на любые вопросы технического характера.

Мы собрали в нашей команде лучших инженеров в области ремонта: профессиональное оборудование и высокоточные инструменты позволяют нам выполнять даже самый сложный ремонт медицинской техники. Качество выполняемой работы Конечно, до проведения ремонта невозможно судить о качестве сервиса в полной мере, однако об уровне предоставляемых услуг могут сказать несколько косвенных признаков: — Составление всех необходимых документов при оформлении заказа, содержащих описание неисправности, серийного номера самого оборудования и номеров отдельных комплектующих, а также печать организации.

Отсутствие подобных документов позволяет недобросовестным компаниям более халатно относиться к проведению работы, списывая потерянные или поврежденные при ремонте компоненты на выход из строя в процессе эксплуатации. -Прямое сотрудничество сервисного центра с поставщиками комплектующих, обеспечивающее наличие “белых” запчастей от производителя оригинального оборудования или сопоставимых по качеству аналогов. Поскольку поставщик лично отвечает перед нами за качество предоставленных компонентов, практически все запчасти проходят многократную проверку перед поставкой, гарантирует долгую жизнь Вашему оборудованию после ремонта.

— Возможность самостоятельного посещения офиса сервисного центра как гарантия соблюдения всех норм при ремонте оборудования. Посетив сервис Вы сможете не только лично оценить процесс выполнения работы, но и получить консультацию по любому интересующему Вас вопросу.

Удобство и личные предпочтения Физическое расположение сервисного центра не должно играть особой роли при выборе центра: на сегодняшний день большое количество компаний предлагают курьерскую доставку для экономии Вашего времени.

Однако даже тут стоит учесть несколько факторов: — Бесплатная курьерская доставка позволит Вам не только сэкономить время, но и деньги.

Тем не менее, курьерская служба должна с полной ответственностью подходить к транспортировке техники, гарантируя ее сохранность.

— Стоимость диагностики должна быть максимально комфортной, а информация о неисправности максимальной полной. Мы смотрим на ситуацию Вашими глазами: никто не хочет платить в слепую за неизвестный результат, поэтому хороший сервисный центр предоставляет бесплатную диагностику независимо от сложности оборудования.

Мы смотрим на ситуацию Вашими глазами: никто не хочет платить в слепую за неизвестный результат, поэтому хороший сервисный центр предоставляет бесплатную диагностику независимо от сложности оборудования. Так же предоставят полную информацию о неисправности и всех возможных вариантах ремонта.

Помимо описанных выше причин, на выбор сервисного центра может повлиять множество прочих факторов. Со всей серьезностью отнеситесь к выбору сервисного центра: ремонт медицинского оборудования является сложной и ответственной работой и может быть доверен только проверенным специалистам.

Ознакомиться и заказать услугу можете по ссылке

Отказ от ремонта по гарантии

» » » Ситуация, когда еще совсем новая вещь выходит из строя, встречается, к сожалению, довольно часто. И расстроенному владельцу приходится срочно бежать к продавцу, чтобы как можно скорее решить эту неприятную проблему.

Большинство потребителей прекрасно знают свои права в отношении выполнения гарантийного ремонта, и при посещении продавца выдвигают именно это требование. Законность данного требования закреплена п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Иногда лица, которые брали на себя обязательство перед покупателем о предоставлении гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у них товара, несмотря на вполне законные требования потребителей, отказывают им в его выполнении. В данной статье мы расскажем о том, какие действия следует предпринять в подобной ситуации. Содержание Производители, выпуская свой товар, берут на себя обязательство за его качество, то есть в течение установленного срока производитель обязан принять вышедшее из строя изделие на гарантийный ремонт.

Кроме этого, в зависимости от сложности неполадок, технически сложный товар может быть полностью заменен. Давайте подробнее рассмотрим ситуацию с выполнением гарантийного ремонта. Итак, если в приобретенном товаре обнаруживаются неполадки и гарантийный срок еще не истек, обратитесь к продавцу товара, и требуйте безвозмездного устранения неполадок.

Занимается гарантийным ремонтом непосредственно продавец или сервисный центр, который вам должен порекомендовать продавец.

Исполнитель, прежде всего, должен проверить законность ваших требований.

Для этого он изучает документы, имеющиеся у вас по данному товару: гарантийный талон, технический паспорт, чек, прочее. Также сверяются идентификационные номера на товаре с теми, что записаны в документах. Когда товар принимается на гарантийный ремонт, исполнитель должен выдать вам специальный документ, в который внесены сведения об обнаруженных неполадках, общем виде товара, а также записан срок выполнения гарантийного ремонта.

Если все происходит вовремя, вы получаете товар с исправленными недостатками в указанный срок. Важно! Обязательно потребуйте от исполнителя письменного отчета о выполненных работах.

В данный документ вносится информация о дате передачи товара на ремонт, дате выполнения необходимых работ, какие запчасти и материалы были использованы, а также о дате возврат товара его владельцу.

Но не всегда ситуация развивается именно по такому сценарию. В некоторых случаях вы можете получить отказ в приеме товара на гарантийный ремонт. Отказ может быть обоснован тем, что товар снят с гарантии из-за его неправильного использования.

Также важной причиной отказа в бесплатном ремонте является обнаружение следов вмешательства в механизм неисправного товара.

Если обратиться к статьям Закона «О защите прав потребителей», то в нем вы не найдете такой формулировки, как «снять с гарантии». Таким образом, ни у продавца, ни у сервисного центра нет таких полномочий.

Они могут отказать в ремонте в связи с тем, что неисправности возникли по причине неправильной транспортировки или использования товара, а также по причине вмешательства третьих лиц в механизм, прочее. Предлагаем вашему вниманию алгоритм действий в случае получения отказа в ремонте по гарантии. Прежде всего, вам необходимо получить от сервисного центра документ, который является своеобразным отчетом о проделанной работе.

В акте содержатся сведения об устраненных неполадках, причине их возникновения, выводы специалистов о влиянии неполадок на работу техники.

Содержание данного акта является доказательством того, что поломки произошли по вашей вине, и отказ в предоставлении гарантийного ремонта является вполне законным. Отсутствие документа только подтверждает тот факт, что вам отказали в бесплатном ремонте незаконно; Обратите особое внимание на содержание акта Если в нем говорится о причинах возникновения неисправности, но не назван ее источник, это еще раз может служить доказательством отсутствия вашей вины в появлении неполадок. Иногда для определения виновника возникновения неполадок специалистам сервисного центра достаточно просто установить причинно-следственную связь между поломкой и тем моментом, когда она появилась.

Наличие дефектов, возникших вследствие механического удара, скорее всего, является подтверждением неправильной эксплуатации товара.

В случае отсутствия в документе сведений о виновном в возникновении неполадок, требуйте проведения дополнительной экспертизы. Она должна проходить в вашем присутствии, а ее оплата возлагается на продавца или производителя товара.

В том случае, если вы не согласны с результатами экспертизы, обжалуйте их в суде. Когда вы получаете отказ в проведении бесплатного ремонта на начальном этапе от продавца, тогда требуйте проведения независимой экспертизы. В большинстве случаев экспертиза проводится именно в том сервисном центре, куда продавец направлял товар на ремонт.

Ваше присутствие при проведении экспертизы обязательно!

Кроме этого потребуйте, чтобы специалист сервисного центра еще раз назвал причины отказа в гарантийном ремонте. Если результаты экспертизы подтвердят выводы предыдущей диагностики, вам придется взять на себя расходы за проведение независимой экспертизы. Если вы все равно не согласны с решением продавца или сервисного центра в отказе принять товар на гарантийный ремонт, то стоит обратиться в суд.

В данном случае следует действовать в соответствии со ст. 56 Гражданско-процессуального кодекса РФ, то есть вам придется доказывать обстоятельства, на которые вы ссылались при подаче заявления в суд. Получив отказ в гарантированном ремонте, не опускайте руки и продолжайте добиваться справедливости.

В данном случае вам следует подать претензию. Обычно она составляется на имя администрации сервисного центра:

  1. Изложите суть обращения;
  2. Озвучьте ваши требования;
  3. Претензию составляйте в двух экземплярах. Первый передайте руководителю АСЦ, а второй с отметкой о приеме,оставьте у себя;
  4. Кроме претензии передайте в АСЦ ксерокопии всех документов, которые вы подготовили;
  5. Подготовьте ксерокопии всех имеющихся у вас документов, которые имеют отношение к вопросу гарантийного ремонта;
  6. Проследите, чтобы сотрудник АСЦ, принимающий у вас претензию, поставил на ней свою подпись, дату и печать;
  7. Кроме этого обратите внимание на сведения, которые вписывает сотрудник в документ. В данном случае речь идет о дате обращения, личных данных принимающего претензию сотрудника, а также сведения о занимаемой им должности.

Конкретной формы составления претензии нет, но для корректного оформления документа следует придерживаться правил составления официальных заявлений. Прежде всего, заполняется шапка документа.

Сюда записывается следующая информация:

  1. Данные о компании, на имя которой вы пишите свою претензию;
  2. Ваши личные и паспортные данные, номер контактного телефона.

Далее записывается категория вашего обращения, то есть претензия. В данной части документа записываются данные из гарантийного талона, выданного в момент приобретения товара.

Что делать, если получен отказ в возврате товара ненадлежащего качества, Сколько по закону длится гарантийный ремонт, читайте по ссылке: Следующая часть называется «тело претензии». Внесите в нее следующие данные:

  1. Наименование товара;
  2. Установленный на данный товар гарантийный срок.
  3. Когда была совершена покупка товара;
  4. Личные данные продавца;

Закончив с предыдущими частями, приступайте к описанию поломок, возникших за время эксплуатации товара. Обратите внимание! Ваши попытки самостоятельно устранить неисправности может привести к тому, вам точно откажут в принятии товара на гарантийный ремонт.

То есть вас ждут денежные затраты. Действия, необходимые в процессе написания и передачи претензии:

  1. Получив от продавца отказ в принятии товара на гарантийный ремонт, пишите претензию на имя руководства сервисного центра (два экземпляра). Администрация обязана рассмотреть данный документ в течение 10 дней;
  2. В том случае, если вам все же отказали в гарантийном ремонте или проигнорировали вашим заявлением – свяжитесь с официальным представительством компании, где была совершена покупка;
  3. Отправляя претензию изготовителю, не забудьте сделать копию обращения и отправить его в местное общество по защите прав потребителей;
  4. Если и тут вам не ответили – пишите непосредственно производителю товара. Не забудьте указать в своей жалобе, что ни продавец, ни официальный представитель компании не отреагировали на ваши обращения;

Претензию изготовителю отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением. Такие меры нужны для того, чтобы в случае необходимости, вы могли иметь документальное доказательство обращения к изготовителю, и представить этот документ суду.

При получении жалобы секретарь обязан зарегистрировать данное обращение. Это дает вам возможность предпринимать следующие действия.

В том случае, если вы все выполните в соответствии с нашими рекомендациями, то, скорее всего, вы сможете отдать свой товар на гарантийный ремонт.

Обращение в суд и обвинение продавца в непрофессионализме является крайней мерой в борьбе за справедливость. Проведение экспертной оценки товара.

  1. Проверка должна проводиться в вашем присутствии. Важно условие – потребуйте от эксперта озвучить причины, из-за которых вам отказали в бесплатном ремонте;
  2. Экспертиза проводится в том же сервисном центре, куда товар направлялся на ремонт;
  3. Обращение к продавцу и его отказ, скорее всего, не будет сопровождаться актом о проведенной работе.
  4. Наличие спорных моментов обязывает продавца организовать экспертную оценку за счет собственных средств;

Важно!

В описанной выше ситуации требуйте проведения дополнительного исследования товара. Обратите внимание! Расходы на инициированную вами экспертизу полностью ложатся на ваши плечи.

Если результаты диагностики докажут вашу правоту, исполнитель должен компенсировать ваши растраты, связанные с проведением дополнительной экспертизы. Обычно добиться возврата средств можно будет через суд.

Вы совершенно уверены в том, что поломки товара возникли по вине производителя – вам необходимо предпринять ряд действий, которые позволят доказать вашу правоту.

В ситуации, когда:

  1. исполнитель не выдал акт о выполненных ремонтных работах – единственно правильным выходом является обращение в контролирующие соблюдение прав потребителя инстанции или в суд.
  2. в достоверности результатов экспертизы вы не уверены;
  3. представители сервисного центра не принимают вашу претензию;

Обращение в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей Для обращения в перечисленные выше инстанции вам следует подготовить претензию и ряд документов, подтверждающих ваши действия по защите ваших прав, связанных с гарантийным ремонтом.

Обратите внимание! Благодаря интернету в наше время процедура обращения в данные организации заметно упростилась. Вам необходимо зайти на официальный сайт организации, заполнить размещенную там форму обращения и отправить свою претензию. Для того чтобы с вами могли связаться специалисты, можете оставить свой контактный номер телефона.

Связь может также поддерживаться через почту.

Одним из решений вашей проблемы может быть назначение данными организациями проведения дополнительной независимой экспертизы. В большинстве случаев описанных выше действий будет достаточно для того, чтобы решить вопрос, не прибегая к обращению в суд.

Обращение с исковым заявлением в суд В том случае, если влияния Роспотребнадзора и Общества по защите прав потребителей оказалось недостаточно, единственным выход – обращение в суд. Важно! Заявление в суд составляется по аналогии с претензией, но стиль написания документа более деловой.

Составляя исковое заявление, руководствуйтесь нормами и требованиями ст. 131 ГПК Российской Федерации. Не забудьте указать в документе ваши требования к ответчику.

Кроме заявления суду передаются все документы (решения предыдущих инстанций), которые у вас появились за то время, пока вы добивались выполнения своих законных требований.

Требование о возмещении убытков может также вноситься в исковое заявление.

К таким убыткам могут быть причислены расходы на транспортировку крупногабаритного товара к продавцу и обратно (потребуются чеки о проведении соответствующей оплаты). Также можно требовать компенсации расходов, связанных с оплатой проката товара, который вы взяли на прокат в связи с невозможностью пользоваться испорченным изделием.

Наличие документов, подтверждающих ваши расходы – необходимо. Возмещение затрат на прокат действует только в отношении изделий, которые относятся к товарам длительного пользования.

Исключение составляют машины и мототехника, мотоциклы, предметы мебели, электрические приборы, необходимые в качестве предметов личного туалета или для медицинских нужд, бытовые электрические приспособления, используемые для обработки продуктов питания и приготовления еды, гражданское оружие, прочее. Если исполнитель задерживал сроки выполнения ремонта или выдачи подменного товара, требуйте через суд возмещения материальных убытков в виде выплаты неустойки (1 % от стоимости товара за каждый просроченный день).

Переживать за то, что обращение в суд будет для вас слишком сложной процедурой, не стоит.

  1. Прежде всего, запомните, что покупатели не платят государственную пошлину, если речь идет о нарушении прав потребителей;
  1. Кроме этого, вы сами выбираете суд, более удобный для вас.

    То есть от вас самих зависит, будет ли это суд по месту вашего проживания или по месту расположения магазина, где был приобретен товар;

  1. Если вы не осведомлены в нормах Закона, вы можете не ссылаться в своем заявлении на конкретные статьи и документы. В любом случае, вам будет представлена судебная защита;
  1. Обязанность доказывать свою правоту или отсутствие вины производителя в сложившейся ситуации, лежит не на вас, а на продавце.

Была ли Запись полезна? 106 из 120 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар. В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно.

Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!!! Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает.

Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно. Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги. Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

  1. ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
  2. ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
  3. ♦ повторно выполнить ремонт;
  4. ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств. После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре. ВНИМАНИЕ: должна быть предъявлена в течение гарантийного срока.

Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта. Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя. После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу. Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней.

При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском. После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать: Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок. Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу. В претензии необходимо указать:

  1. наименование адресата и его адрес,
  2. изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
  3. в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.
  4. указать свои данные,

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с в следующие органы:

  • Роспотребнадзор
  • Комитеты по защите прав потребителей
  • Прокуратура.

Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований, Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности. Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат.

Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

  1. подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
  2. оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.
  3. будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по , которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;

В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях.

Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.