Меню
Главная - Защита прав потребителей - Претензия в мтс на возврат денежных

Претензия в мтс на возврат денежных

Претензия в мтс на возврат денежных

Претензия в МТС: как написать жалобу


Отправленная в МТС претензия, поможет каждому решить вопрос, который связан с некачественным обслуживанием в компании «Мобильные телесистемы». По статистике это один из самых крупных мобильных операторов на территории Российской Федерации. Причины формирования запроса с претензией или жалобой могут быть разные, от некорректно списанной суммы с баланса до подключения ненужных платных подписок без согласия абонента. К сожалению, в настоящее время отправить претензию в МТС можно одним из нескольких способов, поскольку оператор не предоставляет других вариантов публикации жалобы.

Содержание Написать жалобу в МТС онлайн можно через , который расположен по единому адресу в сети интернет: mts.ru.

Никаких дополнительных и более эффективных способов решения проблемы не существует, поскольку в письменном виде, заявление, принятое в салоне связи компании, будет рассматриваться по регламенту продолжительное время. Основные способы подачи заявления:

  1. Через онлайн чат на официальном сайте. Весьма эффективный способ, однако, не лишен недостатка – отправить сообщение можно в рабочее время.
  2. С помощью обращения на круглосуточной службы технической поддержки по бесплатному номеру внутри сети 0890 или при звонках с других мобильных операторов 8800-2500-0890. Дождитесь соединения с сотрудником и сообщите о своей проблеме, специалист в оперативном режиме подскажет правильное и оптимальное решение.
  3. Через мобильное приложение «». В главном навигационном меню есть пункт «Обратная связь», воспользуйтесь им для формирования сообщения и дальнейшей отправки в режиме онлайн.
  4. Личное обращение в отделение связи и заполнение документа по образцу (файл добавлен ниже).
  5. Отправка жалобы на адрес электронной почты В произвольной форме сформулируйте текст обращения и отправьте на почту. В «Теме» желательно указать «Претензия».

Полезная информация: наиболее продуктивными можно считать все варианты, однако, через чат или обращение на горячую линию будет затрачено меньше времени, чем на личное посещение представительства компании «Мобильные телесистемы» и формирование заявления. Многие ищут официальную форму, по которой было бы проще заполнить жалобу, однако, стоит отметить, что унифицированного документа не существует ввиду постоянного обновления структурных подразделений.

Писать претензию в МТС можно в произвольной форме с правильным заполнением шапки на имя администратора отделения связи (в случае обращения через салон МТС).

Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица. Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку): Инструкция по правильному заполнению анкеты:

  1. Ниже поставьте подпись или печать. По факту обращения укажите дату.
  2. Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
  3. Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
  4. Блок «Содержание претензии» – максимально подробно распишите суть возникшей ситуации с желательным указанием дат и точных сведений (услуга, Ф.И.О. обслуживающего персонала, адрес подразделения).
  5. Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении). Рекомендуется указывать адрес электронного почтового ящика.
  6. Заполните требуемые данные в соответствии строк.
  7. Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
  8. После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.

Преимуществом отправки жалобы в МТС через отделение является фактическое подтверждение входящего обращения.

Не забывайте упомянуть о копии и уточнении сроков обработки заявления, поскольку недобросовестные сотрудники могут просто «забыть» о входящих претензия в бумажном виде.

Также, рекомендуется дублировать обращения на электронную почту, в чат на сайте, а также звонком в службу поддержки абонентов (в целях более быстрого получения ответа).

В форме добавления комментариев можно оставить свой индивидуальный отзыв о компании МТС с указанием сути и предложения по устранению недостатков в работе. Перед добавлением на сайт все отзывы проходят ручную проверку.

Убедитесь в соответствии информации действительности. Статью прочитали: 3 444

(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: 10 действующих тарифов Теле2 2020 «Везде онлайн» Данный тарифный план включает следующее: Абоненты могут Горячая линия Теле2 Телефон горячей линии Если вы уже являетесь абонентом теле2, то предусмотрен Горячая линия Йота Есть номера для получения ответов на различные вопросы общего характера.

Также Горячая линия МТС Короткие номера для пользователей сети МТС Позвоните по номеру 0890 с Горячая линия Билайн Телефон горячей линии 8(800)700-06-11 – главный номер связи с помощниками Билайн; Чтобы узнать баланс счета, вы можете воспользоваться следующими способами: С помощью личного кабинета; С Поиск: Что вам нравится в МТС?

  1. Доп. услуги
  2. Доступные тарифные планы.
  3. Компетентные операторы
  4. Скорость интернета
  5. Уровень обслуживания
  6. Хорошее покрытие
  7. Качество мобильной связи.
  8. Выгодные пакеты на интернет

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Получение обратной связи от клиентов: составление претензии или жалобы на услуги компании МТС

Если вы пользуетесь услугами МТС и столкнулись с некачественным обслуживанием, а также хотите исправить недостатки и решить спорные вопросы, вам необходимо правильно уметь составлять и подавать претензию.

Важно уметь правильно сформулировать , чтобы компания не смогла отказать в ее рассмотрении.

Ниже перечислены основные причины, по которым компания МТС может удовлетворить претензию:

  • Отказ в расторжении договора.
  • Скорость интернета не соответствует заявленной оператором.
  • Качество не соответствует заявленному в договоре.
  • Подключение платных услуг без согласия клиента.
  • Большое количество спама.
  • Нарушение клиента.
  • Незаконное списание со счета.
  • Жалоба на сотрудников организации.
  • Низкое качество связи.
  • Написать через онлайн-форму .
  • Позвонить на горячую линию МТС 8 (800) 250-05-05.
  • Сформировать письменную претензию, заполнить и отдать сотрудникам в ближайшем салоне.

Самый удобный способ подать жалобу — через интернет, на сайте мобильного оператора. Для этого нужно предпринять следующие шаги.

  1. Шаг 2. Заполнить форму обратной связи.
  2. Шаг 3. Выслать на рассмотрение.
  3. Шаг 4. С вами свяжутся сотрудники компании для уточнения нюансов и решения проблемы.
  4. Шаг 1. .

Претензию можно также отправить на электронную почту по адресу: В письменной форме претензии в правом верхнем углу прописываются:

  1. контактный .
  2. ФИО руководителя;
  3. электронная почта;
  4. ФИО обратившегося;
  5. адрес проживания;

В тексте претензии необходимо описать проблему, сделав упор на факте нарушения законов.

К жалобе/претензии нужно приложить для обоснования претензии (детализации звонков и денежных средств, чеки, итд). Существует вопросы по которым вместо составления жалобы целесообразней обратиться в техническую поддержку компании.

Для этого нужно:

  1. дождаться ответа оператора;
  2. дождаться обратной связи от сотрудников МТС.
  3. позвонить по номеру 0890;
  4. сообщить сотруднику о возникшей проблеме;

В случае отсутствия возможности заполнения электронных форм и необходимости обращения напрямую, а также для привлечения внимания к возникшей проблеме на более высоком уровне можно написать письмо-претензию на имя генерального директора. Претензию необходимо отправить письмом по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4 или по адресу, указанному в договоре.

Если сотрудники МТС бездействуют, отказываются решить вашу проблему и отрицают сам факт ее существования, нужно отправить жалобу в . Наиболее распространенный вариант подачи претензии в Роспотребнадзор или Роскомнадзор — электронная форма. Для составления и отправки претензии в эти инстанции нужно:

  • Выбрать раздел «Обращение».
  • Подтвердить свое согласие с порядком рассмотрения обращения.
  • Зайти на .
  • Ознакомиться с правилами подачи претензий.
  • Заполнить форму, приложить файлы и отправить претензию.
  • Нажать на кнопку «Продолжить».

Аналогичным образом оформляется жалоба в Роскомнадзор на .

Письменная жалоба в Роспотребнадзор и Роскомнадзор может быть составлена в произвольной форме.

Примерный образец можно посмотреть по . Чаще всего компания МТС рассматривает жалобы и устраняет возникшие довольно быстро.

В течение 24 часов нужно зафиксировать жалобу, в этом случае в течение 30 календарных рабочих дней компания обязана решить проблему. Также правомерно решение определенных проблем в сроки, прописанные в договоре с компанией.

Если компания никак не среагировала в указанный выше срок — обращайтесь в .

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

» » Автор rutarif На чтение 4 мин Просмотров 1.1к.

Опубликовано 17.01.2017 Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС?

Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.Содержание:

  1. ;
  2. ;
  3. ;
  4. .

В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи. Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/.Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

  1. жалоба (причина указывается);
  2. заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).
  3. выбираем пункт «Форма обратной связи»;
  4. следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
  5. отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;

Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи?

Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/.Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/.

Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:

  1. выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
  2. заполнить.
  3. бланк распечатать или сохранить на ПК;
  4. переход на указанную страницу;

После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:

  • Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/. Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном виде.
  • По номеру телефона 8 (800) 250-05-05.

    Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.

  • В ближайшем салоне запись осуществляется на обслуживание вне очереди по адресу www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/.

Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

  1. наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
  2. не более 30 календарных дней со дня покупки;
  3. все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.
  4. покупку осуществило физическое лицо;
  5. товар не эксплуатировался;

Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер. Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту.Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, не всегда удается.Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн.

Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.Существующая услуга сервис «Антиспам»:

  1. имя отправителя указать латинскими буквами.
  2. отправить рекламное SMS на номер МТС 6333;

Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

  • +7(495) 766-01-66. Обязателен набор номера с +7 в роуминге.
  • Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.
  • 8(800) 250-08-90. При звонках с других операторов сотовой связи.
  • Call-центр 0890. Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.

Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании.

Требуйте полного возврата денег и компенсацию.Любые вопросы можно решить и урегулировать.

Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.

Как написать претензию в МТС – онлайн жалоба

30.11.2018 Обновлено: 21.02.2020 Некоторых недовольных клиентов волнует, как написать претензию в МТС – онлайн жалоба.

Иногда возникают неприятные ситуации, вынуждающие абонентов обращаться к оператору с недовольством. Рассмотрим, как можно это сделать, где взять образец?

Существует небольшая статистика, показывающая по каким причинам клиенты, обращаются чаще всего:

  1. Вам активировали рассылки, подразумевающие плату без вашего ведома.
  2. Плохая связь, периодично пропадает.
  3. Оператор не хочет расторгать договор.
  4. Скорость интернета меньше, чем прописано в условиях тарифа.
  5. На телефон приходят спам.
  6. Были нарушены права абонента.
  7. Оператор стал снимать деньги с баланса, игнорируя законы.

Претензия МТС может отправляться несколькими вариантами:

  • Почтовым письмом.
  • В отделении оператора.
  • На официальном сайте оператора.
  • Обращение в службу поддержки

Также недовольный клиент может обратиться в Роспотребнадзор. Но обычно это делается в крайних случаях, когда оператор серьезно нарушает права клиента.Как написать претензию в МТС, воспользовавшись интернетом?

Существует несколько эффективных вариантов.

Все они требуют указать ФИО и адрес. Рассмотрим доступное решение:

  1. Бланк можно распечатать и самостоятельно отнести в офис.
  2. Сначала необходимо через интернет скачать на официальном сайте бланк.
  3. Наиболее удобный вариант – отправить письмо по электронной почте – в файле всю требующую информацию. Обычно это ФИО, телефон, паспорт, договор и саму жалобу.

Заполнение документа в принципе не вызывает сложностей. Все вопросы, указанные в бланке, вполне понятны.

Исключение составит лишь номер договора. Большинство пользователей не знают, где найти эту информацию. Тогда следует обратиться в отделение оператора или набрать горячую линию 0890. У вас запросят паспортные данные.Жалоба МТС может быть отправлена и на плохое обслуживание оператором. Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк.
Чтобы ваше недовольство было зафиксировано и замечено, нужно заполнить специальный бланк. Получите его в офисе или скачайте на официальном сайте.

Нужно указать следующие данные:

  • Номер мобильного и адрес.
  • Ваше ФИО.
  • Имя обидчика.
  • В причине укажите – плохое обслуживание.
  • Имя начальника салона.
  • Описать суть жалобы.

Спустя некоторое время вам поступит ответ от компании.

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте.

Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи.

Сервис свяжет вас со свободным сотрудником.

Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем.

Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств?

Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить.

Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте.

По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных. В причине укажите – возврат денежных средств.

В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права. Также можно указывать действующие законы РФ.При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02.

05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».Подробно опишите свое недовольство. Расскажите, какие права были нарушены.

Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу.

Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

Редактор. Предлагает клиентам инструкции, статьи и небольшие заметки.

Тестирует смартфоны, для написания честного отзыва.

Имеет блог, в котором рассказывает про «смарт гаджеты».

Обращаем внимание на то, что информация, размещенная на сайте operator-wiki.com, носит исключительно информационный характер, и ни при каких условиях не является публичной офертой или руководством к пользованию.

Описание тарифов и условий актуальны на момент публикации, и могут быть изменены.

Adblockdetector

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

› Потребность в обращении в компанию МТС хотя бы раз возникала у каждого ее клиента: из-за списаний со счета, смены тарифа, плохой связи и т.д. Как правило, в этом случае все пытаются связаться с оператором по номеру 0890 и сталкиваются с тем, что номер перегружен.

Между тем, существует множество других способов решить проблему через службу поддержки МТС, о которых не все знают.

Кроме того, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не стоит отчаиваться: можно написать жалобу на МТС в компетентные органы власти.

В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

Автор, юрист 03.01.2021Актуальность 565 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав.

Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут.

Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.Почему так важна подача именно официальной претензии? Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию.
Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросНиже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.Номер телефона отдела претензий МТС – 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 – с мобильных телефонов).

Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично. Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д.

Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

  1. возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других проблемах.
  2. изменение тарифа;
  3. самостоятельное подключения и отключения услуг;
  4. проверка баланса лицевого счета и его пополнение;
  5. переписка в чате с сотрудниками отдела претензий МТС;

Зайти в МТС можно с браузера компьютера или через телефон, скачав мобильное приложение. МТС есть справочная информация об оказываемых услугах. Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.Задать интересующий вопрос можно и на официальных страницах компании в соцсетях:

  1. ;

Если в формате онлайн решить проблему не получается, нужно идти в офис МТС, где могут не только проконсультировать, но и оказать непосредственную помощь своим абонентам.Когда проблема заключается в обслуживании конкретного салона МТС, можно оставить отзыв в Книге жалоб и предложений, которая должна быть в каждом офисе.

Если вдобавок к отзыву Вы оставите свои контактные данные, компания будет обязаны ответить Вам о принятых по жалобе мерах.Кроме того, в любой офис МТС можно отдать письменную претензию.

Для этого нужно прийти с двумя экземплярами претензии, один отдать сотрудникам салона, а на другом попросить поставить отметку о получении с датой и подписью.Гарантированным способом вручения официальной претензии является почтовая отправка заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес для корреспонденции ПАО «МТС»: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4.На сайте МТС можно скачать универсальный и заполнить его.

Однако Вы имеете полное право составить претензию в свободной форме.

В любом случае, претензия должна содержать следующую информацию:

  • Мотивировочная часть. Заявитель ссылается на нарушенные пункты договора и нормы закона.
  • Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
  • В заключительной части перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
  • Далее посередине строки пишется название документа: ПРЕТЕНЗИЯ, после чего начинается основная часть документа, где излагается суть претензии. Для этого необходимо описать сложившуюся ситуацию кратко и в хронологическом порядке. Указываются конкретные обстоятельства: даты, ФИО сотрудников, реквизиты документов, адрес салона МТС, конкретные денежные суммы и т.д.
  • Претензия начинается с шапки. В ней необходимо указать данные о получателе (ПАО «МТС») и отправителе (ФИО, адрес и номер телефона). Без этих данных компания не сможет начать проверку фактов, указанных в документе.

Образец претензииЕсли на претензию не пришел ответ или он Вас не устроил, придется жаловаться в компетентные органы. В зависимости от ситуации, пожаловаться на МТС можно в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или написать исковое заявление в суд.Рассматривает жалобы на качество связи МТС, а также на нарушение законодательства о персональных данных. Данный госорган, в случае выявления указанных нарушений, может привлечь ПАО «МТС» к административной ответственности, что грозит организации немалыми штрафами.Способы подачи жалобы в Роскомнадзор:

  1. оставить электронное обращение на сайте.
  2. отправить обращение на электронную почту ;
  3. отправить заказным письмом по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  4. прийти на прием в отделение Роскомнадзора своего региона. Информацию об интересующем отделении можно найти на его сайте;

На некомпетентное обслуживание в салоне МТС, навязывание услуг, отказ расторгнуть договор можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Данный орган власти уполномочен провести внеплановую проверку компании на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.Обращаться следует в региональное отделение Роспотребнадзора:

  1. отправить обращение почтой;
  2. отправить обращение в
  3. принести жалобу в адрес отделения и сдать в канцелярию;

Контактную информацию соответствующего отделения можно найти на региональном сайте Роспотребнадзора.Подробнее о порядке обращения в Роспотребнадзор .В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на недобросовестную рекламу, нежелательные звонки и спам от МТС.

Данные нарушения также наказываются серьезным административным штрафом. Обратиться в можно лично или отправить обращение по почте.

На можно оставить электронное обращение.Дополнительная информация о способах обращения в ФАС .Прокуратура — единственный орган власти, куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора.

Это связано с тем, что сюда в основном обращаются, чтобы сообщить о преступлении. Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС.Подать обращение в прокуратуру можно через Также можно написать заявление в одной из .Больше информации о способах обращения в прокуратуру в .Обращаться в суд придется, чтобы решить с ПАО «МТС» финансовый спор, связанный с оплатой услуг, неправомерным списанием со счета и т.д.
Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС.Подать обращение в прокуратуру можно через Также можно написать заявление в одной из .Больше информации о способах обращения в прокуратуру в .Обращаться в суд придется, чтобы решить с ПАО «МТС» финансовый спор, связанный с оплатой услуг, неправомерным списанием со счета и т.д.

Обращаться с иском в суд можно в порядке защиты прав потребителей, т.е. без уплаты госпошлины по месту жительства истца. Порядок подачи иска следующий:

  • Экземпляр для ответчика направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4. Квитанция об отправке прикладывается к копии иска для суда.
  • почтой;
  • Подготовить заявление в 3 экземплярах с приложениями: для истца, ответчика и суда.
  • Подать исковое заявление одним из следующих способов:
    • посетив суд лично;
    • почтой;
    • в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».
  • посетив суд лично;
  • в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».

Иск подается в районный суд, если сумма требований превысила 100 000 рублей.

В остальных случаях дело будет рассматривать мировой судья.При составлении жалобы на МТС в госорганы следует учитывать требования ст. 7 . В частности, обращение должно содержать:

  1. ФИО заявителя;
  2. наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
  3. дата и подпись.
  4. почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
  5. суть жалобы;
  6. список приложений;

Таким образом, структурно жалоба включает те же элементы, что и претензия. Однако в данном случае, если при составлении документа не указать обязательную информацию, жалобу могут оставить без рассмотрения.

Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы.Также в жалобе вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.Образец жалобы Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Рассмотрим отдельные наиболее часто возникающие конфликтные ситуации, касающиеся услуг, предоставляемых сотовыми операторами.Сотовая связь МТС не везде работает одинаково хорошо: где-то сигнал пропадает из-за неотлаженной вышки, а иногда потеря вязи происходит из-за плохих погодных условий.

В любом случае, о любых перебоях связи лучше уведомить оператора, чтобы они начали работу по устранению неисправностей, будь то перебои с сотовой связью, интернетом или телевиденьем. Если же проблемы со связью носят регулярный характер, а обращения к оператору не помогают, придется отправлять жалобу на связь МТС в Роскомнадзор.Также, Закона о защите прав потребителей позволяет требовать с мобильного оператора возврата денег за некачественно оказанные услуги.В соответствии с Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.Соответственно, при подключении услуг без Вашего согласия от них можно отказаться через личный кабинет или путем составления претензии в МТС, а если за данные услуги уже списали деньги – потребовать их полного возврата. Жалобу на списание средств в МТС можно направить в Роспотребнадзор.Крупные компании атакуют своих абонентов рекламой по электронной почте, звонками и смс, однако это не всегда законно: Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» не разрешает использовать интернет и мобильную связь для рекламы, если абонент не дал на ее получение своего согласия.Если Вы стали получать рекламные сообщения от МТС, необходимо составить заявление в компанию об отказе в получении рекламы.

Если после этого реклама продолжает приходить, нужно жаловаться на спам МТС в ФАС.К операторам сотовой связи часто приходят запросы из госорганов, банков, коллекторских агентств на получение персональных данных, однако не во всех случаях оператор обязан их предоставлять. Такие действия нарушают Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных», в соответствии с которой операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.Жалобы на нарушение законодательства о персональных данных рассматривает Роскомнадзор.МТС не заинтересованы терять своих клиентов и идут на любые ухищрения, чтобы абоненты не уходили к другим операторам: в ответ на заявление о смене оператора предлагают другие тарифы, пройти опросы и т.д.

Между тем, Закона о защите прав потребителей дает абоненту безусловное право в любой момент расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке.Поскольку данное нарушение относится к сфере защиты прав потребителей, пожаловаться на него можно в Роспотребнадзор.Качество обслуживания компании напрямую зависит от работы ее сотрудников. Если консультант неуважительно относится к клиенту, не может предоставить достоверную информацию или оказать услугу – это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Поэтому жалобу на обслуживание в МТС можно подать в Роспотребнадзор.

Более того, за оскорбление нерадивого сотрудника можно привлечь к административной ответственности.МТС – уже давно гораздо больше, чем мобильный оператор: под данным брендом продаются товары, оказываются банковские услуги, предоставляется широкополосный доступ в интернет и т.д.

Проблемы в каждой из данный сфер следует рассматривать отдельно. Рекомендуем ознакомиться также со следующими статьями:

  1. ;
  2. .

Подведем итоги:

  • В службу поддержки МТС можно обратиться на только по телефону, но и через личный кабинет абонента, в соцсетях или в салонах МТС.
  • Жалоба на МТС должна быть составлена в соответствии с требованиями Закона об обращении граждан, в противном случае она не будет рассмотрена. Если Вы не уверены в своих силах, лучше доверить составление документов юристам.
  • Пожаловаться на МТС можно в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

    Своих финансовых притязаний к компании придется добиваться через суд.

  • Если служба поддержки решить проблему не смогла, в ПАО «МТС» нужно подать официальную письменную претензию через один из салонов или почтой.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы на МТС, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Претензия в компанию МТС — образец заполнения

У крупных операторов широкая клиентская база.

Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость.

Разберём, как пишется претензия в МТС. Содержание

  1. бесплатно

Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам. Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены.

Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

  1. разного рода спамы;
  2. плохая связь либо вовсе её отсутствие;
  3. низкая скорость интернета и др.
  4. постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
  5. безосновательное снятие средств с баланса;
  6. оператор отказывается расторгать соглашение;

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

  1. отправив письмо по почте;
  2. посетив отделение оператора.
  3. оставив отклик на официальном сайте;
  4. позвонив в техподдержку;

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону.

Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890). Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме. Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос.

На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества. Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий.

Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами.

Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.

Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера. Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».

Почта – верный способ доставить письмо адресату.

При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением. Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации.

Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе. А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д. В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.

При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор. Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг. Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета.

Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить документ можно как по обычной, так и по электронной почте. Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана.

Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП. Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг.

Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.

Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде. Для этого потребуется оформить соответствующий иск. Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством.

Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган. Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором.

Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

  1. в шапке указывается, кому адресован документ;
  2. проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  3. к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
  4. заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
  5. важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
  6. запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
  7. следует указать ведомости о заявителе;

Подать документацию в онлайн режиме очень просто.

При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах. Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке.

Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте.

Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

  1. ФИО начальника и заявителя;
  2. реквизиты сторон;
  3. ведомости о нарушителе;
  4. суть претензий.

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом. Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить. Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением.

Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег.

Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено.

Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.

Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже. Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС. Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.
Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС.

Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д. Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.

Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

  1. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  2. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.
  3. не содержащие обязательных ведомостей;
  4. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
  5. анонимные;
  6. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  7. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании. До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать.

С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.

Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням. Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса). На сайте компании есть возможность при оформлении жалобы на МТС также оставить отзывы.

МТС перепроверяет их и прямо в комментариях даёт ответы. Для ресурса МТС отзывы чаще всего характерны, когда человек недоволен, как сотрудники подошли к решению его вопроса и хочет поделиться своей ситуацией с остальными.

Чтобы правильно подать жалобу и получить ответ на претензию, ознакомьтесь с представленным ниже видео. Если вы недовольны услугами своего мобильного оператора – можно подать жалобу в МТС онлайн. Чтобы отправить такое заявление, достаточно заполнить электронную форму документа, которую легко скачать на официальном сайте компании.

Рассмотрение жалобы в обязательном порядке должно завершиться направлением заявителю ответа на его обращение.