Меню
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть открытку в магазин

Можно ли вернуть открытку в магазин

Юристы рассказали, как обменять подарочный сертификат на деньги


Подарочный сертификат — хорошая альтернатива деньгам и ненужным подаркам. Пластиковая карта снимает проблему выбора, но получить по ней причитающееся бывает не всегда легко. Например, если срок действия сертификата закончился.

Фото: Владимир Астапкович / РИА Новости Можно ли вернуть в магазин подарочный сертификат, если он не нужен?Однозначно да. «По закону решение о возврате является вашим правом. Подарочный сертификат — это авансирование будущей покупки или услуги и отказавшись, вы вправе требовать возврата денег, даже если сертификат вам был подарен, а вы решили ним не пользоваться», — говорит юрист Юрий Капштык.Правоотношения, возникающие при их покупке сертификата формально признаются авансовым платежом за оказываемые услуги или реализуемые товары.

«В соответствии с нормами гражданского законодательства, лицо, внесшее авансовый платеж, вправе в любой момент до поставки ему товара или оказания услуги, потребовать возврата внесенного аванса, при этом отказ в целом можно вообще никак не мотивировать, это не столь важно. Важно, что подарочный сертификат является документом, подтверждающим внесение авансового платежа

«, — отмечает управляющий партнер адвокатского бюро «

Бишенов и партнеры» Алим Бишенов.Должны ли возвращать сдачу, если сумма покупки меньше номинала сертификата?Если сумма покупки больше номинала, вопросов нет — доплатить всегда можно.

А если наоборот, то продавцы зачастую говорят, что остаток средств либо «сгорает», либо остается на карте для дальнейших покупок. Это не так.

«Вы воспользовались на ту сумму, на которую вам нужен товар или услуга, а так как сертификат предоплаченный, то возврат сдачи разницы обязателен»

, — отмечает Наталья Балаева, эксперт сервиса «Контур.Норматив».Если срок действия сертификата закончился, обязан магазин вернуть средства или продлить срок его действия?Вернуть сертификат можно в любое время, даже если поставщик товара или услуги установил срок его действия. С точки зрения закона такие положения договора могут быть признаны ничтожными по отношению к нормам федерального законодательства, предполагающего, что аванс может быть возвращен по требованию, если фактически товар не был поставлен, а услуга не была оказана, поясняет Алим Бишенов.Когда срок сертификата, установленный магазином, истекает, то денежные средства, которые получил магазин становятся неосновательным обогащением (на основании нормы ст.1102 ГК РФ, так как товар не приобретен, но аванс внесен).

Поэтому деньги подлежат возврату покупателю. «Та же ситуация с частичным использованием средств.

Если часть денег, уплаченных за сертификат, не использована, то никаких правовых оснований для ее удерживания продавцом нет. Стоимость сертификата или часть неиспользованной суммы продавец обязан вернуть в течении 10 календарных дней (ст.

23.1 Закона о защите прав потребителей)

«, — подчеркивает Наталья Балаева.Можно ли сделать возврат без чека?Потребовать возврата денежных средств можно без кассового чека (статья 25 ФЗ «

О защите прав потребителя»), и сделать это может и тот, кто сертификат не покупал.

«То есть, если вам подарили такой сертификат, вы можете самостоятельно обратиться в организацию, которая получила авансовый платеж, и предъявив документ, подтверждающий внесение аванса (сам сертификат) истребовать возврата уплаченных средств»

, — говорит Алим Бишенов.Форма «неэлектронный пластик» это лишь подтверждение заключенного договора гражданско-правовой сделки, по которой организация и приобретатель согласовали условия/цену/сроки. «Ведь вам уже оплаченный сертификат подарили, но вам он не нужен, и вы решили вернуть, не ставя подарившего в известность, чтоб не обидеть.

Так как вы возвращаете, то необходимо подтвердить свою личность и указать способ возврата — на реквизиты счета банковской карты или наличными. Это производится по письменному заявлению, где это указываете», — поясняет Наталья Балаева.Куда обращаться, если продавец отказывается возвращать деньги?В прокуратуру, Роспотребнадзор и суд, причем во все инстанции можно обратиться одновременно.

«Если вы обратились в электронном виде на официальный сайт организации и вам пришел ответ — суд вашу переписку примет как доказательство или официальный документ, если вам пришел отказ. Тем более, что документ может быть подписан электронной подписью», — уточняет Юрий Капштык. По его словам, судебное решение потребителю выгоднее, даже если и дольше во времени, так как будет наложен 50-процентный штраф в его пользу, кроме взыскания суммы, будут возмещены и расходы на юридическую помощь.

По его словам, судебное решение потребителю выгоднее, даже если и дольше во времени, так как будет наложен 50-процентный штраф в его пользу, кроме взыскания суммы, будут возмещены и расходы на юридическую помощь. Экономика Товары и цены

Как вернуть новогодний подарок в магазин

13 января, 2021 Пожалуй, самое приятное в новогодних праздниках – А если они не понравились?

Бывает, что презент просто не подошёл, и кто-то хотел вместо очередного шарфа или кастрюли найти под ёлочкой конверт с купюрами. Поэтому в январе хабаровчане заваливают специалистов по защите прав потребителей обращениями с просьбой помочь вернуть в магазин подарки. как вернуть подарок Действительно, сдать не понравившийся или не подошедший товар в магазин можно.

Такое право покупателям даёт закон «О защите прав потребителей» (п.

1 ст.25). На обмен или возврат покупки, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, у потребителя есть 14 дней.

Но юристы предупреждают, что часто продавцы неохотно идут на подобный шаг, придумывая разные предлоги. Между тем, законом чётко оговорены такие моменты. – Сдать обратно в магазин можно почти любой товар в течение двух недель, – пояснили нам в городском отделе по защите прав потребителей.

– Главное, чтобы она была неношеной, если речь об одежде, и не использованной, если об остальных товарах. Второй момент – вещь не должна входить в список товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если ваш подарок включен в данный перечень, то его нельзя вернуть в магазин в течение двух недель.

Залог успешного возврата– сохранный первоначальный товарный вид, наличие упаковки, бирок и этикеток.

– На днях обратился к нам человек, ему подарили два почти одинаковых фотоаппарата, один он решил сдать в магазин и получил законный отказ. Дело в том, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, а это почти всё оборудование, аппараты, бытовая техника, гаджеты и часы, возврату не подлежат, – пояснили нам в отделе по защите прав потребителей.

– А также нельзя вернуть популярные ныне интерактивные игрушки. Обычные сдать в магазин можно, если, допустим, они не подошли ребёнку по возрасту.

– Стоимость подарка у нас озвучивать не принято, поэтому чек обычно остаётся у дарителя. Но сдать товар можно и без него. Если чек сохранился, это упростит процедуру возврата.

Но если его нет, то закон всё равно на вашей стороне (п. 2 ст. 25) и позволяет вернуть качественную, но не подошедшую вам вещь без него, – пояснил нам юрист. – Правда, придётся доказать, что товар куплен именно в этом магазине.

Для этого подойдут свидетельские показания или, например, название торговой организации может быть указано на упаковке или в гарантийном талоне. Допустим, все условия соблюдены, и магазин согласился принять товар назад. Как получить свои деньги ? как вернуть подарок – Если товар куплен за наличные, то деньги выдадут из кассы с оформлением акта приёма-передачи товара.

На это у продавца есть три дня, – пояснил юрист.– Другое дело, если был безналичный расчёт, тогда деньги уйдут на карту того, кто покупку оплачивал. Это следует учесть, когда возвращаете подарки.

На перечисление онлайн перевода у магазина есть десять дней. • Если сохранён товарный вид одежды, она не ношена, и бирки на месте, товар должны обменять или вернуть деньги. Но если этикетку вы отрезали так, что её не вернуть на место, то магазин вправе отказаться принимать у вас товар.

как вернуть подарок • Если это ювелирная продукция, то сдать её не получится, она входит в список качественных товаров, запрещённых к возврату. Но если вам не понравилась подаренная бижутерия, то у вас есть 14 дней на возврат. • Большинство качественной техники обмену и возврату не подлежит, но иногда продавцы идут навстречу покупателю.

Перед походом в магазин проверьте, не включён ли ваш подарок в перечень невозвратных. • Косметика и парфюмерия однозначно не сдаётся и не обменивается.

Если, конечно, всё в порядке со сроками годности и качеством. В этом случае вы можете просить обменять на другой качественный товар.

• Книги вернуть не получится, а также открытки журналы, брошюры, диски.

• Игрушки можно вернуть, если сохранён товарный вид, упаковка, этикетки и бирки. За исключением электронных и интерактивных. Во время распродаж часто в магазинах покупателей предупреждают, что товары, купленные по акции, вернуть нельзя. Но, как пояснили нам в отделе по защите прав потребителей, это всего-навсего маркетинговый ход.

Но, как пояснили нам в отделе по защите прав потребителей, это всего-навсего маркетинговый ход. Никаких ограничений на возврат и обмен распродажных товаров в законе нет!

  1. ювелирные изделия
  2. лекарственные средства
  3. предметы личной гигиены – расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы
  4. мебель
  5. бытовая химия
  6. транспортные средства, товары по уходу за детьми – соски, пелёнки, бутылочки
  7. бытовая техника – телефоны, фотоаппараты, радиоэлектроника
  8. печатные издания – книги, брошюры, календари
  9. косметика и парфюмерия
  10. одноразовая посуда
  11. нательное и постельное белье, а также чулочно-носочные изделия
  12. товар, продающийся метражом
  13. растения и животные, гражданское оружие

Фото: pixabay.ru

  1. Теги

Журналист газеты «Хабаровский Экспресс». Пишет о насущных проблемах горожан, заботливых родителей и хабаровских автолюбителей.

Возврат сувенира, как вернуть сувенир в магазин и можно ли получить деньги

» Если в 2021 году вы задались вопросом – можно ли вернуть сувенир обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат сувенира и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее: Что бы не читать статью целиком, можно просто пройти и узнать на нашем сайте — подлежит возврату конкретный товар или нет.

Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 17.04.2021, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами

  1. если сувенир является крупногабаритным товаром, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по ;
  2. в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара (сувенира), который куплен в офлайн-магазине (у официального представителя, в коммерческой организации либо у индивидуального предпринимателя), если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с ;
  3. сувенир ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки;
  4. если товар изготовлен из полимерных материалов и предназначен для контактирования с пищевыми продуктам и при этом качественный, то он не подлежит возврату.

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать сувенир и возникла необходимость его вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.

Купленный вами сувенир оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

  1. неисправны отдельные части и элементы;
  2. заводской брак сувенира (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
  3. брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  4. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный сувенир исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

  1. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
  2. не понравился цвет сувенира, его форма либо габариты;
  3. не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Оглавление статьи История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?

Принципиальное значение при возврате сувенира имеет следующие обстоятельства:

  1. если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
  2. Если срок службы установлен, закончился ли он.
  3. установлен ли Срок службы на сувенир;
  4. установлена ли гарантия на сувенир;

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать возмещения разницы между ценой сувенира, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за сувенир суммы | ( | );
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи сувенира ненадлежащего качества | ( | ).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть сувенир с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился. Срок возврата сувенира в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | ( | ). Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Срок возврата денег за сувенир ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ( | ). Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).
  2. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );

Кроме того, можно возвратить сувенир ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. общегражданский паспорт ();
  3. договор купли-продажи сувенира (при наличии);
Рекомендуем прочесть:  Возврат стройматериалов на рынок

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки сувенира в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ). если на сувенир установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки сувенира, если не докажет, что они возникли:

  1. после передачи сувенира потребителю;
  2. вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть сувенир обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат некачественного сувенира При отказе от исполнения договора купли-продажи сувенира продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного сувенира.

Расходы по возврату сувенира несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный сувенир При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой сувенира на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. если сувенир был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Проверка качества сувенира Продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества сувенира.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
  2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества сувенира.
  3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Шаг 3 | Экспертиза сувенира В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков сувенира является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу сувенира.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался. Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста! Оригинал решения суда . А вы готовы ?

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  2. Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ).

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 6 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой сувенира на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  4. если сувенир был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).

В случае возврата уплаченной суммы за сувенир в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Шаг 7 | Возврат некачественного сувенира При отказе от исполнения договора купли-продажи сувенира продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного сувенира, если он не был предоставлен ранее. Расходы по возврату сувенира несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

вернуть сувенир можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

  1. потребовать возмещения разницы между ценой сувенира, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ( | );
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за сувенир суммы | ( | );
  3. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи сувенира ненадлежащего качества | ( | ).

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть сувенир с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Срок возврата сувенира в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | ( | ). Срок возврата денег за сувенир ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
  2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить сувенир ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).
  1. договор купли-продажи сувенира (при наличии);
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. общегражданский паспорт ();

Важно!

Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки сувенира в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки сувенира возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и ( | ). Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели сувенир либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Москва
  • Санкт-Петербург

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественного сувенира При отказе от исполнения договора купли-продажи сувенира продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного сувенира. Расходы по возврату сувенира несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

Шаг 4 | Получение денег за некачественный сувенир При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. если сувенир был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  4. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой сувенира на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно. История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать.

Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление. В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб. вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ?

  1. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 2 | Проверка качества сувенира продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества сувенира.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

  1. Потребитель вправе участвовать в проверке качества сувенира.
  2. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
  3. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

Шаг 3 | Экспертиза сувенира В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков сувенира является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу сувенира с целью установления того, что недостатки сувенира возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | ( | ). Важно!В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки сувенира возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | ( | ).

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте. Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественного сувенира При отказе от исполнения договора купли-продажи сувенира продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного сувенира. Расходы по возврату сувенира несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ). Шаг 7 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее: Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. если сувенир был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой сувенира на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;

В случае возврата уплаченной суммы за сувенир в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Осуществить возврат сувенира по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий. Важно!в рассматриваемом случае возврат возможен только когда сувенир не был отремонтирован уполномоченным лицом в течение 20 дней либо недостаток товара является | Срок возврата сувенира в рассматриваемом случае | :

  1. в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.
  2. в течение установленного на сувенир срока службы;

Срок возврата денег за сувенир ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ( | ).

Требование о возврате можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | );
  2. импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | ).
  3. изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям | ( | );
  1. общегражданский паспорт ();
  2. договор купли-продажи сувенира (при наличии);
  3. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Важно! Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки сувенира в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | ( | ).

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки сувенира возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | ( | ). Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков сувенира В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .
  2. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ).

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 4 | Возврат некачественного сувенира При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть сувенир.

Шаг 5 | Получение денег за некачественный сувенир При получении денег Следует учитывать следующее: История о возврате товара № 1 Дмитрий купил товар, но к сожалению он перестал работать. Продавец предоставил новый, но он тоже сломался. Деньги возвращать никто не собирался.

Тогда Дмитрий обратился к юристу, вместе они предъявили претензию, сделали свою экспертизу и составили правильное исковое заявление.

В итоге: дело выиграли, Дмитрий купил товар у надежного продавца, а стоимость экспертизы в 15 000 руб.

вернули и компенсировали услуги юриста!

Оригинал решения суда . А вы готовы ?

  1. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой сувенира на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  2. если сувенир был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  3. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков сувенира После получения документального подтверждения неисправности сувенира необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!Переходить к следующему Шагу допустимо только в случае когда ваше требование не удовлетворено в течение 20 дней с момента его предъявления либо недостаток оказался неустранимым | ( | ).

Шаг 2 | Экспертиза сувенира В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков сувенира является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу сувенира с целью установления того, что недостатки сувенира возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Москва
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти ;
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .

Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
  2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественного сувенира При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть сувенир.

Шаг 7 | Получение денег за некачественный сувенир При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. если сувенир был приобретен за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | ( | ).
  2. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
  3. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой сувенира на момент покупки и ценой на момент возврата | ( | );
  4. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ( | );

В случае возврата уплаченной суммы за сувенир в судебном порядке:

  1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
  2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Важно!

Действующее законодательство РФ не обязывает продавца возвращать деньги за товар, который вам просто не подошел.

Вы лишь вправе обменять этот товар на другой, а вот если никакой «другой» товар не подходит, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. На практике покупателя может не устроить любой аналогичный товар.

Срок возврата сувенира в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | ( | ). Срок возврата денег за сувенир надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | ( | ). Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. продавцу — организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | ).

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

  1. товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  2. сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  3. аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
  4. товар не был в употреблении;
  1. общегражданский паспорт ();
  2. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  3. договор купли-продажи сувенира (при наличии);

Важно!

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания | ( | ). Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т.

п. | . Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом) В большинстве случаев для того, чтобы вернуть качественный сувенир обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение.

Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы сразу вернуть деньги.

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ). Шаг 3 | Возврат качественного сувенира При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного сувенира необходимо вернуть его обратно продавцу.

  1. Расходы по возврату сувенира несет покупатель.

Шаг 4 | Получение денег за некачественный сувенир При получении денег Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об обмене товара и последующем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченных денег В случае если продавец несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Санкт-Петербург
  • Горячая линия по РФ (бесплатно)
  • Москва

Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

  1. Рекомендации по подаче претензии можно найти .
  2. Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти ;

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 2 | Экспертиза сувенира В случае если после собственной проверки продавец считает, что сувенир был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (продавец) вправе провести экспертизу сувенира. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.

  1. Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования.
  2. Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
  3. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке. Важно! если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | ( | ). Шаг 3 | Обращение в суд В случае если продавец не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

  1. Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти .
  2. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти .

Шаг 4 | Принудительное исполнение решения суда В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

  1. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
  2. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;

Шаг 5 | Получение денег При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

  1. Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ( | ).

В случае возврата уплаченной суммы за сувенир в судебном порядке:

  1. сумма взыскания устанавливается в решении суда;
  2. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

Шаг 6 | Возврат некачественного сувенира При отказе от исполнения договора купли-продажи сувенира продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного сувенира.

Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

  1. Расходы по возврату сувенира несет продавец (уполномоченное лицо) | ( | ).

К сожалению, вернуть сувенир надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным. Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи сувенира информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за сувенир суммы и возмещения других убытков | ( | ).

Важно! При возврате товара по такому основанию как «непредоставление информации» Следует помнить, что без квалифицированных знаний в сфере защиты прав потребителей сделать это будет весьма проблематично.