Меню
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть мобильный телефон в день покупки

Можно ли вернуть мобильный телефон в день покупки

В ÐºÐ°ÐºÐ¸Ñ ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°ÑÑ Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ вернуть телефон обратно в магазин?


ÐŸÐ¾Ñ Ð¾Ð´Ñ‹ в магазин, даже если это виртуальное посещение, часто заканчиваются покупками – для того, собственно, туда и Ñ Ð¾Ð´ÑÑ‚. Товарами могут выступать совершенно различные предметы и устройства, но сегодняшняя действительность делает покупки все более Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¾Ð»Ð¾Ð³Ð¸Ñ‡Ð½Ñ‹Ð¼Ð¸, а такое явление как смартфон, сотовый телефон, для Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ ÑÐ²Ð»ÑÐµÑ‚ÑÑ не просто обязательным явлением, но нередко и учителем, другом, и окном во внешний мир.Логично, что, выбирая такого «друга», стоимость которого порой составляет сотни тысяч рублей, Ñ Ð¾Ñ‡ÐµÑ‚ÑÑ учесть все мелочи, все нюансы, а если вдруг покупка не подойдет, обменять ее. Можно ли вернуть телефон, как любой иной товар и что для этого Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ – рассмотрим в данной статье.СодержаниеВ этот раз начнем наше разбирательство не просто с терминологии, а с формулировок и понятий, на первый взгляд Ð¸Ð¼ÐµÑŽÑ‰Ð¸Ñ ÐºÐ¾ÑÐ²ÐµÐ½Ð½Ð¾Ðµ отношение к теме. Однако не стоит ими пренебрегать, т.к.

именно из ÑÑ‚Ð¸Ñ Ð´Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ñ Ð¸ будет в основном вытекать все сказанное далее.

  • Среди прочего, в п.6 данного постановления указаны устройства «беспроводной связи для бытового использования».Получен первый ответ: сотовые, мобильные телефоны (смартфоны) – в данном случае это синонимы – относятся к Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸ сложным товарам на основании ПП РФ №924.
  • Существует еще одно ПП РФ №2463, утверждающее перечень Ð½ÐµÐ¿Ñ€Ð¾Ð´Ð¾Ð²Ð¾Ð»ÑŒÑÑ‚Ð²ÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ Ð¿Ð¾ÐºÑƒÐ¿Ð¾Ðº (товаров), которые не могут быть возвращены или обменены, если Ð¸Ñ ÐºÐ°Ñ‡ÐµÑÑ‚Ð²Ð¾ соответствует заявленному. В пункте 11 этого ПП указана и Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸ сложная продукция.
  • Существует понятие Â«Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸ ÑÐ»Ð¾Ð¶Ð½Ñ‹Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ð¾Ð²Â», перечень ÐºÐ¾Ñ‚Ð¾Ñ€Ñ‹Ñ ÑƒÑ‚Ð²ÐµÑ€Ð¶Ð´ÐµÐ½ правительственным постановлением №924 (далее ПП №924).

К чему этот экскурс в законодательство?

Чтобы дать ответ на главный вопрос статьи.

К нему и перейдем.Все будет зависеть от типа совершенной покупки и состояния приобретенного смартфона (аналогично и планшета, ноутбука).Если телефон приобретался в обычном магазине, то вспомним, что ст.25 Закона «О защите прав потребителей» (далее, ЗоЗПП) предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней (Ð´Ð²ÑƒÑ Ð½ÐµÐ´ÐµÐ»ÑŒ), просто потому что он не подошел по размеру, цвету, фасону и т.д.

То есть данная норма определяет возврат исправного товара, и при Ð¾Ð±Ñ‹Ñ‡Ð½Ñ‹Ñ ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ , ответ был бы очевиден. Однако вспомним о Ð²Ñ‹ÑˆÐµÑƒÐºÐ°Ð·Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ñ Ð¾ÑÐ¾Ð±ÐµÐ½Ð½Ð¾ÑÑ‚ÑÑ Ð¸ на Ð¸Ñ Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ð¸ определим возможности.В части первой статьи 25 ЗоЗПП есть отдельное указание на перечень товаров, Ð½ÐµÐ¿Ð¾Ð´Ð»ÐµÐ¶Ð°Ñ‰Ð¸Ñ Ð²Ð¾Ð·Ð²Ñ€Ð°Ñ‚Ñƒ при надлежащем качестве.
Однако вспомним о Ð²Ñ‹ÑˆÐµÑƒÐºÐ°Ð·Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ñ Ð¾ÑÐ¾Ð±ÐµÐ½Ð½Ð¾ÑÑ‚ÑÑ Ð¸ на Ð¸Ñ Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ð¸ определим возможности.В части первой статьи 25 ЗоЗПП есть отдельное указание на перечень товаров, Ð½ÐµÐ¿Ð¾Ð´Ð»ÐµÐ¶Ð°Ñ‰Ð¸Ñ Ð²Ð¾Ð·Ð²Ñ€Ð°Ñ‚Ñƒ при надлежащем качестве.

Как уже говорилось, ПП №2463 относит к этому списку и Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸ сложный товар, а ПП №924 относит телефону к данной категории.Соответственно, сдать (поменять на новый) телефон надлежащего качества в обычный 14-дневный срок невозможен. Это обязательно нужно учитывать при покупке, выбирая сотовый изначально более тщательно.При наличии некачественного товара, ситуация отличается. Обменять или вернуть такой телефон можно, но условия, в т.ч.

временны́е пределы, отличаются от Ð¾Ð±Ñ‹Ñ‡Ð½Ñ‹Ñ (ч.1 ст.18 ЗоЗПП):

  • После 15-дневного периода возврат / обмен возможен, если:
    • Выявленный недостаток является существенным (неустранимый, либо требующий непомерной стоимости устранения, либо проявляющийся многократно и т.д., в соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.12 «О рассмотрении судами Ð³Ñ€Ð°Ð¶Ð´Ð°Ð½ÑÐºÐ¸Ñ Ð´ÐµÐ» по спорам о защите прав потребителей»).
    • Сроки на устранение, установленные законодательно, не соблюдены.
    • Если поломки, приводящие к невозможности использовать телефон, повторяются неоднократно (в т.ч. различные), а в сумме период неиспользования 30 и более дней в каждом году гарантийного обслуживания.
  • Если поломки, приводящие к невозможности использовать телефон, повторяются неоднократно (в т.ч. различные), а в сумме период неиспользования 30 и более дней в каждом году гарантийного обслуживания.
  • Сроки на устранение, установленные законодательно, не соблюдены.
  • Возврат / обмен возможен только в течение 15 дней с момента покупки, если нет оснований для применения п.2.
  • Выявленный недостаток является существенным (неустранимый, либо требующий непомерной стоимости устранения, либо проявляющийся многократно и т.д., в соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.12 «О рассмотрении судами Ð³Ñ€Ð°Ð¶Ð´Ð°Ð½ÑÐºÐ¸Ñ Ð´ÐµÐ» по спорам о защите прав потребителей»).

Дмитрий КонстантиновичЭксперт сайта «Ð®Ñ€Ð¸ÑÑ‚-консультант»ÐÐµÑ€ÐµÐ´ÐºÐ¾ возникает вопрос, может ли продавец отказаться принять сотовый, если его возврат / обмен законен – не будет ли покупатель переадресован к производителю. Я не могу утверждать, что Ñ‚Ð°ÐºÐ¸Ñ ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°ÐµÐ² не бывает, но я могу со всей ответственностью заявить, что такой «отсыл» незаконен.Часть 3 статьи 18 ЗоЗПП РФ дает право покупателю обращаться, в том числе и к изготовителю, но не обязует его делать это.

Более того, часть 2 той же статьи, указывает на продавца, как главного адресата претензий по качеству.

Его отказ принять мобильный телефон, при наличии оснований для возврата / обмена, Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ оспаривать доступными методами.Еще один практический момент. Например, покупатель возвращает неисправный телефон, но в ответ продавец заявляет, что у телефона гарантия, а значит сотовый будет отправлен производителю, и клиенту придется ждать исправления заводом проблем.Такой вариант так же незаконен.

Например, покупатель возвращает неисправный телефон, но в ответ продавец заявляет, что у телефона гарантия, а значит сотовый будет отправлен производителю, и клиенту придется ждать исправления заводом проблем.Такой вариант так же незаконен. Статья 18 ЗоЗПП в той ее части, где указано на Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸ сложный товар, отмечает равнозначное право покупателя:

  1. Расторгнуть договор купли-продажи, т.е. вернуть деньги.
  2. Обменять на другой, с урегулированием ценовой разницы.
  3. Обменять телефон на такой же, но исправный.

Выбирает вариант обмена / возврата покупатель, и отказ продавца противозаконен.

Как именно далее продавец будет урегулировать ситуацию с изготовителем, Ð½Ð°Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ÑÑ за пределами интересов и компетенции потребителя (покупателя). При этом, даже не является основанием для отказа.Если аппарат приобретался онлайн, то используются нормы дистанционной торговли (именно так в законодательстве обозначены, в том числе, интернет-магазины).В соответствии с нормами ст.26.1 ЗоЗПП, покупатель может отказаться от товара:

  1. В течение 90 дней, если письменного предупреждения, указанного в предыдущем пункте, не было.
  2. В любой момент до фактической передачи ему продукции.
  3. В течение 7 дней после передачи, если продавец письменно предупредил потребителя о ÑÑ€Ð¾ÐºÐ°Ñ Ð¸ Ð´Ñ€ÑƒÐ³Ð¸Ñ ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ Ð²Ð¾Ð·Ð²Ñ€Ð°Ñ‚Ð° / обмена.

При этом в статье нет отсылок к Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸ сложному товару, а значит покупка телефона подчиняется тем же правилам.Более того, при онлайн-покупке возможен возврат и качественного товара, без объяснения причин.

При этом в статье обозначен только способ возврата Ð´ÐµÐ½ÐµÐ¶Ð½Ñ‹Ñ ÑÑ€ÐµÐ´ÑÑ‚Ð² за продукцию, сумма ÐºÐ¾Ñ‚Ð¾Ñ€Ñ‹Ñ Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ‚ быть уменьшена на стоимость обратной доставки.

Подробно процедура рассматривалась в .Консолидируем информацию по возможным срокам возврата / обмена мобильного гаджета в зависимости от типа торговли:Офлайн-магазинОнлайн-магазинКачественный телефонВозврат невозможен

  1. 7 дней, если покупатель письменно предупрежден о ÑÑ€Ð¾ÐºÐ°Ñ Ð¸ ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ Ð²Ð¾Ð·Ð²Ñ€Ð°Ñ‚Ð°.
  2. 90 дней, если такое предупреждение отсутствовало.

Некачественный телефон15 дней при обычной неисправности, и более при серьезнойРассмотрим Ñ€Ð°ÑÑ Ð¾Ð¶Ð¸Ð¹ пример возврата / обмена смартфона при покупке в обычном магазине (ссылка на детальный процесс возврата интернет-продавцу предоставлялась выше).Для этого Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ собрать все имеющиеся документы, связанные как со сделкой (покупкой), так и ее объектом (телефоном).Напомним, что вся процедура документооборота для возврата или обмена уже рассматривалась подробно в , поэтому здесь лишь упомянем, что скачать бланки (образцы) претензий для возврата мобильника, можно по этим ссылкам:

  1. .
  2. ,

После предоставления документов и возврата гаджета (о чем должен быть составлен акт), претензия рассматривается магазином. Сроки ответа (принятие претензии и ее выполнение) зависят от требуемого потребителем. В соответствии с положениями ЗоЗПП ответ на претензию должен быть получен в течение следующего времени:

  1. На замену (обмен): неделя при наличии аналога (в магазине, на складе), а при отсутствии – месяц.
  2. При Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ÑÑ‚Ð¸ проведения экспертизы (рассмотрим этот аспект далее более подробно) – плюс 20 дней к установленным срокам.
  3. На возврат средств, в том числе на выплату компенсации при неравнозначной замене, выделяется 10 дней.

Существуют отдельные параметры для Ñ‚ÑÐ¶ÐµÐ»Ñ‹Ñ Ð¸Ð»Ð¸ ÐºÑ€ÑƒÐ¿Ð½Ð¾Ð³Ð°Ð±Ð°Ñ€Ð¸Ñ‚Ð½Ñ‹Ñ Ñ‚Ð¾Ð²Ð°Ñ€Ð¾Ð², однако к телефонам эти положения не относятся.Инициатива проведения экспертизы (дополнительной проверки) может принадлежать как покупателю, так и продавцу.

Экспертиза не является обязательной и назначается только в ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°ÑÑ ÑÐ¿Ð¾Ñ€Ð¾Ð² о наличии факта ненадлежащего качества у товара, существенности брака (после 15-дневного периода) или определения виновника возникновения поломки (например, заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем).Оплачивает экспертизу продавец (производитель), однако, если будет доказано, что проблемы с качеством мобильника возникли по вине покупателя, ему придется возместить стоимость экспертизы (плюс доставка, Ñ Ñ€Ð°Ð½ÐµÐ½Ð¸Ðµ и другие связанные с экспертизой затраты) второй стороне (ч.5 ст.18 ЗоЗПП России).Дмитрий КонстантиновичЭксперт сайта «Ð®Ñ€Ð¸ÑÑ‚-консультант»Ð•Ñ‰Ðµ один вопрос, который мы часто получаем – должен ли продавец предоставить другой телефон на время ремонта приобретенного.

Здесь, к сожалению, порадовать нечем.

Подобная норма действительно существует в ст.20 ЗоЗПП, но подразумевает подписание двустороннего соглашения, но что продавец в подавляющем большинстве случаев не пойдет из-за высокой стоимости телефона. В этом варианте покупателю придется, руководствуясь положениями ч.2 ст.23 ЗоЗПП, предъявлять другие требование, предполагаемые ст.18 того же закона (возврат, обмен).При признании претензии, она выполняется в указанные сроки: возвращаются средства, товар обменивается на аналогичный, или покупатель соглашается на другой телефон, с компенсацией разницы стоимости (при ее наличии).Если претензия была законной, если возврат был возможен, но продавец (изготовитель) на него не согласился, то такое решение Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ оспаривать.

Для этого может быть использовано несколько Ð¿Ñ€Ð°ÐºÑ‚Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸Ñ Ñ Ð¾Ð´Ð¾Ð² (по мере серьезности Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ð¿Ñ€Ð¸Ð½Ð¸Ð¼Ð°ÐµÐ¼Ñ‹Ñ Ð¼ÐµÑ€):

  • . Если дело дошло до суда (а подавать иск можно в любой момент, не выполняя Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ñ‹Ð´ÑƒÑ‰Ð¸Ñ Ð¿ÑƒÐ½ÐºÑ‚Ð¾Ð²), стоит обратиться за помощью к адвокату по защите прав потребителей, чтобы интересы стороны были представлены на Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾Ð¼ уровне.
  • . Следует помнить, что решением Роспотребнадзора может быть наказан нарушитель, но непосредственно возвратом денег покупателю ведомство не занимается.
  • Если переговоры не помогли, можно оставить запись в жалобной книге, что напрасно игнорируется многими потребителями, т.к. такая запись обязана привести к действиям магазина по исправлению ситуации.
  • Обратиться к руководству магазина – переговоры могут помочь решить вопрос, если отказ был инициирован отдельно взятым сотрудником продавца.
  • Обязательно подайте дирекции продавца письменную жалобу. Это заставит дать ответ, который далее может пригодиться далее.

Рассмотрев основные аспекты возврата или обмена сотового телефона, пройдемся по вопросам, которые появляются у читателей наиболее часто.⚖️ Можно ли вернуть сотовый без чека?Закон дает возможность возврата или обмена товара при отсутствии чека. Должны выполняться определенные условия, а если речь идет о сотовом телефоне, то и условия, относящиеся к данному типу продукции.⚖️ Можно ли вернуть телефон, купленный в рассрочку или кредит?Да. Рассрочка / кредит не лишает покупателя его прав, ÑƒÑÑ‚Ð°Ð½Ð¾Ð²Ð»ÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ Ð·Ð°ÐºÐ¾Ð½Ð¾Ð´Ð°Ñ‚ÐµÐ»ÑŒÑÑ‚Ð²Ð¾Ð¼.

Однако договор о потребительском займе может уточнять правила и, если они не противоречат законодательным положениям, обмен / возврат производится с учетом ÑÑ‚Ð¸Ñ Ð½Ð¾Ñ€Ð¼.⚖️ Можно ли вернуть деньги за телефон, если прошло больше 2 недель с момента покупки?Можно, но исключительно в ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ , когда недостатки аппарата возникли не по вине покупателя и являются существенными. Существенность определяется отдельными нормами законодательства.⚖️ Подлежит ли возврату зарядное устройство для телефона?Если «зарядка» является составной частью покупки, т.е. телефон продавался в комплекте, то обмен или возврат возможен всей покупки по описанным в статье правилам.

Если же зарядное устройство являлось самостоятельным товаром, то обменять или вернуть его еще проще, т.к. такая продукция не относится к Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸ сложной.⚖️ Подлежит ли возврату Ñ‡ÐµÑ Ð¾Ð» для телефона?Если Ñ‡ÐµÑ Ð¾Ð» был отдельным товаром, то его обмен / возврат производится по обычным правилам продукции, не относящейся к Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸ сложной.⚖️ Как вернуть смартфон, купленный на Авито?Такой возврат возможен по правилам для дистанционной торговли. Однако в данном случае интернет-площадка выступает в роли посредника, а не продавца, и если товар получался (т.е.

не было использовано право отказа до момента получения), то обращаться нужно не к Авито (Ñ Ð¾Ñ‚ÑŒ возможно и с помощью Авито), а непосредственно к продавцу.Могут существовать нюансы, если причиной неполадок окажется некачественная доставка, осуществляемая таким онлайн-посредником, но такие вопросы решаются в индивидуальном порядке.⚖️ Можно ли вернуть телефон, если СЦ не устранил проблему?Если указанная проблема препятствует работоспособности агрегата и не является следствием вины покупателя, то она будет являться существенным недостатком. Это даст возможность вернуть телефон даже спусти 15-дневный срок, установленный для Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ¸ сложной продукции.Смартфон – пусть и специфический, но все же товар. Права потребителей Ñ‚ÐµÑ Ð½Ð¸Ñ‡ÐµÑÐºÐ°Ñ сложность устройства не отменяет.

Определенные нюансы процессу возврата или обмены телефона свойственны, однако в целом такие процедуры, при наличии оснований, выполняются достаточно просто.Если ситуация все же обрела черты сложно разрешаемой проблемы, особенно если речь идет о судебном разбирательстве, будет правильным привлечь к процессу профессионального юриста. Наши с удовольствием возьмут на себя представительство Ð²Ð°ÑˆÐ¸Ñ Ð¸Ð½Ñ‚ÐµÑ€ÐµÑÐ¾Ð².

Чтобы проконсультироваться со специалистом, достаточно описать свою проблему и отправить сообщение через специальную форму, либо позвонить по указанному телефону.Консультации по тел: .

Звонок бесплатный на территории РФ.Оцените нашу работуДругие юридические услуги

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин

» На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, до ультрасовременных смартфонов. Все они различаются ценой, компаниями-изготовителями и, к сожалению, своим качеством. Поэтому покупка телефона, имеющего какой-либо производственный дефект либо не отвечающего заявленным техническим характеристикам, не такая уж редкость.

В данной статье разберём весьма актуальный для многих российских потребителей вопрос – можно ли вернуть телефон в магазин, и при каких условиях это допустимо.Согласно ФЗ о защите потребительских прав, клиент вправе обменять качественное изделие до истечения двухнедельного срока с момента его покупки.

Но это правило не распространяется на ряд товарных категорий, входящих в перечень так называемых «невозвратных» изделий. Их полный перечень дан в .Среди прочего, в невозвратную категорию включены технически сложные изделия, к которой причисляются и телефоны. Понятие «невозвратный товар» не следует понимать буквально, что такую покупку вообще невозможно вернуть.

Отказаться от неё можно, но только в одном случае – если данный товар не отвечает предъявляемым к нему критериям качества.Соответственно, возврат телефона в течение 14 дней возможен лишь при выявлении у него неких технических недостатков, оказывающих негативное влияние на эксплуатационные характеристики.

определяет условия, необходимые для произведения обмена или возврата купленной вещи. данного законодательного акта закрепляет права потребителей в случае продажи им некачественного изделия.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ течение первых 14 дней клиент вправе потребовать заменить некачественный телефон, отремонтировать за счёт продавца или оформить его возврат.
данного законодательного акта закрепляет права потребителей в случае продажи им некачественного изделия.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ течение первых 14 дней клиент вправе потребовать заменить некачественный телефон, отремонтировать за счёт продавца или оформить его возврат.

По прошествии двухнедельного срока возврат телефона в магазин возможен только при нижеперечисленных условиях:

  1. При сдаче изделия в гарантийную мастерскую ремонт затянулся более, чем на 1,5 месяца.
  2. Специалисты сервисного центра выдали заключение о невозможности ремонта бракованного изделия.
  3. В случае повторного гарантийного ремонта он превысил срок в 30 суток.
  4. У телефона обнаружен значительный производственный дефект, мешающий его использованию по прямому назначению.

Когда у продавца возникают сомнения в наличии заводского брака, либо он подозревает, что неполадка возникла по вине пользователя, изделие отправляется на техническую экспертизу.Если специалисты установят факт вины покупателя в поломке телефона, в обмене или возврате ему будет отказано.Кроме того, нерадивому потребителю придётся возместить все расходы на проведение экспертизы.Пошагово порядок действий при возврате сотового телефона, или стационарной модели, выглядит так:

  • Продавец составляет акт-дефектовку в которой указываются выявленные недостатки изделия.
  • Покупка предъявляется уполномоченному представителю торговой организации.
  • После этого принимается решение об удовлетворении требований клиента, выдвинутых в заявлении-претензии.
  • Составляется претензионное заявление, которое подаётся на имя директора магазина.
  • При необходимости продавец может отправить товар на экспертизу для выяснения характера неисправности.

Для произведения официального возврата от покупателя потребуется предоставить продавцу вместе с бракованным товаром ряд сопровождающей документации.Перечень этих бумаг дан в ФЗ №2300-1:

  1. Паспорт заявителя.
  2. Документы, подтверждающие факт совершения покупки.
  3. Претензионное заявление.

При утрате чека в качестве доказательства покупки, согласно положениям действующего законодательства, могут являться банковские выписки, платёжные квитанции, показания свидетелей, фото- и видеоматериалы.Далее рассмотрим, как вернуть телефон в магазин в различных ситуациях.Статья 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от купленного изделия, даже в отсутствии у него признаков брака.

Но это положение не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся любые телефонные аппараты.Возврат телефона в магазин без объяснения причины по закону невозможен.Порядок замены или возврата бракованной продукции прописан в статье 18 закона о защите потребительских прав. Вернуть телефон, имеющий серьёзный производственный дефект, можно на всём протяжении установленного на изделие гарантийного срока.Кроме возврата, покупатель также вправе потребовать:

  • Обмен купленного телефонного аппарата или смартфона на аналогичный товар, но не имеющий дефектов.
  • Произвести перерасчёт стоимости покупки с учётом характера выявленного дефекта.
  • Ремонт бракованного изделия в гарантийном сервисном центре.

Статья 21 ФЗ №3200-1 устанавливает порядок обмена некачественной покупки на другое изделие.

В ней, в частности, определены максимальные сроки, в течение которых должна производиться замена.Если характер неисправности однозначно говорит о заводском браке, то телефон обменивается в течение 1 недели. Если же имеется необходимость проведения технической экспертизы, это время увеличивается до 20 суток.

Когда аналогичный товар в ассортименте магазина в данный момент отсутствует, продавцу отводится срок в 1 месяц для совершения обмена.Возврат телефона, купленного через интернет, происходит полностью аналогично процедуре отказа от покупки в обычной торговой точке. Разница заключается только в сроках для обращения, которые при онлайн-покупке составляют 1 неделю.Другой актуальный вопрос – как вернуть телефон в магазин, если он был приобретён в кредит. Причины и условия для возврата покупки здесь остаются теми же, но с одним нюансом.

При осуществлении возврата потребуется также расторгнуть кредитный договор с банковской организацией.Все уже уплаченные до этого деньги в виде первоначального взноса и процентов по обслуживанию кредита возвращаются обратно потребителю.Далее рассмотрим пару вопросов относительно порядка возврата и обмена средств телефонии.Можно ли ускорить процедуру возврата или обменаМаксимально допустимые сроки проведения обмена или возврата товара чётко установлены в ФЗ №2300-1. Поэтому ускорить процесс допустимо только по взаимной договорённости с продавцом.

Что делать, если продавец отказывается от возвратаЕсли торговая организация незаконно, на ваш взгляд, отказывает в возврате бракованного телефона, можно обратиться за содействием в надзорные органы. Это территориальное учреждение Роспотребнадзора либо судебные инстанции.

( Пока оценок нет ) 977 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия. Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров.

В связи с этим, Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины Возврат приобретённых товаров назад в магазин – неотъемлемое право покупателя, прописанное в ФЗ №2300-1. Сегодня Алиэкспресс является одной из самых популярных у россиян торговых интернет-площадок.

Ею постоянно пользуются миллионы наших сограждан. Поэтому

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона.

Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным. Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился.

Независимо от причины важно знать, как вернуть телефон в магазин и забрать деньги обратно.

В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки. Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей.

Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается. Основные причины вернуть телефон:

  • Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
  • Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
  • Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
  • Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.

Начнем с первых трех случаев. Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки.

Проблем с этим, как правило, не возникает.

Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки. В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

  1. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.
  2. В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами».

Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.

Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными.

Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве. Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки. Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения.

Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации. Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа. При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.
При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита. Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть.

Алгоритм действий следующий:

  • Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
  • Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.
  • Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  • Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  • Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней.

Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения. От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет.

Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них. Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.

Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам. Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права.

Подписывайтесь на наш , чтобы не пропустить крутые статьи с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей Geekville во «» — наша группа со всем актуальным контентом ПОДЕЛИТЬСЯ

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

» Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета. Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

  1. за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
  2. возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
  3. чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
  4. сдать ;
  1. если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
  2. если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
  3. покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;
  4. вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.
  5. покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
  6. при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше).

После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

  1. появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
  2. длительность ремонта превышает 45 дней;
  3. вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился.

Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

  1. устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.
  2. заглянуть в магазин в течение 14 дней;

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом.

Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости.

Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку. Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором.

В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать , поясняя ситуацию и причины обращения.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых. Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона. Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2021, . Все права защищены.

Adblockdetector

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефонаНа сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е.

в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока).

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо.

Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают.

В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием.

Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон.

Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате.

То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете.

Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона. • Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней.

Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.