Меню
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть матрас из за запаха

Можно ли вернуть матрас из за запаха

Можно ли вернуть матрас из за запаха

Как вернуть вонючие матрасы

  1. У вас есть клиенты??? Шокирована и сочувствую.
  2. Не знаю. Смотря какой их настрой будет.
  3. Ну у вас видимый дефект, от него не отнекаются. А запах.Мы скажем пахнет, они — нет не пахнет. И доказывай что ты не верблюд. А в жару в комнате дышать нечем, запах усиливается, особенно если окна не открывать. И детям спать негде
  4. Не хочется несколько месяцев ждать ответа
  5. Никому не хочется
  6. Закон о защите прав потребителей.
  7. Интернет и его поисковые системы.скоро всех клиентов у нас отобьет))! А как интересно обстоят дела у химиков и физиков???)) в инете есть инструкции,как атомную бомбу делать!?)). А медики,как самому вырезать грыжу и так далее.
  8. Спасибо. Я и не против сама заказать экспертизу за деньги (если получится это сделать в нашем небольшом городе). Но когда это лучше сделать? Сейчас, или дождаться результатов экспертизы в самой Асконе? А если сделать экспертизу сейчас, то потом куда с результатами? И нужно ли будет тогда ждать экспертизы Асконы?
  9. Для начала дождитесь ответа от продавца! В письме своем укажите,что вы если что,тоже сделаете экспертизу!
  10. «Начиталась в инете, что претензии Аскона рассматривает невозможно долго»Вы поменьше читайте ерунду. Срок экспертизы установлен законом. Не будет ответа в положенный день, идите в суд.
  11. Кому? Мне или моим клиентам)))?
  12. Мои клиенты — юрики, они ЭнтОрнЭтам не привыкли доверять, к счастью
  13. Купили для детей матрасы Аскона. На этикетке было написано, что возможен специфический запах, который исчезнет через 7 дней. Запах не исчез ни через 7 дней, ни через месяц. Сначала он был невозможно сильный и едкий, теперь просто пахнет какой-то химией, и меньше не становится, хотя мы больше месяца не закрывали окна в комнате. Подозреваю, что запах или не выветрится никогда, или это займет долгие месяцы. Съездили в салон, сказали что не может быть никакого запаха, можете писать претензию, а потом они эти матрасы отправят изготовителю на проверку. Как-то нелогично получается. Мало верится, что изготовитель признается что да мол, матрасы воняют, возвращаем вам деньги. Начиталась в инете, что претензии Аскона рассматривает невозможно долго, а потом выносят вердикт, что матрасы нормальные, а запах — субъективное мнение клиента. Получается, что клиент бесправен, он говорит что пахнет, а изготовитель якобы проверяет и утверждает что не пахнет, и в возврате денег отказывает. Посоветуйте пожалуйста, что бы такое предпринять, чтобы решить этот вопрос побыстрее и не зависеть от Асконы?
  14. А если сделать экспертизу, и если результаты будут в нашу пользу, приложить копию к претензии продавцу и уже потом направить матрасы на их экспертизу — поможет им «поверить»?
  15. Только одеть черные маски на голову и ограбить их на сумму стоимости покупки!Чудес не бывает! Продавец имеет право направить товар на экспертизу! Вы тоже имеете право заплатить деньги и заказать экспертизу!Вот и думайте.
  16. Спасибо. А какой срок установлен законом? Или хотя бы где я могу все это прочитать? А то в инете информацию не нашла, наоборот, пишут что такой срок прямо нигде не прописан
  17. вообще странно, мы правда брали в ИМ и у нас провалился матрас- те скобы выскочили (через 1,5 года эксплуатации)- приехал пальчик -сфоткал, через 7 дней забрали матрас и тут же принесли новый

Запах от нового матраса: норма или нет

Эксплуатация 08.04.2021 28390 4 мин. Иногда покупатели сталкиваются со странным запахом от нового матраса. Не во всех случаях это означает, что его надо срочно возвращать в магазин. О причинах, вреде и способах устранить запах от покупки расскажет наш эксперт-технолог.

Чтобы выяснить источник, коротко проясним состав матраса на примере модели Active max от ARMOS.

  1. Между сторонами расположены пружины в тканевых чехлах.
  2. Каждая сторона матраса содержит слой кокосовой койры с пропиткой из латекса и слой вязкоэластичной пены с памятью формы (Memory Foam).
  3. Сам матрас находится в тканевом чехле с антибактериальной и противопожарной пропиткой.

В активный сезон продаж производители изготавливают в два-три раза больше матрасов, чем обычно.

Поставщики торопятся и продают на фабрики вязкоэластичную пену, которая прошла химическую реакцию не до конца — компоненты еще не связались и могут испаряться.

Это не считается браком и исправляется со временем, когда реакции будут завершены — от двух, но не более семи дней. Поэтому рекомендуем заказывать матрас заранее, чтобы к моменту доставки все неприятные ароматы выветрились. Производители упаковывают матрасы в полиэтиленовую пленку, чтобы перевозить их и хранить без повреждений.

Герметично запечатанный продукт защищён от лишней влаги и посторонних веществ. Вместе с товаром упаковка консервирует и естественные запахи материалов, поэтому сразу после вскрытия пленки покупатель может почувствовать себя как на уроке химии.

Эксперт-технолог компании ARMOS: Материалы, которые входят в состав матраса, имеют производственный запах новой вещи. Например, при изготовлении используются соединения, которые не до конца прошли этапы химической реакции. Это характерно для различных пен и синтетических тканей.

Может пахнуть клей, особенно на основе растворителя — он выветривается за сутки.

Ткани и нити обычно имеют запах синтетического текстиля — для нового изделия это норма.

Крупные, ответственные производители стараются избавить клиента от запахов в готовой продукции. Используют материалы высокого качества, которые при правильной технологии не пахнут: термоклей без растворителя и сертифицированную пену.

Примеров, когда именно запах матраса нанес существенный вред здоровью, не зафиксировано.

Товары, в составе которых есть низкосортный клей на растворителях и некачественная пена, являются источником сильного запаха и чаще всего беспокоят аллергиков и ипохондриков. Если у вас есть аллергия на определенные материалы — внимательно изучайте состав наполнителя матраса перед покупкой.

Вероятно, не запах, а материал является причиной плохого самочувствия. Полностью синтетические материалы считаются наименее аллергенными — как по наличию аллергенов, так и по способности их накапливать.

Психика ипохондриков бурно реагирует даже в том случае, если физиологической реакции нет: человек считает запах источником опасности и рискует по-настоящему заболеть в результате самовнушения.

Это называется психосоматической реакцией. Чтобы понять, не является ли навязчивый запах субъективным восприятием или игрой разума, попросите членов семьи или даже соседей понюхать матрас. Два-три человека составят фокус-группу и помогут определиться.

Многие матрасы с натуральными наполнителями пахнут именно природными материалами.

Латекс имеет естественный легкий аромат сухого молока, а кокосовая койра источает древесный, при этом оба запаха безвредны.

Если запах приятный — избавляться от него не нужно.

Некоторые производители рекомендуют пропылесосить, но это неэффективно. Лучший способ — проветривание.

Расположите матрас на полу или кровати, откройте окно и оставьте его так на целый день.

Если есть возможность — выносите матрас на балкон, в загородном доме — на террасу. Вещь потеряет интенсивный запах через неделю, а полностью аромат испарится через месяц-два. Чем дольше и чаще проветриваете, тем быстрее решите проблему. При проветривании не оставляйте матрас на боку: из-за большого веса изделие может согнуться, а слои наполнителя — разойтись.

При проветривании не оставляйте матрас на боку: из-за большого веса изделие может согнуться, а слои наполнителя — разойтись.

Обращайте внимание на запах матраса ещё в магазине.

Особенно это важно гиперчувствительным людям с обостренным обонянием: беременным женщинам, страдающим от неврологических болезней, мигрени и заболеваний дыхательных путей и щитовидной железы.

Рекомендуем принюхаться к образцам или полноразмерным изделиям прямо на торговой точке. Они лежат давно и зачастую не застелены бельём.

Это значит, что даже самый сильный производственный аромат должен был выветриться полностью. Если химический запах все же есть, лучше выберите другого производителя или другой матрас. Эксперт-технолог компании ARMOS: Разумеется, если человек совершенно недоволен покупкой и ему не хочется использовать изделие из-за неприятного запаха, то крупный ответственный производитель заменит его или вернёт деньги.

Мы в Армос всегда возвращаем. Чтобы купить матрас без недостатков и спать на нем спокойно, запомните несколько простых шагов:

  1. Если спустя 7 дней запах остался — обратитесь в магазин. Вы имеете полное право обменять товар или получить обратно свои деньги.
  2. Доставленное домой изделие оставьте в комнате при открытом окне. Возможно, потребуется несколько дней на полное выветривание всех синтетических ароматов. После этого матрас пахнуть не должен.
  3. Перед оформлением покупки понюхайте матрас на месте — на витринных образцах запаха быть не должно.

Возврат матраса в магазин

//МатрасПри подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях.

Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования.

По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.ВниманиеНередко происходит так, что появляется необходимость в . Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя.

Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях . Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  1. когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
  2. если был выявлен производственный брак или дефект.

К сведениюВ первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно .

Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  1. предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен .
  2. продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;

ВАЖНООсуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в .

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне.

Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные : дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия.

Если обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит настоящего закона.Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в , к примеру, в таких случаях:

  1. обнаружены поломки пружин;
  2. присутствуют повреждения на покрытии.
  3. на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  1. нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  2. присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  3. аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.
  4. изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  5. оторваны декоративные элементы;
  6. матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;

К сведениюНеприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.В соответствии с настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

  1. товарный или кассовый чек.
  2. паспорт;

ВниманиеВ случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей.

не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает .Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.К сведениюВ законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт.

не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает .Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.К сведениюВ законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт.

Однако, в соответствии с , кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  1. если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.
  2. возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  3. компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;

Дополнительная информацияВ спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с , которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию.

Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  • Дата сделки и цена изделия.
  • Требуемая денежная сумма.
  • Дата обращения и подпись.
  • Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  • Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  • Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  • Паспортные данные заявителя.
  • Причины возврата.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации.

Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  1. требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
  2. сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  3. обстоятельства покупки (дата и время);
  4. суть проблемы и дата ее обнаружения;
  5. перечень приложенной документации.
  6. стоимость матраса;
  7. сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);

Дополнительная информацияНередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.Скачать образец претензии на возврат матраса Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в настоящего закона.ВАЖНОПо этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет.

Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.ВниманиеГарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с настоящего закона.

Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в настоящего закона.

Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  1. целостность упаковки и полная комплектация;
  2. сохранность первоначального вида продукции.
  3. отсутствие признаков эксплуатации;

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.ВАЖНОПокупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину.

А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Подлежат ли возврату и обмену матрасы

Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно. Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара.

Разве что необходимо принимать во внимание особенности, вытекающие из качества приобретённого товара и способа совершения покупки.

Содержание

  1. бесплатно

Право потребителя на возврат матраса, который ему почему-то не подходит, установлено по закону.

Нормы ФЗ № 2300-1 предоставляют покупателю следующие возможности:

  1. в отношении покупки, у которой выявлены недостатки — заменить её, исправить дефекты, уменьшить цену или вернуть деньги. Основанием для таких требований покупателя становится п. 1 ст. 18;
  2. при приобретении качественного изделия – поменять его в течение установленного срока, основываясь на требованиях п. 1 ст. 25. Например, если не устраивает форма или размер, расцветка или фасон, габариты или комплектация.

Некоторыми продавцами предпринимаются попытки отказать в возврате ортопедического матраса, ссылаясь на п.

1 Перечня непродовольственных товаров, принятого правительственным постановлением № 55 от 1998 года. В нем указано, что изделия надлежащего качества возвращать или обменивать не полагается. Однако такая трактовка данного товара, как позволяющего предупреждать возникновение заболеваний и лечить их, представляется притянутой за уши.

Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит. Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится.

Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст. 24 ФЗ № 2300-1. Покупатель вправе:

  1. настаивать, чтобы возместили затраты, связанные с приобретением с помощью потребительской ссуды;
  2. добиваться, чтобы снизили цену;
  3. поменять на другую модель, принимая во внимание отличия по стоимости в ту или другую сторону;
  4. требовать, чтобы уплатили за предоставленный кредит;
  5. заменить товар на аналогичный без перерасчёта;
  6. получить деньги в соответствии с актуальной стоимостью товара, а не той, что была установлена при продаже.

Вопрос о том, подлежит ли матрас надлежащего качества возврату, решается на основании законодательства, защищающего права потребителей. Покупателю следует соблюдать условия, установленные в:

  1. ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;
  2. ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.

Качественный товар не примут обратно, если была:

  1. сорвана пломба или фабричная бирка.
  2. вскрыта упаковка;

Не признаётся обязательным условием для возвращения матраса продавцу, наличие документа, подтверждающего оплату (ч.

3 п. 1 ст. 25 закона «О ЗПП»). Хотя чек, конечно, лучше сохранить. Но его отсутствие не является основанием не позволить покупателю доказывать факт покупки, основываясь на свидетельских показаниях.

Основным условием осуществления возврата качественного товара в установленные сроки является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.

Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93. Чаще всего случаются дефекты, связанные с:

  1. долго сохраняющимся неприятным запахом. Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;
  2. повреждением покрытия;
  3. нарушенными геометрическими очертаниями;
  4. низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.

На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п.

2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

  1. стоимости;
  2. ключевым характеристикам продукта;
  3. наименованию изделия;
  4. гарантийному сроку.
  5. дате и времени продажи;

При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Эта норма предполагает, что недостатки могут выявляться на протяжении двухлетнего периода после покупки изделия. Обнаружив дефекты, товар можно возвратить.

Придётся предоставить при этом собственное удостоверение личности, документальные доказательства совершения покупки и написать претензию. Матрас не примут, если есть основания считать, что повреждения не являются заводским браком:

  1. углубления, образовавшиеся при эксплуатации, не достигают 40 мм.
  2. сорваны детали декора;
  3. форма изменилась ввиду небрежной перевозки или размещения на ненадлежащем основании вроде панцирной сетки;
  4. используя не по назначению, изделие привели в антисанитарное состояние;
  5. покрытие загрязнено или повреждено;

Для проверки являются ли обнаружившиеся недостатки заводским браком может проводиться экспертиза. Её проведение возлагается на продавца (ч.

3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при проведении такой экспертизы. Если экспертизой будет доказано, что недостатки проявились по вине покупателя, то в соответствии с ч. 4 п. 5 покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.

На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав.

Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями. Отказ от покупки возможен:

  1. до получения на руки;
  2. в семидневный срок после доставки. Если этот стандартный период не оговаривается документально, то товар подлежит возврату на протяжении трёх месяцев.

Об особенностях процедуры и гарантиях потребительских прав чётко и последовательно изложено в видеоролике: Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки.

Возвращая продавцу непродовольственную покупку в течение двух недель, установленных нормой ч.

2 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, и ссылаясь на основания, предусмотренные ч.

1 п. 1, покупатель обязан доставить её в соответствующем виде. При этом необходимо предоставление ряда документов:

  1. гарантийного талона и прочей технической документации.
  2. удостоверения личности, так как кассиру позволяется возвращать деньги только по его предъявлении (требование установлено по Указанию Банка России за № 3210-У в 2014 году в ч. 2 п. 6.1);

Наличие чеков желательно, но в случае утери можно заменить их показаниями свидетелей.

Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне.
Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

  1. до двух лет (Consul);
  2. до десяти (Mediflex и Askona);
  3. до четверти века (ИКЕА).
  4. до трёх (Vegas);

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником. В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет.

Распространяют гарантию на случаи выявления:

  1. проседания свыше 30 мм при условии правильной эксплуатации.
  2. некачественных швов;
  3. фабричного брака;
  4. поломки (деформации) пружины (проволоки);
  5. испортившегося наполнителя;
  6. дефектов ткани;

При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст.

24 ФЗ № 2300-1. Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма. Обнаружив, что продукция не подошла, следует:

  • Собрать необходимую документацию.
  • Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
  • Приложить к заявлению копии документов.
  • Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
  • Получить копию акта сдачи-приёмки товара.
  • Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
  • Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.

Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней.

В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца. Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин.

Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.

Столкнувшись с явно выраженным нежеланием продавца достигнуть компромисса или предвидя такое развитие событий, потребитель подстраховывается, направляя претензию на возврат заказным письмом. Это не позволит отрицать факт её предъявления. Многими магазинами, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, предлагается воспользоваться разработанными ими типовыми заявлениями на случай, если товар окажется бракованным или не подойдёт по каким-то параметрам.

Можно использовать и вот такой стандартный образец претензии на некачественный матрас. Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей. Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей.

На этот случай есть суды. Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей.

Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения. Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.

При обмене/возврате матраса в течение четырнадцати суток после покупки подавляющее большинство россиян с проблемами не сталкивается.

Сложилась определённая система ЗПП, да и магазины предпочитают не доводить дело до конфронтации, чтобы не растерять покупателей.

При возникновении конфликтной ситуации потребителю следует придерживаться алгоритма действий, чтобы не предоставлять другой стороне шансов увильнуть от выполнения требований. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 3,67 из 5)

Загрузка.

Мне продали некачественный матрац с сильным запахом и отказываются возвращать назад мои деньги

  1. 1812завершено
  2. 370открыто
  3. 211отправлено

Нравится Здравствуйте, уважаемый претензионный отдел Аскона Мои требования: На основании закона о защите прав потребителей, “Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»” я требую вернуть мне деньги за некачественный матрац, а также возместить все остальные расходы, связанные с покупкой матраца (доставка, подъем на этаж, услуги грузчиков для доставки матраца обратно в магазин). Стоимость матраца: 15430 р Стоимость доставки: 550 р Стоимость подъема: 800 р Стоимость услуг грузовых компаний: примерно 1500 рублей ИТОГО: 16780 р + 1500р (примерно) Тип брака: сильный запах от матраса, который невозможно проветрить.

Запах идет в основном от швов матраца, так что предполагаю, что это запах клея. От этого запах у меня кружится голова и першит в горле.

Использовать по назначению данный матрац невозможно.

Хранить его в жилом помещении тоже.

Я храню его на балконе на данный момент. Ссылка на текст закона: Моя история Мы – Анна Усова и Мокшин Павел (супруги) Купили матрац в магазине Громада в городе Бердске.

Наименование матраца “Аскона Терапия Пульс”.

Продавец при продаже НЕ предупредила меня, о том что матрац надо проветривать МИНИМУМ неделю в хорошо проветриваемом помещении. Если бы продавец рассказала мне об этом, я бы такой матрац покупать не стала бы. Однако о таком неприятном сюрпризе я узнала только из памятки, приложенной к матрацу.

После недели проветривания на открытом балконе, матрас стал вонять меньше. Для сравнения: После снятия пленки в день доставки матрац провонял 3хкомнатную квартиру за 2 минуты, После недели проветривания он стал пованивать только одну жилую комнату минут за 10. Поэтому я решила, что если подождать еще неделю, то запах пройдет совсем.

Еще через неделю, я занесла матрас домой и положила на кровать. За ночь матрац провонял всю комнату.

Мы с мужем спали в другой комнате. И я убрала матрац на балкон снова. Потом я написала претензию в магазин для производителя, чтобы мне вернули деньги за явно бракованный товар.

Матрац пахнет настолько, что хранить его в жилом помещении невозможно, спать на нем тем более.

На что получила ответ от производителя “Аскона”.

Сильный запах – это ваше субъективное мнение. При этом никаких проверок и специалистов ко мне домой для анализа запаха производитель матраца не прислал.

Мы с мужем занесли матрац в квартиру снова, и минут через 20 – муж пожаловался на неприятный запах от матраца и мы снова вынесли его на балкон. Я начала собирать информацию, о том как получить свои деньги назад.

Вот что я обнаружила 9. Почему иногда матрасы пахнут клеем? Запах для матрасов Askona достаточно редкое явление.

Это запах испаряющегося спирта.

Клей — это каучук, разведенный спиртами.

Когда спирт испаряется полностью — запах пропадает.

Обычно запах выветривается в течение 3 дней, очень редко — до недели. Если запах не выветривается более недели — связывайтесь с вашим дилером для обмена матраса.

На что здесь стоит обратить внимание.

1) В вопрос-ответ, вы явно утверждаете, что матрацы ИНОГДА пахнут клеем, то есть не всегда. Но почему-то памятка о том что его нужно проветривать минимум неделю, лежит в каждом матрасе.

– Явный обман клиента 2) Второе.

Если запах не выветривается более недели — связывайтесь с вашим дилером для обмена матраса. Я так и сделала, на что получила от производителя ответ: Сильный запах – это ваше субъективное мнение. Здесь видно, что одно официальное утверждение производителя, содержит два обмана.

Я обратилась за помощью к бесплатному юристу. И рассказала ему о своем неудачном опыте покупке матраца ненадлежащего качества.

Он сказал, что при поддержке государства, работает юридический отдел и меня бесплатно проконсультируют куда и что писать, как обратится в РосПотребНадзор, чтобы вернуть свои деньги назад, а также все судебные издержки, деньги за экспертизу и деньги за моральный ущерб, который я оцениваю на данный момент в 100 000 рублей. Мои претензии к товару Матрац сильно пахнет клеем и это не мое субъективное мнение.

Мой муж тоже чувствует неприятный запах. Если сомневаетесь в правдивости моих слов, пришлите, пожалуйста, эксперта по запахам ко мне домой.

И он/она подтвердит мои слова.

Не смейте отклонять мои претензию, с резолюцией “Сильный запах — это ваше субъективное мнение.” Пользоваться таким матрацем невозможно, поэтому мне не будет жалко отдать его в РосПотребНадзор, для проведения необходимых экспертиз. Если потребуется, я заплачу за это.

Мои выводы после общения с юристом На данный момент я полностью уверена в следующих вещах 1. Вы продали мне товар ненадлежащего качества 2.

Я верну все свои деньги назад, или даже больше, если вы решите мне отказать в удовлетворении претензии 3. Если дело дойдет до суда, я его выиграю 4. Я не пожалею ни сил, ни времени, ни денег чтобы доказать свою правоту.

5. Если вы отклоните мои требования по возврату моих денег a. Я в первую очередь съезжу на бесплатную консультацию к юристу, где мне подробно расскажут, как правильно обратится в РосПотребНадзор, прокуратуру, суд и другие инстанции. b. Во вторую, я буду с вами судится, и выиграю дело.

6. Как и любой человек, я сначала пытаюсь решить вопрос мирным путем, если этого не получится, я буду решать этот вопрос через суд.