Меню
Главная - Другое - М видео что такое дополнительная гарантия условия

М видео что такое дополнительная гарантия условия

М видео что такое дополнительная гарантия условия

Как М.Видео меняет товар по гарантии?


11 февраля 20209,4 тыс. прочитали1,5 мин.11 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы9,4 тыс. прочитали до концаЭто 80% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияНа сегодняшний день, очень популярна такая вещь как поломка техники.

Той или иной. Причём это может быть как недавняя покупка, так и вещь которая пару лет в эксплуатации. В любом случае это почти всегда проблематично и неприятно. Как с этим борется М.Видео?фотография с сайта retail-loyalty.org.

Фото магазина М.Видео на входеЭто ни в коем случае не реклама М.Видео. Никто ни за что не платил никому и никого не о чём не просил.

Это моё личное мнение и наблюдение за несколько лет работы.

Я 6 лет работаю напрямую в продажах.В целом у людей относительно бренда М.Видео сложилось хорошее мнение.

Как бы ни разу нигде никого не обманули, не подставили и прочее. Товар всегда приезжает в установленные сроки, всем довольны, обязательства выполняются.Людям нравится покупать в М.Видео. Это факт. Если только чисто на моей памяти несколько сотен людей заявили о том, что им не нравится в Эльдорадо, в DNS и других.

М.Видео стал местом выбора покупки. Люди приходят посещать магазин семьями.Конечно, правда говоря, есть свои постоянные клиенты и приверженцы бренда у таких магазинов как Эльдорадо, DNS, Корпорация Центр и Сэлдом. Всегда так будет. Однако М.Видео лидер на рынке бытовой техники и электроники.

Задаёт каждый год всё новые и новые стандарты обслуживания. Формирует совершенно новый уникальный покупательский опыт.

Планка всё выше и выше. А год назад ещё и выкупила всю сеть Эльдорадо.

Помимо Эльдорадо ей ещё принадлежит Техносила и Media Markt.Такой вот гигант сформировался под именем холдинга Сафмар-Ритейл. Все бренды остались существовать, кроме Media Markt. Бренды разные, а хозяин один.торговый зал магазина М.Видео.

Фотография из свободного доступаТак вот и сложилось что М.Видео является теперь локомотивом по-сути всей торговли в России. Это значит что обладая такой долей рынка и влиянием нужно строго поддерживать стандарты обслуживания.

Поскольку доверие оказано покупателем высокое — нужно его как минимум оправдывать и желательно превосходить.Что касаемо гарантийного обслуживания, то М.Видео всегда расширяет свою сеть партнёров.

М.Видео работает только с авторизованными сервисными центрами.Стандартная гарантия на приобретаемый товар — 1 год.

На некоторые товары бывает 2, 3 и 5 лет.Например на самые популярные категории — смартфоны, телевизоры, ноутбуки и системные блоки — гарантия 1 год.На стиральные машины, пылесосы, холодильники, встраиваемую технику — гарантия от 1 до 3-х лет.На некоторые модели и марки фенов, щипцов для волос, в общем техника для красоты и ухода, а также климатическое оборудование — гарантия 5 лет.Все действия производятся в рамках срока предусматриваемым гарантией. Если товар вышел в рамках эксплуатации и срок гарантии не закончился, то его принимают на диагностику и экспертизу на срок до 45 дней. В некоторых случаях выдают подменный товар.фото магазина М.Видео на входе.

Фото из свободного доступаВ сервисном центре будет выдан акт о неремонтопригодности, то есть брак, либо будет проведена работа по замене деталей и узлов товара. Простыми словами осуществлён ремонт.М.Видео самая лояльная компания в этом плане.

Иногда даже идёт в ущерб себе дабы клиента не потерять.

Это правда в исключительных случаях, но такое есть.

Просто иногда чтобы закрыть этот вопрос клиента, проще на месте произвести обмен товара на новый и всё.

И магазину волокиты меньше и клиент не бегает.Гарантия по чеку, печать не обязательна, на проверку дома даём 14 дней, обмен без проблем в течении 30 дней. Это всё М.Видео.По правде говоря этот громкий заголовок не ко всем товарам подходит. Есть товары ТСТ — технически сложный товар, и НеТСТ.

Работать по обмену и гарантии по товарам категории НеТСТ во много раз проще.Такие вот дела. А что Вы думаете на этот счёт? Сталкивались ли с проблемами обмена товара в магазине?

Напишите об этом в комментарии ниже. Подписывайтесь, ставьте лайк.

Пока

Вся правда о дополнительной гарантии на бытовую технику

Хорошего дня, друзья!

Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику.Практически во всех магазинах приобретая любую бытовую технику, будь то телевизор, холодильник или , вам предложат приобрести так называемую программу сервисного обслуживания (ПСО), программу дополнительного сервиса (ПДС) или в простонародье, дополнительную гарантию.Не секрет, что продавец в случае продажи этой гарантии, получает премию.

Сегодня вскроется правда о дополнительной гарантии на технику.Практически во всех магазинах приобретая любую бытовую технику, будь то телевизор, холодильник или , вам предложат приобрести так называемую программу сервисного обслуживания (ПСО), программу дополнительного сервиса (ПДС) или в простонародье, дополнительную гарантию.Не секрет, что продавец в случае продажи этой гарантии, получает премию. Скажу больше, зарплата продавца напрямую зависит от проданных гарантий, а не от продаж основного товара. Поэтому многие продавцы так рьяно начинают их предлагать, что у некоторых покупателей складывается впечатление, что их пытаются обмануть и навязать ненужную услугу.

Попытаемся , так ли это на самом деле.1. Дополнительная гарантия начинает действовать в день покупки товара, а не в день окончания гарантии производителя. То есть если вы покупаете, например, стиральную машину Samsung, у которой 1 год гарантии от производителя + 2 года бесплатного обслуживания в сервисном центре.

И к ней приобретаете ПДС на 5 лет, то общий срок гарантии составляет не 8 лет (1+2+5), а всего лишь 5.2. Многие продавцы в магазинах, предлагая купить ПДС, позиционируют ее как «обмен без проблем». В действительности, если техника крупная, в большинстве случаев решение о ее обмене (или о возврате денег) все равно происходит через .Возникает вопрос: если обмен все таки «с проблемами».

Надо получить акт о неремонтопригодности товара из сервисного центра быстро и без нервотрепки получается не всегда.

Тогда какой смысл в ПДС?3. Еще несколько слов про обмен по ПДС: если вы купили, к примеру, и к нему гарантию на 3 года. А через год ваша девушка случайно на него встала и проткнула его каблуком, то никакой ПДС тут не поможет.Или другая ситуация: у вас его украли, а чек с прикрепленным к нему сертификатом «Чтобы ни случилось» у вас остался.

Тогда бессмысленно идти с ним в магазин и требовать возврат денег (это истории из личного опыта). Вот если в пиксель вылетит, то вам скорее всего ноутбук поменяют, даже не обращаясь в сервисный центр.4.

Дополнительная гарантия действует на неправильную установку техники. Например, вы решили дверь у холодильника перевесить на другую сторону или самостоятельно установить стиральную машину. И сделали это неправильно. Вследствие чего техника не работает или работает с дефектами.

Такие случаи подходят под дополнительную гарантию.5. Существует один из самых значимых аспектов в пользу покупки дополнительной гарантии, о котором продавцы предпочитают не распространяться, это то, что если в срок дополнительной гарантии с техникой ничего не случилось, то ПДС можно вернуть.

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного – это всего лишь платная услуга магазина.

Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной. А деньги за нее можно вернуть.

За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия.

Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет.
32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет.

Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно.

Что делать в таком случае — читайте профильную .В этой статье приведена правда о дополнительной гарантии. Показаны плюсы и минусы программы дополнительной гарантии на .

Ситуации бывают разные. Нельзя сказать, что магазинная гарантия – это всегда развод на деньги.

Бывают случаи, что она очень даже выручает.

В любом случае покупать программу дополнительного сервиса или нет решать только Вам.Мастер Пайки.СодержаниеОцените статью:

(9 голосов, средний балл: 4,78 из 5)

Загрузка.

Полезно! 16 Категория: Тэги: ,

Рассрочка, программы БыстроСервис, Альфа страхование, Гарантия Лучшей Цены в М.Видео

Пикабу, привет. Хочу вам рассказать о рассрочке, порграмме лояльности и сертификатах дополнительной гарантии в сети М.Видео (кстати, считаю их лидерами в качестве обслуживания, помимо их очевидного лидерства в обороте продаж в РФ) от первого лица, так сказать. Не хочу длиннопост, хочу кратенько и конкретно.

Далее: БыстроСервис – бс, страховка – альфа.

Рассрочка. Имеет условие в виде обязательной доп. позиции, но эта позиция не обязательно является страховкой за исключением конкретных акций типа «Рассрочка на все» и конкретных позиций, типа новых айфонов.

Любая актуальная информация есть на сайте компании и вы всегда можете её проверить. Верить рассказу продавца о том, что страховка является обязательной услугой не надо, но и возмущаться не надо и кричать не надо, надо на сайт зайти и проверить.

Вы ВСЕГДА (кроме случаев с особыми акциями и айфонами) можете уйти оформлять рассрочку с зависимым аксессуаром и только с ним. Зависимый акс – та позиция, которая относится к вашему основному товару непосредственно, т.е.

для телевизора – провода, для пк – колонки и клавиатуры с мышью, для телефонов – чехлы и плёнки и т.д. Подарки. Часто в качестве подарков выдаются антивирусы и офис к пк технике, онлайн кинотеатры к телевизорам, всякий софт и симки к телефонам. Все эти подарки относительно бесплатные. Условно подарок стоит 100 рублей, которые видны в вашем чеке, но эта сумма удерживается с вашего основного товара и в случае возврата товара стоимостью, условно, 4990, вам вернут 4890р.

Условно подарок стоит 100 рублей, которые видны в вашем чеке, но эта сумма удерживается с вашего основного товара и в случае возврата товара стоимостью, условно, 4990, вам вернут 4890р.

Цифровые подарки (ivi, okko, megogo, Nod32, Kaspersky, Microsoft Office ect.) обмену и возврату не подлежат.

Небольшой пример — покупаете телефон за 17990, в подарок вам дают симку за 100 и антивирус за 599.

Вы, как умные люди, приобретая телефон, проверяете его на стойке самостоятельной проверки товара внутри магазина, включаете, а там (трещина в стекле, кнопка отвалилась, нет зарядки или подобное) заводской брак. Делаете возврат, а вам такие -хуяк, тут радио маяк, получите ваши 17990-599-100. Альфа Очень сложная штука и требует отдельного поста.

Тут расскажу основное о страховании и общее про процедуру исполнения страховых обязательств с вашим участием. Программы «все включено», «лайт», «продление доп.

гарантии» и прочие, а также подробнее о страховке, возможно, в другой раз. 1) Приобретая страховку, вы обязаны активировать её позвонив по номеру или посетив офис альфа страхования после покупки. Иначе – деньги на ветер. 2) Страховка действует с 16 дня пользования приобретённым товаром.

До этого вас защищает закон. 3) Существуют понятия франшизы и износа.

Если без подробностей, максимальное, что вы сможете получить по страховке – 75% от стоимости товара в случае невозможности его ремонта. 4) В случае возможности ремонта вы идете в альфу, рассказываете им, что случилось, вам дают адрес авторизированного сервиса, вы ремонтируете там за свои деньги товар, затем идете с чеком в альфу и вам возмещают стоимость. 5) В случае тотал износа, т.е.

невозможности ремонта, ВНИМАНИЕ вы должны придумать историю поломки вашего устройства, которую невозможно было придумать.

Шла, упала, разбила не прокатит.

Занималась на тренажере, уронила внутрь под веса, отпустила веса, смартфон раздавила, прокатит.

6) Кража должна быть подтверждена заявлением в полицию.

7) Обращайте внимание на условия поломок.

Есть куча подводных камней в типах проявления вашей рукожопости. Не всегда утопление или возгорание являются страховыми случаями. БС Очень, ооооочень толковая штука.

Условия, подробности и цены можете найти на сайте. Если кратко – поломка товара самого по себе или от скачка напряжения/неправильной установки/неправильного использования (не является условиями заводской гарантии) влечет за собой обмен на равный по стоимости.

Некоторые преимуществ : выезд специалиста для диагностики на дом (товар от 5кг и больше); любая консультация по товару по телефону бесплатная; ремонтом товара по факту никто не занимается – только обмен.

Далее некоторое из своего опыта: 1) Если товаром является телевизор, микроволновка или стирка (в некоторых случаях) лучше приезжать с ним в магазин, проще что-то доказать и объяснить.

2) Если у вас что-то действительно сломалось – вам точно его поменяют. 3) За вами сохраняется именно стоимость конкретного товара, а не вся сумма чека, не конкретный товар. То есть, если телевизор стоил 69990 в момент покупки, а через 7 месяцев доллар полетел далеко вверх и его цена уже 74990, вам его обменяют на такой только с доплатой.
То есть, если телевизор стоил 69990 в момент покупки, а через 7 месяцев доллар полетел далеко вверх и его цена уже 74990, вам его обменяют на такой только с доплатой.

4) Сертификат позволяет обменять рабочий телевизор.

Приходите в магазин с телевизором , сертификатом, чеком и паспортом и говорите. Пришло обновление на смарт, телевизор лагает, тупит, не пашет.

Немного возни и вуаля – новый телевизор стоит у вас дома, ждет обновления ПО. 5) Если приобретаете товар для коммерческого использования , рассказывать об этом в магазине не надо.

-Где сломался? -Дома сломался, я срал, а он ломался. Дома. Вообще, сертификат работает по одной просто причине. почему? потому что техника нынче говно и не работает сама по себе очень часто.

наушники часто выходят из строя, телевизоры построены по принципу современных автомобилей (модульность, лучшие качества за худшую реусрсность), по этому же примеру работают производители и прочей техники. Особенно вам нужно быть осторожными при покупке КБТ.

Рекомендуем прочесть:  Завести кошелек с биткоинами

М.Видео бонус С недавнего времени, зайдя в магазин и словив на себе взгляд бегущего прямо к вам, заранее нахуй посланного, продавца, будьте готовы к тому, что он поздоровается и сразу спросит у вас о наличии бонусной карты, а в случае ее отсутствия предложит зарегистрировать. Карта толковая, бесплатная и нужная, но процесс регистрации занимает от 2 до 5 минут ввиду лаганого софта планшета, через который продавцы обязаны работать. потерпите и не ругайтесь, не нервничайте, продавцу это нравится не больше вашего.

бонусы накопительные, за 30 реальных рублей с покупки — 1 бонусный. хранятся пол года, затем улетают с Киркоровым в закат на стразах, т.е. пропадают. бонусами можно оплатить всё, кроме цифровых кодов, то есть, софта (ivi, okko, Kaspersky, Microsoft office ect) Вышло не совсем кратко, прошу прощения.

пропадают. бонусами можно оплатить всё, кроме цифровых кодов, то есть, софта (ivi, okko, Kaspersky, Microsoft office ect) Вышло не совсем кратко, прошу прощения. Спасибо за внимание.

Страховка телефона в М Видео: условия, отзывы, ремонт, обмен и возврат денег в 2021 году


» Главная / Защита прав потребителей / Товары / Возврат, обмен, устранение недостатков / Возврат / МагазинНазадОпубликовано: 22.08.2018Время на чтение: 3 мин010048В одной из наиболее крупных сетей магазинов М.Видео есть свои правила возврата товара.Каковы главные положения возврата, в какой срок можно вернуть товар в М.Видео надлежащего качества и в какой – неисправные?

  1. Если обнаружены недостатки
  2. Процедура и сроки Если товар не понравился
  3. Основные положения
  • Опыт возврата денег за непоставленный товар от М.Видео
  • Полезное видео
  • Заключение
  • Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте.

    Это бесплатно.Задать вопросИ, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях.

    Вернуть покупку можно, если:

    1. Обнаружен брак или техническая неисправность.
    2. Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.
    3. Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.

    У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги.

    Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.Существует несколько критериев, согласно которым признается ненадлежащее качество изделия:

    1. в комплекте что-то отсутствует.
    2. нарушена целостность упаковки или тары;
    3. повреждения, дефекты;

    Если покупателем был выявлен недостаток, он имеет право:

    1. требовать снижения цены покупки;
    2. требовать бесплатного устранения недостатка;
    3. заменить изделие на такое же или другой марки с перерасчетом стоимости;
    4. не исполнять договор купли-продажи и требовать возмещения денежных средств.

    Если продавец согласился реализовать требования потребителя и вернуть деньги, они возвращаются в течение 10 дней. Замена производится в течение 20 дней.

    Ремонт может занять до 45 дней.Технически сложные изделия (последний пункт перечня невозвращаемых предметов торговли) можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении любого недостатка.

    После прохождения этого срока потребуются такие основания для возврата:

    1. выявлен значительный недостаток;
    2. покупатель не может пользоваться устройством в сумме более 30 дней в течение любого гарантийного года по причине постоянного ремонта.
    3. нарушен определенный законом срок ремонта;

    Если в комплекте нет инструкции на русском языке, где в полной мере дается информация о правилах и условиях эффективной и безопасной работы, изделие подлежит возврату.При попытке вернуть бракованный товар в сеть М-Видео вы имеете право фиксировать процесс на видеокамеру.

    В данном случае покупатель смог защитить свои права только благодаря наличию видеозаписи. Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.

    Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки.

    При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю.

    Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.Возможность возврата предусмотрена в случае, если:

    1. Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
    2. Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
    3. Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.

    Первое, что необходимо сделать покупателю — это написать соответствующее заявления в 2-х экземплярах. Шаблон грамотно составленного документа можно попросить у сотрудника магазина.

    Также, консультант расскажет, какие строки необходимо заполнить. Одно заявление отдается магазину, к нему прилагается копия паспорта и чека, второй экземпляр остается у покупателя.Эту же процедуру можно произвести дистанционно, посредством помощи почты. Аналогичный пакет документов необходимо отправить заказным письмом, в строке «Адрес» нужно указать месторасположение магазина, где был приобретен товар.Возмещение денежных средств производится тем способом, каким была совершена покупка.

    В случае расчета наличными, магазин вернет сумму «на руки» клиенту, при безналичной оплате, деньги буду возвращены на счет, с которого производилось списание.Случается так, что техника ломается сразу же после покупки. Законодательством предусмотрен и такой исход событий:

    1. магазин может произвести замену испорченной покупки, на аналогичную, но качественную;
    2. продавец может устранить недостатки продукции за свои средства;
    3. в случае отказа, со стороны магазина, предпринимать какие-либо действия, по решению сложившейся ситуации, покупатель имеет право сделать независимую экспертизу, которая укажет на брак при производстве. Тогда продавцу будет необходимо возместить денежные траты покупателя за экспертизу и устранение поломки, или возместить полную стоимость бракованной продукции;
    4. продавец может вернуть потраченную денежную сумму в полном объеме.
    5. продавец может уменьшить сумму возврата, если бракованный товар останется у клиента, и вернуть только разницу;

    Время на ремонт составит не больше полутора месяцев, обмен проводится в течение 20 дней, а на возврат денег потребуется 10 суток, со дня подачи соответствующего заявления.Рекомендуем производить проверку технического состояния покупки непосредственно в магазине.

    Нужно убедиться в наличии всех соответствующих документов, которые прилагаются к товару и обязательно сохранить чек, подтверждающий оплату.В ситуациях, когда товар необходимо вернуть, но чек, подтверждающий его покупку, отсутствует, необходимо:

    1. проверить товар по маркировке.
    2. пригласить свидетеля, который присутствовал при покупке, и может подтвердить этот факт;

    Возврат возможен при указании точной даты совершения покупки, кассир выдаст копию чека, которая понадобится при оформлении возврата. Покупателю нужно написать два вида заявления: на возврат и на отсутствие чека.Подтвердить факт покупки товара в конкретном магазине можно посредством предъявления:

    1. паспорта на товар;
    2. квитанции, по форме 20-ФС.
    3. инструкции;

    М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.

    Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем».

    Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.Видео стало еще проще и приятнее.

    Правило «ОБМЕН БЕЗ ПРОБЛЕМ» давно известно нашим покупателям. В течение 30 дней вы могли обменять товар, который вам не подошёл по каким-то причинам, на другой.

    Мы решили сделать это правило еще удобнее.Там есть и условия обмена или возврата даже без объяснения причин и список товаров, не подлежащих возврату, вообще (предметы гигиены, питания, драгоценности и т.д.) Можете если наушники в целости и сохранности. В течении двух недель, по правам потребителя.При этом вещь должна соответствовать следующим требованиям:

    1. Сохранить свой «товарный облик»;
    2. Сохранить все комплектующие: ярлыки, этикетки, защитные пленки, коробку и т.д.
    3. Не использоваться;

    На товар, купленный в интернет-магазине, срок на обмен и возврат также продлен до 30 дней (при отсутствии доставки, если таковая была, вернуть можно лишь в течение семи тех же семи дней).Упаковку пришлось резать ножом, иначе никак не открыть запечатано намертво.

    Конечно можно. Но на всякий случай стоит взять с собой не только наушники, но и порванную упаковку, чек, если таковой имеется, свой паспорт.Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака.

    Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут.

    Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек. Это интересно! Куда сдать старую бытовую технику за деньгиВозврат выполняется по первому требованию, если покупатель соблюдает все предусмотренные ЗОЗПП РФ условия.

    Важно знать, что отказ в возврате незаконен на том основании, что у потребителя нет чека – так указано в ст.

    18, ст. 25 ЗОЗПП РФ.Достаточно наличия фирменной упаковки М.Видео, просмотра камер наблюдения магазина, наличия свидетелей покупки или сопоставления артикула, серии товара с имеющими в продаже в магазине.Предметы надлежащего качества в магазин М.Видео заменят на протяжении 30 дней (в ст.

    25 ЗОЗПП РФ срок возврата установлен в 14 дней).Порядок действий клиента, купившего товар, не подошедший или не понравившийся, и принявшего решение заменить покупку, таков:

    1. заберут возвращаемый товар и выдадут другой, аналогичный – иного размера, цвета, габаритов.
    2. сотрудник проверит наличие аналогичного товара для замены;
    3. обратиться к работнику сервисной зоны;
    4. взять товар, чек и приехать в любой из магазинов, торгующих в розницу (если клиент обращается в день покупки, то возврат оформят только в том магазине, где состоялся акт купли-продажи);

    Если окажется, что возврат с обменом невозможен из-за отсутствия аналогичной вещи, то покупателю вернут деньги, уплаченные за покупку.Когда плановый завоз аналогичной продукции ожидается чуть позже, то при согласии сторон обмен возможен и не в день обращения.Возврат товара надлежащего качества в магазин М.Видео реален при таких условиях:

    1. упаковка в полной сохранности, без повреждений;
    2. техника работает, корпус не был вскрыт;
    3. есть чек.
    4. все ярлыки, бирки на месте, пломбы не нарушены;
    5. предмет не имеет признаков пользования;

    В М.Видео возврат – обычная практика, не требующая сложных маневров.Если купленная вещь выходит из строя, то на протяжении всего гарантийного срока потребитель вправе потребовать возврата на основании ст.

    18 ЗОЗПП РФ.Магазины М.Видео, в соответствии с внутренними правилами, заменят товар с недостатками на протяжении 20 суток с дня обращения клиента, а при проведении технической экспертизы – в течение 45 дней.Гарантийный период чаще всего составляет 1-2 года, но бывает, что срок гарантии установлен на уровне 3-5 лет. Этот срок указывается в гарантийном паспорте техники.В случае, когда ни производитель, ни магазин не установили такой срок, по умолчанию его принимают равным 2 годам.Алгоритм возврата в точку М.Видео некачественного товара таков:

    1. прийти в один из магазинов сети, но лучше именно в тот, где был куплен предмет с недостатками;
    2. заполнить бланк заявления, талон и документацию, перечислив неисправности.
    3. взять свой паспорт, гарантийный талон, чек, иную документацию на товар;

    Сломанную вещь отправляют на экспертизу на предмет установления причины неисправности.

    Заключение экспертизы – основание для продавца М.Видео безоговорочно оформить возврат, если дефект возник по причине заводского брака.При установлении вины пользователя в возврате откажут и выставят счет за работу экспертов.В случае с товаром, который сломался в течение гарантийного срока, никаких претензий относительно целостности упаковки предъявлено быть не может.Отказ в возврате последует, и причем вполне законно, если на момент приобретения цена товара была снижена по причине обнаружения незначительных изъянов, о наличии которых покупателя в М.Видео всегда предупреждают.Ставят в известность потребителя также и о том, что уцененная вещь возврату не подлежит. Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения.

    В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.

    В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

    1. Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
    2. При себе имеется документ, подтверждающий личность.
    3. Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;

    ИнфоНапомним, что отсутствие чека не является причиной отказа в возврате товара. Для доказательства факта совершения покупки можно использовать любой другой способ, не противоречащий законодательству РФ.К доказательствам покупки относятся:

    1. Накладная.
    2. Показания свидетелей;
    3. Талон гарантийного обслуживания;
    4. Записи с камер видео-наблюдений;

    Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

    1. Должна сохраниться заводская упаковка;
    2. Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.
    3. На нем не должно быть следов эксплуатации;
    4. Необходимо наличие полной комплектации;

    При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя.

    Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном.

    Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:

    1. Обнаружен брак.
    2. Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
    3. Телефон вышел из строя по гарантии.

    В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки.

    Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока.

    Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана. При оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис». Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е.

    заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

    • Прочие негарантийные случаи.
    • Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
    • Последствия неправильного использования или установки прибора.
    • Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
    Рекомендуем прочесть:  Как пишут отчет

    Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара.

    Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно. Условия приобретения товара через интернет немного меняются.

    Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом?

    У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке. Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней.

    После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа.

    При этом доставка оплачивается за счет покупателя.Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя.

    Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.При обнаружении одной из причин, перечисленной в предыдущем разделе, вы можете подать жалобу на “М.Видео” в одним из следующих способов:

    1. Оставить отзыв в “Книге жалоб и предложений“, которая есть в каждом магазине “М.Видео” и, согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года предоставляется по первому требованию. Непредоставление такой чревато для продавца привлечение к ответственности по статье 14.15 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации;
    2. Оставить устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8 (800) 200-777-5;
    3. Оставить жалобу в электронном формате на официальном портале магазина “М.Видео”, перейдя по следующей ссылке https://www.mvideo.ru/;
    4. Оставить заявку на обратный звонок на официальном портале магазина в разделе “Контакты”. В заявке необходимо указать основание для разговора и удобное время, в которое работники колл-центра и перезвонят;
    5. Пожаловать в прокуратуру;
    6. Отправить жалобу почтой на следующий адрес: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент»;
    7. Подать на магазин в суд;
    8. Отправить жалобу на адрес электронной почты магазина жалобу в Роспотребнадзор;
    9. Оставить жалобу на портале “Добродел”;
    10. Оставить жалобу на одной из страниц в социальных сетях магазина: ://www.facebook.com/mvideo.ru или https://vk.com/mvideo;

    Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности.Для того, чтобы оставить жалобу на официальном портале магазина, необходимо пройти по следующей ссылке https://www.mvideo.ru/.Далее найти раздел “Контакты”. В данном разделе можно оставить комментарий относительно уровня обслуживания и процесса приобретения товара в одном из сети магазинов “М.Видео”.ИнформацияВо всплывшей форме заявки необходимо заполнить все обязательные поля, помеченные звездочкой.Роспотребнадзор является одной из главных и наиболее эффективных инстанций, занимающихся контролем соблюдения прав и обязанностей, утвержденных Законом “О защите прав потребителей”. Пожаловаться в данную инстанцию покупатель может одним из следующих способов:

    1. Отправить жалобу почтой с уведомлением на адрес 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

    Жалоба в Роспотребнадзор не имеет установленной формы и потому может составлять в свободной.

    Чтобы составить её правильно, можно жалобы в Роспотребнадзор в свободном доступе в интернете или скачать готовый бланк жалобы для заполнения.Скачать Жалоба в Роспотребнадзор образец.doc

    1. Позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
    2. Оставить жалобу на официальном портале Роспотребнадзора, перейдя по ссылке https://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. На открывшейся странице будет представлен бланк для заполнения. Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочкой. Помимо этого покупатель может прикрепить к жалобе ксерокопии документов, которые подтверждают изложенное в жалобе (чек, квитанция и т.д.)
    3. Отправить жалобу на адрес электронной почты контролирующего органа;
    4. Доставить жалобу лично, обратившись в местное подразделение организации;

    ИнформацияВажно уделять внимание объему жалобы. Одна должна быть не более двух тысяч символов.Сотрудники Общества могут отстоять ущемленные права потребителя за отдельную плату.

    Однако, первичная консультация по интересующим вопросам осуществляется на безвозмездной основе. Пожаловаться на “М.Видео” можно одним из следующих способов:

    1. Оставить жалобу на электронной почте ;
    2. Доставить жалобу лично, обратившись в местное отделение Общества защиты прав потребителей;
    3. Позвонить по номеру горячей линии +7(915) 300 41 82;

    Прокуратура является одним из самых действенных способов отстоять потребительские права покупателя. Для того, чтобы пожаловать в прокуратуру, необходимо совершить одно из следующих действий:

    1. Обратиться в территориальное отделение правоохранительного органа лично;

    При этом жалобу можно составить как заранее дома, воспользовавшись скачанным образом из интернета, так и при непосредственном обращении в орган.

    1. Передать суть жалобы в устной форме, позвонив по телефону горячей линии органа;
    2. Отправить жалобу на адрес территориального отделения правоохранительного органа;
    3. Отправить электронную жалобу через официальный портал правоохранительного органа в Москве по адресу https://www.mosproc.ru/.

      К тексту жалобы необходимо добавить материалы, подтверждающие написанное в жалобе (чеки, квитанции, гарантийные талоны, видеозапись, аудиозаписи, показания свидетелей).

      После того, как текст жалобы будет окончен, а материалы загружены, необходимо нажать на кнопку “Отправить”;

    4. Отправить самостоятельно составленную жалобы почтой с уведомлением;

    Вернуть товар в «М-Видео» можно по нескольким причинам:

    1. брак;
    2. неполная комплектация или нарушение целостности упаковки товара, если продавец в момент приобретения не предупредил о соответствующем дефекте;
    3. несоответствие товара пожеланиям клиента в отношении фасона, размера, цвета комплектации: в подобных ситуациях допускается только обмен, за исключением тех случаев, когда аналогичного изделия нет в распоряжении продавца;
    4. незаполненный гарантийный талон.
    5. отсутствие обязательных сведений о продукции;

    Для осуществления данной процедуры требуется наличие:

    1. товарного или кассового чека либо иного документа, способного подтвердить факт оплаты, при отсутствии необходимых бумаг могут быть учтены свидетельства лиц, лично наблюдавших покупку;
    2. сохранных потребительских характеристик покупки, комплектации, документов и т. д.
    3. сохранного товарного вида продукции, то есть все фабричные этикетки и ярлыки остались на месте, а сама вещь не была в употреблении;

    ВНИМАНИЕ!

    Постановлением Правительства РФ № 55 (от 19 января 1998 года) был утвержден список товаров, не являющихся пригодными для обмена и возврата.

    Если продукция ненадлежащего качества попадает в этот перечень, то вернуть или обменять ее не удастся.Клиенту, желающему обменять или вернуть товар надлежащего качества в «М-Видео», потребуется составить заявление в двух экземплярах, указывающее наименование возвращаемого товара и причину отказа от него.

    Один документ забирают сотрудники магазина, а другой, с отметкой о приеме заявления, остается у покупателя.Бумага должна сопровождаться платежным чеком (квитанцией) и копией паспорта заявителя. Если документ подается без чека, требуется приложить заявление о его утере.

    Деньги за товар клиент получит в течение трех дней после его возврата, точная дата должна быть проставлена в заявлении.

    ВАЖНО! Наличие скидки на изделие в момент совершения покупки учитывается при расчете возвращаемой суммы, а если вместе с товаром клиент получил подарок, то его тоже потребуется вернуть.Благодаря наличию в магазинах «М-Видео» подменного товара, покупатели могут сдать свои неисправные телевизоры, смартфоны, планшеты и ноутбуки в ремонт по гарантии, а взамен получить во временное пользование аналогичные устройства. Конечно, в случае порчи или утери подменного изделия клиент будет нести материальную ответственность. Это следует учесть, пользуясь данной услугой.Информация обо всех вышеописанных возможностях может пригодиться каждому клиенту, желающему оформить возврат бракованного товара в «М-Видео», поэтому делитесь ссылкой с друзьями в соцсетях.Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию.

    Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. Видео, а второй остается у клиента.

    Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.ИнфоБланк заявления будет выдан в магазине. Заполнить претензию также можно на официальном сайте М.Видео.

    Для заполнения понадобится паспорт и чек.

    Написать претензию можно в свободной форме и прийти в магазин уже с готовым документом.Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

    1. Введение;
    2. Информационная часть.

    Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию.

    В ней должна быть описана суть претензии.

    Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.Возврат товара в магазин М.Видео достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.Скачать Образец претензии на возврат товара.doc( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 12 стульев

    Гарантия низкой цены М.Видео, как это работает

    25.11.2020 Содержание Акция гарантия лучшей цены в М.Видео – это возможность снизить стоимость техники, даже после ее покупки.

    Если в течение 14 дней после оплаты товара, вы нашли его дешевле в другом магазине, то М.Видео вернет вам разницу. Если в течение этого времени вы обнаружили, что на сайте М.Видео исчезла цена на вашу покупку, то вам также вернут разницу.

    Чтобы воспользоваться акцией М.Видео «Нашли дешевле? Снизим цену» нужно:

    • Зайти на сайт магазина;
    • Открыть страницу товара, который вы приобрели;
    • Нажать на надпись «Гарантия лучшей цены»;
    • Заполнить все поля на странице, что откроется. Это название конкурента и цену, которую он поставил на этот товар;
    • После проверки информации магазином, на вашу электронную почту придет промокод на скидку, что равняется разнице совершенной покупке.

    Если цена снизилась в М.Видео, то действия аналогичные, только в название конкурента указать сам магазин. Чтобы воспользоваться акцией ГЛЦ в розничных точках нужно:

    1. Прийти в любой офлайн-магазин;
    2. Детально узнать про то, как воспользоваться акцией можно на сайте нашего магазина.
    3. Показать ссылку на страницу товара у конкурента;
    4. Предоставить чек о покупке;
    5. После проверки информации вам пришлют промокод.

    Промокод можно использовать на следующую покупку в течение 72 часов после его получения.

    В обратном случае, он сгорает без возможности его восстановления. Список магазинов Гарантии лучшей цены в М.Видео представлен на официальном сайте.

    Чтобы его найти нужно:

    1. Зайти на главную страницу магазина;
    2. Найти вкладку «Магазины» и нажать на нее;
    3. Выбрать ваш город;
    4. Там вы найдете актуальный список адресов розничных точек М.Видео.

    Основные конкуренты mvideo, с которыми можно сравнить цены это:

    • Сони — store.sony.ru.
    • Мегафон: megafon.ru;
    • Билайн;
    • Сеть Самсунг — shop.samsung.com;
    • Эльдорадо: eldorado.ru;
    • Сет Ситилинк по ссылке citilink.ru;
    • Интернет и розничные магазины ДНС: dns-shop.ru;
    • Алиэкспрес по ссылке aliexpress.ru;
    • «ОНЛАЙН ТРЕЙД» — onlinetrade.ru;
    • Озон: ozon.ru;
    • МТС;

    Гарантия лучшей цены не сочетается с промокодами, купонами, акциями и скидками. Вместе с промокодом нельзя использовать бонусные рубли, но при этом они начисляются в общем порядке в размере 3% от стоимости товара на ваш бонусный счет. Товары, на которые действует промокод ГЛЦ можно брать в кредит или рассрочку или оплачивать их подарочными картами гибкого номинала.

    • Разница оплачивается только в том случае, если сохранился фискальный чек и прошло менее 14 дней с момента покупки (не считая самого дня покупки);
    • Цена на товары ГЛЦ является финальной. Она не суммируется с другими скидками.
    • Условия возврата, обмена и гарантии осуществляется в общем порядке по стоимости после возвращения разницы магазином, то есть по сниженной;
    • Техника, которая сравнивается должна быть идентична и сертифицирована у магазина-конкурента;
    • Товары, что участвуют в акции обозначены знаком «Нашли дешевле?»;

    Программа не действует на:

    1. Услуги операторов сотовой связи и доставки;
    2. Технику торговой марки Apple;
    3. Цифровые коды;
    4. На весь перечень «Товаров-партнеров», который установлен магазином;
    5. В акции не могут принимать участие юридические лица.
    6. Товары, скидка на которых превышает 50%;

    Детальные условия и правила проведения акции, а также основные ограничения и список магазинов конкурентов можно узнать на сайте М.Видео. « » Чемпионский кышбык! Скидки до -50%. Заканчивается через 28 дней Дни Samsung!

    Выгода до 25%. Заканчивается через 14 дней Предложение действительно при покупке 3-х товаров Условия акции Скидка -10% на комплект крупной бытовой техники.

    Предложение действительно при покупке 3-х товаров Заканчивается через 35 дней При покупке товаров из категории Premium Условия акции Скидка 50% на годовую подписку «Премиум + Спорт» о.

    При покупке товаров из категории Premium Заканчивается через 14 дней Лучшие предложения по компьютерной технике.

    Заканчивается через 99 дней При покупке в Trade in Условия акции Скидка до 50 000 рублей на смартфон или планшет. При покупке в Trade in Заканчивается через 129 дней Купи кухонную машину Bosch и получи три насадки в . Заканчивается через 99 дней Скидки до -40% на эпиляторы.

    Заканчивается через 129 дней 10 мин чтения 834 17 мин чтения 894 17 мин чтения 870 8 мин чтения 837 8 мин чтения 868 Чемпионский кышбык!

    Скидки до -50%. Заканчивается через 28 дней Дни Samsung! Выгода до 25%. Заканчивается через 14 дней Предложение действительно при покупке 3-х товаров Условия акции Скидка -10% на комплект крупной бытовой техники. Предложение действительно при покупке 3-х товаров Заканчивается через 35 дней При покупке товаров из категории Premium Условия акции Скидка 50% на годовую подписку «Премиум + Спорт» о.

    При покупке товаров из категории Premium Заканчивается через 14 дней Лучшие предложения по компьютерной технике. Заканчивается через 99 дней При покупке в Trade in Условия акции Скидка до 50 000 рублей на смартфон или планшет.

    При покупке в Trade in Заканчивается через 129 дней Купи кухонную машину Bosch и получи три насадки в .

    Заканчивается через 99 дней Скидки до -40% на эпиляторы.

    Заканчивается через 129 дней 10 мин чтения 834 17 мин чтения 894 17 мин чтения 870 8 мин чтения 837 8 мин чтения 868 Чемпионский кышбык!

    Скидки до -50%. Заканчивается через 28 дней Дни Samsung!

    Выгода до 25%. Заканчивается через 14 дней Предложение действительно при покупке 3-х товаров Условия акции Скидка -10% на комплект крупной бытовой техники. Предложение действительно при покупке 3-х товаров Заканчивается через 35 дней При покупке товаров из категории Premium Условия акции Скидка 50% на годовую подписку «Премиум + Спорт» о. При покупке товаров из категории Premium Заканчивается через 14 дней Лучшие предложения по компьютерной технике.

    Заканчивается через 99 дней При покупке в Trade in Условия акции Скидка до 50 000 рублей на смартфон или планшет. При покупке в Trade in Заканчивается через 129 дней Купи кухонную машину Bosch и получи три насадки в .