Меню
Главная - Страхование - Куда жаловаться на страховую компанию в случае навязывания дополнительных услуг

Куда жаловаться на страховую компанию в случае навязывания дополнительных услуг

Подача жалобы на страховую по ОСАГО


Страховой полис ОСАГО для многих граждан является гарантом защиты. Автомобилисты уверены, что при возникновении неприятных ситуаций на дорогах, им помогут в правовом и финансовом отношении.

Каково же их удивление, когда страховщики не исполняют своих обязательств.

Единственным выходом в этом случае является жалоба на организацию, выдавшую полис ОСАГО.Чтобы добиться результата, необходимо правильно составить документ.

В жалобе на страховую по ОСАГО важно как можно подробнее описать ситуацию и требования.

Бумага передается в несколько компетентных органов. Стоит рассмотреть основные условия и этапы процедуры.Страховые компании, с которыми граждане заключили договор, должны исполнять обязательства в его рамках. Среди обязанностей страховщика выделяют осмотр имущества, поврежденного при ДТП, определение величины ущерба и стоимости ремонта, расчет компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и автомобилю.
Среди обязанностей страховщика выделяют осмотр имущества, поврежденного при ДТП, определение величины ущерба и стоимости ремонта, расчет компенсации за вред, нанесенный потерпевшему и автомобилю. Эти нормы прописываются в . Процедуре посвящены 2 и 3 главы.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Если гражданин не получает услуги в полном объеме, действия страховой компании по ОСАГО признаются неправомерными. Их можно обжаловать в нескольких инстанциях.

Выделяют случаи, когда необходимо составление жалобы на страховщика ОСАГО:

  1. навязывание дополнительных услуг в рамках реализации полиса;
  2. отказ в ремонте или несвоевременная оплата работы по ОСАГО;
  3. несоблюдение сроков восстановительных работ;
  4. отказ в подписании договора на оказание страховых услуг;
  5. несвоевременное и не в полном объеме информирование клиентов об определении суммы страховки;
  6. установление более длительного периода выплат, чем предусматривается по закону;
  7. нарушение порядка выдачи направления на восстановление автомобиля;
  8. отрицательное решение в рассмотрении заявления о страховых выплатах при отсутствии полного пакета документов;
  9. несоответствие сведений в рамках коэффициентов «бонус-малус».
  10. завышенная сумма страховой премии ОСАГО;
  11. неудобное расположение пунктов, которые занимаются урегулированием убытков;
  12. меньшая сумма страховых выплат;
  13. пропуск допустимых сроков рассмотрения заявлений, направленных в компанию потерпевшими;

Основным законом, который регулирует отношения между страхователем и страховщиком, является , который был издан 25 апреля 2002 года.

Последняя редакция нормативно-правового акта была выполнена 3 июля 2016 года.Вопросы, касающиеся урегулирования споров ОСАГО, отражены в В ней подробно прописываются детали решения вопросов и жалоб при неисполнении страховой компанией своих обязательств.В пункте 1 отмечается, что страхователь должен требовать выплату страховки в полном объеме до момента подачи претензии.

В случае направления жалобы на страховую по ОСАГО, рассматриваться она может на протяжении 10 дней. Это прописывается в абз. 2 п. 1.Результатом рассмотрения жалобы должны стать мотивированный отказ или удовлетворение требований.

На основании пункта 2, в последнем случае предусматривается возврат отремонтированного автомобиля и выплата страховых сумм в рамках закона.Если жалоба не решит вопрос страхователя, то ему можно обратиться в судебные органы. Пропустить момент досудебного регулирования запрещено. Эта норма прописывается в:

  1. ;
  2. .
  3. ;

Судебным органом будет отклонен иск, если страховщику по ОСАГО не была направлена жалоба.

При этом в рамках закона , вносящего правки в АПК РФ, с момента обращения с претензией должно пройти не менее 30 дней.Итог судебного рассмотрения дела отмечается в п.3.

Страховщики должны будут выплатить штраф в размере 50% от разницы между определенной судом суммой и размером выплаченной страховки.Вопрос с пеней разбирается в пунктах четвертом и пятом.

Она начисляется в размере 1% от величины страховой премии за каждый просроченный день. Но пеня не превышает суммы стоимости полиса ОСАГО.

Если страховщик выполнил обязательства в полном объеме или сроки была нарушены по вине страхователя, в результате непреодолимой силы, начислить её суд не вправе.Также спорные моменты могут быть решены в соответствии с законом №2300-1 от 7 февраля 1992 года (посл. редак. 03.07.2018). Этот нормативный акт является еще одним, на который можно ориентироваться в ходе досудебного решения вопросов.Между страховщиком и страхователем существует определенная договоренность по обеспечению гарантий гражданской ответственности.

Если компания не исполняет своих обязательств, основным пострадавшим лицом является владелец полиса ОСАГО.Главным методом воздействия на нарушителей договора является жалоба на страховую по ОСАГО. Подать её может гражданин, пострадавший от бездействия страховщиков.Распространенной ситуацией является обращение лиц, не получивших выплаты после наступления страхового случая.

Подать её может гражданин, пострадавший от бездействия страховщиков.Распространенной ситуацией является обращение лиц, не получивших выплаты после наступления страхового случая. Например, гражданин подает заявление и ожидает перевода суммы.

Но после обращения в страховую компанию ему сообщается, что в выплатах было отказано. При этом причины такого решения прописываются в письме, которое присылается по почте.Ожидать поступления документа не стоит, ведь он не обладает юридической силой. Выяснить причины отказа можно непосредственно в офисе компании.

Важно, чтобы решение было мотивированным в соответствии с законодательством РФ.Гражданин, который не согласен с вынесенным вердиктом, может потребовать акт осмотра автомобиля и заявление о принятии документов.

После этого он вправе направить жалобу на страховую по ОСАГО в соответствующие инстанции.Также сумма выплат может быть заниженной. Если человек, соотнеся размер ущерба с полученными средствами, отмечает их недостаток, то страхователь вправе ознакомиться с калькуляцией стоимости ремонта.

Важно взять акт о страховом случае, бумагу об осмотре машины и заявление о принятии документов.Страдают граждане, не получающие деньги своевременно.

Если через 30 дней средства не поступили, то признается официальная задержка.

Жалоба на страховую компанию ОСАГО в таком случае будет обоснованной.Регулированием отношений между страхователями и страховщиками занимается несколько организаций. При возникновении неразрешенных вопросов гражданин вправе обратиться за помощью, направив в одну из них жалобу на страховую по ОСАГО.Но на начальном этапе необходимо решать вопросы на уровне самой организации.
При возникновении неразрешенных вопросов гражданин вправе обратиться за помощью, направив в одну из них жалобу на страховую по ОСАГО.Но на начальном этапе необходимо решать вопросы на уровне самой организации. Поэтому официальные письменные претензии о неправомерных действиях специалистов направляются начальнику территориального отделения страховой компании.

Если должного эффекта процедура не дала, можно посетить центральный офис организации.Часто претензии рассматриваются и удовлетворяются на местном уровне. Но при отсутствии ответа в предоставленные две недели, человек вправе обращаться в вышестоящие инстанции.Кроме того другие органы могут рассматривать дело, если страховая подтвердила отрицательное решение. В наличии у страхователя должен быть официальный отказ.

При отсутствии такового направляется только претензия, на которой ставится отметка о регистрации в компании страховщика.Положительный результат можно наблюдать при обращении в головной офис. При отсутствии ответа или его противоречии законодательству, данный вариант является единственно верным.Выделяют также другие инстанции, которые контролируют процедуру страхования.

  • Полномочий для контроля над соблюдением закона об ОСАГО у Роспотребнадзора не имеется. Однако организация заботится о том, чтобы права потребителей не были ущемлены. Обратиться в нее могут только граждане, использующие авто в личных целях.
  • В случае нарушения пунктов договора ОСАГО страхователями и третьими лицами, можно обратиться в Федеральную службу страхового надзора. Последними являются граждане, которые могут засвидетельствовать незаконную деятельность страховых компаний. Этот вариант является единственно верным для привлечения их к ответственности без судебного разбирательства.
  • При нарушении законодательных норм гражданин вправе подать жалобу в Российский союз автостраховщиков. Организация не рассматривает обращения, связанные с занижением выплат. Посетить ее необходимо при неверном расчете КБМ, по прямому урегулированию убытков и по вопросам возмещения по Европротоколу.
  • Последней инстанцией являются судебные органы. Они помогут возместить убытки и наказать нарушивших закон страховщиков. Возможно взыскание как материального, так и морального вреда.
  • В Центральный банк могут обратиться страхователи, которым отказали в заключении договора ОСАГО. Также орган рассматривает жалобы, связанные с навязыванием дополнительных услуг, увеличением сроков возмещения, требованием предоставить документы не по списку. Организация занимается решением законодательных вопросов, поэтому проверяет правомерность действий страховщиков.

Существует определенный алгоритм подачи жалобы на страховую по ОСАГО в каждую организацию.

Важно соблюдать некоторые шаги, чтобы доказать нарушение закона страховщиками.Страховая компанияПеред обращением в вышестоящие инстанции, необходимо решить вопрос в страховой компании.

Действовать нужно по ниже приведенной инструкции. Она предусматривается, если размер выплат по ОСАГО был занижен.

  • Заявителю необходимо подготовить копию ПТС, копию акта осмотра транспортного средства при проведении оценки без авто, а также сервисную книжку, если машина находится на гарантии. Акт выдается в течение трех дней по требованию страхователя ОСАГО. При отсутствии авта можно провести оценку без него или обратиться в судебные органы.
  • В ходе экспертизы нужно настаивать на том, чтобы расчет производился на основании утери товарной стоимости.
  • Необходимо найти независимого эксперта. Ему передаются полученные ранее документы. При наличии ошибок в бумагах, экспертиза должна проводиться по вновь подготовленным актам.
  • В назначенную дату представители страховщика должны прибыть в определенное место для проведения оценки. Страхователю нужно предъявить транспортное средство.
  • Требуется обратиться к страховщикам для получения двух документов. Специалисты организации должны предоставить акт, в котором отмечаются детали осмотра автомобиля после . Также нужен документ, описывающий страховой случай. Это необходимо для выяснения суммы причиненного ущерба. Акты передаются только после перечисления выплаты.
  • Если гражданин предпочел , то в сервисе нужно взять заказ-наряд и акт о выполненных работах.

Скачать образец жалобы в страховую компанию .Российский Союз Автостраховщиков (РСА)Российский Союз Автостраховщиков (РСА) является корпоративной организацией некоммерческого характера.

Он рассматривает обращения, связанные с нарушениями законодательства по ОСАГО.

  • Необходимо составить жалобу на страховую компанию по ОСАГО в электронном виде. В ней прописываются название организации, данные, дата рождения заявителя, серия и номер его паспорта, номер и дата обращения, реквизиты полиса ОСАГО. Также важно описать четко все претензии.
  • Полный пакет направляется на . Принявшие жалобу на страховую компанию по ОСАГО сотрудники регистрируют её в тот же день.
  • К жалобе прикладываются отсканированные копии документов, подтверждающих ущемление прав.
  • В течение отведенного времени заявителю дается ответ по обращению. Он поступает по электронной почте.

Если человек не имеет доступа в интернет, он может подать жалобу на страховщиков по почте или при личном обращении.

Для этого нужно прийти в офис организации. Граждан принимают по вторникам во второй половине дня и четвергам до полудня.Скачать образец жалобы в РСА на страховую по ОСАГО .Антимонопольная службаФедеральный орган исполнительной власти отслеживает соблюдение законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках.

При навязывании дополнительных услуг можно подать жалобу страховую по ОСАГО в ФАС.Гражданином составляется заявление. В нем нужно указать наименование организации, ФИО заявителя. Подробно описывается претензия, требования к страховщикам и ФАС.К заявлению прикладываются документы, подтверждающие факт нарушения.
Подробно описывается претензия, требования к страховщикам и ФАС.К заявлению прикладываются документы, подтверждающие факт нарушения.

Важно привести любые доказательства, которые помогут возбудить дело.Направить документ можно несколькими способами.

Гражданин может передать его:

  1. лично;
  2. через портал государственных и муниципальных услуг ;
  3. через .
  4. по электронной почте;

РоспотребнадзорОбратиться в организацию должен гражданин, права которого как потребителя нарушены. Можно выбрать один из предложенных вариантов подачи жалобы на страховую по ОСАГО.

  • Направить обращение можно по электронной почте.
  • Допускается составление письменной жалобы. Она направляется по адресу расположения территориального отделения.
  • Через форму обратной связи можно подать обращение на рассмотрение. Важно прописывать достоверные и полные сведения. Текст должен быть не более 2 тысяч символов. Запрещается использовать ненормативную лексику, оскорбления, угрозы.
  • Вопросами рассмотрения жалоб граждан занимаются специалисты общественной приемной. График её работы можно узнать на .

Скачать образец жалобы на страховую по ОСАГО в ФАС и Роспотребнадзор .Федеральная служба страхового надзораОбращение в Федеральную службу страхового надзора является одним из шагов досудебного урегулирования.

Важно правильно составить жалобу на страховую по ОСАГО, чтобы получить положительный результат.В жалобе на страховую обязательно указываются:

  1. законы, подзаконные акты, нарушенные страховщиком.
  2. реквизиты всех участников дела;
  3. подробное описание проблемы с отметкой всех нюансов;

Обращение будет рассмотрено в течение месяца. После вынесения решения документ передается заявителю лично или направляется по почте.Центральный БанкЖалоба на страховую компанию по ОСАГО готовится в Центральный Банк России.

Он отстаивает права пострадавших от нерадивых организаций. Сделать это можно несколькими способами.Претензия в виде письма может быть отправлена по почте.

Также документ можно передать факсом по указанному на номеру.Обращение регистрируется через . Для этого нужно зайти на официальный сайт учреждения.

  • Необходимо заполнить предварительную форму, выбрав раздел «Страховые организации». Страхователь должен указать тип проблемы. В автоматическом режиме формируются пункты сообщения по данной теме. Нужно изучить информацию и нажать на кнопку «Перейти к подаче жалобы».
  • Требуется ввести защитный код, указанный на картинке. После этого форма направляется путем нажатия кнопки «Отправить».
  • Для подтверждения указанных в жалобе данных нужно прикрепить соответствующие документы.
  • Далее заполняется основная форма.
  • Нужно выбрать пункт «Подать жалобу».

Жалоба на страховую по ОСАГО будет рассмотрена территориальным отделением Банка России. Для ускорения процедуры можно обратиться сразу в региональное представительство по месту проживания.

Ответ будет дан через 30 дней.Скачать образец жалобы на страховую по ОСАГО в ЦБ .Скачать образец искового заявления о взыскании недополученной суммы страховой выплаты по ОСАГО .Скачать образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО в прокуратуру .Страховщики, получившие претензию, должны ответить на нее в течение 10 календарных дней. Ранее срок составлял пять суток. Из данного периода исключаются праздничные дни.При отсутствии своевременного ответа страховщикам придется заплатить неустойку.

Рекомендуем прочесть:  Сколько стоит каско на один год

В соответствии с пунктом , размер определяется профессиональным объединением страховщиков (ПОС).

Прошение в ПОС рассматривается в течение 20 суток.Организации, осуществляющие надзор, после получения жалобы должны обратиться в страховую компанию за разъяснениями. Сделать это они обязаны в течение 30 дней. После этого ответ сообщается страхователю.При выявлении нарушений будет вынесено предписание о необходимости исполнения решения.

Если факты неправомерных действий отсутствуют, то страхователь получит отказ.Удовлетворение жалоб на данном этапе осуществляется при стопроцентной неправоте страховщика.

Обычно это связано с ситуациями, когда организация отказывает в выплатах или задерживает их.Если явные нарушения отсутствуют, надзорные органы предпочитают не выносить положительное для страхователя решение.

При наличии спорных моментов рекомендуется обратиться в судебные органы.Заявление страхователя может быть сигналом к тому, что в работе страховщиков имеются серьезные нарушения. Тогда может быть инициирована проверка деятельности компании, после которой принимается решение. В некоторых случаях деятельность фирмы приостанавливается.

Также организация может лишиться лицензии.Иногда жалобы на страховую по ОСАГО подаются в инстанции, которые не могут рассматривать её за счет отсутствия компетенции. Тогда претензия направляется в полномочный орган.Последним вариантом при решении вопросов является обращение в суд.

Иск может быть подан в любое время. Однако лучше обратиться в вышестоящие инстанции и получить письменные ответы.

Они будут гарантировать подтверждение слов истца в суде.Чтобы защитить собственные права, которые были нарушены, нужно помнить о некоторых советах от практиков.

  • Обязать страховщиков выплатить денежную сумму не может никакой орган, кроме суда.
  • Важно иметь два образца претензии к страховой по ОСАГО, на одном из которых ставятся отметки о регистрации. В этом случае гражданину будет легче доказать свою правоту, если страховщики потеряют жалобу или будут доказывать факт её отсутствия.
  • Все разногласия по страховым вопросам должны решаться в судебном порядке только после попытки досудебного урегулирования. Претензия направляется страховщикам.
  • Если страховщику отказывают в или навязывают дополнительные услуги, то следует обратиться в Центральный Банк РФ.
  • В случае невыполнения в срок ремонта по ОСАГО меры принимаются Центробанком РФ. Страховщики могут быть лишены права выдавать направления на восстановительные работы. Тогда компенсация будет проведена в денежном выражении.
  • Если заявление о выплате страхового возмещения по ОСАГО не рассмотрено в течение 20 дней, то страхователь вправе обратиться с Центробанк или суд. В последнем случае можно взыскать штраф, неустойку, пеню и компенсацию морального вреда.

Жалоба на страховую по ОСАГО обычно дает результат до обращения в суд.

Важно составить её правильно и подать в необходимый орган.

Куда жаловаться на страховую компанию

» Страховщики, заключая договора с клиентами, берут с них деньги и со своей стороны обещают своевременно производить страховые выплаты.

Но когда дело доходит до этих выплат, то они оказываются настолько ничтожными, что их не хватит даже для того, чтобы приобрести все необходимые запчасти, не говоря уже о полной оплате ремонта.

Поэтому людям, оказавшимся в такой ситуации, будет важно знать, куда жаловаться на страховую компанию.

Система страхования в современном мире имеет большую значимость для экономико-социальной жизни общества.

Люди страхуют все, начиная с автомобилей и другого имущества и заканчивая здоровьем и даже жизнью. А страховые компании распоряжаются деньгами своих клиентов, аккумулируя крупные денежные фонды. Государство постоянно регулирует их деятельность, выявляя степень надежности таких компаний и качества предоставляемых ими услуг.

Государство постоянно регулирует их деятельность, выявляя степень надежности таких компаний и качества предоставляемых ими услуг.

Для этой цели был придуман страховой надзор. На территории России с 1 сентября 2013 года и по сегодняшний день надзор проводит департамент страхового рынка при Центробанке. Надзорный орган выполняет несколько важных функций:

  1. Контролирует субъектов страхового рынка, чтобы в случае необходимости восстановить их платежеспособность и помочь избежать банкротства.
  2. Рассчитывает тарифы по разным видам страхования и контролирует тарифную политику страховщиков в целом.
  3. Совершенствует законодательство в области страхования, методики, правила стандартизации и другую документацию, которая регулирует страховой рынок в нашей стране.
  4. Следит, чтобы участники этого рынка не выходили за рамки существующих законов.
  5. Координирует профессиональные объединения страховщиков.

Проблемы со здоровьем начинаются зачастую внезапно и оказывают влияние на все сферы жизни, и трудовую в том числе.

А лечение может оказаться совсем недешевым. Чтобы людям было проще пережить сложное для них время, страховые компании создали полисы ДМС (добровольного медицинского страхования). Они включают в себя консультации и медицинскую помощь при небольших и серьезных болезнях.

Благодаря такому полису человек может себя обезопасить, а также воспользоваться за счет страховой дорогостоящими услугами.

Но, к сожалению, случается и такое, что страховые компании либо совсем не желают выполнять свои обязательства, либо начинают настаивать на проведении процедур по полису, которые человеку могут оказаться и вовсе ненужными. Любую попытку ущемления прав человека следует пресечь, то есть оформить жалобу. При появлении претензий к страховой компании можно обратиться в:

  • Центральный банк. Если от страховой компании поступил отказ, то имеет смысл обратиться в этот банк. Чаще всего туда направляют жалобы при игнорировании страховщиками просьб клиентов, нарушении сроков выплат или же в случае если выплаты уменьшены незаконным путем. Когда жалоба будет рассмотрена в данной инстанции, для страховой это может обернуться возбуждением административного дела.
  • Суд. Туда обращаются только в крайнем случае, когда требуется компенсация за моральный или физический ущерб.
  • Саму эту компанию. Эта инстанция в любом случае должна быть первой. Следует попробовать решить конфликт мирным путем. Грамотно составить жалобу и отправить ее в страховую по почте, через Интернет или же самостоятельно отвезти туда.
  • Роспотребнадзор. Обращаться туда следует клиентам, которых не устраивает качество услуг, оказываемых страховой компанией или медицинским учреждением. Эта организация разбирает вопросы по заниженным или непроизведенным страховым выплатам, а также любые другие вопросы, возникшие при нарушении договора страховщиками.
  • Прокуратуру. В эту инстанцию обращаются, когда страховую компанию уличают в мошенничестве или она своими действиями нарушила человеческие права. А также если медицинские работники покалечили или довели до смерти человека, обратившегося к ним по полису.

Центробанк держит под контролем все финансовые отношения, которые складываются на экономическом рынке, поэтому он может «приструнить» неправых страховщиков.

Если будут выявлены нарушения в работе страховой компании, то Центробанк выдаст ей предписание, которое нельзя будет просто проигнорировать.

В противном случае страховщики получат серьезные проблемы с законом в виде назначения штрафа или даже потери лицензии. Самыми распространенными основаниями для подачи жалобы в Центробанк являются:

  1. Срыв срока, установленного для рассмотрения поданного клиентом заявления (дольше 20 дней).
  2. Вынуждение клиента приобрести вместе с ОСАГО еще ДСАГО или КАСКО. Каждый клиент должен знать, что если сотрудник страховой компании навязывает ему что-то еще вместе с ОСАГО, то это незаконно.
  3. Немотивированный отказ страховщика в заключении договора ОСАГО.
  4. Отказ в приеме заявления о страховой выплате, мотивированный отсутствием каких-либо документов в пакете.
  5. Продажа страховщиком по полной стоимости полиса ОСАГО, без учета понижающего КБМ.

Подача жалобы в прокуратуру на страховщиков станет поводом для проведения проверки. А для них это не лучшее развитие событий.

Чтобы сподвигнуть сотрудников страховой компании поскорее выйти на связь с обиженным ими клиентом, копию жалобы можно на имя их директора.

Поводом для жалобы в прокуратуру на страховщиков могут стать:

  • Неправильные расчеты страховых сумм, взносов и премий, занижение размеров страховых выплат.
  • Бездействие страховщиков, а также игнорирование поданных ранее претензий и жалоб в других инстанциях.
  • Выход страховщиков за рамки прописанных в договоре отношений и принятие ими решений за клиента, которого они обслуживают.
  • Любые допущенные страховщиками нарушения прав клиента.
  • Оформление страховщиками договора с нарушениями с целью извлечения для себя выгоды.
  • Навязывание страховщиками дополнительных платных сервисов и услуг, предложение о внесении внеочередных страховых взносов для получения клиентом, к примеру, необходимого лечения.

Подача жалобы в прокуратуру является официальным заявлением о нарушении прав человека и его законных интересов.

В этом документе содержится суть возникшей проблемы и требования пострадавшего человека.

Сегодня все больше и больше страховых компаний обманывают своих клиентов, навязывая им дополнительную страховку при покупке полиса ОСАГО. Причем клиенту не предлагают воспользоваться имеющимися у компании дополнительными услугами, а именно навязывают.

Бывает людям даже отказывают в ОСАГО, если они не застрахуют свою недвижимость, здоровье или жизнь, говоря, что нужных бланков у них в наличии на данный момент нет. Однако, если клиент согласится на оформление дополнительной страховки, то бланки тут же найдутся, персонал вдруг сразу подобреет и ОСАГО будет оформлен за короткое время. Но такие действия не являются законными.

Компания не имеет права отказать клиенту в получении ОСАГО, если он не захотел оформить дополнительную страховку. Поэтому, оказавшись в подобной ситуации, клиенту можно и даже нужно отстаивать свои права.

Любая компания, чтобы получить доступ к оформлению ОСАГО, должна получить соответствующую лицензию. А если она совершает нарушения в оказании услуг и у клиента получится доказать этот факт, то компанию могут лишить лицензии. Какие же существуют варианты действий у человека, столкнувшимся с таким навязыванием?

Он может:

  1. Дать согласие на дополнительную страховку, потому что возможно застраховать свое здоровье или жизнь будет совсем неплохо, а потом уже спокойно оформить ОСАГО.
  2. Дать согласие на оформление дополнительной страховки, а после того, как полис будет оформлен, аннулировать договор о страховании здоровья и жизни законным образом.
  3. Не давать согласия на оформление полиса на таких условиях и оформить жалобу в компетентные органы, чтобы потом уже оформить полис безо всяких дополнительных страховок.

Роспотребнадзор является государственной федеральной службой, которая держит под контролем сферу защиты прав потребителей.

А люди, приобретающие страховые полисы, как раз и являются потребителями.

В Роспотребнадзор можно обратиться в том случае, если страховая компания:

  • отказывается оформлять договор страхования;
  • навязывает дополнительные услуги, утверждая, что это необходимое условие для приобретения полиса;
  • занижает сумму страховой выплаты или отказывает в выплате компенсационной.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  1. Зайти на его сайт и заполнить специальную форму, причем форм заполнения там две – с авторизацией на сайте госуслуг или без нее. Авторизовавшись на госуслугах, потребитель даст Роспотребнадзору повод провести в страховой компании внеплановую проверку.
  2. Отправить письмо обычной почтой или отвезти его в приемную организации.
  3. Отправить электронное письмо в Управление Роспотребнадзора по своему региону.

После подачи жалобы потребителю придется запастись терпением и подождать месяц.

Если Роспотребнадзор решит проверить деятельность страховой компании, то срок рассмотрения жалобы может увеличиться вдвое. РСА является некоммерческой организацией, общероссийским союзом с обязательным членством для страховщиков, которые работают в области страхования автомобилей.

Он занимается разработкой норм работы и взаимодействия своих участников, а также следит, чтобы все исполнялось в соответствии с этими нормами. Обычно в РСА обращаются люди, столкнувшиеся с проблемами с ОСАГО или «Зеленой картой». Чаще всего они возникают из-за:

  • возмещения по Европротоколу, осуществляющегося с нарушением правил.
  • допущенных нарушений при прямом урегулировании материальных убытков;
  • отзыва у страховщиков лицензии;
  • некорректного коэффициента бонус-малуса, применяемого страховой компанией;

Подать жалобу в РСА можно двумя способами:

  1. отправить письмо почтой или отвезти его лично в центральный офис;
  2. отправить электронной почтой, прикрепив отсканированные документы (вес их не должен превышать 3 Мб).

Жалоба рассматривается обычно максимум месяц, но в некоторых случаях срок может увеличиваться вдвое и заявителя об этом непременно оповестят.

Страховая компания, заключая с клиентом договор, обязуется тем самым исполнять в его рамках обязательства. К ним относятся осмотр поврежденного при ДТП имущества, определение стоимости ремонта исходя из величины ущерба, а также расчет компенсационной выплаты. Если же человек получает услуги в неполном объеме, то это означает, что страховщики совершают нарушения по ОСАГО.

И клиент может обжаловать их в разных инстанциях.

Так, составить жалобу следует, если страховщики:

  1. используют сведения в рамках КБМ, не соответствующие норме.
  2. задержали оплату работы по ОСАГО или вовсе отказали в ремонте;
  3. не информируют своевременно клиента об установленной сумме страховки;
  4. снизили сумму страховых выплат или увеличили их срок;
  5. отказались подписать страховой договор;
  6. рассматривают заявление дольше положенного срока;
  7. завысили сумму страховой премии ОСАГО;
  8. навязывают дополнительную страховку;
  9. сорвали сроки по восстановлению автомобиля;

Если человек, оформивший страховку, сталкивается с тем, что страховщики отказывают ему в выплате, то придется принять необходимые меры. И во многих случаях людям удается достичь положительных результатов без разбирательств в суде. Прежде всего, обманутому клиенту следует составить жалобу, в которой изложить суть претензии, указать, какой пункт договора нарушила компания, сослаться на статью и отправить эту жалобу страховщикам.

Если они откажут в возмещении ущерба по страховке, такую же жалобу следует отправить в Центробанк. Там должны разобраться с недобросовестными страховщиками и решить вопрос в пользу клиента.

Но если и в Центробанке не смогут решить вопрос, то следующей инстанцией станет суд, а вернее досудебное разбирательство со страховщиками.

Досудебная претензия – один из самых эффективных способов воздействия на страховую компанию. Желательно изложить досудебную претензию на бланке страховой компании, хотя и в произвольной форме выразить свое недовольство можно. Самое главное, составить претензию максимально грамотно, поэтому это дело достаточно ответственное и спешки не терпит.

Подав жалобу в первую инстанцию – страховую компанию – придется подождать оттуда ответа в течение месяца. Если страховщики предпочтут проигнорировать жалобу или не произведут по договору выплату, клиент вправе идти дальше и подать в суд иск на компанию, которая его обманула.

Что делать прежде, чем подать жалобу? Перед тем, как обратиться в надзорную инстанцию с жалобой, следует вначале попробовать решить вопрос мирным путем, то есть обратиться в страховую компанию. Все дело в том, что большинство нарушений, допущенных страховщиками в работе с клиентами, вызвано не их общей политикой, а принятыми на местах решениями, или же некомпетентностью некоторых сотрудников.

И жалоба, поданная в этом случае клиентом на имя руководителя страховой компании, может дать положительный результат. Однако, если клиент столкнулся с тем, что страховщики нарушили закон целенаправленно, жалоба тем более будет являться обоснованной.

Надзорные органы увидят, что человек пытался мирно урегулировать вопрос, но страховая компания этого не сделала. В этом случае отсутствие ответа от страховщиков или отказ выполнить законную просьбу клиента станут доказательством нарушения страховщиками закона и при рассмотрении дела плюс будет явно не в их сторону.

Уважаемые читатели, была ли полезна эта статья? Что вы думаете о жалобах на страховые компании? Оставьте обратную связь в комментариях!

Нам важно ваше мнение! Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Человеку для комфортного нахождения в квартире, доме или офисе нужна оптимальная температура воздуха. Если Относительно недавно собственникам жилья в многоэтажных домах стали приходить платежки с новой графой, которая В каждом заведении имеется свой набор официальных документов, без которых оно просто не может Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 Возврат железнодорожных билетов Возврат билетов на поезд и денег производится согласно правилам возврата проездных Пункты действующего законодательства Российской Федерации обмен и возврат нижнего белья не предусматривают.

Как обойти

Навязывают дополнительные услуги к полису ОСАГО — что делать страхователю

Главная » Оформление страховкиВодителям с каждым разом все сложнее без проблем оформить полис ОСАГО, так как вместе с ним страховые агенты пытаются «всучить» дополнительную страховку, услугу или даже товар.Страховщики заявляют об убыточности обязательного вида страхования (приносит минимум прибыли, максимум расходов). А эксперты утверждают, что ОСАГО достаточно рентабелен и советуют водителям не попадаться на уловки, грамотно уходить от давления и даже наказывать страховщиков за навязывание дополнительных услуг при страховании ОСАГО.Как отказаться от дополнительной страховкиПри неожиданных поворотах в разговоре с менеджером СК вы всегда можете предпринять следующие меры:

  • Обратиться в вышестоящие органы с жалобой и собранными доказательствами нарушения ваших прав или пойти в суд.
  • Заявить о своем нежелании покупать иные продукты и заказывать доп. услуги четко и ясно.
  • Пойти с претензией к непосредственному начальнику сотрудника (к менеджеру, руководителю отделения).
  • Собрать доказательства нарушения норм законодательства – свидетельские показания, видео, фотосъемка, аудиозапись.
  • Пойти в другую СК. Предварительно изучите отзывы о компаниях. Не все страховщики навязывают доп. услуги, но может случиться так, что в регионе вашего проживания таких не окажется.

В вопросах навязывания доп. услуг закон на вашей стороне, как и суды, о чем свидетельствует практика судебных разбирательств.

Не слушайте, если вас пытаются убедить в обратном или если страховой агент ссылается на какое-либо нововведение в законодательстве. Это просто попытка продать вам дополнительную страховку.Российское законодательство действительно меняется с удивительной быстротой и такой отсыл представителя страховщика звучит очень убедительно.

Но основополагающие принципы остаются неизменными. Никто не вправе ущемлять свободу выбора потребителя.

За навязывание доп. услуг предусмотрено административное наказание (ст.

15.34.1 КоАП РФ). Поэтому навязывание платных услуг – незаконно (части 2 и 3 статьи 16 ФЗ «О защите прав потребителей» №2300-1). Вряд ли появится закон, обязывающий водителей приобретать вместе с ОСАГО ещё какой-то полис или заказывать услугу. Отказаться от ненужной страховки и услуги будет проще, если вы не только будете хорошо осведомлены о своих правах, но и будете готовы к уловкам страховых агентов, к которым они прибегают чтобы навязать «допы».

Чаще всего прибегают к угрозе отказа в оформлении полиса, ссылкам на нововведения в законах, которых не было, и неприятной альтернативе в виде 3-х месячной очереди на осмотр автомобиля. Если агент вместо навязываемой дополнительной страховки озвучивает неприятную альтернативу – ожидание осмотра авто в трехмесячной очереди, то знайте: страховщик действительно в праве провести осмотр при заключении договора обязательного автострахования по месту жительства (нахождения) страхователя (пункт 1.7 Правил страхования).И самое неприятное как раз заключается в наличии очереди.

Ваша очередь на осмотр может «подойти» только через три месяца.Что делать?

Всё это время в ожидании осмотра, если вы не пойдете на поводу у страховщика и не приобретете дополнительную страховку, вам придется ездить без полиса ОСАГО. Стоит помнить, что на вашем страховщике «свет клином не сошелся» и вы всегда можете пойти в другую компанию, более добросовестную и приветливую.Расторгаем уже заключенный договорМожно не только отказаться от уже навязанной страховки, но и вернуть затраченные на неё средства. С начала 2018 года действует указание Центробанка, в котором четко прописаны условия возврата денежных средств за ненужный страховой договор.

Воспользоваться правом на отказ от приобретенного полиса можно в течение 14 дней (период охлаждения). Если за это время не произошло страхового случая, СК обязана вернуть клиенту взнос.

Такое право в сфере автострахования действовало и с начала 2016 года, правда раньше на раздумья страхователю давалось не 14 дней, а всего пять.Данные правила, прописанные в указе Банка России, распространяются лишь на виды дополнительного страхования, не на доп. услуги СК (эвакуатор, аварком и прочее).Как отказаться от навязанной страховки? В течение периода охлаждения подать заявление на отказ от ненужного приобретенного полиса (бланк можно взять у страховщика), указав номер полиса и вид навязанной страховки.

Заявление необходимо составить в двух экземплярах, чтобы на вашем представитель СК поставил отметку о получении.

Понадобится приложить документы:

  1. навязанный договор;
  2. копия первых двух страниц паспорта;
  3. реквизиты банковского счета для возврата средств.
  4. документы на машину (ОСАГО, ПТС, СТС, ВУ, диагностическая карта);

Потраченные деньги вернутся клиенту в течение 10 дней. Если заявление подано после истечения периода охлаждения и СК согласна расторгнуть договор, страховая премия тоже возвращается клиенту, но за минусом суммы, рассчитанной за период пользования страховкой.Если СК отказывается вернуть деньги, клиент вправе подать в суд, направить жалобу в Центробанк и Российский союз автостраховщиков. Заявите страховщику о своем намерении обращаться с иском в суд и с жалобой в вышестоящие органы.

Возможно, дело всё-таки удастся разрешить без судебных издержек.Куда жаловаться при навязывании допов?Помимо органов, регулирующих деятельность СК (ЦБ и РСА), судебных инстанций, обратиться с жалобой на страховщика можно в Роспотребнадзор, поскольку речь идет о навязанных услугах или отказе в оформлении обязательной страховки. Но, куда бы вы ни обратились, позаботьтесь о подтверждении своих слов.

Без основательной доказательной базы жаловаться нет смысла, все доводы останутся без внимания.Сбор доказательствВсе приводимые в жалобе или исковом заявлении доводы должны быть подкреплены доказательствами. Последние, в свою очередь, должны подтверждать факт навязывания платной услуги, покупка которой подается как условие для оформления полиса ОСАГО.

Либо же подтверждать факт злоупотребления доверием клиента, когда представитель страховщика намеренно вводит в заблуждение покупателя.При этом навязанной может оказаться не только дополнительная страховка или услуга СК, но и услуги партнёров страховщика. Например, требование помыть машину в местной автомойке тысячи за две или пройти техосмотр у дружественного для СК оператора.Вышестоящий орган или суд может счесть жалобу предвзятой, если она не будет подкреплена вескими доказательствами и объективными доводами. Как зафиксировать незаконный отказ и факт навязывания доп.

услуги? Если есть подозрения, что страховщик может отказать в выдаче полиса ОСАГО, можно заблаговременно позаботиться о получении доказательств. Для этого заявление с просьбой об оформлении обязательной страховки нужно отправить заказным письмом по почте с уведомлением, приложив все необходимые документы (копию паспорта, водительских прав и документов на машину).

Страховщик не просто обязан ответить на пришедшее по почте обращение, но и зарегистрировать договор ОСАГО в течение 30 дней. Если свои обязательства СК не выполнит, квитанция об оплате заказного письма и поступившее уведомление о его вручении адресату послужит доказательствами в суде.Поскольку страховщики не дают письменных отказов даже тогда, когда уверены в своей правоте, приходится прибегать к фото-, видео- и аудио-фиксации факта незаконного отказа.

Можно обеспечить наличие свидетелей, готовых дать показания в письменной форме и оставить свои контактные данные. Юристы советуют убедиться, что видео-, аудиозапись или показания содержат информацию, необходимую для правильной трактовки произошедшего.

В частности, должны прозвучать время, место и четкая формулировка отказа оформлять полис без дополнительных услуг.Также автоюристы напоминают о нормах, прописанных в статье 152.1 ГК РФ – последующее использование видео-, фото- или аудиозаписи допускается только с согласия человека.

Правильнее будет предупредить о том, что вы собираетесь произвести запись. Либо представитель страховщика замолчит и оформит все-таки страховку ОСАГО без допов, либо оставит для вас неопровержимые доказательства. Поскольку судьи обязаны оперировать законом, для судебного разбирательства лучше подготовить и свидетельские показания.В качестве доказательств послужат и приложения к жалобе – все документы, прямо или косвенно подтверждающие ваши слова.

Таковыми могут быть заявление об отказе от ненужной страховки, поданное в период охлаждения, письменный отказ СК в возврате страховой премии, уплаченной за навязанный полис и т. д.Обращение в органыОбращаться в вышестоящие инстанции стоит, если вы твердо решили привлечь к ответственности страховщика.

Ваша жалоба будет рассмотрена в срок от 10 до 30 дней. При положительном решении с компании будет взыскан штраф в размере, предусмотренном законодательством (50-300 тыс. руб.).Жалобу в первую очередь направляем в Центробанк.

Именно он выносит решение о наказании СК и, как главный регулятор, может не только мгновенно наложить штраф на нарушителя, но и отозвать лицензию на осуществление деятельности.Прием жалоб от страхователей осуществляет и РСА. Бланк жалобы можно скачать с официального сайта РСА. Также можно направить жалобы в Роспотребнадзор, региональную ФАС, прокуратуру.В суд стоит обращаться, если решить вопрос мирным путем не удалось.

Но нужно быть готовым к судебным издержкам (иногда они превышают возможную выгоду) и длительному разбирательству.

С другой стороны, дело стоит того, если ваши требования будут удовлетворены.

То есть вы не только получите компенсацию и сможете взыскать с проигравшей стороны судебные издержки, но еще суд обязует СК заключить с вами страховой договор. Заметим также, что практика показывает: суды встают на сторону клиента.К судебному заседанию истцу придется хорошо готовиться, поскольку он обязан доказать свою правоту.Нужно подробно и убедительно объяснить, каким образом представителю СК удалось навязать допуслугу либо доказать, что отказ был действительно незаконен, поскольку были предоставлены все необходимые документы, а страховщик не исчерпал годовую квоту.Если решились пойти в суд, правильно составьте исковое заявление.

Сделайте ссылки на нормы законодательства. Например, потребуйте принуждения СК к заключению страхового договора, от которого компания уклонилась (согласно ч. 4 ст. 445 ГК РФ). Пропишите полагающуюся к возврату сумму, а также размер дополнительной компенсации (моральный вред, упущенная выгода).Какие СК выдают ОСАГО без страхования жизни?В топ самых популярных среди навязанных услуг входит страховка жизни и здоровья.

Именно её чаще всего предлагают в нагрузку к полису ОСАГО. Дополнительное страхование увеличивает расходы клиента СК на сумму от 1 000 рублей.

Чтобы избежать навязанных услуг и разбирательств по факту нарушения «буквы закона», оформляйте страховку через Интернет. На сайте всех СК имеется форма для подачи заявки в электронном виде.Некоторые страховые компании сразу производят расчет полиса ОСАГО с учетом страховки жизни.

Если сумма превышает рассчитанную вами по калькулятору РСА, стоит обратиться в другую фирму.Какие страховые компании выдают полис ОСАГО без страхования жизни?

К сожалению, на этот вопрос однозначно не ответить.

Одна и та же фирма в разных регионах ведёт себя по-разному. Например, в Московской области страхует без допов, а в Челябинской пытается навязать к ОСАГО страхование жизни. В своем регионе вы можете попробовать обратиться в «Ренессанс», «Росгосстрах», «Согласие», но нет гарантии, что представительства крупнейших страховщиков в вашем городе не «живут своей жизнью».

Так, в сети можно встретить множество претензий к «Росгосстраху», причем от пользователей из разных регионов страны.Жалобы страховщиков на убыточность продаж ОСАГО были услышаны: в 2014 году Центробанк увеличил тарифы, после чего эксперты смогли заявить о достаточной рентабельности обязательного вида страхования. И все же отлаженные годами схемы навязывания доп.

услуг, приносящие вместе с полисом ОСАГО дополнительные 500-3000 рублей, не ушли в прошлое, а по сей день используются некоторыми представителями страховщиков. Защититься от давления и обмана, разглядеть уловку и наказать страховщика можно и нужно.

И теперь вы знаете, как именно это сделать. ОСАГО отказ в страховании оформление страховки страховые споры Понятие страхового случая в большинстве случаев едины. Однако, бывают ситуации когда это понятие расходится Автовладельцы, желающие проверить подлинность договора обязательного автострахования, легко могут осуществить это.

Применяются для этого Несмотря на популяризацию автомобильных страховок, многие люди путаются в их отличиях. Разбирая КАСКО и В отличие от ОСАГО, КАСКО возмещает ущерб, нанесённый транспортному средству.

При этом полис имеет Как правило, страховые компании не горят желанием выплачивать своим клиентам положенные им деньги.