Меню
Главная - Защита прав потребителей - Куда жаловаться если не берут возврат товара в магазин

Куда жаловаться если не берут возврат товара в магазин

Куда жаловаться если не берут возврат товара в магазин

Интернет-магазин отказывает вернуть деньги за товар: объясняем, что делать в конкретной ситуации


05.02.2021, эксперты статьи: В последние несколько лет (а особенно сейчас – в пандемию) онлайн-продажи товаров в России быстро развиваются. Человек, сидя дома, заказывает товар, который доставляют в пункт выдачи или прямо к нему домой.

И все хорошо, пока не оказывается, что товар некачественный или не подошел по размеру, а продавец отказывается вернуть деньги.

Как быть в такой ситуации? Куда обращаться с жалобой? Наша команда проконсультировалась с экспертами и постаралась наиболее точно ответить на вопросы о возврате денег при покупке в интернет-магазине.Содержание статьи Покупая товар через обычный магазин, покупатель имеет право вернуть товар, а если покупка производилась через интернет-магазин, так тем более.

Причем причины возврата могут быть любыми.

Клиент просто передумал покупать данный товар, полученная продукция не соответствует объявленным ранее параметрам, отличается список комплектующих или покупка пришла в бракованном виде. Главное – соблюдать сроки возврата. Права покупателей прописаны в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Также в данном нормативном правовом акте прописаны правила и сроки возврата покупки, а также возврата ранее оплаченных денежных средств за товар. Право на отказ от приобретения товара прописано в Законе «О защите прав потребителей».

На это в интервью обратил внимание доцент Финуниверситета Дмитрий Карпухин:Отказаться от товара и потребовать вернуть оплаченные деньги можно только в том случае, если приобретенная продукция имеет надлежащий вид и потребительские свойства.

Кроме этого, у покупателя должен быть чек оплаты или иной подтверждающий документ.

Но наличие чека произведенной оплаты не всегда приравнивается к законному отказу продавца в возврате денег.

На это особо обратила внимание доцент Финансового университета Оксана Васильева: Если товар не подошел по размеру или не соответствует указанным параметрам (фасону, цвету, материалу изготовления), то период возврата товара составляет 14 дней на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

В Законе «О защите прав потребителей» прописаны два срока возврата денежных средств. О первом из них рассказал Дмитрий Карпухин: О втором сроке возврата денежных средств за покупку рассказала Оксана Васильева: У каждого товара причина возврата может быть своя: от несоответствия по каким-либо параметрам до отсутствия в необходимости приобретения. И вернуть товар можно почти по любой причине, конечно, если покупатель его не сломал или не разбил.

Итак, представляем подборку ситуаций, которые могут возникнуть на практике. Если в интернет-магазине были заказаны продукты питания или другие товары со сроком годности, то при получении товара с истекшим сроком годности покупатель имеет право вернуть деньги за покупку. Согласно пункту 5 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавцу запрещено реализовывать товары с истекшим сроком годности.

Причем, в соответствии с пунктом 2 статьи 472 Гражданского кодекса РФ продавец должен рассчитать время доставки товаров с тем условием, чтобы срок годности продукции еще не истек.

Следовательно, если товар был получен с истекшим сроком годности, то продавец обязан вернуть денежные средства. Но бывает и такое, что продукция пришла с почти истекшим сроком годности.

Можно ли вернуть денежные средства за такой товар? Как было указано выше, продавцу запрещена реализация продукции с истекшим сроком годности. Если товар был получен, но срок его годности истекает, например, через одну неделю или даже пару дней, то покупатель не имеет права требовать возврата денежных средств.

Причем не важно, были ли оговорены сроки годности продукции при оформлении заказа через интернет-магазин.

Главное – фактический срок годности на полученном товаре. Да, если товар не подошел по размеру, то покупатель имеет право вернуть товар при условии, что не была нарушена его целостность и внешний вид.

Срок возврата такой покупки стандартный: 14 календарных дней.

Однако в этом случае есть один нюанс, на который обратила внимание Оксана Васильева: Стоит отметить, что при возврате товара, покупатель оплачивает обратную пересылку за свой счет.

Есть некоторые продавцы, у которых можно вернуть покупку через определенную транспортную компанию бесплатно.

Но это не обязанность продавца, а его право. Некоторые продавцы указывают недостоверную информацию в интернет-магазине или вообще ее не прописывают. Если покупатель столкнулся с тем, что товар не соответствует характеристикам или наполняемости, то деньги за него вернуть можно. В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за представление неточной информации о товаре.
В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за представление неточной информации о товаре.

Ответственность прописана в статьях 18 и 29 данного Закона. Причем, даже если у продавца не было полной информации о товаре, он все равно признается виновным.

То есть в данном случае покупать имеет право расторгнуть договор купли-продажи товара и потребовать возврата стоимости товара.

Если человек через интернет заказал именной подарок и хочет его вернуть.

Можно ли вернуть деньги за покупку?

Ответ на данный вопрос напрямую зависит от причины возврата. Если товар был доставлен в непригодном виде, например, разбитым или порванным, то покупатель имеет право его вернуть и потребовать или изготовить новый именной товар и повторно его отправить, или же потребовать возврата денег.

А вот если человек просто так решил отказаться от такого товара, то вернуть деньги уже не получится.

Продавец не обязан принимать именной подарок к возврату.

Такой вывод следует из статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей», в которой указано, что возврат товара возможет только в случае отсутствия индивидуальных свойств (то есть, если товар может быть реализован любым покупателям). На практике бывает, что продавец отказывается вернуть деньги, ссылаясь, например, на то, что товар полностью соответствует объявленным характеристикам или же по другой причине. В этом случае человеку следует доказать свою правоту и предоставить документы, подтверждающие несоответствие товара или его брак.

Примерный план действий расписала Оксана Васильева: Шаблон претензии можно скачать прямо здесь Интернет-магазин должен отреагировать на поданную претензию: вернуть деньги или отказать в возврате с указанием причины отказа. Если продавец никак не отреагировал на письменную претензию в течение 10 дней или отказал в добровольном порядке выполнить законные требования, то следует переходить ко второму этапу.Как отметила Оксана Васильева, следующим шагом является обращение в другие инстанции: Заявителю следует обращаться в различные инстанции, так как при любых письменных обращениях ведомства должны отписываться о своих действиях.

И если жалоба была направлена не в соответствующий орган, то ее должны перенаправить в ответственное ведомство по данной претензии. Утвержденных образцов жалоб нет, поэтому они также оформляются в произвольной форме с подробным объяснением причины жалобы, ответственного магазина, заявителя жалобы и подтверждающих документов.

Шаблон жалобы в Роспотребнадзор можно скачать прямо здесь Разные ведомства могут реагировать на жалобу долго. Но если было вынесено определенное решение, и продавец его не исполнил, то покупатель имеет полное право обратиться в суд, так как досудебное урегулирование спора не дало результатов. Подавать в суд необходимо со ссылкой на отказ продавца исполнить законные требования о возврате денежных средств со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей».

О некоторых нюансах обращения в суд Оксана Васильева рассказала отдельно: К исковому заявлению следует приложить копии документов, подтверждающих оплату товара, его брак или несоответствия указанным характеристикам, отказ продавца при его наличии и свидетельские показания.

Дополнительно к иску следует приложить копию чека за пересылку товара.

Шаблон искового заявления можно скачать прямо здесь По словам Оксаны Васильевой, в случае победы в суде продавца обяжут вернуть денежные средства за пересылку возвращенного товара. Если продавец не исполнит решение суда, то заявитель имеет право обратиться к судебным приставам, которые заставят интернет-магазин принудительно исполнить решение суда.

Если продавец не исполнит решение суда, то заявитель имеет право обратиться к судебным приставам, которые заставят интернет-магазин принудительно исполнить решение суда. Но есть и еще один метод защиты своих интересов, о котором рассказа Оксана Васильева: В жалобе следует указать подробную информацию о себе, включая контактные номера для связи, а также информацию о продавце и товаре:

  1. адрес электронной почты для связи с интернет-магазином;
  2. номер карты, электронного кошелька или расчетного счета продавца;
  3. скан чека по произведенной оплате или иные доказательства.
  4. имя продавца;
  5. сайт интернет-магазина;

Все формы документов составила и предоставила для наших читателей Оксана Васильева.

«Шаблон жалобы на Роспотребнадзор» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word «Шаблон искового заявления» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word «Шаблон претензии к интернет-магазину» Скачивание начнётся сразу после клика по иконке Word Вам понравилась статья? -1 Расскажите друзьям! 1

Если в магазине отказываются принять товар обратно надлежащего качества что надо делать?

Ольга14 ноября 2018 · 15,2 KИнтересно2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Ольга!К сожалению, магазин действительно имеет право отказать вам в возврате товара надлежащего качества, и вот почему.В соответствии с вы имеете право не на возврат, а на обмен товара на аналогичный по причине того, что вам не подошел цвет, размер, комплектация и т.п. Именно возврат возможен только, если аналогичный товар (который бы вас устроил, конечно же) отсутствует у продавца на день обращения, и вы не согласны ждать, пока он появится.

Обычно продавцы идут на встречу и оформляют возврат, но, видимо, это не ваш случай.Также продавец может отказать в возврате, если товар не подлежит обмену или возврату. Полный список таких товаров можно найти в , утвержденном Правительством РФ. Например, духи и иная парфюмерия, мебель бытовая, товары, отпускаемые на метраж и т.п.

Для возврата необходимо, чтобы товар был новый, т.е.

не был в использовании или не содержал следы носки, сохранил товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки. Наличие упаковки и чека не является обязательным для возврата.В случае, если ни одно из перечисленных оснований не подходит под ваш случай, то вам стоит направить претензию продавцу (передать лично или заказным письмом по почте) Если и это не помогло, то эффективным средством станет подача жалобы в Роспотребнадзор.Советы, как все оформить правильно, вы найдете в нашей Желаем удачи!1 · Хороший ответ · 1,8 KКомментировать ответ…Ещё 1 ответ3,9 KИщу прекрасное в жизни. Его, оказывается, так много!ПодписатьсяВ магазин можно вернуть далеко не каждый товар надлежащего качества.

Например, ювелирные изделия или лекарства не обязаны принимать, а одежду и обувь надлежащего качества можно в течение 14 дней обменять на другой цвет или размер, если не подходит.

Если нужного цвета нет (хоть розового с перламутровыми пуговицами), обязаны вернуть деньги.2 · Хороший ответ9 · 9,9 KЮвелирные изделия подлежат возврату, если они имеют производственный дефект. Я сам лично так вернул цепочку.

Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.
Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Куда жаловаться, если не возвращают деньги за товар

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества. Содержание

  1. бесплатно

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары.

Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение? Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы?

Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар. Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила.

Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. парфюмерия всех разновидностей;
  2. мебель, ювелирные украшения;
  3. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  4. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  5. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  6. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  7. химия для быта;
  8. оружие;
  9. текстиль, трикотаж;
  10. книги, газеты.
  11. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений. Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов. Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара. Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  1. товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  2. товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  3. требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  4. обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  5. наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.
  6. представьте экспертное заключение, что товар негоден;

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.

Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара.

Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров.

Об этом – немного далее. Перед тем как окунутся в судебную тяжбу или попытаться восстановить справедливость с помощью заявления в Федеральный Роспотребнадзор, следует узнать об элементарных правилах рассмотрения таких заявлений.

Неплохо также изучить закон «О защите прав потребителей». Он даёт конкретные рекомендации и указывает на то, что делать, если продавец не желает идти на контакт с покупателем.

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился. Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар, необходимо ссылаться на положения статьи 25 закона «О ЗПП». В ней чётко указан максимальный срок возврата — 14 дней плюс день покупки.

Если с требованиями покупателя согласны, то не позже трёх дней, средства, потраченные на покупку, должны быть перечислены на банковскую карточку покупателя или выплачены из кассы.

Первая инстанция, куда следует обращаться при возникновении спора – Роспотребнадзор.

Ещё одна структура, куда может обратиться гражданин со своей жалобой на продавца — орган местной власти. Это исполнительные органы местного самоуправления.

Заявления, относящиеся к вопросам защиты прав граждан, рассматриваются на местах, без каких-либо ограничений.

Если орган местного самоуправления обнаружит грубое нарушение закона, отсутствие выполнения норм и требований, игнорирование угрозы жизни граждан, дело передаётся на федеральный уровень для экстренного реагирования. А теперь подробнее. Чтобы обжаловать действие продавца, необходимо обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор. Эта инстанция поможет не только наказать нерадивого коммерсанта, но и вернуть деньги за некачественный товар.

Для подачи жалобы не требуется услуги адвоката, а заявление составляется потребителем в произвольной форме. В заявлении потребуется чётко изложить обстоятельства, указать контактную информацию о заявителе и подать доказательства покупки у конкретного предпринимателя. Кроме проверки информации заявителя, Роспотребнадзор может проводить контрольные закупки, проверки, систематически наблюдать за работой конкретной фирмы.

Чтобы быстро и грамотно оформить претензию в Роспотребнадзор, советуем изучить её образец ниже.

Претензия должна состоять из трёх важных составляющих:

  1. описание проблемы — возврат денег, обмен на качественный товар, жалоба;
  2. координаты заявителя с указанием фамилии, имени, отчества, места проживания и средства коммуникации для обратной связи;
  3. приложение в виде доказательств – чеки, фото, договор на приобретение и другие документы.

Торговец обязан принять и зарегистрировать претензию и дать обоснованный ответ на неё или удовлетворить сразу после рассмотрения. Ответ на претензию может стать хорошим обоснованием для судебного иска. Если продавец подтвердит этим ответом сознательное нарушение законодательства о защите прав потребителей, судебный процесс может состояться значительно быстрее и явно в пользу покупателя.

Когда сумма спора по защите прав потребителя довольно большая, а магазин не возвращает деньги за бракованный товар, потребуется исковое заявление в суд. Его составление лучше доверить адвокату или юристу с большим стажем работы и опытом представительства в судах первой и апелляционной инстанциях.

Адвокат поможет в подготовке доказательств, процессуальных документов в суд для приобщения их к делу. Суды достаточно быстро рассматривают такие дела, особенно если они сопровождаются адвокатами. Адвокат может быстро составлять требуемые процессуальные документы, ходатайства, выступать заказчиком экспертизы.

Если продавцы наотрез отказываются возвращать деньги, используя явно незаконные аргументы, самым правильным вариантом будет передача дела в суд.

Это потребует затрат времени и сил, однако, избавит от скандалов и безуспешных попыток переубедить недобросовестного коммерсанта.

Ниже можно просмотреть и скачать образец искового заявления: Законодательство предоставляет широкий выбор действенных законных механизмов защиты прав потребителя, включая государственные и судебные инстанции.

Закон освобождает потребителя от уплаты госпошлины. До начала спора с продавцом у потребителя есть более двух недель, чтобы взвесить все «за» и «против».

Как показывает практика, если покупатель требует возврата средств, он, как правило, получает свою компенсацию. Если на его стороне есть грамотный адвокат, тогда нерадивые продавцы будут наказаны вдвойне, поскольку возможна компенсация как материальных, так и нематериальных издержек обманутого потребителя.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете?

Mos.ru объединил статьи о защите потребителей в удобную инструкцию.Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошел по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрел ненужную вещь.

Сайт mos.ru приготовил новую инструкцию, которая поможет москвичам разобраться, как обменять или вернуть купленный товар. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам.

На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении. К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится.

Например, купить машину и вернуть ее через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя.

А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно. — предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Рекомендуем прочесть:  Днс не принимает товар

Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки).

При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты. Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег.

Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара. Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке. Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине.

Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить.

В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была. Стоит учесть, что таким способом покупку можно только вернуть, а не обменять.

К заявлению необходимо приложить чек, скриншот из личного кабинета или электронной почты о совершенной оплате.

Вернуть деньги продавец обязан в течение 10 дней с момента обращения покупателя. А вот оплатить услуги курьера придется из своего кошелька. К некачественным или бракованным следует относить только товары с дефектами, о которых покупателю не сказали при покупке.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц.

При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара; — потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки.

В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара. Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения.

Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям.

Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату. Обменять покупку в этом случае можно, даже если поломка произошла по вине покупателя.

Если же недостаток существенный, продавец не смог устранить дефект или товар приходится постоянно отдавать в ремонт, то покупатель вправе обменять его на такой же или другой марки с перерасчетом стоимости.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму. Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита. О возврате кредита также необходимо уведомить банк. В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки.

Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина. Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах.

Одну копию нужно отдать в магазин. Сотрудники обязаны ее принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение . Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара. Еще по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.Теги СферыДепартаменты

Как защитить свои права, если магазин не возвращает деньги после моего требования?

Юридические вопросы+2Анонимный вопрос11 июня 2020 · 17,5 KСдал товар, потому что не подошел.

Заявление приняли ,а деньги так и не отдают.

Звоню, говоря ваше заявление на рассмотрении.Что можно сделать?Интересно3Отправить экспертамВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями8 ответовЮриспруденция24Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяЕсли компания отказывается вернуть деньги, нужно в ее адрес направить письменное обращение.При отсутствии реакции на обращение покупатель может обратиться в , . Чтобы подтвердить, что претензия действительно была получена, она направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.Бесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 704Комментировать ответ…2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если сроки возврата денег уже прошли, а магазин отказывается выполнять ваши законные требования по возврату денег за товар, то он нарушает ваши права.

Вы можете направить продавцу претензию на возврат товара в двух экземплярах с приложенным документом об оплате (если ранее вы договорились с продавцом о возврате средств “на словах”) -.

Читать далее4 · Хороший ответ · 8,4 KДобрый день, покупали пульт для телевизора, он не подошел, обменяли, не срабатывают некоторые кнопки. Оплата была. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…680Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетДоброго времени суток! Здесь все зависит от того, какие у Вас остались на руках доказательства обращения в магазин.

1. Если Вы осуществили возврат товара надлежащим образом, а именно: составили заявление на возврат в 2 экземплярах, один из которых у Вас на руках и на нем стоит отметка магазина о получении заявления и товара — то можно смело. Читать далее7 · Хороший ответ4 · 9,8 KЗдравствуйте, что делать в такой ситуации когда, покупатель купил у меня товар, а товар не был проверен не. Читать дальшеОтветить21Комментировать ответ…369Юрист.

Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48. Даю железную.ПодписатьсяОтвечаетПри отказе в удовлетворении Ваших требований в добровольном порядке Вы имеете право обратиться в суд. В соответствии со ст.17 Закона Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора.

При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государстве. Читать далее4 · Хороший ответ1 · 11,1 KКомментировать ответ…487Адвокат из Саратова — специализация уголовное, гражданское, семейное и администр.ПодписатьсяДоброй ночи!

Если продавец не выполняет ваши законные требования в установленный законом срок, вам необходимо подготовить иск о защите прав потребителя и обратиться в суд. Как показывает практика, в 90% случаев суд удовлетворяет заявленные истцом требования. 7 · Хороший ответ2 · 8,7 KКомментировать ответ…Профессиональное юридическое сопровождение граждан и юридических лиц · ПодписатьсяОтвечаетВ случае если Ваши требования правомерны, возможно несколько вариантов: 1) Во-первых, важно направить Ваши требования в компанию в письменной форме.

2) Во-вторых, можно обратиться в Роспотребнадзор, они проведут проверку и выдадут предписание об устранении нарушений 3) В-третьих, можно обратиться в суд с начислением на сумму невозврата неустойки,. Читать далееХороший ответ · < 100комментировать ответ…26юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · подписатьсяотвечаетсогласно закону российской федерации от 07.02.1992 n 2300-1 «о защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар на аналогичный в день обращения к продавцу. в случае если на день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата. читать далеехороший ответ · 4,7 kкомментировать ответ…12юридические консультации онлайн и лично. защита прав потребителей. гражданские.подписатьсякакой товар вернули. есть список товаров не полежащих возврату. список здесь https://www.instagram.com/p/bynqt5wnxti/?igshid="1b6jvlbsl4biy" вернуть товар который не подошёл можно в течение 14 дней. если сохранены его потребительские свойства, товарный вид, токументы подтверждающие факт и условия покупки. отсутствие документов, не лишает вас. читать далее1 · хороший ответ1 · 3,6 kкомментировать ответ…>

Что делать, если магазин не сделал возврат в положенное время?

Возврат денег+2Настя О.20 мая 2020 · 10,9 KИнтересно2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!Если вы хотите вернуть товар, а магазин этому препятствует, то необходимо написать претензию. В этом вам поможет наша бесплатная пошаговая инструкция “Вернуть товар” .Стандартный срок возврата качественного товара, подлежащего возврату и приобретенного непосредственно в магазине, составляет 14 дней не считая дня покупки, а в случае покупки в интернет-магазине — 7 дней.Если же вы вернули сам товар в магазин, но деньги вам не возвращают в установленный срок, то это является нарушением закона.

Ведь у продавца есть на это только 10 дней с момента предъявления претензии.

Разобраться в этой ситуации вам также поможет наша бесплатная инструкция.За каждый день просрочки магазин должен выплатить вам неустойку в размере 1% от цены товара. Для того, чтобы ее рассчитать воспользуйтесь калькулятором на нашем сайте “Неустойка за невыполнение требований покупателя” .Желаем пунктуальных продавцов!2 · Хороший ответ · 1,1 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответа245ПодписатьсяОтвечаетДля начала нужно понять, что именно вы хотите вернуть. Если это товар, который подлежит возврату, то можете обратиться с претензией и, в случае, если магазин откажет, то можете обратиться в суд за защитой прав потребителя, потребовав возврата стоимости товара, неустойки за несвоевременное удовлетворение требований потребителя и штраф.

Но есть. Читать далее1 · Хороший ответ2 · 8,3 KКомментировать ответ…105Личный сайт юриста Смирновой Е.

Н. Здесь можно задать любой вопрос по банкротству. · ПодписатьсяОтвечаетВозвратить товар можно только в течение 14 дней.

Если товар годен и исправлен.

Неисправный или негодный товар можно вернуть в течение гарантийного срока при условии, что товар не подлежит ремонту в гарантийной мастерской и это подтверждено экспертизой. Во всех остальных случаях вернуть нельзя.