Меню
Главная - Защита прав потребителей - Куда можно обратиться для проверки товара

Куда можно обратиться для проверки товара

Куда можно обратиться для проверки товара

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА при обращении с требованием по качеству товара (ред. от 06.12.20)


Пишет potreb_prav (potreb_prav) 2012-12-05 15:34:00 potreb_prav potreb_prav 2012-12-05 15:34:00

Категория:

  1. Общество
  2. Отменить
  1. Настроение:

    quixotic

Передавать товар продавцу (оставлять товар у него) желательно только после прохождения проверки качества, результаты которой следует зафиксировать для того, чтобы впоследствии продавец не смог отремонтировать товар (если ремонта вы не требовали) и заявить, что «заявленный недостаток не подтвердился».

Доказать потом, что был проведен скрытный ремонт — очень не просто.Проверка качества проводится с целью подтверждения или опровержения наличия заявленного потребителем недостатка.

Это не единственная, но основная задача проверки качества.

Вторая задача проверки — предположение причины возникновения недостатка. Именно предположение, а не доказывание.

В п.5 ст.18 ЗоЗПП сказано, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Логично, что такой спор может возникнуть по результату проверки качества.

А вот экспертиза уже не предполагает, а выявляет причинно-следственные связи (доказывает их наличие либо отсутствие).Проведение проверки качества — это обусловленная обязанность продавца.Ст.18 ч.5: . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя ив случае необходимости провести проверку качества товара. .Соответственно, если определить наличие или отсутствие недостатка без проверки его работоспособности невозможно, то возникает необходимость, а вслед за ней и обязанность провести проверку качества.

С явными недостатками такой необходимости не возникает. Хотя, логически, визуальную оценку внешнего вида товара тоже можно назвать проверкой качества.Очень часто продавец заявляет, что не компетентен проводить ПК в месте предъявления потребителем своего требования, и, что с этой целью товар необходимо отправить в СЦ.

Отчасти это правда, например в случае, когда недостаток т.н. «плавающего характера» и его по разным причинам невозможно продемонстрировать на месте, или если проверка товара исключена имеющихся условиях (по требованиям безопасности, ввиду необходимости доп.оборудования для проведения такой проверки и т.д.).Пункт 17 правил продажи отдельных видов товаров гласит, что покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

А продавец обязан проводить проверку качества предлагаемого для продажи товара. П.4 ст .474 ГК РФ устанавливает, что порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.Эти нормы говорят нам о том, что продавец (сотрудник) не только умеет, но и обязан проводить проверку качества в определенных случаях.

Ответственность для продавца (сотрудника) за такое неумение либо непроведение наступает по ст.14.15 КоАП.

Собственно, наглядный пример ниже:При продаже проводится ровно та же проверка качества, что и при обращении с требованием по качеству товара, разве что с обратной полярностью.

При продаже потребитель с продавцом проверяют отсутствие недостатков, а при обращении с требованием по качеству проверяют их наличие.Специальные технические познания продавцу не требуются для того, чтобы просто подтвердить в товаре наличие заявленного потребителем недостатка. Воткнуть товар в разетку, включить товар и проверить его работоспособность на предмет выявления заявленного потребителем недостатка — дело пяти минут в большинстве случаев.
Воткнуть товар в разетку, включить товар и проверить его работоспособность на предмет выявления заявленного потребителем недостатка — дело пяти минут в большинстве случаев.

Очень доходчиво это сформулировал московский юрист Андрей Симаков:Проверка качества бесплатная. Закон не обязывает потребителя возмещать продавцу расходы, связанные с проведением продавцом (или уполномоченной организацией) проверки качества.Потребитель вправе учавствовать в проведении проверки качества (п.28 ППОВТ и п.5 ст.18 ЗоЗПП). Кроме того, потребитель, не доверяющий продавцу, и желающий максимально пресечь его возможные махинации, может самостоятельно доставить товар на проверку качества.

Например, руководствуясь следующим:»В соответствии с ч.1 ст.18 ЗоЗПП готов, при необходимости проведения проверки качества товара, самостоятельно произвести передачу товара для проверки качества специалисту, проводящему проверку качества, непосредственно в день проведения проверки качества и к указанному времении (место и время проведения проверки качества прошу сообщить мне заранее), во избежание возможного повреждения моего товара любыми лицами в процессе его хранения и транспортировки, за счет собственных сил и средств. Мое требование о самостоятельной доставке товара к месту проведения проверки качества не препятствует осуществлению права ответчика на проведение такой проверки, а лишь способствует осуществлению моего права на участие в проверке, которое предусмотрено ч.

5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей.»Когда гражданин самостоятельно доставляет товар на проверку/экспертизу, он, тем самым, совершает важное юридически значимое действие, именуемое Самозащита гражданских прав. Пусть даже и не догадываясь о том какую, важную, ответстсвенную и значимую миссию он выполняет.

Для осмысления этого предлагаю вспомнить Гражданский Кодекс РФ:Ст.9 п.1 Граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские праваСт.12 Защита гражданских прав осуществляется путем:. самозащиты права;Ст.14 Допускается самозащита гражданских прав.Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.Под самозащитой гражданских прав понимается совершение управомоченным лицом не запрещенных законом действий фактического порядка, направленных на охрану его личных или имущественных прав и интересов.К ним, например, относятся фактические действия собственника или иного законного владельца, направленные на охрану имущества.Меры фактического характера, направленные на охрану прав граждан или организаций, могут быть как предусмотрены законом, так и вытекать из обычно принятых в обществе мер такого рода.По общему правилу, использование такого рода охранительных мер самозащиты допустимо, если не запрещено законом и соответствует обычно принятым правилам.Выбор способа самозащиты определяется еще и в зависимости от того, какое именно гражданское право нарушено.Гражданский Кодекс РФ предоставляет физическим и юридическим лицам право самостоятельно защищать любые свои гражданские права без каких-либо ограничений в характере отношений, из которых они вытекают (из имущественных или связанных с ними личных не имущественных отношений; договорных или вне договорных).Виталий Иванов (с)Нарушение права потребителя на участие в проведении проверки качества в целом не имеет существенных правовых последствий, но может повлиять на процесс доказывания тех или иных обстоятельств, связанных как с наличием недостатка, так и с причинами его возникновения.За необеспечение участия потребителя на проверке качества (при условии ,если потребитель предъявлял такое требование) предусмотрена административная ответственность по 14.15 КоАП.Неисполнение продавцом такого требования (об участии на ПК) не находится в причинно-следственной связи с причиной возникновения повреждения. Недостаток, грубо говоря, не станет заводским/незаводским от участия/неучастия на проверке.

Поэтому, вцелом, чисто с практической точки зрения, нарушенние права на присутствие на проверке — не играет роли.

Но необеспечение участия потребителя на проверке качества может поставить под сомнение объективность результата такой проверки.

Но самого факта нарушения (неприглашения на ПК) недостаточно. Должны быть иные объективные признаки, свидетельствующие о проведении проверки ненадлежащим образом. К примеру, потребитель, в отличие от продавца, обладал информацией, знай которую продавец мог бы провести проверку надлежащим образом.

Или же, когда выявлено сокрытие (устранение) признаков, свидетельствующих о заводском браке (тогда, необеспечение участия потребителя на ПК — дополнительное свидетельство недобросовестности продавца, что дополнительно ставит результат проверки под сомнение. И т.п.Необходимо иметь в виду, что проверка качества (также как и экспертиза), предусмотренная пунктом 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», должна быть произведена продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), в пределах сроков, установленных статьями 20, 21, 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения предъявленных требований. (Разъяснения «О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г.

«О защите прав потребителей» Утверждены Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160 (ред. от 11.03.99).Примерный образец акта проверки качества:Кое что ВАЖНОЕ написано о проверке качества здесьА если продавцу, кроме проверки качества, потребуется экспертиза, то, по тем же и многим другим причинам, не стоит оставлять товар у продавца до ее проведения и фиксации ее результатов.Как передавать товар на экспертизу Метки: права потребителей Подписаться

  1. Как понять, является ли товар технически сложным? (ред. от 18.05.21) Что считать сложным, а что простым товаром?

    Сравним прежнюю и новую версию перечня.

    Было (до 01.01.21) Утвержден Постановлением Правительства…

  2. Товарный вид товара ухудшился во время нахождения товара на проверке у продавца (ред. от 11.10.20) О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию Навеяло жизненной…
  3. О праве требования выплаты текущей стоимости за бракованный товар на момент его возврата продавцу Если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки -…

Порядок и сроки проведения проверки технически сложного товара

› Под проверкой качества технически сложного товара понимается проверка качества объекта, для уточнения его соответствия установленным требованиям.

Закон от 1992 года № 2300-1 устанавливает необходимость продажи только исправных объектов.

Поэтому каждый покупатель вправе требовать перед оплатой проведения проверки.

Также процедура проводится в случае выявления неисправностей у товара. Рассмотрим, что включает проверка качества технически сложного товара.

Автор, юрист 23.06.2020Актуальность 2858 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем: реализуется в РФ уже длительный срок. Поэтому каждый покупатель знает о возможности возврата товара в течение 14 дней.

Для этого необходимо просто не использовать товар и не портить упаковку.Однако не все знают о том, что в отношении ряда товаров такая возможность не может быть реализована.

устанавливает перечень технически сложных товаров, которые не могут быть возвращены в исправном состоянии.К таким товарам относятся:

  1. игровые приставки и приборы для спутникового оборудования.
  2. компьютеры и системные блоки, в том числе ноутбуки;
  3. сенсорные устройства для навигации и спутниковой связи;
  4. электрический инструмент;
  5. плавательные суда с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  6. электронные, электронно-механические и механические часы;
  7. летательные аппараты с электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания, в том числе самолеты и вертолеты;
  8. цифровые камеры и оптическое оборудование;
  9. бытовая техника (холодильники, стиральные машинки, пылесосы и т.д.);
  10. цифровые мониторы и многофункциональные устройства (принтер, сканер, ксерокс);
  11. транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, в том числе мотороллеры, автомобили и мотоциклы;
  12. телевизоры;
  13. средства для передвижения по снегу с электромотором;

Важно! Исключение предусматривается для покупок, совершенных в интернет-магазинах.

Их можно вернуть в течение 7 дней, даже если товар полностью исправен. предусматривает возможность возврата товара с компенсацией денежных средств или с требованием замены, если в течение 15 дней с момента покупки у товара выявлены недостатки.Если указанный срок уже истек, то обращение за возвратом денежных средств возможно в следующих случаях:

  1. нарушены сроки проверки;
  2. товар находился в ремонте более 11 месяцев за год.
  3. выявлен существенный недостаток, влияющий на возможность эксплуатации;

Как правило, продавец отказывает в немедленном возврате средств и направляет товар на проверку качества. устанавливает необходимость проверки качества товара перед продажей.

В отношении некоторых товаров проверка прямо регламентирована законодательством. В этом случае необходимо руководствоваться .Если закон или договор не устанавливает для данного объекта правила проверки, сертификации или лицензирования, то проверка проводится в соответствии с принципами делового оборота для таких товаров.В такой ситуации необходимо:

  1. осмотреть поверхность;
  2. проверить по стандартам;
  3. посмотреть описание объекта;
  4. установить технические характеристики;
  5. установить наличие вредных веществ.

Для проверки по стандартам можно потребовать предоставление образца.Процедура может проводиться покупателем, производителем или продавцом.

Перед оформлением покупки покупатель имеет право присутствовать в процессе проверки.В отношении технически сложного товара диагностика может включать:

  1. подключение к электросети;
  2. осмотр;
  3. испытание (на включение, нагревание и т.д.).

Важно! Если на месте покупки проверка не может быть проведена, то продавец обязан доставить его в место, где это возможно.Таким образом, проверка качества товара – это ряд действий, направленных на выявление соответствия объекта нормам законов, требований и подтверждение исправности/неисправности.Проверка качества технически сложного товара проводится в несколько этапов:

  • В момент продажи. Также проверка качества необходима перед покупкой товара. Гражданин имеет право удостоверится перед передачей денежных средств в исправности товара.Если проверка проведена не была, но покупатель подписал гарантийный талон, то он соглашается с полной исправностью объекта на момент покупки.
  • До его продажи. Закон или договор может предусматривает необходимость проведения проверки продавцом до передачи его покупателю.В такой ситуации продавец обязан представить документы, которые доказывают факт проведения проверки. Если такая обязанность не предусмотрена, то товар по умолчанию должен соответствовать условиям, которые обычно предъявляются к товарам такого вида.
  • В случае выявления недостатков в период эксплуатации в течении гарантийного срока. По закону, если недостаток выявлен в течение 15 дней с момента покупки, то гражданин имеет право получить обратно деньги. Но на практике, без проверки качества продавец откажет в возврате. Так как велика вероятность, что причиной неисправности стали действия покупателя.

Покупатель имеет право предъявить претензии в период гарантийного срока или срока годности ().Закон не устанавливает точный срок в отношении проверки качества технически сложных товаров.

Но устанавливает 45-дневный срок для устранения недостатков. Поэтому продавцы принимают за основу этот период.Срок начинает исчисляться с момента передачи товара продавцу.Процедура проверки качества должна быть подтверждена документально.

Покупатель и продавец подписывают документ, что покупатель провел осмотр товара. Объект на момент осмотра был исправным и выполнял свои функции надлежащим образом.

Продавец удостоверяет факт осмотра и исправность товара.В зависимости от вида товара может быть оформлен:

  • Акт проверки качества. Он оформляется в отношении автомобиля, снегохода, самолета и других транспортных средств.
  • Гарантийный талон. Он подписывается в отношении мелкой бытовой техники, телефонов и других объектов. Подпись в гарантийном талоне подтверждает факт проверки и удовлетворительного состояния товара.

Если товар возвращен в связи с недостатками, то представитель продавца также составляет акт при осмотре товара. Все нарушения фиксируются документально.

В случае, если покупатель не согласен с актом, он может обратиться для получения независимого экспертного отчета.Если объект, исправный в момент покупки, перестал работать, то потребуется проверка качества. В данном случае объект передается для выявления нарушений.Специалисты должны проверить товар и выявить:

  • Нарушения из-за неправильной эксплуатации. Объект возвращается покупателю без права на компенсацию.
  • Наличие заводского брака. Покупатель получает право на замену товара или на возврат денежных средств.

Зачастую проверку качества товара путают с экспертизой.

Однако экспертиза необходима для выявления причин неисправности.Если в процессе эксплуатации выявлены дефекты, то вы должны передать товар продавцу. Он должен инициировать проверку качества. Экспертиза требуется только в том случае, если ваше мнение и мнение продавца не совпадают.Результат проведения экспертизы оформляется в виде экспертного отчета.

Исследование проводит квалифицированный эксперт, имеющий лицензию. Причем, если мнение одного эксперта вас не устраивает, то вы имеете право обратиться к другому.А проверка качества проводится продавцом или производителем. То есть заинтересованными лицами.Важно!

Покупатель имеет право лично присутствовать как при проведении экспертизы, так и при проверке качества товара. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Подведем итоги:

  • Проверка может проводиться производителем, продавцом или покупателем.
  • Для того, чтобы установить исправность технически сложного товара проводится оценка качества.
  • Закон не предусматривает возможность вернуть исправный товар в течение 14 дней, если он относится к технически сложным объектам.
  • Проверка качества и экспертиза товара – это разные процедуры.
  • Покупатель имеет право присутствовать при ее проведении.

Зачастую у покупателей возникают проблемы с возвратом технически сложного товара.

Закон не регламентирует точный порядок проведения проверки качества. Поэтому, в случае нарушения ваших прав продавцом, целесообразно привлечь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта готовы прийти на помощь в любое удобное для вас время.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросКупил телефон.

На следующий день у него выявились недостатки. Я сдал его производителю и потребовал возврат денежных средств.

Продавец настаивает на проведении проверки качества. В какой срок я могу получить деньги обратно.В соответствии со ст. 22 Законом от 1992 года № 2300-1 возврат денежных средств возможен в течение 10 дней.

За каждый день просрочки, продавец должен выплатить неустойку в размере 1%.Добрый день! Купила планшетный компьютер. Но он оказался неисправен.

Хотела, чтобы магазин вернул деньги. Но они направили его в сервисный центр. По результатам проверки товар исправен.

Но мне его не возвращают. Уже прошло 2 недели.Оформите письменную претензию и направьте на адрес магазина. Обязательно вложите опись вложения.

Используйте заказное письмо с уведомление о вручении.

Если Вы подали письменное заявление о возврате денежных средств, то оно может быть рассмотрено, если с момента покупки до момента передачи товара продавцу не прошло 15 дней.

В противном случае укажите в претензии, что обратитесь в суд. Вы имеете право на получение неустойки в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.Сдал в магазин ноутбук, который перестал работать.

Потребовал возврата средств за неисправный товар.

Но проверка качества показала, что он исправен. Но теперь магазин требуется с меня деньги за проверку качества. Кто должен платить за проверку?Проверка качества товара осуществляется в рамках гарантийных обязательств. А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя.В период гарантийного срока сломался телефон.
А в случае проведения экспертизы, если не подтвердился факт неисправности, магазин вправе возложить обязанность по оплате на покупателя.В период гарантийного срока сломался телефон.

Я хочу лично присутствовать при проверке качества, так как хочу вернуть деньги. И боюсь, что специалист просто починит его и вернет мне.

Могу ли я просить о личном присутствии?Да, конечно. Но целесообразно сделать это в письменной форме вместе с передачей телефона.Отдала телефон на проверку качества. Через месяц после покупки испортился динамик, появились хрипы.

Специалисты заявили, что телефон в порядке.

Но вернули весь поцарапанный и со сколом стекла. Мне кажется, что это вообще другой телефон такой же модели. Но бывший в эксплуатации гораздо больше.

Что делать в такой ситуации?Перед передачей телефона целесообразно его сфотографировать, чтобы зафиксировать все изъяны. Теперь будет сложно доказать, какие царапины были изначально.

Вы можете передать аппарат на независимую экспертизу. Эксперт проверит период эксплуатации объекта.

Если информация подтвердится, то Вы сможете обратиться в суд.

Но экспертизу изначально придется оплатить Вам. Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Снежана Погонцева Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Проверка товара в магазине до оплаты (ред.от 28.12.19)

Пишет potreb_prav (potreb_prav) 2013-01-13 21:03:00 potreb_prav potreb_prav 2013-01-13 21:03:00

Категория:

  1. Общество
  2. Отменить

Проверку выбранного в магазине товара (в частности — бытовой техники) условно можно разделить на два вида — проверка товара на его соответствие условиям договора (по внешним признакам — качеству, количеству, комплектности и т.д.) и проверка товара на работоспособность.О проверке товара на соответствие условиям договора (внешний осмотр) гласит ч.2 ст.484 ГК:Статья 484 ГК2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получениясоответствующего товара.Эти действия могут являться прямой обязанностью потребителя (если иное не предусмотрено законом или договором), и могут быть выражены в осмотре товара на предмет соответствия маркировки по договору, количеству, комплектации и т.п., Если товар новый — то на предмет отсутствия признаков эксплуатации.

Если товар с оговоренным недостатком — то на предмет наличия оговоренного недостатка. Если товар в комплектации — то на предмет наличия перечисленных комплектующих. Если в соответствии с требованиями законодательства к товару должна прилагаться определенная документация — то на предмет наличия такой документации.

Если в договоре отражены особые требования к качеству, отдельно оговоренные между продавцом и потребителем — то на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям. Что же касается последнего (особых требований к качеству, оговоренных договором), то такая проверка, в каких-то конкретных случаях, вполне может включать в себя и проверку товара в действии, в том случае, если соответствие товара условиям договора невозможно определить по информации из прилагающейся к товару документации, или же если продавец не предоставил какие-либо доказательства такого соответствия.

Поэтому, необходимость такой проверки товара в действии будет преследовать цель определения соответствия товара конкретным условиям договора, если иным способом в этом убедиться нельзя.

Но в проведение такой проверки товара в действии продавцом может быть отказано, если законом или договором предусмотрено иное (см. ч.2 ст.484 ГК). Это «иное», к примеру, предусмотрено п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.О проверке товара в действии (проверки работоспособности товара) гласят другие нормы.Статья 474. Проверка качества товара1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, или договором купли-продажи.Т.о., проверка качества товара может быть предусмотрена либо договором, либо законом.Законом она предусмотрена, например, при ненадлежащем качестве товара (ст.18 ЗоЗПП) — продавец проверяет наличие заявленного потребителем недостатка в процессе проверки работоспособности товара (исключение — если недостаток явный и не требует проверки товара на работоспособность): ч.5 ст.18 ЗоЗПП5.

. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Другие примеры, когда «предусмотрено законом» — при продаже товара в магазине:Правила продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55)17. При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.50.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.Правила продажи товаров по образцам (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 21 июля 1997 г.

N 918):3. При продаже товаров по образцам покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с демонстрируемыми образцами, выбрать и приобрести необходимые товары, передаваемые покупателю после их доставки в указанное им место, если иное не предусмотрено договором.13. В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.Что же касается вопроса о том, работоспособность (демонстрация действия) какого именно товара при этом должна быть проверена при продаже — витринного образца, либо непосредственно передаваемого, можно полагать следующее.Пункт 17 Правил продажи отдельных видов товаров гласит о «предлагаемом» товаре (следут понимать — предлагаемом к продаже), об ознакомлении с ним, для осуществления выбора товара.

Речь здесь может идти непосредственно о передаваемом товаре (ведь он, как и образец, также предлагается к продаже).В п.49 речь определенно о выставленных на витрине образцах (о чем ясно гласит п.48 упомянутых правил) товаров определенной товарной группы — технически сложного товара товара, и при осуществлении покупателем выбора товара. Проверка работоспособности такого товара, по решению продавца, также может ограничиваться каким-то одним витринным образом. При этом, такой витринный образец может быть даже не определен к продаже.Пункты 3 и 13 Правил продажи товаров по образцам, дополнительно закрепляют обязанность продавца обеспечить возможность ознакомления потребителя с образцами товаров.А вот уже в п.50 Правил продажи товаров по образцам, речь идет непосредственно о передаваемом технически-сложном товаре (причем, не только о проверке его качества, но и о проверки его на соответствие условиям договора), когда осуществляется продажа и выбор товара потребителем уже сделан.

Что же касается способов и объема такой проверки, то можно полагать следующее. Такая проверка должна проводиться продавцом (п.50 Правил продажи отдельных видов товаров) и может быть направлена на ознакомление потребителя с устройством и действием товара в случае отсутствия витринного образца, специально предназначенного для этого, или на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям.
Такая проверка должна проводиться продавцом (п.50 Правил продажи отдельных видов товаров) и может быть направлена на ознакомление потребителя с устройством и действием товара в случае отсутствия витринного образца, специально предназначенного для этого, или на предмет соответствия товара заявленным в договоре условиям. Также такая проверка не должна приводить к утрате товаром его товарного вида или потребительских свойств.При всём этом, опять же, согласно п.17 Правил продажи отдельных видов товаров (Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55), проверка товара в действии возможна при условии, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.

Данное ограничение справедливо и для витринных образцов товаров, и для передаваемых по факту.Продавец сам не обязан предлагать такую проверку, но обязан проинформировать потребителя о такой возможности. Например, посредством выкладки текста упомянутых правил в «уголке потребителя».Договорная проверка качества товара при продаже.В такую проверку продавец может включить любой перечень товаров и на любых условиях (при условии, если такая проверка не затрагивает права и интересы иных граждан, не влечет вреда ли их жизни, здоровья, имущества, не влечет вреда для окружающей среды, не влечет нарушение законодательства и т.п.

разумные ограничения). Если продавец обещает при продаже возможность проведения проверки товара в действии на определенных условиях, значит, обязан ее организовать (если только это не противоречит вышеупомянутым разумным ограничениям). В противном случае, такое обещание можно признать ничтожным.

Ниже яркий пример игнорирования покупателем таких своих прав и обязанностей Метки: как обманывают продавцы, права потребителей Подписаться

  1. Товарный вид товара ухудшился во время нахождения товара на проверке у продавца (ред.

    от 11.10.20) О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию Навеяло жизненной…

  2. О праве требования выплаты текущей стоимости за бракованный товар на момент его возврата продавцу Если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки -…
  3. Как понять, является ли товар технически сложным? (ред. от 18.05.21) Что считать сложным, а что простым товаром?

    Сравним прежнюю и новую версию перечня.
    Было (до 01.01.21) Утвержден Постановлением Правительства…
  1. LiveJournal
  2. Twitter
  3. ВКонтакте
  4. Анонимно
  5. MailRu
  6. Ошибка

    сменить

    • ramblerID
    • LiveJournal
    • Facebook
    • Twitter
    • OpenId
    • Google
    • MailRu
    • ВКонтакте
    • Анонимно

    Картинка по умолчанию Ваш ответ будет скрыт При отправке формы будет произведена невидимая проверка reCAPTCHA. Вам необходимо соблюдать Политику конфиденциальности и Условия использования Google Добавить комментарий Предпросмотр комментария Справка

  7. Facebook
  8. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  9. OpenId
  10. ramblerID
  11. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  12. 28 комментариев
  13. Google
  14. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  15. Анонимно
  16. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  17. ramblerID
  18. После добавления комментария вы войдёте в ЖЖ
  1. 28 комментариев
  1. Товарный вид товара ухудшился во время нахождения товара на проверке у продавца (ред.

    от 11.10.20) О рисках изменения внешнего вида товара при приемке по браку, и как это сказывается на предъявлении требований по иному основанию Навеяло жизненной…

  2. О праве требования выплаты текущей стоимости за бракованный товар на момент его возврата продавцу Если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки -…
  3. Как понять, является ли товар технически сложным?
    (ред. от 18.05.21) Что считать сложным, а что простым товаром? Сравним прежнюю и новую версию перечня.
    Было (до 01.01.21) Утвержден Постановлением Правительства…

Что такое и как проводится проверка качества товара?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Каждый человек в мире что-то покупает. Будь это бытовая и другая техника, мебель, машины, игрушки и так далее.

Каждый третий человек оказывается недовольным качеством приобретенного товара. Причиной этого может стать брак в товаре и любая другая неисправность, несоответствие требованиям покупателя и прочее.

В случаях, когда потребитель по каким-то причинам оказывается недовольным купленным проверка качества товара согласно закону о защите прав потребителей. Что это за проверка и как долго она длится? Каковы основные нюансы этой процедуры и отличия от экспертизы по качеству?

Что же такое что такое проверка качества товара?

Так называется процедура, которая проводится при обнаружении недостатков в товаре, которые обнаружил потребитель. Данная процедура может быть обоснована обязательными требованиями, установленными в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, статьей 474 Гражданского кодекса или договором купли-продажи. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N2300-1 продавец обязан принять товар неприемлемого качества у покупателя, который его приобрел.

Сама проверка качества состоит из нескольких этапов:

  • Сверка внешнего вида продукта со свойствами, указанные производителем.
  • Контрольный запуск устройства.
  • Проверка товара на работоспособность и сборка.
  • Внешний осмотр, вскрытие корпуса.

Вообще проверка товаров должна проводиться уполномоченными представителями производителя.

Эти специалисты обладают необходимыми навыками для проведения проверки качества товара, поэтому они могут обнаружить как явные, так и скрытые недостатки в товаре. На практике проверку качества чаще всего проводят обыкновенные продавцы в магазине. Однако такая процедура практически никогда не бывает исчерпывающей и не удовлетворяет требований покупателя.

Продавец может проверить товар, если поломка визуально заметная и не требует особенных знаний о товаре.

При этом такие лица не являются уполномоченными и они не обязаны проводить проверку.

Проверка качества товара является более широким понятием, нежели экспертиза. Экспертиза, кстати, даже может входить в проверку и быть более узкоспециализированным этом этой процедуры.

Понятие проверки качества товара подразумевает определение соответствия между товаром и:

  1. условиями, прописанными в договоре купли-продажи;
  2. требованиям, которые предъявляются для определенной категории товаров;
  3. целям, которые сообщались продавцу и для которых покупатель приобретал конкретный товар.
  4. установленными законом требованиями к продукту;

Основной же целью экспертизы является проведение всех перечисленных пунктов. Однако экспертиза, в отличии от осмотра товара/проверки качества, проводится в специальных профилирующих экспертных организациях. В большинстве случаев проводится как дополнительный этап проверки качества.

Для экспертизы обязательно должны приглашаться независимые эксперты, которые специализируются на конкретном товаре.

По завершению экспертизы специалист выдает акт-заключение о её результатах. Обычно экспертизы проводятся в тех случаях, когда покупатель не соглашается с результатами, полученными в ходе проверки качества товара.

Также эта процедура проводится, если дефекты у продукта не ярко выражены, но эксплуатировать его согласно всем пунктам инструкции не получается. В случае если между продавцом и покупателем возник спор о причинах появления дефектов в товаре, оплачивать проведение экспертизы будет продавец. Покупатель имеет право находится на процедуре экспертизы, наблюдать её ход (это же касается и процедуры проверки качества товара).

Результаты экспертизы – не последняя истина в процедуре спора между продавцом и покупателем.

Если последний по каким-либо причинам не согласен с результатом экспертизы, он может оспорить их в суде.

Данный факт отображен в абзаце 3 пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя от 07.02.1992 N 2300-1.

Для начала остановимся на том, какие именно товары относятся к данной категории. В перечень технически сложных товаров входят:

  1. игровые приставки;
  2. транспортные средства с электродвигателем (легковые машины, мотоциклы);
  3. навигационное оборудование;
  4. мобильные телефоны (в особенности устройства с сенсорным экраном);
  5. бытовые устройства для беспроводной связи (в том числе спутниковые);
  6. оборудование для сельского хозяйства, мотоблоки, тракторы;
  7. спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с электродвигателем;
  8. проекторы с цифровым блоком управления;
  9. лазерные и струйные принтеры;
  10. устройства для спутникового телевидения;
  11. ноутбуки и другие подобные устройства;
  12. практически вся домашняя бытовая техника (водогрейки, кондиционеры, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кухонные плиты, кофемашины, электрические и комбинированные духовые шкаф);
  13. кинооборудование с цифровым блоком управления, видео- и цифровые камеры, объективы к ним;
  14. летательные аппараты с электродвигателем (в том числе вертолеты, легкие самолеты).
  15. телевизоры;
  16. снегоходы и транспортные средства для передвижения по снегу с электродвигателем;
  17. цифровые мониторы;
  18. системные блоки (ПК);

Как видно, перечень технически сложного товара достаточно широкий.

Сроки проведения проверки качества товара не должны превышать 20 дней с момента момента подачи заявки о ненадлежащем качестве товара от покупателя. Сроки проведения экспертизы значительно отличаются. Они сильно зависят от того, каковы основания проведения процедуры:

  • Устранение неисправностей – до 45 дней.
  • Замена товара на новый – до 20 дней.
  • Возмещение расходов на устранение неисправности товара или требование возврата стоимости продукта – до 10 дней.

Во всех остальных случаях ( сюда относится ремонт, возврат денег, уценка) нет каких-то специальных норм и действуют общие правила соответствующих статей: проверка качества должна укладываться в сроки, отведенные для выполнения требований покупателя.

При этом если продавец не выполнил любое из требований в срок, то за эту просрочку тоже начисляется неустойка.

С многими неоднократно случалась такая ситуация: купил какую-то необходимую вещь (телефон, к примеру), но с ней возникли какие-то неполадки и теперь её нужно отправить на проверку качества. Но через что все это время, пока телефона не будет на руках, звонить?

Согласно законодательству (пункт 2 ст.20 Закона О защите прав потребителей) когда покупатель обращается к продавцу за бесплатным гарантийным ремонтом, то в течение 3-х дней продавец обязан выдать ему на период ремонтных работ товар, который будет по всем техническим характеристикам соответствовать сданному на ремонт устройству. К примеру, вы купили в магазине техники телефон, у которого 10 МП камера, 2 SIM-карты, 64 ГБ внутренней памяти и так далее. 17 июня телефон был сдан на проверку качества.

В период с 18 по 20 июня должен предоставить на временное пользование такой же или максимально похожий по техническим характеристикам телефон абсолютно бесплатно.

Разберемся на примере той же ситуации.

Если вам 20 июня не поступил телефон на подмену, можно смело в претензионном порядке требовать выплату неустойки в размере 1% от стоимости устройства за каждый день просрочки. Пеня начнет капать с 21 июня и будет копиться вплоть до того дня, пока не будет передан в пользование аналогичный товар или пока не вернется с ремонта ваш телефон. Если вы приобрели телефон за 20 000 рублей и в течение 10 дней вам не пришел на замену новый, то сумма пени в этом случае будет составлять 2000 рублей.

Однако не всегда продавцы добровольно выплачивают неустойку.

Что же делать в такой ситуации? Если вы получили отказ выплате пени, обращайтесь в суд. Иск можно направить судебную инстанцию по месту регистрации или по месту заключения договора купли продажи (при том условии, что официальный адрес магазина указан документах об оплате).

Заявление пишется в свободной форме, каких-то специальных форм для претензий подобного характера нет.

В заявке нужно обязательно указать факт передачи товара для ремонта, копию обращения с просьбой выдать подменный товар, факт неудовлетворения этой просьбы, пометку об установленной законом ответственности за данное нарушение (Закон о защите прав потребителя: статья 23, пункт 1) и требование о выплате пени. Для того, чтоб грамотно составить иск и не упустить важных деталей, можно обратиться с профессиональному юристу.

Таким образом шансы на то, что продавец сможет найти какую-то лазейку и ускользнуть от ответственности, будут сведены к минимуму. На отдельные группы товаров не распространяется установленное Законом о защите прав потребителей правило о подмене товара на аналогичный на срок ремонта или проверки качества. В перечень таких товаров входят:

  1. автомобили, мотоциклы и прочая мототехника.
  2. оружие (гражданское, части служебного огнестрельного и гражданского оружия);
  3. электрические бытовые приборы, применяемые в медицинских целях и для личного туалета;
  4. мебель;
  5. электрические бытовые приборы, используемые для приготовления и термической обработки пищи;

Проверка качества товара проводится с целью обнаружения заметных и скрытых недостатков в товаре.

В идеале такая проверка должна проводится в авторизованном сервисном центре производителя товара, но на практике её чаще проводят продавцы в магазине. Если товар является сложным и выявить поломку через обычный осмотр и устройства нельзя, возникает необходимость профессиональной экспертизы товара.

Срок проверки качества товара обычно не превышает 20 дней.

Если же делается экспертиза, то она может длиться от 10 до 45 дней. Когда экспертиза выносит положительное решение в сторону покупателя, стоимость процедуры оплачивает продавец.