Меню
Главная - Защита прав потребителей - Какие документы при доставке товара из интернет магазина

Какие документы при доставке товара из интернет магазина

Что изменилось в онлайн-торговле: новые требования и возможности для бизнеса


Редактор: Антонина Сергеева 11.03.2021 7 250 Павел Мищенко Управляющий партнер Ближайшие шесть лет — до 1 января 2027 года — регулировать продажи через интернет будут новые правила. Юрист Павел Мищенко рассказывает о некоторых из них. А еще мы к каждому разделу дали старые и новые формулировки из закона.

С 1 января 2021 года действуют обновленные правила продажи товаров в розницу.

Предыдущие правила устарели, они не очень хорошо учитывали особенности дистанционной торговли. Когда составляли старый документ, больше ориентировались на покупки через каталог. Помните: каталог, который приходит по обычной почте, вы выбираете в нем свитер и оплачиваете через наложенный платеж. Новое постановление фиксирует устоявшуюся деловую практику, помогает бизнесу и клиентам договориться об общих правилах.
Новое постановление фиксирует устоявшуюся деловую практику, помогает бизнесу и клиентам договориться об общих правилах.

Есть изменения, которые скорее в пользу компаний, а есть — в пользу покупателей. В общем, боевая ничья. Изменений очень много, я расскажу об основных. Раньше. Об оферте в правилах ничего не было.

Хочешь публикуй, хочешь — нет.Что изменилось. Теперь бизнес обязан публиковать оферту, причем неважно, где именно он продает: на сайте, в приложении, соцсетях.

Что продает — тоже неважно. Теперь на сайте магазина бытовой техники и в Инстаграме продавца марафона желаний должна быть оферта. Одного описания недостаточно.

Есть нюанс: оферта — это не всегда отдельный документ, который так и называется. Условия можно разместить на странице сайта, и это тоже будет считаться офертой. В любом случае советую проконсультироваться с юристом.

На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели больше защищены.

Если раньше можно было по-разному трактовать условия покупки, то теперь они четко прописаны. «Продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора12 пункт.

При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

17 пункт. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности Раньше. В законе было жесткое требование: если покупатель «выразил намерение купить», бизнес обязан продать. Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽.

Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ. Даже если он еще не оплатил, сам факт заказа — и есть то самое намерение.

Формально магазин был обязан продать телевизор с огромной скидкой.

Бизнес по-разному обходил эту проблему, например использовал вариант с предзаказом: вы пока закажите, а мы потом посмотрим — можем или нет. Но такой вариант подходил не каждому бизнесу и был на грани с законом. Что изменилось. Новое постановление разрешает бизнесу самому определять, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю.

Обычно это тот же предзаказ, только теперь полностью легальный.

Все условия должны быть в оферте.Давайте на том же примере. Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽.

Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ. Благодаря изменениям, магазин не обязан продавать телевизор за тысячу, даже если такая стоимость указана на сайте.

Сначала он подтверждает условия заказа и только потом эти условия вступают в силу. Здесь работает здравый смысл: если на сайте холодильники стоят тысячу рублей, а после оформления заказа магазин меняет стоимость на сто тысяч, тут явно что-то не так.

Покупатель может обратиться в госорганы и потребовать разобраться в ситуации. Для бизнеса это рискованно. На что повлияли изменения. Для бизнеса это большой плюс, потому что теперь есть страховка от ошибок, изменения курса рубля и чего угодно еще.

Пока компания не подтвердила, что готова продать товар или услугу на условиях с сайта — у покупателя нет права это требовать.

Для обычных покупателей изменение ничего не меняет все остается по-прежнему. А вот у недобросовестных меньше шансов обхитрить бизнес и нажиться на ошибке.

18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. 20. Договор считается заключенным: с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар13 пункт.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи Раньше.

Закон всегда требовал делиться контактами с покупателями.

Это важно на случай разбирательств: вдруг товар не довезли и непонятно, с кем и как связываться.Что изменилось.

Теперь обязательных данных стало больше: ОГРН, электронный адрес и телефон. Если у ИП нет стационарного телефона, подходит сотовый.

В законе есть оговорка: можно или адрес, или телефон, но пока непонятно, как будет работать норма.

Возможно, лучше перестраховаться и добавить телефон. Название компании или полное ФИО индивидуального предпринимателяООО «Сухарики» ИП Обломов Илья ИльичФизический адрес — для ООО и ИПНижний Тагил, ул.

Сенная, 5/1ОГРН для компании или ОГРНИП для предпринимателя1197700012266Эл. 495 666-88-55 +7 925 777-22-11 На что повлияли изменения. Для компании разницы никакой — только добавить лишнюю строчку в контакты.

А вот для ИП все сложнее: формально он обязан указать свой электронный адрес и телефон, даже если работает без офиса.

Возможно, не всем захочется давать реальные контакты и придется завести второй номер. Вдруг из-за наплыва покупателей не сможет дозвониться мама. Деталей к этому правилу нет. Но взываю к здравому смыслу: если у вас магазин «Волшебница», пусть электронный адрес так и называется, а не Покупатели скорее в плюсе, потому что у них больше контактов для связи с продавцом.

8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии) Раньше.

В законе не было четких условий, может ли бизнес требовать определенного порядка при разбирательствах или нет. Поэтому возникали споры. Допустим, покупатель отправляет претензию по электронной почте, а магазин ее не читает.

И непонятно, кто прав. Что изменилось. У бизнеса появилась возможность самому решать, как он готов принимать заявления, если покупателю что-то не понравилось, есть брак, хочется отказаться от покупки и так далее. Конечно, тут тоже нельзя прописать абсурдные условия. Допустим, магазин работает в Москве, покупатель тоже из Москвы.

Допустим, магазин работает в Москве, покупатель тоже из Москвы.

Магазин не вправе требовать, чтобы покупатель отвез заявления на возврате в бумажной форме в Магадан только потому, что оттуда работает бухгалтер. В юридической сфере есть такое понятие, как злоупотребление правом. Приведенный пример как раз об этом.

Если бизнес сам не пропишет порядок для обращений, у покупателя появляется право обращаться как угодно. Может смс написать: мол, хочу вернуть утюг.

Если магазин пропустит срок возврата, потому что не увидел смс, — это проблема магазина. На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели получили больше возможностей для защиты своих интересов. Условный магазин может выбрать удобный для себя способ, а если он этого не сделал — покупатель вправе поступать так, как ему удобно.

Не было требований и условий21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий.

В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом Раньше. По умолчанию, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент и по любой причине. Это гарантирует закон «О защите прав потребителей».

Но есть нюансы. Правила для возврата товаров очень сильно отличаются от правил для услуг, то же самое с покупками в офлайн- и онлайн-бизнесе. Различий много, но вот самое важное в рамках этой статьи.

Для покупок товаров в офлайн-магазинах есть «невозвратный список» — то, что нельзя возвращать, если нет брака.

Например:

  1. ювелирные украшения;
  2. мебельные гарнитуры;
  3. коты, собаки и кактусы.
  4. технически сложные товары;
  5. медицинские товары;

Для онлайн-покупок такого списка нет. Формально, можно вернуть и кольцо, и айфон, и кота.

Магазины не всегда принимали возврат, и дело доходило до суда.

А в судах единого мнения не было: кто-то вставал на сторону покупателя, кто-то нет. Что изменилось. Теперь онлайн-бизнес обязан принимать некоторые товары, даже если нет брака или, как говорится в законе, они надлежащего качества. Теперь точно обязан принять:

  1. технически сложные товары, например бытовую технику, электронику, часы с двумя и более функциями, некоторый транспорт.
  2. ювелирные украшения, например кольца, серьги;

К возврату есть требования, и они такие же, как для покупок в офлайн-бизнесе.

Покупатель должен:

  1. сохранить потребительские свойства и товарный вид. Это значит, что на товаре не должно быть никаких сколов, царапин, пятен и так далее;
  2. показать документ, который подтверждает факт покупки. Точного списка нет, но обычно подходит чек, выписка из банка и даже свидетельские показания.

На что повлияли изменения.

Скорее выиграли покупатели: если раньше магазин мог попробовать отказать, то теперь все предельно четко. Купил кольцо, не понравилось — можно вернуть.

Это не значит, что у бизнеса нет права оспорить возврат, но сделать это будет сложнее.

В правилах отсутствовало В ст. 26 закона «О защите прав потребителей» есть общее правило: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования41. При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца. 45. При дистанционном способе продажи товара возврат транспортного средства надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки транспортного средства, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения транспортного средства у этого продавца. 51. При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца Как было.

В законе ничего не было о том, что происходит после оформления заказа. Оплачиваешь курс, а в ответ тишина: то ли купил, то ли нет.

Рекомендуем прочесть:  Оплата по терминалу и возврат

Что изменилось. Теперь после заказа бизнес обязан подтвердить, что именно оформил клиент и на каких условиях. Как подтверждать — решает компания: может по смс, может по почте.

Главное — зафиксировать условия в оферте. Что должно быть в подтверждении:

  1. что-то для идентификации заказа, например номер.
  2. сам факт — да, мы видим, что вы у нас заказали такое;

О других условиях можно рассказать в оферте, например:

  1. условия самовывоза, если есть, например адрес точки, график работы и так далее.
  2. условия доставки, если есть, например адрес и телефон клиента, дата доставки, кто доставляет;
  3. что именно клиент заказал, например название, количество;

На что повлияли изменения. В целом — ни на что. Бизнес и так присылал письма или смс в ответ на оформление заказа.

Это способ убедиться, что с покупкой все в порядке, да и просто проявить внимание и заботу.

Поэтому, по сути, закон закрепил устоявшуюся практику.

В законе не было такого требования14.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях Как было.

Допустим, курьер приехал в согласованное время, а покупатель не открыл дверь.

Может, он спит, а может — уехал по срочным делам. Если клиент все еще хочет получить заказ, он сам оплачивает повторную доставку.

Что изменилось. По умолчанию, если покупатель сам виноват в том, что не получил заказ, он ничего не платит.

Курьер не смог передать заказ — приезжает еще раз и за счет бизнеса.

При этом у бизнеса появилось право включить в оферту пункт об оплате повторной доставки.

Но если дополнительное условие не прописано, требовать от покупателя денег нельзя. На что повлияли изменения. Насколько я знаю, компании редко просили повторно оплатить доставку, потому что это риск потерять клиента. Поэтому на деле новое правило просто фиксирует устоявшуюся практику.

Так что для бизнеса и покупателей мало что изменилось. 24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара20. В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи Как было.

Санитарные правила и нормы запрещали продавать биологически активные добавки через интернет. Что изменилось. Постановление главного санитарного врача утратило силу, и теперь можно торговать БАДами хоть через «Озон».На что повлияли изменения.

У бизнеса больше шансов заработать — все-таки еще одна ниша для онлайн-торговли.

  1. Можно продавать БАДы.
  2. Оферта должна быть на сайте.
  3. Бизнес должен подтвердить заказ и условия покупки.
  4. Технику и ювелирные украшения можно возвращать.
  5. Контактная информация должна быть подробной.
  6. Если не прописать процесс для обращений, покупатель может жаловаться как угодно.
  7. На покупателя можно переложить оплату за повторную доставку.
  8. С 1 января 2021 года действуют обновленные правила продажи через интернет.
  9. Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил.
  1. Прием платежей с комиссией от 0,7%
  2. Соответствует 54-ФЗ
  3. Все популярные способы оплаты
  4. Абонентская плата — 0 ₽

Павел Мищенко Управляющий партнер

Порядок осуществления и документального оформления продажи товара через Интернет-магазин

Важное 08 августа 2014 г.

12:33 ИА Организация, занимающаяся оптовой торговлей, планирует начать продавать товар в розницу через Интернет-магазин.

Доставку товаров предполагается осуществлять через курьера, а оплачиваться товар будет наличными.

Каков порядок осуществления и документального оформления продажи товара через Интернет-магазин? Обязательно ли, помимо кассового чека и приходного ордера, оформлять ТОРГ-12 с указанием ФИО покупателя и его расписки в получении товара? Продажа товаров через Интернет-магазин регулируется нормами постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

(далее — Правила продажи дистанционным способом).

В соответствии с абзацем третьим п. 2 Правил продажи дистанционным способом «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Отметим, что необходимым условием обеспечения возможности торговли через Интернет-магазин является виртуальная торговая площадка (сайт). Затраты на создание сайта формируют в бухгалтерском учёте продавца стоимость объекта нематериального актива (при выполнении всех условий п. 3 ПБУ 14/2007 «Учет нематериальных активов»), которая погашается посредством начисления амортизации.

В основе операции продажи лежит передача права собственности от продавца к покупателю. В общем случае согласно ГК РФ право собственности возникает у приобретателя с момента передачи ему вещи, если иное не предусмотрено законом или договором.

В соответствии с ГК РФ передачей вещи признается, например, вручение вещи приобретателю, а равно сдача перевозчику для отправки приобретателю.

Вместе с тем при продаже через Интернет-магазин товар, как правило, продается с условием о его доставке покупателю ( ГК РФ и п. 22 Правил продажи товаров дистанционным способом). Поэтому при заключении договора с условием о доставке товара покупателю продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, то в место его жительства.

Таким образом, право собственности на товар при продаже товаров через Интернет-магазин перейдёт к покупателю в момент вручения вещи. При передаче товара покупателю будет выполнено условие, с которым ПБУ 9/99 «Доходы организации» (далее — ПБУ 9/99) связывает момент признания дохода, являющегося выручкой от продажи продукции и товаров (п. 5, пп. «г» п. 12 ПБУ 9/99). Согласно ч.

1 ст. 9, ст. 3, ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 06.12.2011 N 402-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее — Закон N 402-ФЗ) каждый факт хозяйственной жизни, который оказывает или способен оказать влияние, в частности, на финансовый результат деятельности организации, подлежит оформлению первичным учетным документом, в частности, для регистрации и накапливания отраженных в них данных в регистрах бухгалтерского учета.

В соответствии с ч. 4 ст. 9 Закона N 402-ФЗ формы первичных учетных документов определяются руководителем экономического субъекта, а разрабатываются — лицом, на которое возложено ведение бухгалтерского учета. Закон N 402-ФЗ не предусматривает обязательного применения документов, которые содержатся в альбомах унифицированных форм.

Однако при разработке собственных первичных учетных документов организации могут в качестве образца использовать и унифицированные формы, утвержденные Госкомстатом России, в том числе и товарную накладную по форме N ТОРГ-12, которая утверждена постановлением Госкомстата РФ от 25.12.1998 N 132.

В общем случае форма N ТОРГ-12 применяется для оформления продажи (отпуска) товарно-материальных ценностей сторонней организации, которая составляется в двух экземплярах: для продавца и покупателя. Первый экземпляр формы N ТОРГ-12 остается в организации, сдающей товарно-материальные ценности, и является основанием для их списания. Второй экземпляр передается сторонней организации и является основанием для оприходования этих ценностей.

Как видим, при передаче товарно-материальных ценностей физическому лицу применение товарной накладной для оформления продажи не является обязательным. Вместе с тем отметим, что в силу п. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом продавец выбирает способ оплаты товара.

При этом согласно п. 20 Правил продажи товара дистанционным способом продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара: 1) при оплате товаров покупателем в безналичной форме; 2) при продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт). Поскольку каких-либо обязательных к применению форм накладной и акта нормативными правовыми актами не предусмотрено, организация вправе применять самостоятельно утвержденные формы этих документов (ст.

9 Закона N 402-ФЗ). Обязательные реквизиты первичных учетных документов предусмотрены п.

2 ст. 9 Закона N 402-ФЗ. Поскольку требования об указании паспортных данных в документах, подтверждающих передачу товара физическим лицам, правовыми актами не предусмотрено, вносить их необязательно.

Организация вправе указывать только фамилию и инициалы покупателя (физического лица). Факт передачи товара будет подтверждаться его подписью. Таким образом, полагаем, что в рассматриваемой ситуации, когда покупатель оплачивает товар наличными денежными средствами (при доставке товара курьером), организация может, но не обязана оформлять товарную накладную.
Таким образом, полагаем, что в рассматриваемой ситуации, когда покупатель оплачивает товар наличными денежными средствами (при доставке товара курьером), организация может, но не обязана оформлять товарную накладную.

В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, утвержденным постановлением Госстандарта России от 06.11.2001 N 454-ст, продажа товаров через Интернет относится к категории

«Розничная торговля, осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет)»

(код 52.61.2). Напомним, что договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного аналогичного документа, подтверждающего оплату товара (если иное не предусмотрено законом или договором) ( ГК РФ).

При этом в соответствии с п. 1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

(далее — Закон N 54-ФЗ) при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг в обязательном порядке применяется контрольно-кассовая техника (далее — ККТ), включенная в Государственный реестр. О том, что организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие реализацию товаров дистанционным способом (в том числе через Интернет-магазины), обязаны применять контрольно-кассовую технику и выдавать покупателям отпечатанные такой контрольно-кассовой техникой кассовые чеки непосредственно в момент оплаты товаров, упоминается в письме Минфина России от 10.07.2013 N АС-4-2/[email protected], письме УФНС России по г.

Москве от 27.09.2012 N 20-14/[email protected] (смотрите также постановление Верховного Суда РФ от 11.05.2012 N 45-АД12-4, письма ФНС России от 10.07.2013 N АС-4-2/[email protected], Минфина России от 31.03.2014 N 03-01-15/14052, информацию Управления Федеральной налоговой службы Российской Федерации по Челябинской области от 28 января 2014 г.

«При покупке через Интернет-магазин обращайте внимание на указанное в чеке время»

).

Отметим, что в бухгалтерском учёте операции по продаже товаров через Интернет отражаются в том же порядке, в каком отражаются операции продажи товаров в розничной торговле.

Пунктом 2.2.3 Методических рекомендаций по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли (утверждены письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5) установлено, что сумма розничного товарооборота определяется по сумме выручки за реализованные товары.

Выручка рассчитывается как разность между показаниями сумм ККМ на конец и начало дня по каждому структурному подразделению. Таким образом, выручка от розничной продажи товаров отражается в бухгалтерском учете розничной торговой организации ежедневно на основании показателей Z-отчетов, снятых кассирами-операционистами по окончании рабочего дня.

Показатели Z-отчетов фиксируются в Справке-отчете кассира-операциониста.

Выручка от продажи товаров покупателям отражается в учете организации розничной торговли, осуществляющей расчеты с покупателями наличными денежными средствами, по дебету счета «Касса» и кредиту счета «Продажи», субсчет «Выручка».

Эта проводка делается по окончании дня (смены) при получении выручки из денежных ящиков ККТ от кассиров в главную кассу на основании приходного кассового ордера и отчета кассира. В Информации Минфина России от 04.12.2012 N ПЗ-10/2012 разъяснено, что обязательными к применению продолжают оставаться формы документов, используемых в качестве первичных учетных документов, установленные уполномоченными органами в соответствии и на основании других федеральных законов (кроме Закона N 402-ФЗ).

В Информации Минфина России от 04.12.2012 N ПЗ-10/2012 разъяснено, что обязательными к применению продолжают оставаться формы документов, используемых в качестве первичных учетных документов, установленные уполномоченными органами в соответствии и на основании других федеральных законов (кроме Закона N 402-ФЗ). Так, использование унифицированных форм предусмотрено ЦБ РФ.

Документооборот центральной (главной) кассы, под которой подразумевается вся сумма наличных денежных средств организации, регулируется указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У

«О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства»

(далее — Указание N 3210-У).

В свою очередь, типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением (утверждены письмом Минфина России от 30.08.1993 N 104 (далее — Типовые правила)) регламентируют документооборот и оформление операций, осуществляемых через ККТ. В соответствии с п. 3.4 Типовых правил по каждой ККМ ведется Книга кассира-операциониста (форма КМ-4), заверенная в налоговом органе, в которой отражаются данные по выручке, полученной через конкретный кассовый аппарат.

Отметим, что порядок работы кассира-операциониста с ККМ в течение смены определен Разделом 4 Типовых правил. Кассир-операционист обязан получить от покупателей (клиентов) деньги за товары согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в ценнике на продаваемый товар, в следующем порядке: а) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента); б) напечатать чек — при расчетах с использованием контрольно-кассовой машины; в) назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).

Рекомендуем ознакомиться с материалом: — Энциклопедия решений.

Учет получения наличной денежной выручки через ККТ. Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга Графкин Олег Контроль качества ответа: Рецензент службы Правового консалтинга , член МоАП Мельникова Елена 18 июля 2014 г. Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Какие документы обязан выдавать интернет-магазин

Обязательных к выдаче документов всего три: электронное письмо с подтверждением покупки, накладная-инвойс и кассовый чек. Сразу же после оформления и оплаты заказа, вы должны отправить клиенту электронное письмо в подтверждение покупки на адрес его электронной почты. Его автоматически сгенерирует и отправит система электронной коммерции.

Письмо это отправляется в свободной форме, но у него есть несколько обязательных полей:

  1. общая сумма заказа.
  2. что купили, количество и сумма;
  3. покупатель;
  4. продавец (это вы), контактные данные;

Вместе с товаром в посылку покупателю вкладывается накладная — в интернет-продажах её ещё зовут инвойс.

Информация в ней дублирует письмо. Инвойс — это накладная в рамках электронной коммерции Покупатель самостоятельно может скачать инвойс — в своем личном кабинете. В России с недавних пор достаточно электронного инвойса, а за рубежом это норма уже давно.

Если ваш товар — электронный, то накладную вы не отправляете Есть один нюанс в отношении инвойсов: некоторые перевозчики требуют оформлять накладные по собственной форме.

Например, когда вы отправляете товар Почтой России, вам понадобятся специальные бланки. Уточните заранее, какой нужен бланк и умеет ли ваша система электронной коммерции подготавливать такие документы.

Если нет, можно печатать накладные через 1С или «Мой склад». По закону 54-ФЗ все продавцы, в том числе интернет-магазины, обязаны выдавать покупателю кассовый чек:

  1. печатный, если покупатель оплачивает наличными (по желанию покупателя ему отправяляется также электронный чек на email или в виде sms).
  2. электронный (на email покупателя), если покупатель оплачивает онлайн;

Чтобы выдавать чеки, придется приобрести онлайн-кассу Если вы доставляете товар с собственным курьером или продаете в офлайн-магазине,на выдачу печатного чека при офлайн-оплате обратите особое внимание!

Законодательно прописанный алгоритм действий кассира:

  • Получить у покупателя деньги, сообщить сумму денег покупателю «Ваши деньги 5000 рублей».
  • Выбить чек на кассовом аппарате.
  • Вручить товар и накладную, если товар доставляет курьер.
  • Вручить чек и сдачу одновременно и только в руки покупателю! Причём купюры и монеты выдаются вместе.
  • Назвать сумму сдачи «Ваша сдача 151 рубль 15 копеек».

Если ваш курьер нарушит алгоритм и нарвётся на сотрудника налоговой не в духе, то он может подвести вас под серьёзный штраф за неприменение кассового аппарата. Чтобы нарушить закон и попасть на штраф, достаточно, к примеру, выдать чек после сдачи или отдать товар до выдачи чека Если у вас будет касса, совмещённая с POS-терминалом, то ваш курьер так же сможет принимать оплату по банковским картам прямо в момент выдачи товара — это называется эквайринг.

Разница лишь в том, что вы должны будете выдать на руки два печатных чека:

  • слип — чек снятия денег с кредитки.
  • кассовый чек и

Кассовые чеки должны быть утверждённой налоговым ведомством формы.

Их вам будет печатать онлайн-касса, вам вручную ничего выписывать не надо. Ваши реквизиты в кассовом аппарате пропишут в той фирме, где продадут кассу.

В некоторых кассах чек также можно брендировать — вставить туда свой логотип.

Как безопасно продавать товары в интернет‑магазине

В России нет закона, где прописаны абсолютно все правила работы интернет-магазина. Чтобы понять, как правильно торговать в сети, придётся заглянуть в разные нормативные акты, письма Роспотребнадзора и даже решения судов.

Мы прочитали нормативку за вас и рассказали о самых важных правилах для интернет-магазина. Статья полезна продавцам с товарами для потребителей.

Потребители — это люди, которые делают покупки для личных, бытовых и семейных нужд, но не для бизнеса. Платье, шампунь и фанфик Толкина заказывают для личных нужд.

Семь термосумок для доставки пиццы — для бизнеса.

Поэтому на магазины, продающие товар для офисов, общепита и торговли, правила из нашей статьи не действуют. Интернет-магазин — когда фирма выставляет в интернете товары, принимает заказы и организует доставку на адрес покупателя или в пункт самовывоза.

Такое определение написано в . Национальный стандарт Российской Федерации.

Торговля. Термины и определения. То есть интернет-магазины — это сайты, группы Вконтакте, профили в Инстаграм, через которые выбирают и заказывают товар.

Интернет-магазины для потребителей работают по правилам о дистанционных продажах. Дистанционные продажи — это торговля через интернет, каталог или другим подобным способом, когда человек видит не сам товар, а его фото и описание. Бывает, офлайновый магазин одежды дополнительно выкладывает фото вещей в Инстаграме.

Можно сделать предзаказ, и курьер привезёт платье нужного размера прямо домой. Это тоже считается интернет-магазином и дистанционной продажей. Описание услуг и работ на сайте, например, создание текстов для лендинга — не торговля через интернет.

Вендинговые автоматы с мягкими игрушками или кофе в бумажных стаканах — тоже не дистанционная продажа.

В интернет-магазине нельзя продавать алкоголь, сигареты, оружие и некоторые другие товары.

Каким должен быть сайт интернет-магазина, как доставлять заказ клиенту и порядок возврата товара прописаны в: — статье 26.1 Закона о правах потребителей; — правилах продажи товаров дистанционным способом — см. ; — . Руководство по добросовестной практике продажи товаров дистанционным способом с использованием сети Интернет.

Закон и Правила обязательны для всех предпринимателей и организаций. За несоблюдение Роспотребнадзор штрафует.

А недовольные покупатели успешно пользуются удобными пунктами в суде. ГОСТ — это рекомендация от государства, как работать интернет-магазину, чтобы избежать жалоб и исков в суд от клиентов. Предприниматели исполняют ГОСТ добровольно, штрафов за нарушение нет.

Ещё мы нашли рекомендации от Роспотребнадзора, . Посмотрите их, чтобы не отпугнуть клиентов. В этом разделе мы рассказываем о важных правилах для интернет-магазина.

И отдельно отмечаем, что обязательно, а что рекомендовано. Обязательно. На сайте пишут полное название организации продавца или имя предпринимателя с данными о регистрации и адрес места нахождения.

Это понадобится потребителю, если он захочет отправить покупку обратно или написать претензию. Рекомендовано. Чтобы покупателю было легче ориентироваться, на сайт добавляют следующие разделы: — Как оформить и отменить заказ. — Как оплатить покупку и отменить платёж.

— Порядок доставки товара. — Как получить скидку и участвовать в акции. — Как вернуть качественный и некачественный товар. — Порядок возврата денег. — Куда жаловаться на магазин.

Для отзывов клиентов о товаре и комфортности сайта делают форму обратной связи.

Обязательно. К товару делают такое описание, чтобы покупатель не ошибся с выбором. В описании указывают характеристику товара, страну производителя, цену, срок и способ доставки, срок годности и гарантии, способы оплаты. Следите за достоверностью описания товара.

Неточности и ошибки приводят к конфликтам с клиентами и потере денег. Пример: магазин ошибся с описанием товара Женщина увидела на сайте строительного магазина флизелиновые обои и заказала их, заплатив 53 900 ₽.

Но ей привезли обои из другого материала — виниловые на флизелиновой основе.

Виниловые обои хуже по качеству — это женщина выяснила во время поклейки. После спора с магазином о возврате денег покупательница обратилась в суд.

Суд сказал, что обманывать и хитрить в описании товара нельзя.

Покупательнице присудили 53 900 ₽ оплаты, 5 000 ₽ морального вреда и 29 450 ₽ штраф за затянувшийся спор — дело № 33-15196/2017. Ещё пишут срок, в течение которого действует цена или условия акции.

Если покупку можно использовать только после подключения или сборки, покупателя об этом предупреждают.

Например, правильно установить и запустить кондиционер из двух блоков под силу только специалисту. На сайте можно предложить такую услугу. Цену и порядок заказа услуги добавляют в карточку товара.

Рекомендовано. Принцип описания товара по ГОСТу: чем подробнее, тем лучше. Например, к книге можно добавить краткое описание сюжета, жанр, издательство, возрастное ограничение, материал обложки и размер. ГОСТ рекомендует добавлять к описанию фото товара.

Если у товара есть сертификат соответствия, к описанию прикрепляют активную ссылку на него.

Обязательно. На этикетке товара или вкладыше к нему должно быть описание, цена в рублях, инструкция по применению, сведения о сроке службы и гарантии. Полный список сведений написан в п.

17-19 правил дистанционной продажи. Посмотрите их и выберите, что актуально для вашей продукции. Текст с этикетки импортного товара продавец переводит на русский язык.

Обязательно. Покупатель может вернуть неподошедший товар обратно в магазин, даже если с качеством порядок.

Это принято называть периодом охлаждения. В момент доставки продавец письменно сообщает покупателю правила возврата неподошедшего товара. Вот эти правила для дистанционной продажи: — Покупатель может отказаться от товара ещё до доставки.

— Покупателю сообщают адрес для возврата и режим работы продавца. — Срок возврата полученного заказа — минимум семь дней.

Иначе покупатель вправе вернуть покупку в течение трёх месяцев.

— Вернуть можно только товар без следов использования, с целыми заводскими ярлыками и пломбами. — Нужно сохранить чек и накладную. Или покупатель обязан принести другие доказательства покупки, например, скрин страницы личного кабинета.

— Нельзя вернуть вещь, сделанную под конкретного клиента. Например, жалюзи под размер окна покупателя. — Магазин возвращает покупателю деньги в течение десяти дней с момента возврата товара.

Из суммы вычитают стоимость доставки от покупателя. Безопасный способ: в момент передачи заказа вручить покупателю листок с читаемыми правилами возврата.

За получение попросить расписаться. Это добавит бумажной работы, но иначе заработает срок в три месяца. Пример: магазин не объяснил, куда возвращать товар Мужчина заказал в интернет-магазине смартфон за 75 190 ₽.

Когда получил, выяснилось, что в телефоне есть неудаляемые приложения. Это не устроило покупателя и он в семидневный срок направил на адрес магазина заявление о возврате денег. Через месяц почта вернула письмо как невостребованное.

Тогда покупатель принес заявление в офис продавца в своём городе. Там сказали, что претензии надо писать на специальный адрес для возврата, который написан в чеке. А поскольку прошло больше семи дней, телефон уже вернуть нельзя.

Мужчина пошёл в суд и отсудил у магазина в три раза больше денег. Суд сказал, что информация о возврате на чеке написана неразборчиво и частично на английском языке.

Человек её даже не заметил. Поэтому магазин обязан вернуть 75 190 ₽, а ещё заплатить 11 7296 ₽ неустойки за нарушение срока возврата денег, 1000 ₽ компенсации морального вреда и штраф 48 371 ₽ за отказ вернуть деньги добровольно — . Роспотребнадзор считает, что в интернет-магазин можно вернуть товар любой категории, невозвратных нет.

Единственное требование по виду: товар должен быть непродовольственный (несъедобный).

То есть сложную технику, постельное бельё и книги придётся принимать обратно. Это указано в . Суды тоже считают, что невозвратных товаров нет: Девушка купила видеокамеру за 41 980 ₽ через интернет. Камера не понравилась, и на следующий день она отправила в магазин претензию на возврат.

Магазин почитал, что камеру принимать не обязан, поскольку это технически сложный товар. А техника невозвратна. У суда оказалось другое мнение.

Судьи сказали, что в Правилах дистанционных продаж нет ограничений по видам возврата качественного товара. Значит, принимать надо любые покупку, если ими не пользовались.

Теперь интернет-магазин заплатит 41 980 ₽ за камеру, 41 980 ₽ неустойки, 10 000 ₽ морального вреда, 46 980 ₽ штрафа и 25 000 ₽ за услуги юриста девушки — .

Рекомендовано. Покупателю лучше сообщить самый быстрый способ возврата отказного товара. Можно предлагать платный выезд курьера на дом. Магазин обеспечивает выбор связи с продавцом для решения вопроса о возврате: — Позвонить в магазин или отправить смс.

— Заполнить форму возврата в личном кабинете. — Написать по электронной почте.

Магазин ведёт электронный журнал обращений клиента по возврату товара. В журнале — персонифицированные данные клиента и номера обращений.

Обязательно. При оформлении заказа покупателю сообщают: — Наименование и адрес продавца, имя получателя и адрес доставки. — Наименование, артикул, марку, цену, комплект и количество товара. — Вид сопутствующей услуги, если покупатель заказал такую.

Например, сборка мебели. — Срок доставки. Магазин обязан передать товар с момента выдачи пользователю чека или получения сообщения о заказе.

Способ можно выбрать. Нельзя отправить товар, которого нет в заказе от пользователя, и выставить счёт на оплату. При оплате картой или в кредит продавец выдаёт накладную или акт приёмки товара.

Информацию об оформлении заказа, доставке и оплате можно разместить на сайте один раз в Публичной оферте или Правилах продажи.

Тогда пишут, какое действие пользователя считается согласием на присоединение к оферте. Например, поставить галочку в графе «Я согласен» под документом. Рекомендовано. Интернет-магазин незамедлительно отправляет покупателю подтверждение заказа через звонок, смс, уведомление в личном кабинете или по электронной почте.

Способ уведомления выбирает клиент. Обязательно. Продавец предлагает доставку почтой или курьером. Продавец обязан доставить заказ в срок и в место по договорённости с клиентом.

Если место не оговорили — по месту жительства покупателя. Пример: интернет-магазин заплатил клиенту компенсацию из-за срыва доставки Женщина заказа для дочери новогоднее видеопоздравление Деда Мороза и игрушку.

Видимо, под новый год случился аврал, и подарок не отправили. Хоть деньги и вернули, женщина обратилась в суд и взыскала с магазина компенсацию морального вреда и штраф за долгий досудебный спор. Ещё магазин оштрафовал Роспотребнадзор за нарушение правил дистанционных продаж — .

Может случиться, что покупатель не забрал заказ с почты, из пункта самовывоза или не открыл дверь курьеру.

Тогда магазин договаривается о новых сроках и берёт дополнительную плату за доставку. Рекомендовано. Магазин предлагает покупателю разные способы доставки: почта, самовывоз, курьером.

На сайте пишут стоимость и срок доставки, а также в какой материал упакуют вещь для безопасной перевозки. Покупателя информируют, что доставка платная при отказе от покупки. Обязательно. На сайте указывают, каким способом покупатель может оплатить товар: наличными или картой.

Клиенту выдают бумажный или электронный кассовый чек. Клиент может заплатить курьеру. Как принимать деньги от покупателей и не попасть на штрафы от налоговой мы подробно рассказали в нашем курсе по онлайн-кассам.

Обязательно. Если покупатель сначала вернул товар, а продавец только через несколько дней отдаёт деньги, покупатель выбирает способ возврата денег.

Это могут быть наличные из кассы, почтовый перевод или возврат на карту.

Комиссию за перевод денег платит магазин.

Обязательно. У покупателя есть 20 дней для сообщения, что товар пришёл не тот, в нём дефект или не хватает деталей. Претензии по дефектному товару покупатель предъявляет в течение гарантийного срока. А на товары без гарантии — в течение двух лет.

При возврате товара продавец составляет накладную или акт. В документ записывают продавца и покупателя, название товара, дату покупки и сумму возврата. Под документом продавец и клиент ставят подписи.

Что должен продавец в связи с продажей некачественного товара, мы подробно рассказали в отдельном материале. Рекомендовано. Продавец рассказывает на сайте, как вернуть или обменять товар с дефектом.

На сайте публикуют типовую форму претензии на возврат.

Обращения клиентов записывают в электронный журнал с персонифицированными данными. Эльба — онлайн-бухгалтерия для ИП и ООО. Сервис подготовит отчётность, посчитает налоги и освободит время для полезных дел.

Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев Обязательно. Продавец берёт от пользователей согласие на обработку персональных данных.

Для этого на сайте публикуют Политику конфиденциальности. Без такого документа владельцу магазина грозят крупные штрафы. Полученные сведения о человеке защищает от утечки.