Меню
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть соковыжималку в магазин и забрать деньги

Как вернуть соковыжималку в магазин и забрать деньги

Можно ли вернуть соковыжималку


Как вернуть соковыжималку в магазинВы купили соковыжималку в магазине и по каким то причинам хотите вернуть ее обратно. Можно ли сделать возврат продавцу и в какие сроки? Это не зависит ни от желания покупателя, ни от внутренних правил магазина и основывается исключительно на «Гражданском кодексе» (ГК РФ от 30 ноября 1994 года N 51-ФЗ) и «Законе о защите прав потребителей« (от 07.02.1992 N 2300-1).

Возможность возврата вашей покупки в первую очередь зависит от причин, по которым вы решили ее сдать и от того к какой категории товара относится ваша соковыжималка (механическая она или электрическая).Как вернуть соковыжималку, если она не понравилась?Приобретенная вами соковыжималка надлежащего качества (не имеет никаких дефектов и поломок). Просто вы решили что она вам не подходит по цвету, размерам, функционалу, техническим параметрам, другим характеристикам или просто не понравилась.

Вам могли ее подарить, неразбирающиеся в ваших вкусах, друзья или родственники, а вас она совершенно не устраивает или вообще не нужна.При этом соковыжималка работает и выжимает сок.

Можете ли вы в таком случае вернуть непонравившийся бытовой прибор назад?Согласно 25 статье «ЗоЗПП»Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца… Статья 25.

Полный текст Но в этой же статье указывается, что это не распространяется на товары входящие в «Перечень товаров, неподлежащих возврату».

К сожалению, в данном перечне соковыжималки присутствуют, так как являются «технически сложным товаром бытового назначения» и относятся к «электробытовым приборам» : 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаровСоответственно вернуть «качественную и исправную» соковыжималку можно в трех случаях:

  • По доброй воле продавца. Многие магазины предпочитают не вступать в конфликты с покупателями и идут им на встречу, особенно если те предпочитают обменять товар, а не просто вернуть за него деньги;
  • Согласно 10 Статье «ЗоЗПП», вам вовремя не была предоставлена полная и исчерпывающая информация о товаре. Данный пункт очень сложно доказать и без советов опытных юристов справится будет непросто.
  • На товар не была выписана гарантия;

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10.

Полный текстКроме этого, должны быть выполнены определенные условия. Поскольку ни магазин, ни производитель не виноваты в том что вы поменяли свое решение, он не должны в связи с этим нести никаких убытков.Определиться, что соковыжималка вам не нравится, вы должны до того как начнете ею пользоваться. Поэтому, если вы заранее планируете ее возвращать, учитывайте что это возможно если:— Соковыжималка не была в употреблении и не использовалась по назначению;— Сохранила свой товарный вид и рабочие свойства;— Не нарушены пломбы и товарные ярлыки, установленные производителем и магазином;— На руках имеется товарный или кассовый чек (другой документ удостоверяющий факт покупки).Внимание!

Если вы не сохранили никаких документов подтверждающих оплату соковыжималки, вы имеете право доказать факт приобретения товара другими способами: предоставить свидетельские показания или записи с камер наружного применения (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Обменять непонравившуюся соковыжималку вы можете и в день покупки, и на следующий день и в течение 14 дней (двух недель) после приобретения.

Если указанный срок истек, возврат будет уже невозможен. Вы должны обратиться непосредственно в магазин с заявлением или в устной форме.

Потребовать возврата денег возможно только в случае, если в день обращения аналогичный товар будет отсутствовать в магазине. Но если необходимо именно обменять товар, то, по договоренности с магазином, вы можете дождаться поставки товара на замену.Скачать образец заявления на возврат соковыжималки.

Но если необходимо именно обменять товар, то, по договоренности с магазином, вы можете дождаться поставки товара на замену.Скачать образец заявления на возврат соковыжималки.

Как правильно составить текст заявления, что бы не получить отказ магазина, вы можете уточнить у наших юристов.Когда вернут деньги за соковыжималку?За непонравившуюся (и необменянную) соковыжималку магазин обязан вернуть вам денежные средства в течении 3 (трех) дней. Иногда магазин может пытаться затягивать сроки выплат до 10 дней, ссылаясь на установленные сроки возврата для некачественных товаров. Но чаще всего магазин не стремится лишний раз затягивать эту процедуру и вы получите деньги в тот же день в кассе или переводом.Как вернуть соковыжималку, если она не работает?Если вам досталась неисправная, бракованная выжималка (ненадлежащего качества), дефекты которой вы не смогли сразу выявить во время покупки, а обнаружили поломку только по приходу домой или по прошествии какого то времени после эксплуатации прибора, то вы можете не просто вернуть поврежденный товар назад в магазин и получить за него деньги, но и потребовать возмещения своих расходов, связанных с покупкой и транспортировкой товара.Причем, если на момент возврата цены на аналогичный товар значительно повысились, то вы даже имеете право компенсировать эту разницу в цене.Примерный список неисправностей, при наличии которых вы вправе потребовать возврата товара:

  • При включении происходит задымление и отчетливо чувствуется неприятный запах расплавленной электропроводки (произошло межвитковое замыкание), сам прибор перегревается или просто воняет;
  • Двигатель сильно шумит или работает с перебоями;
  • Соковыжималка не включается, отказывается работать или самопроизвольно отключается через какое-то время;
  • На корпусе обнаружены внешние повреждения (сколы, трещины, крупные царапины и другие дефекты).
  • Не отжимает или плохо пережевывает фрукты. В жмыхе остается слишком много сока. Сетка забивается мякотью. Сок получается не чистым а мутноватым;
  1. Если вы не согласитесь с выводами этой экспертизы, то вы всегда можете обжаловать ее решение в суде.

    Как это правильнее сделать вам бесплатно подскажут и посоветуют наши юристы. Позвоните или закажите обратный звонок. Задайте свой вопрос в чате онлайн-консультанта и получите оперативную и квалифицированную помощь дежурных юристов;

  2. Даже в случае обнаружения во время проверки неработоспособности товара, магазина отправит соковыжималку на независимую экспертизу (которую он обязан провести сам и за свой счет).

    Вы, кстати, имеете право присутствовать как на проверке, так и на экспертизе;

  3. Но учтите, если будет доказано, что бытовой прибор исправен или что его поломка вызвана не заводским браком, а неправильной эксплуатацией, то магазин потребует от вас возмещения стоимости экспертизы, хранения и доставки товара.

    В возврате соковыжималки в таком случае будет отказано;

  4. Необходимо предоставить следующие документы: паспорт гражданина РФ, товарный или кассовый чек (в случае их отсутствия, можно приложить показания свидетелей, если таковые конечно имеются), гарантийный талон на соковыжималку (возврат и обмен возможен только в период действия гарантийного срока);
  5. Продавец может не согласиться с неисправностью соковыжималки (что он чаще всего и делает) и произведет проверку неисправности непосредственно в магазине;

За некачественный товар магазин обязан вернуть вам денежные средства в течении 10 дней (согласно ст.

22 и 23.1). Часто бывает что магазин задерживает сроки выплат денег. В таком случае вы можете потребовать с него неустойку в размере 1% за каждый просроченный день (согласно ст.

26).Но потребовать ее вы можете только через суд. Как это лучше сделать вы можете спросить прямо сейчас у наших юристов.Несмотря на то, что претензию можно написать в произвольном виде, от того, насколько грамотно и правильно она будет составлена, во многом зависит успех вашего дела.

Время рассмотрения претензииСкачать образец претензии на возврат соковыжималки. Примерный шаблон заявления — претензии. Более детально текст претензии лучше согласовать с нашими юристами.

Предварительные консультации и помощь мы окажем вам совершенно бесплатно!

[table id=3 /]Ну и самое главное — что бы уменьшить шанс столкновения с событием когда придется возвращать соковыжималку, надо правильно подойти к ее выбору. Принцип ее действия, производитель, ценовой диапазон, технические характеристики — все это лучше изучить до похода в магазин!Согласно закону возврату подлежит любой товар, в том числе взятый в кредит и в рассрочку.
Принцип ее действия, производитель, ценовой диапазон, технические характеристики — все это лучше изучить до похода в магазин!Согласно закону возврату подлежит любой товар, в том числе взятый в кредит и в рассрочку.

Если ваша выжималка была куплена на заемные средства банка, то процедура возврата немного усложняется, так как кроме двух сторон (покупателя и магазина) появляется третья сторона — кредитная организация и кроме расторжения договора купли-продажи придется еще расторгнуть кредитный договор.Поскольку ваш кредит еще действует, то прежде всего нужно вернуть товар в магазин и получить на руки «Акт о возврате товара».

Который должен содержать реквизиты магазина, подписи ответственных лиц, печать и отметку о приеме прибора. Это Акт нужно незамедлительно предъявить в банке, что бы как можно быстрее перестали начисляться проценты, а сам кредит закрыт.Если несмотря на положения закона и соблюдение вами всех условий возврата, продавец не принимает товар обратно, не обменивает его и отказывается возвращать обратно — обращайтесь.

Проконсультируем бесплатно и при необходимости поможем составить жалобу или иск в суд.Источник: http://xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai/%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BB%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%BD%D1%83%D1%82%D1%8C-%D1%81%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D0%BB%D0%BA%D1%83/Условия возврата.Определиться, что соковыжималка вам не нравится, вы должны до того как начнете ею пользоваться. Поэтому, если вы заранее планируете ее возвращать, учитывайте что это возможно если:— Соковыжималка не была в употреблении и не использовалась по назначению; — Сохранила свой товарный вид и рабочие свойства; — Не нарушены пломбы и товарные ярлыки, установленные производителем и магазином;— На руках имеется товарный или кассовый чек (другой документ удостоверяющий факт покупки).Несмотря на то, что претензию можно написать в произвольном виде, от того, насколько грамотно и правильно она будет составлена, во многом зависит успех вашего дела.

Время рассмотрения претензииСкачать образец претензии на возврат соковыжималки. Примерный шаблон заявления — претензии. Более детально текст претензии лучше согласовать с нашими юристами.

Предварительные консультации и помощь мы окажем вам совершенно бесплатно!В первую очередь необходимо отметить, что все товары ненадлежащего качества (бракованные) подлежат возврату, единственное исключение из этого правила — технически сложные товары, они подлежат возврату только в течение 15 дней с момента покупки либо в случае существенного недостатка товара.Если соковыжималка входит в него, то вернуть его не представляется возможном, в противном случае Вы вполне можете вернуть уплаченные за соковыжималку деньги.1.

По какой причине не устраивает? Если товар надлежащего качества, но он ва просто не нравится, то извините, Закон не дает Вам право «сдать соковыжималку обратно в магазин».

Существует ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ, утвержденных ПОСТАНОВЛЕНИЕМ Правительства РФ от 19.01.1998 N 55Бесплатная юридическая консультация:первое — это обнаружить в товаре недостаток (это несоответствие товара ( или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора. ст. 18 ЗоЗПП)второе — доказать, что продавец своевременно не предоставил Вам необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность их правильного выбора (ст. 10 ЗоЗПП) . и др. Поэтому поменьше гонора и слов «клиент всегда прав» (как оказалось не всегда и есть этому практика соответствующая).

Думаю, они пойдут вам навстречу, если товар сохранил товарный вид, ярлыки и не был в употреблении конечно.

-разбрызгивает, (все стены и пол грязные в капусте) ;то ам точно никто ничто невернет.

так как товар был в употреблении и вам скажут досвидания!23 Августа 2016, 12:11 0 0 103 ответа 14 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Орел Бесплатная оценка вашей ситуации Законодатель не предусмотрел возможности в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи с возвратом уплаченной за него суммы, в случае, если в товаре не выявлено недостатков.И не имеет никакого значения технически сложный он или нет.Можете попробовать сделать это по соглашению сторон, если вам пойдут на встречу. Что касается буквального ответа на ваш вопрос то в перечень технически сложных товаров соковыжималка не входит.23 Августа 2016, 13:59 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 06 Января 2016, 19:07, вопрос №1091281 01 Ноября 2016, 17:36, вопрос №1427501» Бесплатная юридическая консультация:Узнайте, можно ли и как вернуть соковыжималку обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат соковыжималки самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя .Возврат соковыжималки ненадлежащего качества, как вернуть соковыжималку и получить деньгиОсобенности возврата технически сложного товараВозврат соковыжималки надлежащего качествасоковыжималка не подлежащая возвратуможно ли сдать соковыжималку обратно в магазин, если она мне не устраивает.

в магазинОтветы юристов (1)Ищете ответ?Можно вернуть соковыжималку из нержавейки обратно в магазин?Ответов (1)ЮрийТаким образом, некоторая техника может подпадать под целых два пункта запрета на возврат.Если конкретно, то это могут быть фритюрницы, пароварки, миксеры и прочие мелкие приборы с пластиковыми чашами или насадками. Еще одна категория товаров также запрещена по двум пунктам.Помимо того, что их относят к техническим бытовым товарам, они еще и являются продукцией для личного пользования/гигиены – это фены, утюжки, электрические расчески, депиляторы, зубные щетки. Поскольку данная продукция соприкасается с вами более интимно, чем всякая другая, ее возврат в течение 14 дней невозможен.Исчисление указанного периода начинается со следующего дня после покупки.Такое право возврата бытовой техники имеют лица, купившие телевизор, кофеварку и подобную технику.

Возможность вернуть вещи надлежащего качества, является безусловной и принадлежит покупателю во всех случаях.Но стоит отметить, что существует Постановление Правительства которое содержит перечень предметов, которые невозможно обменять.Это особенность закона о защите прав потребителей, которую необходимо учитывать. Некачественный товар может быть обменен или возвращен с возвратом денег.

Однако ключевым моментом является именно факт дефекта, наличие которого необходимо установить посредством экспертизы.Ведь неработающее изделие может быть повреждено самим клиентом или выйти из строя в результате неправильной эксплуатации.В таких случаях продавец не должен нести ответственность. Поэтому, в спорных ситуациях требуется проведение экспертизы.Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно!

���Круглосуточно и бесплатно!

Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!Купленная вами техника оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

  • брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
  • неисправны отдельные части и элементы;
  • дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
  • заводской брак техники (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);

Приобретенная техника исправна, но не понравилась вам по каким-либо характеристикам, например:

  • не понравился цвет техники, её форма либо габариты;

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат бытовой техники надлежащего качества, потребовать от продавца произвести замену товара на такой же товар, но другой марки, если предыдущий не подошел ему по габаритам, комплектации, форме и т.

п.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред.Насколько правомерен её отказ и действительно ли любая посуда получается так, что не подлежит возврату или все же только та, что изготовлена из полимерных материалов.
п.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты(в ред.Насколько правомерен её отказ и действительно ли любая посуда получается так, что не подлежит возврату или все же только та, что изготовлена из полимерных материалов.

Я купила сковороду «тефаль» в пдарок, оказалось что их подарили несколько, я решила ее вернуть в магазин, мне отказали. Подскажите пожалуйста подлежит ли возврату сетевое и автомобильное зарядные устройства?Посуда из стекла не входит в список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, следовательно обмену подлежит.Возможность получения за товар надлежащего качества денег закон не предусматривает ( за исключением отсутствия необходимого для обмена товара). а обмен может быть произведен на аналогичный товар на соковыжималку.1.

Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.Источник: https://ark-product.ru/menedzhment/11942-kak-mozhno-vernut-obratno-v-magashhin-sokovyzhimalku.htmlВ этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат посуды, возможно ли вернуть или обменять соковыжималку при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть посуду в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов.

Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:Задать вопрос юристу »Вы решили вернуть соковыжималку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  1. товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  2. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.Если вы нашли соковыжималку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.В данных перечнях есть пункт, который относится непосредственно к посуде: 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) Источник: http://rospotrebnadzor.ru/Если соковыжималка не относится к данному пункту, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять товар.

А при отсутствии товара в наличии — вернуть деньги.Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качестваКрупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаровПосле этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества.

Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срокаПока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  • в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  • если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
  • если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  • продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  • если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться.

После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.

Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способомВ случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способомПри обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  1. бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  2. замену на соковыжималку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  3. возврат денег.
  4. уменьшение покупной цены;

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований.

При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способомЕсли продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е.

проценты.— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.Продавец отказывается принимать соковыжималку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю.

Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать соковыжималку по гарантии— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-posudy/sokovyzhimalkaСогласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат соковыжималки обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, соковыжималка надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате соковыжималки надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно соковыжималку надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как соковыжималка, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за соковыжималку, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.Если потребитель хочет вернуть соковыжималку и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу.

    Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры.

    Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную соковыжималку обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Имеются недостатки, из-за которого соковыжималка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть соковыжималку в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Если соковыжималка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.Покупатель имеет право на:

  1. На возврат и получения денег;
  2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Если после покупки будет выявлен брак соковыжималки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Наименование и адрес торговой точки;
  5. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  6. Дата совершения покупки;
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачатьСтоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  4. Если покупатель требует обмена соковыжималки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.Возврат соковыжималки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-kofemashiny-2/По закону «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней, чтобы обменять исправную продукцию на аналогичную.

Деньги в этом случае возвращают, если замены не нашлось.Однако в случае с техникой все иначе. Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны.

В этот перечень входят:бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки,радиоэлектронная аппаратура бытового назначения,электробытовые приборы и машины,бытовая множительная и вычислительная техника,кино— и фотоаппаратура,факсимильная аппаратура,телефонные аппараты,бытовые газовые устройства и газовое оборудование,электронные игрушки,электромузыкальные инструменты.Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.Вернуть эту технику, если она исправна, можно только в одном случае: если будет доказано, что продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре, а последний не может быть использован для целей приобретения. Например, вы купили соковыжималку, а уже дома выяснили, что она рассчитана на один стакан сока, а продавец не предупредил вас об этом. Или дорожная бритва держит заряд не так долго, как вы ожидали, а работает от розетки.

Это повлечет за собой судебный процесс. Участвовать в котором придется покупателю.

С техникой, не включенной в перечень технически сложных устройств, ситуация ничуть не проще, так как есть ряд других товаров, не подлежащих замене.

Например, предметы гигиены (соответственно, отсеиваем электрические зубные щетки, фены и триммеры), изделия из полимеров, соприкасающиеся с пищевыми продуктами (миксер с чашей и некоторые чайники) и другие изделия. Вывод: поменять (не говоря уже о том, чтобы вернуть) технику надлежащего качества можно, только если продавец пойдет вам навстречу. Это возможно, но совсем не гарантировано.Процедура возврата техникиЕсли техника неисправна, вы можете сдать ее обратно в магазин в течение 14 дней, но для технически сложных изделий (холодильник, стиральная машина и другие) — срок 15 дней.

После этого периода, но в течение срока гарантии (если он не установлен, то в течение двух лет), вернуть неисправные технически сложные изделия можно, только если:неисправность признана существенной;техника часто ломается, из-за чего потребитель не может ею пользоваться в совокупности 30 дней в течение одного года;продавец нарушил установленные для ремонта сроки.Если ваш случай подходит под какое-либо из этих условий, тогда при обращении в магазин в первую очередь нужно написать заявление и указать конкретные технические неисправности. Продавец обязан принять заявление, после чего приступить к разрешению вашей претензии.Разумеется, все вышесказанное вовсе не исключает обязанность продавца отремонтировать технику или компенсировать ваши расходы на ремонт, если возврат невозможен.

Он должен это сделать в течение всего срока гарантии (или двух лет, когда срок не установлен), если только не докажет, что поломка случилась по вашей вине.Чтобы возврат состоялся, нужно:иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;сохранить заводские пломбы и лейблы;иметь при себе товарный или гарантийный чек.Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком.

Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.Законные сроки возврата денег, замены товара или ремонта: 10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности; 20 дней — при требовании замены товара;до 45 дней — при требовании устранить неисправность.Что делать, если техника исправна, но вам не нравится, как она работает?В этом случае продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить, исправна ли техника, правильно ли вы ее эксплуатировали.Вы вправе провести независимую экспертизу, правда, оплатить ее придется из собственного кармана. Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки.

Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя.

Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.Резюмируем:обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий).

После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях. В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен); не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.А вам приходилось сдавать в магазин вещи, полученные в подарок?

С какими проблемами вы столкнулись в процессе возврата или обмена?Надёжную технику вы сможете приобрести в интернет-магазине Pleer.ru.Колонка Activ Hoperstar От 906 руб. +7 (495) 775-04-75Колонка Almart Digital От 1 900 руб.

+7 (495) 775-04-75Пусть ваша техника вас не подводит:5 модных гаджетов, без которых отпуск пройдет зряТоп-5 посудомоечных машин: для молодоженов, молодых родителей и большой семьиДо чего дошел прогресс! 15 самых полезных подарков из техники в пределах 5 000 рублейДизайн. Интерьер. Свежие идеиИщите нас в соцсетяхЕще больше советов по обустройству интерьера, новых идей и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь комфортнее, а дом красивее.Источник: https://finance.rambler.ru/other/41774089-instruktsiya-kak-vernut-v-magazin-bytovuyu-tehniku-poluchennuyu-v-podarok/ Поделиться: Рубрики×Рекомендуем посмотретьВНИМАНИЮ ПРАВООБЛАДАТЕЛЕЙ!

ВСЕ МАТЕРИАЛЫ РАЗМЕЩЕНЫ НА САЙТЕ СТРОГО В ИНФОРМАЦИОННЫХ И УЧЕБНЫХ ЦЕЛЯХ!

ЕСЛИ ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО РАЗМЕЩЕНИЕ КАКОГО-ЛИБО МАТЕРИАЛА НАРУШАЕТ ВАШИ АВТОРСКИЕ ПРАВА — ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ ЧЕРЕЗ ФОРМУ КОНТАКТОВ И ВАШ МАТЕРИАЛ БУДЕТ УДАЛЁН!