Меню
Главная - Защита прав потребителей - Как сделать возврат денежных средств покупателю

Как сделать возврат денежных средств покупателю

Как сделать возврат денежных средств покупателю

Как осуществить возврат денежных средств покупателю


/ / / Обновлено 13.12.2019 Автор статьи: Рецензент: 2020-12-12T20:50:10+03:00 Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Правила и особенности процедуры возврата товаров и денег за них регламентируется нормами Закона «О защите прав потребителей».

В соответствии с ним, покупатель может вернуть некачественный или даже качественный товар и потребовать замену на качественный аналог/с подходящими характеристиками (форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация), предоставив чек или квитанцию, подтверждающую факт покупки. В случае отсутствия чека или квитанции, подтвердить покупку товара должен какой-то свидетель (родственник или знакомый, консультант магазина и т.д.).

Помимо замены товара, покупатель может рассчитывать на:

  1. устранение недостатков за счет самого продавца (в рамках действующей гарантии (при наличии));
  2. возврат полной стоимости товара взамен на его возврат обратно в магазин.
  3. снижение стоимости товара ввиду выявленных дефектов или брака;

Последний пункт применим в ситуациях, когда требуемого товара для замены на момент обращения в магазин нет, а ждать, пока его доставят на склад, покупатель не желает. Порядок возврата денежных средств за товар зависит от способа его первоначальной оплаты.

Так:

  1. Если товар был приобретен за наличные возврат осуществляется по стандартной схеме: приходит в магазин, предоставляет платежный документ, подтверждающий покупку (чек или квитанцию), озвучивает причину возврата, а также излагает требование о возврате денег за товар. Если продавец находит доводы покупателя достаточно убедительными и обоснованными, осуществляется возврат товара и денег за него;

Деньги возвращаются тем способом, который будет предпочтительнее самому покупателю — наличным или безналичным расчетом.

  1. Если же товар приобретался по банковской карте, процедура возврата выглядит следующим образом: покупатель приходив в магазин, обозначает причину возврата, заполняет заявление на возврат товара, предоставляет имеющиеся платежные документы, ожидает результатов рассмотрения.

Получить деньги за товар в этом случае покупатель сможет только одним способом — на банковскую карту. Еще один нюанс: вернуть стоимость возвращенного товара можно только на тот банковский счет (одной банковской карты), с которого первоначально был списан платеж.

Вернуть деньги со списанной карты на другую карту нельзя.

Проще всего вернуть деньги за товар, оплаченный банковской картой, в тот же день, который совершалась его покупка. В этом случае продавец может просто отменить перевод и деньги сразу же вернутся на счет покупателя.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету по письму, а также иным вариантом осуществляется в четком соответствии с установленными нормами российского законодательства. К отличительным особенностям принято относить факт отчисления некоторого процента с любого размера при зачислении денежных средств на расчетный счет предпринимателя либо компании в частности. Во время возврата средств, соответствующая комиссия не подлежит возврату продавцу товаров либо же услуг.

Помимо этого наблюдаются и иные немаловажные особенности, которые требуют подробного изучения.

Возврат товара по безналичной форме оплаты юридическими лицами осуществляется в четком соответствии со специальными НПД.

Это тоже важно знать:Чтобы верно трактовать всех имеющихся Положений возникает необходимость заранее разобраться с имеющейся терминологией.

В частности: Термин Определение Согласно нормам законодательства РФ, безналичный расчет Это одна из разновидностей оплат товара либо же услуги путем использования электронной платежки. Под этим может пониматься оплата банковской картой либо электронным кошельком и так далее КММ Устройство для считывания информации с банковских карт Корреспондентский счет Счет, который может быть открыт в кредитном учреждении с целью совершения различных финансовых операций.

Основным назначением принято считать отображение сведений о многочисленных видах расчетов.

Кредитор — банк, предоставляющий услуги по открытию расчетных счетов и выступающий в качестве посредников Сформированная электронная документация в бумажной форме Распечатка Платежное поручение Распоряжение собственника расчетного банковского счета, благодаря которому можно осуществлять транзакции между счетами Лицевой счет Счет, благодаря которому есть возможность совершать операции между сторонами сделки и ознакомиться с многочисленными сведениями по таким вопросам Электронная платежная документация Специальный документ, выступающий в качестве основания для осуществления многочисленных финансовых операций по счетам.

Подобная документация обладает той же юридической значимостью, что и стандартная Неоплаченная платежная документация Специальная документация, на базе которой банк вправе осуществить многочисленные операции В последнем случае, под такими документами подразумевается:

  1. чеки;
  2. аккредитивы;
  3. инкассовые поручения.

Указанная документация может быть использована с целью осуществления расчета между юридическими лицами.

При расчетах с физическими лицами данная документация является не обязательной. В нынешнем году в “правилах торговли” утвержден перечень ситуаций, при которых покупатель вправе рассчитывать вернуть средства, уплаченные по безналичному расчету день в день.

На сегодняшний день к таким основным причинам принято относить: Товар Особенности Товар по различным на то причинам является ненадлежащего качества Одновременно с этим клиент не был поставлен о данном факте в известность Приобретенная продукция не подошла К примеру, по цветовому оттенку, фасону либо по иным причинам В первом случае могут возникать сложности у потребителя во время возврата самого приобретенного товара.

На сегодняшний день к таким основным причинам принято относить: Товар Особенности Товар по различным на то причинам является ненадлежащего качества Одновременно с этим клиент не был поставлен о данном факте в известность Приобретенная продукция не подошла К примеру, по цветовому оттенку, фасону либо по иным причинам В первом случае могут возникать сложности у потребителя во время возврата самого приобретенного товара.

Нередко возникает необходимость в проведении экспертизы за свой счет для доказательства имеющегося дефекта, который был еще до момента покупки. При выявленном браке (товарный вид не идет в учет), продавец должен вернуть деньги в полном объеме, причем и за уплаченную независимую экспертизу. Согласно нормам российского законодательства покупатель оставляет за собой право вернуть продукцию в течении 14 дней и требовать обратно свои уплаченные деньги.

К сведению — день приобретения товара во время отсчета не берется во внимание в таком случае.

Дополнительно стоит обращать внимание на то, что установленный определенный список товаров, которые по требованию Федерального закона “О защите прав потребителей” не подлежит возврату.

Основным нормативно-правовым документом, который регулирует правила возврата уплаченных средств во время проведения расчетов по безналичной форме, принято считать Федеральный закон № 161 от июня 2011 года.

На сколько дней минимум выдается больничный лист в 2020 году смотрите в статье: на сколько дней выдается больничный лист. Как правильно выдавать расчетные листки по зарплате в 2020 году, читайте здесь. Именно на него необходимо ссылаться, чтобы исключить вероятность возникновения различного недопонимания и получения отказа при попытке вернуть деньги.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
  1. заявления на возврат уплаченных средств.
  2. товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
  3. документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  4. товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  5. гарантийного талона (при наличии);

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.
Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  1. паспортные данные покупателя;
  2. сумму, подлежащую возврату;
  3. подробное основание отказа от покупки.
  4. краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Согласно российскому законодательству, возвращение уплаченных средств по безналичной форме может быть инициировано только покупателем.

В обязательном порядке изначально нужно будет сдать приобретенный товар в торговую организацию по установленным правилам.
К самой покупке требуется приложить пакет документов, в которых входит:

  1. платежную документацию;
  2. заявление, составленное надлежащим образом с прошением о возврате средств либо обмене товара. Часто оно выступает и в качестве претензии;
  3. копию общероссийского паспорта;
  4. акт проведенной экспертизы — если этому было место.
  5. гарантийный талон — при его наличии;

В случае возврата качественного товара — приоритет отдается его обмену.

В большинстве случаев магазины готовы возвратить средства, но от предложения по обмену также не стоит отказываться. Одновременно с этим, по требованиям законодательства РФ, требует просить заменить приобретенный товар в день покупки. В заявлении с целью обмена, потребитель должен будет указать причину отказа от приобретенного товара и занести желаемые качественные параметры нового.

В заявлении с целью обмена, потребитель должен будет указать причину отказа от приобретенного товара и занести желаемые качественные параметры нового.

Перечень причин с целью обмена считается закрытым. Это означает, что требовать можно замены на аналогичный товар.

Только в случае его отсутствия продавец берет на себя обязанность по возврату средств. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету образец заявления можно скачать здесь.

Бланк можно использовать в своих целях. Утрата кассового либо товарного чека не может стать преградой для возвращения денежных средств. Гражданским Кодексом РФ допускается возможность вернуть деньги потребителю на основании предоставленного пакета документов либо же свидетельских показаний.

К сведению — в случае оплаты банковской картой, официальным документом, который подтверждает факт приобретения товара, может стать платежная квитанция, которую с легкостью можно распечатать в личном кабинете интернет-банкинга. Аналогичную квитанцию можно без особого труда заказать в любом финансовом учреждении. Согласно с нормами российского законодательства, продавец оставляет за собой право принять решение об отказе в возврате средств в таких случаях, как: Потребитель совершил попытку вернуть товар Из продовольственной группы хорошего качества К возврату был заявлен товар Который внесен в перечень исключений для продукции, не подлежащей обмену или возврату (различные виды медицинских препаратов, товары из личной гигиены, ювелирные изделия и так далее).

Об этом подробно изложено в Постановлении Правительства РФ № 55 от января 1998 года Завершился 14-дневный период Предоставляющий возможность обменять товар либо же вернуть за него уплаченные деньги О таких особенностях крайне важно знать, чтобы исключить вероятность возникновения различного недопонимания.

Если приобретённый товар входит в категорию продукции, подлежащей удержанию НДС (налогу на добавленную стоимость), то при возврате средств продавец может оставить за собой налог к вычету. В этом случае необходимо правильно оформить возврат денег покупателю, а после занести информацию в созданную декларацию.

Вычет будет произведён по стандартному образцу. При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.

Проводки, с помощью которых можно зафиксировать возврат товара в 2020 году: Пояснение Дебет Кредит Продажа продукции 62 90 Оплата купленного товара 51 62 Списание стоимости купленного товара 90 41 Восстановление цены возвращённого товара 41 90 Уменьшение выручки 76 90 Возврат денежных средств 51 76 Если организация отражает свою деятельность в общей системе, то необходимо дополнительно сторнировать НДС, удержанный с товара, корректировочными счетами-фактурами.

Пояснение Дебет Кредит По продажам начислен НДС 90 68 НДС сторнирован по причине возврата 68 90 Это важно знать: Нюансы закона о тишине в республике Коми При применении данных проводок будут исключены разного рода недопонимания.

Покупатель имеет возможность обменять или отказаться от приобретенного товара, если он недоволен покупкой. При этом возникает необходимость вернуть ему полученные за проданную продукцию деньги. Покупатель вправе выставить требование на возврат денег как за уже полученный товар, так и до его получения.

Расплатиться с ним придется и при получении наличных средств, и при расчетах через банковскую карту или расчетный счет. В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты.

Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки. Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость.

Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными.

Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.

Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства.

Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров. Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.

Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

  1. Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
  2. Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  3. Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.
  4. Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег.

Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.

Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта.

После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту. Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно.

Это связано с определенными причинами. Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей.

Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.

Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными. Если оплата товара осуществлялась по терминалу, то это также считается безналичным расчетом.

Порядок действий в этой ситуации идентичный, как и при оплате кредитной картой.

Только возвращаются средства, основываясь на договор эквайринга. В этом случае покупателю необходимо:

  1. Написать соответствующее заявление на имя директора магазина;
  2. Предъявить паспорт, данные которого должны быть указаны в заявлении.
  3. Предоставить чеки, выданные в момент покупки;

Образец заявления законом не установлен. В большинстве банков устанавливают свои формы обращений.

Обычно правила составления таких образцов стандартны. Заявление должно содержать следующую информацию:

  1. Дата и подпись;
  2. Данные указывающие на сторон конфликта;
  3. К письму можно приложить дополнительные документы.
  4. Реквизиты карты;
  5. Денежная сумма, которая должна быть возвращена;
  6. Причины;

Таким образом, если был куплен товар в магазине, и оплата осуществлялась безналичным расчетом, то возврат можно произвести в стандартном установленным законом порядки учитывая сроки. Запрещено перечислять деньги на кредитную карту только в том случае, когда оплата была наличными.

В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен.

Однако есть несколько особенностей.

Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин.

Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца. При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Ответственность продавца за несвоевременное исполнение обязательства по возврату денежных средств покупателю определяется в статье 395 ГК РФ. Магазин должен выплатить неустойку, которая начисляется за каждый день просрочки и равна ставки Центрального Банка России.

Также следует помнить об убытках, которые влечет задержка возврата денег.

Ущерб, который будет установлен и доказан покупателем, также должен компенсироваться магазином в полном объеме.

Что делать, если не магазин, а покупатель должен вернуть деньги? Такие ситуации возможны, когда средства были переведены ошибочно. В данной ситуации будет действовать стандартная процедура перечисления денежных средств только уже на счет магазина в срок не больше трех дней.

Основанием для возврата денег со стороны покупателя выступает соответствующий платежный документ.

Уклонение от перечисления денежных средств будет расцениваться как уголовное преступление, а именно присвоение чужого имущества. При незаконном отказе возврате денег на другую банковскую карту покупатель вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре или через суд. Для правильного составления претензии достаточно соблюсти структуру документа и содержание сведений, которые обязательно должны входить в заявление:

  1. приложение. Заявление должно сопровождаться рядом документов, которые бы подтверждали причины и возможность возврата денежных средств;
  2. обозначение срока. Важно предоставить продавцу время на рассмотрение претензии и принятие решения. Чаще всего в отношениях потребителей и продавцов этот срок составляет около десяти дней. Также покупателю нужно указать, в какой форме должен быть направлен ответ на претензию;
  3. завершаться претензия должна личной подписью заявителя, а также датой составления, с которой при личной передаче документа начнет исчисляться срок для дачи ответа со стороны магазина.
  4. основная часть. Здесь излагаются обстоятельства совершения покупки, основания такого обращения, описывается товар вплоть до мелких недостатков, которые были обнаружены, фиксируется стоимость продукции, и делается отсылка к нормам закона, позволяющим применять претензионный порядок;
  5. шапка. Следует указывать наименование организации, которой направляется претензия. Сведения о самом заявителе: имя, адрес, контактные данные;
  6. наименование документа. Необходимо обозначить, что это претензия во исполнение конкретного требования;

Учтите!

Если претензия не была рассмотрена магазином, или же был получен отрицательный ответ, то следующим этапом возврата денежных средств для потребителя выступает судебная инстанция. Для этого покупатель должен составить исковое заявление и направить документ в соответствующий орган власти (мировому судье или районный суд с учетом цены иска).

Чтобы избежать отклонения и оставления без рассмотрения иска, потребуется изложить в документе всю необходимую информацию:

  1. приложение документа, включающегося бумаги, подтверждающие изложенные в иске обстоятельства;
  2. требование расторгнуть оговор с продавцом и взыскать денежную сумму, уплаченную за товар, в том числе при необходимости указать на нарушения сроков возврата и потребовать неустойку;
  3. завершается исковое заявление также личной подписью заявителя и обозначением конкретной даты составления документа.
  4. наименование и реквизиты судебного органа, уполномоченного рассматривать конкретный случай;
  5. цена иска;
  6. сведения о третьих лицах, например, свидетелях;
  7. обозначение факта соблюдения претензионного порядка;
  8. обстоятельства нарушения законных интересов покупателя;
  9. паспортные данные заявителя, а также данные ответчика, то есть магазина;
  10. отсылка к доказательствам, позволяющим подтвердить законность реализации возврата денежных средств покупателю;

Направлять заявление в суд можно лично, через канцелярию, по почте или же в электронном виде.

Некоторые дела ввиду низкой цены иска могут рассматриваться заочно и дистанционно, через официальный сайт суда. Туда же допускается загружать необходимые документы. По закону возвратить можно не все товары (см.

перечень товаров не подлежащих обмену и возврату). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

  1. покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
  2. недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
  3. возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55);
  4. к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.

Наличные средства не могут быть выданы покупателю из кассы. Это регламентируется государственными органами и соответствующими документами. Например, в Письме УФНС России по г.

Москве от 15.09.2008. объясняется порядок возврата денежных средств на счёт покупателя.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Возврат средств через кассу законодательством трактуется как незаконное обналичивание денег.

За это предусмотрены штрафы. Необходимо понимать, что процедура возврата уплаченных средств, в большинстве случаев, происходит по той де форме, что и процесс уплаты за конкретную продукцию или товар. Это означает, что если приобретение осуществляется с помощью банковской карты, то и денежные средства за товар подлежат возврату на карту, причем именно на ту, с которой был факт списания денег.

Необходимо обращать внимание на то, что во многом это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует не только размер денежных средств, но и вариант приобретения.

К иной причине принято относить налоговое российское законодательство, которое запрещает осуществлять передачу денежных средств из кассы в пределах возврата товара/продукции, приобретенного с помощью банковской карты покупателя. В данном случае речь идет о том, что факт предоставления денежных средств из кассы может быть расценен законодательством РФ как нецелевое использование, что влечет за собой для магазинов многочисленные сложности и последствия.

Про управленческую отчетность и что в нее входит узнайте из статьи: управленческая отчетность и что в нее входит. Одновременно с этим можно все-таки попытаться вернуть деньги на другую банковскую карту. Как показывает практика, некоторые продавцы идут навстречу и перечисляют средств на иной счет.

Для этого в соответствующем заявлении достаточно указать реквизиты иной банковской карты. Напоследок хотелось бы отметить — возврат средств по безналичному расчету влечет за собой необходимость в соблюдении некоторых особенностей, которые были рассмотрены в статье.

В случае их игнорирования есть вероятность возникновения многочисленных недоразумений между сторонами сделки.

Что делать покупателю, когда продавец, даже при наличии законных оснований для возврата, отказывается совершить данное действие? На этот счет законодатель предусматривает два этапа защиты интересов граждан. Первый – претензионный порядок, предполагающий направление магазину требования, неисполнение которого повлечет обращение в суд.

Важно! Соблюдение претензионного порядка – обязательное условие.

Если данный документ не будет представлен в магазин, то иск суд отклонит. При этом неважно, как отреагирует на претензию магазин. Способ оплаты для реализации данного средства защиты интересов значения иметь не будет.

Случается, что покупатель оплачивает товар по карте и выбрасывает чек.

Плюс безналичной оплаты состоит в том, что платежный документ можно восстановить. Для этого необходимо запросить выписку в кредитном учреждении.

Если у покупателя подключен интернет-банкинг и смс-оповещение от банка, то достаточно будет сведений, полученных через личный кабинет и копий смс-сообщений о транзакции.

Потребитель пишет заявление в магазин о восстановлении чека. Помимо данных о продавце и покупателе в тексте нужно указать:

  1. информацию о свидетеле (если он присутствовал вместе с покупателем).
  2. сведения об оплате с помощью банковской карты;
  3. просьбу восстановить чек.
  4. дату совершения покупки;

На основании данных документов продавец обязан осуществить возврат денег за товары, оплаченные банковской картой.

Что подразумевается в данном контексте под понятием «разумный срок исполнеия обязательства»? Законодательство прямо не определяет длительность разумного срока, поскольку это понятие является оценочным.

Для применения данного понятия к нормам 314 статьи Гражданского кодекса, разумным, согласно постановлениям Девятнадцатого арбитражного апелляционного суда №19АП-5751/11 от 02 декабря 2011 года, Тринадцатого арбитражного апелляционного суда №АП-7126/2008 от 06 октября 2008 года, Восемнадцатого арбитражного апелляционного суда №18АП-3581/12 от 04 июня 2012 года, признается семидневный срок. Обратите внимание. Право потребителя на отказ от купленного товара гарантировано законом. Возмещение потраченных денег банковским переводом осуществляется при дистанционной торговле, оплате продукции пластиковыми картами или электронными платежами (эквайринг).

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету производится при соблюдении покупателем установленных правил.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Анонимно
  2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00 17813 просмотров Оформление документовПрава потребителей

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

→ → → Добавить в «Нужное» Обновление: 6 февраля 2018 г.

Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой.

Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь недостатки. При этом у продавца возникает необходимость вернуть полученные за проданную продукцию денежные средства. Осуществляется возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету при приобретении товара путем использования электронного кошелька, при расчете банковской картой, при осуществлении почтового перевода.

Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:

  1. заявления на возврат уплаченных средств.
  2. товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
  3. документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
  4. гарантийного талона (при наличии);
  5. товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;

Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.

Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин. Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:

  1. паспортные данные покупателя;
  2. краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
  3. сумму, подлежащую возврату;
  4. подробное основание отказа от покупки.

Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.

Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.

Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету.

В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение.

В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные.

В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней. У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.

Продавцу дано право отказать в возврате денег при следующих обстоятельствах:

  1. истек 14-дневный срок, позволяющий обменять или вернуть товар, либо гарантийный срок при возврате товара ненадлежащего качества.
  2. к возврату заявлена продукция, внесенная в список исключений для товаров, которые нельзя обменять или вернуть (различные медицинские препарат, предметы личной гигиены, мебель, ювелирные изделия и др.; список утвержден );
  3. покупатель пытается возвратить продовольственный товар надлежащего качества;

Возникает закономерный вопрос. Почему же нельзя осуществить возврат покупателю денег из кассы? Документы, устанавливающие данное правило, утверждены налоговыми и иными государственными органами.

Так, УФНС России по г. Москве издано , разъясняющее порядок возврата денежных средств при безналичном расчете. Выдача денег из кассы трактуется налоговыми органами как их незаконное обналичивание, за что законодательством установлены значительные штрафы.

В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет.

Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей. Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин.

Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.

При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.

Более полную информацию по теме вы можете найти в .

Бесплатный доступ к системе на 2 дня. Также читайте:

Форум для бухгалтера: Поделиться:

Подписывайтесь на наш канал в

Возврат денег за товар, оплаченный наличными

» » В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт», указывается, как проводится оплата товаров и услуг банковскими карточками. Если вы приобрели вещь, расплатившись за нее карточкой, а затем возвратили обратно в магазин, основанием для получения назад своих денег является квитанция возврата средств безналичным способом.

Покупатель должен показать продавцу товарный чек и платежную карту, чтобы получить обратно свои деньги. Но при этом стоит помнить:

  1. Вышеуказанное письмо не является нормативным актом, а просто разъясняет данный вопрос.
  2. Письмо не содержит ссылок на определенные правовые акты, которые обосновывают соответствующее положение. Кроме того, нормативные акты, на которые ссылается ФНС г. Москвы не содержат требований, перечисленных ФНС г. Москвы.

Изделия, относящиеся к категории технически сложных, обменять и возвратить нельзя.

  1. Вернуть покупку можно, только если она сохраняет свои свойства, а упаковка не повреждена. В некоторых случаях можно возвратить товар в поврежденной упаковке, например, если его нельзя осмотреть без ее вскрытия.
  2. Для того чтобы принять товар обратно в магазин, продавец оформляет специальный акт.
  3. Для подтверждения сделки уполномоченное лицо должно подписать кассовый чек или другой документ, в котором указан факт оплаты покупки.
  4. В обмен на некачественный товар покупатель может получить изделие, имеющее такие же параметры и свойства.
  5. Если в торговой точке нет подходящего товара на обмен, необходимо оформить процедуру возврата денег.

Важно!

Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами. Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто. Кроме того, удостоверение личности требуется, чтобы зафиксировать обращение за возвратом.

Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю. Талон гарантии при наличии. В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его.

Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату.

Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже, чек или квитанция об оплате.

Он действует следующим образом:

  • Проверяет целостность упаковки, самого изделия.
  • Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
  • Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.

В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты.

За некачественные продукты деньги возвращаются в течении 14 дней.

Документация для возврата по безналу Операция возврата денег на карту при возврате товара выполняется при наличии чека или другого документа об оплате.

Основные моменты, связанные с возвратом товара и уплаченной за товар суммы, содержаться в ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ.

Если товара, который требуется покупателю, в магазине на момент предъявления требования о возврате не окажется, продавец должен вернуть всю сумму денег, внесенную за товар.

Возврату подлежит размер той суммы, которая действовала на день покупки. Необходимо отметить, что если у продавца будет иметься аналогичный товар, он не обязан возвращать деньги покупателю.

Внимание! Важно, чтобы возвращаемый товар имел потребительский вид, фабричные ярлыки, ни разу не использовался покупателем. Вернуть неподходящий товар можно в общий срок, установленный законом и составляющий две недели. При приобретении некачественного товара, продавцу передается претензия, с указанием требований, в качестве которых может выдвигаться возврат или обмен товара, ремонт за счет продавца и пр.

Если все будет соответствовать установленным правилам, продавец должен приступить к документальному оформлению для возврата суммы денег. Порядок действий будет зависеть от того, когда покупатель решил вернуть товар, в день покупки или после него, и как провести возврат, если вещь приобреталась с помощью банковской карты. Если покупатель решил вернуть товар в день его приобретения, продавцу следует придерживаться следующих правил:

  1. Возврат будет производиться из кассы, которая пробивала изначальный чек на покупку.
  2. Покупатель должен предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно у продавца, которому он ее возвращает.
  3. Если касса уже закроется и будет снятие отчета, возвратить деньги в этот же день не получится. После окончания рабочей смены составляет акт по форме КМ-3. Такая форма является унифицированной.
  4. Продавцом заполняется накладная в двух экземплярах.

Таким образом, порядок возврата суммы, внесенной за товар, который покупатель решил вернуть, не представляет особой сложности.

Все, что требуется от продавца, это правильно документально оформить возврат. Правила возврата будут следующими:

  1. В качестве документов потребуются чек и паспорт потребителя.
  2. Потребителем пишется соответствующее заявление. Формат такого заявления произвольный и содержит общие данные о покупателе, сведения о приобретенном товаре, причину возврата и соответствующие требования. Образец заявления, как правило, предоставляет продавец.
  3. Продавец оформляет накладную, подписывает со своей стороны и стороны покупателя.

Возврат производится в течение трех дней, с момента поступления заявления и оформляется на основании расходно-кассового ордера.

Денежные средства, внесенные за купленный товар, должны быть возвращены на карту покупателя, при предъявлении им чека и самой карты, с которой производилась оплата, на основании договора эквайринга. Основанием для проведения операции будет служить квитанция о возврате, форма которой не утверждена.

О форме квитанции можно уточнить в самом банке, организующем операции по взаимодействию точек обслуживания пластиковых карт (эквайер). Для получения суммы покупатель должен составить в адрес продавца заявление. Если возврат необходимо осуществить в день приобретения товара, то осуществляется операция по отмене оплаты и делается соответствующая запись в кассовый журнал.

Продавцом заполняется акт о возврате.

Если возврат будет производиться не в день покупки, то учитывается порядок, установленный договором с банком.

Для возврата денег, продавцом направляется в банк информацию о возврате. После чего банк продавца возвращает денежные средства банку, выпустившему пластиковую карту, а последний возвращает средства на счет покупателя.

Возврат денег при покупки товара дистанционно, то есть через интернет, отличается от способа возврата при личном обращении покупателя в магазин. Вся необходимая информация должна размещаться на сайте продавца и вкладываться в письменном варианте в саму посылку.

Предоставляемая информация должна включать: адрес, куда будет производиться возврат, срок и порядок возврата товара и уплаченных денежных средств, указание на обязанность потребителя сохранять товарный вид покупки и ее потребительских свойств. Продавец вправе удержать с покупателя расходы на доставку при возврате денежных средств.

Общий срок возврата денежных средств составляет 10 дней с момента предъявления требования к продавцу. Получить деньги можно на:

  1. Интернет-кошелек.
  2. Почтовым переводом.
  3. Банковскую карту.

На имя продавца обязательно пишется заявление.

Если вещь приобретена на распродаже, то на нее будут распространяться все правила, которые были описаны ранее.

Исключения из правил будут составлять уцененные вещи.

Их нельзя вернуть обратно в магазин или обменять, а также на них не распространяются условия гарантийного ремонта. Каждый покупатель должен знать эти условия, приобретая уцененные товары.

На практике встречаются случаи, когда покупатели начинают выдвигать претензии в адрес продавцов и получаются только отказ.

При этом продавец будет совершенно прав, так как право на отказ ему дается законом.

Уцененный товар имеет технические или иные виды повреждений, соответственно, он изначально имел нерабочее состояние, о чем покупатель на момент покупки был осведомлен. Таким образом, в зависимости от способа оплаты и момента предъявления требования о возврате денежных средств, действия продавца будут различаться.

Если с его стороны будет произведено неправильное оформление денежных средств, на него может быть наложен административный штраф.

  1. Покупка картой-возврат наличными? Законно ли?
  2. Бухгалтерские и юридические услуги
  3. Как вернуть деньги по безналичному расчету?
  4. Сейчас на странице 0 пользователей
  5. Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования
  6. Как оформить возврат от покупателя
  7. Создать аккаунт
  8. Можно ли вернуть деньги наличными?
  9. Как сделать и когда необходим возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету
  10. Покупка картой-возврат наличными? Законно ли?
  11. Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

Можно ли сделать возврат наличными если оплата была картой Но возможен ли денег за товар, купленный по кредитной карте? По действующему закону о защите прав потребителей, дефектный товар подлежит обмену на качественный. Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам.

В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения. Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными. Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека.

Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.

Важно! Процедура выглядит следующим образом:

  1. Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя;
  2. Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
  3. Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
  4. Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.

Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней. Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.

И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.

Согласно п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом покупателю на обмен или возвращение бракованных изделий отводится 7 дней с момента приобретения. Если деньги на его карту в срок не поступили, продавец обязан выплатить неустойку.

Размер компенсации определен 1 % в день от оплаченной за товар суммы. Основания для безналичного возврата покупки Причины возврата денежных средств по безналичному расчету регламентированы ст. 25 Закона о правах потребителей.

Можно требовать оплату за:

  1. изделия с характеристиками, не подходящими покупателю (цвет, размер или фасон) – при наличии кассового чека и надлежащего товарного вида изделий;
  2. товар, не соответствующий информации о нем.
  3. продукцию, которую невозможно использовать по причине дефекта;

На основании ст.12 Закона № 2300-1 возвращаются деньги за изделия, дефекты которых проявились в процессе эксплуатации.

  1. В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
  2. В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.

Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео: Что необходимо предоставить покупателю?

Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.

Продавец может увеличить данный срок по обоюдному согласию либо ограничить его. Например, возврату не подлежат товары из категории лекарственных средств, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д.

В подобных случаях покупатель должен быть предупрежден о невозможности возврата до перечисления средств.

  1. Вернуться к содержанию. Что покупатель должен предоставить продавцу? Для оформления возврата нужно представить:
  2. талон гарантии (если имеется);
  3. Продавец не в состоянии выполнить свои обязательства по договору поставки, в то время, как покупатель произвел оплату (когда речь идет о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях).
  4. товар в том виде, в котором он был получен с наличием ярлыков и этикеток;
  5. заявление о возврате.
  6. чек об оплате;

Ниже будет подробно рассмотрено, почему каждый из них необходим. При этом норма, позволяющая определить порядок возврата денежных средств в случае возврата держателем банковской карты товара, отсутствует. В случае если продавец передал товар ненадлежащего качества, недостатки которого не были заранее оговорены, покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возвратить уплаченные им деньги (п.

4 ст. 503 ГК и п. 1 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей»).В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.При возврате потребителем товара закон предусматривает право требования возврата уплаченного за товар, и поскольку товар уже оплачен, сумма оплаты должна быть возвращена уплатившему ее лицу, т.е. покупателю. Таким образом, если банк уже выполнил свою обязанность по перечислению денежных средств торговому предприятию (т.е.

денежные средства зачислены на счет банка торгового предприятия), все обязательства по расчетам, в которых участвуют торговое предприятие, покупатель и банк, прекращены. Следовательно, к моменту расторжения договора купли-продажи он уже полностью исполнен ― товар передан, расчеты произведены, и ничто не мешает сторонам произвести возврат исполненного по сделке любыми удобными для них способами.