Меню
Главная - Другое - Как привлечь персонал в салон красоты

Как привлечь персонал в салон красоты

Как привлечь персонал в салон красоты

Как привлечь клиентов в парикмахерскую


Для каждой парикмахерской существуют свои причины отсутствия посетителей. Это может быть и очень малый срок работы (только открывшийся бизнес), и недостаток квалификации мастеров, и решившие перейти в частную практику сотрудники, которые уводят при этом всех ваших постоянных клиентов, и даже неприятные новые соседи, отпугивающие посетителей. А потому, выбирая способ как привлечь клиентов в парикмахерскую, необходимо прежде всего проанализировать и выявить первоисточник проблемы.

Одной из главных причин отсутствия клиентов в парикмахерских является высокая конкуренция со стороны частных мастеров, которые демпингуют цены.

Как правило, это молодые девушки, которые, получив требуемый опыт в салонах, решаются работать на себя. А потому если из-за желания сэкономить на сотрудниках, основная часть вашего коллектива сформирована из выпускников училищ и курсов, вы допускаете сразу две серьезные ошибки:

  • Вы рискуете в один момент остаться вовсе без мастеров или их значительной доли, а, следовательно, и без клиентов. Как только будет набран опыт, ваши мастера покинут парикмахерскую и высокая оплата труда вас не спасет, а только подстегнет их интерес к частной практике.
  • Набирая людей без опыта, вы предлагаете клиентам низкое качество услуг, что отталкивает их.

Это означает, что, нанимая персонал, необходимо выбирать специалистов, имеющих опыт работы, а также зависимых от собственных расходов (например, молодые мамы, которые не могут рисковать стабильным заработком).

Игнорировать молодых мастеров тоже не стоит, но их в коллективе должно быть не более 30%. Если вы только открылись, отсутствие посетителей может быть объяснено и тем, что потенциальные клиенты просто не знают вас. При этом важно не только чтобы целевая аудитория знала где вы работаете и замечала вашу новую вывеску, но и хорошо понимала, что именно вы ей предлагаете и ради чего они должны уйти от своего любимого мастера.

При этом важно не только чтобы целевая аудитория знала где вы работаете и замечала вашу новую вывеску, но и хорошо понимала, что именно вы ей предлагаете и ради чего они должны уйти от своего любимого мастера.

Для этого необходимо:

  1. Сформулировать свое предложение и донести его целевой аудитории. Для этого подойдет самая обычная раздача листовок и флаеров, а также близлежащих домов, магазинах косметики или женской одежды.
  2. Оценить перечень и стоимость услуг ближайших парикмахерских.
  3. Найти новую методику или услугу, которую вы можете предложить в аналогичном ценовом диапазоне. Многие владельцы парикмахерских в качестве уникального предложения выбирают самые современные и дорогие техники, для которых ваши клиенты могут быть еще не готовы. Подобные услуги необходимо вводить постепенно в уже сформированный бизнес. Если клиентов у вас пока нет, вложение средств в дорогостоящее оборудование или косметические средства будет серьезной ошибкой.

Присутствие информации о вашей парикмахерской в интернете позволяет существенно увеличивать поток посетителей.

Для этого вы можете использовать различные средства и методы. Прежде всего вам необходимо обеспечить информационную базу, на которую вы будете ссылаться в своей рекламе. Для этого вы можете создать:

  1. Группы в социальных сетях для продвижения бренда и интерактивного взаимодействия с клиентской базой. Для привлечения участников в ваши группы вы можете воспользоваться услугами фрилансеров, которые выполнят рассылку приглашений по региональным и возрастным особенностям, а также напрямую добавить своих актуальных клиентов. Эффективно проведение конкурсов по схеме: «Добавляйся в группу, приводи друзей, напиши комментарий и жди результатов розыгрыша». Далее следует переключить внимание участников на интересный и сбалансированный контент: полезную информацию об уходе за волосами (лайфхаки), тематический юмор, обсуждение идей и экспериментов, новости парикмахерской (участие в выставках, конкурсах, новые методики, представление новых мастеров).
  2. YouTube канал о красоте и уходе за волосами в домашних условиях.
  3. Информационный сайт визитку с возможностью онлайн-записи к выбранному мастеру. Это общее представительство в сети, которое демонстрирует серьезность вашего бизнеса.
  4. для онлайн записи, продвигаемые контекстной рекламой. Как правило, для парикмахерских их ориентируют на услуги, требующие прохождения курса (например, восстановление и лечение волос) или комплексы процедур (стрижка плюс окрашивание).

Используя основные ресурсы, вы можете распространять информацию о себе в блогах, на новостных порталах и в социальных сообществах.

Так, в качестве скрытой рекламы можно:

  1. Разместить статью обзор от лица популярного блогера о стрижке у вас.
  2. Использовать приемы нативной рекламы, которая представляет собой полезную информацию для читателя на примере вашего бизнеса. Так, вы можете выступить в качестве приглашенного эксперта, дающего ответы на вопросы участников группы.
  3. Спросить совет (мнение) в общественных социальных группах. Например, пост от вашего лица: «Вводим новую услугу по ламинированию волос инновационными средствами бренда XYZ. Как думаете будет ли пользоваться спросом?» или пост от подставного лица: «Порекомендуйте парикмахерскую» и далее рекомендация вашего салона в комментариях от других подставных лиц. При работе с социальными группами очень важно все разговоры о цене услуг переводить в личные сообщения. Благодаря этому вы не отпугнете других потенциальных клиентов, избавитесь от комментариев о завышенной стоимости, и можете напрямую взаимодействовать с заинтересовавшимся лицом, более активно побуждая его сделать запись к вам.

Помимо социальных сетей важно внести свой салон на карты Google, Wikimapia, Яндекс и в электронные бизнес каталоги вашего города, где клиенты будут находить информацию о контактных данных и графике работы вашей парикмахерской, а также смогут прочитать мнение других и оставлять собственные отзывы. Используя эти ресурсы, вы можете привлечь тех, кто ищет нового мастера и новые услуги в вашем районе:

  1. Экспериментирующую молодежь;
  2. Клиентов, которые не могут ждать записи у своего мастера.
  3. Недавно переехавших жителей новостроек;

К слову, если ваша парикмахерская работает довольно давно, чтобы выяснить причину отсутствия клиентов, вы можете поискать в сети отзывы о вашем бизнесе и учесть все пожелания.

Чтобы продемонстрировать потенциальным клиентам качество услуг и ваши возможности, необходимо создать привлекательное портфолио (фото и видео результата ваших услуг).

Для его создания вы можете:

  1. Пригласить привлекательных девушек или парней, готовых стать моделями в обмен на получение бесплатных услуг (или с оплатой только за материалы) и красивых фотоснимков. Этот способ подбора моделей эффективно реализуется через социальные сети в специальных группах и позволяет не только создавать недорогой рекламный контент, но и привлекать еще один сегмент потенциальных клиентов.
  2. Привлечь уже имеющихся клиентов, которые хотят получить скидку на процедуры.

Полученные снимки и видео процесса преображения можно публиковать в социальных сетях, на персональном сайте, а также использовать для оформления лендингов. Помимо этого, вы можете выполнить рекламные стенды с коллажами фото ваших услуг, которые можно вывешивать на фасад парикмахерской, в окнах или внутри помещения, на выставках или для рекламы в общественных местах. К подготовке портфолио привлекайте только профессионалов (фотографов и видеооператоров), которые смогут сделать качественный рекламный материал.

Съемка мобильным телефоном подходит лишь частным мастерам и для салона парикмахерских услуг выглядит не солидно. В обязательном порядке подписывайте с моделями Model Release (договор о разрешении публикации и обработки материалов с их участием в рекламных целях), заключаемый с участием свидетеля.

Заходя в парикмахерскую, новый посетитель всегда испытывает смешанные чувства: любопытство, страх неудачи и желание стать привлекательным. Управляя этими переживаниями, вы сможете привлечь посетителей и легко сделаете их постоянными.

Одним из самых эффективных средств ликвидировать страх, вызвать любопытство и заверить в получении нужного результата нового клиента, является «сарафанное радио». При этом ошибочно полагать, что для эффективной работы этого инструмента достаточно попросить знакомых и родных рекомендовать вас.

Лучше всего рекомендации работают от незаинтересованных лиц, а родственные и дружеские связи ценятся лишь для желающих получить скидку, которые вам не должны быть интересны как клиенты. В основе запуска эффекта «сарафанного радио» лежит создание Wow-фактора. Это целый комплекс впечатлений, пришедшего к вам посетителя:

  1. Индивидуальный подход. Проведите для мастеров тренинги по психологии, чтобы они могли быстро понимать какие клиенты любят поговорить с мастером, а кто не склонен к общению. Всегда ненавязчиво выясняйте причину посещения парикмахерской именно сегодня, что позволит вам дать совет по поводу оказываемых услуг.
  2. Достойное сервисное обслуживание. Красота не единственное зачем приходят к парикмахеру — клиенту важно почувствовать особое отношение. Ваши мастера должны быть опрятными и вежливыми. Негативные ассоциации вызывают курящие парикмахеры с броским макияжем. Нельзя допускать обсуждения клиентов при посторонних, разговоров по телефону во время оказания услуг, обедов на рабочем месте.
  3. Качественные услуги. Мастера не должны позволять себе самодеятельности без разрешения клиента, по возможности согласуйте стрижки с каталогами, выполняйте предварительное тестирование при окрашивании или использовании химических средств по уходу. Интересуйтесь об особенностях здоровья и принятии клиентом медицинских препаратов, которые могут повлиять на результат процедуры.
  4. Полезная информация. Не скупитесь на ценные профессиональные советы. Даже если клиент не спрашивает, он высоко оценит, если ему вовремя порекомендуют действительно хороший шампунь или подскажут как делать укладку дома.

С другой стороны, чтобы клиент поделился с другими впечатлениями о вас именно так, как необходимо, используются следующие средства:

  1. Бонусы за рекомендации.

    Выявляйте наиболее активных и общительных клиентов, которым нравятся ваши услуги и ненавязчиво предложите им скидки за привлечение знакомых.

  2. Визитные карточки — делайте их оригинальными и креативными, чтобы возникало желание их показать другим.

    Они должны содержать контакты парикмахерской, а не мастера.

Привлечение клиентов в парикмахерскую сниженными ценами — очень эффективный, но часто не рентабельный метод. А потому, если вы хотите, чтобы ваш бизнес приносил доход, использовать акции нужно грамотно и не бесплатно. Как минимум за получение скидки, ваш клиент должен оставить свои контактные данные.

Основные правила как проводить акции:

  1. Вместо снижения цены можно использовать подарки: сертификат на бесплатную «услугу в штиль» — когда клиентов нет вообще (например, в период со 2 по 10 января или 9 марта), билет в театр или филармонию (они, как правило стоят очень недорого), необычный сувенир.
  2. Размер скидки не должен превышать 25% (такое снижение цены могут позволить себе только очень прибыльные салоны). Оптимальными считаются скидки от 5% до 15%, которые необходимо грамотно распределять между клиентами различных уровней. Новым клиентам нельзя давать более 5%, поскольку если предоставить больше, придут те, кто не готов платить полную стоимость и после окончания акции они не вернуться. 10% стоит предлагать тем, кто потенциально готов стать или уже является постоянным посетителем, а снижать стоимость на 15% желательно лишь за привлечение новых клиентов.
  3. Акционная цена услуги должна быть ниже, чем при покупке абонемента.
  4. Скидки на услуги с дорогостоящими средствами должны предоставляться только при заказе комплексных услуг.
  5. Нельзя предоставлять массовые скидки на стрижку или покраску волос — эти услуги относятся к необходимым и востребованным. Они могут быть предоставлены для ограниченного круга людей и таким образом, чтобы потенциально расширить вашу постоянную базу клиентов. Например, вы можете использовать форматы: «приведи друга (мужа, ребенка, невеста плюс мама и подружки)», скидка по рекламному флаеру, за каждую пятую (третью, восьмую стрижку и т.д.), для пенсионеров по понедельникам (как правило, выбирается наименее загруженный день).

Зная, как привлечь клиентов в парикмахерскую и грамотно используя бюджет на проведение рекламной кампании, вы быстро сформируете базу постоянных клиентов и сделаете свой бизнес рентабельным. Предприниматель с опытом в сфере франчайзинговых продаж, операций, маркетинга, переговоров по ценам, консалтинга и бухгалтерского учета.

Увеличиваем выручку в салоне красоты

Салон красоты – это фактически розничный магазин, который продает и услуги, и товары.

Организационная структура предприятия, методы управления и система продаж имеют полную аналогию с розничным магазином.

Если это один салон, то роль продавца обычно выполняет администратор, который привлекает лиды и руководит работой мастеров.

В случае сети салонов имеет смысл нанять отдельного продавца/управляющего, который будет работать с клиентами по телефону, активно продавать продукты заведения и обслуживать соцсети. Если это крупная сеть, то хороший результат дает организации колл-центра.

Особенность продаж в салонах красоты заключается в том, что предлагаемый продукт – это комплекс из услуг и товаров для дополнительного ухода. Любой обратившийся клиент должен рассматриваться как лид, которого персонал стремится превратить в постоянного покупателя со средним чеком. Причем сумма среднего чека должна иметь тенденцию роста.

При работе с посетителем, в первую очередь, выясняются его потребности, которые стараются максимально удовлетворить. Как этого добиться? Профессионализм персонал В основе успешной деятельности предприятия лежит профессионализм сотрудников, который включает как высокий уровень мастерства в разрезе оказываемой услуги, так и основные навыки продавца.

Продавец/администратор должен хорошо знать ассортимент и характеристики товара, перечень всех услуг салона.

Важная особенность – он должен понимать используемые технологии и уметь объединять услуги в пакеты с целью допродаж. Знания приобретаются только путем постоянного обучения. Это могут быть тренинги и мастер-классы с регулярным тестированием полученных навыков.

В результате сотрудники повышают свой профессиональный уровень (парикмахера, косметолога и т. д.), улучшают знание продуктов и техник продаж. Часто клиенты идут не в салон, а к мастеру, и когда такой мастер уходит – это почти катастрофа.

В салоне должна быть разработана система карьерного роста сотрудников – это увеличивает их жизненный цикл в компании. Руководитель должен заботиться о создании комфортной атмосферы в коллективе, разрабатывать удобный график работы. В салонах красоты оптимальным считается график 2/2.

Системы мотивации персонала Важная роль в увеличении выручки отводится мотивации персонала. При создании системы мотивации нельзя потерять грань между бизнес-нормативами и творчеством мастера. Нужен баланс, чтобы мастер не превратился в ремесленника.

Для администратора и мастеров разрабатываются разные мотивирующие системы.

Мотивация для администратора Администратор, в первую очередь, мотивируется на продажу комплекса услуг – на сколько услуг клиент записался, т.

е. на длину среднего чека. Ставится план по деньгам и по среднему чеку – сначала ориентируют на длину чека, чтобы администратор научился продавать пакеты услуг, комплексные программы.

Затем в план добавляют такой параметр как величина среднего чека. При общении с заказчиком администратор должен выяснить – какими услугами он раньше пользовался и предложить ему дополнительные процедуры в виде новинки. От каких критериев, в итоге, должна зависеть зарплата администратора:

  1. насколько длинный перечень услуг купили (длина чека);
  2. сколько из обратившихся приобрели услуги;
  3. какую сумму денег оставили за этот перечень услуг (величина чека);
  4. как много покупателей превратились в постоянных клиентов (возвратность).

Формула для расчета зарплаты: ЗП = оклад + KPI + бонус В KPI кроме вышеперечисленных критериев можно также включать индекс лояльности клиентов NPS.

Выберите наиболее актуальные показатели для вашего салона. Расчет бонуса выполняют по схеме: если % выполнения плана < 80 % бонус не выплачивается, если от 80 % до 100 % – выплачивается 50 % оклада, при плане 100–120 % дают 75 % оклада и при выполнении плана свыше 120 % сотрудник получает плюс еще один оклад. вы можете разработать свою аналогичную систему начисления> Мотивация для мастера Мастера нужно заинтересовать в возврате клиентов – чем лучше он обслужит покупателя, тем больше вероятность его повторного обращения.

Для нормальной работы бизнеса доля постоянных клиентов должна быть 60–70 %. На чем строится мотивация:

  1. прикладывает все усилия, чтобы заказчик услуг вернулся;
  2. стремится допродать свою услугу (к стрижке предложить покраску) или услугу другого мастера (маникюр, визаж), продать товары с витрины;
  3. нацелен на продажу более дорогих услуг и товаров по уходу.

Иногда мастер при продаже товара по уходу вместо консультации рассказывает всю технологию применения в домашних условиях, чтобы покупатель мог не обращаться в салон.

Это ненужная крайность. Зарплата мастера состоит из оклада (% от стоимости оказанных услуг – это может быть 35 %, 50 % и т. д.) и KPI. Основными показателями для расчета KPI обычно ставят средний чек и лояльность клиентов NPS, которую нужно регулярно замерять.

Можно разбить все лиды на две категории – новых и текущих, и выставить разный процент расчета оклада по этим группам. Для новых клиентов % меньше, а для текущих больше – это мотивация на возврат заказчиков.

Некоторые способы увеличения выручки Ключевые моменты роста продаж в салоне красоты – увеличение доли в клиенте и сохранение жизненного цикла клиента LTV. Рассмотрим некоторые популярные приемы для увеличения выручки.

  • Один из способов увеличения LTV – продажа абонементов. Для клиента это возможность сэкономить, а для салона гарантирует продолжительное взаимодействие с заказчиком. Мотивация на продажу абонементов должна быть как у администратора, так и у мастеров.
  • Декомпозиция целей владельцами бизнеса и поэтапное движение в заданном направлении.
  • Привлечение новых лидов – есть много каналов для увеличения трафика, старайтесь использовать их по максимуму. Для большей эффективности холодных звонков можно задействовать колл-центр и скрипты разговоров. Хороший эффект дает реклама в Интернете, продвижение в соцсетях, и даже старый метод раздачи листовок. Привлекательная современная вывеска и витрина – еще одна точка контакта с клиентами. Также результат в привлечении лидов дает кросс-маркетинг – частыми партнерами для салонов красоты являются фитнес-центры.
  • Грамотное управление персоналом – обязательная постановка планов и правильная мотивация, контроль нормативов.
  • Подарочные сертификаты. Очень удобный сервис для клиента – он может порадовать близкого человека приятным сюрпризом, а салон получить предоплату за услуги.
  • Мотивируйте клиентов на более частые посещения салона. Например, напоминайте о стрижке не через месяц, а через три недели.
  • Разработка и ведение программ лояльности. Вы можете предлагать 6-ю услугу в подарок, или при покупке комплекса процедур по уходу за лицом давать бесплатный купон на массаж. Бесплатная процедура должна быть интересна клиенту, но оставаться рентабельной и для вас. Поэтому при разработке программы лояльности делаются необходимые экономические расчеты. Перед введением этой программы нужно привести в порядок всю систему учета, так как программа лояльности может служить одним из источников дополнительного дохода нечестного персонала.
  • Реферальная программа «Приведи друга». Выполняет сразу две функции – привлекает новых лидов и увеличивает лояльность постоянных заказчиков.
  • Более длинный рабочий день, чтобы привлечь работающих заказчиков. Например, хорошо себя показало открытие в 7–30 утра.

Внедряем электронную систему учета Есть различные электронные сервисы для управления салоном красоты как онлайн, так и с установкой на компьютер.

Одна из популярных CRM «Universe-Красота» значительно упрощает работу администратора, повышает уровень взаимодействия с клиентами, дает инструменты для анализа управляющему/владельцу бизнеса. Основные направления, которые помогает реализовать CRM:

  1. возможность электронной записи 24/7;
  2. прозрачная картина взаиморасчетов с клиентами по оказанным услугам;
  3. работа с клиентами (учет всех данных с историей посещений, персональными скидками и бонусами, присвоение статуса);
  4. интеграция с IP-телефонией;
  5. складской учет сопутствующих товаров и расчеты с поставщиками;
  6. аналитика – более 100 отчетов по экономическим показателям и анализ маркетинговых кампаний.
  7. расчет зарплаты сотрудников и учет отработанного времени;
  8. ведение программ лояльности;

Программа содержит удобную систему напоминаний – отслеживает статистику посещений и сигнализирует администратору, что клиента пора пригласить в салон.

Также напоминает о днях рождения постоянных клиентов, что повышает их лояльность, помогает проводить опросы. С помощью системы можно формировать воронку продаж, выполнять АВС-анализ. К элементам диджитализации салонов красоты можно отнести видеомаркетинг.

Специальный soft и видеокамера позволяют отследить количество клиентов в кресле, сколько времени длится услуга/процедура и сколько денег должно поступить от этого мастера.

Также есть сервис для витрины – куда клиент смотрел, чем заинтересовался. Успешные кейсы салонов Рассмотрим некоторые методы, которые применили на практике владельцы салонов красоты для увеличения продаж. Барбершоп Big Bro (Йошкар-Ола) Благодаря введению новых приемов в управлении увеличили продажи косметических средств на 46 %, услуг – на 27 %.

Барбершоп Big Bro (Йошкар-Ола) Благодаря введению новых приемов в управлении увеличили продажи косметических средств на 46 %, услуг – на 27 %.

Основными причинами роста считают декомпозицию целей и выставление четких планов отдельно по услугам и отдельно по косметике. Планы по клиентам были также разбиты в разрезе новых, текущих и возвращенных.

Использовали доску dashboard для увеличения мотивации персонала. Повысили профессиональный уровень барберов – провели мастер-класс с приглашенным специалистом по новым техникам стрижки и работе с продуктами.

Ввели еженедельные тесты по продуктам (больше 80 вопросов), которые показали хорошие знания косметики персоналом. На базе CRM ввели систему лояльности с накопительными скидками, усилили продвижение в соцсетях.

Одной из фишек в увеличении продаж считают «быстрые деньги» – если выполнялся дневной план администратор из кассы сразу забирала 200 руб.

Сеть студий депиляции «Хочугладко» (Казань) За полгода открыли пять студий в Татарстане и продолжают масштабироваться, планируют развиваться на территории всей России. На третьем месяце после открытия произошел рост на 75 %.

С учетом пожеланий целевой аудитории добавили еще одну услугу – массаж. Основные причины роста – правильная мотивация персонала, ввели dashboard с раскраской «светофором», конкурсы. Если в середине месяца шло отставание от плана – проводили конкурс «Кто больше клиентов обслужит» или «У кого будет больше средний чек».

В оргструктуру добавили управляющего сетью и команду маркетологов. Администраторов подбирали с качествами менеджера по продажам.

Их зарплата состоит из оклада, KPI и бонуса по принципу больших порогов. В KPI администратора включили NPS, новых клиентов и средний чек. Для мастеров зарплата начисляется как 35 % от процедур и 40 % от суммы среднего чека, что мотивирует на допродажу услуг и косметических средств. Помогает в работе и при анализе результатов CRM.

Помогает в работе и при анализе результатов CRM. Введена система лояльности – шестая процедура в подарок, внедрили абонементы на массаж.

Подведем итоги. На рост продаж в салоне красоты влияет много факторов, но все они укладываются в два направления – увеличение доли в клиенте (средний чек) и максимальное удлинение жизненного показателя LTV каждого клиента. Приятная атмосфера, профессиональный персонал и просто реальная забота о клиенте – вот основные составляющие успеха этого бизнеса.

Что нужно знать руководителю о воронке продажПоказатели эффективности в отделе продажФотографирование рабочего дня: зачем и как делать правильно?Каналы сбыта: виды, анализ и выбор подходящихТочки роста прибыли для бизнеса Бесплатный авторский вебинар Ведущий: Екатерина Уколова Тема: Как собственнику бизнеса построить системные продажи Дата начала: 2021-06-01 16:30 Дата окончания: 2021-06-01 18:00 Место проведения: On-Line Ссылка для регистрации: ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ Политика конфиденциальности | Oy-li © Copyright 2021. Все права защищены

✓ Номер введен верно Скачать бесплатно Приходи на вебинар и получи бесплатно книгу на 250 страницах о настройке отдела продаж Иду на вебинар

Как раскрутить салон красоты в спальном районе: практические рекомендации и пошаговая инструкция

Салон красоты — это бизнес, который всегда будет актуальным и востребованным. Девушки в любое время хотят быть красивыми и привлекательными.

Но, как и другой бизнес, салон красоты требует четкую стратегию и отлаженную систему управления.Предприниматели, которые готовы трудиться и развиваться, обязательно добьются успеха. Но на начальном этапе у новичков возникает много вопросов.

Например, как быстро раскрутить салон красоты? Начинающих предпринимателей беспокоит окупаемость бизнеса. Как раскрутить салон красоты с нуля?Для того чтобы ответить на все эти вопросы, необходимо ознакомиться с информационными материалами по раскрутке бизнеса, составить четкий бизнес-план и выявить свою категорию клиентов, их потребности.

Для того чтобы салон красоты приносил постоянный доход, ему необходимы постоянные посетители. Постоянная база клиентов — это залог успеха в бизнесе.Как раскрутить салон красоты в спальном районе?

В спальном районе постоянными клиентами могут стать женщины за 50 лет, которые привыкли ухаживать за собой, женщины в декрете и будущие мамы.

Обозначив свою аудиторию и поняв их потребности, можно грамотно продумать концепцию раскрутки салона. Так как в индустрии красоты конкуренция очень большая, новый салон должен обладать эксклюзивными услугами и отличаться от других своей изюминкой.Спальный район не имеет такой большой проходимости, как в центре города или торговых центрах. В спальном районе нельзя просто открыться и ждать клиентов.

Необходимо продумать грамотно рекламную кампанию именно для конкретной аудитории.Как раскрутить салон красоты в спальном месте, как грамотно прорекламировать свои услуги местным жителям? Для того чтобы проинформировать дам об услугах салона, рекламу нужно размещать на самом видном месте. Она должна быть яркой и запоминающейся.

Хорошим способом рекламы будет раздача визиток, раскладывание рекламных листовок и буклетов по почтовым ящикам и личное приглашение жильцов близлежащих домов, магазинов и различных заведений.Для каждой группы клиентов необходимо проработать индивидуальную концепцию предложений. Необходимо учесть возможности и потребности посетителей. Для такой категории, как пенсионеры, которых интересуют цены на услуги, необходимо грамотно продумать ценовую политику и систему скидок.

Для женщин с детьми важно организовать детский уголок, для того чтобы занять ребенка на время стрижки мамы.Для того чтобы клиент был доволен и стал постоянным посетителем, необходимо создать особенные условия в салоне красоты.

Предпринимателям необходимо помнить, что правильно подобранный персонал — это важный момент в прибыльном деле. Непрофессиональные, неквалифицированные, озлобленные и невежливые работники салона никогда не смогут удержать гостя.

Поэтому сотрудникам необходимо настраивать эмоциональную связь и контакт с каждым клиентом индивидуально.Немаловажным моментом в привлечении постоянных покупателей услуг является сам интерьер помещения.

Необходимо создать с помощью цветовых акцентов интерьера позитивную атмосферу. Для дружеской атмосферы можно развесить на стенах помещения фотографии постоянных клиентов с обновленными стрижками, укладками и макияжем. Необходимо помнить и о вазочках со сладостями для гостей.Как раскрутить салон красоты и позаботиться о его имидже?

Для этого предприниматель должен понимать, что нужно не только правильно подбирать персонал, но и обучать его соблюдать соответствующие правила.Профессиональные сотрудники должны иметь соответствующие сертификаты и дипломы. Например, только работник с дипломом «медсестра по косметологии» может выполнять косметические услуги. Сотрудники должны соблюдать во время обслуживания клиентов санитарно-гигиенические правила.

Кроме того, нельзя забывать о медицинских книжках для персонала. Даже директору при выполнении медицинских услуг необходимо иметь соответствующий диплом.Большинство клиентов делают выбор не между салонами, а между мастерами.

Именно от квалификации мастера будет зависеть известность заведения.

Поэтому зарплата каждого мастера должна зависеть от его профессиональных качеств и количества постоянных клиентов.Для привлечения посетителей новому салону необходимо создать интернет-страницу.

Это отличный метод для рекламы и экономии бюджета предприятия.

Сегодня многие люди используют интернет-ресурсы для своих потребностей, так как это очень удобно и быстро. Клиент буквально не выходя из дома всегда может ознакомиться с условиями работы, всеми предоставляемыми услугами и ценовой политикой салона.Веб-страница должна быть легкой и простой в использовании, а также должна быть профессионально оформлена. На сайте следует размещать лицензии, заслуженные грамоты салона и рабочего персонала, а также фотоработы мастеров (различные стрижки, покраски, дизайн маникюра, педикюра и т.

д.). Кроме того, следует на интернет-странице публиковать информационные статьи, связанные со стилем, модой и тенденциями.Как раскрутить салон красоты в интернете?

Для быстрой раскрутки сайта необходимо размещать яркие баннеры рекламы в социальных сетях, блогах и на известных форумах. Все это обеспечит хороший поток клиентов.Как раскрутить салон красоты, какие методы рекламы еще можно применить?

Рекламные буклеты и листовки являются еще одним способом для создания хорошего впечатления и привлечения нового потока гостей.

Важно грамотно и красочно оформить листы с рекламой.

Если такая реклама привлечет внимание, клиент наберет номер телефона для записи на стрижку, маникюр или укладку.Но не исключено, что рекламные проспекты могут вызвать и обратную реакцию. Это может произойти при чрезмерной навязчивости и безвкусном оформлении рекламы. Поэтому необходимо серьезно подойти к организации данной пиар-кампании.

Поэтому необходимо серьезно подойти к организации данной пиар-кампании. Для этих целей следует привлечь специальные профессиональные дизайнерские фирмы и компании.Распространять листовки тоже следует продумано и грамотно. Может вызвать раздражение у жителей реклама, которую прикрепили к дверной ручке квартиры, или листы на лобовом стекле машины.

Лучше всего создавать листовки в красивых конвертах и оставлять в почтовых ящиках. Раздачу флаеров можно осуществить на улице в проходимом месте.Как раскрутить салон красоты?

Идеи могут быть разные, но не стоит забывать о сарафанном радио. Это самый популярный и эффективный способ привлечь посетителей.Большинство женщин между собой обсуждают новые прически, модные тенденции, современные окраски волос, новейшие технологии маникюра или педикюра. Такие обсуждения не проходят без упоминания парикмахерских и косметических салонов, в которых были оказаны профессиональные услуги.

Поэтому такая реклама не уступает ни в чем рекламным проспектам или же интернет-рекламе. Этот метод помогает вполне успешно завлечь новых гостей и увеличить базу постоянных клиентов не только в центре города, но и в спальных районах.Положительные отзывы добровольных клиентов становятся бесплатными бонусами для каждого салона. Клиенты, которые пришли по рекомендации, становятся активными и этим обеспечат постоянный доход заведению.Раскрутить свой салон красоты можно с помощью дополнительных бонусов и стимулирующих методов.

Несколько примеров для стимуляции клиентов:

  1. Семпинг – это бесплатная раздача пробников. Цель такого метода – ознакомить клиента с услугами и профессиональными качествами заведения.
  2. Купоны.
  3. Акции и бонусные программы.

На клиентов также эффективно действуют акции и купоны на скидки.

Людям свойственно желание сэкономить и воспользоваться недорогими услугами. Пусть даже это будет простая акция:

«сделай стрижку и получи в подарок пробник маски для волос»

.Бонусы — это поощрение клиентов за постоянное пользование процедурами салона. Например, после девяти посещений массажного кабинета десятое посещение в подарок.Не только надо знать, как раскрутить салон красоты в маленьком городе, но и нужно анализировать основные ошибки, совершенные в бизнесе.

Такой анализ поможет избежать в дальнейшем подобных проблем.

Существует некоторый список похожих ошибок:

  1. оплошность на начальных этапах;
  2. оплошности во время подборки персонала;
  3. ошибки в управлении из-за неопытности управляющего;
  4. ошибки во время работы с имеющейся базой посетителей;
  5. погрешности в рекламе;
  6. просчеты во время развития бизнеса.
  7. погрешность во время планирования бизнеса;

Любые оплошности нужно исправлять. Прежде чем задавать вопрос о том, как раскрутить салон красоты, нужно подумать о возможных ошибках, которые могут в дальнейшем привести к разорению.Как раскрутить салон красоты и в дальнейшем не загубить проект?

Это очень актуальный вопрос для начинающих бизнесменов.

Самая большая ошибка владельца — это создать текучку персонала в своем заведении и взвалить на себя все обязанности.

Нельзя создать бизнес без дополнительного персонала. Нужно уметь обучать сотрудников и передавать им исполнительные работы.Профессиональный предприниматель решает все проблемы в бизнесе за считанные минуты.

Чем меньше затрачивает он ресурсов на текучку и хозяйственные расходы, тем больший доход поступает от бизнеса. Владелец должен создать в своем деле единый рабочий механизм и не допустить разделения коллектива и конфликтных ситуаций.Если исследование маркетологов и рекламная кампания не помогают, чтобы спасти бизнес, который увядает, специалисты советуют полностью поменять концепцию заведения. Когда одна концепция меняется на другую, возникает совершенно новый салон красоты.Большим плюсом будет: проведение ремонта, разработки нового интерьера и изменение вывески.

Это поможет, если у салона сложилась нехорошая ситуация из-за непрофессиональной работы обслуживающего персонала.После открытия обновленного салона нужно ввести новые услуги и поставить на них привлекательные цены. Таким образом можно исправить катастрофическую ситуацию и выделиться на фоне других конкурентов.Все же если салон красоты будет предоставлять клиентам некачественные и непрофессиональные услуги, никакие методы для привлечения не помогут.

Таким образом можно исправить катастрофическую ситуацию и выделиться на фоне других конкурентов.Все же если салон красоты будет предоставлять клиентам некачественные и непрофессиональные услуги, никакие методы для привлечения не помогут. Люди будут приходить, но после обслуживания и неполучения желаемого результата они не захотят воспользоваться услугами салона еще раз и будут обходить стороной.

Разочарованные гости расскажут своим знакомым о некачественном обслуживании и о своих негативных впечатлениях. Это окончательно разрушит репутацию заведения.

  1. 0
  2. 18.06.2017

Поделиться:

Как привлечь новых клиентов в салон красоты или парикмахерскую: практическое руководство для начинающих предпринимателей

» » Здравствуйте, уважаемые читатели dohodinet.ru.

Если салону красоты не хватает клиентов, есть множество способов их привлечь. Сейчас существуют самые разные каналы продвижения. Поэтому при желании можно сделать свой салон красоты более успешным.

Лучшие средства привлечения клиентов в салон или парикмахерскую описываются ниже, главные из них следующие:

  1. семплинг;
  2. выдача сертификатов на определённую сумму;
  3. лайки в социальных сетях;
  4. фотографии «До и «После».
  5. подарки на праздники;
  6. скидки для разных категорий лиц;
  7. бонусы за лояльность предприятию;

Это наиболее действенные способы, но вариантов существует много. Провести акции и анонсировать в социальных сетях подарки за репосты можно в любой сезон.

Желательно иногда предлагать скидку в размере 50% на вторую услугу. В пабликах можно анонсировать акцию, в которой клиентам предлагается маникюр в дополнение к стрижке.

В таком случае, создастся вирусный эффект, предполагающий, что все больше людей станут делать репосты. Можно устроить лотерею, когда один из сделавших репост получает услугу бесплатно.

Ещё один удачный метод – фотографировать клиентов, которые посетили салон и теперь выглядят совсем по-другому.

Довольные клиенты могут дать фотографии со свадьбы или с юбилея, на которых у них прекрасный вид и счастливые лица. Чем больше таких фотографий, тем сильнее доверие к салону красоты.

Тогда развитие салона будет происходить достаточно быстро. Важно, чтобы фотографии не были скучными.

Но желательно, чтобы они изображали иногда и повседневную жизнь людей, которые любят посещать этот салон. Если предложить программу лояльности, то клиент сможет получить услугу в салоне за счет дисконтной карты в виде мобильного приложения.

Большинство людей устало носить с собой разного рода карты. Приложение в телефоне заметно облегчит их жизнь.

Программа лояльности позволит предотвратить такую ситуацию, когда с уходом определенного мастера из салона уходят и его клиенты. Даже в том случае, когда клиенты уходят вслед за мастером, в их телефонах могут остаться приложения, по которым с ними продолжится взаимодействие, предлагающее очередные процедуры. По-прежнему очень хорошо работает скидка, предоставляемая именинникам.

Услуги со скидкой могут быть получены на протяжении пяти дней, начиная с самого дня рождения.

Хорошо, если салон продает косметику. Можно устроить семинар на тему ухода за кожей в определенное время.

Это пробудит интерес к конкретному салону, который предложил данное мероприятие.

Удачной идеей будет выпуск календарей, содержащих полезные советы. Календари, имеющие красивый дизайн, могут быть распространены по различным организациям.

Там могут содержаться советы звезд, которые ухаживают за кожей по проверенной временем методике. Бывает, что в других салонах не предоставляются те услуги, которые предлагает раскручиваемый салон. Тогда следует договориться о партнерстве и попросить распространить информацию о себе через эти заведения.

Уже существующим клиентам можно периодически звонить с целью рассказа о своих услугах. Так мало кто делает, поэтому эффект будет заметным. Для людей очень важна экономия.

Клиенты быстро привлекаются с помощью бонусной системы, продуманной в деталях.

Надо только подключить к делу фантазию.

Можно предложить в качестве бонусов четвертую стрижку бесплатно, скидку в пятьдесят процентов за привлечение друга, выдавать выгодные абонементы, например, на пять посещений косметолога. Нельзя забывать о том, что посетители не захотят идти в салон, работающий нелегально. А при предоставлении медицинских процедур наряду с эстетическими вообще надо иметь особую для такого случая лицензию.

Документы должны находиться там, где они будут лучше всего видны.

Важно принять на работу профессиональных и доброжелательных сотрудников, которые вызовут доверие.

Талантливый работник будет не только превосходно знать свое дело, но и сможет наладить контакт с посетителями.

Часто о салоне узнают по сарафанному радио – когда передача информации переходят из уст в уста.

Например, девушка слушает рассказ подружки о салоне красоты, при этом видит, что подружка выглядит превосходно. После этого трудно устоять перед соблазном посетить данный салон. Размещать рекламу следует в качестве наружной и внутри СМИ.

Существуют разные способы эффективной рекламы.

Можно в каждой газете помещать рекламный блок. Наружная реклама всегда дает результат, достаточно создать яркую вывеску со световым коробом и указателями.

Очень хорошо размещать вывески и стенды в находящихся рядом с салоном магазинах и на транспортных остановках. На штендере должен находиться знак, указывающий направление движения. Можно найти на карте главные точки скопления людей в близлежащих местах.

Для создания собственного Интернет-ресурса понадобятся большие средства. Поэтому лучше просто раскрутить свою страницу в сети Инстаграм.

Другие социальные сети тоже пригодятся в этом деле. В ВКонтакте достаточно оставлять на странице по четыре поста в день.

Стоит ставить лайки потенциальным клиентам. Методика продвижения салона в соц.

сетях может быть следующей: Информация размещается на собственной стене в виде ссылок и репостов своих групп. В группы приглашаются друзья. Могут рассылаться приглашения, в личных сообщениях рекламируются группы.

Желательно приобрести как можно больше подписчиков.

Группы с их наибольшим числом всегда находятся на первых местах. В сети Инстаграм могут использоваться масслайкинг и массфоловинг, то есть, подписываться следует на всех потенциальных клиентов и ставить им лайки. Можно разместить рекламу в городском сообществе.

Таргетированная реклама является действенной при продвижении салона.

Следует написать цепляющий заголовок. Надо вовремя предоставлять информацию о новых достижениях сотрудников, о продвинутых услугах и рекламных акциях.

Можно делать анонс акций, связанных с раздачей разного рода продукции.

Иногда проводится семплинг, когда в многолюдном месте стоят молодые девушки и юноши и раздают бесплатно какие-нибудь приятные мелочи, имеющиеся в избытке у данного предприятия.

Чтобы раскрутить салон в спальном районе, надо составить чёткий план. Здесь больше поможет сарафанное радио, поскольку посетителями чаще являются женщины, которым за 50.

Часто работники делают ошибки в своей деятельности, поэтому стоит помнить о некоторых правилах. Навязчивость всегда действует отталкивающе.

Поэтому не стоит поздравлять с днем рождения собаку посетителя или присылать ему каждый день письма с предложением ультрасовременного массажа. Это похоже на преследование, а не на маркетинг. Звонки клиентам можно делать только в действительно важных случаях.

Если на улице встретится постоянный посетитель, разумные работники салонов не убегают от него на другую часть улицы, а улыбаются ему и здороваются.

Когда в салоне беспорядок и антисанитария, ничем нельзя привлечь посетителей. Даже если на окнах будут самые красивые декорации, а на потолке будут висеть изящные люстры.

Не стоит угождать всем без исключения клиентам и работать без отдыха в выходные, при этом еще и предоставляя скидки.

Не стоит забывать о профессиональном развитии и отказываться от посещения тренингов, поскольку однотипная работа сделает салон неконкурентоспособным.

Итак, важно помнить, что необходимо постоянное развитие и соблюдение порядка во всех мелочах, а также уважение к личному времени и пространству клиентов.

  1. Вывеска. На вывеске должна обозначаться специализация. Иногда наибольшее внимание уделяется креативному дизайну, тогда как прохожему, в первую очередь, должно быть ясно, что это салон красоты. Вывеска не должна затеняться или закрываться деревьями. Светящаяся вывеска будет удачным решением для всех времен года.
  2. Входная группа. Входная группа – это экстерьер вокруг входа в салон. Входная группа является ансамблем, оставляющим яркое впечатление о заведении и поднимающее его престиж. Когда рядом цветочная клумба, на входе красивые перила, вокруг вазоны с цветами, посетителей привлечь намного легче. Желательно, чтобы поблизости были другие престижные заведения.
  3. Витрина. Витрина – очень важный элемент дизайна. Она подчеркивает престиж заведения. Обычно на витринах присутствуют изображения, говорящие об оказываемых услугах. На плакатах часто красуются улыбающиеся модели, рекламируется косметика. При этом не стоит забывать и о декорациях, которые говорят о назначении данного заведения.
  4. Фасад. Фасад очень важен. Его задачей является привлечение внимания прохожих. По нему должно быть видно, на чем специализируется предприятие. Концепция заведения тоже отражается на фасаде. Если это элитный салон или эконом-класс, это должно быть видно по внешнему облику данного заведения.

Фишки, помогающие раскрутить салон, зависят от фантазии владельца.

Желательно нанять хороших дизайнеров. Это голливудский термин. Неудачник выбрался из самой плачевной ситуации. Его путь к достижениям очень интересно прослеживать.

Рассказывать истории о том, как основатель салона всю жизнь борется за свой бизнес и любит свое дело, можно в социальных сетях. Будет нелишним придумать слоганы для привлечения новых клиентов.

Важно, чтобы, проходя по улице, человека зацепили слова на вывеске.

Важное значение имеет название салона.

Желательно назвать его полным женским именем.

Сезонная привязка позволяет реализовать творческий потенциал. Можно по-разному оформлять витрины и окна.

Летом желательно выставить цветы. Можно использовать искусственную траву.

В феврале можно выставить теплые шарфы, которые помогут ощутить уют. По разным датам можно устраивать посетителям мероприятия.

Следует устроить викторину на день космоса или театра, в случае победы дарятся приятные сувениры.

Можно придумать множество способов поощрения клиентов, и все способы имеют место быть при хорошо развитой фантазии. Необходимо подумать и о том, в каком стиле будет оформлен салон.

Это может быть бруклинский стиль, минималистичный стиль, салон красоты для женщин в хиджабах, винтаж, умные зеркала и многое другое. Главное, чтобы стиль соответствовал концепции заведения.

Если салон рассчитан на целевую аудиторию постарше, можно сделать интерьер под старинку, чтобы он напоминал о традициях прошлых веков.

Если целевая аудитория молодая, подойдет какой-нибудь современный стиль. Потенциальных клиентов можно искать через Интернет, используя сайт.

Важно правильно создать сайт.

Желательно, чтобы была кнопка, нажав на которую, человек мог бы записаться на прием к косметологу или к парикмахеру. На сайте должны быть указаны контакты, включая сотовый, Инстаграм, Ватсап, Вайбер и т.п.

Разумеется, нельзя забывать о правильном дизайнерском оформлении сайта. Он должен быть емким и умещать на главной странице всю необходимую информацию. Итак, салон красоты – особенное заведение, которое надо раскручивать и которое имеет множество конкурентов.

Важно использовать умные фишки, которые выделят салон красоты среди других.

Это и скидки, и акции, и приятные бонусы, и праздники, и многое другое, что привлечет потенциальных клиентов.

Важную роль играют и социальные сети. Без них невозможна раскрутка салона. Интерьер и экстерьер не менее важны, чем качественный персонал, поскольку по внешнему виду люди судят о качестве услуг и о престиже заведения.

Одним словом, чем больше усилий вложено в престиж данного заведения, тем лучше будет его имидж.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Здравствуйте, уважаемые читатели dohodinet.ru.

Реклама автосервиса – сложный непрерывный процесс.

Краткосрочные акции помогут привлечь Здравствуйте, уважаемые читатели dohodinet.ru. Способов привлечения покупателя в магазин немало, и существуют они столько Здравствуйте, уважаемые читатели dohodinet.ru. После окончания массажных курсов новоиспеченный мастер обычно ходит окрыленный и Здравствуйте, уважаемые читатели dohodinet.ru.

Для успешного развития бизнеса необходимо обеспечить постоянный приток посетителей.

Владельцы Здравствуйте, уважаемые читатели dohodinet.ru. Выбирая подработку или идею для нового бизнеса, вы решили попробовать Здравствуйте, уважаемые читатели dohodinet.ru.