Меню
Главная - Другое - Как подать жалобу на вызов скорой помощи

Как подать жалобу на вызов скорой помощи

Как подать жалобу на вызов скорой помощи

Как пожаловаться на скорую помощь?


Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Работа «неотложки» часто вызывает дискуссии среди людей. Многие возмущаются, почему скорая помощь так долго едет на вызов?

За какое время она обязана приехать? Зачастую сотрудники «неотложки» говорят, что у них много вызовов либо они долго стояли в пробке, поэтому приехали поздно.

Но за это время человеку же может стать плохо и тогда даже специалисты ему не помогут. Как быть, что делать, куда жаловаться на скорую помощь, если вы столкнулись с ее бездействием либо безответственностью ее сотрудников?

Скорая помощь – это вид медицинской помощи, предназначенная для оперативной помощи гражданам, у которых есть реальная угроза жизни или здоровью, например, человек впал в кому, у него гипертония, инфаркт, инсульт и т.

п. Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. То есть «неотложка» приезжает тогда, когда жизни человеку ничего не угрожает.

Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим. Оцените степень риска для жизни и здоровья: если человеку очень плохо, тогда просите, чтобы приехала «неотложка».

Для того чтобы компетентные органы ответили на жалобу и приняли соответствующие меры в отношении сотрудников «неотложки», нужно привести обоснованные доводы, почему вы считаете действия сотрудников «скорой» неправомерными. Так, пожаловаться на скорую помощь можно в таких случаях:

  • Врач скорой помощи ввел больному неподходящие лекарства из-за неправильно поставленного диагноза, в результате чего тому стало плохо.
  • Врач некомпетентно ведет себя, например, не обследует больного, игнорирует его просьбы и т. п.
  • Диспетчер отказывается принимать вызов из-за того, что человек живет далеко, не в городе либо в автопарке нет свободных машин.
  • Врач грубо разговаривает с пациентом, применять по отношению к нему физическую силу.
  • Скорая очень долго ехала на вызов, в результате чего состояние больного ухудшилось.

Каждый гражданин должен знать о своих правах, в том числе и о правах на услуги скорой помощи:

  1. Услуги неотложной или скорой помощи оказываются всем людям бесплатно. Если сотрудники скорой требуют от больного или его родственников деньги, например, за препараты, которые они использовали для оказания помощи, то вы должны знать, что не обязаны ничего им платить.
  2. Больной имеет право отказаться от срочной госпитализации.

    При этом он обязан написать расписку об отказе в оказании помощи.

  3. Сотрудники скорой помощи обязаны помочь человеку, даже если у того нет при себе паспорта или полиса ОМС.
  4. Близкий родственник больного имеет право сопровождать его в карете скорой помощи.
  5. Каждый человек имеет право на получение скорой помощи и неважно, является он гражданином РФ или нет, есть у него регистрация в конкретном регионе или нет.

Согласно ст.

11 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан» отказ в оказании медицинской помощи, взимание платы за нее не допускается.

За нарушение этого закона медицинские работники несут ответственность согласно законам России.

С такой ситуацией часто сталкиваются люди, живущие где-то на окраине города или в деревне, на даче. Принимая вызов, диспетчер обязательно спрашивает, где в данный момент находится больной.

Не нужно переживать, что диспетчер откажет в принятии вызова. По закону скорая помощь обязана приехать по любому адресу, указанному в вызове.

Но что делать, если диспетчер настаивает на своем и говорит, что врачи не поедут на вызов? Если диспетчер или врач скорой помощи отказывается помогать пациенту или по-хамски ведет себя, то человек должен знать, куда он может обратиться в случае обнаружения неправомерного поведения сотрудников медицинской организации. Он имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

Это самый простой и быстрый способ решения проблемной ситуации.

Написав жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, виновные работники будут вызваны на разговор. Если факт пренебрежения ими должностных обязанностей будет установлен, тогда руководитель примет решение в отношении виновных – накажет или уволит их. В эти инстанции следует обращаться, если руководитель станции скоростной помощи никак не отреагировал на жалобу пациента.

Жалобу в Минздрав нужно писать от руки на формате А 4, обязательно указав в тексте, когда был осуществлен вызов в скорую, по какой причине, почему человек недоволен действиями медицинского персонала и т. д. Жалобу в Минздрав можно направить по почте, принести лично или отправить на электронный адрес.

Ответственный сотрудник должен ответить на письменную жалобу человека в течение 30 дней.

В этот контролирующий орган человек может обратиться, если причиной жалобы стало небрежное отношение врачебного персонала, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, врач причинил тяжелый вред здоровью больного или от действий/бездействий медицинского персонала человек умер.

Основанием для написания жалобы в полицию на скорую помощь может стать отказ в оказании медицинским персоналом помощи, приезд к больному в состоянии алкогольного опьянения, умышленное причинение вреда здоровью больного. Если причиненный ущерб оказался слишком велик, тогда человек имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Если причиненный ущерб оказался слишком велик, тогда человек имеет право обратиться с исковым заявлением в суд.

Если диспетчер отказывается направлять бригаду врачей по вызову, необходимо позвонить в полицию. Все звонки, которые поступают на адрес «неотложки» и полиции, записываются.

Объяснив ситуацию, сотрудник полиции должен разрешить ситуацию. Зачастую после получения устной жалобы от гражданина в полицию скорая помощь приезжает незамедлительно.

Если диспетчер отказывается направлять в адрес больного бригаду, тогда его действия будут подпадать под статью 123 Уголовного кодекса «Неоказание помощи больному» или под статью 125 «Оставление в опасности». В таком случае сотрудник полиции оперативно связывается с медицинским учреждением, отказавшим больному. Для того чтобы жалоба была принята, необходимо придерживаться правил делового этикета:

  1. нужно писать только факты. Жалоба должна быть написана четко и по делу. Нельзя отступать от главной мысли, которую человек хочет донести.
  2. соблюдать деловой тон письма;
  3. избегать оскорблений, нецензурной лексики, ложных обвинений;

Текст жалобы должен состоять из 3 разделов:

  1. «шапка» документа, где нужно указать данные адресата, то есть, кому направляется жалоба и данные об отправителе – его Ф.

    И. О., адрес проживания, номер телефона;

  2. заключительная часть, состоящая из даты и подписи лица, которое пишет жалобу.
  3. основная часть – здесь нужно четко и кратно описать суть жалобы, указать доказательства в виде списка приложений;

Если сотрудники скорой помощи отказали человеку в помощи, и ему стало плохо или, к примеру, ему был поставлен неверный диагноз, назначены такие лекарства, которые только ухудшили его состояние, тогда потерпевший или его родственник имеет право обратиться с жалобой в прокуратуру.

Но в этот надзорный орган потерпевший может обратиться только в том случае, если ранее он уже направлял жалобу на действия или бездействия сотрудников «неотложки» к руководству медицинской организации, в Минздрав или Росздравнадзор, но не получил от них ответа, или же ответ его не удовлетворил.

Как составить жалобу, чтобы ее приняли к рассмотрению?

Жалоба должна быть составлена в письменном виде. Документ обязательно должен содержать в себе такую информацию:

  1. требования;
  2. наименование адресата и адресанта;
  3. подпись и дата написания жалобы.
  4. данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
  5. текст жалобы;

Прежде чем писать жалобу в прокуратуру, нужно запросить из медицинской организации документ, который подтверждает факт вызова «неотложки». Это может быть выписка из реестра об обращении в дежурную или копия карты вызова.

Такой документ обязательно должен быть предоставлен больному или его законному представителю согласно п. 3 ст. 13 Закона № 323-ФЗ «Соблюдение врачебной тайны».

Образец жалобы в прокуратуру на действия/бездействия сотрудников скорой помощи представлен ниже: В прокуратуру Волгоградской области г. Волгоград, ул. Историческая, 124, индекс 40075 от Гонтаревой Ольги Ивановны, проживающей по адресу: г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45 тел.

8(916)5444788 ЖАЛОБА на действия бригады скорой помощи Я, Гонтарева Ольга Ивановна, вызвала 23.05.2018 года скорую помощь для ребенка – Гонтаревой Марии Сергеевны – 2012 года рождения. У ребенка поднялась температура до 40 градусов, появилась рвота. Я звонила в 23 часа 30 минут по телефону «103».

Диспетчер принял звонок, сообщив о том, что скорую придется ждать 30 минут, не меньше.

Приехав через 50 минут на вызов, врач сделал укол ребенку, даже не уведомив меня о том, что это был за укол. Через 3 минуты у дочки начались судороги, у нее участилось дыхание.

Бригада взяла дочь на носилки и унесла ребенка в карету скорой помощи.

При этом мне было отказано в сопровождении ребенка.

Я вызвала такси и поехала в больницу, куда должны были направить дочку. Приехав в городскую больницу № 4 г.

Волгоград, мне сообщили, что ребенок в реанимации – у нее появились осложнения со стороны сердца и нервной системы. Считаю, что сотрудники скорой помощи не справились со своими обязанностями. К тому же с их стороны были нарушения касательно того, что они не проинформировали меня о лекарствах, вводимых дочке, в результате чего у нее появились осложнения, а также отказали мне в сопровождении ребенка.

25.05.2018 я подала письменную жалобу на имя руководителя станции скорой помощи, но ответа так и не получила. На основании вышеизложенного, прошу:

  • Наказать виновных за неправильно оказанную помощь моему ребенку.
  • Провести проверку законности действий сотрудников скорой помощи, дежуривших в ночь с 23 по 24 мая 2018 года.

Уведомить меня в письменном виде о результатах проверки, направив письмо по адресу: г. Волгоград, ул. Краеведческая, 16/45, индекс 40070.

Приложения:

  1. копия письменной жалобы, направленная на имя руководителя станции скорой помощи;
  2. копия карты вызова от 23.05.2018 г.

27.06.2018 подпись Гонтарева О. И. В некоторых ситуациях сотрудники «неотложки» могут отказать пациенту в помощи:

  1. если человеку нужно сделать укол или наложить повязку, дать медикаменты, которые были назначены ему в поликлинике;
  2. если цель вызова – снятие похмельного синдрома;
  3. если человек хочет, чтобы его транспортировали из одной больницы в другую.
  4. если человек хочет, чтобы ему был выписан рецепт на лечение;
  5. если у человека болят зубы;

Бывают ситуации, когда диспетчер слишком долго принимает заявку об оказании экстренной помощи или, к примеру, он говорит о том, что, скорее всего, бригада не приедет по каким-либо причинам.

В таком случае нужно напомнить ему об уголовной ответственности, а также сообщить о том, что если он срочно не примет никаких действий, тогда вы вынуждены будете обратиться в правоохранительные органы.

Скорая помощь обязана оказать помощь человеку и неважно, есть у него на руках документы или их нет. Чтобы добиться своего, человек может обратиться с жалобой в Минздрав. Нет, не обязана. Скорая помощь не оказывает стоматологических услуг.

Единственное исключение – когда человеку вырвали зуб, и у него началось обильное кровотечение.

Прежде чем ответить на этот вопрос, нужно выяснить, какой норматив времени, в течение которого бригада медиков должна приехать.

Если речь идет о скорой помощи, тогда она должна приехать на вызов в течение 20 минут. Если человек вызывает неотложную помощь, тогда он может ждать ее 120 минут. Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи.

Если неотложная помощь задерживается дольше, чем на 120 минут, а скорая не приезжает в течение 20 минут, тогда целесообразно обратиться с жалобой к руководителю станции скоростной помощи. Если его нет на месте или он никак не реагирует на жалобу звонившего, тогда нужно незамедлительно обратиться в полицию и объяснить ситуацию. Зная, куда обратиться в случае отказа от оказания скорой помощи или оказание помощи ненадлежащего качества, в результате чего состояние здоровья больного ухудшилось, вы, тем самым, повышаете свои шансы на оперативное оказание качественной медицинской помощи.

И если диспетчер отказывается принимать ваш вызов или врач «неотложки» пытается «сбить» с вас деньги за оказанную помощь, то вы можете смело писать жалобу на имя руководителя станции скоростной помощи, в полицию, прокуратуру или в Минздрав. Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2021. Все права защищены.

Жалоба на скорую помощь (образец) на бригаду, отделение, врачей

Содержание Каждый гражданин России не зависимо от его финансового состояния и возраста имеет закрепленное в Конституции право на медицинскую помощь, которая по инициативе государства оказывается бесплатно.

В случае резкого ухудшения здоровья пациента, медслужба «03» обязана в кратчайшие сроки выехать по адресу, с которого поступил вызов, и оказать больному квалифицированную медицинскую услугу. Тем не менее, все еще происходят случаи, когда от действий бригады скорой помощи состояние человека ухудшается. Причин этому может быть множество, он неверного диагноза до неправильно назначенных препаратов.

Некоторые пациенты жалуются, что диспетчер отказал в отправлении бригады.

Вызов медработников распределяется по двум категориям.

Неотложная выезжает на вызовы к пациентам, когда нет угрозы для жизни, но есть угроза для его здоровья.

Экстренная скорая помощь выезжает в том случае, если есть реальная опасность для жизни пациента. В любом случае, помощь должна быть оказана всем обратившимся, но с учетом состояния пациента.

О том, какие права у пациента, который обращается за скорой помощью, вы можете узнать ниже:

  1. Отказаться от госпитализации можно, но под расписку.
  2. Даже если у пациента нет полиса обязательного медицинского страхования, он все равно имеет право на получение помощи;
  3. Право на вызов скорой помощи есть у каждого гражданина независимо от пола, возраста, расы и других признаков. Родственник или член семьи пациента может сопровождать его в карете скорой помощи;
  4. Вызов бригады скорой помощи происходит на безвозмездной основе, то есть бесплатно;

В 2020 году время приезда автомобиля скорой в России составляет порядка 20 минут. Из-за больших расстояний между населенными пунктами в некоторых отдаленных субъектах эта цифра может отличаться в большую сторону.

Как было сказано выше, право на бесплатную медицинскую помощь (скорую или неотложную) имеет каждый гражданин независимо от того, есть у него ОМС или нет. В связи с этим бездействие со стороны работников бригады скорой помощи может трактоваться как уголовное преступление и нарушение конституционных прав человека. Причиной для написания жалобы на скорую может быть отказ в оказании помощи или в ее качестве.

Самые частые жалобы на скорую помощь, с которыми обращаются пациенты или их родственники:

  1. Оскорбление больного или его унижение;
  2. Ухудшение здоровья и состояния пациента вследствие врачебной ошибки;
  3. Прибытие скорой с опозданием, в результате чего пациент скончался.
  4. Отказ диспетчера отправлять бригаду по вызову;
  5. Неверно установленный диагноз;
  6. Непринятие во внимание противопоказаний при назначении препаратов;

Нужно знать! Из-за того что все бригады находятся на вызове, диспетчеры могут отказать в отправлении бригады. Это не законно, тем не менее, локальные акты заведения могут содержать пункт, оправдывающий их действия.

Если вы живете в населенном пункте, в котором проживает менее 50 тысяч человек, и у вас нет пункта скорой помощи, лечение должен оказать фельдшер из ФАП. Если фельдшера по каким-то причинам нет, скорая должна выехать к вам из ближайшего пункта. Решите свою проблему прямо сейчас!

Бесплатная консультация юриста по телефонам горячей линии: Москва: +7 499 577-00-25 (доб.

173) СПБ/ Ленинградская обл.: +7 812 425-66-30 (доб. 173) Федеральный номер: 8 800 350-84-13 (доб.

173) Обратиться с жалобу на скорую можно в несколько инстанций.

Выбор зависит от масштаба последствий. Руководство Самой результативной будет жалоба начальнику пункта скорой помощи, который на месте разберется и накажет нерадивых работников.

Чтобы пожаловаться на врача-нарушителя из бригады скорой помощи, напишите заявление и передайте его руководству. Если результат вас не устраивает и начальство закрывает глаза на халатность своих работников, можно идти выше и обращаться в другие вышестоящие инстанции.

Минздрав В России Министерство Здравоохранения уполномочено принимать обращения граждан, которые хотят заявить о качестве медицинского обслуживания.

Если имела место жалоба, Минздрав обязан сформировать комиссию и направить ее произвести проверку в тот пункт скорой помощи, где пациенту была оказана неэффективная помощь и, соответственно, наказать нарушителей. Писать заявление в Минздрав нужно в своем регионе.

Обращение можно отнести:

  1. отправить по почте заказным письмом;
  2. зайти в специальный раздел на сайте.
  3. лично явившись в представительство;

Также можно позвонить по телефону.

Отчет о результате проверки и принятии мер должен поступить течение 30 дней. Прокуратура В этом учреждении вашу жалобу на скорую помощь рассмотрят, если имеют место неправомерные действия медиков.

Для рассмотрения дела должны быть предоставлены неоспоримые факты того, что вы пострадали из-за врачебных действий или бездействий.

Полиция Жалобу на состав бригады скорой помощи или на отдельного врача или фельдшера, которые приехали по вызову, можно отнести в полицию. Но в этом органе принимают заявления только в случае, если имеется факт преднамеренного нанесения угрозы для жизни или здоровья человека. Полиция – это та инстанция, в которой рассмотрят жалобу на оскорбления, вымогательства денег или угрозы работников медучреждения.
Полиция – это та инстанция, в которой рассмотрят жалобу на оскорбления, вымогательства денег или угрозы работников медучреждения.

Виновные лица будут привлечены к ответственности.

Суд Если вы посчитали, что вам оказали некачественную услугу или вашему здоровью нанесли большой урон, можно обратиться в суд. Однако это крайняя мера, на которую идут, если имело место нарушение законодательства и конституционных прав пациента. Претензию рассмотрят при наличии доказательств, что последствия для здоровья возникли именно после визита скорой помощи.

В качестве доказательства могут выступить такие документы, как экспертные заключения и свидетельские показания. Исковое заявление должно быть следующего характера:

  1. Присутствует требование установить наказание для безответственных сотрудников отделения скорой помощи или конкретного врача.
  2. Есть указание на пункты законодательства, которые были не соблюдены врачами или диспетчерами скорой помощи и перечисления статей закона, конституции и постановления правительства.
  3. Перечислены имеющиеся доказательства (указано выше);

На заметку!

Составленное по всем правилам исковое заявление вы можете доставить в судебный орган несколькими способами: лично или по почте. Установленной формы, на основании которой нужно составлять жалобу, нет.

Тем не менее, чтобы заявление было принято к рассмотрению и его не вернули, в этот документ в обязательном порядке должны быть включены следующие пункты:

  1. Указываются сведения о заявителе;
  2. Выражена просьба установить меры наказания.
  3. В обязательном порядке указаны нарушения совершенные работником скорой помощи;
  4. В шапке заявления содержится информация, куда направлена жалоба (адрес, наименование);
  5. В тексте обозначена причина направления обращения;

Если к жалобе прилагаются документы, следует перечислить их в виде списка, как в образце выше.

Нюансы подачи жалобы на скорую помощь:

  1. Жалоба – это документ, который составляется в письменном виде, в двух экземплярах (один для органов, другой для заявителя).
  2. Если вас не устраивает результат, можете идти дальше и обратиться в вышестоящие инстанции.
  3. Первым делом с жалобой следует обратиться к начальнику станции, который обязан решить проблему быстро и эффективно и предоставить документированный результат о проделанной работе с указанием, какие меры были приняты в отношении недобросовестного работника скорой помощи.

На заметку: в любые государственные органы можно отправить жалобу заказным письмом по почте.

В некоторые из них можно обратиться на официальном сайте и подать жалобу в режиме онлайн. Во всех уполномоченных инстанциях срок рассмотрения жалобы на работников бригады скорой помощи составляет 30 дней. Срок отсчитывается с момента регистрации жалобы (зачастую в тот же день, когда произошла подача заявления).

Вы уже знаете, как написать жалобу на бригаду скорой помощи, теперь следует разобраться в законности ее действий и только после этого направлять заявление на рассмотрение в уполномоченную инстанцию. Здравоохранением утвержден список заболеваний, при которых выезд скорой носит обязательный характер:

  1. По любому случаю к малышу до одного года.
  2. Остро протекающие заболевания.
  3. Увечья, полученные в автокатастрофах или иных несчастных случаях, например, во время стихийного бедствия.
  4. Родовые схватки, угроза выкидыша.
  5. К психически неуравновешенным пациентам, если их поведение агрессивное и буйное и представляет угрозу для жизни находящихся рядом людей.
  6. При заболеваниях с внезапным проявлением: высокая температура, которая не сбивается, инфаркт, приступ удушья, открывшееся кровотечение, нарушения в органах пищеварения и т. п.
  7. Последствия несчастного случая, например: обморожение конечностей, ожог, перелом кости, повреждения мягких тканей и т. п.

Диспетчер скорой помощи может отклонить вызов в типичных ситуациях:

  1. У пациента ухудшилось самочувствие, но он проходит курс лечения у своего участкового врача.
  2. Если звонящий требует выполнить медицинские манипуляции, например: сделать ингаляцию, прогревание, поставить укол, наложить гипс, пр.
  3. Для выписки препаратов или рецептов по назначению.
  4. Для проведения установления смерти и осмотра тела умершего.
  5. Если боль зубная.
  6. Для проезда из больницы в больницу.
  7. Человеку стало плохо в результате наступившего похмелья после алкогольного опьянения.

Куда подать жалобу за невыезд скорой помощи, что повлекло смерть человека?

Бывают случаи, что диспетчер не всегда отправляет бригаду на выезд. Причин этому может быть множество.

Когда звонящий человек объясняет, что у него высокое давление, ему в телефонном режиме советуют положить под язык валидол, хотя ему нужно срочная госпитализация. Действия диспетчера можно трактовать, как отказ в помощи больному. Рассмотрением таких дел занимается прокуратура. Еще можно обратиться в Росздравнадзор.

Еще можно обратиться в Росздравнадзор. По закону, неоказание помощи пациенту, повлекшее за собой его кончину, наказывается штрафом в размере до 40 000 рублей или в размере трех окладов осужденного или принудительными работами от 300 до 600 часов или лишением свободы сроком до четырех месяцев.

В особо тяжелых случаях нарушителя, кроме вышеизложенных наказаний, снимают с должности с запретом занимать аналогичную служебное место сроком до трех лет. Наказание регламентируется ст. 124 УК РФ. У меня было высокое давление, почему мне отказали в выезде скорой помощи?

Отказ неправомерен. Приказ Минздрава и соцразвития РФ № 179

«Об утверждении порядка оказания скорой медицинской помощи»

в п.30 устанавливает: (Цитата) «Выездная бригада скорой медицинской помощи осуществляет немедленный выезд и прибытие к пациенту (на место происшествия) в пределах норматива времени, установленного для данной административной территории.» В данном случае произошло нарушение прав человека, соответственно, можно написать жалобу в прокуратуру с просьбой привлечь к ответственности лиц, отказавших вам в оказании медицинских услуг. Должна ли выехать скорая к человеку, у которого сильно болит зуб? В данном случае, нет, поскольку специалисты этой службы не оказывают стоматологических услуг.

Единственное условие для выезда кареты скорой помощи: вам вырвали зуб и в после этой процедуры открылось кровотечение.

 Внимание!Если у Вас есть какие-либо вопросы по теме статьи, пожалуйста, не стесняйтесь задавать их в форму ниже.

Мы обязательно ответим на все ваши вопросы в кратчайшие сроки. С уважением, Главный Юрист!

Куда жаловаться на скорую помощь

» Автор статьи: — юрист.

Качество оказания медицинских услуг иногда оставляет желать лучшего. Жалоба на скорую помощь — зачастую единственный способ добиться справедливости. Где взять образец заявления и как правильно его составить?

Содержание

  • Функциональные обязанности скорой помощи (далее СП):
  1. , 388н.
  2. ;
  • Ст.

    11 № 323-ФЗ — медпомощь фельдшеров скорой бесплатная, отказать в оказании нельзя.

  • Право каждого человека на получение медпомощи:
  • Перечень необходимых лекарств, которые должны быть в наличии у врача СП — приложение к Приказу Минздрава № 388н.
  1. ст.

    41 Конституции РФ;

  2. постановление правительства № 1492.
  3. ст.

    19 323-ФЗ;

  • Ст. 16 326-ФЗ — про медицинскую страховку.
  • — когда можно обращаться в скорую.
  • — не оказали помощь, оставили в опасности.

В каких случаях бригада скорой помощи обязана приезжать:

  • Получена травма из-за автомобильной аварии, стихийного бедствия; нападение дома, в общественном месте.
  • Острое заболевание — пациент до вызова не обращался к врачу.
  • Роды, выкидыш, резкое ухудшение состояния у беременной.
  • Произошел несчастный случай (обожглись, обморозились, порезались, сломали конечность, повредили какую-либо часть тела).
  • Внезапно стало плохо (остановка сердца/дыхания, анафилактический шок, инсульт).
  • К детям до года по любому заболеванию.
  • К психически нездоровым людям — ведут себя буйно, способны навредить окружающим.

Диспетчер правильно отказывается отправить бригаду, если:

  • Зафиксировать смерть.
  • Нужно выписать рецепт или больничный.
  • Причина болезни — похмельный синдром.
  • У пациента ухудшилось состояние здоровья, но он наблюдается у участкового врача.
  • Требуют сделать перевязку на дому, ингаляцию, проставить уколы, прописанные доктором в поликлинике.
  • Добраться до больницы, переехать из одного медицинского учреждения в другое.
  • Болят зубы.

Не стоит путать СП с такси или медсестрой по вызову.

Все назначенные в плановом порядке лечебные процедуры делают в поликлинике.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Между скорой (экстренной) и неотложной помощью имеются различия.

В первом случае жизнь больного находится под угрозой.

Во втором опасности умереть нет, но человеку все равно нужна квалифицированная работа медиков. Время приезда экстренной бригады скорой — 20 минут, неотложной — в течение 2 часов. Важно! Отсутствие страхового полиса не основание отказать пациенту в осмотре и помощи.

Подавать жалобу можно в случаях:

  • Если будут долго ехать — стоит учитывать, что бригада может быть занята на другом вызове, застрять в пробке.
  • Вовремя приехали, но помощь оказали несвоевременно.
  • Неверно определили заболевание.
  • Халатность врачей, некомпетентность, грубое поведение, пренебрежительное отношение к больному.
  • Неправомерный отказ выезжать к пациенту.
  • Нет в наличии необходимых лекарств.
  • Транспортировку больного переложили на плечи родственников.
  • Требуют деньги за предоставленные услуги — в нашей стране СП бесплатная, режим работы 24 часа в сутки.

Важно!

Если врачи докажут, что ошибка допущена не по их вине, наказания не будет.

Например, опоздали на вызов, потому что перед ним поступило еще несколько заявок, а врачей на выезд не хватает. Или не смогли быстро приехать из-за загруженности дорог.

Дополнительная фиксация нарушений со стороны врачей приветствуется:

  1. свидетельские показания;
  2. детализаций лицевого счета за сутки.
  3. запись телефонного разговора с диспетчером;

Максимально подробно перечисляют действия врача, приехавшего на вызов. Если возник конфликт и причина написания заявления — поведение фельдшера, попробуйте снять на видео.

Специальных требований к форме документа нет, составляется на общих основаниях. Образец можно найти в интернете. Жаловаться допустимо на всю бригаду в комплексе либо на конкретного медика.

В тексте письма указывают:

  1. должность и Ф. И. О. людей, на которых жалуются;
  2. ссылка на закон, дата, подпись.
  3. суть заявления;
  4. время и дату выезда (отказа от выезда) — если было несколько случаев, описывают каждый раз, когда пробовали вызывать скорую, по отдельности;
  5. номер бригады;
  6. требования, пожелания;

Важно! Диспетчер не может по телефону определить, требуется выезд фельдшера или нет. Машина должна быть отправлена в любом случае!

Соблюдайте деловой тон письма.

Нецензурная брань и клевета запрещены.

Если написано от руки, почерк должен быть разборчивым. Составлять документ необходимо в двух экземплярах.

Один передается в вышестоящую инстанцию, второй остается у пациента (с отметкой о принятии).

Для начала сообщают руководителю по месту работы фельдшера (начальник скорой помощи и/или главный врач). Затем обращаются в надзорные, контролирующие органы.

Разрешается продублировать заявление одновременно в несколько структур.

Руководитель бригады СП — первая инстанция, куда следует писать.

Действия/бездействие фельдшера подробно разберут на планерке. Скорее всего, будет «разбор полетов» у главного врача. К нему тоже можно обращаться по вопросам некомпетентности подчиненных.

О принятых мерах и выбранном наказании пациента должны оповестить в письменном виде. Виновники, в зависимости от тяжести деяния, могут быть лишены премии или уволены. Сотрудники Росздравнадзора имеют медицинское образование.

В их полномочия входит проведение независимой экспертизы. Эти министерства могут привлечь к дисциплинарной ответственности. Внимание! Наличие гражданства или его отсутствие не имеет значения — пациент должен быть осмотрен, помощь оказана.

В полицию необходимо жаловаться, если СП отказывается приезжать.

Оставление человека в опасности и неоказание помощи, приведшие к тяжелым последствиям, — это уголовная ответственность. Приезд врача в нетрезвом состоянии или причинение вреда пациенту умышленно — вотчина работы полицейских.

Где добиться справедливости, если Минздрав бездействует?

Ответ — подача жалобы в прокуратуру.

Правила составления документа аналогичные.

В шапке поменяется адресат. Заявления принимаются по подведомственности и территориальной расположенности. Необходимо подтверждение, что вызов поступил диспетчеру. Приложить:

  1. иные имеющиеся доказательства.
  2. карта вызова или ее копия, выписка из журнала обращений;
  3. ответы организаций по ранее поданным жалобам (отовсюду, куда уже направляли заявления);

Карту вызова можно получить по месту расположения пункта скорой помощи (только по письменному запросу).

Прокуратуру уведомляют, если выявлена некомпетентность медика, т. е. его действия/бездействие привели к тяжелым ухудшениям здоровья или смерти. Чтобы пожаловаться в Департамент здравоохранения, необходимо позвонить на бесплатный номер телефона горячей линии — 8-800-200-03-89.

Сюда могут обращаться граждане со всей страны. Заявка будет переадресована в региональное подразделение Минздрава.

Или 8(495) 251-83-00 — для жителей Москвы. Росздравнадзор по всей РФ — 8-800-500-18-35. Минздрав по всей России — 8 (800) 200 02 00, 8-800-333-55-51.

Телефоны медицинских надзорных органов по регионам собраны на официальном сайте .

Звонить можно круглосуточно. Способы пожаловаться:

  • Отправить по почте: заказное письмо + опись вложенных документов + уведомление о вручении.
  • Воспользоваться интернетом.
  • Прийти с заявлением лично.

Для почтовых отправлений есть обязательное условие — указать обратный адрес. К сведению! Анонимные заявления рассмотрены не будут! можно обратиться по ссылке. Электронная жалоба .

Интернет-приемная . В любое отделение полиции, прокуратуры можно пожаловаться на официальном сайте, если существует опция «обратная связь».

В прокуратуру также отправляют заявление через «Госуслуги». Варианты наказаний за нарушение прав пациентов и невыполнение своих обязанностей диспетчера и медицинских сотрудников, входящих в бригаду СП:

  1. лишение премии и/или работы (без права занимать определенные должности в течение нескольких лет);
  2. уголовная ответственность вплоть до лишения свободы на несколько лет.
  3. штраф (в том числе возмещение морального/материального ущерба);

Наказание будет выбрано в соответствии с законодательством РФ. Учитывается тяжесть последствий в результате неоказания медицинской помощи или некомпетентности врачей.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны.

Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки.

Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих.

Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя. Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы. Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные.