Меню
Главная - Другое - Как официально ответить на благодарность

Как официально ответить на благодарность

Как официально ответить на благодарность

Как ответить на «спасибо» — друзьям, коллегам, начальнику


» Автор: Максим ПоташевВ современном мире всем хочется быть вежливыми и доброжелательными людьми. Мы часто говорим такие слова, как «спасибо», «пожалуйста», «будьте добры» и так далее. Употребление таких выражений и оборотов в речи показывает нашу воспитанность и отзывчивость.

Однако зачастую возникают такие ситуации, когда мы просто не знаем, что ответить на «спасибо».

Всем же хочется быть оригинальными и, возможно, показать свое чувство юмора. К тому же бывают разные ситуации, где те или иные ответы просто неуместны. Давайте же разберемся, что и когда можно отвечать.

Всем известно, что существуют определенные правила этикета, которые применимы в разных ситуациях.

Существуют книги и курсы по этикету.

Давайте вспомним некоторые из таких правил.

  1. В лифт мужчина заходит первый;
  2. Мужчины не должны носить женские сумки;
  3. По улице мужчина идет слева от женщины (исключение – военнослужащие);
  4. Курить в присутствии женщины можно только с ее разрешения.
  5. Нельзя приходить в гости без звонка и предупреждения, это может показаться навязчивым и невежливым;
  6. Неприлично использовать свой смартфон, если вы разговариваете с людьми, в ресторане его нельзя класть на стол;
  7. Когда мужчина пожимает руку, он обязан снять перчатку (женщина может не снимать);
  8. В ресторан заходит первым тот, кто собирается расплачиваться;
  9. В общественном транспорте мужчины уступают место дамам;
  10. В помещении женщина должна снять шапку и перчатки;
  11. Всегда следует следить за состоянием обуви – она должна быть чистой;

Использование вежливых слов и оборотов тоже входит в правила хорошего тона. Конечно, мы перечислили тут не все нормы этикета, но, на наш взгляд, они самые важные.

Кому: ЕленаТема: Оценка конкурсной работыЕлена!Оценка работы — это нормально.Мы с коллегами проверили вашу работу на конкурс. К сожалению, она совершенно не соответствует заданным критериям.Оценка человека — ненормально.Сразу видно, что вы дилетант в этом деле.Оценка человека и профессионального уровня — снова ненормально.Решение, которое вы предлагаете с распашными дверцами, — нежизнеспособно.

Такое предлагают очень слабые или начинающие специалисты. Вот, посмотрите видео, как это делают последние два года настоящие профессионалы: https://youtube.com… Поставить деревянную столешницу на эти фасады может только человек с дурным вкусом.Елена, при вашем уровне вам пока очень рано начинать заниматься проектированием и дизайном кухни профессионально. Рекомендую подписаться на соответствующие каналы на ютубе, посетить выставки и почитать журналы.Всего наилучшего, ИринаО том, как давать оценку, нужно знать две вещи: не давать оценку, пока не просят или не готовы к ней, и никогда не оценивать человека — только свои впечатления от его работы.С первым понятно: непрошеные советы трудно принять.

В нашем примере Ирина оценивает работу Елены так, будто ее об этом просили. Разбор написан хамским тоном, и, если Елена не просила об нем, читать будет неприятно.У каждого человека своя жизнь, взгляды, вкус и видение. Ни у кого нет права врываться в них и давать оценку.

Все, что происходит у другого человека в голове, — это его территория, лезть туда нельзя. Комментировать можно лишь то, что человек делает:Оценка человека

  1. Ваш дизайнер — дилетант.
  2. Илья грубиян.
  3. Клиент — идиот и самодур.

Оценка работы или поступка

  1. Работа дизайнера слабая.
  2. Клиент нас не слушает.
  3. Илья много матерится.

Комментируя чужие действия, безопаснее не оценивать их как таковые, а говорить о своих субъективных ощущениях:Оценка работы

  1. Это сложный текст.
  2. Это плохая работа.

Оценка впечатлений

  1. Я не понял, что тут написано.
  2. Мне не нравится эта работа.

А лучше всего вообще сосредоточиться на причинно-следственных связях: «Если сделать так, результат будет такой».

  1. Это очень рискованный текст, его нельзя публиковать.

    — Если мы это опубликуем, Банк России может ввести против нас санкции.

Сама оценка не важна. Важен принцип: оценивать работу, а не человека. Даже если оценка положительная.

[…]Некоторые люди очень часто слышат благодарность в свой адрес (например, врачи, спасатели, пожарные, менеджеры по продажам и так далее). Как можно ответить на благодарность? В зависимости от ситуации можно применять абсолютно разные слова, например:

  • Обращайтесь еще.
  • Не стоит благодарности;
  • Не за что;
  • Пожалуйста;
  • Это моя работа;
  • Рад был помочь;
  • Приходите еще (если вы работаете менеджером по продажам);

Лучше всего проявить дополнительное уважение к человеку и назвать его по имени, это покажет ваше участие.

Исходя из ситуации, можно конкретизировать ответ.

Например, если вы доктор и помогли выздороветь больному (допустим, провели операцию), можно сказать: «Рад был вам помочь, не болейте!». То же самое касается продавцов в магазине.

Можно ответить: «Не стоит благодарности, надеюсь вещь прослужит долго. Носите с удовольствием!».Некоторые люди отвечают на «спасибо» поговорками: «друг познается в беде», «за добро добром и платят», «услуга за услугу» и так далее.А вот такое популярное выражение, как «не за что», обезличивает фразу, у человека может возникнуть ощущение, что вы ее говорите просто, чтобы побыстрее от него отделаться.

Рассмотрим пример из рассказа Бобби Траута “Сигнал”. Мальчики благодарят Гилберта за спасение жизни, а он им вежливо отвечает, что это пустяк или мелочь и он был готов прийти на помощь друзьям.

  1. Thank you, Gilbert, — said Billy Ray. — I knew one day you would come through.
  1. Oh, it was nothing, — replied Gilbert.
  1. Nothing, — spoke up Big Sam.

    — Oh, it was something alright, — he said.

    — You saved our lives and we are proud of you.

Перевод:

  1. Спасибо, Гилберт, — сказал Билли Рэй.

    — Я знал, что однажды ты придешь.

  1. О, пустяки, — ответил Гилберт.
  1. Пустяки? — сказал Большой Сэм. — Это было что-то, окей, — сказал он. — Ты спас нашу жизнь, и мы гордимся тобой.

Может употребляться в форме настоящего времени — it is nothing.Девушки – особые существа и ответа на благодарность они ждут оригинального, особенно, если вы ей нравитесь.

Конечно, никто не запретит использовать вышеназванные обороты, но можно и проявить фантазию.
Включите романтические нотки в своей ответ (конечно, если девушка вам небезразлична):

  1. Да что ты, мне только в радость тебе помогать;
  2. Я на все готов для тебя;
  3. Красивые девушки могут не благодарить;
  4. Ради тебя я готов звезду с неба достать.

Остальные ответы можно придумать в зависимости от ситуации.

Если девушка не знакомая, а вы ей помогли выйти из общественного транспорта, можно просто сказать «пожалуйста».Девушкам очень нравится, когда им уделяют внимание, поэтому подключайте фантазию и старайтесь не разговаривать штампами и клише. Можно даже преподнести девушке какой-нибудь презент (цветок или шоколадку), хотя, казалось бы, это же она вас благодарит.

Можно даже преподнести девушке какой-нибудь презент (цветок или шоколадку), хотя, казалось бы, это же она вас благодарит. Но вспомните, что девушки любят, когда о них думают и заботятся.Если вы подарите цветы без повода, она станет к вам намного лучше относиться, и вы вырастете в ее глазах.

Используется, чтобы сказать, что в благодарности нет необходимости.Примером послужить диалог из книги Кимберли Фогель “ДЭНИ: коллекция”.

Главная героиня говорит герою, что любит его, а он отвечает ей взаимностью:

  1. I am glad for that. Thank you, — sweetly smiling still she dropped her head to break eye contact.
  2. No need for that, — he replied as he pulled himself out of the haze. — You don’t need to thank me for loving you.

Перевод:

  1. Я рада.

    Спасибо, — сладко улыбаясь, она опустила голову, чтобы отвести взгляд.

  2. В этом нет необходимости, — ответил он, приходя в себя. — Тебе не нужно благодарить меня за любовь к тебе.

Существует еще много способов сказать “пожалуйста”, мы разобрали самые интересные. Вот еще несколько:

  1. Not at all! — Не стоит благодарности!
  2. Sure thing! — Пожалуйста!
  3. Anything for you! — Что угодно для тебя!
  4. It’s all right! — Все в порядке!

Проголосовало 2 чел.Бывают такие ситуации, когда отвечать на благодарность не обязательно.

Например, когда вас благодарят с нескрываемой иронией и цинизмом.

«Ну, спасибо тебе, что разбил мою любимую вазу!», «Спасибо за то, что опоздал, я же совсем не долго жду!». Наверняка каждый из вас может вспомнить еще огромное количество ситуаций, которые, несмотря на слово «спасибо» не содержат ни грамма благодарности.

Такие ситуации неприятны, особенно, если вы действительно виноваты. Поэтому вместо вышеперечисленных слов лучше или промолчать, или извиниться, но ни в коем случае не отвечать грубостью.Рассмотрим пример с опозданием.

Отвечают обычно в двух ключах:

«Да ладно, всего-то на десять минут опоздал, подумаешь, не заждался уж!»

«Извини, пожалуйста, что задержался.

Попал в пробку и забыл предупредить, больше такого не повторится!»Какой вариант вежливее?

Конечно, второй. Человек, возможно, перестанет на вас злиться, ведь у всех могут произойти непредвиденные обстоятельства. Даже в такой неприятной ситуации, когда вы своими действиями причинили дискомфорт другим, не стоит грубить – это может испортить отношения с близким человеком.

Вы можете использовать это выражение, чтобы сказать, что вы сделали что-то с большой готовностью и вы хотели помочь.Рассмотрим пример из книги Марджери Льюти “Необыкновенная помолвка”.

Главная героиня благодарит Марка Райна за поддержку в очень трудной ситуации:

  1. Ryan, — he said. — Mark Ryan.
  2. It was the least I could do, — He replied.
  3. Thank you for the sustenance and the kind thought, Mr….
  4. Well, thank you again, Mr. Ryan. — She said and turn to go.

Перевод:

  1. Спасибо за поддержку и за доброту, мистер…
  2. Что ж, еще раз спасибо, мистер Райан, — сказала она и повернулась, чтобы уйти.
  3. Это наименьшее, что я мог сделать, — ответил он.
  4. Райан, — сказал он. — Марк Райан.

Все слова имеют то или иное происхождение и слово «спасибо» не является исключением.

В языческие времена наши предки отвечали обычно «благодарствую» (то есть «дарю благо»). Когда Русь приняла христианство, в обиход вошло слово «спасибо».Считается, что это сокращение от фразы «Спаси Бог!». Раньше люди вкладывали в это выражение огромный смысл – это была не просто благодарность собеседнику, а выражало чувство благодарности к жизни.

С течением времени выражение «Спаси Бог» сократилось до более простого «спасибо».Существует также версия, что «спасибо» возникло еще до христианства и означало «Спаси, Бай!» (один из языческих богов). Однако большинство ученых называет эту версию несостоятельной и считает, что современное «спасибо» появилось в XVI веке.

Сейчас ни один воспитанный человек не пренебрегает этим словом, ведь оно показывает уровень вежливости и образованности.

Выражение “no worries” является более неформальным вариантом таких фраз, как «do not worry about that», «that’s all right».

Фраза широко используется в австралийской речи и показывает дружелюбие и оптимизм:

  1. Oh, no worries. Glad to help!
  2. I have never been in this town. Thank you for helping me find the bus stop.

Перевод:

  1. Я никогда не была в этом городе. Спасибо, что помогли мне найти автобусную остановку.
  2. О, не беспокойтесь.

    Рад помочь!

Сейчас существует огромное количество праздников, причем некоторые из них неофициальные и были придуманы простыми людьми. Есть день дружбы и друзей, день котов, праздники имеются у представителей практически всех профессий. Слово «спасибо» тоже не обошли вниманием.

Международный день «спасибо» отмечают 11 января.

Можно назвать этот день самым вежливым в году.

Конечно, этот праздник неофициальный, и его никто широко не отмечает.

Придумали его для того, чтобы люди в этот день вспоминали о вежливости и были более добры и учтивы к окружающим.Также существует еще и День Благодарности, отмечают его 21 сентября. Не стоит забывать о такой малости, как благодарность людям, которые вам когда-либо помогли.Если вы хотите прослыть вежливым и думающим человеком, вы обязательно должны знать, что ответить на «спасибо». При ответе на благодарность не возбраняется фантазия и оригинальность, главное, применять их соответственно ситуации и не скатываться в сарказм и грубость.

Относитесь к другим людям с уважением и почтением, и к вам будут относиться так же.

Ты бесишь меня одним этим приветствием!

Хочет подписать меня на какую-то чушь. Прямо чувствую! Эльвира, доброго времени суток!

Как дела? Вы уже наверняка предвкушаете выходные и расслабляетесь с бокалом хорошего вина.

Но я немного нарушу ваш покой, чтобы ваши выходные получились продуктивными и вы чувствовали себя в тонусе.

То есть всю мою старую работу выкинули и теперь хотят снова?После совета директоров мы решили полностью переделать концепцию и написали новый текст. Но так как мы не профессиональные копирайтеры, а любители, отправляем вам на доработку как умному и компетентному человекуВ морду от мужа получишь.Как вы понимаете, сроки сжатые, текст нужен вчера. Но, насколько я успел вас узнать, вы самый увлеченный и влюбленный в свое дело человек, которого я знаю, и всегда готовы ринуться в бой.Да откуда ты знаешь, хмырь, сколько на это уйдет времени?

Ты мне еще про выходные мои расскажи, скотина!Работа с нашим текстом — тот самый бой, который вы так любите. К тому же у вас на это уйдет не больше часа и еще останется много времени на интересные выходные, не так ли?Заранее спасибо за скорейший ответ!Хороших выходных!Ты не менеджер, Станислав, а говно.Станислав Козлов, менеджер проекта.Стыдно быть тем парнем, который написал письмо выше. Здесь все шито белыми нитками: его лицемерное дружелюбие, манипуляции, склизкий флирт и глубокое, бездонное, вызывающее испанский стыд неуважение к собеседнику.Эльвира исполнит его просьбу, потому что это ее работа, ее связывают профессиональные обязательства.

Но она сделает это с огромным чувством презрения. И, вероятно, сделает без большого рвения и старания.Главная проблема этого письма — лицемерие.

Человек делает вид, что желает Эльвире добра, хотя на самом деле хочет скинуть ей работу на выходные. И чтобы, как ему кажется, отвлечь ее внимание, он начинает делать ей комплименты, навязывать свои оценки и даже лезть в личную жизнь.По отдельности все эти вещи, конечно, тоже довольно мерзкие, но в каких-то ситуациях они могут быть приемлемыми. Что раздражает — так это лицемерие: я тебе вроде друг, но с фигой в кармане.

К таким людям пропадает доверие, и как с ними строить долгосрочные деловые отношения — неясно. А ведь есть курсы, где учат быть тем парнем.

Серьезно. Как будто всех этих манипуляций не видно…Вас бесит, когда пинают в почте? Если да, то вы в большинстве:

  1. Ваня, привет! Удалось посмотреть план? Денис.

Очевидно же, что это вежливый способ сказать «Эй, не забудь там про наш план».

Почему не написать это прямо и заранее?

  1. Вань, привет! Не забудь, пожалуйста, посмотреть план сегодня или завтра. В среду я несу его на бюджетный комитет.

Если Ваня забыл, то это письмо ему напомнит, плюс у него будет время посмотреть.

Если он помнит — хорошо, в письме нет ничего неуважительного.Станет еще лучше, если вопрос переформулировать в открытый и предложить помощь:

  1. Ваня, привет! Сегодня или завтра жду от тебя комментарии по плану для «Альфы» (приложил). В среду несу его на комитет. Как тебе удобнее прокомментировать? Если не успеваешь посмотреть, можем обсудить голосом на пятнадцать минут, и я сам запишу твои замечания. Денис[…]

Иногда сотрудник ставит задачу другому, но не уверен, может ли тот взять ее в работу.

Чтобы не утруждать слишком загруженного коллегу, он сначала уточняет:

  1. Привет, Андрей! Как у тебя с загрузкой?

Кажется, что это проявление заботы: коллега не просто скидывает новую работу, а заранее узнает, есть ли на нее время. Это благородный порыв, но он нарушает границы.Загрузка — это личное дело человека. Это то же самое, что «Какие у тебя планы на вечер?».

Твое какое дело? Как будто твои планы на мой вечер важнее, чем мои.

Надо не спрашивать о планах, а сразу предлагать свой вариант.Понятно, что вряд ли Андрей из-за этого вопроса пошлет коллегу.

Он уточнит, в чем дело, получит ответ и как-то решит задачу. Но на это уйдет два-три письма.Настоящее проявление заботы — сразу дать вводные по задаче и право решить, брать ее или нет:

  1. Привет, Андрей! У меня есть задача подготовить письмо клиенту, там нужны данные по результатам кампаний за третий квартал, которые ты сейчас верстаешь в презентацию. Мне нужно поговорить с тобой в «Скайпе» полчаса, чтобы ты показал мне данные и научил их интерпретировать в случае вопросов от клиента. Когда тебе удобно созвониться на полчаса? Если что, я готова завтра хоть с 10 утра. Вика.

Вика сделала так, что Андрею будет легко ответить.

Она четко обозначила, сколько времени уйдет на разговор, и предложила готовое время.

На письмо достаточно ответить «Ок, давай в 10».Кому: Владимир, АннаРебята, что там за сложности с типографией?Кому: Ольга, АннаЭм… Это он про нас?Оль!

Они больные! Ты видела, что они напечатали? Обрезали левый край, а цвета уродские, не как на макете. И эти дебилы говорят, что все нормально!Кому: Владимир, АннаКажется, они не планировали присылать это нам.А подключите сюда дизайнера, который готовил буклеты.Кому: Владимир, Анна, ДмитрийДима, привет!

И эти дебилы говорят, что все нормально!Кому: Владимир, АннаКажется, они не планировали присылать это нам.А подключите сюда дизайнера, который готовил буклеты.Кому: Владимир, Анна, ДмитрийДима, привет! Проконсультируешь типографию по печати буклетов?Кому: Владимир, Анна, ОльгаДа, без проблем.Кому: Владимир, Анна, Дмитрий, Оксана, АндрейКоллеги, добрый день!Как вы знаете, у нас есть вопросы по напечатанным буклетам. В переписке наш дизайнер. Он поможет разобраться, что именно не так и как это поправить.С уважением?С уважением, ОльгаРабочая переписка не подходит для обсуждений за глаза.

Всегда есть риск, что письмо получит не тот, кому оно предназначалось. Часто такое случается из-за недоразумения.Кажется, что надо совсем не включать голову, чтобы случайно переслать человеку оскорбления.

На самом деле, если обсуждение заняло уже несколько писем и к нему подключались новые люди, легко не заметить, что коллеги писали раньше. В итоге можно много лет успешно сотрудничать, а потом одно эмоциональное письмо перечеркнет всю работу.Лучший способ защититься от такого конфуза — не писать ничего, что нельзя переслать. Однажды оно спасет ваши отношения.В примере выше Владимир называет подрядчиков в типографии больными, а потом дает комментарий к их работе.

Комментарий к работе — это нормально, а вот переходить на личности недопустимо, тем более раздавая диагнозы. У Владимира есть право оценивать работу, но нет права оценивать людей.Если убрать из письма «больных» и «дебилов», получится нормальное рабочее письмо, пусть и эмоциональное. Но, поскольку это оценка работы, она не должна восприниматься как личное оскорбление.Поэтому еще лучше, чем правило «не писать ничего, что нельзя переслать», — привить себе привычку не давать оценку людям, а только их работе.

[…]( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Фитнес-star

Отвечаем на «спасибо» правильно: люди сразу перестанут искать в вас лишь выгоду

По классике жанра, на благодарность за оказанную вами доброту, звучащую как «спасибо», люди привыкли отвечать словом «пожалуйста». Никогда так не говорите, если не хотите, чтобы люди просто так пользовались вашим хорошим отношением к ним.

Но как быть?»Пожалуйста» — это не самая лучшая фраза в ответ на словесную благодарность, сказанную в ответ на добрые действия с вашей стороны.

Реагируя таким способом, вы даете человеку понять, что ваша услуга или помощь — это должное.Как у нас говорят: сделай человеку добро — он будет бесконечно благодарен тебе, сделай еще раз — он поймет, что так и надо, а на третий раз будет воспринимать это как обязанность с вашей стороны.

Разумеется, в случае отказа в помощи вы станете плохим человеком или даже заклятым врагом.Чтобы люди понимали, что помощь, оказанная вами — это не обязанность, а проявление доброты, за которую когда-то, возможно, придется отплатить хорошей монетой, научитесь правильно реагировать на фразу «спасибо», адресованную вам.Когда человек будет благодарить вас за доброе дело, ответьте ему: «Я уверен (а): окажись на моем месте, вы поступили бы точно также по отношению ко мне» или «Уверен (а): на моем месте вы бы сделали для меня то же самое».Такая реакция на «спасибо» весьма адекватная и культурная, ею вы нисколько не оскорбляете своего собеседника и даже, наоборот, указываете на то, что видите в нем такие черты, как благородство, доброта, щедрость (все зависит от конкретной ситуации).

Такой фразой вы взываете человека к чувству взаимности и бесконечной благодарности — он непременно захочет отблагодарить вас при первом удачном моменте. Будьте уверены, что в случае необходимости вы всегда сможете обратиться к этому человеку за помощью. Он точно не откажет вам, так как будет помнить вашу доброту, которую вы когда-то направили в его сторону.

Он точно не откажет вам, так как будет помнить вашу доброту, которую вы когда-то направили в его сторону. 8 октября, 2020 Комментариев 19 Новые Обсуждаемые Популярные Загрузить аватар Отмена Ответить Редактирование комментария возможно в течении пяти минут после его создания, либо до момента появления ответа на данный комментарий.

Отмена Сохранить × Причина жалобы Нежелательная реклама или спам Материалы сексуального или порнографического характера Оскорбление Детская порнография Пропаганда наркотиков Насилие, причинение себе вреда Экстремизм Взлом аккаунта Фейковый аккаунт Другое Сообщить Показать ещё

Как правильно ответить на жалобу или благодарность в книге отзывов и предложений

› Законодательство Российской Федерации предоставляет гражданам широкие права по выражению собственного мнения в публичном пространстве.

Часть отзывов касается работы предприятий и индивидуальных предпринимателей. Обычно таковые вносятся в книгу отзывов, оформленную в рамках действующего законодательства.

Предприниматель обязан отреагировать на мнение клиента.

Причем суть ответного послания нужно согласовать с темой самого обращения. Немаловажным в составлении послания является фактор формы такового. Разберем, что и когда нужно писать, чтобы не подвергнуться наказанию.

Каковы сроки и формы ответов на положительные и отрицательные отзывы посетителей.

Правила ведения книги жалоб введены еще во времена существования РСФСР.

Но действуют они и по сей день. Форма журнала, место его расположения на территории торгового предприятия, а также инструкция по ведению утверждены Приказом Минторга РСФСР от 28.09.1973. В дополнениях к Приказу содержатся странички, которые должны быть в книге в обязательном порядке.

В частности, имеется форма ответа на обращение клиента. Скачать для просмотра и печати: Посетители оставляют множество комментариев.

Их можно разделить на три большие группы:

  1. положительные оценки деятельности персонала;
  2. указания на нарушения, оформленные в виде жалобы;
  3. предложения, направленные на повышение качества обслуживания.

Специалист, работающий с обращениями, обязан выделить темы такового.

Ведь ответ необходимо формулировать по существу.

Следует обращать внимание на сложные конструкции.

В одной записи может содержаться несколько блоков различной тематики.

И каждую нужно будет разобрать в ответной записи. Важно: большинство отзывов носит отрицательный характер. Им следует уделять повышенное внимание, чтобы не столкнуться с неприятностями.

Указанный выше Приказ обязывает учреждение реагировать на каждое сообщение клиентов, оформленное письменно.

Документ регламентирует:

  1. суть такового;
  2. правила оформления.
  3. сроки составления ответного сообщения;

Большинство записей в книге требуют формального ответа от руководства торговой точки. Однако и они должны быть предоставлены. Иначе проверяющая организация может предъявить претензию о нарушении норм действующего законодательства.

При этом не требуется лично общаться с жалобщиком, что облегчает обязанности сотрудника. Приказ обязывает отреагировать в виде составления отзыва на комментарий.

А дело комментатора — читать ответ или нет. Внимание: проверка ведения книги жалоб вменена Роспотребнадзору.

Книга жалоб состоит из двусторонних листов:

  • С обратной — форма ответа. Реакция предприятия должна вноситься с обратной стороны заявки. Это сделано с целью недопущения уничтожения неприятных или критических замечаний граждан.
  • С одной располагается бланк заявления. Он заполняется гражданином;

Внимание: журнал необходимо по Правилам пронумеровать. Таким образом, удалить страницу не представляется возможным.

Руководству организации отведено два дня на оформление ответного сообщения. Однако на практике лучше делать записи сразу же.

Дело в том, что граждане попадаются разные. Некоторые специально приходят в магазин, чтобы отыскать проблемные зоны.

Не увидев ответной реакции, они могут направить запрос в Роспотребнадзор.

Госорган организует проверку.

Если клиент поставил перед руководством точки сложный вопрос, то с ответом можно протянуть до 15 дней.

Но желательно в журнале отставить промежуточный комментарий.

Суть его состоит в том, что руководство увидело, поняло проблему и занимается ее решением. Внимание: если посетитель оставил контактные данные, то ответное сообщение нужно направить ему лично. Пометка о такой работе делается тут же, рядом с ответной записью.

Форма бланка подсказывает, что необходимо писать. Структура сообщения такова:

  • подпись;
  • Следующим пунктом описывается аргументация. Желательно отсылать читателя к нормам законодательства. Но смысл аргументов должен соответствовать претензии по смыслу и содержанию;
  • на неконструктивное заявление — контраргументы, понятные посетителю;
  • на замечание описываются предпринятые шаги к устранению;
  • возражение;
  • В самом конце указываются такие данные:
    • должность ответчика;
    • фамилия и инициалы;
    • подпись;
    • дата составления.
  • согласие;
  • Персональные данные заявителя указываются в шапке. Они должны совпадать с теми, что человек указал в бланке заявления;
  • В последнем абзаце принято благодарить клиента за внимательность и потраченные усилия.

    Желательно не упускать этой подробности даже в том случае, когда жалоба вызывает гнев своей несправедливостью;

  • В первом абзаце отражается реакция руководителя на суть жалобы:
    • согласие;
    • возражение;
    • иное;
  • дата составления.
  • Дальнейший текст зависит от смысла претензии:
    • на замечание описываются предпринятые шаги к устранению;
    • на предложение — планируемые мероприятия по реализации;
    • на неконструктивное заявление — контраргументы, понятные посетителю;
  • Ниже необходимо обратиться к заявителю. Форма выбирается официальная.

    К примеру «Уважаемый (имя и отчество)»;

  • иное;
  • на предложение — планируемые мероприятия по реализации;
  • должность ответчика;
  • фамилия и инициалы;

Внимание: необходимо придерживаться строгого, официального стиля. Эмоциональная окраска текста недопустима. Самая простая ситуация при оформлении книги — это получение благодарственного отзыва.

Ответ на такой не затруднит специалиста.

Необходимо поблагодарить клиента в ответ и дать понять читателю, что его мнение ценно для магазина и его персонала. Пример «Уважаемый Сергей! Супермаркет „Кузнечик“ выражает Вам искреннюю благодарность за добрые слова.

Мы рады высокой оценке нашей работы, оставленной Вами. Мы ценим мнение каждого клиента и прислушиваемся к пожеланиям. С уважением, менеджер Иванов Р.П.» Если клиент оставил пожелания, то их следует рассмотреть по существу.

То есть руководитель обязан оценить возможность внедрения их в производство.

Запись должна соответствовать реальному положению вещей.

Если предложение неосуществимо на данном этапе, так и следует писать. В иной ситуации обрисовываются планы по внедрению. Если предприняты официальные шаги, то их также следует привести в тексте.

Пример «Уважаемый Борис Васильевич! Магазин „Огонек“ благодарит Вас за внимательное отношение и конструктивный подход к нашей деятельности. По существу Вашего предложения сообщаем, что расширить ассортимент мороженого в течение двух недель невозможно.

Однако менеджер по поставкам уже разрабатывает контракт с нашим контрагентом.

В течение месяца планируется заключение договора, позволяющего удовлетворить требовательные вкусы наших посетителей. Искренне признательны за конструктивное предложение. Старший менеджер, Петров И.М.» Жалуются посетители на несколько вещей. Ответ следует составлять, исходя из причины критического замечания.
Ответ следует составлять, исходя из причины критического замечания.

Они могут носить технический характер или относиться к некачественному обслуживанию. Необходимо внимательно отнестись в критике, несмотря на ее видимую или реальную несправедливость.

Реакция на критическое замечание призвана успокоить клиента, оставить у последнего положительное впечатление.

Пример «Уважаемый Петр Сергеевич! Администрация ООО „Привет“ внимательно ознакомилась с Вашей жалобой на грубое поведение продавца Потомакова.

Выражаем Вам благодарность за ответственное отношение к необходимости поддерживать высокую культуру общения во время выполнения должностных обязанностей всеми сотрудниками ООО. По сути жалобы сообщаем, что с продавцом Потомаковым проведена беседа.

По результатам руководитель ООО вынес сотруднику выговор и снизил премию на 20%. Данные меры отражены в приказе № 34 от 12.02.18. Кроме того, 13.02.18 со всеми работниками торгового зала проведена беседа, направленная на соблюдение норм поведения при общении с посетителями.

Руководитель ООО „Привет“ от имени коллектива просит прощения за доставленные неприятности. Мы будем рады продемонстрировать Вам должную дисциплину при следующем общении.

С уважением, руководитель ООО „Привет“ Сидоров М.Р.» Мнения и реакция клиентов иногда полностью не соответствуют реальному состоянию дел. Заявление в книге может оставить просто злой, раздраженный человек, недовольный всем миром.

Но отреагировать на него все равно придется. Причем форму ответного комментария следует подбирать особенно тщательно, учитывая возможные последствия. Лучше всего написать сухой короткий ответ.

Не нужно вступать с клиентов в спор «на повышенных тонах» в документальной форме.

Ведь журнал хранится долго, его всегда могут проверить.

Да и читателей не вдохновит резкость администрации. Следует обдумывать все последствия ответной меры. Пример «Уважаемая Тамара Ивановна!

Руководство ООО „Пельмень“ благодарит Вас за время, потраченное на сообщение. Мы примем к сведению оставленные пожелания и обязательно учтем их в дальнейшей работе.

С уважением, директор магазина, Пряников С.Б.» Игнорирование заявлений граждан подпадает под действие Кодекса об административных правонарушения. А последняя предусматривает штрафные санкции величиной от пяти до десяти тысяч рублей.

Наказание налагается судом. Значит, дело должно дойти до этого органа, что требует определенной инициативы от потребителя. Но не стоит рассчитывать, что жалобщик не станет действовать дальше.

Не увидев ответа, человек может написать заявление в Роспотребнадзор.

Специалисты устроят проверку, в том числе, изучат книгу жалоб.

По итогам разбирательства они направят материалы в суд. А доказать отсутствие нарушений тогда будет невозможно, придется оплатить штраф.

Формулирование официальных ответов на жалобы покупателей — это не самое сложное дело. Необходимо с уважением относиться к мнению людей, а также соблюдать нормы законодательства. Скачать для просмотра и печати: Посмотрите видео о книге жалоб и предложений 5 оценок, среднее: 2,60 из 5

Загрузка.

Похожие статьи 19 июля 2018, 22:12 Июл 19, 2018 22:12 Правознайка

Как лучше отвечать на благодарность: «не за что» или «пожалуйста»?

ОбщениеВежливостьДмитрий Пузанов16 декабря 2017 · 66,1 KИнтересно2322Немного разбираюсь в истории,может в политике и географии. Могу отвечать на.ПодписатьсяЯ считаю,что правильнее ответить «Пожалуйста».«Пожалуйста» образовано от слова «пожалуй» с помощью усиливающей частицы «-ста» . (ср. слово стать и устаревшие ныне спасибоста, здоровоста ).

Исходное пожалуй появилось, очевидно, из пожалую «отблагодарю», формы 1 лица ед.

ч. от пожаловать.Ну, а «пожалуй» , в свою очередь, является сокращением от «пожалую» , по аналогии с упомянутым ранее «благодарствуй» . Древнерусское «жаловати» означало «любить» , буквально «дарить что-либо из любви без правового основания» .

Очевидно, что «пожалую» и более позднее «пожалуйста» означали «дарю, потому что люблю» .Про » Не за что» вот,что говорят:»Если человек вам сказал «Спасибо», поблагодарив вас за что-либо сделанное, не нужно отвечать «Не за что», т.к.

этот человек может подумать, будто его благодарность для вас ничего не значит. Если вы чем-то человеку помогли, или что-то для него сделали, не важно что, но он решил, что нужно вас за это поблагодарить — нужно на эту благодарность ответить соответствующе, а не сказать безразличное «Не за что», показав этим, что его благодарность ничего для вас не значит».

«Да не за что! Мне не нужна ваша благодарность — просто примите мою помощь как должное, я всего-лишь не мог её не оказать»

.14 · Хороший ответ1 · 9,5 KКомментировать ответ…Ещё 3 ответа-198ПодписатьсяГоворя «пожалуйста» вы тем самим как бы принимаете его благодарность, а отвечая «не за что», вы как бы обнуляете свою услугу, давая понять, что ничего существенного вы не сделали, и особых трудов вам это не стоило, а потому и заморачиваться с благодарностями не имеет смысла.

Понятно, что чаще всего это говорится в шутку, поэтому и говорить это стоит. Читать далее2 · Хороший ответ1 · 1,9 KКомментировать ответ…1,8 KПрограммист, хакер, сноб, кухонный философ, эксперт во всех вопросах(нет).ПодписатьсяОтвечай так, как подсказывает тебе сердце.

Я иногда даже и вовсе не отвечаю, если ситуация того требует. Не делаю вид что не заметил, а просто молча и учтиво принимаю благодарность.1 · Хороший ответ · 1,6 KКомментировать ответ…38ПодписатьсяКак это «не за что»?

Ты, значит, помогал, прикладывал умственное или физическое усилие (если даже это было не усилие, не важно), ответом «не за что» ты обесцениваешь свой труд, себя в глазах того, кому помог.

Как бы не казалось мелочью, оказывается, это важно — не дать себя обесценивать.

Для этого и придуман идеальный ответ: «пожалуйста».Хороший ответ · 1,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Как правильно отвечать на слово «спасибо»: с юмором, красиво, после приема пищи

Важно правильно отвечать на слово «спасибо».

Красивые фразы помогут укрепить дружбу и отношения. Содержание Благодарность — это всегда приятно.

Но как ответить на слово «спасибо»? И нужно ли это делать. Ведь мы привыкли ничего не говорить, если нас кто-то благодарит. В лучшем случае, мы просто улыбаемся и кидаем простую фразу — что-то вроде «пожалуйста».

Прочитайте на нашем сайте другую статью по теме: .

Вы найдете интересные варианты, прикольные, оригинальные ответы. В этой статье описано, как правильно нужно отвечать на благодарность, и нужно ли вообще что-то говорить. Читайте далее. С ранних лет человека учат благодарить окружающих за их расположение, поздравления и подарки.

Само слово «спасибо» является обязательной нормой вежливости.

Как правило, оно говорит о том, что человек учтив и воспитан, он умеет принимать знаки внимания, и осознает их ценность. Тем не менее, некоторые что-то отвечают на слова благодарности.

А некоторые просто пропускают их мимо ушей, делают вид, что ничего не произошло. Как же поступать в таком случае? Нужно ли что-то отвечать, если тебя за что-то поблагодарили?

  1. На самом деле, все зависит от ситуации.
  2. Но помните также, что слово «спасибо» далеко не всегда говорится с добротой и искренне. Иногда это признак издевки («ну, спасибо, удружил»). Если слово употреблено в негативном ключе, разумнее будет просто промолчать. И сделать вид, что никто не заметил колкости собеседника.
  3. В некоторых случаях достаточно воздушного поцелуя, рукопожатия или просто доброй, мимолетной улыбки. Человек поймет, что вы его благодарность услышали и ему будет приятно.

Общепринятые версии ответа на «спасибо»:

  1. «Пустяки, не обращай внимания»
  2. «Рад был тебе помочь»
  3. «Рад был сделать тебе приятно»
  4. «Рад, что тебе понравилось»
  5. «Не стоит благодарности»
  6. «Всегда пожалуйста»
  7. «Рад, что тебе было приятно»
  8. «Понадобится еще помощь – обращайся» и так далее
  9. «Это тебе спасибо»

Все зависит от конкретной ситуации. Тем не менее, отвечать на «спасибо» нужно. Почему же? Фразами «обращайся», «всегда пожалуйста» и им подобными, мы как бы укрепляем свой психологический контакт с собеседником, дружба крепнет.

В некоторых случаях стоит подчеркнуть, что вам было несложно и даже радостно сделать, человеку приятное.

Тогда он поймет, что вы к нему очень хорошо относитесь, и он захочет общаться с вами чаще.

Можно также подметить, насколько важен человек.

Основная мысль:

«для такой, дорогой сердцу, не жалко ни средств, ни материальных благ, ни угощения, ни времени»

. Как говорится: «хвала и почет уважаемому гостю»!

Однако психологи не рекомендуют использовать вариант «не за что». В их понимании, он означает утерянную выгоду.

И минимизирует значимость тех усилий, которые человек предпринимает. Лучше всего сказать:

  1. «Обращайся»
  2. «Рад был помочь» и т.д.
  3. «Я рад, что тебе это пришлось по вкусу»
  4. «Всегда к твоим услугам»

Естественно, обращаться в таком случае стоит с доброй улыбкой и миролюбиво – а не так, словно вы делаете собеседнику одолжение. Также хорошие варианты:

  1. «Это меньшее, что я мог бы для тебя сделать»
  2. «За такие мелочи и благодарить не стоит»
  3. «Это пустяки»
  4. «Для тебя – все, что угодно!»
  5. «Всегда рад сотрудничать»
  6. «На то мы и друзья, чтобы друг другу помогать»
  7. «Быть добру!» и т.д.
  8. «Сочтемся»
  9. «Нет проблем», «вэлкам!»
  10. «Не благодари, сегодня я тебе помог, а завтра – ты мне»

Теперь вы знаете, что на слова благодарности отвечать нужно и знаете, как это делать.

Ниже еще больше полезной информации.

Читайте далее. Накормив обедом или ужином дорогого гостя, хозяевам будет очень приятно услышать от него слова благодарности.

Ведь они готовились к приходу человека в дом, убирались и готовили. Именно поэтому говорить «спасибо», вставая из-за стола после трапезы, считается признаком хорошего воспитания.

Мало того, во многих семьях «спасибо» за прием пищи говорят и родным: допустим – муж жене, дети – родителям и т.д. Это также считается вполне нормальным. Ведь, приготавливая пищу, человек тратит свое время и усилия, он вкладывает в приготовление блюда свое душевное тепло и любовь.

И искренне надеется, что оно окажется вкусным, понравится окружающим. Именно поэтому едоки не должны быть безразличными. Они обязаны поблагодарить кулинара.

Но будет неловко, если после этой фразы («спасибо») возникнет напряженная пауза.

Что же может ответить в таком случае хозяйка? Как ответить на слово «спасибо» после приема пищи?

Многие используют такие фразы как:

  1. Кушайте, не обляпайтесь (более негативный вариант, издевка).
  2. На здоровье! (универсальная фраза, как с малознакомыми, так и с родными).
  3. Пусть на благо пойдет! (имеется в виду именно польза едоку от блюда).
  4. Рады, что вы оценили наши (или мои) кулинарные старания! (фраза показывает, что кулинар очень хотел, чтобы его блюдо понравилось).

Если хотите отвечать с юмором, то ищите фразы ниже по тексту.

Читайте далее. Часто именно юмор становится залогом непринужденности в дружеской беседе.

Если товарищ-ровесник говорит «спасибо», можно сказать нечто вроде:

  1. «Одним спасибо не отделаешься»
  2. «Сочтемся»
  3. «А можно что-то более существенное?» и т.д.
  4. «Одной благодарностью сыт не будешь»
  5. «Какое спасибо? С тебя 200 долларов»

Естественно, все зависит и от степени близости между друзьями. В случае с давно знакомым человеком можно использовать фривольные формы слов «с подколом», а если это просто хороший знакомый, лучше сильно не острить в ответе, ибо не всегда понятно, как он может на это отреагировать. В случае с понравившейся девушкой всегда можно обратить ситуацию в свою пользу.

Как правильно отвечать на слово «спасибо» в данном случае?

Вот несколько вариантов:

  1. «Спасибо» — это, конечно хорошо. А можно хотя бы поцелуй в щечку?
  2. Тут не благодарить нужно, тут объятиями пахнет!
  3. Надеюсь, я заработал хотя бы одно свидание?

Но как можно ответить от лица девушки, если это ей нужно сказать слова на благодарность?

Конечно, есть банальные варианты:

  1. «Мне было совсем несложно помочь тебе» (универсальный вариант)
  2. «Я рада, что помогла тебе»
  3. «Я рада, что сделала тебе приятное»
  4. «Я рада, что тебе понравилось»

В случае с заигрываниями, можно и ответить: «Всего лишь спасибо? А я думала, что ты меня поцелуешь/пригласишь на свидание» и т.д. Все зависит от наличия (или отсутствия) симпатии между благодарящим парнем и принимающей благодарность девушкой.

Если вы любите говорить красивыми словами, то и отвечать на благодарность вам нужно по-особенному — интересно и оригинально. Сделать это просто. Как можно ответить на слово «спасибо» красиво?

Вот несколько вариантов:

  1. Со «спасибо» вы переборщили, хватило бы и поцелуя.
  2. Вы так щедры!
  3. Я смотрю, вы неверно оценили мои услуги, «спасибо» тут не отделаешься. Тут подойдет «благодарю».
  4. Не спешите благодарить, я еще пригожусь.
  5. И вам мое почтение.
  6. Да не стоит, у нас взаимовыгодное сотрудничество.
  7. Вы думаете, я заслужил?
  8. Для хорошего человека ничего не жалко.
  9. Не надо церемоний, поцелуй в щечку и забудь.
  10. Ой, не смущайте меня своей щедростью.
  11. Спасибо еще рано говорить, посмотрим, что из этого выйдет.
  12. Спасибо, конечно, это хорошо. Ну а повесомей что-нибудь имеется?
  13. Пользуйтесь на здоровье.
  14. Ноу проблем! Всегда к вашим услугам!
  15. Да, мелочь. Хотя, вижу, вам приятно.
  16. Ну что вы, это много, мне столько не донести.
  17. Не благодарите, думаю, и вы в этой ситуации помогли бы мне.
  18. Надо же, а я и не рассчитывал на «спасибо». Ну, вы расщедрились.

Стоит отметить, что ответ может быть не только в виде слов. Жесты — это отличная возможно общаться также красиво и оригинально. Читайте далее. В языке глухонемых существует свой вариант благодарности.

Понять и совершить этот жест очень просто.

Для начала необходимо сжать кулак, а после – приложить его со лба на подбородок.

Так можно благодарить кого угодно: и друга, и наставника, и незнакомого человека. Но, как же, ответить на «спасибо» с помощью жестов?

  1. Что же касается говорящих и слышащих людей, ответом на «спасибо» может быть прикосновение к плечу, пожатие руки, улыбка и даже воздушный поцелуй.
  2. Можно сделать точно такой же жест рукой – тогда человек поймет, что вы его жест «услышали».

Все зависит от степени родства, близости, привязанности.

Когда нас поздравляют, то отвечать нужно в обязательном порядке. Ведь люди стараются и оказывают внимание.

Что ответить на «спасибо» за поздравления своими словами? Когда человек благодарит за теплые слова, можно сказать так:

  1. «Для хорошего друга поздравлений никогда не жаль».
  2. «Всегда пожалуйста! Не забывай, что я – твой друг, поэтому всегда рад пожелать тебе счастья. Но еще и помочь на деле, в случае чего».
  3. «Я хотел бы пожелать тебе и сделать для тебя гораздо больше».

Можно также ответить:

  1. «Всегда пожалуйста!

    Сегодня твой день!».

Таким образом, именинник поймет, что именно он – герой всего этого вечера.

И не будет чувствовать себя зажато от того, что получил подарок и огромное количество внимания. Отвечая на слово «спасибо», не следует говорить «не за что». Ведь посредством такого ответа человек обесценивает свои усилия, свою помощь и труд.

Именно поэтому лучше сказать «пожалуйста» или «рад был помочь».

Однако не следует и гиперболизировать свои достоинства: «Где бы ты был, если бы не я!

Вот я всегда тебе помогаю – а ты мне никогда» и такое прочее. Что еще недопустимо?

  1. Также не следует подчеркивать, каких титанических усилий вам стоила эта помощь.
  2. Он будет постоянно прокручивать в голове ваши слова и думать, что он теперь очень вам обязан и до конца жизни не сможет рассчитаться за оказанное ему внимание.
  3. Потому что таким образом вы можете загнать человека в депрессию и подавленное состояние.

Другими словами, ответ на «спасибо» не должен быть грубым и не должен заставлять человека чувствовать неловкость. Он обязан быть построен таким образом, чтобы человек понял, что никаких «взаимных жестов» можно не делать.

Ведь ему помогли честно и бескорыстно. Конечно же, после слова «спасибо» никогда не следует намекать на материальное вознаграждение (разве что, в шуточном тоне). В противном случае, это просто неэтично.

Но и не следует показывать, что вы отнеслись к проблеме человека как к какой-то сущей чепухе.

Да, помощь действительно могла быть для вас парой пустяков.

Но для человека это было нечто важное, неразрешимое. И только вы помогли ему выйти из ситуации. Совет: Будьте благоразумны, вежливы и тактичны.

Ищите грань между уверенностью в себе и самоуверенностью. Не допускайте ненужного хвастовства. Покажите, что вы помогли человеку искренне – а не ради собственного блага.

Если вам вручили презент, то к слову «спасибо» можно добавить еще несколько фраз.

Это покажет, что даритель вам дорог, вы дорожите вашей дружбой или отношениями. Что со словом «спасибо» ответить, если вручили подарок, что еще сказать? Выбирая вариант ответа, следует учитывать степень близости с человеком.

В любом случае есть смысл сказать:

  1. «Всегда пожалуйста! Пользуйся/носи с удовольствием!»
  2. «Я очень ценю тебя как подругу, поэтому для тебя мне ничего не жалко!»
  3. «Приятно, что тебе понравилось»
  4. «Вэлкам! Я настолько тебя люблю, что подарила бы тебе 1000 таких!»
  5. «Я рада, что мой подарок тебе пришелся по вкусу»
  6. «Пусть этот подарок напоминает тебе о нашей дружбе»

Теперь у вас есть много красивых и подходящих фраз для ответа. Выберите несколько, заучите и используйте в подходящий момент.