Меню
Главная - Другое - Как написать на замену телефона в евросеть

Как написать на замену телефона в евросеть

Как написать на замену телефона в евросеть

Написать жалобу на магазин Евросеть


Вдруг по вине магазина покупка гаджета приносит лишь разочарование, вы можете вернуть товар и получить назад деньги. Но бывает так, что потребитель страдает от непрофессионализма продавца, представители торговой точки не принимают покупку.

Тогда следует внимательно просмотреть Закон о защите прав потребителей и составить жалобу.

Поводом предъявить претензию Евросети считают:

  1. несоответствие ценовой политики на витрине и на кассе;
  2. наличие внешних дефектов и повреждений;
  3. нежелание принимать товар по гарантии;
  4. несвоевременная доставка;
  5. преднамеренное сокрытие характеристик продукции;
  6. несоответствие заводской комплектации;
  7. претензии по качеству техники, и так далее.

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда жаловаться?

Пожаловаться на Евросеть доступно несколькими способами.

В первую очередь следует поговорить с руководством торговой точки, оставить запись в «Книге жалоб». Также негативный отзыв доступно написать на официальном портале магазина, а для отправки жалобы, в соответствующем разделе, следует заполнить все свободные поля. Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток.
Главное написать информативный текст, исключительно по существу, тогда ответ придет в течение суток. На государственном уровне потребителей защищает Роспотребнадзор, также ОЗПП.

Юристы помогают отстоять права в суде, также предлагают консультации касательно составления жалобы, претензии, иска.

Стоимость услуг определяется в индивидуальном порядке. Поддержку может оказать Прокуратура, которая контролирует коммерческие и государственные организации в сфере соблюдения законов и Конституции.

Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, нужно обратиться в Прокуратуру по месту жительства. Правильное составление жалобы На магазин можно пожаловаться в произвольной форме, учитывая рекомендации, используемые для деловой корреспонденции. Обращение не должно содержать рекламу, нецензурные выражения, угрозы.

Отправка анонимного письма никак себя не оправдает, на него не дадут ответ. Жалобу обычно рассматривают в течение 1 месяца с момента регистрации.

Если по претензии мало сведений, ее могут вернуть заявителю для устранения недочетов. Похожие записи:

  1. Написать письмо В. И. Матвиенко
  2. Написать письмо Р.

    З. Хамитову

  3. Написать письмо Г. О. Грефу
  4. Написать письмо А.

    Б. Усманову

Как и куда написать жалобу на Евросеть

Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги. Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар.

В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.

Поводом написать жалобу на Евросеть может быть:

  1. Нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
  2. Несоответствие цен на витрине и на кассе;
  3. Непрофессиональное поведение сотрудников;
  4. Умышленное сокрытие характеристик товара;
  5. Невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
  6. Несвоевременная доставка;
  7. Претензии к качеству техники.
  8. Несоответствие заводской комплектации;
  9. Наличие внешних дефектов (брак), повреждений;

мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

  1. Обратиться к руководству торговой точки и/или жалобу в «Книгу отзывов и предложений».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе.

Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

  1. На официальном сайте http://euroset.ru/.
  2. В колл-центре компании:

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23, АО «Евросеть Логистика».

  1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.

26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

  1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru; Вконтакте: https://vk.com/club11445015

  1. .
  2. Оформить жалобу на сайте «» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  3. Обратиться к юристам нашего сайта.
  4. Обратиться в ОЗПП.
  5. Написать жалобу или .

На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи. Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля. Текст жалобы должен быть максимально информативным.

Ответ дается в течение суток. На государственном уровне защитой прав потребителей и относительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Информацию о местонахождении территориальных управлений в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):

  • Контактные номера:
  • Адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Адрес электронной почты:
    1. 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
    2. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    3. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
  • Общественная Приемная: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00. Предварительная запись необязательна.

    С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

    Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/.

    На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени. Для этого необходимо:

    1. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
    2. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    3. заполнить обязательные поля;
    4. оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;

    Общество защиты прав потребителей представляет собой организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке.

    Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации. Стоимость услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».

    Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:

    1. (499) 241 40 87,
    2. 7 (495) 763-51-24,
    3. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    4. (499) 241 43 10,

    Написать жалобу на магазин можно несколькими способами:

    1. Отправить письмо на e-mail: на личном приеме по адресу: г.

      Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Приемные дни Управления по работе с обращениями : понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00.

    1. Обратиться в одну из групп в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley. Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

    Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания.

    Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

    Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

    1. На личном приеме у дежурного прокурора.

    Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1. График приема работниками управления по рассмотрению обращений: Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00) Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00) В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час.

    1. Отправить заказное письмо

    пл.

    Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992

    1. Позвонить на горячую линию

    +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547)

    1. По факсу

    +7 (495) 951-50-40

    1. Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    2. Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:

    Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

    В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные. В специальном поле ввода набрать текст жалобы. Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата.

    Ввести защитный код и нажать «Отправить».

    Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции. Согласно ) не подлежат рассмотрению:

    • Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
    • Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.
    • Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
    • Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
    • Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
    • Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.

    Рекомендации по составлению жалобы: В шапке жалобы необходимо указать:

    1. ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;
    2. Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).
    3. куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б. П.);

    Внимание!! Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.

    Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии.

    Образец написания жалобы на Евросеть: Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст.

    12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются

    «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ»

    (далее – Инструкция).

    Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней.

    Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю. При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.

    Евросеть оставить жалобу на сотрудника через интернет

    » Обращаются к операторам в следующих ситуациях:

    1. Можно заказать понравившийся товар из интернет–магазина с доставкой на дом или в офис.
    2. Как лучше использовать карту «Кукуруза».
    3. Получение консультации по поводу приобретения и обслуживания карт «Халява», «Евросеть», «Еврофон», «8-800».
    4. Высказать предложения по улучшению качества обслуживания.
    5. Получение информации по адресам магазинов, их графике работы.
    6. Уточнение вопросов, связанных с приобретением товара, его стоимости.
    7. По данным номерам можно пожаловаться на работу сотрудников магазинов, высказать претензии, пожаловаться на качество товара. Однако, чтобы жалоба получила дальнейших ход, необходимо оформить ее в письменной форме с приложением доказательств (по возможности).
    8. Получение информации об ассортименте продукции, представленной в компании.
    9. Оказание помощи при оформлении заказа через сайт магазина.

    Как показывает практика, основными вопросами, с которыми обращаются покупатели, являются:

    1. Навязывание платных услуг, дополнительных аксессуаров.
    2. По поводу возврата денег за телефон.
    3. Обман с функциями телефонов.
    4. Приобретение некачественного товара.

    Обычно звонок в службу поддержки решает проблемы клиентов не всегда.«Евросеть» — один из лидеров российского рынка в сфере торговли сотовыми устройствами. Сегодня ритейлер занимается продажей мобильных телефонов и цифровой электроники.Несмотря на лидирующие позиции на рынке, у рядовых потребителей часто возникают претензии, как к работе торговых точек, так и к распространяемой ими продукции.В связи с этим следует разобраться в процессе подачи жалобы на «Евросеть».Дорогие читатели!

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону7Это быстро и бесплатно!«Евросеть» обладает большим количеством торговых точек по всей территории Российской Федерации. Специализируется компания, как уже было сказано, на цифровой технике. В первую очередь жалобы могут быть вызваны качеством распространяемой магазинами продукции.

    Кроме того, иногда возникает необходимость пожаловаться на персонал торговых точек.Можно выделить следующие основания, достаточные для того, чтобы написать претензию:

    • Проданный товар имеет дефекты и повреждения, не связанные с действиями покупателя (то есть, товар был продан уже с браком).
    • Проведение ремонта умышлено затягивается, торговая точка не хочет ремонтировать ранее проданное изделие, на которое была выдана гарантия.
    • Сотрудники торговой точки ведут себя непрофессионально или неэтично.
    • Качество покупки не удовлетворяет потребителя.
    • Отсутствуют определенные компоненты изделия, входящие в заводскую комплектацию.
    • Стоимость товара на витрине не соответствует цене, прописанной в чеке.
    • Торговая точка отказывается обменять или взять товар обратно в сроки, допускаемые действующим законодательством.

    Это лишь часть оснований для составления жалобы. В некоторых случаях причиной оформления документа могут послужить и другие обстоятельства. К примеру, законодатель оставляет за гражданами право составлять претензии, если торговая точка осуществила доставку товара к покупателю, не уложившись в отведенное время.Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.

    Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.Каждый гражданин может защищать свои потребительские права.

    Подобная возможность установлена действующим законодательством. Обратиться с жалобой на конкретную торговую точку или ее сотрудника можно в разные инстанции.

    • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
    • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.

    Законодатель оставляет за гражданином право подать в суд при наличии претензий к продавцу. Для этого необходимо составить исковое заявление, после чего присутствовать на заседаниях по делу.

    В иске необходимо описать сложившуюся проблему и прописать требования, выдвигаемые к торговой точке.Справка! В случае направления жалобы в прокуратуру, последняя может самостоятельно подать иск от имени заявителя (в случае обнаружения нарушений).

    Однако необходимо принять во внимание расходы, связанные с рассмотрением дела в суде. В некоторых случаях даже выигрыш может не покрыть все финансовые затраты.

    Кроме того, на рассмотрение дела уйдет до двух месяцев.Потребитель может также заказать обратный звонок на официальном сайте ритейлера.

    Для этого необходимо перейти на ресурс, после чего нажать на кнопку «Позвонить мне» (расположена в верхней части главной страницы). После этого появится форма, которую нужно заполнить. Потребуется ввести следующую информацию:

    • Номер сотового телефона.
    • ФИО.

    Итак, куда пожаловаться на Евросеть?

    • Позвонить по телефону службы поддержки компании.
    • Через региональное отделение Роспотребнадзора.
    • Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.
    • Через независимое сообщество потребителей.
    • Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
    • Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.

    В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

    • В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
    • Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения.

      Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.

    • Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
    • В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой.

      Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.

    • В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.
    • В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.

    Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.Клиенты Евросети при необходимости могут воспользоваться дополнительными способами связи: обратиться в компанию при помощи обратной связи, написать на электронную почту.На сайте компании имеется вкладка «Обратная связь»:

    После ввода филиала, города, адреса электронной почты, телефона и имени клиента, он может написать отзыв о работе конкретного магазина, оставить свои пожелания и жалобы. Можно обратиться к работникам конкретной торговой точки, к руководству компании, в юридический отдел.С помощью обратной связи можно получить консультацию по картам оплаты, которые выпускаются компанией. Для получения персонализированной консультации в форме обратной связи клиент должен ввести серийный номер карты, если она есть.В течение суток на адрес электронной почты придет ответ от сотрудников компании.Обратиться в компанию можно напрямую на электронную почту: Подача жалобы или предложения должны быть с указанием Ф.И.О.

    заявителя, контактным номером телефона, с указанием места жительства и обратным адресом электронной почты, куда придет ответ из компании.У компании есть своя группа в ВКонтакте https://vk.com/euroset_club и Фейсбуке https://ru-ru.facebook.com/euroset, где клиенты могут получать информацию о новинках и акциях компании, консультации по возникшим вопросам, обсуждать уровень магазинов, высказывать предложения об улучшении качество обслуживания, жаловаться. Пользователи оставляют отзывы о работе салонов, дают рекомендации, основанные на собственном опыте. Жалобу на компетентность сотрудников Евросети, некачественный товар можно подать на имя руководства компании.

    Например, написав претензию на официальном интернет-сайте по ссылке. Для этого нужно зайти во вкладку «Обратная связь».В Евросети есть собственная горячая линия. По этому номеру можно проконсультироваться при возникновении вопросов, подать устную жалобу.

    Легче всего дозвониться с 8:00 до 20:00 и в выходные.Претензию можно оставить в «Книге жалоб и предложений». По закону «О защите прав потребителей» она находится в свободном доступе в салоне или ее предоставляют по первому требованию.На претензии отвечает директор магазина, он обязан описать какие меры приняты.

    Если недовольный потребитель оставил свои контакты, его должны оповестить письмом или звонком о принятии решения по вопросу.Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании.

    Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.Заявление в магазин Евросеть можно составить как от руки, так и на компьютере.

    При этом необходимо соблюдать правила деловой переписки:

    1. Ссылки на законодательные нормы;
    2. Выявленные у товара недостатки;
    3. Требования заявителя;
    4. Наименование магазина и ФИО лица, на чьё имя адресовано заявление;
    5. Дата и подпись.
    6. Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
    7. Приложения – список прилагающихся документов;
    8. Льготный статус (при наличии);
    9. Обстоятельства совершения покупки;
    10. ФИО заявителя, его место проживания, контактные данные;

    Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

    1. Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
    2. Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.
    3. Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
    4. Заявления, содержащие рекламные объявления;
    5. Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
    6. Обращения, текст которых нечитаем;

    При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана.

    Так:

    1. При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);
    2. При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;

    ИнфоЕсли в ходе рассмотрения жалобы будут обнаружены какие-то нарушения по части ее составления или содержания, она будет переадресована обратно заявителю в течение семи дней с момента изначальной подачи.

    Скорректировав его, заявитель может повторно направить его на рассмотрение.Поводов для жалобы может быть множество, поскольку все зависит от тонкостей ситуации. Однако основные причины можно отобразить. Среди них выступают следующие:

    1. если работники магазина не желают принимать товар на ремонт, когда гарантийный срок еще не истек, причем без весомых на то причин;
    2. если на витринном ценнике написана одна сумма, а продукт пробивается в кассовом чеке совершенно по другой стоимости;
    3. если персонал магазина отказывается принимать обратно некачественный товар и обменивать его на аналогичный (по желанию клиента – с доплатой, если цена другого продукта немного выше ранее ему проданного);
    4. если покупатель имеет претензии к магазину по качеству продукции.
    5. если заказанный товар не был доставлен вовремя;
    6. если консультанты или владельцы магазина умышленно скрывают характеристики товара или не предупреждают покупателя о некоторых его особенностях;
    7. если у товара имеются какие-либо внешние повреждения или дефекты, которые в корне искажают нормальную работу устройства;
    8. если фактическая комплектация товара не соответствует заводской;
    9. если продавец непрофессионально себя ведет, например, не может толком пояснить вопросы, которые возникли у покупателя, переходит на грубость или повышенные тона;

    является довольно значительной среди , а также составляет крупнейшую в России.

    При этом Объединение защиты прав потребителей получает жалобы на , чаще всего связанные с диагностикой купленных телефонов.Обычно происходит следующее: покупатель получает телефон, затем выявляет в нем дефекты, сдает товар на диагностику в точку продажи, ему возвращают отремонтированный товар. Но в этой цепочке не хватает одного важного звена, отмечает юрист Объединения защиты прав потребителей, — выдвижения потребителем требований по обслуживанию после сдачи товара в магазин. Продавцы, как правило, не сообщают об этой важной, обязательной процедуре.Согласно закону покупатель может требовать замены продукта, уменьшения цены, ремонта или даже отказаться от товара в течение 15-дневного периода после совершения покупки.

    Но обычно люди сдают товар на диагностику без требований и затем ждут его, как минимум, до самого окончания срока гарантии. Дальнейшее обслуживание клиента сетью действительно не может быть бесплатным.Еще одной уловкой сотрудников ритейла является взятие с клиентов оплаты за замену программного обеспечения, не сообщая о настоящих дефектах. Согласно закону, замена ПО не является ремонтом.

    Исключением является только случай, когда ПО не соответствует техническим характеристикам устройства и его необходимо сменить.Часто жалобы на «Евросеть» связаны процедурой замены товара на время ремонта. Потребитель вправе требовать замену своему устройству на период ремонта, говорят в Объединении защиты прав потребителей. При этом магазин обязан выдать товар, обладающий точно такими же функциями, как и ваше устройство.Таким образом, жалобы на «Евросеть» связаны не только с невыполнением сотрудниками своих обязанностей, но и с невнимательностью клиентов, которые должны быть более настойчивыми, отмечают юристы, тщательно перечитывая свои договора.

    Необходимо помнить, что приходя в «Евросеть», жалобы необходимо разрешать в строгом соответствии с законом, стоящим на страже потребителя.Крупные торговые компании, как Евросеть, привлекают покупателей доступностью точек продаж по всей стране, включая малые населенные пункты, доступными ценами, выгодными акциями, а также довольно большим выбором.Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?Да НетНо это не гарантирует качества товара и услуг, а также компетентности сотрудников.Потому нередко клиентам сети приходится задаваться вопросами: куда пожаловаться на Евросеть и как написать претензию в Евросеть.Евросеть известна всем, так как является крупной торговой компаниейЛюбой человек имеет право зайти на официальный сайт магазина Евросети и при помощи электронной формы написать, что его не устроило при покупке того или иного товара. Форма, позволяющая получить обратную связь, поможет потребителю получить ответ в ближайшее время.

    Чтобы отправить жалобу на изучение руководству компании, необходимо перейти в соответствующий раздел интернет-портала и заполнить все имеющиеся там поля.В документе претензии сложившаяся конфликтная ситуация должна быть описана максимально подробно, чтобы руководители понимали, в чем заключается проблема.

    После отправки жалобы в комитет приходит ответ в течение следующего дня, и за это время потребителю могут вернуть продукт надлежащего качества или деньги.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?
    Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 12 стульев

    Как вернуть телефон в “Евросеть”?

    Поделиться:

    Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне, задаются вопросом “Можно ли в “Евросети” вернуть или обменять купленный телефон.

    Ответ, конечно же, да. “Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом. И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.
    Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

    Содержание Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке.

    Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки. Так что если за 14 дней телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чек, то, поменять на аналогичную модель или похожую, но с доплатой или переплатой (в зависимости от разницы цен).

    Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии. Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока.

    Рассмотрим их все:

    1. Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
    2. Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.
    3. Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
    4. Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;

    Разберем каждый из этих случаев подробно.

    В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии.

    Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией. В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве.

    От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза.

    Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе.

    Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов. Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу. В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.

    Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”.

    Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным.

    Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта.

    А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным. Чтобы вернуть телефон обратно продавцу соберите акты, доказывающие то, что телефон уже несколько раз сдавался в ремонт из – за одной и той же неисправности.

    Очень просто. Обратитесь к продавцу, обговорите ваши требования (возврат денег, замена или иное) и решите, как именно будет телефон возвращаться. Наиболее вероятно то, что вас попросят составить претензию на возврат. В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению.

    В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению.

    Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений.

    Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста.

    Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

    Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги.

    В этом случае проблему можно решить тремя способами:

    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
    • Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
    • Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    (Пока оценок нет)

    Loading.

    1. Об авторе

    Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

    Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Как и куда написать претензию в Евросеть

    » Как написать претензию в Евросеть, если был продан некачественный телефон?

    Крупные сетевые компании, наподобие Евросети, привлекают внимание потенциальных покупателей своими акциями, заниженными, правда, не всегда, ценами, а также широким выбором.

    Но это не значит, что их товары всегда соответствуют стандартам качества, даже тем, что заявляют сами продавцы и рекламируют по телевидению. По этой причине жалобы на этого сетевого продавца очень частая вещь.Прибыль сетевых продавцов, а также их сотрудников напрямую зависит от того, сколько товара они продали.

    По этой причине каждый возврат для них это убыток. Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены.По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин.

    Но это возможно при соблюдении следующих условий:

    1. сохранилась упаковка товара и документы на него.
    2. товар сохранил свой вид, как новый;
    3. сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;

    При этом наличие заводских дефектов необязательно.

    Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель.Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов.

    Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара. Основные особенности заключаются в следующем:

    • По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
    • Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.
    • На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.

    Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:

    1. наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
    2. отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
    3. повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
    4. длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;

    Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:

    1. хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
    2. различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
    3. отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
    4. иные нарушения законодательства.

    При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.Итак, куда пожаловаться на Евросеть? Направить жалобу на Евросеть, которую составила заинтересованная сторона, можно следующими путями:

    • Через региональное отделение Роспотребнадзора.
    • Через независимое сообщество потребителей.
    • Подать жалобу на интернет-сайте салона Евросети через функцию обратная связь.
    • Через государственные органы прокуратуры, а также суд.
    • Позвонить по телефону службы поддержки компании.
    • Непосредственно в самом магазине попросить книгу жалоб и оставить там замечание.

    В каждом случае жалоба оставляется или направляется в соответствии с некоторыми правилами.

    Так:

    • В книге жалоб магазина указываются свои данные, данные сотрудника, предоставившего книгу жалоб или совершившего какое-либо нарушение, дату, предмет жалобы, свои контактные данные. Необходимо поставить подпись под жалобой. Обычно ответственные сотрудники рассматривают жалобу и принимают меры по ней в течение одной недели.
    • Через интернет-сайт Евросети необходимо заполнить форму, предназначенную для жалоб и предложений и указать свой электронный адрес, иные контактные сведения. Ответ также придёт в течение нескольких дней, если был указан адрес электронной почты.
    • В отделение Роспотребнадзора и органы прокуратуры жалоба направляется в виде официального документа, с реквизитами.
    • В независимые сообщества по правам потребителей жалобы направляется в свободной форме, на усмотрение самого потребителя.
    • Звонок в службу поддержки продавца обычно помогает быстро решить проблему, но все зависит от отношения сотрудника, ответственного за приём звонков.
    • В суде вопрос решается в порядке искового производства на сумму, равную стоимости товара и убытков, понесённых потребителем.

    Таким образом, потребители имеют множество возможностей для защиты своих прав.В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя.

    Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.

    Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:

    1. предмет претензии;
    2. отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
    3. обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
    4. норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
    5. наименование магазина (отделение Евросети);
    6. требования покупателя;
    7. список прилагаемых документов;
    8. недостатки, которые были выявлены после покупки;
    9. дата и подпись покупателя.
    10. сведения о покупателе;

    Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:

    1. оскорбления и нецензурные слова;
    2. электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
    3. рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
    4. анонимность претензии;
    5. непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
    6. повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.

    При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.Обращение, поданное в прокуратуру, рассматривается в течение 30 дней. При этом:

    1. рассматривается обращение в течение 15 суток;
    2. в случае выявления недостатков в обращении оно может быть направлено обратно заявителю в течение недели.
    3. поступившее обращение регистрируется в течение 3 суток;

    При этом рекомендуется подавать заявление по месту своего проживания, чтобы рассмотрение шло как можно быстрее.

    Подать заявление можно и через интернет, на сайте органа прокуратуры.По предмету заявления прокуратура проводит проверку и направляет ответ заявителю.

    Если в ходе проверки будут выявлены какие-либо нарушения, то от лица пострадавшего покупателя прокуратура подаёт заявление в суд.В свою очередь, сам покупатель может напрямую обращаться в судебные органы.

    При этом спор рассматривается в порядке искового производства. В суде покупатель, пострадавший от продажи некачественного товара, может потребовать:

    1. потребовать возмещения морального вреда.
    2. замены товара на другой, такой же;
    3. потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного продукта, а также судебных расходов;
    4. замены на другой товар с учётом перерасчёта;
    5. возврата денег за товар;

    В каждом случае нужно исходить из особенностей и характера убытков и ущерба, причинённого покупателю вследствие продажи некачественного продукта.

    Судебное рассмотрение вопроса длится около 2 месяцев.Как показывается практика, суды зачастую встают на защиту потребителей, как приоритетное направление политики государства. Однако, если у потребителей будет недостаточно оснований, то им может быть отказано. Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.Понравилась статья?

    Основным доказательством в подобных спорах служит заключение экспертизы, которое может быть назначено как по желанию продавца или покупателя, так и на усмотрение суда.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: В настоящее время банковские кредиты выдаются в огромных количествах. Банковские структуры редко проводят тщательные В повседневной жизни практически каждый из обывателей сталкивался с какого-либо рода мошенничеством, оно просочилось Как расторгнуть договор страхования жизни и вернуть деньги – вопрос,интересующий многих банковских заёмщиков.Страхование рисков Как измерить уровень шума в квартире.

    Мой дом – моя крепость. Где, как не

    Можно ли и как вернуть телефон в Евросеть?

    Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Приобретая телефон не в больших торговых точках, а в сетевых магазинах «Евросети» вы можете насторожиться, не используются ли там особенные правила возврата гаджетов в магазин.

    Однако, любой магазин, и Евросеть не исключение, является юридическим лицом, на которого распространяются те же правила и законы, что и на более «крупных» игроков рынка цифровой техники. Наиболее известным законом в случае возвратов техники является закон «О Защите прав потребителей». Если вы отвечаете на этот вопрос «да», то вы правы.

    Однако, не всегда возможно вернуть товар, поскольку не только закон «О защите прав потребителей» регулирует этот процесс.

    Есть еще постановление номер 55, которое описывает товары и технику, не подлежащую возврату.

    В числе прочих, там есть строка о технически сложных товарах.

    К сожалению, именно из-за этого менеджеры Евросети вполне способны вам отказать, но только лишь в случае, если вы принесли новенький и исправный телефон обратно «по личным причинам». Если же вашу покупку из-за какого-нибудь дефекта можно отнести к разряду «не качественных», возврат производится по гарантии.

    Процедура возврата телефона зависит от того, в каком состоянии он находится. Ниже подробно описано то, как вернуть товар в разных ситуациях. Правило двух недель справедливо лишь в том случае, если вы возвращаете товар не из перечня «недопущенных к возврату», который приведен в Постановлении Правительства №55.

    Телефон – это техника, к тому же, сложная техника, и он находится в этом перечне. Соответственно, на него не распространяется правило 14 дней. Вы не сможете вернуть исправный телефон магазин после того, как передали деньги и получили чек за его покупку.

    Даже если вам не нравится его цвет или функционал, об этом необходимо было позаботиться заранее. Прежде, чем покупать в Евросети телефон, поищите в интернете обзоры на технику. В таком случае все «личные» антипатии к гаджету у вас отпадут еще на стадии выбора модели.

    При этом вам не поможет даже то, что вы не пользовались телефоном и сохранили все коробки/аксессуары/чеки. Закон гласит, что технические устройства сложной сборки или характеристик, не подлежат возврату. Когда магический срок, о котором все знают, прошел, телефон вернуть в Евросеть можно только по гарантии.

    Это значит, что он должен быть ненадлежащего качества – то есть, не справляться со своими функциями. Ненадлежащего качества гаджеты обычно должны иметь заводской брак или неисправность, в противном случае вас откажут даже принимать с претензиями.

    Сдать в Евросеть телефон, который вы самостоятельно «убили» неправильной эксплуатацией или другими халатными действиями, нельзя. Производственный брак должна определить экспертиза. В этом случае вы возвращаете телефон по гарантии и можете надеяться на то, что вам:

    1. его починят в рамках гарантийного обслуживания
    2. его проверят
    3. за него вернут деньги, если все вышеизложенное невозможно.
    4. его поменяют на другой девайс со схожими характеристиками
    5. его поменяют на девайс без брака

    При этом вам необходимо четко знать, что никакие ваши действия не привели к повреждению телефона.

    Вы пользовались им, согласно инструкции, не роняли, не подвергали его влиянию негативных погодных условий и т.д.

    Лишь заводской брак или неисправность по вине сотрудников магазина гарантирует вам обмен или возврат ваших денег.

    При этом, возврат денег также возможен, если:

    1. недостаток слишком «дорогой» и устранять его нецелесообразно, как магазину, так и вам (при этом Евросеть будет стараться минимизировать свои потери)
    2. недостаток, выявленный вами, невозможно устранить даже с помощью ремонта или повторного ремонта
    3. телефон находится в ремонте больше 45 дней

    Для того, чтобы произвести возврат бракованного телефона в Евросеть, нужно:

    1. подождать экспертизы или решения магазина (до 10 или до 30 дней)
    2. дать претензию на подпись менеджеру или другому уполномоченному лицу
    3. забрать деньги или согласиться на ремонт/обмен/обмен с доплатой.
    4. написать претензию магазину (однако, иногда брак столь очевиден, что сотрудники Евросети соглашаются на обмен сразу же, без дополнительных экспертиз)
    5. принести гаджет с собой, приложив чек о покупке в этой торговой точке

    Если салон «Евросеть» неправомерно отказывается вернуть вам деньги или обменять купленный телефон, вы можете решить проблему так:

    1. в досудебном порядке написать жалобу в салоне «Евросети», если вы уверены в том, что отказ неправомерен;
    2. начать судебное разбирательство – нанять юриста, составить грамотный иск, приложить к нему все акты, проверки и т.д.
    3. попросить Роспотребнадзор проверить незаконные действия торговой точки;

    Обычно менеджеры «Евросети» идут навстречу покупателю, особенно, если недостаток телефона очевиден.