Меню
Главная - Страхование - Если телефон на страховке и глючит могут ли вернуть деньги

Если телефон на страховке и глючит могут ли вернуть деньги

Если телефон на страховке и глючит могут ли вернуть деньги

Роспотребнадзор (стенд)


Что делать если сломался сотовый телефон на гарантийном сроке 1.Какие права имеет потребитель при возврате в магазин неисправного телефона. Ответ: Согласно п.1 ст. 18 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее Закон), потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих моделей и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Одно из перечисленных требований к продавцу необходимо изложить в письменном заявлении, которое оформляется в двух экземплярах и регистрируется у продавца один экземпляр остается у потребителя. В случае если продавец отказывается принять письменное заявление нарочно, то его можно отправить через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением; кроме того написать заявление в книге отзывов и предложений. 2 Вопрос: Возможно, ли вернуть в магазин телефон, если в нем не оказалось тех функций, о которых говорил продавец при покупке.

Как доказать что продавец не правильно информировал покупателя. Ответ: Невозможно, так как сотовый телефон это сложно технический товар бытового назначения, который входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар.

Требование о замене или возврате денежных средств, подлежат удовлетворению в случае обнаружения в нем дефектов производственного характера. Поэтому прежде чем приобрести вышеуказанный товар нужно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

3.Вопрос: Что делать, если чек утерян. Каким образом можно доказать, что покупка была совершена именно в этом магазине.

Ответ: Согласно ст.18 Закона отсутствие у потребителя кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Доказать факт покупки можно свидетельскими показаниями.

4. Вопрос: В каких случаях проводится проверка качества товара и экспертиза, Ответ: Согласно п.5 ст.

18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе обратиться по месту покупки с требованием о проведении проверки качества или независимой экспертизы товара. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель в праве участвовать в проверке качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязать провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе участвовать в проведении экспертизы.

В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель имеет право оспорить заключение в судебном порядке. 5. Вопрос: Какой телефон считается технически сложным товаром.

Ответ:Все сотовые телефоны. 6. Как правильно, магазин предлагает определенную форму заполнения документа: заявление на ремонт, проверку качества товара. Имеет ли право потребитель написать аналогичное заявление в произвольной форме со своими условиями, не противоречащим закону.

Ответ: Форма заявления действующим законодательством не регулируется, соответственно потребитель вправе обратиться с письменным заявлением с изложением своих требований в произвольной форме.

7.Вопрос: Какие сроки установлены законом на проведение ремонта, экспертизы, рассмотрения претензии. Ответ: Согласно ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В случае если нарушены сроки устранения недостатков потребитель вправе: предъявлять требования предусмотренные п.1.

ст.18 Закона. В случае если потребитель в своем обращении требует возврат денежных средств за товар с недостатками, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 10 дней.

Если же потребитель согласен на обмен товара надлежащего качества, то срок проведения проверки качества или экспертизы не должен превышать 20 дней.

8. Вопрос: Что делать, если продавец не выполнил свои обязательства по ремонту, экспертизе товара, не ответил на претензию потребителя в установленный законом сроки. Ответ: Если продавец отказывается выполнять требования потребителя в добровольном порядке, защитить свои права потребитель может в судебном порядке.

Для административного воздействия потребитель может обратиться с письменным заявлением в Управление Роспотребнадзора с письменным заявлением с изложением своих требований. Согласно взаимосвязанным положениям ч.

1 ст. 47 Гражданского Процессуального Кодекса РФ и п.

5 ст. 40 Закона, Роспотребнадзор может до принятия решения судом первой инстанции вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Кроме того, в случае реализации права на судебную защиту, потребитель вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении управления Роспотребнадзора по Самарской области, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела — отдельным заявлением истца). 9. Что делать, если магазин, в котором был куплен телефон закрыли.

Куда обратиться потребителю, чтобы вернуть деньги за некачественный товар. Ответ: Согласно ст.18 Закона потребитель вправе обратиться с изложением своих требований к изготовителю товара, уполномоченной организации или импортеру.

10. Потребитель провел экспертизу товара за свой счет, которая подтвердила вину продавца производителя в его неисправности телефона, каким образом потребитель может вернуть потраченный деньги.

Ответ: продавец обязан возместить потребителю расходы на проведение экспертизы.

Если продавец отказывается возвратить денежные средства в добровольном порядке, то в этом случае необходимо обратиться в суд, так каквозврат денежных средств за товар, носит имущественный характер и при неудовлетворении его в добровольном порядке спор разрешается исключительно судом (ст.11 ГК РФ и п.

1 ст. 17 Закона РФ.). 11. На какие хитрости могут идти продавцы во избежание ответственности за проданный некачественный товар и как не попасться на уловки нерадивых продавцов.

Ответ: продавцы отказываются принимать претензию, о том, что товар с недостатками; не проводят проверку качества товара либо независимую экспертизу, продавец направляет потребителя в гарантийную мастерскую для проведения гарантийного ремонта.

Прежде чем приобрести телефон, нужно ознакомиться с информацией о товаре и его изготовителе, с инструкцией по эксплуатации, которая содержит основные технические характеристики, ознакомиться с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.

Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии. При передаче технически сложного товара покупателю одновременно передается установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документов (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). Продавец по требованию покупателя обязан проверить качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

В случае если проведена проверка качества товара потребителю предоставляется заключение, в котором он ставит отметку, что ознакомлен.

Купил телефон а он глючит что делать

Краткое содержание:

  1. Вчера купил телефон сотовый а сегодня он уже начал глючить. Что делать?

Советы юристов Я купила себе телефон буквально месяц назад ну сразу проверить не получилось телефон был разряжен я приехала к подруге зарядила и обнаружила что он глючит прошло где 1 час и я вернулась в салон связи попросив возврата денег ну они сказали что надо отправлять в сервисный центр и ждать 21 день прошло 21 день мне позвонили сказали телефон пришёл я приехала ну там был ответ не исправностей не обнаружено а он как глючил так и глючить что мне делать.г. Горно-Алтайск • Вопросов: 2 Юрист • г.

Белово • отзывов: 21 434 • ответов: 37 459 14.08.2017, 18:44 Доброго времени суток. Вы имеете право обратиться с письменной претензии продавцу и требовать замены товара или расторжении договора купли-продажи и возврат уплаченных денежных средств если в товаре есть существенные недостатки и это будет установлено проверка качества товара. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетООО «ОРИОН» Фирма • г.

Ростов-на-Дону • отзывов: 11 539 • ответов: 28 548 14.08.2017, 19:04 Здравствуете.

:sm_ab: Пишите претензию продавцу о возврате денежных средств.

В случае отказа, обращайтесь в суд о расторжении договора, уплаты неустойки, компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 ЗоЗПП). Иск составляется по правилам ст.3,131,132 с учетом требований ст.

55-59 ГПК РФ. Всего Вам самого доброго и приятного.

Счастья, добра и благополучия. С уважением коллектив ООО «ОРИОН».

УточнитьВам помог ответ: ДаНетВчера купил телефон сотовый а сегодня он уже начал глючить. Что делать?г. Асбест • Вопросов: 1Левичев Д.А. Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 9 496 • ответов: 36 625 18.10.2015, 18:22 Отдать на ремонт по гарантии.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупили в МТС телефон, а он глючит. Сегодня ходили хотели либо обменять, либо вернуть.

нам отказали. что делать?г. Уфа • Вопросов: 1 Юрист • г. Нижний Новгород • отзывов: 7 485 • ответов: 19 568 28.08.2015, 16:46 Написать претензию и возвратить телефон. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупили телефон, а он глючит. На следующий день попытались его вернуть. Нам сказали нужна диагностика.

Нам сказали нужна диагностика. Мы отдали сроки прошли телефон не возвращают.

Что делать?г. Санкт-Петербург • Вопросов: 1 Юрист • г. Москва • отзывов: 29 805 • ответов: 79 744 21.02.2016, 22:04 Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупил телефон в кредит он глючит.

После покупки прошло не больше месяца. Что делать. А можно ли вообще отказаться от услуг этого салона?г.

Владивосток • Вопросов: 1 Юрист • г. Мценск • отзывов: 373 • ответов: 496 19.02.2018, 14:22 Добрый день! Если телефон работает некорректно или в нем есть какие-то недостатки, то Вы имеете право вернуть приобретенный товар продавцу для проведения проверки качества товара.

Телефон является технически сложным товаром и для того, чтобы расторгнуть договор купли-продажи, в Вашем случае необходимо установить, что в приобретенном телефоне имеется существенный недостаток. Если недостаток возможно устранить, то будет проведен гарантийный ремонт.

Хочу заметить, что нарушение сроков устранения недостатков, так же является условием позволяющим отказаться от договора купли-продажи. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. С уважением, Александр! Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупили на сайте iphone6s-ru.ru телефон, а он глючит, на гарантии. Продавец трубку не берет, на эл.письма не отвечает.

Что делать?г. Абакан • Вопросов: 9 Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 24 505 • ответов: 51 614 01.06.2016, 07:54 Здравствуйте! Пишите жалобу в Роспотребнадзор!

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет06.11.19 года купила телефон, а он теперь глючит.

То есть, во время разговора меня часто перестали слышать. Что делать? Купила за наличку, все документы сохранены.г. Тверь • Вопросов: 1 Юрист • г.

Таганрог • отзывов: 8 002 • ответов: 11 545 19.12.2019, 00:29 Товар скорее всего еще на гарантии, обращайтесь туда.

Где его покупали с требованием устранения недостатков согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Пользователь • г. Нижний Новгород • отзывов: 0 • ответов: 1 19.12.2019, 00:30 Внимание!

Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Добрый день! Идите отдавайте по гарантии в сервисный центр. Если не ваша вина, должны сделать бесплатно.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат • г.

Тверь • отзывов: 218 • ответов: 334 19.12.2019, 21:49 Здравствуйте, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно пункту 6 ст.18 Закона о защите прав потребителей в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, вы вправе обратиться с претензией к продавцу, где потребовать исправления указанных недостатков.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупили навороченный телефон 06.03.14, фирмы Самсунг, по началу думала что бывает, а сейчас уверена, что глючит, что мне делать.

Он меня подводит постоянно. Спасибо.г. Троицк • Вопросов: 17 Адвокат • г.

Пермь • отзывов: 77 765 • ответов: 177 969 28.07.2014, 16:23 Если товар некачественный, то вам обязаны его заменить или возвратить деньги обратитесь к продавцу, он проведет экспертизу качества.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупил телефон вчера. Он начал глючить. Пошёл отдавать его обратно, а мне сказали надо проводить экспертизу. Но он мне не нужен. Что мне делать?

Рекомендуем прочесть:  Проверки страхователей пфр 2021

Подскажите.г. Ярославль • Вопросов: 1 Юрист • г.

Ульяновск • отзывов: 3 613 • ответов: 10 176 21.07.2015, 13:35 Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток (но надо сразу требовать возврата товара и деньги или обмен), а далее — только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если таких случаев нет — можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет2 месяца назад купил телефон, и у него сломался сенсор не по моей причине, он с самого начала глючил.

Когда я пошел сдавать телефон в ремонт оказалось что чек мне дали не от моего телефона а от аналогичного и отказали в ремонте. Что мне делать в этой ситуации? Могу ли я вернуть деньги за этот телефон?г.

Краснодар • Вопросов: 9Кельянов М.Ю. Юрист • г. Краснодар • отзывов: 282 • ответов: 809 14.03.2013, 19:47 Можете использовать свидетельские показания если чек не признают. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЯ купила телефон 17.04.2017 г.

он начал глючить. Написала претензию в магазин. Пришел ответ. Что надо сдать на диагностику. На 45 дней. Взамен дают кнопочный телефон.

А я работаю на этом телефоне. И терять зарплату не готова. Тем более у них виноваты всегда покупатели.

Что делать в этом случае?г. Нижний Новгород • Вопросов: 11 Адвокат • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 30 150 • ответов: 53 650 06.09.2017, 11:47 Здравствуйте, подавайте письменную претензию с требованием предоставить равноценную замену телефону на время ремонта.

Удачи вам и всего наилучшего. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Адвокат • г. Кострома • отзывов: 6 775 • ответов: 15 450 06.09.2017, 11:47 Здравствуйте. Тут ничего не сделаешь. Прямое назначение телефона это совершать звонки, остальное все второстепенно, взамен они Вам телефон предоставляют, с точки закона все верно.

Тут ничего не сделаешь. Прямое назначение телефона это совершать звонки, остальное все второстепенно, взамен они Вам телефон предоставляют, с точки закона все верно.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетна сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 214 • ответов: 41 645 06.09.2017, 11:49 Диагностика не может быть более 20 дней, взамен должны дать телефон с такими же функциями, не дадут, для чего нужна претензия, взыскивать с них неустойку за каждый день. УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупил сегодня телефон через Авито сайт, когда проверял на месте все работало когда пришел домой начал глючить, а ему сказал что если что то не так будет с телефоном или начнет глючить я его верну тебе он ответил хорошо. и вот я звоню ему и он отказывается отдавать деньги и встретиться и говорит что не давал гарантий на него.

что делать есть только номер его телефона.г. Москва • Вопросов: 2 Юрист • г. Королёв • отзывов: 1 200 • ответов: 4 160 01.08.2015, 22:19 К сожалению, шансы для возврата денежных средств минимальны.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист • г. Москва • отзывов: 6 207 • ответов: 22 634 01.08.2015, 22:26 Вы сами на себя взяли рики, если вы покупали телефон от физического лица.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетКупил телефон в магазине через 8 дней он заключил пришел в магазин они его отправили на проверку качества вернули через 7 дней сказали всё нормально с ним а он как глючил так и глючил и через 8 дней отказали поменять. Что делать как их наказать?г. Ставрополь • Вопросов: 3 Юрист • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 38 750 • ответов: 118 857 22.07.2015, 22:26 Здравствуйте. Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, расторгнуть договор купли-продажи, уменьшить покупную цену товара на основании.

Ст. 18 ЗрЗПП: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Фирма • г.

Ставрополь • отзывов: 83 • ответов: 380 23.07.2015, 16:20 Пишите претензию в магазин. При отказе жалобу в Роспотребнадзор и в суд.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупили телефон в магазине Евросеть г. Казани в конце октября 2013 г. спустя некоторое время он начал глючить, через 13 дней мы пошли в этот магазин и написали претензию.

Через 10 дней пришел ответ принять телефон на проверку качества на смену другой телефон не дали. После проверки нам дали телефон и бумагу где было написано, что проверка осуществлена неполадки не обнаружены и еще одну бумагу что произведен ремонт, но его нам не показали а скрыли под первый лист. Что делать? После этого прошло почти 2 месяца телефон так же глючит.г.

Казань • Вопросов: 2 Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 439 • ответов: 329 002 03.02.2014, 12:44 Апеллируйте ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист • г. Ставрополь • отзывов: 82 100 • ответов: 256 785 03.02.2014, 12:44 Что делать?

После этого прошло почти 2 месяца телефон так же глючит.

Купили телефон в магазине Евросеть г. Казани в конце октября 2013 г. спустя некоторое время он начал глючить, через 13 дней Елена, сдавайте опять в ремонт а после второго ремонта претензию и в суд.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Фирма • г. Череповец • отзывов: 540 • ответов: 1 342 03.02.2014, 12:45 В судебном порядке назначайте независимую экспертизу телефона и требуйте возврата денег.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист • г. Москва • отзывов: 29 805 • ответов: 79 744 03.02.2014, 12:45 Это лучший ответ Добрый день! Вы можете обратиться с Заявлением о расторжении Договора купли продажи, с Иском в Суд (госпошлиной не облагается), в суде можете требовать неустойку и компенсацию морального вреда, так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
Вы можете обратиться с Заявлением о расторжении Договора купли продажи, с Иском в Суд (госпошлиной не облагается), в суде можете требовать неустойку и компенсацию морального вреда, так же можете подать Заявление в Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Судебная защита прав потребителей 1.

Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист • г. Раменское • отзывов: 6 689 • ответов: 20 321 03.02.2014, 12:46 Статья 19 Закона «О защите прав потребителей» . Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 2.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 4. Утратил силу. — Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

Рекомендуем прочесть:  База для расчета осаго в 2021 году

текст в предыдущей редакции) (п.

5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) (п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Требуйте замену товара, либо возврат денежных средств, в случае отказа, обращайтесь в суд. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист • г.

Новокузнецк • отзывов: 71 328 • ответов: 157 826 03.02.2014, 12:48 Вам нужно обращаться в суд. УточнитьВам помог ответ: ДаНетна сайте Юрист • г. Пермь • отзывов: 70 475 • ответов: 208 229 03.02.2014, 12:49 Елена, Вам необходимо сделать следующее.

Сдайте повторно. Если вам его вернут и скажут что ничего не обнаружено, обращайтесь в суд с исковым заявлением.

В суде просите назначить экспертизу. В последующем все судебные расходы, в том числе на экспертизу, моральный вред, а также штраф будет взыскан в Вашу пользу с Евросети.

Госпошлиной такие дела не облагаются. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист • г.

Красноярск • отзывов: 7 512 • ответов: 24 602 03.02.2014, 12:53 Елена, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара; — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей. Суд назначит экспертизу, которая установит существенные недостатки в приобретенном товаре. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 412 • ответов: 910 03.02.2014, 12:55 Елена, здравствуйте! Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.
Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый.

Но если прошел некоторый срок после покупки (обычно 15 дней), то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность (вечная проблема с продавцами обуви). Прежде всего, заглянем в статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре.

Выбор у покупателя большой: — замена на такой же; — замена на другой с перерасчетом; — соразмерное уменьшение цены; — устранить недостатки (ремонт); — вернуть деньги за товар. Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы.

Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара. В этой же статье указано исключение, когда ограничено право потребителя на возврат денег за товар. Это исключение касается технически сложных товаров.

Перечень таких товаров и условия возврата денег за такие товары описаны в предыдущей статье.

Напомню лишь, что такие товары подлежат гарантийному ремонту, а возврат денег возможен если только обнаружатся «существенные» недостатки.

Что такое существенные недостатки товара можно прочитать в преамбуле ФЗ «О защите прав потребителей». В каких случаях применяется положение о существенных недостатках указано в ст.18 указанного Закона.

Как действовать с недобросовестными продавцами? 1. Чтобы не тратить время, выясните позицию продавца по телефону. Сразу заявите о своем намерении воспользоваться правом на возврат товара.

Если продавец законопослушный, но требует доставить ему товар, то напомните о его обязанности нести расходы за некачественный товар, в том числе по доставке. 2. Если продавец дал понять, что намерен уклониться от обязанности вернуть деньги, то придется писать письменное требование.

Это обязательное условие, если вы намерены добиться решения проблемы в вашу пользу и возместить убытки.

Кстати, вполне возможно решить проблему и по телефону, даже после отказа. Необходимо лишь выйти на лицо, принимающее решения.

Оператор или рядовой служащий обычно не могут дать объективную оценку проблеме.

При разговоре с ними бесполезно упоминать Роспотребнадзор и суд.

Заведующий магазином (администратор, директор, старший менеджер и т.п.) уже не понаслышке знают о Роспотребнадзоре и могут оценить степень рисков. Будьте уверены, для продавца гораздо легче и дешевле вернуть вам деньги сразу.

К кому обращаться с требованием?

Законом установлено право потребителя обратиться с требованием по своему выбору: к продавцу, к изготовителю, к уполномоченному представителю. Наибольшего понимания вы добьетесь у розничного магазина, где был приобретен товар. А наименьшего – у сервис-центра.

Сервис-центры необоснованно считают себя непричастными к продаже товара и ответственности перед потребителем. Поэтому все зависит от цели, которую вы преследуете. Если желаете быстро решить проблему, то из всех вариантов надо выбрать розничного продавца (или официальное представительство).

Быстрее будет, конечно, сдать требование в офис с отметкой о приеме на вашей копии требования. Но можно отправить по почте, но обязательно заказным с уведомлением. Если желаете поучить уму разуму и немного подзаработать на ситуации, то выбирайте наиболее упрямого и также отправляйте письменное требование.

А через пару месяцев подавайте иск в суд по своему месту жительства.

Только стоит удостовериться, что лицо, действительно имеет отношение к вашему товару.

Посмотреть можно в документах на товар (чек, накладная, талон и т.п.).

Если документы не сохранились, то проще обратиться к официальному представителю изготовителя, уж наименование марки на товаре всегда есть. И еще предостерег бы от тяжбы с сервис-центром. Они хоть и обязаны нести ответственность, но зачастую это мелкие конторки с нулевыми счетами, работающие по договору с изготовителем.

Часто в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель. В какой момент схлопнется эта шарашка никто не знает. Можно потратить время и силы на получение решение суда, а предъявить его уже будет некому.

Возникнут вопросы, обращайтесь.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист • г. Москва • отзывов: 95 • ответов: 238 03.02.2014, 12:59 Здравствуйте Елена! В силу закона о защите прав потребителей вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных сумм.

В исковом заявлении изложите подробно все обстоятельства, в том числе кода именно и какие неисправности возникли, действия продавца на вашу претензию, приложите документы подтверждающие приобретение товара, копию претензии, ответ продавца. В этом случае Вам потребуется представить доказательства о несоответствии товара условиям договора купли-продажи. Для этого ходатайствуйте в суде о назначении судебной технической экспертизы телефона.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетТри дня назад купили телефон, и он стал сильно глючить.

Отнесли его обратно в магазин, где нас попросили написать заявление. Но денег не вернули, а телефон отправили на экспертизу. Что делать? Хотелось бы вернуть деньги.г.

Йошкар-Ола • Вопросов: 1 Адвокат • г. Пермь • отзывов: 9 244 • ответов: 19 364 21.02.2017, 19:55 Здравствуйте! Все правильно, телефон забрали на экспертизу, чтобы проверить, есть ли производственный брак.

Если обнаружат, то деньги Вам обязаны вернуть. УточнитьВам помог ответ: ДаНетПожалуйста я купила телефон 1 мая 2013 дала в ремонт 30 мая из-за того что он глючит 15 июня пришел с ремонта а проблема не исчезла отнесла обратно его отправили на ремонт.

что мне делать как мне вернуть деньги или обмен на другой телефон?г.

Троицк • Вопросов: 2Кусков А.С. Адвокат • г. Саратов • отзывов: 337 • ответов: 691 17.06.2013, 01:35 Вероника! Телефон — технически сложный товар.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Для установления того, есть ли в телефоне существенный недостаток, нужна экспертиза. Если она покажет производственный брак, то действуйте сообразно указаниям выше.

Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЯ купила телефон в связном а он сломался я отнесла его в ремонт мне дали на замену другой! Но через некоторое время начал глючить сенсор а позже вовсе отказался работать! Что теперь делать?г. Кострома • Вопросов: 1 Юрист • г.

Екатеринбург • отзывов: 53 609 • ответов: 110 735 08.11.2017, 17:32 Добрый день. Вам следует снова обратиться заявлением продавцу и требовать выдать вам другой телефон на замену. Удачи вам и всего хорошего. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист • г.

Москва • отзывов: 1 378 • ответов: 1 997 08.11.2017, 17:35 Если у Вас пришел в негодность телефон, предоставленный во временное пользование на период устранения недостатков в Вашем собственном телефоне, то Вы вправе сдать такой «подменный» телефон и в том же порядке требовать у продавца предоставления исправного телефона во временное пользование (письменное заявление, незамедлительно).

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист • г.

Москва • отзывов: 23 • ответов: 36 08.11.2017, 17:35 Добрый день!

Если прошло больше 2-х недель обращайтесь в гарантийный сервис (сервисный центр) по гарантийному талону.

Эти бумаги должны быть в коробке от телефона со всеми остальными документами, там же и адрес сервиса. Задать вопросВам помог ответ: ДаНетКупила в связном телефон, он на гарантии год, начал зависать и пр.

пришла, мне сказала сдать для проверки качества, результат-дефект не подтвержден, я пошла забирать телефон, не выходя телефон начал глючить при продавце, что делать? Она отправила снова на проверку качества! А гарантии уже почти конец. пожалуйста помогите!

Что же делать? Хочу вернуть деньги за телефон!г. Новокузнецк • Вопросов: 1 Адвокат • г. Курган • отзывов: 19 681 • ответов: 40 142 28.11.2012, 21:41 Здравствуйте Диана.

Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Вам нужно было написать претензию в которой потребовать от продавца заменить товар или вернуть деньги, установить срок 10 суток, так же в претензии сообщить что после этого вы будете обращаться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств. Так же вы имеете право на возмещение неустойки (пени) и морального вреда. Оценку нужно делать в независимой экспертной организации, сумму за экспертизу потом взыскать с продавца.

Всего доброго. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯ 09.02.2019 купила смартфон, через 2 часа работы он стал глючить, обратилась туда где купила телефон попросила обменять на другой, естественно отказали.

Отправили на диагностику. Сегодня пришел телефон с диагностики, я его забрала и так же через 2 часа появились те же дефекты, а в акте указано что телефон исправен и дефектов не выявлено. Что делать дальше?г. Челябинск • Вопросов: 1на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 214 • ответов: 41 645 02.03.2019, 20:57 Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости. УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.