Меню
Главная - Защита прав потребителей - Если по почте пришел не тот товар

Если по почте пришел не тот товар

Не тот товар прислали по почте, возврат делать отказываются


Добрый день, Александр. Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителя» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Таким образом, вам нужно написать письменное заявление о или о за товар на на адрес организации заказным письмом с уведомлением о получении. Если ваш ответ проигнорируют или ответят отказом, то можно писать жалобу в Роспотребнадзор и в прокуратуру по месту нахождения организации.

Удачи вам. Спасибо за отзыв.

Что делать, если в посылке пришло не то, что заказывал

» Нередки случаи, когда по почте присылается не то, что было отмечено при оформлении заявки, к примеру, в интернет-магазине.

В случаях, если по почте прислали не тот товар, оформленный наложенным платежом, то необходимо знать, как правильно сделать его возврат и вернуть свои деньги.

Изначально нужно сказать, что наложенный платеж ‒ это когда покупатель заказывает на сайте интернет-магазина какую-то вещь, а оплачивает ее непосредственно при получении. Таким способом оплаты пользуются зачастую официальные интернет-магазины, к примеру, Алиэкспресс.

Но не все сайты, где продаются различные вещи, являются добросовестными. Если содержимое в отправленной посылке отличается от параметров, отмеченных при оформлении заказа, то покупатель вправе отказаться от нее.
Причин возвратить отправителю полученный по почте товар может быть достаточно много, к примеру:

  1. вес посылки и ее габариты отличаются от параметров, указанных при заказе;
  2. различия в цене при заказе от предъявленной при получении;
  3. несоответствующее качество, или вещь пришла в испорченном виде;
  4. нет возможности забрать, или покупатель передумал ее получать.

В случае, когда получатель решил отказаться от отправленной бандероли, то ему следует в почтовом отделении подписать соответствующий документ ‒ отказ.

Его составление и дальнейшая обратная отправка осуществляются бесплатно. То есть, покупатель в этом случае ничего не оплачивает. Также может возникнуть ситуация, что заказчик не желает приходить за посылкой, так как посчитал, что уже товар ненужный. Если он не обратиться на почтовое отделение в течение 30 дней, то заказ будет возвращен продавцу, при этом на покупателя не будут налагать штрафные санкции.
Если он не обратиться на почтовое отделение в течение 30 дней, то заказ будет возвращен продавцу, при этом на покупателя не будут налагать штрафные санкции. Хотя есть вероятность, что владелец интернет-магазина может подать иск в суд на заказчика с целью получения компенсации.

В случае, когда при заказе в интернет-магазине была произведена предоплата или полная оплата, а в полученной посылке имеются несоответствия с заявкой, то можно попробовать вернуть свои деньги обратно.

Но стоит учесть, что если при вскрытии посылки покупателем осматриваемый товар был неумышленно поврежден, то возврату он уже не подлежит. Даже если полностью не соответствует заказанной вещи.

Важно! После обнаружения несоответствия содержимого посылки, которая уже оплачена при оформлении заказа в интернет-магазине, вернуть деньги покупатель в почтовом отделении не сможет.

Возврат стоимости может быть лишь после судебного разбирательства.

В первую очередь необходимо сказать, что посмотреть содержимое посылки покупатель может только в том случае, если он ее оплатил. Независимо, перечислялись деньги сразу при оформлении заказа или получении на почте.

После вскрытия бандероли и обнаружения несоответствия покупатель имеет право отправлять ее продавцу.

При этом и потребовать вернуть свои деньги обратно. Для этого необходимо:

  • Затем при сотруднике почтового отделения вскрыть посылку и осмотреть ее содержимое.
  • Далее требуется направить заявление в Службу по защите прав потребителей, но стоит учесть, что обязательно нужно иметь при себе документальное подтверждение факта оплаты наложенным платежом. Дополнительно нужно, чтобы в наличии был акт описи, которым может подтвердить, что в посылке пришло не то, что покупатель заказывал.
  • Предоставить на почте квитанцию об оплате или оплатить на месте.
  • Если в посылке наложенным платежом оказался совершенно не тот товар, обнаружены несоответствия или нет соответствующего качества, то изначально нужно связаться с продавцом и сообщить ему о сложившейся ситуации.
  • Если отправитель отказывается разрешить создавшуюся проблему, то необходимо совместно с сотрудником почты составить полную опись бандероли. Для этого составляется документ в двух экземплярах. Один остается у заказчика, а другой следует отправить продавцу.

У покупателя есть возможность отказаться от посылки, оформленной наложенным платежом, без ее оплаты. Но в этом случае отказ может основываться исключительно по внешним параметрам, ведь посмотреть внутреннее содержание будет невозможным.

Причиной может стать несоответствие веса, габаритов или признаки повреждения упаковки.

Даже если в посылке не тот товар, какой заказывали, то стоит учесть некоторые нюансы, которые могут возникнуть при ее получении.

К примеру:

  • Если покупатель пожелал лично написать заявку об отказе от заказанной им вещи, то отправка бандероли обратно продавцу может быть возложена за счет покупателя. Хотя это достаточно редкие случаи.
  • В случае если покупателем оформление товара осуществлялось под заказ или непосредственно для личного пользования, то отказаться от посылки нельзя.
  • В ситуации, когда при вскрытии посылки оказывается, что товар не тот, то решить вопрос с продавцом не представляется возможным, желательно вызвать правоохранительные органы для подачи заявления о факте мошенничества.

В завершение следует сказать: чтобы избежать проблем в виде получения несоответствующего товара, заказанного в интернет-магазине, необходимо внимательно изучать сайт, где осуществляется заявка.

Дело в том, что на сегодня достаточно много мошенников открывают интернет-сайты по продаже. Зачастую на них отмечаются минимальные сведения о продавце, а оплата должна производиться исключительно с банковской карты без возможности оплаты наложенным платежом. Такие моменты должны настораживать, соответственно, лучше отказаться от заказов на сомнительных сайтах.

Есть вероятность, что они могут присылать совершенно не ту вещь, а ее вернуть, как и деньги будет просто невозможно. Одной из самых популярных услуг Почты России является отправка посылок наложенным платежом. Прежде всего, Бурное развитие рынка интернет-торговли привело к резкому росту числа почтовых отправлений, так как многие Клиенты Почты России нередко сталкиваются с ситуациями, связанными с указанием неверных данных в адресных В некоторых случаях работники почты могут не успевать разносить уведомления адресатам о прибытии на

Рекомендуем прочесть:  Возврат авиабилетов в туре

Что делать если в посылке оказалось не то, что вы заказывали?

7 сентября 20183,9 тыс.

прочитали1,5 мин.5,5 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы3,9 тыс. прочитали до концаЭто 70% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияПриветствую. Нередко такое случается, когда при заказе определенного товара, при доставке через почту, содержимое значительно отличается от того, что изначально было заказано.

При этом чаще всего, об этом узнается уже дома, поскольку далеко не каждый прямо на почте вскрывает посылку, для того, чтобы достоверное убедится, все ли там находится.При этом бывают случаи, когда посылки могут перепутать, либо же, имеет место умышленные действия продавца, который направил товар заказчику.

Рассмотрим порядок действий.1. Вскрывать посылку нужно обязательно в отделении почты. При этом, в некоторых случаях, есть возможность проверить содержимое еще до момента оплаты. (). Это нужно сделать для того, чтобы затем не было проблем доказать тот факт, что в посылке не содержится той вещи, который Вы заказывали, либо имеет место некачественный товар.Если содержимое Вас не устраивает, то нужно обратиться к сотрудникам отделения почты, для того, чтобы составить акт обследования посылки.

(). Это нужно сделать для того, чтобы затем не было проблем доказать тот факт, что в посылке не содержится той вещи, который Вы заказывали, либо имеет место некачественный товар.Если содержимое Вас не устраивает, то нужно обратиться к сотрудникам отделения почты, для того, чтобы составить акт обследования посылки. Желательно процедуру вскрытия записывать на видео. Перед началом видео нужно объявить время, дату, и объявить по поводу чего будет производиться видеосъемка.

Это необходимо, чтобы заручиться неопровержимыми доказательствами.

Поскольку будет составлен акт, в котором все указано, и дополнительно видеозапись,подтверждающая факт нарушения.2. Обратиться с претензией к продавцу. Если пришел некачественный товар, либо товар отличающийся от заказываемого, то нужно обратиться с претензией к продавцу, приложив копию акта, и соответствующую видеозапись.

Чаще всего, такой вид мошенничества используется при заказе техники, например мобильных телефонов, в описании стоит оригинальная модель, присылают же китайскую копию, стоимостью в несколько раз дешевле.Если на посылке есть повреждение, то в таком случае претензия подается в адрес почты, поскольку при доставке, именно почта отвечает за безопасность посылки. При этом, нужно сразу детально обследовать коробку, поскольку явных следов вскрытия может и не быть.3.

Далее, если претензия не помогла, и денежные средства возвращать не собираются, то остается обращение в суд.

Если товар был заказан у юридического лица или ИП, то разбирательство будет проходить в рамках закона о защите прав потребителей, что даст возможность обратиться в суд по Вашему месту жительства, и самое главное, избежать уплаты госпошлины.Вот буквально сегодня утром был вопрос от клиента по данной теме.Оформил заказ в интернет магазине, заказал задние стойки на автомобиль, посылка шла две недели. Сегодня утром забрал, приехал в гараж, открыл, а вместо стоек лежат какие то трубы, которые к моему автомобилю не имеют никакого отношения.

Что теперь нужно сделать?Тут самая главная ошибка, что посылка была вскрыта уже на месте, в гараже,а не в отделении почты, что уже может затруднить доказывание.

Но даже в такой ситуации, нужно сделать фото или видеозапись, после чего, направить претензию к продавцу и требовать возврата денежных средств. Поэтому будьте внимательны и делайте все правильно.Спасибо за внимание!С Уважением!Обязательно подпишитесь на канал, чтобы не пропустить важные изменения в законодательстве РФ, а так же поставьте лайк если понравилась статья, поделитесь ей с друзьями.
Поэтому будьте внимательны и делайте все правильно.Спасибо за внимание!С Уважением!Обязательно подпишитесь на канал, чтобы не пропустить важные изменения в законодательстве РФ, а так же поставьте лайк если понравилась статья, поделитесь ей с друзьями.

Это важно для развития канала.

Большое спасибо

Как вернуть деньги за посылку если товар не соответствует?

ОбувьЛюдмила Кудреватых18 сентября 2018 · 43,7 KИнтересно112,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте! Если Вы купили в интернет-магазине товар, но Вам прислали не то, что Вы заказывали, Вам необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией.Грамотно составить претензию Вы можете в . В этой же инструкции Вы найдете рекомендации по ее правильной отправке продавцу.

Сделать это лучше в течение 7 дней после получения посылки.

Это минимальный срок, в течение которого закон гарантирует возврат денег за товар.Наша практика показывает, что в 80% случаев продавцы после получения грамотно составленной письменной претензии возвращают деньги за товар.Надеемся, были полезны.13 · Хороший ответ1 · 21,7 KТолько если есть куда писать, а то,как мне пришла-Москва,до востребования, т.е на деревню дедушке. Это я так. Читать дальшеОтветить142Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Ещё 5 ответов10ПодписатьсяНадо составить претензию по инструеции или описать подробно когда заказывалось,что заказывалось,что доставлено и описать в чем проблема Опираться на статью закона о продажах через интернет и вложить фото товаров Все отправть на электронный адрес службы поддержки с требованием вернуть деньги Указать свои контактные данные данные (номер карты,электронную почту ) 4 · Хороший ответ · 13,9 KКомментировать ответ…3,7 KАналитик, учусь на магистра фин.менеджмента, люблю Италию, папа — шеф-поварПодписатьсяУ каждого интернет-магазина есть информация по возврату денежных средств, посмтрите на сайте инструкцию, скорее всего нужно написать заявление или акт в течении 10 днейи выслать обратно, после чего будет рассмотриваться ваша заявка1 · Хороший ответ2 · 9,2 KА ,если это сайт однодневка?

И куда это интересно направлять претензии?

В моем случае обратного адреса не было. Читать дальшеОтветить9Комментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Ответы на похожие вопросы3,7 KАналитик, учусь на магистра фин.менеджмента, люблю Италию, папа — шеф-поварПодписатьсяв каждом интернет-магазине есть описание по возврату товара и денежных средств за него, например составлют заявление или акт о несоответствии тоавра, отправляют обратно, затем уже действует продавец2 · Хороший ответ · 6,8 KКомментировать ответ…

Порядок действий в ситуации, если в посылке с наложенным платежом пришел не тот товар

» Покупки дистанционным способом многих вещей в интернете всегда сопровождаются большим риском.

Нередко возникают ситуации, когда в посылке присылают не тот, который нужно, товар наложенным платежом. Покупателю следует правильно отказаться от сделки и вернуть его продавцу, если возникла подобная проблема. Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении.

Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если:

  1. качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
  2. цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
  3. габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
  4. покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки. Внесение платы за пересылку и заполнение бумаги не потребуется.

Второй способ заключается в том, что он не реагирует на извещения. После истечения 30 дней товар будет отправлен на первоначальный адрес.

Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ.

Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.

Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ.

До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя. Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией.

Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя. В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая.

Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов.

Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев. При этом отправляемый обратно товар должен:

  1. иметь чеки или квитанции.
  2. не потерять товарный вид;

Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине. Потребитель вправе требовать частичный возврат стоимости покупки, замену на аналогичный товар или возврат полной суммы.

В том случае, когда потребителю пришло посылкой не то что заказывал, он может вернуть свои деньги.

В первую очередь ему необходимо связаться с продавцом и объяснить ситуацию для решения проблемы. Просить у почты вернуть деньги, смысла никакого нет.

Посмотреть на почте, что находится внутри, можно при условии полной оплаты посылки. Назад ее уже не примут и деньги не вернут.

Если ответа от интернет-магазина нет либо был получен отказ в возврате денег, стоит обратиться в Службу по защите прав потребителей.

Необходимо при себе иметь подтверждающие документы, которые будут свидетельствовать о факте покупки товара наложенным платежом.

Они помогут в том случае, если придется взыскивать деньги через суд. Если продавец готов компенсировать полную стоимость, нужно обсудить с ним условия возврата.

Он может отправить их на те реквизиты, которые укажет получатель. Если есть в городе офис компании, то процесс возвращения денег может намного упростится.

Перед тем как заказать товар в интернет-магазине, следует тщательно изучить их сайт.

Должна быть представлена полная информация о них, не только улица и дом нахождения их офиса, но и инструкция, как туда проехать. Мошенники, как правило, не предоставляют полный свой адрес. Как и ИНН и ОГРН, которые можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы.

Способов оплаты за товар должно быть указано несколько.

Если просят перевести деньги только на банковскую карту, это настораживающий фактор. Стоит также почитать отзывы о магазине, чтобы иметь представление о нем.

Планируя переслать Почтой России вещи или ценные предметы, физические лица должны узнать, какие требования Столкнуться с почтовым извещением может любой гражданин, на имя которого пришло письмо, но не На сегодняшний день ввиду развития интернет-торговли и роста популярности среди граждан России совершения покупок Популярность в России китайской торговой интернет-площадки Алиэкспресс вполне объяснима, ведь на этом веб-ресурсе представлен

Вопрос юристу: интернет-магазин прислал не тот товар

Статья 08.02.2019 Низкие цены интернет-магазинов и доставка товаров курьером привлекают многих покупателей. Но иногда покупатель принимает товар у курьера, а потом, при детальном осмотре, выясняется, что товар не соответствует выставленному на сайте продавца.

Что делать в этом случае? Отвечает наш эксперт, Наталия Старостина, председатель московского отделения Объединения потребителей России: – Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу.

Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п.

27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Требования о возврате уплаченной суммы и возмещении убытков изложите в претензии и адресуйте ее продавцу. Претензию можно написать (или напечатать) в свободной форме, но при этом нужно обязательно указать следующую информацию:

  1. укажите также, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возвратить сумму, уплаченную за товар;
  2. дату, когда вам привезли товар;
  3. в случае необходимости заявите требование о возмещении убытков (если таковые были);
  4. обязательно укажите, в течение какого срока продавец должен удовлетворить ваши требования; согласно закону (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей») продавец должен удовлетворить ваши требования в течение 10 дней с момента получения претензии.
  5. цену товара и как вы его оплатили (наличными курьеру, по карте);
  6. подробное описание обнаруженного вами несоответствия товара с той информацией, которая дается о товаре на сайте (приложив распечатку страницы с описанием товара с сайта продавца);
  7. ваши фамилия, имя и отчество, адрес (можно указать электронный адрес) и номера телефонов, по которым можно с вами связаться;
  8. наименование продавца;
  9. название товара, дату и способ покупки;

К претензии приложите копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, а также распечатку описания товара с сайта продавца. Важно! Отсутствие кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Например, вы можете сослаться: на гарантийный талон, на электронную переписку, на СМС-сообщения (п. 31 Правил продажи товаров дистанционным способом). Как вручить претензию Вы можете вручить ее лично по месту нахождения продавца.

В этом случае подготовьте два экземпляра претензии.

Один передайте продавцу, а на втором, вашем экземпляре потребуйте у человека, принявшего претензию, расписаться, указать фамилию, должность, дату передачи претензии. Если у продавца есть печать, потребуйте поставить ее на вашем экземпляре.

Желательно также отправить претензию «Почтой России» по адресу местонахождения (по юридическому адресу) продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вы отправите претензию по адресу регистрации, она будет считаться доставленной, даже в случае возвращения нераспечатанного конверта отправителю (потребителю). Если продавец игнорирует или не удовлетворяет ваши требования, вы вправе подать в суд исковое заявление о защите своих прав.

В иске, помимо требований о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, и возмещении убытков, вы вправе потребовать взыскания с продавца неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требований о возврате денег в сумме, рассчитанной на день вынесения решения суда, а также возмещения компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 17 и ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если суд примет решение в вашу пользу, то за отказ своевременно удовлетворить вашу претензию в досудебном порядке с продавца должен быть взыскан еще и штраф (независимо от того, заявлено это требование в иске или нет) в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (истца), в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме этого, по заявлению истца суд может полностью или частично взыскать с ответчика (продавца) понесенные истцом для защиты своих прав судебные расходы. Такие расходы должны быть обоснованы и подтверждены документально.

Кроме того, если продавец игнорирует или отказывается удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор, при этом вы должны предоставить документы, подтверждающие факт вручения претензии, – это обязательное условие, для того чтобы Роспотребнадзор мог принять необходимые меры и привлечь продавца к ответственности, предусмотренной п.

1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях, в виде наложения административного штрафа на ИП в размере от 10 000 до 20 000 рублей, на юридическое лицо – от 20 000 до 30 000 рублей – за продажу товара, не соответствующего описанию. Важно! Не рекомендуется приобретать товар в интернет-магазине, если на сайте отсутствует информация:

  1. об основных потребительских свойствах товара;
  2. о стране изготовления (для импортных товаров);
  3. о сроках и условиях возврата товара надлежащего качества.
  4. об условиях приобретения товара и о его доставке;
  5. о цене и порядке оплаты товара;

Продавец также обязан разместить на сайте интернет-магазина информацию о своем фирменном наименовании и адресе местонахождения (юридическом адресе) – для организации, указать Ф.И.О. и сведения о регистрации в качестве ИП – для индивидуального предпринимателя, а также информацию о фактическом адресе магазина и контактные данные для связи с продавцом.

Если вышеперечисленной информации нет, откажитесь от покупки. Иначе вы рискуете лишиться возможности предъявить претензию продавцу и защитить свои права иными способами. Дело в том, что при обращении в контрольные (надзорные) органы, а также при подаче иска в суд указание сведений о продавце (наименовании и адресе местонахождения) является обязательным.