Меню
Главная - Защита прав потребителей - Диагностика некачественного товара сколько дней

Диагностика некачественного товара сколько дней

Диагностика некачественного товара сколько дней

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 21- Покупатель хочет заменить технику (в т.ч. автомобиль) с существенными недостатками либо расторгнуть договор и взыскать уплаченные деньги- Покупатель хочет обменять товар с недостатками на товар той же или другой марки (модели, артикула) 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары, которых определяется в соответствии с настоящего Закона.(в ред.

Федеральных законов от 21.12.2004 , от 25.10.2007 )(см. текст в предыдущей редакции)2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Открыть полный текст документа Ст.

21. Замена товара ненадлежащего качества

Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу (в ред.

Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 18- Покупатель хочет обязать продавца уменьшить покупную цену недвижимости с недостатками и взыскать разницу в цене- Покупатель хочет взыскать с продавца расходы на устранение недостатков недвижимости- Покупатель хочет взыскать с продавца (изготовителя) убытки, возникшие в связи с продажей товара с недостатками- Покупатель хочет вернуть товар с недостатками и взыскать уплаченные деньги- Покупатель хочет обязать устранить недостатки товараСм.

перечень всех ситуаций, связанных со ст.

18 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.(п.

1 в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2.

Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.(в ред.

Федеральных законов от 21.12.2004 , от 25.10.2007 )(см.

текст в предыдущей редакции)Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.(в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)4. Утратил силу. — Федеральный от 25.10.2007 N 234-ФЗ.(см. текст в предыдущей редакции)5.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.(в ред. Федерального от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред.
текст в предыдущей редакции)Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)(п.

5 в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)6.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.(в ред.

Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)(п. 6 введен Федеральным от 17.12.1999 N 212-ФЗ)7.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.(п. 7 в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа Ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В какой срок продавец обязан провести экспертизу товара?

Магазины+2Анонимный вопрос3 июня 2020 · 8,7 KИнтересно22,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день,Если у продавца возникли сомнения насчет причин возникновения дефектов товара, он может провести соответствующую экспертизу, а сроки ее проведения зависят от требования, которое вы предъявили продавцу, и установлены Законом “О защите прав потребителей”. Всю нужную информацию о возврате некачественных товаров, вы можете найти в нашей бесплатной инструкции “”.Если речь идет о возврате денег за товар, то у продавца есть 10 дней с момента вашего обращения на проведение экспертизы и возврат средств.

Срок составляет 20 дней, если вы обратились с запросом на обмен товара на аналогичный; а дефекты товара продавец должен устранить в течение 45 дней . Если вы подавали в магазин претензию о соразмерном уменьшении цены на товар ненадлежащего качества, то экспертиза должна быть проведена за 10 дней.

Если продавец не уложился в срок и не вернул вам деньги вовремя, то вы вправе потребовать от продавца помимо возврата стоимости товара еще и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Если продавец не удовлетворяет ваши требования и тем самым нарушает ваши права, то вы можете взыскать деньги через суд.

Обратите внимание, что экспертиза проводится за счет магазина, но если будет выявлено, что ответственность за брак лежит на покупателе, то придется возместить продавцу стоимость экспертизы.Больше актуальной и интересной информации вы можете найти на нашем канале в Яндекс Дзене: . Подписывайтесь и узнавайте все о своих правах в доступной форме.Желаем удачи!

:)6 · Хороший ответ · 1,9 KКомментировать ответ…Ещё 2 ответаАвтор вопроса считает этот ответ лучшим369Юрист. Обратиться за помощью — Viber/WhatsApp +7(921) 848-47-48.

Даю железную.ПодписатьсяОтвечаетЭтот вопрос вызывает наибольшую путаницу, из-за сложных формулировок в законе.

Но ответ на него очень простой. Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.

Следовательно: Если у вас претензия с требованием вернуть деньги за некачественный товар — то экспертиза также. Читать далее5 · Хороший ответ1 · 7,8 KПодскажите пожалуйста, в моём случае продавец не назначил и не провёл экспертизу товара в установленный срок — 20.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…308Бесплатная Он-лайн консультация по ссылке https://mirzoev.pro/qa-vk/ · ПодписатьсяОтвечаетСрок проведения экспертизы некачественного товара установлен статьями 20, 21, и 22 Закона «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней с момента обращения с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар; 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой соответствующего качества; 45 дней, если речь идет об.

Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…308Бесплатная Он-лайн консультация по ссылке https://mirzoev.pro/qa-vk/ · ПодписатьсяОтвечаетСрок проведения экспертизы некачественного товара установлен статьями 20, 21, и 22 Закона «О защите прав потребителей» и составляет 10 дней с момента обращения с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар; 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой соответствующего качества; 45 дней, если речь идет об.

Читать далее4 · Хороший ответ · 4,8 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиПрисоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.

Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Сколько времени дается на экспертизу или проверку качества товара? Ответ тут

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться568 просмотров 288 дочитываний 01 марта 2022 в 13:30 Краткое содержание:Сдавая некачественный товар продавцу, он в большинстве случаев отправляется на проверку качества.

И только после проверки качества продавец принимает решение: обменять товар или отказать.При этом потребитель не всегда успевает сориентироваться и предъявить свои требования.

Каждому из нас важно знать срок, в течение которого продавец обязан дать ответ на претензию в случае проведения проверки качества товара, потому как нарушение этого срока дает право на взыскание неустойки.В этом деле достаточно знать и соблюдать следующие правила.Возвращая товар, важно подать заявление или претензию с требованием: вернуть деньги, отремонтировать или обменять на другой товар. Можно еще просить снизить цену, но это, как правило мало кому интересно.Просто если вы не указываете требование, а просто сдаете на проверку качества без претензии, то она и 2 месяца может длиться.

И нарушений в этом не будет.Указать в претензии или заявлении желание участвовать при проведении экспертизы. Указать свои контакты и способ уведомления о дате и месте проведения экспертизы.Смотрим сроки.

Считаем со следующего дня после подачи претензии.Если требуете возврат денег — на проверку качества и ответ на претензию дается всего 10 дней!При обмене — до 20 дней.При ремонте — до 45 дней (если другой срок не согласовали)Срок рассмотрения претензии с требованием возврата денег или ремонта товара равен сроку, в течение которого должна быть проведена проверка качества.

Проверка качества товара продлевает срок рассмотрения претензии лишь при требовании об обмене товара с 7 до 20 дней.Утверждение: » Товар направлен на экспертизу, поэтому не можем дать ответ на претензию целый месяц. Это не от нас зависит, мы тут ничего не решаем» является незаконным!Вот и все, что нужно знать про сроки экспертизы товара, сломавшегося в период гарантийного срока при предъявлении требований о ремонте, обмене или возврате денег.Сохраняйте эту информацию у себя в соцсетях, делайте репосты, и пусть умных людей будет больше!https://www.youtube.com/embed/377rZlFKhyQда 145 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (72)

28.12.2020, 22:26

Все больше набирает популярность проживание в загородном доме. Такое жилье влечет за собой самостоятельное решение вопросов с отоплением, потреблением электроэнергии и прочим.

Сегодня постараемся . 0 59 16.12.2020, 17:29

В современном мире нас окружает множество различных технических устройств, которыми мы постоянно и активно пользуемся в различных целях.Например, взять хотя-бы смартфон – предмет, которым сейчас . 1 87 13.10.2020, 14:06

Новосёлы купили гарнитур в зал. Однако недостатков в подобном приобретении оказалось больше, чем достоинств.

Завесы были установлены неправильно, и через пару дней одна из них (вставленная на . 40 453 27.09.2020, 12:54

Речь идет о смартфонах, косметике, нижнем белье и сложной бытовой технике без брака и изъянов.

Сейчас подобный запрет действует только для стационарной розницы. Онлайн просит Минпромторг уравнять .

4 45 29.07.2020, 06:14

Друзья!Счетная палата прошлась по закупкамГосаудиторы признали контрактную систему недостаточно эффективной.Регуляторам госзакупок не удалось в полной мере реализовать потенциал контрактной системы . 1 70 09.05.2020, 00:25

Россиян призвали не оставлять чеки на кассах магазиновОставленный на кассе чек из магазина может послужить инструментом для мошенничества Оставленный на кассе чек из магазина может послужить . 0 348 27.09.2019, 09:17

Купленная в магазине вещь не всегда отвечает ожиданиям.

Брак или несоответствия часто не обнаруживаются сразу. Но товар можно вернуть обратно и забрать потраченные деньги или обменять.Ниже 8 . 20 4 110 31.05.2019, 11:19

В погоне за прибылью продавцы часто пренебрегают правами потребителя.

Находят 1000 причин отказать в обмене или возврате некачественного товара.Рейтинг самых популярных незаконных причин отказаНачнем .

69 5 111 05.04.2019, 11:49

Итак, вы созрели для покупки нового авто. За свои деньги или кредитные, неважно. Приехали в автосалон. Вам говорят: «Подпишите».

На что нужно в договоре обратить внимание? В одной статье вряд . 6 1 165 06.03.2019, 16:48

сегодня в 15:30Автор: Анатолий Левской1 марта в России профессиональный праздник отметили эксперты и криминалисты. И тех и других принято изображать волшебниками, способными по какой-то незначительной .

1 106 10.10.2018, 19:53

В этой публикации я расскажу об алгоритме действий покупателя, столкнувшегося с дефектами товаров, не относящихся к категории технически сложных. 33 8 044 08.10.2018, 23:06

Хочу поделиться случаем из своей жизни, моим первым опытом участия в судебном деле в качестве истца.

Был спор о защите прав потребителей. 52 5 158 16.09.2015, 15:54

Отвечают юристы 9111.ru 0 235 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2022 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Порядок и сроки проведения проверки качества товаров

» » » Время на чтение: 7 минутДата публикации: 03.08.2019Последнее обновление: 13.09.2019Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества.

Но чтобы доказать это требуется время.На практике часто возникают случаи, когда при возврате продукции в магазин продавец проверяет ее работу и обвиняет покупателя в поломке, отказав в замене или возврате денежных средств. В таком случае клиент должен обратиться к магазину с претензией. Кроме того, в отношении товара с дефектом должна быть проведена экспертиза.

Именно в ходе нее можно выяснить, кто именно является виновником неисправности и каков ее характер. — это мероприятие, которое должно проводиться в магазине.

То есть, в том месте, где был куплен предмет, его должны протестировать и определить, соответствует ли вещь требованиям качества и условиям, указанным в договоре или нет. Покупателю не следует противиться проведению проверки. Если результат его не устроит, он может потребовать привлечения к делу экспертов и проведения экспертизы.Главное отличие экспертизы от проверки качества состоит в том, кто именно будет заниматься этим.

При проверке в условиях магазина это делают обычные продавцы.

Они просто смотрят, соответствует или нет купленная вещь условиям, которые были заявлены.Оценка качества товара в магазине выполняется, опираясь на условия сложившейся ситуации.

В свою очередь экспертиза регламентируется законом. Кроме того, покупатель может тоже участвовать в проверке качества, если у него будет желание.

Лучше сделать это, так как в процессе можно задавать интересующие вопросы и вносить замечания.Итоговый акт нужно внимательно изучить и, если это необходимо, внести в него правки. В том случае, если результат клиента не устраивает, он имеет право настоять на проведении экспертизы.

Это позволит установить точную причину плохого качества продукции.Магазин не может отказать покупателю в проведении экспертизы.При проведении экспертизы покупателю тоже желательно присутствовать. Процесс этот отличается субъектами и имеет некоторые особенности в установлении недостатков. В основном же, возможности потребителя точно такие же, как и при проверке качества.Если выяснится, что в неисправности товара виноват покупатель, то последнему придется оплатить экспертизу.После покупки у человека есть 14 дней, чтобы отнести вещь с браком в магазин, вернуть свои деньги или обменять товар на идентичный.Сроки исследования продукции будут отличаться в зависимости от возникшей ситуации:

  • Когда покупатель хочет вернуть деньги, затраченные на покупку бракованной вещи, то срок проверки должен составлять не больше 10 дней с даты обращения.
  • Если необходимо устранить неполадки бесплатно, то на это потребуется 45 дней.
  • Если человек хочет заменить товар, то в соответствии со срок проведения контрольных мероприятий займет 20 дней.

Проверка изделия, у которого есть дефекты, выполняется по такому же принципу.

В соответствии с п.5 , проверка качества должна выполняться в срок от 7 до 20 дней.Иногда дефекты могут быть обнаружены спустя 14 дней с момента покупки. Но даже в этом случае покупатель имеет право требовать от магазина ():

  1. обмен изделия на аналогичное;
  2. снизить цену изделия.
  3. возврат денег;
  4. получить компенсацию за ремонт;
  5. устранить брак, если это возможно;

Как указано в ст.

18 Закона, который защищает права потребителей, клиент может потребовать проверку качества купленного им товара. В пункте 5 поясняется, что, если покупка не соответствует предъявляемым ей стандартам, то продавцы, сотрудники сервисного центра или изготовитель должны принять продукцию и осуществить ее проверку на наличие дефектов.Каждый хотя бы раз в своей жизни сталкивался с тем, что ему продавали товар плохого качества.

Но чтобы доказать это требуется время.

Читайте наши статьи о , а также нюансах и сроках проведения оценки и экспертизы . При приемке товара по качеству в магазине должны оцениваться:

  1. маркировка;
  2. комплектность;
  3. соответствие изделия принятым нормам.

Если в ходе проверки качества обнаруживается бракованная продукция, то это является причиной для составления акта. В нем отмечается количество проверенных изделий в целом и количество продукции, в которой были обнаружены дефекты.Некачественный товар в магазине должны сохранить до момента, когда изготовитель примет решение о том, что с ним делать дальше.И продавцу, и поставщику стоит поторопиться с принятием решения, если речь идет о некондиционной скоропортящейся продукции, поскольку срок проверки ее качества составляет 24 часа.Если человек после покупки товара обнаруживает в нем дефект, то он должен обратиться к продавцу с просьбой заменить вещь или вернуть деньги.

Для того чтобы осуществить возврат сперва проводится проверка качества.

Она подтвердит то, что дефект в продукции правда присутствует. И, если в этом нет вины покупателя, то последний может рассчитывать на возврат средств или замену товара аналогичным.При проведении проверки качества товара покупателю не предоставляется во временное пользование аналогичное изделие, даже если клиентом будет составлена просьба в письменном виде.Временная замена товара аналогичным выполняется только в случае, если тот был сдан в ремонт по гарантии.В основном этим занимаются продавцы.

Делается проверка путем:

  1. визуального осмотра;
  2. анализа и т.д.
  3. испытания функций;

При этом покупателю должны быть предоставлены доказательства, что все это действительно проводилось.Перед покупкой клиент сразу же может попросить продавца показать товар в действии, если только это позволяет тип товара и не нарушаются правила розничной торговли (п. 3 ; п. 17 ).Покупатель обязательно должен быть в курсе того, где и когда будет происходить проверка качества.

(п. 5 ; п. 28 Правил).Однако в большинстве своем продавцы не имеют должной квалификации. Поэтому, если дефекты товара четко не выражены, то продавец вряд ли их обнаружит.

Для этого потребуется провести специальное исследование. При таких обстоятельствах проверкой уже должны заниматься специалисты сервисного центра, у которых есть необходимое оборудование (каковы способы и ?).Проверять качество продукции может Роспотребнадзор в рамках плановой или внеплановой проверки (п.

5.9 ).Независимую экспертизу, оценку безопасности товара могут осуществлять общественные объединения потребителей.

В их штабе может также присутствовать эксперт.

(п. 2 ).Чтобы обратиться в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки, человеку нужно сперва подать претензию. Если же товар, купленный в магазине, не соответствует правилам безопасности, то можно обращаться в Роспотребнадзор незамедлительно (п. 2 ч. 2 ; ). выполняется, чтобы выявить в нем недостатки.

2 ч. 2 ; ). выполняется, чтобы выявить в нем недостатки.

В идеале она должна проводиться в сервисном центре производителя, но на практике это происходит в магазине, где была совершена покупка, а занимаются этим продавцы. Если выявить поломку с помощью обычного осмотра не получится, то требуется проведение профессиональной экспертизы. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества ().

Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (). Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя. Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект.

Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации. Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза».

В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если клиент обратился с к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение .

Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

Главное отличие этих двух процедур заключается в том, что проверка купленного изделия производится продавцом в первую очередь.

Для этого, как правило, нет необходимости в привлечении специальных экспертов.

Чаще всего все действия осуществляет сам продавец.

Если в ходе проверки возникла спорная ситуация, то назначается экспертиза. Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи.

Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы. Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия.

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет , которые появились не по вине покупателя. Процедуру чаще всего производят представители , и состоит она из следующих этапов:

  • Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  • Тестирование функций и оценка работоспособности.
  • Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.

Если потребитель имеет желание лично присутствовать на процедуре, то он должен уведомить продавца об этом в письменной форме.

Клиенту сообщается время и место проведения осмотра. При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Чаще всего при обращении клиента с претензией по поводу качества товара осмотром и выявлением дефектов занимается лицо, представляющее интересы торговой точки, где была произведена покупка. Если отсутствует возможность внешне определить недостатки, то в таких случаях оценка качества производится в специализированных сервисных центрах.

Сотрудники таких организаций имеют более глубокие знания и навыки, чем работники торговых организаций. Кроме этого, проверкой качества могут заниматься общественные и Роспотребнадзор.

Оценить реализуемый продавцом товар Роспотребнадзор может во время проведения плановой проверки организации.

Гражданин, столкнувшийся с приобретением некачественного товара, может обратиться в с просьбой о проведении внеплановой проверки конкретной торговой организации. Но изначально ему необходимо обратиться с претензией к самому продавцу. Если приобретение не соответствует требованиям безопасности, то можно сразу обращаться в Роспотребнадзор.

Законодательством не установлен один конкретный срок, в течение которого продавец обязуется проверить качественные характеристики товара при обращении потребителя с претензией. Все зависит от того, какие требования выдвигает заявитель. Так, срок проведения проверки в зависимости от ситуации может быть следующий:

  1. 20 дней ( — если потребитель, обнаруживший дефекты, требует произвести замену покупки;
  2. 45 дней () —если в претензии выдвигается требование по устранению обнаруженных дефектов у приобретенной вещи;
  3. 10 дней () — если требование клиента заключается в возврате , снижении цены за некачественное изделие, возмещении убытков, связанных с приобретением.

Если некачественное приобретение входит в перечень товаров (), то сроки проверки будут рассчитываться по такому же принципу.

Следует учесть, что согласно потребитель, обнаруживший дефект в технически сложном товаре, вправе требовать возврата или в течение 15 дней с момента приобретения. По истечении этого срока его требование может быть удовлетворено, если:

  1. имеется значительный дефект;
  2. недостатки не были устранены в установленные ст. 20 Закона №2300-1 сроки;
  3. частое устранение дефектов, которое не позволяет пользоваться изделием более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Часто после проверки требуется проведение экспертизы с более тщательным изучением изделия, что связано с несогласием потребителя с заключением по товару. Если после экспертизы спорная ситуация не разрешилась, то следующим шагом для покупателя будет обращение в суд.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться -1 0

Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Юрист 25 Ноября 2020 Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию Сроки по Закону о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП) можно разделить на две группы:

  1. сроки предъявления требований потребителем – сроки, в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.
  2. сроки удовлетворения требований потребителя – это сроки, в которые продавец (изготовитель) должен что-то сделать, например отремонтировать вещь, заменить ее, вернуть деньги, провести экспертизу;

Для чего нужно знать об этих сроках?

При их нарушении продавцом (изготовителем) начинается начисление неустойки, которую он вам должен будет выплатить. Со временем она может превратиться в солидные суммы. Например, если продавец взял предоплату за товар и не передал его в срок (такое часто бывает при покупке мебели), то он должен заплатить вам 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки (п.

3 ст. 23.1 ЗОЗПП). Или если вы обоснованно предъявили претензию на возврат денег за сломанный товар (что нередко случается при покупке бытовой техники), то после истечения 10 дней продавец обязан заплатить вам 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗОЗПП). Поэтому ищите свою ситуацию:

  1. если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
  2. 10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  3. 45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (претензии) (ст. 20 ЗОЗПП).
  4. 10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  5. если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
  6. 10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам). Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 31 ЗОЗПП).
  7. 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП).
  8. если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
  9. 10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Он отсчитывается со дня предъявления требования (претензии) (ст. 22 ЗОЗПП).
  10. 7, 20 дней или месяц – срок для замены некачественного товара. Срок зависит от того, нужно ли продавцу провести проверку качества и есть ли товар на замену в наличии. Он отсчитывается со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП).
  11. Срок проведения экспертизы, как и срок для ответа на претензию, привязан к срокам удовлетворения требований и «включается» в них. Соответственно, срок проведения экспертизы:
    • если потребитель требует отремонтировать товар – максимум 45 дней; в этот же срок должен быть осуществлен и ремонт;
    • если потребитель требует заменить товар – 7, 20 дней или месяц; в этот же срок нужно произвести замену;
    • если потребитель требует вернуть деньги за некачественный товар – 10 дней; в этот же срок нужно вернуть деньги.
  12. 3 дня – срок для предоставления товара на подмену на период ремонта.

    Он отсчитывается со следующего дня после предъявления требования (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП).

Почему нужно знать об этих сроках? Если вы их пропустите, то восстановить их уже не удастся, и вы лишитесь возможности реализовать права потребителя.

  1. 14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Он отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 25 ЗОЗПП).
  2. 15 дней – срок, в течение которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Он начинает течь со дня передачи товара потребителю (ст. 18 ЗОЗПП) (о возврате технически сложных товаров, например бытовой техники и транспортных средств, читайте в статье ).
  3. 7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки (ст. 26.1 ЗОЗПП). При этом он увеличивается на 3 месяца, если потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.

В некоторых статьях Закона о защите прав потребителей указано, с какого момента считать сроки (например, в ст. 22 ЗОЗПП сказано, что требования потребителя нужно удовлетворить в течение 10 дней со дня их предъявления), а в некоторых статьях прямых указаний нет.

Поэтому встает вопрос, как правильно отсчитывать сроки.

Ответ на этот вопрос можно найти в Гражданском кодексе РФ (далее – ГК РФ).

Он регулирует сроки вместе с Законом о защите прав потребителей, который при этом имеет приоритет. Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях.

То есть выходные и праздничные дни также включаются в срок. Об этом говорится в ст. 190 ГК РФ.

А в ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть если последний день для возврата товара пришелся на воскресенье, его можно вернуть в понедельник. Но лучше так не затягивать. Продавец может настаивать на том, что он в воскресенье работал, ссылаясь на свой режим работы, и что вы пропустили срок возврата товара.

Общее правило: срок начинает течь на следующий день после события, которым определено его начало. Но если в Законе о защите прав потребителей предусмотрен другой порядок, то применяем его. Например, в п. 2 ст. 25 ЗОЗПП указано, что требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата товара, т.е.

срок начинает течь день в день. (Читайте также: , , , ). Инструкция: что делать, если после домашнего потопа имущество уже не спасти?