Меню
Главная - Защита прав потребителей - Что делать если не дают товар взамен гарантийного

Что делать если не дают товар взамен гарантийного

Что делать если не дают товар взамен гарантийного

Сломался товар на гарантии

Краткое содержание:

  1. Сломался кулер на ноутбуке, товар на гарантии. Это гарантийный случай?
  2. (планшет) .

    Как вернуть деньги?

  3. Куда обратиться, если товар, находящийся на гарантии сломался, а магазин закрылся.
  4. Гарантия на товар был 1 год, прошло 4 дня товар сломался, что делать?

Советы юристов Вопрос №10660953Здравствует! Гарантия на мой телефон закончилась 10,05,2016 а телефон сломался 27,05,2016 могу ли я по закону вернуть деньги за исправный товар после окончания гарантии сроком на 12 месяцев так как производитель устанавливает гарантию 24 месяца?г.

Барнаул Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 233 • ответов: 41 687 27.05.2016, 16:30 Только гарантийный ремонт, если не было других ремонтов в течение года. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №12245957Гарантия на купленный товар была 1 год. Через пол года товар сломался и по гарантии отдали его в ремонт.

На что нам выдали новый товар. И вот спустя 4 месяца товар снова вышел из строя.

Имею ли я право вернуть деньги за него? Гарантийный талон скорее всего не выдали. И подразумевалось ли продление гарантии после выдачи нового товара?г.

Липецк Юрист • г. Долгопрудный • отзывов: 59 908 • ответов: 160 645 06.03.2017, 09:04 Зависит от обстоятельств.

В частности, имеется ли Ваша вина. Если нет — гарантию могли и не давать, равно как и продлевать гарантию на иную вещь. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №10409396Купила ноутбук, за год гарантии ломался три раза, продавец категорически отказывается товар менять.

Сейчас сломался еще раз. Могу я поменять товар на новый, гарантия еще не вышла.г. Комсомольск-на-Амуре Адвокат • г. Мурманск • отзывов: 33 863 • ответов: 74 504 26.04.2016, 02:30 Пишите Претензию на основании ст.

18 ЗоЗПП РФ. Требуйте замены или возврата денег (по цене на день предъявления требований). Откажут,-подавайте иск в суд.

В суде уже сможете взыскать помимо стоимости, еще неустойку, штраф, моральный вред и все расходы. Претензию заказным письмом направьте.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №6959070Сломался холодильник. В сервисной службе будут менять на новый но займет бумажная волокита месяц. В статье 20 части 2 есть информация про подменный товар, но сервис говорит что услуга такая только на товар на гарантии.

Холодильнику 5 лет и гарантия закончилась. Обязан ли сервис на время предоставить нам подменный холодильник если гарантия уже закончилась ведь в законе ничего про гарантию не сказано.г. Щелково Юрист • г. Москва • отзывов: 38 578 • ответов: 156 404 27.05.2015, 20:45 Здравствуйте.

Если есть договор. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №6046734Приобрели планшет пол года назад, сломался вход для зарядки, обратившись в магазин, в ремонте по гарантии отказали, ссылаясь на то, что данная часть товара не входит в гарантию. (гарантия 1 год) Заплатили 300 рублей за диагностику товара, и заключили договор на платный ремонт. Как сейчас отказаться от платного ремонта и добиться бесплатного по гарантии?

Спасибо заранее.г. Екатеринбург Адвокат • г. Екатеринбург • отзывов: 3 089 • ответов: 10 766 08.02.2015, 11:44 Нужно разбираться на самом ли деле на данную деталь гарантия не распространяется, после чего требовать ремонт по гарантии.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №4360882Купил товар гарантия на него 3 месяца через 2 с половиной месяца поменял по гарантии через месяц опять сломался менять отказались сказали гарантия основная закончилась так как прошло 4 месяца.г.

Киров Юрист • г. Серпухов • отзывов: 44 341 • ответов: 143 511 09.07.2014, 17:53 Статья 471. Исчисление гарантийного срока 1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю » (статья 457),» если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном «статьей 483» настоящего Кодекса.

3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки » (статья 476),» устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №7048242Купили себе спутниковое телевидение.

По неопытности гарантию не дали и мы не спросили. Через 3 месяца товар сломался, перегорела плата. Отремонтировали, сказали гарантии нет платите.

Заплатили деньги, ремонтировали 20 дней, через день он снова сломался. Гарантию на ремонт опять же не дали только чек, сказали гарантия у нас в компьютере. Теперь товар не принимают, взяли на ремонт сказали ждите 40 дней не раньше.

Что теперь делать так через день снова по 40 дней ждать каждый раз.г.

Екатеринбург Юрист • г. Темрюк • отзывов: 17 233 • ответов: 41 687 07.06.2015, 08:02 Можно было не платить и первый раз, отсутствие талона не основание брать деньги, можно потребовать возврата стоимости первого ремонта, сколько точно дней он был в ремонте в первый раз и сколько уже сейчас в ремонте? Задать вопросВам помог ответ?ДаНетВопрос №7166491В прошлом году купили ноутбук (15 июля).

дали гарантию на один год. Через полгода он сломался.

Обратились в магазин и нам его бесплатно отремонтировали.

До конца гарантии осталось три недели и ноут сломался снова. Можем ли мы требовать замены товара на равноценный по техническим характеристикам? Понятно, что цена на такой товар уже другая.г. Калуга Адвокат • г. Москва • отзывов: 17 492 • ответов: 40 040 19.06.2015, 19:18 Нет, замены не будет — опять будет ремонт по гарантии, время нахождения ноута в ремонте увеличивает на такое же время срок гарантии.

Калуга Адвокат • г. Москва • отзывов: 17 492 • ответов: 40 040 19.06.2015, 19:18 Нет, замены не будет — опять будет ремонт по гарантии, время нахождения ноута в ремонте увеличивает на такое же время срок гарантии. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №764775024.08.2014 г я купила телефон и гарантию еще на 1 год.

26.01.2015 г. он сломался. Его отремонтировали по гарантии.09.08.2015 г. он опять сломался. В магазине отказались его поменять.

В праве ли они не менять товар.г. Самара Юрист • г. Москва • отзывов: 29 805 • ответов: 79 744 10.08.2015, 10:33 Нет, Вы можете, т.к. это повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №4042405Купил ноутбук DNS срок гарантии 24 месяца.

Проработав 7 месяцев он сломался, могу я потребовать вместо замены товара на исправный, возврат денег за товар.г.

Комсомольск-на-Амуре Адвокат • г.

Пермь • отзывов: 77 765 • ответов: 177 969 27.05.2014, 10:36 Имеете полное право требовать возврата денег за некачественный товар подайте письменную претензию. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №5336887 (планшет) .

Как вернуть деньги?г. Москва Юрист • г.

Москва • отзывов: 394 • ответов: 1 723 10.11.2014, 15:19 Пишите претензию продавцу, — он будет обязан его отправить на экспертизу.

Если подтвердится существенный недостаток — то сможете вернуть деньги. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №7110497Сломался телевизор. По вине производителя. Телевизор на гарантии!

Могу ли я отказаться от отремонтированного товара и почему мне не дают в замен на временное пользование товар.г.

Качканар Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 442 • ответов: 329 002 14.06.2015, 07:24 Здравствуйте!

Пишите жалобу в Управление Роспотребнадзора. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №4887393Купили товар (чайник) 19.09.2013 г. он сломался! Год на него гарантия но гарантийный талон потеряли зато есть товарная накладная и кассовый чек!

можно его сдать в ремонт по гарантии? Спасибо.г. Иркутск Юрист • г.

Махачкала • отзывов: 81 • ответов: 220 17.09.2014, 16:32 Да можно сдать. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №17687550Сломался кулер на ноутбуке, товар на гарантии. Это гарантийный случай?г. Москва Юрист • г.

Красногорск • отзывов: 39 707 • ответов: 65 832 14.08.2020, 14:40 Скорее всего, необходимо вернуть ноутбук продавцу или производителю с претензией по факту поломки.

С уважением. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №12292474Я приобрел планшетный пк по уценке в магазине. Магазин установил гарантию 3 месяца.

Мне подсунули бумагу что я с условиями гарантии согласен. Я расписался. Дефект замена АКБ. планшет сломался через 8 месяцев.

Вопрос: правомерна ли гарантия 3 месяца на уценённый товар?

Могу ли я потребовать от магазина ремонт-возврат денежных средств? Спасибо!г. Архангельск Юрист • г.

Уфа • отзывов: 12 807 • ответов: 31 102 16.03.2017, 10:27 Здравствуйте Сергей Ремонт не можете требовать. Период гарантии прошел. Если товар бракованный, доказывайте это экспертизой. Если подтвердится, должны будут вернуть деньги Спасибо, что посетили наш сайт.

Всегда рады помочь! Удачи Вам. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Москва • отзывов: 17 492 • ответов: 40 040 16.03.2017, 10:28 Нет, заменить товар вы не можете. Вы можете обратиться в сервисный центр по вопросу гарантийного ремонта вашего планшетника… УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №2786556Приобрела ноутбук гарантия 12 месяцев. Через две недели после покупки он сломался.

Отдали на ремонт по гарантии. Отремонтировали, но после гарантийного ремонта у него появились те же проблемы как и были. Могу ли я потребовать замену товара, как за проданный товар ненадлежащего качества?

Или по каким то другим причинам?г.

Кировск Юрист • г. Москва • отзывов: 45 • ответов: 117 21.10.2013, 10:47 Здравствуйте, Светлана, ноутбук является технически сложным товаром и подлежит замене при наличии существенного недостатка. Для начала вам нужно написать заявление в магазин о проведении проверки качества товара (НЕ гарантийного ремонта!).
Для начала вам нужно написать заявление в магазин о проведении проверки качества товара (НЕ гарантийного ремонта!).

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №9729906Такой вопрос, сломался тренажер, который на гарантии, после замены запчасти проработал какое то время и опять сломался. Можно ли вернуть деньги? Товар еще на гарантии, заранее спасибо.г. Магнитогорск Юрист • г. Челябинск • отзывов: 288 • ответов: 944 13.02.2016, 15:48 Статья 18 Закона о защите прав потребителей Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п.

6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Курган • отзывов: 19 682 • ответов: 40 143 13.02.2016, 15:49 Да, подавайте претензию продавцу согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товарa или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товарa ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Срок устанавливайте в претензии 10 суток, после неудовлетворения ваших требований, иск в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, пени, штрафа и морального вреда. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №7106492Купили чайник, он сломался. Отремонтировали по гарантии. Чайник сломался повторно.

Могу ли я потребовать денежные средства или обмен на новый товар?

(чайник ещё на гарантии) Заранее спасибо!г. Барнаул Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 123 442 • ответов: 329 002 13.06.2015, 13:42 Здравствуйте! Да вы можете вернуть товар и потребовать денежные средства.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №12988351Куда обратиться, если товар, находящийся на гарантии сломался, а магазин закрылся.г. Мурманск Юрист • г. Тольятти • отзывов: 12 339 • ответов: 35 052 09.08.2017, 14:54 Если магазин закрылся то никуда уже не обращаться не получится. Только если фирма сама не ликвидирована.

Тогда надо обращаться в суд. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Белово • отзывов: 21 434 • ответов: 37 459 09.08.2017, 14:55 Доброго времени суток.

К сожалению, если магазин закрылся, а фирма ликвидирована то уже никому претензии предъявить не сможете. Однако, если магазин закрылся на фирму продолжает существовать, то претензии можно направить на юридический адрес на имя руководителя.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г. Мурманск • отзывов: 33 863 • ответов: 74 504 09.08.2017, 23:36 Добрый вечер! В этом случае необходимо обращаться к производителю товара напрямую.

Если у вас есть гарантийный талон, — там должен быть указан и номер телефона и адрес. УточнитьВам помог ответ?ДаНетВопрос №16749436Гарантия на товар был 1 год, прошло 4 дня товар сломался, что делать?г.

Волгоградна сайте Юрист • г. Москва • отзывов: 379 • ответов: 531 07.01.2020, 00:06 Добрый вечер Юлия, В вашем случае нужно понимать категорию товара. Для некоторых товаров вы можете их сдать в течении двух недель по Закону о защите прав потребителей без объяснения причины, а тут еще он сломался. Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении определенных условий.

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении определенных условий. Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток. Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения. При обнаружении недостатка потребитель вправе: — потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула; — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены; — потребовать соразмерного уменьшения цены; — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке.

Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте товара?

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться1 223 просмотров 397 дочитываний 15 октября 2020 в 15:41 Краткое содержание:В случае отказа в гарантийном ремонте потребитель вправе, в частности, потребовать заменить товар либо возвратить уплаченную за него сумму. Кроме того, в случае отказа в гарантийном ремонте можно обратиться в Роспотребнадзор, а также в суд.В случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель вправе в том числе потребовать от продавца, изготовителя, импортера, организации или индивидуального предпринимателя, уполномоченных на осуществление ремонта, незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, то есть провести гарантийный ремонт (абз.

5 п. 1, п. п. 2, 3 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).Справка. Гарантийный срокГарантийный срок — период, устанавливаемый изготовителем или продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем), в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя, связанные с недостатками товара (п.

п. 6, 7 ст. 5, п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. 2 ст. 470 ГК РФ).При приемке от потребителя товара с недостатками в случае необходимости проводится проверка качества товара, в которой потребитель вправе участвовать (абз.

2 п. 5 ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).Гарантийный ремонт должен быть произведен в сроки, определенные в письменной форме соглашением сторон (но не более 45 дней). Если такое соглашение не заключено, то ремонт проводится незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его проведения (п. 1 ст. 20 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).В случае если недостатки товара не будут устранены в этот срок, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, в частности отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы (п.

4 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 23 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).Отказ в проведении гарантийного ремонта может быть обжалован потребителем в судебном порядке.Если взаимодействие потребителя с продавцом (изготовителем), уполномоченной организацией (уполномоченным ИП), импортером по вопросу проведения гарантийного ремонта осуществлялось исключительно в устной форме и у потребителя отсутствуют какие-либо доказательства его обращения с требованием об устранении недостатков товара (заявление и (или) претензия об устранении недостатков с отметкой о приеме, акт приема-передачи товара с подписью принявшего товар лица, отказ в письменной форме о проведении гарантийного ремонта и иные документы), то потребителю целесообразно обратиться к продавцу (изготовителю), уполномоченной организации (уполномоченному ИП), импортеру с письменной претензией (пп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки»).В претензии следует указать: данные исполнителя (наименование, место нахождения, иную контактную информацию); ваши Ф.И.О., адрес, телефон, иную контактную информацию; наименование работы (услуги), заказанной исполнителю; время и место заказа работы (услуги); способ оплаты; обнаруженные недостатки и обстоятельства их обнаружения; требование о проведении гарантийного ремонта.Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих покупку товара и его оплату.Рекомендуем подготовить два экземпляра претензии.

Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О.

и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией (пп.

Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.При отказе исполнителя принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит подтвердить обращение к продавцу с претензией (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).При отказе лица, на которое законом возложена обязанность устранить недостатки, в проведении гарантийного ремонта, а также в случае неполучения ответа от такого лица в течение 45 дней с даты получения претензии потребитель вправе подать жалобу в Роспотребнадзор (ст.

40 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п. п. 3, 5, 7 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 02.05.2012 № 412; абз. 3 п. 26 Административного регламента, утв.

Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764; п. 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322).Жалоба может быть направлена как в письменной форме на бумажном носителе, так и в электронной форме (п. 1 ст. 42.3 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).В жалобе необходимо указать:• наименование товара и обстоятельства его приобретения;• сведения об обнаруженных недостатках;• сведения об отправителе (Ф.И.О., адрес места жительства, номер телефона, адрес электронной почты);• информацию о предпринятых действиях для устранения недостатков;• сведения об организации (ИП), которой направлялась претензия с требованием устранить недостатки (точное наименование организации (Ф.И.О.

ИП), адрес, ИНН и/или ОГРН (ОГРНИП), если они известны);• результат обращения к продавцу (отказ в проведении гарантийного ремонта).К жалобе необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные в ней обстоятельства.Жалоба потребителя может послужить основанием для проведения органом Роспотребнадзора внеплановой проверки и привлечения виновного в нарушении прав потребителя лица к ответственности, а также к вынесению предписания об устранении выявленных нарушений (п. 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322; пп. 2 п. 26, пп. 3 п. 68 Административного регламента, утв.

Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764; п. 10.1 Методических рекомендаций, утв. Приказом Роспотребнадзора от 24.03.2010 № 103).Обратите внимание!

В 2020 г. проведение проверок в отношении организаций и индивидуальных предпринимателей ограничено. Внеплановая проверка предусмотрена, например, в случае причинения вреда или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера и согласования ее проведения органами прокуратуры (ч. 1.1 ст. 26.2 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ; п.

п. 1 — 3 постановления Правительства РФ от 03.04.2020 № 438).Если продавец не ответил на вашу претензию или отказал в проведении гарантийного ремонта, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.Если претензионные требования не будут удовлетворены нарушителем добровольно, то при удовлетворении иска суд помимо возмещения убытков взыскивает в пользу потребителя неустойку за несвоевременное удовлетворение требований потребителя в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение удовлетворения требований потребителей в добровольном порядке (п.

6 ст. 13, п. 1 ст. 23 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; пп.

«а» п. 32, п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).Исковое заявление в защиту прав потребителя подается по выбору истца в суд (п.

2 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; ч. 7 ст. 29, ст. 32 ГПК РФ):• по месту нахождения организации-ответчика (если ответчиком является ИП — месту его жительства);• по месту жительства или пребывания истца;• по месту заключения или исполнения договора;• по месту нахождения филиала или представительства организации (если иск вытекает из деятельности филиала или представительства организации);• в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности.Если размер исковых требований не превышает 100 000 руб., иск подается мировому судье, если цена иска более 100 000 руб. — в районный суд (п. 5 ч. 1 ст.

23, ст. 24 ГПК РФ).При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с продавца заявленные судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч.

1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1).Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.

Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; пп.

4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)да 7 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (1)

позавчера, 21:17

Здравствуйте, уважаемые читатели! На официальном сайте Правительства опубликовано постановление Правительства РФ от 19 мая 2021 года № 759, согласно которого с 25 мая заработает программа возврата 2 149 позавчера, 15:33

«Строительство воздушных замков ничего не стоит, но их разрушение обходится очень дорого», — Франсуа Мориак французский писательМинстрой предлагает 30 217 позавчера, 15:13

Утверждены правила предоставления субсидий, целями которых является частичная компенсация затрат работодателя на выплату зарплаты работникам из числа трудоустроенных 2 65 позавчера, 12:49

Скажу сразу — это не одна из статей на тему — вот все везде обманывают, а я нет, обращайтесь ко мне. Надоели уже такие статьи.Также раздражают статьи из серии «Что делать если к вам 2 61 позавчера, 11:53

25 мая 2021 года в России заработает программа кэшбэка за детский отдых — родителям, оплатившим 0 67 позавчера, 13:34

Привет!Наступило долгожданное лето, и мы чаще бываем в общественных местах, больше ходим в парки и посещаем развлекательные мероприятия, ездим на дачу, встречаемся с друзьями.

В общем, 40 2 585 позавчера, 02:41

В качестве правовых основ организации и деятельности адвокатуры признаются международные акты, касающиеся адвокатов, и внутреннее российское законодательство, регламентирующее адвокатскую деятельность. 0 40 20.05.2021, 22:35

Заместитель Председателя Совета Безопасности Российской Федерации в ходе пленарного заседания в рамках Петербургского Международного Юридического Форума 9 ¾, информационным партнером которого 1 116 20.05.2021, 20:04

Представители ГИБДД и Минтранса России на экспертном совещании рабочей группы народного фронта «Защита прав автомобилистов» согласились с экспертами: процедуру ТО для легковых автомобилей физических 1 42 20.05.2021, 19:22

Добрый день, меня зовут Дмитрий Фоменко. В этой статье я расскажу о возврате продавцу технологически сложного товара надлежащего качества, то есть не имеющего недостатков.Перечень технически .

1 21 20.05.2021, 12:26

Президиум Верховного Суда Российской Федерации в декабре 2020 года обобщил актуальную судебную практику по вопросам долевого строительства (Обзор судебной практики Верховного Суда Российской .

1 55 20.05.2021, 11:10

Налоговый вычет за обучение в 2021 годуСогласно статье 219 НК РФ, налоговый вычет за обучение — это сумма, с которой можно вернуть уплаченные в качестве налога деньги, потраченные 0 74 20.05.2021, 08:28

Рассмотрим некоторые ситуации и механизмы их решения.

Данный список, конечно же, не является исчерпывающим.1. После обеда в кафе мы с мужем попали в больницу с диагнозом «пищевое отравление». 0 33 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Должен ли магазин по закону предоставлять подменный товар

» » Автор статьи: — юрист.

При обнаружении дефекта купленного товара покупатель вынужден обращаться за его заменой или гарантийным ремонтом. В таких случаях для временного использования предоставляется похожее изделие из подменного фонда, который обязаны иметь продавцы и производители.

Содержание Временная подмена продукции – способ защиты потребительских прав. Необходимость ее использования устанавливается одноименным законом от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – ЗПП). Согласно положениям этого нормативного акта, право покупателя получить подменный товар реализуется:

  1. при замене испорченного изделия, если для этого нужно больше 7 дней ().
  2. когда недостатки приобретенного продукта устраняются по гарантии ();

Конкретного понятия «подменный фонд» закон не содержит.

Также нет точного определения, что такое аналогичный продукт. Формулировка звучит так:

«товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами»

.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом.

Поэтому замещающие товары должны быть у каждого из перечисленных субъектов.

Покупателю бесплатно выдается полностью идентичная покупка или аналог.

Фонд подменной продукции магазина может формироваться за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы. Либо самой организацией за свои собственные средства. Это изделие, которое имеет одинаковые или схожие с основным товаром функциональные и технические качества: порядок применения, марку, модель, размер.

Такие свойства продукции указываются в прилагаемой документации (паспорте). Закон прямо указывает на то, что продавец обязан бесплатно выдать клиенту схожую вещь на время отсутствия приобретенного товара при соблюдении определенных условий.

Если аналогичной продукции нет, магазин может понести административное наказание. ЗНАЙТЕ! Менеджер не должен предлагать покупателю такой обмен, пока последний сам об этом не заявит.

Подмена производится в обязательном порядке, если покупатель:

  1. направил письменное заявление.
  2. потребовал поменять или отремонтировать некачественную вещь;

При проведении экспертизы для установления причин неисправности, на период исследования выдается подмена.

Однако, если покупатель потребует вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи, он лишается такой возможности. Важно! Срок ремонта товара не может длиться больше 45 суток. В противном случае продавца ждет уплата неустойки.

Выдачу осуществляет магазин или ремонтный центр, который принимает некачественную вещь. Это те, которые возможно использовать в течение длительного времени (свыше трех лет).

определен список продукции, которая не входит в фонд подмены:

  1. электроприборы для косметических и медицинских целей (фены, бритвы);
  2. электрические приборы, используемые для обработки пищи (например, микроволновки);
  3. предметы мебели;
  4. оружие и патроны.
  5. транспорт (автомобили, мотоциклы и иная техника);

Этот перечень является исчерпывающим. Важно! Автотехника, которая предназначена для использования людьми с ограниченными возможностями, может предоставляться в качестве подменного товара.

Для предоставления вещи взамен отданной в ремонт нужно сообщить об этом письменно, указав основания, требования. Обратиться с подобным заявлением можно в магазин, напрямую к производителю или в уполномоченную организацию.

Требования обязаны удовлетворить. При выдаче изделия оформляется акт приема-передачи.

Ответственность за сохранность выдаваемой вещи возлагается на покупателя, и она, скорее всего, будет не новой, поэтому рекомендуется осмотреть, проверить работоспособность и комплектацию.

Пользователь будет возмещать ущерб в случае утраты или поломки.

Если будут обнаружены повреждения или другие недочеты при выдаче, их нужно отразить в акте перед подписанием. Сдавать изделие следует при получении замененного или отремонтированного товара.

Если период проведения починки затягивается, покупатель вправе удерживать подменную вещь у себя до его окончания.

Сдача также фиксируется соответствующим актом.

ЗПП предусматривает единый период, когда покупателю должна предоставляться замена. Он составляет 3 рабочих дня с момента получения соответствующего заявления.

При этом неважно, ремонтируется ли основная покупка или подлежит замене.

Покупатель может не беспокоиться о возможных тратах на транспортировку. Закон обязывает исполнителя обеспечить доставку продукции потребителю, независимо от габаритов. Телефон – технически сложный механизм.

Если отдать его на гарантийный ремонт в случае поломки, можно рассчитывать на временное получение аппарата, который будет обладать такими же потребительскими свойствами.

На практике регулярно возникают споры, какими именно характеристиками должен обладать аналог. Магазины зачастую придерживаются мнения о том, что главная функция мобильника – совершение звонков. И нередко дают взамен современных смартфонов простые модели.

Такое решение можно обжаловать в суде, предъявив доказательства, что телефоны имеют существенные функциональные различия. Для смартфона главными свойствами для потребителя являются:

  1. количество сим-карт;
  2. возможность осуществлять звонки, отправлять сообщения;
  3. размер экрана;
  4. качество видеокамеры.
  5. сенсорная или кнопочная клавиатура;
  6. возможность использования высокоскоростного интернета;

Если данные характеристики предлагаемого аппарата не соответствуют функциям телефона, отданного в ремонт, это может считаться нарушением.

Но не стоит рассчитывать, что продавец предоставит точную модель. Покупатель получит любой другой смартфон со схожими функциями. Когда продавец намеренно затягивает сроки выдачи подменного товара, нужно обратиться к нему с письменным требованием о выплате неустойки в порядке ст.

23 ЗПП. Если магазин продолжает игнорировать, то следует обратиться за разрешением конфликта в судебные органы.

Случается, что менеджер отказывает в выдаче подмены, ссылаясь на отсутствие конкретного вида продукции. Покупатель вправе:

  1. составить исковое заявление в суд.
  2. подать жалобу в отделение Роспотребнадзора;

Составляется в свободной форме, хотя некоторые магазины и производители имеют собственные шаблоны такого документа. В верхней части заявления обязательно прописываются:

  1. наименование продавца.
  2. данные заявителя с указанием адреса места проживания (желательно предоставить номер телефона);

В основной части документа необходимо описать:

  1. условия, которым должен соответствовать аналог.
  2. когда, где и какой товар был приобретен с указанием марки, модели и прочих характеристик;
  3. когда и в связи с чем он направлен на ремонт;

В нижней части документа проставляется подпись с расшифровкой и дата заполнения.

ЗНАЙТЕ! Заявление пишется в двух экземплярах: один направляется получателю, другой остается у покупателя. Документ можно отнести лично и попросить принимающую сторону расписаться в получении либо направить заказным письмом. Согласно судебной практике, привлечь продавца к ответственности за непредоставление или несвоевременное обеспечение покупателя подменным товаром возможно.

Такие решения неоднократно принимались органами Роспотребнадзора и поддерживались судами общей юрисдикции и арбитражем. за нарушение срока предоставления аналога продавец выплачивает заявителю пеню в размере 1 % от цены продукции за каждый просроченный день.

предусматривает санкции за нарушение правил торговли отдельными видами товаров, в том числе и за непредоставление аналогичной продукции покупателю. Так, за подобное правонарушение продавец – физическое лицо получит предупреждение или заплатит штраф 300–1500 руб., индивидуальный предприниматель – 1000–3000 руб., организации – от 10 до 30 тыс.

руб. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят.

Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный.

Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает. Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку.

Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен.