Меню
Главная - Другое - Центробанк россии официальный сайт жалобы

Центробанк россии официальный сайт жалобы

Центробанк россии официальный сайт жалобы

Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

Как грамотно составить и правильно подать жалобу в Центральный банк России? Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны.

Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий. Отметим специфические отличия и особенности этой организации: Центральный банк России является юридическим лицом, но при этом его целью не является получение прибыли; Банк России подотчетен ; При осуществлении своих функций Центробанк обязан разрабатывать и реализовывать политику по предотвращению, выявлению и управлению конфликтами интересов; Всю полноту ответственности за деятельность Банка России несет Председатель банка (с 24 июня 2013 года эту должность занимает ); Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — ; Центробанк вправе обращаться с исками в суды в порядке, определенном законодательством Российской Федерации; В тоже время, нормативные акты Центрального банка РФ могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном для оспаривания нормативных правовых актов федеральных органов государственной власти.

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка. Например:

  1. Нарушение сроков перевода денежных средств;
  2. Нарушение сроков выпуска банковской карты;
  3. Отказ в открытии/закрытии счета;
  4. Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
  5. Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
  6. Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
  7. Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
  8. Проблемы с работой Интернет-банка;
  9. Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
  10. Некорректная информация в бюро кредитных историй;
  11. Отказ в возврате вклада/процентов;
  12. Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
  13. Блокировка банковской карты;
  14. Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
  15. Отказ от выдачи документов по кредиту;
  16. Отказ в проведении операции;
  17. Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
  18. Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.
  19. Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
  20. Высокий процент по кредиту;
  21. Разглашение персональных данных;
  22. Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
  23. Неправомерные действия коллекторов;
  24. Блокировка счета;

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки: Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле.

Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально.

Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной.

Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения; В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем.

Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

  1. Требования/предложения заявителя;
  2. Дата подачи жалобы.
  3. Организация, с которой связано ваше обращение;
  4. Контактный номер телефона;
  5. Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
  6. Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
  7. Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
  8. Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
  9. Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
  10. Почтовый адрес или адрес электронной почты;

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

  1. Записаться на личный прием можно по телефону: +7 495 771-97-88
  2. Режим работы общественной приемной ЦБ РФ: пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30

Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул.

Неглинная, д. 12, Банк России.

Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора).

Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения: Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора); Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение; Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»; Шаг четвертый: заполните информацию о себе; Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа.

Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка. Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.
Дата публикации материала: 08.05.2019 Последнее обновление: 12.06.2019

Жалоба в Центробанк — как написать

Около половины жалоб в Центробанк остаются без ответа.

Самая распространенная причина, по которой ЦБ РФ отклоняет заявления (жалобы), это неправильное оформление. Мы расскажем, как правильно написать, оформить и подать жалобу на действия банка. Прочитав статью, вы узнаете, как рассматриваются обращения граждан, и куда еще можно обратиться заявителю. Содержание Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России.
Содержание Центральный Банк — это высшее звено банковской системы России.

В полномочия Центробанка входит:

  1. решение спорных ситуаций между организациями;
  2. надзор за работой банков и прочих кредитных организаций;
  3. выдача лицензий на оказание банковских услуг;
  4. отзыв оформленных лицензий за нарушения;
  5. обработка жалоб (заявлений) от банков.

Центральному банку подчиняются все остальные российские банки. Центробанк РФ подконтролен только Государственной Думе. Любой гражданин, который считает, что банк нарушил его права, имеет право пожаловаться в ЦБ.

Поводом для написания жалобы на банковскую организацию может быть:

  1. Выдача кредита без подтверждения личности заемщика (по чужому или по фальшивому документу).
  2. Запрет на обращение в другие банки или страховые компании.
  3. Неправомерная блокировка счета.
  4. Нарушения прав человека при взыскании просроченной задолженности.
  5. Передача недостоверных данных в БКИ. Занижение кредитного рейтинга заемщика.
  6. Продажа долга в коллекторское агентство, если это было запрещено условиями договора на выдачу кредита.
  7. Несоблюдение сроков эмиссии карточки, перевода денег или других обязательств, которые берет на себя банк.
  8. Неправомерные действия с залоговым имуществом.
  9. Неправомерный отказ в выдаче дебетовой карты, оформлении вклада.
  10. Отказ вернуть страховые взносы, уплаченные в период охлаждения.
  11. Навязывание дополнительных услуг. Подключение платных услуг без ведома клиента.
  12. Начисление штрафных санкций без просрочек со стороны заемщика.
  13. Прочие неправомерные списания денежных средств с баланса.
  14. Завышенные проценты за обналичивание и выполнение других операций.
  15. Отказ в предоставлении договора, графика платежей по кредиту или других документов по запросу.
  16. Изменение условий сотрудничества в одностороннем порядке, без уведомления клиента.
  17. Отказ решать проблемы, связанные с работой онлайн-сервисов: мобильного приложения и сайта банка.
  18. Нарушение условий выдачи вкладов или начисления процентов.
  19. Кредитование несовершеннолетних лиц и граждан, лишенных дееспособности.
  20. Передача контактных данных другим организациям без согласования с клиентом (зачастую для рассылки спама). Разглашение прочих сведений, которые являются банковской тайной.

Прежде чем подавать жалобу, спросите у банка, на каком основании было принято то или иное решение. Запросите сведения о внутренних документах, которыми руководствовался сотрудник банка во время принятия решения. Ответ обязательно укажите в формулировке жалобы.

Важно! ЦБ не может возвращать неправомерно удержанные деньги.

Чтобы получить компенсацию, следует пожаловаться в прокуратуру или направить заявление в суд. Подать жалобу в ЦБ можно не только на действия банка.

Пожаловаться можно и на действия других юридических лиц:

  1. ломбардов любого профиля;
  2. негосударственных пенсионных фондов;
  3. кредитных и жилищных кооперативов;
  4. ;
  5. управляющих инвестиционными фондами.
  6. страховых агентств;

Центральный банк также занимается решением споров, которые связаны с торговлей ценными бумагами, торговлей на валютном и товарном рынке, деятельностью органов статистики. При составлении документа соблюдайте официальный стиль речи.

Пишите лаконично, раскрывая суть обращения. Крайне многословные и художественные заявления будут отклонены. Важно! Написать жалобу может только гражданин или юр.

лицо, права которого были нарушены. Нельзя подавать жалобу за третье лицо. Подобные заявления остаются без ответа.

Включите в текст жалобы как можно больше отсылок на нормативные документы.

Ссылайтесь на законы России, внутренние документы банка и условия договора. Обработкой поступивших жалоб занимаются профессиональные юристы.

Заявление, составленное юридически неграмотно, будет отклонено.

Универсального образца заявления или жалобы не существует. Любой готовый шаблон следует адаптировать под вашу ситуацию. В тексте заявления обязательно должны быть указаны:

  1. Адрес виртуальной или обычной почты для переписки.
  2. Актуальный телефонный контакт для обратной связи.
  3. Дата обращения и подпись заявителя.
  4. Название банка или другой компании, которая нарушает права заявителя.
  5. Требования или предложения для решения конфликта.
  6. ФИО гражданина. Если обращение подается от имени юр. лица — ФИО директора.
  7. Только для юр. лиц: реквизиты ИНН и ОГРН.
  8. Подробное описание сути жалобы со ссылками на нормативные документы.

[18,02 Kb] (cкачиваний: 565) Грамотно написать жалобу в ЦБ невозможно без подготовки.

Мы советуем обратиться к юристу или адвокату для составления жалобы. Специалист поможет вам грамотно сформулировать суть претензии, избежать неточности и двусмысленности в формулировках, а также подберет ссылки на нормативные документы.

Правильно написанная жалоба будет рассмотрена на досудебном этапе урегулирования спора, а затем будет принята в суде. Есть несколько доступных способов, как подать жалобу: посетить в приемную, отправить письмо или факс, подать заявление через официальный сайт, позвонить по телефону доверия. Жители Москвы могут отнести бумажное заявление в приемную ЦБ РФ.

Она находится по адресу: переулок Сандуновский, дом 3, строение 1.

График личного приема граждан: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней. Обратиться можно и в региональное представительство ЦБ РФ. Список отделений и их адреса смотрите .

Жители любого города могут подать жалобу в Центробанк на официальном сайте через интернет приемную.

Это самый удобный и быстрый способ обратиться с жалобой. Для онлайн обращения нужно: 1. Зайти на официальный сайт ЦБ РФ в раздел «». 2. Опишите тему обращения. 3. Выберите предмет обращения из предложенного списка например, блокировка карты. 4. По очереди заполните все предложенные поля. 5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа.

5. Укажите свои контактные данные и способ получения ответа. 6. Отправьте жалобу на рассмотрение.

Важно! Заполнение жалобы на сайте подходит для тех, кто не может консультироваться с юристом. На сайте вы составляете заявление по предложенному образцу, а не пишете с нуля, поэтому и вероятность ошибиться меньше.

Этот способ подать жалобу подходит для организаций: у гражданина вряд ли найдется дома факс.

Но мы не советуем отправлять заявление факсимильным письмом. Принятие заявления по факсу не регистрируется.

В суде факсимильное письмо могут не приобщить к материалам дела. Адрес для заказных писем не совпадает с адресом общественной приемной.

Что нужно указать на конверте: 107016, город Москва, улица Неглинная, дом 12. Отправить жалобу можно заказным письмом или с курьером. У заказного письма есть трек-номер, который показывает дату вручения бумаг получателю. Пожаловаться на сам Центробанк можно по телефону доверия.

Номера телефонов:

  1. 300 – бесплатный короткий номер;
  2. 8 800 250 48 83 (бесплатный для всех регионов).
  3. +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;

По этому номеру принимаются только сообщения о:

  1. возникновение конфликта при работе с сотрудниками;
  2. подозрение на наличие коррупции;
  3. выявление точной информации о коррупции;
  4. нарушение сотрудниками законов России.
  5. невыполнение сотрудниками своих обязанностей;

Все прочие вопросы, в том числе находящиеся в компетенции Центрального банка, останутся без ответа.

Принятое обращение рассматривается от 7 до 30 рабочих дней. Если для рассмотрения требуется привлечь другие контролирующие органы и провести проверку, это время увеличивается до 2-х месяцев. В большинстве случаев заявитель получает официальный ответ в течение 30 дней. Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом.
Ответ может прийти по электронной почте или заказным письмом.

Способ для получения ответа выбирает заявитель.

Если заявление было подано через интернет, ответ пришлют в электронном письме. Когда заявитель пришел на личный прием и не указал желаемый канал связи, результат будет направлен в бумажном виде. Центробанк не должен отвечать на письма по вопросам, которые находятся не в его компетенции.

Некоторыми вопросами, которые можно решить через ЦБ, также занимаются другие органы. Занимается вопросами, связанных с ущемлением прав потребителей. Сюда можно обращаться, если банк нарушил права клиента.

Например, не предоставил полную и правдивую информацию о банковских продуктах, без вашего ведома подключил дополнительные услуги и т.д.

  1. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  2. Написать в .
  3. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

В прокуратуру стоит обращаться, если были нарушены ваши гражданские права.

Например, право на частную жизнь будет нарушено, если банк передаст ваши личные данные третьим лицам. Следит за тем, чтобы банки занимались добросовестной рекламой и конкуренцией.

Сюда можно обращаться, если реклама услуг не соответствует действительности, если банк изменил условия договора без уведомления клиента. Также ФАС принимает заявления о навязчивых рекламных звонках и рассылках.

  1. Электронная почта: +7 (499) 755-23-23.
  2. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  3. Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
  4. .

Это уполномоченное лицо, которое помогает найти компромисс с банком и урегулировать вопрос до суда. Омбудсмен может разобраться в сложной ситуации и найти решение, которое устроило бы обе стороны.

Можно обратиться к финансовому омбудсмену до подачи жалобы, и возможно, отправлять заявление не понадобится.

  1. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  2. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  3. .

Написать жалобу в Центробанк можно, если действия коммерческого банка нарушают ваши права. Чтобы ЦБ отреагировал на запрос, составляйте заявление по образцу.

Подавать жалобу можно онлайн, в бумажном виде, по телефону, при посещении приемной.

Если проблема выходит за пределы компетенции ЦБ, жалуйтесь в другие контролирующие службы.

Автор статьи: Готовые решения

Как правильно написать жалобу в Центробанк России на действия банка?

› Центральный Банк РФ не только имеет полномочия финансового органа, но и является структурой, контролирующей деятельность банков и микрофинансовых организаций.

Центробанк принимает жалобы граждан на недобросовестную работу банков и обязан реагировать на них. Если разногласия с банком самостоятельно преодолеть не получилось, можно подать жалобу на банк в Центробанк РФ. Однако у данного способа защиты права есть свои нюансы и подводные камни.

Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 2076 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:ЦБ РФ осуществляет контроль за исполнением законодательства кредитными организациями и нормальным функционированием финансовой системы в целом. Помимо коммерческих банков, Центробанк контролирует следующие организации:

  1. ломбарды;
  2. страховые компании;
  3. микрофинансовые организации;
  4. кредитные кооперативы и прочие финансовые сообщества.
  5. негосударственные пенсионные фонды;

ЦБ РФ уполномочен рассматривать все жалобы на нарушение банками законодательства и на другие недобросовестные действия кредитных организаций.

Однако наиболее распространенными случаями обращения в Центробанк РФ являются:

  1. разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  2. неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  3. переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.
  4. не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту и другие попытки изменить условия кредитного договора в одностороннем порядке;
  5. навязывание услуг;
  6. игнорирование обращений клиентов;
  7. списание денег со счета клиента без его согласия;
  8. некорректная работа сотрудников банка;

Жалобы, не относящиеся к компетенции Центрального Банка РФ, рассматриваться не будут.Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан ЦБ вправе инициировать проверку и в случае выявления нарушений применить пресекательные меры. Так, Банк России может заблокировать счет, с которого неправомерно списываются средства, объявить банку предупреждение, лишить его лицензии, оказать влияние на службы, если произошла ошибка в учете данных банковской системы.Однако если клиенту банка необходимо вернуть неправомерно удержанные деньги, Центробанк вряд ли в этом поможет: у него нет соответствующих полномочий.

Обращаться в таком случае нужно в прокуратуру или в суд.Практика рассмотрения обращений граждан Центробанком показывает, что наиболее эффективно данная организация решает проблемы ненадлежащего банковского сервиса. В случае возникновения правовых проблем обращение, как правило, перенаправляется в другие, более компетентные структуры: ФАС, Роспотребнадзор или прокуратуру.Хотя ЦБ РФ не является органом государственной власти, он обязан рассматривать обращения граждан в соответствии с . Поэтому срок рассмотрения жалобы в ЦБ РФ составляет 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – 60 дней.Существует несколько способов подать жалобу в Центробанк России.Важно!

Каким бы способом не подавалась жалоба в Банк России на действия коммерческого банка, результат ее рассмотрения во многом зависит от того, как именно она составлена: сформулирована причина обращения, приведены доказательства, ссылки на нормативные акты. В противном случае от Центробанка можно получить формальную отписку, которая никак не поможет в решении проблемы.По телефону можно узнать адрес и режим работы регионального отделения банка, узнать статус рассмотрения обращения, получить консультацию.Контакты для обращения:

  1. 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов;
  2. +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области;
  3. 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.

Данный способ является самым простым и быстрым.

Жалобы, поданные через интернет-приемную Центробанка РФ, имеют статус письменных обращений и подлежат обязательному рассмотрению.Для того, чтобы подать жалобу в интернет-приемную Банка России, необходимо открыть официальный Центрального Банка России.

В открывшейся форме обращение заполняется в 4 этапа:

  • Проверка данных. После проверки правильности заполнения всех полей можно отправлять жалобу в ЦБ РФ.
  • Описание проблемы. Необходимо заполнить поля «Продукт» (с какой услугой возникла проблема), «Тип проблемы» и «Наименование организации» (банка). Далее идет поле «Текст жалобы», где требуется в свободной форме изложить суть жалобы. Описывать проблему следует последовательно, в хронологическом порядке, с приведением реквизитов относящихся к делу документов и иных доказательств. Здесь же можно приложить файлы, относящиеся к жалобе: скан кредитного договора, история списаний со счета и т.д.
  • Выбор темы жалобы. Если жалоба касается взаимоотношений банка и его клиентов, необходимо выбирать «Банковские продукты/услуги»
  • Контакты. Можно воспользоваться автозаполнением через госуслуги или заполнить поля самостоятельно. Важно указывать только достоверные сведения о себе, иначе можно не получить ответ на свою жалобу. Следует обязательно оставить свою электронную почту, на которую придет ответ.

Личный прием граждан в центральном отделении Банка России осуществляется по адресу: Москва, Сандуновский пер., д.

3, стр. 1. Личный прием проводится по расписанию: понедельник с 10:00 до 18:00, вторник-четверг с 10:00 до 16:00, кроме нерабочих праздничных дней.Прийти можно и в региональное отделение ЦБ РФ. Список территориальных отделений Банка России и их контакты можно посмотреть На приеме можно получить консультацию по вопросам правомерности действий банков, а также подать письменную жалобу, которая будет немедленно зарегистрирована.

Для этого необходимо составить 2 экземпляра жалобы в Центробанк, чтобы один отдать сотруднику банка, а на втором проставить отметку о вручении.Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. В частности, стиль изложения в письме должен быть деловым, обстоятельства изложены лаконично и без эмоциональной окраски.Чтобы написать обращение в Центробанк, следует соблюдать следующие правила.

Жалоба начинается с шапки, в которой указываются контакты отправителя и наименование получателя: Банк России.

Чтобы точно получить ответ, важно указать свои достоверные данные: ФИО, обратный адрес, номер телефона и адрес электронной почты.Далее необходимо расписать суть жалобы, указав следующие данные:

  1. требование о проведении проверки по факту нарушения и восстановлении прав, дачи разъяснений и т.д.;
  2. ссылки на нормативные акты;
  3. дата и подпись.
  4. ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
  5. все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата обращения в банк, наименование банка и адрес отделения;
  6. приложить все относящиеся к жалобе документы: договор обслуживания счета, платежные документы, переписка с банком и т.д.;
  7. какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;

Важно! Следует указать, каким именно способом следует направить ответ на обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов. Образец жалобыПисьмо следует направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 107016, Москва, ул.

Неглинная, д. 12, Банк России. Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы. Именно с этой даты считается срок ответа ЦБ на обращение.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей.

Он проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе, и в случае выявления нарушений в пределах своей компетенции выносит банку предписание об устранении нарушений.Контакты:Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

  1. Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать в .
  3. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

  1. другие нарушения, связанные с рекламой банков.
  2. на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  3. на рекламный спам;

Контакты:

  1. Личный прием: Москва, ул.

    Садовая-Кудринская, дом 11.

  2. Телефон: +7 (499) 755-23-23.
  3. .
  4. Личный прием в региональном отделении.
  5. Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  6. Электронная почта: .

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг.

Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.Контакты:

  1. .
  2. Позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  3. Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.Контакты:В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью .Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в прокуратуры.Подведем итоги:

  • Центробанк уполномочен рассматривать жалобы граждан на нарушение кредитными организациями банковского и финансового законодательства.
  • Жалоба в Центробанк на банки должна быть составлена обоснованно и юридически грамотно, со ссылками на нормативные акты, иначе она может остаться без рассмотрения по существу. Для достижения положительного результата лучше обратиться за составлением такого документа к опытным юристам.
  • Если вопрос не относится к компетенции Центробанка, лучше написать жалобу в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА у вас был опыт обращения в Центробанк с жалобой? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Пандемия повлияла на структуру и динамику жалоб в Банк России: итоги 2020 года

На страховом рынке снижение составило 22,8% по сравнению с 2020 годом, в первую очередь за счет жалоб по ОСАГО — ограничительные меры, связанные с пандемией COVID-19, привели к резкому сокращению поездок и, соответственно, ДТП в II квартале.

Всего регулятор получил 32,1 тыс.

жалоб на страховщиков. На микрофинансовом рынке число жалоб сократилось на 13,8% по сравнению с 2020 годом. Благодаря мерам поведенческого надзора — от предписаний и штрафов до вывода компаний из реестра — удалось почти в два раза уменьшить количество жалоб на взыскание просроченной задолженности (главная проблема, из-за которой потребители жалуются на МФО). Количество жалоб в отношении субъектов рынка коллективных инвестиций за 2020 год снизилось на 32,1%, участников корпоративных отношений — на 25,4%.

Жалоб на НПФ стало меньше в результате надзорных действий Банка России и изменения правил извещения о досрочных переходах. На банки потребители направили регулятору 191,4 тыс. жалоб и обращений. Рост более чем на треть по сравнению с 2020 годом был вызван появлением новых тем — в частности, реструктуризацией кредитов, отказами и аннулированием кредитных каникул.

За март—декабрь 2020 года Банк России получил 31,5 тыс. таких жалоб и обращений. Значительная часть из них, по сути, являлась запросом на разъяснение мер поддержки населения и бизнеса. На рынке ценных бумаг количество жалоб увеличилось в 1,7 раза по сравнению с 2020 годом, что обусловлено как ростом количества розничных инвесторов в целом, так и отдельными всплесками числа жалоб.

Кроме того, за 2020 год регулятору поступило 3 тыс. жалоб, связанных с мисселингом, из которых более половины — в отношении банков. Основной проблемой здесь остается продажа полисов инвестиционного страхования жизни без качественного информирования потребителя об особенностях и рисках таких продуктов.

Всего в 2020 году Банк России получил 278 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, что на 12,7% больше, чем за 2020 год. Однако без учета жалоб и обращений, связанных с антикризисными мерами из-за пандемии, регулятор отметил снижение количества жалоб на 0,8% по сравнению с 2020 годом.

Фото на превью: Tero Vesalainen / Shutterstock / Fotodom

Защита прав потребителей финансовых услуг

В I квартале 2021 года в Банк России поступило 63,6 тысяч жалоб. Защита прав потребителей включает два направления — реактивное, то есть работу с жалобами и обращениями, и превентивное, когда Банк России сам выявляет на рынке практики, которые могут навредить интересам потребителей финансовых услуг, и работает над их устранением.

В 2020 году при поддержке Банка России был создан институт финансового уполномоченного (часто его также называют финансовым омбудсменом). Финансовый омбудсмен позволяет достаточно быстро разрешить спор между гражданином и финансовой организацией, если у гражданина есть имущественные претензии к последней. Потребители могут подать судебный иск к финансовой организации только после обращения к финансовому уполномоченному.

Помощь омбудсмена для граждан бесплатна, а принятое им решение — обязательно к исполнению финансовой организацией. Сейчас омбудсмен рассматривает споры со страховыми компаниями и микрофинансовыми организациями.

С 2021 года он также займется рассмотрением претензий граждан к банкам и негосударственным пенсионным фондам.

С вопросами, связанными со сферой финансов, или жалобой на финансовую организацию, граждане могут обращаться и в Банк России. Интернет-приемная Банка России отвечает на обращения в среднем в течение трех дней, сложные случаи могут требовать больше времени, предельный срок ответа установлен законом и составляет 30 дней (с возможностью продления до 60 дней, если вопрос требует особенно серьезного надзорного разбирательства).

Колл-центр Банка России работает круглосуточно и дает возможность оперативно получить разъяснения.

Как правильно составить обращение:

  1. опишите произошедшие события в хронологической последовательности;
  2. четко изложите суть проблемы;
  3. назовите организации, к которым у вас есть претензии;
  4. приложите имеющиеся у вас материалы: документы, фото, видео- и аудиозаписи и др.;
  5. укажите свои контактные данные.
  6. убедитесь, что вопрос относится к компетенции Банка России;

Круглосуточно связаться с Банком России можно по телефонам контактного центра или через чат мобильного приложения «ЦБ онлайн». Приложение также позволяет задать вопрос о финансовых продуктах и услугах и оперативно получить ответ по наиболее часто встречающимся проблемам, а также проверить информацию о финансовой организации, узнать, какие услуги она оказывает, и найти на карте ее ближайший офис.

Оформляем жалобу в Центробанк РФ на действия банка

9 декабря 2020358 прочитали1 мин.627 просмотров публикацииУникальные посетители страницы358 прочитали до концаЭто 57% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияЖалоба, адресованная Центробанку, пишется за нарушения, исполненные кредитно-финансовыми объединением. К упомянутым относятся:

  1. Посредственные финансовые учреждения;
  2. Банки;
  3. Ломбарды;
  4. Страховые компании;
  5. Сообщества кредитной, финансовой направленности.

Поводы обращения с просьбой к ЦентробанкуПричиной подачи кляузы становятся нарушения, учиненные коммерческой организацией финансовой направленности.

Перечислим распространенные причины:

  • Негативное, грубое поведение работников организации;
  • Нарушение закона «О банках и банковской деятельности»;
  • Навязывание приобретения дополнительной услуги.
  • Скрытие материалов об услуге, операции;
  • Искажение работы оборудования;
  • Принуждение обратиться к дополнительной группировке: страховой, оценочной;
  • Передача личных данных посторонним лицам;
  • Необоснованный отказ предоставления услуг;
  • Появление ограничений по досрочному погашению задолженности без осведомленности заёмщика;
  • Потеря материалов клиента: договор, персональные документы;
  • Предоставление комиссий;
  • Удержание финансов клиента без согласия упомянутого;

фото: Яндекс.КартинкиПеред обращением в Центральный банк постарайтесь разобраться с делом самостоятельно, отправив претензию коммерческому формированию, нарушившему права клиента. Получив отказ, игнорирование со стороны учреждения на претензию, человек вправе обратиться в высшую организацию, Центробанк, за помощью.

Упомянутые реакции послужат серьезным доводом для начала разбирательства. В полномочия Центрального банка входит проведение расследования, приводящее к вынесению решения. Коммерческая организация будет обязана исполнить вынесенные требования.Установленных причин обращения нет.

При нарушении организации советуем приступить к борьбе.Способы подачи возражения1.

Жалоба через интернет-приемнуюМетод подачи заявления через интернет считается легким. Алгоритм действий:

  1. Выбор темы заявления;
  2. Внесение необходимой информации;
  3. Переход на раздел под названием «интернет-приемная»;
  4. Поиск официального сайта Национального банка;
  5. Выбор варианта подачи иска;
  6. Отправка жалобы.

2.

Донос через общественную приемнуюКлиент, желающий передать жалобу лично, следует перечисленному порядку действий:

  1. Отнесение составленной жалобы, оригинала, в канцелярию регионального отделения Эмиссионного Банка;
  2. Самостоятельно составить протест;
  3. Снятие копии заявления. Сотрудник, принимающий жалобу, поставит отметку, подтверждающую получение оригинала;
  1. Убеждение в постановке сотрудником необходимых отметок о получении заявки.

3. Апелляция по почтеГражданин вправе отправить ходатайство по почте.

Адрес найдется на реквизитах соглашения, составленных с коммерческой организацией. Для этого пишутся три аналогичных иска, отправляется заказным письмом в управление Центрального Банка два. Одно для регионального отделения, втрое для непосредственного банка, нарушившего нормы закона.

Сделав подачу верно, человек получит уведомления о принятии жалобы Центробанком.Рассмотрение искаНормы Федерального законодательства устанавливают сроки рассмотрения подобных жалоб.Прошение, содержащее претензии по поводу поведения персонала, рассматривается Центробанком за неделю. По истечению срока приходит сформулированный ответ.Заявление, содержащее серьезные обвинения, требует продолжительного рассмотрения дела за счет проведения расследования, анализа. Месяца хватает Центробанку для разбирательства с делом средней сложности.

Разбирательство затруднительных ситуаций потребует два месяца.

Центробанк, продливший сроки разбирательства, осведомляет клиента о долгосрочном разбирательстве.Случается, что Центральный Банк отказывается рассматривать поступившую просьбу.

Распространенные причины отказа:

  1. Клиент описывает экономические преступления, реализованные коммерческой организацией;

Клиент делится впечатлением, образовавшимся от оказанного сервиса;С первым случаем обращаются в прокуратуру, со вторым в Роскомнадзор.

Упомянутые инстанции справятся действеннее с поставленными нарушениями.Оформление искаПетиция кругом составляется единым образом, не зависимо от нарушения, способа подачи заявления. Иск пишется свободно. Главное – изложенные мысли должны быть ясны, четки, понятны.

Присутствие эмоционально-окрашенных слов, выражений не рекомендуется. К заявлению прикрепляются дополнительные материалы, подтверждающие правоту пострадавшей персоны.

Прикрепляется:

  1. Видео, запись звонков;
  2. Переписка клиента с банковским учреждением;
  3. Договор, заключенный с банком;
  4. Показания свидетелей, изложенные письменно.

Заявление включает:

  1. Список прикрепленных материалов;
  2. Описание нарушений;
  3. Информация о заявителе;
  4. Число, подпись заявителя.
  5. Название организации (Центральный Банк РФ);

Конкретных требований по составлению заявления не наблюдается, однако действуйте представленному шаблону. Сетование, относящееся к конкретному сотруднику, требует упоминания личных данных нарушившего правила работника.Ставим лайк и , чтобы не пропустить свежие новости и интересные статьи.Читаем также:

Всё, что нужно знать гражданам о подаче жалобы в Центробанк России через горячую линию или иными способами

» » Время на чтение: 7 минутДата публикации: 03.01.2020Последнее обновление: 03.01.2020В настоящее время сложно найти людей, чьи права ни разу не нарушались какими-либо финансовыми организациями.

Реакция человека на подобную несправедливость зависит от его гражданской позиции.

Кто-то не хочет связываться, а кто-то отстаивает свои права через вышестоящие инстанции. В данной статье пойдет речь о том, как написать жалобу в Центральный Банк России.Согласно ЦБ осуществляет надзор за следующими финансовыми организациями:

  1. Кредитные организации и банковские группы.
  2. Жилищные накопительные кооперативы.
  3. Ломбарды.
  4. Микрофинансовые организации.
  5. Кредитные потребительские кооперативы.
  6. Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы.
  7. Страховые организации.

Внимание.

Регулятивную и надзорную функцию за деятельностью страховых компаний осуществляет департамент страхового рынка — особое подразделение ЦБ.Так как бывает множество ситуаций, по которым страхователь может написать жалобу на деятельность страховщика, Центробанк выделил основные:

  1. Несоблюдение страховой компанией сроков рассмотрения заявлений от страхователя и выплат страховых сумм.
  2. Страховщик отказывается выплачивать страховую сумму или выплачивает в заниженном размере.
  3. Нарушения при выдаче электронного полиса ОСАГО.
  4. Неправильное вычисление скидки, которая начисляется при безаварийной езде.
  5. Осуществление некачественного ремонта, начисление завышенных страховых премий при страховании КАСКО.
  6. Отказ страховщика принимать заявления от страхователя о возмещении убытков и выдавать документ при страховом случае.
  7. Страховая компания отказывается или уклоняется от заключения договора на основании .
  8. Страхователю, желающему получить полис ОСАГО, навязываются ненужные дополнительные услуги.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:При несоблюдении российского законодательства и нарушении прав клиентов банковской организацией Центробанк уполномочен решать спорные вопросы в следующих ситуациях:

  • Отказ от выполнения законных требований клиента.
  • Незаконное увеличение ставки процента по кредиту.
  • Навязывание платных услуг.
  • Нарушение кредитной организацией банковской тайны (разглашение данных клиента, суммы кредита, графика его выплат).
  • Некомпетентность банковских сотрудников.
  • Изменение условий договора в одностороннем порядке.
  • Финансовые операции со счетами клиентов без их ведома.
  • Неправильное использование кредитной истории клиента банком.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

  1. Также Центральный Банк не может решить все спорные ситуации между страхователем и страховой организацией, так как не имеет полномочий обязывать страховщиков выплачивать страховые суммы в случае, если страхователь не согласен с размерами выплат.
  2. Не определяет Центробанк и соразмерность нанесенного ущерба и выплаченных средств.
  3. Согласно ЦБ не имеет права вмешиваться в оперативную деятельность кредитных организаций.Внимание. В случае незаконно начисленного штрафа или нарушения пунктов договора банком жалоба в Центробанк будет неэффективна, так как подобные спорные ситуации решаются через судебное делопроизводство.

Если вы убедились, что спорная ситуация с кредитной или страховой организацией может урегулироваться Центробанком, то оставить жалобу в ЦБ можно несколькими способами.Позвонив на горячую линию Центробанка по номеру 8-800-300-30-00 или +7-499-300-30-00, можно получить помощь специалиста касаемо вашего вопроса.

Телефонная линия бесплатна и работает круглосуточно.Среднее время ожидания ответа 5-10 минут, однако в утренние и ночные часы специалисты отвечают в течение минуты.Для Москвы был введен дополнительный номер горячей линии +7-495-771-91-00, но он платный. Сумма списывается с вашего счета в зависимости от тарифов сотового оператора.Оператор горячей линии не сможет помочь, если ваш вопрос исключительно частного содержания.

В этом случае необходимо записаться на прием или оставить жалобу в электронном виде на , приложив соответствующие документы, касающиеся вашей проблемы, и свои контактные данные.Пошаговая инструкция подачи жалобы через интернет-ресурс ЦБ РФ:

  • Откроется страница с проверкой ваших данных. В случае если нашли ошибку, можно нажать «Редактировать» и исправить неточность.
  • На открывшейся странице самые частые проблемы структуризированы следующими заголовками:
    • Банковские продукты/услуги.
    • Банковская деятельность.
    • Страховые организации.
    • Другое.

    В зависимости от вашей проблемы ищите нужный вам пункт в каком-то из этих заголовков, когда нашли, нажимаете на него.

  • Банковские продукты/услуги.
  • На открывшейся странице заполняете все поля, они отличаются в зависимости от проблемы, но везде необходимо поставить галочку, тем самым подтвердить согласие на обработку персональных данных и ввести код с картинки, затем нажать «Далее».
  • Когда всё указано верно, нажимаете кнопку «Отправить жалобу».
  • стационарный телефон, мобильный телефон;
  • Банковская деятельность.
  • способ получения ответа (на электронную почту или на электронную почту и почтовый адрес), либо отмечаете, что ответ не требуется.
  • Другое.
  • Страховые организации.
  • Следом указываете:
    • юридическое вы лицо или физическое;
    • ФИО;
    • дату рождения;
    • номер СНИЛС;
    • стационарный телефон, мобильный телефон;
    • способ получения ответа (на электронную почту или на электронную почту и почтовый адрес), либо отмечаете, что ответ не требуется.

    Когда заполнили все поля, нажимаете «Далее».

  • номер СНИЛС;
  • дату рождения;
  • юридическое вы лицо или физическое;
  • Переходим по ссылке .
  • ФИО;
  • Нажимаем «Подать жалобу».

Важно. Желательно прикреплять файлами сканы договоров и прочих документов, на которые вы опираетесь, доказывая свою правоту.

Иначе можно не дождаться решения вашей проблемы.

Подать жалобу можно также, посетив ЦБ лично по адресу г.

Москва ул. Неглинная д.12, либо через региональное представительство Банка.При составлении жалобы или обращения необходимо максимально подробно:

  1. изложить суть проблемы.
  2. указать ваши данные (ФИО, номер телефона, электронный и почтовый адрес);

Рекомендуется указывать полный юридический адрес организации, в отношении которой подаете жалобу (искать в тексте договора). Проставьте дату и подпись. Также необходимо приложить доказательства того, что финансовая организация нарушает ваши права. Желательно сделать копию жалобы или обращения и прилагаемых документов.Также жалобу можно отправить по почте России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

На конверте в графе «Кому» пишете Центральный Банк Российской Федерации.

В графе «Куда» — г. Москва ул. Неглинная д. 12 индекс 107016.В жалобе указываете свои полные данные, максимально подробно излагаете суть претензии и прикладываете документальные доказательства нарушения ваших прав.Согласно все жалобы должны рассматриваться в течение 30 дней.

Лишь в исключительных случаях этот срок может быть продлен на 15 дней для межведомственного взаимодействия.Внимание.

Жалоба в Центробанк не всегда является эффективным решением проблемы, так как он осуществляет общий надзор и контроль деятельности финансовых организаций.В зависимости от специфики нарушения ваших прав следует обращаться в следующие инстанции:

  1. Роспотребнадзор.
  2. При завышении тарифов на обслуживание — в Антимонопольную службу.
  3. Роскомнадзор.
  4. Росфинмониторинг.
  5. При экономических преступлениях — в прокуратуру.

Все финансовые организации обязаны осуществлять свою деятельность согласно действующему законодательству Российской Федерации. Однако нередки случаи, когда компании, работающие на финансовом рынке, пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений.Если ваши права нарушаются, обращайтесь в Центробанк для проверки сложившейся ситуации, определения правомерности выдвинутых требований и вынесения решения, обязательного для исполнения финансовой организацией.

Автор статьиВедущий юрист сайта.